حاسبة معدل تحويل العملاء المحتملين
احسب نسبة العملاء المحتملين الذين يصبحون عملاء، وتكلفة العميل المحتمل وتكلفة العميل، وعدد العملاء المحتملين اللازمين لبلوغ هدف المبيعات. ثم تتبّع القمع من الزائر إلى العميل مرحلةً بمرحلة، وقارن مصادر العملاء المحتملين. مجانية، بلا تسجيل، ولا يغادر أي شيء متصفحك.
إعداد Anatolii Ulitovskyi 
تدقيق الحقائق: RH Fardin آخر تحديث: حوّل مزيداً من العملاء المحتملين إلى عملاء
أجب عن كل عميل محتمل جديد خلال ثوانٍ، في أي ساعة، وهو لا يزال على موقعك.
يضع CRMsoftware.pro على موقعك وكيل ذكاء اصطناعي يجيب عن الأسئلة عبر الدردشة والصوت على مدار الساعة، ويؤهّل العملاء المحتملين ويحفظ كل محادثة لفريقك، فلا ينتظر أي عميل محتمل حتى يوم العمل التالي.
- يرد على العملاء المحتملين خلال ثوانٍ
- يؤهّلهم قبل وصولهم إلى فريق المبيعات
- كل محادثة تُحفظ لفريقك
خطة مجانية بلا بطاقة ائتمان. الخطط المدفوعة من $19 شهرياً، تُدفع سنوياً.
المنهجية
كيف يُحسب معدل تحويل العملاء المحتملين
العملاء الجدد مقسوماً على العملاء المحتملين الذين جاؤوا منهم.
احتسب العملاء الذين جاؤوا من العملاء المحتملين في الفترة نفسها، لا كل عميل وقّع في ذلك الشهر. وإذا كانت دورة المبيعات طويلة، فخذ العملاء المحتملين من شهر واحد واحسب كم منهم أصبح عميلاً حتى اليوم. وحدّد مرة واحدة ما يُحتسب عميلاً محتملاً (نموذج، أو محادثة، أو طلب عرض توضيحي) والتزم بهذا التعريف، وإلا سيتغير المعدل لأسباب لا علاقة لها بالمبيعات.
4.5%
54 ÷ 1,200 = 4.5%
نحو عميل واحد لكل 22 عميلاً محتملاً.
$333
$18,000 ÷ 54 = $333
الإنفاق التسويقي لكل عميل جديد، بتكلفة $15 لكل عميل محتمل.
$108
$2,400 × 4.5% = $108
إيرادات السنة الأولى التي يساويها كل عميل محتمل.
القمع
التحويل في كل مرحلة
المعدل الإجمالي الواحد يُخفي أين يضيع العملاء المحتملون.
قسّم المسار إلى مراحل: الزوار، والعملاء المحتملون، والعملاء المحتملون المؤهَّلون، وفرص البيع، والعملاء. في المثال، يجلب 40,000 زائر 1,200 عميل محتمل (3%)، منهم 360 مؤهَّلاً (30%)، ويصبح 150 منهم فرص بيع (41.7%)، و54 عملاء (36%). وبعد مرحلة العملاء المحتملين، تكون أضعف خطوة هي الانتقال من عميل محتمل إلى عميل محتمل مؤهَّل، لذا فإن أي تحسين صغير فيها يضيف أكبر عدد من العملاء: 10 نقاط مئوية إضافية هناك ستجلب نحو 18 عميلاً إضافياً من الزيارات نفسها.
سرعة الرد
أسرع طريقة لتحويل مزيد من العملاء المحتملين
يفقد العملاء المحتملون اهتمامهم خلال ساعات.
دقّقت دراسة نُشرت في Harvard Business Review في 2,241 شركة أمريكية، ووجدت أن 37% فقط منها ردّت على عميل محتمل عبر الإنترنت خلال ساعة؛ واستغرق الرد في المتوسط 42 ساعة. وفي تحليل منفصل لـ1.25 مليون عميل محتمل، كانت الشركات التي تواصلت مع العميل المحتمل خلال ساعة أكثر قدرة على تأهيله بنحو سبعة أضعاف مقارنةً بالشركات التي انتظرت ساعة إضافية، وبأكثر من 60 ضعفاً مقارنةً بالشركات التي انتظرت يوماً أو أكثر.
