HelpCrunch coûte $12 par membre de l’équipe et par mois avec l’offre Basic et $20 avec l’offre Pro, en facturation annuelle. C’est peu cher par licence, mais Basic n’a ni agent IA, ni chatbot, ni WhatsApp, et Pro n’inclut que 50 conversations IA par mois. L’IA supplémentaire se vend sous forme d’extensions, à partir de $23,20 les 100 conversations en facturation annuelle.
Pour un chat IA, une boîte de réception d’équipe et un CRM avec utilisateurs et messages IA inclus, essayez CRMsoftware.pro (à partir de $19 par mois). Pour un prix fixe par espace de travail : Crisp. Pour l’agent IA le plus performant : Intercom (Fin). Pour le chat et la gestion des tickets : Freshdesk Omni.
Pour les boutiques en ligne : Tidio. Pour un helpdesk bon marché sans frais d’IA (centre d’appels à partir de l’offre Team à $29) : LiveAgent. Pour une boîte de réception centrée sur l’e-mail : Help Scout. Pour les grandes entreprises : Zendesk. Pour l’open source : Chatwoot.
Nous avons vérifié chaque prix sur la page tarifaire de l’éditeur le 27 octobre 2026, en dollars US et hors taxes. Nous indiquons d’abord le prix en facturation annuelle, puis le prix mensuel entre parenthèses lorsque l’éditeur affiche les deux.
CRMsoftware.pro est notre propre produit, nous indiquons donc aussi ses limites. Aucune note ni aucun test inventés : chaque outil est présenté avec son vrai prix, ses points forts et ses points faibles, et le profil auquel il convient.
Combien coûte HelpCrunch en 2026
HelpCrunch est une plateforme de messagerie client. Elle regroupe le chat en direct, des canaux de messagerie, un chatbot, des agents IA, une base de connaissances, des messages automatiques, des pop-ups et l’e-mail marketing. Vous payez par membre de l’équipe, plus des modules complémentaires pour les e-mails et l’IA.
Les offres au 27 octobre 2026 :
| Offre | Prix | Ce qui est inclus | Ce qui manque |
|---|---|---|---|
| Basic | $12 par membre/mois en facturation annuelle ($15 en mensuel) | 1 widget, 15 canaux de messagerie, 3 messages automatiques, 3 pop-ups, 20 requêtes AI Editor, base de connaissances monolingue | Ni WhatsApp, ni chatbot, ni agents IA, ni rôles personnalisés ; la marque HelpCrunch reste affichée |
| Pro | $20 par membre/mois en facturation annuelle ($25 en mensuel) | 5 widgets, 25 canaux, WhatsApp, 15 scénarios de chatbot, 5 agents IA, 50 conversations IA par mois, 200 sources de données IA, 25 messages automatiques et 25 pop-ups, base de connaissances multilingue, sans marque HelpCrunch | Les conversations IA supplémentaires sont payantes ; 1 rôle personnalisé |
| Unlimited | $495/mois en facturation annuelle ($620 en mensuel) | Membres, widgets, scénarios de chatbot et agents IA illimités, 100 canaux, 50 000 e-mails, 100 conversations IA par mois, 500 sources de données | Toujours seulement 100 conversations IA avant les extensions |
Une promotion est en cours sur la page. Le 27 octobre, la page affichait « jusqu’à 36 % de réduction sur votre premier paiement », et ses liens d’inscription contiennent le code HAUNT20 (20 % de réduction sur le premier paiement). Pro revient alors à $16 par membre pour le premier paiement annuel. Les prix ci-dessus sont les prix normaux que vous payez ensuite.
Les conversations IA se vendent sous forme d’extensions mensuelles, en plus du quota gratuit. En facturation annuelle, 100 conversations supplémentaires coûtent $23,20 par mois, 200 coûtent $44,80, 500 coûtent $100 et 1 000 coûtent $160. En facturation mensuelle, les mêmes packs coûtent $29, $56, $125 et $200.
Quand le quota d’IA est épuisé, le bot ne vous facture rien. D’après la documentation de HelpCrunch, l’étape de l’agent IA est ignorée dans les scénarios de chatbot jusqu’au cycle de facturation suivant ou jusqu’à l’achat d’une extension. Les quotas sont remis à zéro à chaque cycle de facturation.
