HubSpot Service Hub est peu cher au départ ($7 par siège sur Starter), mais le helpdesk dont la plupart des équipes ont besoin, c’est Professional : $90 par siège en facturation annuelle, des frais d’onboarding obligatoires de $1 500, et son Customer Agent facture $0,50 par conversation résolue une fois les 3 000 crédits inclus épuisés. Starter n’a ni agent IA ni base de connaissances. Pour un chat IA, une boîte de réception d’équipe et un CRM à un prix d’équipe unique à partir de $19 par mois, essayez CRMsoftware.pro. Pour un helpdesk complet à grande échelle, Zendesk. Pour des tickets pas chers, Freshdesk.
Pour le prix par siège le plus bas, Zoho Desk. Pour une boîte de réception sobre, centrée sur l’e-mail, Help Scout. Pour un helpdesk centré sur l’IA, Intercom (Fin). Pour le travail d’équipe sur l’e-mail partagé, Front. Pour le support directement dans Gmail, Hiver. Pour un helpdesk d’entreprise basé sur un CRM, Salesforce Service Cloud.
Nous avons vérifié chaque prix sur la page tarifs de l’éditeur lui-même le 17 octobre 2026, en dollars américains, en facturation annuelle sauf indication contraire, hors taxes. CRMsoftware.pro est notre propre produit, c’est pourquoi nous indiquons aussi ses limites. Pas de notes ni de tests inventés : chaque outil est présenté avec son vrai prix, ses points forts, ses points faibles et le profil auquel il convient.
Ce que coûte HubSpot Service Hub en 2026
Service Hub est le produit de service client de HubSpot : tickets, chat en direct, un Help Desk Workspace, une base de connaissances et le Customer Agent, le tout sur le CRM HubSpot. Les offres payantes sont facturées par siège. Les offres au 17 octobre 2026 :
| Offre | Prix | Ce que vous obtenez | Ce qui manque |
|---|---|---|---|
| Free | $0 | Outils de service gratuits : tickets et chat en direct avec le logo HubSpot | Jusqu’à 2 utilisateurs ; pas d’agent IA |
| Starter | $7 par siège/mois en facturation annuelle ($10 en mensuel) ; HubSpot affiche les deux comme une remise sur $20 | Chat en direct et rendez-vous sans logo HubSpot, tickets, appels (500 minutes), Agent Builder, 500 HubSpot Credits par mois | Pas de Customer Agent, pas de base de connaissances, pas de Help Desk Workspace |
| Professional | $90 par siège/mois en facturation annuelle ($100 en paiement mensuel, toujours avec un engagement annuel) + $1 500 d’onboarding unique | Customer Agent, espaces de travail help desk et customer success, base de connaissances, portail client, enquêtes de satisfaction, 500 macros, 3 000 crédits par mois | Routage par compétences et SLA conditionnels |
| Enterprise | $150 par siège/mois, via l’équipe commerciale + $3 500 d’onboarding unique | SLA conditionnels, routage par compétences, limites de capacité, analyse des parcours, une sandbox, 5 000 crédits par mois | Rien de ce qui précède ; le piège, c’est le prix |
Ce que coûte le Customer Agent
Le Customer Agent, l’agent IA de HubSpot qui répond sur le chat, l’e-mail, les formulaires et les appels (voix en bêta), n’existe que sur Professional et Enterprise. Il fonctionne avec des HubSpot Credits : 50 crédits par conversation résolue sur les canaux texte, et 50 crédits par minute pour la voix (en bêta). Les crédits supplémentaires coûtent $0,01 l’unité ($10 les 1 000), achetés en packs ou à l’usage. Une conversation résolue coûte donc $0,50 une fois les crédits inclus épuisés. Les 3 000 crédits de Professional couvrent jusqu’à 60 conversations résolues par mois (moins si d’autres fonctions consomment des crédits), et ils se réinitialisent chaque mois sans report.
Toutes les fonctions qui utilisent des crédits partagent le même quota, et les crédits ne s’additionnent pas d’un produit HubSpot à l’autre : vous obtenez le quota de votre offre la plus élevée. L’achat d’un siège Professional ou Enterprise donne 14 jours d’accès gratuit au Customer Agent.
