Churn-Rate-Rechner
Berechnen Sie Kunden-Churn und Umsatz-Churn für jeden Zeitraum, rechnen Sie monatlichen Churn in jährlichen um, prüfen Sie Gross und Net Revenue Retention und sehen Sie, was Churn Sie im nächsten Jahr kostet. Kostenlos, ohne Anmeldung, nichts verlässt Ihren Browser.
Erstellt von Anatolii Ulitovskyi 
Faktengeprüft von RH Fardin Aktualisiert am Halten Sie die Kunden, die Sie haben
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Die Methode
So berechnen Sie den Churn
Verlorene Kunden in einem Zeitraum, geteilt durch die Kunden, die Sie zu dessen Beginn hatten.
Zählen Sie nur die Kunden, die Sie am ersten Tag hatten. Im Zeitraum gewonnene Kunden bleiben außerhalb der Formel: Würden sie im Nenner mitgezählt, könnte ein Monat mit starkem Vertrieb einen Monat mit hohen Verlusten verdecken. Die Kundenbindung ist die Kehrseite derselben Zahl: Kundenbindung = 1 − Churn.
Manche Teams teilen stattdessen durch den durchschnittlichen Kundenbestand im Zeitraum, was bei wachsender Basis einen etwas niedrigeren Wert ergibt. Der Rechner zeigt beide Werte, damit Sie die Methode Ihrer bisherigen Berichte verwenden können; bleiben Sie nur langfristig bei einer Methode.
5 % pro Monat
50 ÷ 1,000 = 5%
1.000 Kunden am ersten Tag, 50 kündigen im Laufe des Monats.
95%
1 − 5% = 95%
Die 120 Neukunden verändern keine der beiden Zahlen.
20 Monate
1 ÷ 5% = 20
Durchschnittliche Kundenlebensdauer, wenn der Churn bei 5 % pro Monat bleibt.
Zinseszinseffekt
Monatlicher Churn vs. jährlicher Churn
5 % pro Monat sind nicht 60 % pro Jahr.
Jeden Monat verlieren Sie einen Anteil der noch verbliebenen Kunden, nicht des ursprünglichen Bestands, deshalb summiert sich der monatliche Churn mit Zinseszinseffekt. Um einen Monatswert in einen Jahreswert umzurechnen, nehmen Sie den monatlich verbleibenden Anteil hoch 12: jährlicher Churn = 1 − (1 − monatlicher Churn)¹². Umgekehrt funktioniert es genauso: monatlicher Churn = 1 − (1 − jährlicher Churn)^(1/12).
| Monatlicher Churn | Jährlicher Churn | Verbleibende Kunden nach einem Jahr, von 100 |
|---|---|---|
| 1% | 11.4% | 89 |
| 2% | 21.5% | 78 |
| 3% | 30.6% | 69 |
| 5% | 46.0% | 54 |
| 8% | 63.2% | 37 |
Wenn Sie ein Quartal oder ein Jahr eingeben, rechnet der Rechner den Wert auf dieselbe Weise in seinen monatlichen Gegenwert um, damit sich Werte aus unterschiedlichen Zeiträumen vergleichen lassen.
Umsatz
Umsatz-Churn, GRR und NRR
Ein großer Kunde, der geht, kann mehr schmerzen als zehn kleine.
Umsatz-Churn misst Geld statt Kundenzahl. Der Brutto-Umsatz-Churn ist der wiederkehrende Umsatz, der durch Kündigungen und Downgrades verloren geht, geteilt durch den wiederkehrenden Umsatz zu Beginn. Die Gross Revenue Retention (GRR, Brutto-Umsatzbindung) ist der Rest: (Anfangsumsatz − Kündigungen − Downgrades) ÷ Anfangsumsatz. Sie kann nie über 100 % liegen.
Die Net Revenue Retention (NRR, Netto-Umsatzbindung) rechnet zusätzlich Upgrades und Upsells derselben Kunden ein: (Anfangsumsatz + Expansion − Downgrades − Kündigungen) ÷ Anfangsumsatz. Über 100 % bedeutet, dass Bestandskunden schneller wachsen, als sie abwandern; das wird oft negativer Netto-Churn genannt. Neukunden fließen in keine der beiden Kennzahlen ein.
