Réponses prédéfinies pour le chat en direct face aux questions qui bloquent une vente
21 réponses prédéfinies pour le chat en direct, pour les questions posées avant l’achat : prix, facturation, remboursements, mise en place, sécurité, changement d’outil et contact avec une personne. Chacune a un raccourci, indique quand l’utiliser, ce qu’il ne faut jamais promettre et sa source validée, avec un modèle Word et une bibliothèque Excel.
Réalisé par Anatolii Ulitovskyi 
Vérifié par RH Fardin Mis à jour le 1. Réponses sur les tarifs : offres, coût total, remises et essais
Commencez iciCes réponses prédéfinies pour le chat en direct traitent la première question d’achat : combien cela va-t-il me coûter ? Citez la page des tarifs et donnez un seul lien.
1.1/price-plans : Quelle offre choisir
Quand l’utiliserLe prospect demande le prix ou quelle offre lui convient.
Source validéePage des tarifs
Ne jamais promettreUn prix ou une fonctionnalité absents de la page des tarifs.
RéponseBonjour prénom, pour une équipe de nombre de personnes, l’offre offre est la plus adaptée : prix par mois en facturation annuelle, ou prix mensuel en facturation mensuelle. Elle comprend ce qui a été demandé. Toutes les offres : lien vers la page des tarifs. Voulez-vous que je la compare avec votre fonctionnement actuel ?
1.2/price-total : Frais supplémentaires et coût total
Quand l’utiliserLe prospect pose des questions sur les frais de mise en place, les taxes ou les options.
Source validéePage des tarifs et conditions
Ne jamais promettre« Pas d’autres frais », sauf si la page des tarifs l’indique.
RéponseL’offre offre coûte prix et comprend utilisateurs et limites. En plus : frais de mise en place ou aucun, options et leurs prix et règle fiscale, par exemple taxes ajoutées lors du paiement. Vous voyez le montant total avant de payer : lien vers la page des tarifs.
1.3/price-discount : Remise ou prix plus bas
Quand l’utiliserLe prospect demande une remise ou une option moins chère.
Source validéePage des tarifs et offres validées
Ne jamais promettreUne remise sur mesure, ou une offre qui « se termine aujourd’hui ».
RéponseJe comprends, prénom. Nos prix sont les mêmes pour tous les clients : lien vers la page des tarifs. Le moyen le plus simple de payer moins, c’est option validée, par exemple la facturation annuelle. Pour les cas particuliers, c’est responsable qui décide, avec une réponse avant heure.
1.4/price-trial : Essai gratuit ou offre gratuite
Quand l’utiliserLe prospect veut d’abord essayer, ou demande si une carte est nécessaire.
Source validéeConditions de l’essai
Ne jamais promettreUn essai plus long que ce que prévoient vos conditions.
RéponseOui, vous pouvez essayer produit gratuitement pendant durée de l’essai, avec ou sans carte bancaire. À la fin de l’essai, ce qui se passe, par exemple vous choisissez une offre. Pour commencer : lien vers la page d’inscription.
ConseilÉcrivez les prix exactement comme sur la page des tarifs, avec la période de facturation et la devise.
2. Réponses sur la facturation : mensuelle ou annuelle, résiliation et remboursements
Accord du responsableLes questions de facturation arrivent juste avant l’achat. Citez vos conditions, donnez le lien et transmettez les exceptions à la personne qui décide.
2.1/billing-yearly : Mensuel ou annuel
Quand l’utiliserLe prospect compare la facturation mensuelle et annuelle.
Source validéePage des tarifs
Ne jamais promettreUne économie que vous n’avez pas vérifiée.
RéponseEn facturation mensuelle, c’est prix mensuel par mois. En facturation annuelle, c’est prix annuel par mois, soit total annuel réglés une fois par an : vous économisez économie. Règle de changement, par exemple vous pouvez passer à l’annuel à tout moment. Les deux options : lien vers la page des tarifs.
2.2/billing-cancel : Comment résilier
Quand l’utiliserLe prospect demande comment résilier, ou s’il y a un engagement.