Autres coûts. Les e-mails sont un module complémentaire avec Basic et Pro, et le décompte inclut les réponses manuelles envoyées depuis la boîte de réception. 5 000 e-mails ajoutent $20 par mois à l’offre Pro ($16 en facturation annuelle). Les sources de données IA s’étendent à partir de $4 les 100 en facturation annuelle ; un article d’aide en 3 langues compte pour 3 sources.
Il existe un essai gratuit sans carte bancaire et une migration gratuite vers HelpCrunch, mais pas d’offre gratuite.
Combien coûte HelpCrunch pour une équipe de 3 personnes
Trois membres, prix catalogue, hors taxes. Les lignes avec IA partent du principe que le bot gère environ 250 ou 550 conversations par mois.
| Configuration | Facturation mensuelle | Facturation annuelle (par mois) |
|---|---|---|
| Basic, sans agent IA | 3 × $15 = $45 | 3 × $12 = $36 |
| Pro, 50 conversations IA incluses | 3 × $25 = $75 | 3 × $20 = $60 |
| Pro + 200 conversations IA (250 au total) | $75 + $56 = $131 | $60 + $44,80 = $104,80 |
| Pro + 500 conversations IA (550 au total) | $75 + $125 = $200 | $60 + $100 = $160 |
| Idem, avec 5 000 e-mails par mois | $200 + $20 = $220 | $160 + $16 = $176 |
| Unlimited, quelle que soit la taille de l’équipe, 100 conversations IA, 50 000 e-mails | $620 | $495 |
Dès que l’IA travaille beaucoup, les licences ne représentent plus qu’une petite partie de la facture. Sur la page tarifaire, Pro s’arrête à 20 membres ($400 par mois en facturation annuelle pour 20). Au-delà, il faut passer à Unlimited à $495.
Pourquoi les équipes cherchent une alternative à HelpCrunch
- L’offre d’entrée n’a pas de bot. À $12, vous avez le chat, les pop-ups et les messages automatiques, mais ni chatbot, ni agent IA, ni WhatsApp, et le badge HelpCrunch reste sur votre widget. Les agents IA commencent à $20 par membre.
- Peu de conversations IA incluses. Pro en inclut 50 par mois et Unlimited 100. Une équipe dont le bot gère 550 chats paie $100 de plus par mois en facturation annuelle, en plus des licences.
- Un prix par membre. Cinq personnes avec l’offre Pro coûtent $100 par mois, sans compter les e-mails et l’IA. L’offre forfaitaire Unlimited coûte $495.
- Ni centre d’appels, ni règles de SLA, ni pipeline commercial ne figurent sur la page tarifaire. Les équipes qui ont besoin du support téléphonique, de SLA ou d’un suivi des affaires doivent ajouter un deuxième outil.
- Des options IA payantes. Un utilisateur de Capterra (octobre 2024) citait comme point faible : « That we need to pay extra for AI Editor. » (le fait de devoir payer en plus pour AI Editor). Aujourd’hui, les requêtes AI Editor sont incluses dans certaines limites ; les options payantes sont les conversations IA et les sources de données.
Pour être juste, les utilisateurs notent très bien HelpCrunch : 4,8 sur 5 avec 195 avis sur Capterra, dont 4,7 pour le rapport qualité-prix et 4,8 pour le service client. Un autre utilisateur écrit : « HelpCrunch offers more features than other similar platforms at a fraction of the cost. » (HelpCrunch offre plus de fonctionnalités que les plateformes similaires, pour une fraction du prix).