التخطيط
كم عميلاً محتملاً تحتاج؟
انطلق عكسياً من هدف المبيعات.
هدف قدره $240,000 بإيراد $2,400 لكل عميل يتطلب 100 عميل جديد. وبمعدل تحويل 4.5% يعني ذلك نحو 2,223 عميلاً محتملاً؛ أما بمعدل 6% فيلزم نحو 1,667، أي 556 عميلاً محتملاً أقل يجب إيجادهم والدفع مقابلهم.
جداول البيانات
صيغ تحويل العملاء المحتملين لـ Excel وGoogle Sheets
العملاء المحتملون في B2، والعملاء الجدد في C2، والإنفاق التسويقي في D2.
معدل تحويل العملاء المحتملين
التكلفة لكل عميل
العملاء المحتملون اللازمون لبلوغ هدف
هدف المبيعات في E2، والإيرادات لكل عميل في F2.
الأسئلة الشائعة
أسئلة عن معدل تحويل العملاء المحتملين
كيف يُحسب معدل تحويل العملاء المحتملين؟
اقسم عدد العملاء الجدد الذين جاؤوا من مجموعة من العملاء المحتملين على عدد هؤلاء العملاء المحتملين، واضرب الناتج في 100. فـ54 عميلاً من 1,200 عميل محتمل تعني معدل تحويل للعملاء المحتملين قدره 4.5%.
ما هو معدل تحويل العملاء المحتملين الجيد؟
يعتمد ذلك على ما تحتسبه عميلاً محتملاً، وعلى سعرك وسوقك ومصدر العميل المحتمل، لذا نادراً ما تصلح المتوسطات المنشورة للمقارنة. تابع معدلك أنت عبر الزمن، وقارن المصادر والمراحل بعضها ببعض.
ما الفرق بين معدل تحويل العملاء المحتملين ومعدل الفوز؟
يبدأ معدل تحويل العملاء المحتملين من كل عميل محتمل؛ أما معدل الفوز فيبدأ عادةً من فرص البيع المؤهَّلة التي وصلت إلى قرار. وقد يكون لدى الفريق نفسه معدل تحويل للعملاء المحتملين قدره 4.5% ومعدل فوز قدره 36%.
هل أحتسب العملاء المحتملين والعملاء من الشهر نفسه؟
فقط إذا كانت دورة المبيعات لديك قصيرة. أما في غير ذلك فتتبّع مجموعة واحدة من العملاء المحتملين حتى تظهر نتيجة معظمهم، وإلا سيرتفع المعدل وينخفض تبعاً لحجم العملاء المحتملين في الشهر السابق.
لماذا تقارن مصادر العملاء المحتملين؟
المصادر التي تجلب عملاء محتملين رخيصين غالباً ما تكون الأضعف تحويلاً. في المثال، تتحول الإحالات بمعدل 9% والإعلانات المدفوعة بمعدل 2.5%. ومع قلة العملاء لكل مصدر، تحقّق من القيمة الاحتمالية قبل نقل الميزانية.
كيف أحسّن تحويل العملاء المحتملين؟
ردّ على العملاء المحتملين الجدد خلال دقائق، وأهّلهم قبل وصولهم إلى فريق المبيعات، وأصلح أضعف مرحلة في القمع أولاً.
هل تحفظ الحاسبة بياناتي؟
لا. كل شيء يعمل في متصفحك. ويحفظ رابط المشاركة أرقامك في العنوان بعد علامة #، وهذا الجزء لا يُرسَل إلى خادمنا.
المراجع
المصادر
- زمن الرد على العملاء المحتملين: James B. Oldroyd وKristina McElheran وDavid Elkington، "The Short Life of Online Sales Leads"، Harvard Business Review، مارس 2011
- نطاق الثقة: Edwin B. Wilson، "Probable Inference, the Law of Succession, and Statistical Inference"، Journal of the American Statistical Association، 1927
المزيد من أدوات المبيعات المجانية
العملاء المحتملون يتحولون حين تكون أول من يجيب.
ابدأ بالخطة المجانية: يجيب وكيل ذكاء اصطناعي عن كل زائر لموقعك ليلاً ونهاراً، ويؤهّل العملاء المحتملين ويحفظ كل محادثة لفريقك. بلا بطاقة ائتمان.