حاسبة NPS
احسب NPS (صافي نقاط الترويج) من الأعداد أو الصق إجابات الاستبيان الخام من 0 إلى 10، واعرف هامش الخطأ لتدرك مقدار ما قد تتغير به النتيجة بالصدفة، وتحقّق مما إذا كان التغيير عن الربع الماضي حقيقياً. مجانية، وبلا تسجيل، ولا يغادر أي شيء متصفحك.
إعداد Anatolii Ulitovskyi 
تدقيق الحقائق: RH Fardin آخر تحديث: تصرّف بناءً على ما يقوله عملاؤك
أجب عن أسئلة العملاء خلال دقائق، في أي ساعة، واحفظ كل محادثة في مكان واحد ليتابعها فريقك.
يضع CRMsoftware.pro على موقعك وكيل ذكاء اصطناعي يجيب عن الأسئلة بالدردشة والصوت على مدار الساعة، ويحفظ كل محادثة وكل عميل محتمل لفريقك، فلا ينتظر أحد حتى يوم الاثنين للحصول على رد.
- يجيب ليلاً وفي عطلات نهاية الأسبوع
- الدردشة والصوت على موقعك
- كل محادثة تُحفظ لفريقك
خطة مجانية بلا بطاقة ائتمان. الخطط المدفوعة من $19 شهرياً، تُدفع سنوياً.
المنهجية
كيف يُحسب NPS (صافي نقاط الترويج)
سؤال واحد، وثلاث فئات، وعملية طرح واحدة.
يأتي NPS من سؤال واحد: "ما مدى احتمال أن توصي بنا لصديق أو زميل؟"، تتم الإجابة عنه على مقياس من 0 إلى 10. وتقسّم Bain & Company، التي ابتكرت الطريقة، الإجابات إلى مروّجين (9–10) ومحايدين (7–8) ومنتقدين (0–6). والنتيجة هي نسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين، لذا تتراوح من −100 إلى +100. ويُحتسب المحايدون في الإجمالي لكن ليس في عملية الطرح.
60% و15%
120 ÷ 200 = 60% · 30 ÷ 200 = 15%
200 إجابة: 120 مروّجاً، و50 محايداً، و30 منتقداً.
NPS +45
60 − 15 = 45
المحايدون (25%) يخفّضون النسب، لا المعادلة.
±10 نقاط
نطاق الثقة 95%: من 34 إلى 55
قد تقع النتيجة الحقيقية في أي مكان ضمن هذا النطاق.
الإحصاء
هامش الخطأ في NPS
مع بضع مئات من الإجابات، يتغير NPS بعدة نقاط بفعل الصدفة وحدها.
تستخدم الحاسبة طريقة Wald المعدّلة التي يوصي بها Jeff Sauro وJim Lewis من MeasuringU لحساب NPS: أضف ثلاثة أرباع إجابة إلى المروّجين وإلى المنتقدين، وإجابة ونصفاً إلى المحايدين، ثم احسب النطاق من تباين النتيجة. ويحافظ هذا التعديل على دقة النطاقات في العينات الصغيرة.
| الإجابات | هامش الخطأ المعتاد عند 95% |
|---|---|
| 50 | نحو ±20 نقطة |
| 200 | نحو ±10 نقاط |
| 800 | نحو ±5 نقاط |
يفترض الجدول تبايناً مماثلاً للمثال أعلاه؛ أما نتيجتك فتعرض الهامش الدقيق وعدد الإجابات التي تحتاجها لهامش ±5 أو ±10 نقاط.
قارن
هل تغيّر NPS لدينا فعلاً؟
النتيجة التي ارتفعت من 30 إلى 37 قد تكون مجرد تذبذب عشوائي.
يحسب تبويب «مقارنة استبيانين» الفرق بين نتيجتين ونطاق الثقة الخاص به. فإذا لم يتضمن النطاق الصفر، فمن غير المرجح أن يكون التغيير صدفة عند مستوى الثقة الذي اخترته. وإذا تضمّن الصفر، فاجمع مزيداً من الإجابات قبل أن تحتفل أو تقلق.
قارن المتشابه بالمتشابه: السؤال نفسه، والنوع نفسه من العملاء، واللحظة نفسها في رحلة العميل. فالاستبيان المرسل مباشرةً بعد محادثة دعم والاستبيان المرسل عند التجديد يقيسان أموراً مختلفة.