Les alternatives à HelpCrunch en un coup d’œil
| Outil | Idéal pour | Prix d’entrée (vérifié le 27 oct. 2026) | Facturation de l’IA | Offre gratuite |
|---|---|---|---|---|
| HelpCrunch (pour référence) | Chat + pop-ups + e-mail marketing | $12 par membre/mois (sans agent IA) ; $20 avec IA | 50 conversations IA avec Pro, puis extensions à partir de $23,20 les 100 | Non, essai gratuit |
| CRMsoftware.pro | Chat IA + boîte de réception + CRM, utilisateurs inclus | $19/mois pour 8 utilisateurs | Messages IA inclus (1 000 par mois avec Launch) | Oui, 3 utilisateurs, chat du site uniquement |
| Crisp | Prix fixe par espace de travail | $45/mois par espace de travail, 4 licences (prix mensuel) | Crédits : $5 inclus avec Mini, $25 avec Essentials | Oui, 2 licences, sans IA |
| Intercom (Fin) | Agent IA le plus performant, facturé au résultat | $19/licence/mois pour les nouveaux clients ($29 au tarif catalogue) | $0,99 par résultat Fin (une résolution ou un transfert via une procédure) ; rien quand Fin ne sait pas répondre | Non, essai de 14 jours |
| Freshdesk Omni | Chat et helpdesk avec tickets | $29/agent/mois | 500 sessions IA une seule fois, puis $49 les 100 | Non, essai de 14 jours |
| Tidio | Boutiques en ligne | $24,17/mois pour 100 conversations | Lyro à partir de $32,50/mois pour 50 conversations IA | Oui, 50 conversations par mois |
| LiveAgent | Helpdesk bon marché, centre d’appels, sans frais d’IA | $15/agent/mois (jusqu’à 5 agents) ; centre d’appels à partir de $29 | Aucuns frais d’IA : vous payez votre propre fournisseur d’IA | Non, essai de 30 jours |
| Help Scout | Boîte de réception partagée centrée sur l’e-mail | $25/utilisateur/mois | Envoy AI $0,75 par résolution | Oui, 5 utilisateurs, 100 contacts par mois |
| Zendesk | Helpdesk pour grandes entreprises | $55/agent/mois (Suite Team) | Par résolution vérifiée au-delà du quota de l’offre ; prix non publié | Non, essai de 14 jours |
| Chatwoot | Open source et auto-hébergement | $19/agent/mois (cloud) | Crédits Captain inclus ; $20 les 1 000 supplémentaires | Oui, 2 agents ; ou auto-hébergement |
Ce que paie une équipe de 3 personnes chaque mois
Notre exemple : 3 membres et 500 chats par mois. L’IA répond en premier à chaque chat et en résout entièrement environ 250. L’équipe traite les 250 autres.
Toutes les lignes reposent sur les prix catalogue en facturation annuelle, hors taxes, sauf mention contraire. Les options IA sont calculées avec les prix de la page de chaque éditeur.
| Outil et offre | Détail de la facture | Total mensuel |
|---|---|---|
| LiveAgent Starter | 3 × $15 = $45. L’IA fonctionne avec votre propre compte OpenAI, Anthropic, Gemini ou FlowHunt, facturé par ce fournisseur | $45 + la facture de votre fournisseur d’IA |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 forfaitaires pour 20 utilisateurs et 3 000 messages IA, de quoi couvrir 500 chats à environ 3 réponses IA chacun. Launch à $19 couvre environ 330 chats | $49 |
| Chatwoot Startups (cloud) | 3 × $19 = $57 avec 300 crédits Captain. Chaque réponse IA consomme 1 crédit : 500 chats à environ 3 réponses chacun (1 500 crédits) ajoutent 1 200 crédits × $20 les 1 000 = $24 | Environ $81 |
| Crisp Essentials | $95 forfaitaires (10 licences) avec $25 de crédits IA. 500 conversations IA à environ $0,05–$0,10 chacune = $25–$50. Crisp affiche des prix mensuels | Environ $95–$120 |
| HelpCrunch Pro | 3 × $20 = $60 + extension de 500 conversations à $100 (50 sont incluses). Ajoutez $16 si vous envoyez 5 000 e-mails | $160 |
| Zendesk Suite Team | 3 × $55 = $165 + résolutions IA vérifiées au-delà du quota de l’offre. Zendesk ne publie pas ce prix | $165 + résolutions IA |
| Help Scout Standard | 3 × $25 = $75 + 250 résolutions Envoy × $0,75 = $187,50. Les 3 premiers mois d’IA sont gratuits | $262,50 |
| Intercom Essential | 3 × $19 (prix nouveaux clients) = $57 + 250 résultats Fin × $0,99 = $247,50. Au tarif catalogue de $29, $334,50 | $304,50 |
| Freshdesk Omni Growth | 3 × $29 = $87 + 5 packs de 100 sessions IA × $49 = $245. Les 500 sessions gratuites sont une offre unique et ne couvrent donc que le premier mois. Nous supposons un achat mensuel des packs ; Freshworks lie la validité d’un pack à votre cycle de facturation, vérifiez donc ce point avant de prévoir sur un an | $332 |
| Tidio Growth + Lyro | $49,17 pour 250 conversations traitées par l’équipe + $291,67 pour 500 conversations Lyro, d’après le calculateur de Tidio | $340,83 |
HelpCrunch se situe au milieu : des licences peu chères, une IA coûteuse. Les outils qui incluent un quota d’IA dans l’offre (CRMsoftware.pro, Crisp, Chatwoot) restent ici sous les $120. La facturation au résultat (Help Scout, Intercom) et la facturation à la session ou à la conversation (Freshdesk, Tidio) coûtent ici $262–$341, soit deux à trois fois plus que les outils avec un quota d’IA.