Source validéeConditions générales, résiliation
Ne jamais promettre« Sans engagement » alors qu’il y en a un.
RéponseVous pouvez résilier à tout moment dans où résilier. Règle d’engagement, par exemple il n’y a pas de durée minimale. Votre offre reste active jusqu’à la fin de la période payée, et vous ne serez plus facturé. Vous pouvez exporter vos données pendant nombre jours. Conditions complètes : lien vers les conditions de résiliation.
2.3/billing-refund : Remboursements
Quand l’utiliserLe prospect demande s’il peut être remboursé.
Source validéePolitique de remboursement
Ne jamais promettreUn remboursement en dehors de la politique écrite.
RéponseVoici comment fonctionnent les remboursements, prénom : règle de remboursement, par exemple remboursement intégral sous 30 jours après le paiement. Ensuite, ce qui se passe. Politique complète : lien vers la politique de remboursement. Si votre situation est différente, c’est responsable qui décide des exceptions.
ConseilCopiez mot pour mot les règles de remboursement et de résiliation de vos conditions.
3. Réponses sur la mise en place : combien de temps et qui aide
Un acheteur qui aime le prix peut encore renoncer si la mise en place ressemble à un chantier. Donnez la fourchette habituelle, les étapes et le guide.
3.1/setup-time : Durée de la mise en place
Quand l’utiliserLe prospect demande combien de temps cela prend ou quelle charge de travail cela représente.
Source validéeGuide de démarrage
Ne jamais promettre« Cinq minutes », ou une date de lancement.
RéponseLa plupart des type de client sont opérationnels en fourchette habituelle. Les étapes : étape 1, étape 2 et étape 3. Cela prend plus de temps si facteur principal, par exemple vous avez beaucoup d’utilisateurs. Guide : lien vers le guide de démarrage.
3.2/setup-help : Qui aide à la mise en place
Quand l’utiliserLe prospect demande si vous faites l’installation ou si vous formez l’équipe.
Source validéePage des tarifs et page d’accompagnement
Ne jamais promettreUne aide à la mise en place ou une formation que son offre n’inclut pas.
RéponseAvec l’offre offre, vous bénéficiez de aide incluse, par exemple un support par e-mail et un appel de mise en place. Aide supplémentaire et son prix. Notre équipe répond sous délai de réponse du support, jours ouvrés. Sur quoi souhaitez-vous de l’aide en premier ?
4. Réponses sur la sécurité et la confidentialité, appuyées sur vos propres documents
Accord du responsableRépondez uniquement avec ce que disent votre page sécurité, votre politique de confidentialité et vos contrats. Transmettez le reste à la personne qui les signe.
4.1/security-data : Où sont stockées les données
Quand l’utiliserLe prospect demande où sont stockées les données ou qui peut les voir.
Source validéePage sécurité
Ne jamais promettreUne certification ou un lieu de stockage que vous ne pouvez pas prouver par écrit, comme SOC 2.
RéponseBonne question, prénom. Vos données sont stockées où, selon votre page sécurité et protégées par mesures que vous pouvez documenter. Elles ne sont accessibles qu’à qui a accès. Détails : lien vers la page sécurité.
4.2/security-gdpr : RGPD et accords sur les données
Quand l’utiliserLe prospect pose des questions sur le RGPD, un accord de traitement des données ou la suppression des données.
Source validéePolitique de confidentialité et accord de traitement des données
Ne jamais promettre« Entièrement conforme » comme affirmation générale.
RéponseNous traitons les données personnelles comme décrit ici : lien vers la politique de confidentialité. Comment obtenir votre accord de traitement des données. Vous pouvez exporter ou supprimer vos données comment. Si votre service juridique a d’autres questions, responsable répond sous délai.
4.3/security-cards : Sécurité des cartes et des paiements
Quand l’utiliserLe prospect demande si le paiement est sécurisé ou si vous conservez les cartes.
Source validéePage de paiement et page sécurité
Ne jamais promettreUne norme de sécurité des paiements pour laquelle vous n’êtes pas certifié.