Als Orientierung: Die Umfrage 2025 von SaaS Capital unter mehr als 1.000 privaten B2B-SaaS-Unternehmen ergab eine mediane jährliche NRR von 101 % und eine mediane jährliche GRR von 91 %. Ihr eigener Verlauf über die Zeit sagt mehr als jeder Benchmark, denn die Kundenbindung hängt von Preisniveau, Kundengröße und Vertragslaufzeit ab.
Geld
Was Churn Sie kostet
Kleine Änderungen beim monatlichen Churn verändern den Kundenwert stark.
Monat für Monat
Der Tab „Kosten des Churns“ verfolgt Ihre heutigen Kunden ohne Neuverkäufe und summiert den Umsatz, der mit jedem verlorenen Kunden über den gewählten Zeithorizont wegfällt.
Marge ÷ Churn
Customer Lifetime Value = Umsatz pro Kunde × Bruttomarge ÷ monatlicher Churn. Bei 80 $ im Monat, 75 % Marge und 5 % Churn sind es 1.200 $; bei 3,5 % Churn etwa 1.714 $.
Zwei Werte vergleichen
Geben Sie den Churn ein, den Sie für erreichbar halten, um zu sehen, wie viele Kunden zusätzlich bleiben und wie viel Umsatz dadurch erhalten bleibt. Das ist eine Schätzung, keine Prognose.
Tabellen
Churn-Formeln für Excel und Google Sheets
Kunden zu Beginn in B2, verlorene Kunden in C2.
Churn für den Zeitraum
Jährlicher Churn aus monatlichem Churn in D2
Monatlicher Churn aus Quartals-Churn in E2
Net Revenue Retention
Anfangsumsatz in B5, Expansion in C5, Downgrades in D5, Kündigungen in E5. Für die Gross Revenue Retention lassen Sie C5 weg.
Häufige Fragen
Fragen zum Churn
Wie berechnet man den Churn?
Teilen Sie die Zahl der im Zeitraum verlorenen Kunden durch die Zahl der Kunden, die Sie zu dessen Beginn hatten. 50 verlorene von 1.000 ergeben einen Churn von 5 % für diesen Zeitraum.
Sollten Neukunden einbezogen werden?
Nein. Im Zeitraum gewonnene Kunden sind nicht im Anfangsbestand enthalten und bleiben deshalb außen vor. Sonst würde starker Vertrieb Verluste verdecken.
Wie rechne ich monatlichen Churn in jährlichen Churn um?
Verwenden Sie jährlicher Churn = 1 − (1 − monatlicher Churn)¹². 5 % pro Monat sind etwa 46 % pro Jahr, nicht 60 %, weil die Verluste jedes Monats von einer kleineren Basis ausgehen.
Was ist der Unterschied zwischen Kunden-Churn und Umsatz-Churn?
Kunden-Churn zählt Kundenkonten. Umsatz-Churn zählt den wiederkehrenden Umsatz, den sie mitgenommen haben, einschließlich Downgrades. Wenn große Kunden gehen, ist der Umsatz-Churn höher als der Kunden-Churn.
Was ist ein guter Churn?
Das hängt von Markt, Preis und Vertragslaufzeit ab, daher ist der nützlichste Vergleich Ihr eigener Wert über die Zeit. Für den Umsatz von B2B-SaaS-Unternehmen meldete die Umfrage 2025 von SaaS Capital eine mediane jährliche Gross Revenue Retention von 91 %, also etwa 0,8 % Umsatz-Churn pro Monat.
Was ist negativer Churn?
Eine Net Revenue Retention über 100 %: Upgrades und Upsells bei Bestandskunden bringen mehr ein, als Kündigungen und Downgrades wegnehmen.
Speichert der Rechner meine Daten?
Nein. Alles läuft in Ihrem Browser. Der Teilen-Link speichert Ihre Zahlen in der Adresse nach dem #-Zeichen, und dieser Teil wird nicht an unseren Server gesendet.
Quellenangaben
Quellen
- Formeln für Gross und Net Revenue Retention: Stripe, "Gross revenue retention: What it is, how to calculate it, and what it can tell businesses", geprüft am 8. Oktober 2026
- Retention-Benchmarks: SaaS Capital, "2025 B2B SaaS Retention Benchmarks", September 2025 (mediane NRR 101 %, mediane GRR 91 %; Dezember 2024 im Vergleich zu Dezember 2023)
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