LiveAgent semble le moins cher, mais vous payez quand même OpenAI ou un autre fournisseur pour chaque réponse IA. Vos chiffres seront différents : essayez notre calculateur de prix de chatbot IA et notre calculateur d’effectifs pour le chat en direct.
Les 9 meilleures alternatives à HelpCrunch
1. CRMsoftware.pro : idéal pour le chat IA et un CRM à prix fixe pour l’équipe
CRMsoftware.pro est notre produit : lisez cette section en gardant cela à l’esprit. Comme HelpCrunch, il part du widget de chat du site, mais l’IA est incluse dans toutes les offres, y compris l’offre gratuite, et le prix couvre toute l’équipe.
L’agent IA répond sur votre site, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et Slack, et transfère à un humain à partir de Launch. Chaque chat devient un contact que vous pouvez transformer en affaire dans le pipeline intégré. Les appels vocaux IA et les prises de rendez-vous sont inclus.
Prix (27 oct. 2026) : gratuit pour 3 utilisateurs et 100 messages IA par mois (chat du site uniquement, sans transfert vers un humain). Launch à $19/mois en facturation annuelle ($24 en mensuel) pour 8 utilisateurs, 1 000 messages IA, les messageries, le transfert vers un humain, la boîte de réception unifiée et sans marque.
Growth à $49 ($59) pour 20 utilisateurs, 3 000 messages IA, la boîte de réception d’équipe avec réponses enregistrées et un widget multilingue. Scale à $99 ($119) pour 50 utilisateurs, 10 000 messages IA et l’API REST. Seules les réponses de l’IA comptent comme messages IA, pas celles de votre équipe.
Points forts : prix fixe pour toute l’équipe ; messages IA inclus dans toutes les offres ; pipeline CRM, prise de rendez-vous et liens de paiement intégrés ; IA vocale ; pas de badge à partir de Launch.
Points faibles : pas de pop-ups ni de messages automatiques proactifs annoncés ; pas de centre d’aide public ni de gestion des tickets avec SLA ; la page des fonctionnalités mentionne des modules e-mail et marketing, mais la page tarifaire ne précise pas quelle offre les inclut ; beaucoup moins d’intégrations que Zendesk ou Intercom.
Idéal pour : les petites équipes commerciales et support qui veulent le chat IA et un CRM sur une seule facture.
Comptez les conversations IA du mois dernier dans les paramètres de facturation de HelpCrunch, puis comparez avec une offre où les messages IA sont inclus. Commencez gratuitement, sans carte bancaire, ou consultez les tarifs.
2. Crisp : le meilleur prix fixe par espace de travail
Crisp est l’outil le plus proche de HelpCrunch : une boîte de réception centrée sur le chat, avec base de connaissances, chatbot et l’agent IA Hugo, facturée par espace de travail avec les licences incluses. Hugo fonctionne avec des crédits, pas avec un plafond mensuel de conversations. Consultez aussi notre guide des alternatives à Crisp.
Prix (27 oct. 2026, mensuel) : gratuit pour 2 licences, sans IA. Mini à $45/mois par espace de travail pour 4 licences avec $5 de crédits IA. Essentials à $95 pour 10 licences avec $25 de crédits, la boîte de réception omnicanale, le chatbot IA, les workflows et une base de connaissances.