Pourquoi les équipes cherchent une alternative à HubSpot Service Hub
- L’agent IA commence avec Professional. Starter à $7 propose les tickets et le chat, mais ni Customer Agent ni base de connaissances. Pour l’IA, vous payez $90 par siège plus $1 500 d’onboarding.
- Les sièges s’additionnent vite. Cinq agents sur Professional coûtent $450 par mois en facturation annuelle, ou $500 en mensuel, avant les crédits.
- L’onboarding est obligatoire. $1 500 sur Professional et $3 500 sur Enterprise, payés une fois, en plus des sièges.
- Les crédits s’épuisent. 3 000 crédits représentent 60 conversations résolues. Une équipe dont l’IA résout 200 conversations par mois achète 7 000 crédits de plus.
- Le prix de Starter est une promotion. HubSpot affiche $7 et $10 face à $20 barré. Prévoyez donc le prix catalogue au cas où l’offre change.
- Vous n’avez peut-être pas besoin de toute la plateforme HubSpot. Si votre équipe commerciale ne travaille pas dans HubSpot, un helpdesk autonome est souvent moins cher et plus simple.
Les alternatives à HubSpot Service Hub en un coup d’œil
| Outil | Idéal pour | Prix d’entrée (vérifié le 17 oct. 2026) | Comment l’IA est facturée | Offre gratuite |
|---|---|---|---|---|
| HubSpot Service Hub (pour référence) | Support sur le CRM HubSpot | $7 par siège/mois (sans Customer Agent) ; $90 avec | $0,50 par conversation résolue au-delà des crédits inclus | Oui, 2 utilisateurs |
| CRMsoftware.pro | Chat IA + boîte de réception + CRM, utilisateurs inclus | $19/mois jusqu’à 8 utilisateurs | Messages IA inclus (1 000 par mois sur Launch) | Oui, 3 utilisateurs, 100 messages IA (IA seule) |
| Zendesk | Helpdesk complet à grande échelle | $19 par agent/mois pour l’e-mail seul ; $55 avec chat | 5 résolutions automatisées par agent sur Suite Team, puis $1,50–$2,00 l’unité | Non, essai gratuit |
| Freshdesk | Helpdesk avec tickets pas cher | $19 par agent/mois | 500 premières sessions AI Agent incluses, puis $49 par 100 | Non, essai gratuit |
| Zoho Desk | Prix par siège le plus bas | $7 par utilisateur/mois (Express) | Zia et agents IA ; votre propre clé LLM possible | Oui, 3 utilisateurs |
| Help Scout | Boîte de réception sobre, centrée sur l’e-mail | $25 par utilisateur/mois | AI Answers à $0,75 par résolution | Oui, 5 utilisateurs, 100 contacts par mois |
| Intercom (Fin) | Helpdesk centré sur l’IA | $29 par siège/mois | $0,99 par résultat Fin | Non, essai gratuit |
| Front | Travail d’équipe sur l’e-mail partagé | $25 par siège/mois, jusqu’à 10 sièges | Autopilot à partir de $0,05 par conversation ; Copilot $20 par siège | Non, essai gratuit |
| Hiver | Support directement dans Gmail | $25 par utilisateur/mois (Hiver Omni) | Agents IA et Copilot listés sur toutes les offres | Non, essai gratuit |
| Salesforce Service Cloud | Helpdesk d’entreprise basé sur un CRM | $25 par utilisateur/mois (Starter Suite) ; $195 pour Service Cloud Core | Agentforce for Service acheté à part ou inclus dans Max | Non, essai gratuit |
Ce que paient vraiment 5 agents
Une équipe Service Hub typique : 5 agents, environ 1 000 conversations par mois, l’agent IA en prend 300 et en résout entièrement 200, l’équipe répond au reste. Facturation annuelle, prix catalogue, hors taxes.