RéponseLes paiements sont traités par prestataire de paiement, donc les numéros de carte sont ou ne sont pas stockés sur nos serveurs. Vous saisissez votre carte sur où. Merci de ne pas partager vos coordonnées bancaires dans ce chat. En savoir plus : lien vers la page sécurité.
ConseilPas encore de page sécurité ? Rédigez-en une courte avec ce que vous pouvez prouver, puis mettez son lien ici.
5. Réponses de migration pour les prospects qui quittent un autre outil
Les acheteurs qui utilisent un autre outil craignent de perdre des données et du temps. Dites ce qui est transféré, ce qui ne l’est pas et combien de temps cela prend.
5.1/migrate-import : Transférer les données d’un autre outil
Quand l’utiliserLe prospect demande s’il peut récupérer ses données.
Source validéeGuide d’import
Ne jamais promettreQue tout sera transféré.
RéponseOui, prénom. Vous pouvez importer ce qui peut être importé depuis outil actuel. Exportez un fichier type de fichier, par exemple CSV et importez-le dans où. Ce qui n’est pas transféré. Guide : lien vers le guide d’import.
5.2/migrate-switch : Comment se passe le changement
Quand l’utiliserLe prospect craint de faire le travail en double pendant la transition.
Source validéeGuide de migration
Ne jamais promettreUne date de bascule fixe, ou « aucune interruption ».
RéponseLa plupart des équipes changent d’outil en fourchette habituelle : étape 1, par exemple importer vos données, étape 2, par exemple tester à deux, puis étape 3. Vous pouvez garder outil actuel jusqu’à ce que vous soyez prêts. Guide : lien vers le guide de migration.
5.3/migrate-help : Aide pour transférer les données
Quand l’utiliserLe prospect veut que vous fassiez l’import à sa place.
Source validéePage des tarifs et guide d’import
Ne jamais promettreUne aide à l’import que son offre n’inclut pas.
RéponseAvec l’offre offre, nous vous aidons pour aide à l’import incluse. Pour les imports volumineux, règle, par exemple nous établissons d’abord un devis forfaitaire. Indiquez-moi combien d’enregistrements vous avez, et responsable vous confirmera la suite avant heure.
6. Réponses d’escalade : transférer le chat à une personne
Ne jamais refuserNe discutez jamais une demande de contact humain. Dites qui prend le relais, que cette personne voit le chat et quand elle répondra.
6.1/person-now : Transférer à une personne
Quand l’utiliserLe prospect demande un humain, un appel ou une démo.
Source validéeRègles de transfert et planning de l’équipe
Ne jamais promettreUn délai de réponse que votre équipe ne peut pas tenir.
RéponseBien sûr. Je transmets cette conversation à nom, qui s’occupe de sujet. Nom voit notre échange, vous n’aurez donc rien à répéter. Réponse prévue sous nombre minutes.
6.2/person-later : Personne n’est disponible
Quand l’utiliserLe prospect demande une personne en dehors des horaires.
Source validéePage Contact et page de réservation
Ne jamais promettreUn rappel aujourd’hui alors que personne ne travaille.
RéponseNotre équipe est de retour jour, heure et fuseau horaire. J’ai enregistré votre question, et nom vous répondra avant heure. Si vous préférez un appel, choisissez un créneau ici : lien vers la page de réservation.
6.3/person-decision : Décision du responsable nécessaire
Quand l’utiliserLe prospect demande une exception ou des conditions sur mesure.
Source validéeVos règles de validation
Ne jamais promettreLe résultat. Dites qui décide et pour quand.
RéponseCela doit être validé par responsable, je préfère donc ne pas deviner. Je lui ai transmis votre demande avec les détails de ce chat. Vous aurez une réponse d’ici le date. Est-ce que e-mail ou téléphone est le meilleur moyen de vous joindre ?
ConseilDésignez un suppléant pour chaque responsable, pour qu’un transfert n’arrive jamais dans une boîte de réception vide.
7. Phrases d’accueil, d’attente et de conclusion pour les chats de vente
Commencez par ce que vous pouvez faire pour le visiteur, dites combien de temps prend une vérification et terminez par une seule prochaine étape.