التطبيق
إجراء استبيان NPS يمكنك الوثوق به
لا تكون النتيجة أفضل من طريقة طرحك للسؤال.
سؤال واحد، ثم السبب
اطرح سؤال 0–10 أولاً، ثم سؤالاً مفتوحاً واحداً مثل "ما السبب الرئيسي لتقييمك؟". فالأسباب تخبرك بما يجب إصلاحه.
الجميع، لا القلة الراضية
أرسل الاستبيان إلى مجموعة كاملة من العملاء، لا إلى من أثنوا عليك للتو فقط. فانخفاض معدلات الاستجابة لدى العملاء غير الراضين يجعل النتيجة تبدو أفضل مما هي عليه.
أغلق الحلقة
ردّ على المنتقدين خلال أيام، وأصلح ما يثيرونه، وأخبرهم بما تغيّر. وتابع النتيجة بمرور الوقت بدلاً من مقارنتها بأرقام شركات أخرى جُمعت بطرق مختلفة.
جداول البيانات
صيغ NPS لـ Excel وGoogle Sheets
الإجابات 0–10 في A2:A201.
NPS من الإجابات الخام
نسبة المروّجين
نسبة المنتقدين
الأسئلة الشائعة
أسئلة حول NPS
كيف يُحسب NPS؟
اسأل "ما مدى احتمال أن توصي بنا لصديق أو زميل؟" على مقياس من 0 إلى 10. خذ نسبة الإجابات 9 و10 (المروّجين) واطرح منها نسبة الإجابات من 0 إلى 6 (المنتقدين).
هل NPS نسبة مئوية؟
لا. إنه الفرق بين نسبتين مئويتين، ويُكتب كرقم من −100 إلى +100، مثل +45، لا 45%.
لماذا لا يُحتسب المحايدون؟
هم يُحتسبون فعلاً في إجمالي عدد الإجابات، ما يخفّض نسبتي المروّجين والمنتقدين. لكنهم يُستبعدون من عملية الطرح لأنهم ليسوا أوفياء ولا غير راضين بما يكفي لتحريك النتيجة.
ما نتيجة NPS الجيدة؟
أي نتيجة أعلى من الصفر تعني أن المروّجين أكثر من المنتقدين. وتختلف المعايير المنشورة حسب القطاع والبلد وطريقة الاستبيان، لذا فإن المقارنة الأكثر فائدة هي مع نتائجك السابقة التي جُمعت بالطريقة نفسها.
كم إجابة أحتاج لحساب NPS؟
لهامش خطأ يبلغ نحو ±10 نقاط عند مستوى ثقة 95% تحتاج عادةً إلى نحو 200 إجابة؛ ولهامش ±5 نقاط، إلى نحو 800. وتعرض الحاسبة العدد المناسب لبياناتك.
كيف أعرف ما إذا كان التغيير في NPS دالاً إحصائياً؟
استخدم تبويب «مقارنة استبيانين». فإذا لم يتضمن نطاق الثقة للفرق الصفر، فمن غير المرجح أن يكون التغيير عشوائياً عند مستوى الثقة الذي اخترته.
هل تحفظ الحاسبة إجاباتي؟
لا. كل شيء يعمل في متصفحك. ويحفظ رابط المشاركة أرقامك في العنوان بعد علامة #، وهذا الجزء لا يُرسَل إلى خادمنا؛ ولا تُضمَّن الإجابات الملصقة في الرابط.
المراجع
المصادر
- السؤال والفئات والحساب: Bain & Company، "Measuring Your Net Promoter Score"، تم التحقق في 6 أكتوبر 2026
- نطاقات الثقة بطريقة Wald المعدّلة لـ NPS: Jim Lewis وJeff Sauro، "Sample Sizes for Comparing Net Promoter Scores"، MeasuringU، 22 يونيو 2021
المزيد من أدوات المبيعات المجانية
تقليل المنتقدين يبدأ بإجابات أسرع.
ابدأ بالخطة المجانية: يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي أسئلة العملاء على موقعك ليلاً ونهاراً ويحفظ كل محادثة لفريقك. بلا بطاقة ائتمان.