| Outil et offre | Comment la facture se compose | Total mensuel |
|---|---|---|
| HubSpot Starter | 5 × $7 = $35 ; ni agent IA ni base de connaissances, donc l’équipe répond aux 1 000 conversations | $35 (sans agent IA) |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 fixes pour 20 utilisateurs avec 3 000 messages IA, assez pour 300 conversations IA à environ 3 messages chacune, plus la boîte de réception d’équipe | $49 |
| Zoho Desk Standard | 5 × $14 = $70 ; le coût de l’agent IA dépend de votre clé LLM ou du quota de tokens de Zoho | $70 + usage IA |
| Hiver Growth | 5 × $25 = $125 ; les agents IA sont listés sur toutes les offres, mais la page tarifs n’indique aucun prix à l’usage | $125 |
| Front Starter | 5 × $25 = $125 + Autopilot à partir de $0,05 × 300 conversations (tarif via l’équipe commerciale) ; Starter couvre un seul type de canal | À partir de $140 |
| Freshdesk Growth | 5 × $19 = $95 + 300 sessions IA à $49 par 100 = $147 une fois les 500 premières sessions incluses épuisées (au 2e mois) | $95 → $242 |
| Help Scout Standard | 5 × $25 = $125 + 200 résolutions × $0,75 = $150 | $275 |
| Intercom Essential | 5 × $29 = $145 + 200 résultats × $0,99 = $198 | $343 |
| HubSpot Professional | 5 × $90 = $450 + 200 résolutions × 50 crédits = 10 000 crédits, moins 3 000 inclus = 7 000 × $0,01 = $70 | $520 + $1 500 une fois |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 175 résolutions au-delà des 25 incluses × $1,50–$2,00 = $262,50–$350 | $537,50–$625 |
| HubSpot Enterprise | 5 × $150 = $750 + 5 000 crédits au-delà des 5 000 inclus × $0,01 = $50 | $800 + $3 500 une fois |
Répartis sur la première année, les frais d’onboarding ajoutent $125 par mois à Professional : la première année revient donc à environ $645 par mois pour 5 agents. Le Customer Agent de HubSpot est bon marché par résolution ($0,50 contre $0,75 chez Help Scout et $0,99 chez Intercom). Ce qui rend Service Hub cher, c’est le siège à $90 qu’il faut payer avant de pouvoir activer l’IA.
Les 9 meilleures alternatives à HubSpot Service Hub
1. CRMsoftware.pro : le meilleur pour le chat IA avec un CRM à un prix d’équipe unique
CRMsoftware.pro est notre produit, lisez donc cette section en le gardant à l’esprit. Comme HubSpot, il réunit le support et le CRM au même endroit, mais l’agent IA est inclus dans toutes les offres, y compris la gratuite, et le prix couvre l’équipe au lieu de chaque siège. L’agent répond sur le chat de votre site, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger et Slack, transfère à une personne, et les conversations deviennent des contacts et des affaires dans le pipeline intégré. Il n’y a pas de frais d’onboarding.
Prix (17 oct. 2026) : Gratuit pour 3 utilisateurs et 100 messages IA par mois (IA seule : pas de transfert à un humain ni de boîte de réception unifiée). Launch $19/mois en facturation annuelle ($24 en mensuel) pour 8 utilisateurs, 1 000 messages IA et 2 sites web. Growth $49 ($59) pour 20 utilisateurs, 3 000 messages IA, la boîte de réception d’équipe avec réponses enregistrées et traduction automatique. Scale $99 ($119) pour 50 utilisateurs et 10 000 messages IA, avec l’API et la synchronisation HubSpot ou Salesforce.
Points forts : prix fixe pour toute l’équipe ; messages IA inclus dans toutes les offres ; réponses dans 95 langues et plus ; pipeline CRM, prise de rendez-vous et voix IA intégrés ; synchronisation avec HubSpot possible sur Scale.
Points faibles : pas de système de tickets classique avec SLA ; la base de connaissances est plus simple que celle de HubSpot ; bien moins d’intégrations et pas de suite marketing.
Idéal pour : les petites équipes commerciales et support qui veulent un chat IA, une boîte de réception et un CRM sur une seule facture.
Comptez vos sièges support, ajoutez les frais d’onboarding et les crédits achetés, et comparez avec une offre qui inclut les utilisateurs et les messages IA. Commencez gratuitement, sans carte, ou voyez les tarifs.