7.1/open-pricing : Accueil sur la page des tarifs
Quand l’utiliserUn visiteur ouvre le chat depuis la page des tarifs ou de paiement.
Source validéePage des tarifs
Ne jamais promettreUne aide immédiate alors que personne n’est en ligne.
RéponseBonjour prénom, merci de nous contacter. Je peux vous aider à choisir une offre ou répondre à vos questions sur la facturation, la mise en place ou vos données. Que souhaitez-vous savoir ?
7.2/hold-check : Faire patienter pendant une vérification
Quand l’utiliserIl vous faut plus d’une minute pour vérifier.
Source validéeVos objectifs de délai de réponse
Ne jamais promettreUne réponse que vous n’avez pas encore trouvée.
RéponseBonne question, prénom. Je veux vous donner la réponse exacte, je consulte donc source ou collègue. Je reviens vers vous ici dans nombre minutes au plus tard.
7.3/close-next-step : Conclure avec une seule prochaine étape
Quand l’utiliserLe prospect a eu ses réponses et semble prêt.
Source validéePage d’inscription ou page de réservation
Ne jamais promettreDes remises supplémentaires ou des mois offerts pour conclure.
RéponseAvec plaisir, prénom. La prochaine étape, c’est une seule étape, par exemple démarrer votre essai : lien. Si d’autres questions vous viennent, répondez ici ou écrivez à adresse e-mail. Puis-je vous aider pour autre chose ?
Pour les petites équipes de vente et de support
Enregistrez ces réponses une fois et insérez-les en tapant « / ».
Dans CRMsoftware.pro, les réponses enregistrées se trouvent dans « Paramètres » > « Réponses enregistrées ». Tapez le raccourci dans la zone de réponse du chat, adaptez les détails et envoyez. Quand personne n’est en ligne, l’agent IA donne les mêmes réponses à partir de votre base de connaissances.
- Raccourci, titre et corps de la réponse, partagés avec votre équipe
- Traduction automatique des messages des visiteurs et de vos réponses dans la boîte de réception
- Réponses enregistrées dans l’offre Growth, 49 $ par mois en facturation annuelle pour 20 utilisateurs
Offre Free : 3 utilisateurs, chat IA, sans carte bancaire.
Exemple rempli
Quatre réponses prédéfinies dans un chat qui se termine par un essai
La gérante d’un salon de coiffure interroge une application de réservation fictive sur le prix, les remboursements, le transfert de 2 300 clients et la sécurité des cartes. L’agent IA répond sur le prix grâce à la base de connaissances. Maya utilise ensuite quatre réponses prédéfinies d’affilée.
Réponses prédéfinies utilisées par Maya
| Raccourci | Source | Personnalisation |
|---|---|---|
| /billing-refund | Politique de remboursement | Prénom, offre annuelle |
| /migrate-import | Guide d’import | 2 300 clients |
| /security-cards | Page sécurité | Son application actuelle |
| /close-next-step | Page d’inscription | Appel du vendredi |
Fiche de la bibliothèque : /billing-refund
| Responsable | Maya, ventes |
| Dernière révision | 1er octobre 2026 |
| Prochaine révision | 31 octobre 2026 |
| Statut | OK |
Ce qui arrive dans le CRM
| Prospect | Lena Ortiz, gérante, Studio Lumen |
| Affaire | Offre Studio, annuelle, 948 $ |
| Freins | Remboursements, import des données, données de carte |
| Prochaine étape | Appel d’import, vendredi 9 octobre, 10 h |
| Résultat | Essai lancé le 7 octobre |
Pourquoi c’est important
Les acheteurs comparent vos réponses dans le chat avec votre site web
Dans une enquête de Gartner auprès de 632 acheteurs B2B, 69 % ont constaté des incohérences entre les informations du site web d’un fournisseur et ce que ses commerciaux leur avaient dit, et 61 % préfèrent une expérience d’achat globale sans commercial1. Une réponse prédéfinie qui cite la page validée et donne son lien apporte la même réponse que votre site web.