2. Zendesk : le meilleur helpdesk complet à grande échelle
Zendesk est le helpdesk classique auquel HubSpot Service Hub fait concurrence : tickets, messagerie, téléphone, centre d’aide et agents IA dans une seule suite, avec l’une des plus grandes marketplaces d’applications parmi les helpdesks. Il se connecte à HubSpot si votre équipe commerciale y reste.
Prix (17 oct. 2026) : Support Team $19 par agent et par mois en facturation annuelle (e-mail et tickets). Suite Team $55 avec messagerie, chat en direct, téléphonie et agents IA. Suite Professional $115 avec SLA et plus encore. Les agents IA incluent un petit quota de résolutions automatisées par agent (5 sur Suite Team), puis $1,50 l’unité avec engagement ou $2,00 en paiement à l’usage (tarifs des résolutions IA vérifiés le 8 octobre 2026). Tous les détails dans notre comparatif Zendesk vs Freshdesk.
Points forts : s’adapte aux grandes équipes ; offre e-mail seul à $19 ; pas de frais d’onboarding ; immense marketplace d’intégrations.
Points faibles : le chat commence à $55 par agent ; les résolutions IA coûtent plus que les $0,50 de HubSpot ; la mise en place prend du temps.
Idéal pour : les équipes support en croissance qui veulent un vrai helpdesk sans le prix par siège de HubSpot.
3. Freshdesk : le meilleur helpdesk avec tickets pas cher
Freshdesk est un helpdesk à tickets complet avec portail client, base de connaissances et Freddy AI. Son offre d’entrée inclut la base de connaissances et les sessions IA que HubSpot réserve à Professional.
Prix (17 oct. 2026) : Growth $19 par agent et par mois en facturation annuelle ($23 en mensuel) avec tickets, boîte de réception partagée, portail et base de connaissances. Pro $55 ($66) ajoute plusieurs SLA, le routage intelligent et un helpdesk multilingue. Enterprise $89 ($107). Toutes les offres incluent les 500 premières sessions Freddy AI Agent ; les suivantes coûtent $49 par 100. Freddy AI Copilot est une option à $29 par agent ($35 en mensuel) sur Pro et Enterprise.
Points forts : base de connaissances et IA dès la première offre payante ; prix par siège bas ; pas de frais d’onboarding.
Points faibles : l’IA est facturée à la session, donc les conversations que l’IA ne résout pas comptent quand même ; le chat en direct est dans Freshdesk Omni, pas dans Freshdesk Growth ; pas d’offre gratuite sur la page tarifs actuelle.
Idéal pour : les équipes qui veulent un vrai système de tickets pour une fraction du prix de HubSpot Professional.
4. Zoho Desk : le prix par siège le plus bas
Zoho Desk est un helpdesk à tickets avec les prix par siège les plus bas de cette liste et une offre gratuite. Si vous utilisez aussi Zoho CRM, il suit la même logique de « suite » que HubSpot.
Prix (17 oct. 2026, facturation annuelle) : Gratuit pour 3 utilisateurs avec tickets par e-mail. Express $7 par utilisateur et par mois, Standard $14, Professional $23 et Enterprise $40. Les agents IA de Zoho peuvent tourner avec votre propre clé LLM (BYOK).
Points forts : prix par siège très bas ; offre gratuite pour 3 utilisateurs ; intégration poussée avec Zoho CRM.
Points faibles : l’interface est plus chargée que celle de HubSpot ; l’automatisation, les SLA et l’IA commencent sur les offres payantes ; le coût de l’agent IA dépend de votre configuration.
Idéal pour : les équipes attentives à leur budget et les utilisateurs de Zoho.
5. Help Scout : la meilleure boîte de réception sobre, centrée sur l’e-mail
Help Scout est un helpdesk simple avec une boîte de réception partagée, le chat en direct, une base de connaissances (Docs) et AI Answers. Il couvre l’essentiel de ce qu’une petite équipe utilise dans Service Hub Professional, pour un prix par siège plus bas et sans frais d’onboarding.
Prix (17 oct. 2026) : gratuit jusqu’à 5 utilisateurs et 100 contacts par mois. Standard $25 par utilisateur et par mois en facturation annuelle ($30 en mensuel), Plus $45 ($54), Pro $75 ($90) avec un minimum de 10 utilisateurs. AI Answers coûte $0,75 par résolution. Plus de détails dans notre guide alternatives à Help Scout.
Points forts : base de connaissances et chat en direct sur Standard ; boîte de réception claire et rapide ; intégration HubSpot dès Plus.
Points faibles : pas de CRM commercial ; les résolutions IA coûtent plus cher que chez HubSpot ; l’offre gratuite est petite.
Idéal pour : les équipes support centrées sur l’e-mail de moins de 25 personnes.
6. Intercom (Fin) : le meilleur helpdesk centré sur l’IA
Intercom est le helpdesk centré sur le chat avec l’un des agents IA les plus avancés, Fin. Fin peut aussi fonctionner par-dessus d’autres helpdesks, donc certaines équipes l’ajoutent à l’outil qu’elles utilisent déjà.
Prix (17 oct. 2026) : Essential $29 par siège et par mois en facturation annuelle, Advanced $85, Expert $132. Fin coûte $0,99 par résultat sur toutes les offres : surtout des conversations résolues, mais aussi des Procedures qui se terminent par un transfert, facturées au plus une fois par conversation. Voir notre comparatif Intercom vs Zendesk.
Points forts : l’un des agents IA les plus avancés ; messagerie et outils in-app solides ; IA disponible dès la première offre.
Points faibles : $0,99 par résultat, c’est environ deux fois les $0,50 de HubSpot ; les sièges et les résultats s’additionnent ; pas d’offre gratuite.
Idéal pour : les équipes centrées sur le chat qui veulent que l’IA résolve une grande part des conversations.
7. Front : le meilleur pour le travail d’équipe sur l’e-mail partagé
Front ressemble à une messagerie e-mail mais fonctionne comme un helpdesk : boîtes de réception partagées, attributions, commentaires sur les conversations et règles. Il convient aux équipes où le support, les account managers et les opérations répondent ensemble aux clients.
Prix (17 oct. 2026) : Starter $25 par siège et par mois en facturation annuelle ($35 en mensuel) jusqu’à 10 sièges et un seul type de canal. Professional $65 ($85) jusqu’à 50 sièges, avec l’omnicanal, les macros et le SSO. Enterprise $105 en facturation annuelle avec AI Copilot, QA et CSAT inclus. AI Autopilot commence à $0,05 par conversation via l’équipe commerciale ; Copilot coûte $20 par siège sur Starter et Professional. Plus de détails dans notre guide alternatives à Front.
Points forts : fonctions de collaboration solides ; agent IA facturé à la conversation ; synchronisation avec HubSpot et Salesforce.
Points faibles : Starter ne couvre qu’un seul type de canal ; l’omnicanal commence à $65 par siège ; pas d’offre gratuite.
Idéal pour : les équipes qui collaborent sur l’e-mail client toute la journée.
8. Hiver : le meilleur pour le support dans Gmail
Hiver a commencé comme un helpdesk dans Gmail et vend aujourd’hui aussi Hiver Omni, une plateforme omnicanale autonome. Si votre équipe travaille dans Google Workspace, elle n’a pas de nouvel outil à apprendre.
Prix (17 oct. 2026, Hiver Omni) : Growth $25 par utilisateur et par mois en facturation annuelle ($35 en mensuel) avec agents IA, AI Copilot, boîte de réception partagée et tickets, omnicanal et support 24/7. Pro $55 ($65) ajoute un portail client, les SLA, le CSAT et l’accès à l’API. Elite $85 ($95) ajoute la QA par IA, le routage par compétences, le SSO et HIPAA.
Points forts : agents IA listés dès la première offre ; fonctionne là où les utilisateurs de Gmail sont déjà ; support 24/7.
Points faibles : les SLA et l’accès à l’API commencent à $55 ; la page tarifs n’indique pas ce que coûte l’usage des agents IA ; pas d’offre gratuite.
Idéal pour : les équipes Google Workspace.
9. Salesforce Service Cloud : le meilleur helpdesk d’entreprise basé sur un CRM
Salesforce est l’autre grand CRM doté d’un produit de service. Il a du sens quand il vous faut ce que propose HubSpot Enterprise, et plus encore : gestion de dossiers complexes, fonctions de centre de contact et personnalisation poussée.