Les questions qui bloquent un achat sont prévisibles. Dans l’enquête 2026 du Baymard Institute auprès de 1 083 acheteurs en ligne aux États-Unis, 40 % avaient abandonné un achat à cause de frais supplémentaires trop élevés, 19 % parce qu’ils ne confiaient pas leur carte bancaire au site et 13 % à cause de la politique de retour2.
La rapidité compte aussi. Quand SuperOffice a testé le chat en direct de 1 000 sites d’entreprises pour son étude de 2020, 21 % des chats lancés pendant les heures de support sont restés sans réponse et l’attente moyenne était de 2 minutes 40 secondes. Les entreprises les plus rapides utilisaient souvent des modèles de réponses rédigés à l’avance3.
69 %
des acheteurs B2B ont relevé des écarts entre le site web et les commerciaux
40 %
des acheteurs en ligne avaient abandonné un achat à cause des frais supplémentaires
21 %
des chats sont restés sans réponse dans un test de 1 000 sites web
Règles
Les règles qui gardent vos réponses prédéfinies exactes
Mettez-vous d’accord sur ces quatre règles avant que quiconque partage une réponse avec l’équipe.
Qui valide
Un responsable par catégorie : les prix et la facturation par la personne qui fixe les prix, la sécurité par le signataire des contrats, la mise en place et la migration par le responsable mise en place. Une réponse n’est partagée qu’une fois validée par son responsable.
Dates de révision
Prix et facturation tous les 30 jours et le jour même de chaque changement. Mise en place, sécurité, migration et transfert tous les 90 jours. Phrases d’accueil et de conclusion tous les 180 jours. Corrigez ou désactivez les réponses en retard sous une semaine.
Personnaliser en 5 secondes
Ajoutez le prénom du client, reprenez un détail qu’il vous a donné et supprimez toute phrase qui ne convient pas. Gardez les faits et le lien tels qu’ils ont été validés.
ExempleBonjour Lena, pour vos 2 300 clients : exportez-les au format CSV.
Quand ne pas en utiliser
Écrivez avec vos propres mots ou transférez quand le client est mécontent, évoque une action en justice, demande une exception ou répète une question. N’envoyez jamais une réponse qui contient encore des crochets.
Indicateur de réussite : une réponse prédéfinie utilisée dans une vraie conversation avec un acheteur. Notez chaque utilisation dans le journal d’utilisation Excel et vérifiez chaque mois quelles réponses aboutissent à un essai, un appel ou une vente.
Ne jamais promettre
Ce qu’une réponse prédéfinie ne doit jamais promettre
Ces promesses semblent utiles dans le chat, puis coûtent de l’argent ou de la confiance.
| Sujet | À ne pas dire | À dire plutôt | Qui décide |
|---|---|---|---|
| Remises | Je peux vous faire 20 % de remise si vous signez aujourd’hui. | Nos prix sont les mêmes pour tous les clients. Je peux transmettre les cas particuliers au responsable. | Dirigeant ou responsable commercial |
| Remboursements | Pas de problème, nous allons vous rembourser. | Voici comment fonctionnent les remboursements, avec un lien vers la politique complète. | Responsable facturation |
| Conformité | Nous sommes entièrement conformes au RGPD et certifiés SOC 2. | Voici notre politique de confidentialité. Je transmets vos exigences précises au responsable. | Signataire des contrats |
| Dates de sortie | Cette fonctionnalité arrive le mois prochain. | Elle n’est pas disponible aujourd’hui. Je peux vous prévenir si cela change. | Responsable produit |
| Disponibilité | Nous ne tombons jamais en panne. | Voici notre page de statut avec la disponibilité actuelle et passée. À utiliser seulement si vous en avez une. | Responsable technique |
| Effort de mise en place | Ça prend cinq minutes. | La fourchette habituelle constatée chez de vrais clients, et ce qui allonge le délai. | Responsable mise en place |
Si une promesse n’est pas écrite sur une page validée, elle n’a pas sa place dans une réponse prédéfinie.