Prix (17 oct. 2026) : Starter Suite $25 par utilisateur et par mois (bases de la vente, du service et du marketing, en facturation mensuelle ou annuelle), Pro Suite $100 en facturation annuelle. Éditions Service Cloud, en facturation annuelle : Core $195 par utilisateur, Advanced $395 et Max $550, qui inclut Agentforce for Service. Sur les éditions inférieures, Agentforce for Service s’achète à part. Le Premier Success Plan coûte 30 % des frais de licence nets.
Points forts : la plateforme la plus configurable ; options entreprise pour le centre de contact et les interventions terrain ; immense écosystème de partenaires.
Points faibles : les éditions service coûtent bien plus que HubSpot Professional ; il faut un administrateur ou un partenaire pour la mise en place ; les agents IA alourdissent la facture.
Idéal pour : les grandes entreprises déjà sur Salesforce.
Également envisagés
Gorgias (helpdesk e-commerce, au meilleur sur Shopify), LiveAgent (helpdesk pas cher avec centre d’appels) et Chatwoot (open source, auto-hébergeable). Ce sont de bons choix dans ces cas-là, mais plus éloignés de ce dont une équipe HubSpot a besoin. Si vous quittez toute la plateforme HubSpot, et pas seulement Service Hub, lisez notre guide alternatives à HubSpot.
Alternatives gratuites à HubSpot Service Hub
- HubSpot Free lui-même : tickets et chat en direct jusqu’à 2 utilisateurs, avec le logo HubSpot.
- Zoho Desk Free : 3 utilisateurs avec tickets par e-mail.
- CRMsoftware.pro Free : 3 utilisateurs et 100 messages IA par mois ; l’IA répond, mais le transfert à un humain et la boîte de réception unifiée commencent avec Launch ($19).
- Help Scout Free : 5 utilisateurs, 100 contacts par mois, 1 boîte de réception.
- Chatwoot : une offre cloud gratuite pour 2 agents, ou en auto-hébergement.
Quand rester sur HubSpot Service Hub
Restez si vos équipes marketing et commerciales travaillent déjà dans HubSpot et s’il vous faut les tickets de support, les affaires et les e-mails marketing sur la même fiche contact. Cette vue partagée est difficile à reconstruire avec des outils séparés, et le Customer Agent de HubSpot est bon marché à $0,50 par résolution. Starter à $7 par siège est aussi un prix correct si vous n’avez besoin que des tickets et du chat sans IA. Changer a du sens quand les sièges Professional et l’onboarding coûtent plus que ce que vaut pour vous le CRM partagé, ou quand seule votre équipe support utilise HubSpot.
Comment choisir
| Si vous… | Choisissez |
|---|---|
| voulez un chat IA, une boîte de réception et un CRM à un prix d’équipe unique | CRMsoftware.pro |
| avez besoin d’un helpdesk complet pour une équipe qui grandit | Zendesk |
| voulez un vrai système de tickets à un prix par siège bas | Freshdesk |
| voulez le prix par siège le plus bas ou utilisez déjà Zoho | Zoho Desk |
| répondez surtout à des e-mails en petite équipe | Help Scout |
| voulez que l’IA résolve le plus de chats possible | Intercom (Fin) |
| travaillez ensemble sur des e-mails partagés toute la journée | Front |
| vivez dans Gmail et Google Workspace | Hiver |
| êtes une grande entreprise sur Salesforce | Salesforce Service Cloud |
Comment quitter HubSpot Service Hub
- Exportez les tickets et les contacts. Dans HubSpot, vous pouvez exporter les tickets et les contacts en CSV ou Excel depuis les vues de liste, et récupérer les conversations via l’API ou un service de migration.
- Migrez la base de connaissances. Vos articles entraînent le nouvel agent IA, alors importez-les avant d’activer l’IA.
- Gardez HubSpot CRM si l’équipe commerciale l’utilise. La plupart des helpdesks ci-dessus se connectent à HubSpot CRM pour afficher ou synchroniser les données de contact. Vous pouvez donc remplacer uniquement les sièges Service Hub.
- Reconnectez les canaux. Redirigez votre adresse e-mail de support, remplacez le widget de chat HubSpot et reconnectez WhatsApp, Messenger et le téléphone.
- Vérifiez votre date de renouvellement. Les offres annuelles HubSpot courent jusqu’à la fin de la période. Calez donc le changement sur votre renouvellement et réduisez alors vos sièges Service.
Questions fréquentes
Quelle est la meilleure alternative à HubSpot Service Hub ?
Pour les petites équipes qui veulent un chat IA, une boîte de réception et un CRM avec utilisateurs et messages IA inclus, CRMsoftware.pro à partir de $19 par mois. Pour un helpdesk complet, Zendesk. Pour des tickets pas chers, Freshdesk. Pour le prix par siège le plus bas, Zoho Desk. Pour une équipe centrée sur l’e-mail, Help Scout. Pour un helpdesk centré sur l’IA, Intercom (Fin).
Combien coûte HubSpot Service Hub ?
Au 17 octobre 2026 : gratuit jusqu’à 2 utilisateurs ; Starter $7 par siège et par mois en facturation annuelle ($10 en mensuel), affiché comme une remise sur $20 ; Professional $90 par siège en facturation annuelle ($100 en mensuel) plus $1 500 de frais d’onboarding ; Enterprise $150 par siège plus $3 500 d’onboarding.
Combien coûte le Customer Agent de HubSpot ?
Il consomme 50 HubSpot Credits par conversation résolue sur les canaux texte, soit $0,50 à $0,01 le crédit supplémentaire. Professional inclut 3 000 crédits par mois (60 résolutions) et Enterprise 5 000. Il n’est pas disponible sur Starter.
HubSpot Service Hub Starter inclut-il l’IA ?
Starter inclut 500 HubSpot Credits et Agent Builder, mais pas le Customer Agent qui répond aux clients, ni de base de connaissances. Les deux commencent avec Professional.
Les frais d’onboarding de HubSpot sont-ils obligatoires ?
Oui, selon la page tarifs de HubSpot : un Professional Onboarding unique à $1 500 et un Enterprise Onboarding à $3 500 sont obligatoires et ne sont pas inclus dans le prix des sièges.
Zendesk est-il moins cher que HubSpot Service Hub ?
Pour un helpdesk complet, oui : Zendesk Suite Team coûte $55 par agent contre $90 pour Service Hub Professional, sans frais d’onboarding. Les résolutions IA sont moins chères chez HubSpot ($0,50 contre $1,50–$2,00), donc un agent IA très sollicité réduit l’écart.
Puis-je garder HubSpot CRM et utiliser un autre helpdesk ?
Oui. Zendesk, Freshdesk, Help Scout (à partir de Plus), Intercom, Front et Hiver s’intègrent tous à HubSpot CRM, et CRMsoftware.pro se synchronise avec HubSpot sur son offre Scale. Vous pouvez garder la vente et le marketing dans HubSpot et ne déplacer que le support.
Quelle alternative à HubSpot Service Hub a une offre gratuite ?
Zoho Desk (3 utilisateurs), Help Scout (5 utilisateurs, 100 contacts par mois), CRMsoftware.pro (3 utilisateurs avec 100 messages IA) et Chatwoot. Les outils gratuits de HubSpot couvrent 2 utilisateurs.
Sources
- Tarifs HubSpot Service Hub, vérifiés le 17 oct. 2026 (USD), avec les options mensuelle et annuelle, les fonctions des offres et la FAQ sur les sièges et les crédits.
- HubSpot Product and Services Catalog, HubSpot Credits Rate Sheet (crédits du Customer Agent, prix du crédit, Service Seats).
- Pages tarifs vérifiées le 17 oct. 2026 : Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Help Scout, Intercom, Front, Hiver, Salesforce Service Cloud, CRMsoftware.pro.
Support IA et CRM sans prix par siège
Chat IA, boîte de réception d’équipe et pipeline CRM avec utilisateurs et messages IA inclus, sans frais d’onboarding. Gratuit pour 3 utilisateurs ; Launch coûte $19/mois en facturation annuelle pour 8 utilisateurs et 1 000 messages IA, Growth $49 pour 20 utilisateurs et 3 000.
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