Bibliothèque Excel
Ce que contient la bibliothèque de réponses Excel
Trois feuilles : Bibliothèque de réponses avec les 21 réponses, Journal d’utilisation et Synthèse. Les colonnes Auto se remplissent seules. Le fichier s’ouvre dans Excel, LibreOffice et Google Sheets.
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Raccourci, titre, catégorie | Le raccourci commençant par « / », un nom court et l’une des 7 catégories, choisie dans une liste. |
| Quand l’utiliser, corps de la réponse, ne jamais promettre | Quand la réponse convient, le texte validé et ce qu’elle ne doit pas promettre. |
| Source validée et lien | La page d’où vient la réponse et son lien exact. |
| Responsable, dernière révision, fréquence de révision | Qui veille à son exactitude, la date de la dernière vérification et le nombre de jours avant la suivante. |
| Prochaine révision Auto | Dernière révision plus la fréquence de révision. |
| Statut Auto | Source manquante tant que le lien est vide, À réviser quand la date est passée ou n’a jamais été saisie, sinon OK. |
| Nombre d’utilisations Auto | Combien de fois le raccourci apparaît dans le Journal d’utilisation. |
Les 21 réponses démarrent en Source manquante tant que vous n’avez pas ajouté les liens vers vos propres pages. Le journal d’exemple compte 8 utilisations dans 4 conversations, dont le chat Fernway : 7 sur 8 ont eu lieu dans des chats terminés par un essai ou un appel réservé.
Mise en place
Mettez en place vos réponses prédéfinies en 5 étapes
- 1
Rassemblez les vraies questions
Relisez vos 50 derniers chats et e-mails de personnes qui n’avaient pas encore acheté. Notez chaque question avec leurs mots.
- 2
Reliez chaque fait à une page
Tarifs, conditions, politique de remboursement, page sécurité, guide d’import. Pas encore de page ? Rédigez-la avant la réponse.
- 3
Obtenez la validation du responsable
Le responsable vérifie le texte et la ligne « Ne jamais promettre », puis fixe la date de révision.
- 4
Enregistrez-les comme raccourcis
Utilisez un seul schéma, comme /price- et /billing-, pour que l’équipe trouve les réponses par leurs premières lettres.
- 5
Suivez l’usage et révisez chaque mois
Réécrivez les réponses que personne n’utilise. Créez une réponse pour tout texte tapé à la main trois fois.
Mise en place dans CRMsoftware.pro
- Ouvrez « Paramètres » > « Réponses enregistrées » et cliquez sur « Nouvelle réponse ».
- Saisissez le « Raccourci » (en minuscules, sans espaces, par exemple /price-plans), un « Titre » et le « Corps de la réponse ».
- Activez « Partager avec l’équipe », puis cliquez sur « Créer la réponse ».
- Dans un chat client, tapez le raccourci dans la zone de réponse, choisissez la réponse avec les touches fléchées et appuyez sur Entrée. Remplacez les crochets avant d’envoyer.
- Ajoutez les mêmes réponses validées à la « Base de connaissances » de votre bot (« Mes bots », onglet « Bases ») pour que l’agent IA donne les mêmes faits quand personne n’est en ligne.
Réponses enregistrées et traduction automatique dans la boîte de réception : Growth, 49 $ par mois en facturation annuelle pour 20 utilisateurs. Transfert vers un humain et boîte de réception unifiée : Launch, 19 $ par mois en facturation annuelle. Offre Free : chat IA avec une base de connaissances simple.
Révision mensuelle des réponses, 20 minutes
- Les prix, les noms d’offres et les limites correspondent aujourd’hui à la page des tarifs.
- Chaque lien ouvre la page exacte, pas la page d’accueil.
- Les réponses dont la date de révision est dépassée sont vérifiées et reçoivent une nouvelle date.
- Les réponses que personne n’a utilisées ce mois-ci sont réécrites ou supprimées.
Questions fréquentes
Questions sur les réponses prédéfinies pour le chat en direct
Que sont les réponses prédéfinies pour le chat en direct ?
Ce sont des réponses rédigées à l’avance que votre équipe insère dans un chat avec un raccourci et adapte avant l’envoi. Les bonnes répondent à une seule question avec des faits validés, renvoient vers leur page source et ont un responsable et une date de révision.
Quelles réponses prédéfinies pour le service client chaque équipe doit-elle avoir ?
Un message d’accueil, un message d’attente, une phrase de conclusion et un transfert vers une personne. Avant une vente, ajoutez des réponses sur le prix, les frais supplémentaires, la facturation mensuelle ou annuelle, la résiliation, les remboursements, la mise en place, la sécurité et le changement d’outil.
Comment rendre les messages prédéfinis du chat moins robotiques ?
Gardez-les courts et simples, puis personnalisez chacun : ajoutez le prénom de la personne, reprenez un détail qu’elle vous a donné et supprimez ce qui ne s’applique pas. Cela prend environ 5 secondes.
Que ne doit jamais promettre une réponse prédéfinie ?
Des remises sur mesure, des remboursements hors de votre politique, des affirmations de conformité que vous ne pouvez pas prouver par écrit, des dates de sortie, des garanties de disponibilité et des durées de mise en place précises. Si ce n’est pas sur une page validée, ne l’écrivez pas.
À quelle fréquence réviser les réponses prédéfinies ?
Les réponses sur les prix et la facturation tous les 30 jours et à chaque changement de prix, la plupart des autres tous les 90 jours, les messages d’accueil et de conclusion tous les 180 jours. La bibliothèque Excel signale les réponses à réviser.
Quand ne faut-il pas utiliser de réponse prédéfinie ?
Quand le client est mécontent, évoque une action en justice, demande une exception ou répète une question. Écrivez votre propre réponse ou transférez le chat à la personne qui décide.
En combien de temps faut-il répondre dans le chat en direct ?
Plus vite que la plupart des entreprises. Dans le test de SuperOffice sur 1 000 sites d’entreprises, l’attente moyenne était de 2 minutes 40 secondes, 21 % des chats sont restés sans réponse, et les entreprises les plus rapides utilisaient souvent des modèles de réponses rédigés à l’avance3.
Comment ajouter des réponses enregistrées dans CRMsoftware.pro ?
Ouvrez « Paramètres » > « Réponses enregistrées », cliquez sur « Nouvelle réponse », saisissez un « Raccourci », un « Titre » et le « Corps de la réponse », puis activez « Partager avec l’équipe ». Tapez ensuite le raccourci dans la zone de réponse d’un chat. Les réponses enregistrées sont incluses dans Growth, à 49 $ par mois en facturation annuelle.
L’agent IA peut-il donner les mêmes réponses que mes réponses enregistrées ?
Oui, si vous ajoutez les mêmes réponses validées à sa base de connaissances. Dans CRMsoftware.pro, collez-les dans « Base de connaissances », dans l’onglet « Bases » de votre bot ; l’offre Free comprend une base de connaissances simple.
Modèles associés
Outils gratuits
Sources
- Enquête auprès de 632 acheteurs B2B, d’août à septembre 2024, publiée le 25 juin 2025 : Gartner Sales Survey Finds 61% of B2B Buyers Prefer a Rep-Free Buying Experience
- Enquête 2026 auprès de 1 083 adultes américains ayant acheté en ligne au cours des 3 derniers mois : Baymard Institute, 50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026
- Test du chat en direct sur 1 000 sites d’entreprises aux États-Unis et en Europe, étude de 2020 : SuperOffice, New Research: 21% of Companies Fail to Respond to Live Chat Requests
- Offres et prix : Tarifs de CRMsoftware.pro
Répondez à la dernière question avant l’achat.
Commencez gratuitement avec 3 utilisateurs, le chat IA et une base de connaissances simple. Launch, à 19 $ par mois en facturation annuelle, ajoute le transfert vers un humain et la boîte de réception unifiée. Growth, à 49 $ par mois en facturation annuelle pour 20 utilisateurs, ajoute les réponses enregistrées et la traduction automatique dans la boîte de réception.