Plus à $295 pour 20 licences et plus, avec $75 de crédits, la gestion des tickets et la marque blanche. Avec Plus, chaque licence supplémentaire coûte $10. D’après le centre d’aide de Crisp, une conversation complète avec Hugo revient à environ $0,05–$0,10. La facturation annuelle peut être activée dans l’application, mais la page n’affiche aucun prix annuel.
Points forts : prix fixe ; les conversations IA coûtent quelques centimes ; applications mobiles ; essai de 14 jours de toutes les offres.
Points faibles : la boîte de réception omnicanale et la base de connaissances commencent à $95 ; Hugo s’arrête quand les crédits sont épuisés, sauf si vous activez le paiement à l’usage ; Plus représente un gros saut de prix.
Idéal pour : les startups qui veulent les fonctionnalités de HelpCrunch sans prix par membre.
3. Intercom (Fin) : le meilleur agent IA facturé au résultat
Intercom est le helpdesk qui intègre Fin AI Agent. L’entreprise s’appelle désormais Fin, et Salesforce a finalisé le rachat de Fin le 10 septembre 2026. Plus d’options dans notre guide des alternatives à Intercom.
Vous payez $0,99 par résultat Fin, au maximum un par conversation, et rien quand Fin ne sait pas répondre ou que le client demande à parler à un humain.
Prix (27 oct. 2026, facturation annuelle) : Essential à $29/licence/mois ($39 en mensuel), affiché à $19 ($29) pour les nouveaux clients. Advanced à $85 ($99), Expert à $132 ($139). Fin à $0,99 par résultat avec toutes les offres, Fin Voice à $1,99 par résultat vocal. Copilot à $29 par membre de l’équipe. Essai de 14 jours sans carte bancaire.
Le chat en direct, l’e-mail de support et les chats in-app sont inclus. Les campagnes e-mail, les SMS et WhatsApp sont facturés à l’usage.
Points forts : une IA de premier plan facturée au résultat ; centre d’aide, tickets et messagerie réunis ; plafonds de dépenses pour Fin ; intégrations matures.
Points faibles : pas d’offre gratuite ; les licences Advanced et Expert sont chères ; les e-mails en masse sont facturés à l’envoi, alors que HelpCrunch vend le volume d’e-mails en module mensuel (Unlimited en inclut 50 000) ; une IA très sollicitée signifie une grosse facture.
Idéal pour : les équipes SaaS qui veulent la meilleure IA et la messagerie in-app, et qui peuvent payer chaque chat résolu.
4. Freshdesk Omni : le meilleur duo chat et helpdesk à tickets
Freshdesk Omni réunit le helpdesk à tickets Freshdesk et la messagerie Freshchat pour un seul prix par licence. Si l’absence de tickets dans HelpCrunch vous bloque, c’est la voie économique vers un vrai helpdesk.
Prix (27 oct. 2026) : Growth à $29/agent/mois en facturation annuelle ($35 en mensuel), Pro à $79 ($95), Enterprise à $119 ($143). Les sessions Freddy AI Agent supplémentaires coûtent $49 les 100. Freddy AI Copilot coûte $29 par agent à partir de Pro. Essai de 14 jours de l’offre Enterprise.
Lisez les conditions de l’IA. Une session correspond à tout ce que le bot dit à un visiteur sur une période de 24 heures. Les nouveaux clients reçoivent 500 sessions une seule fois. Selon la FAQ de Freshworks, elles sont supprimées dès l’achat de votre premier pack payant. Quand les sessions sont épuisées, les chats passent à vos agents.
Points forts : tickets, chat, réseaux sociaux et e-mail réunis ; portail client et base de connaissances ; grande place de marché d’intégrations.
Points faibles : les sessions sont facturées même quand le bot transfère la conversation ; les 500 sessions gratuites ne sont pas mensuelles ; le support multilingue et le routage intelligent exigent Pro.
Idéal pour : les équipes support à l’étroit dans une simple boîte de réception de chat, qui ont besoin de tickets et d’un portail client.
5. Tidio : idéal pour les boutiques en ligne
Tidio associe une boîte de réception pour le chat en direct et les tickets à Lyro, un agent IA conçu pour les questions e-commerce, ainsi qu’aux automatisations Flows. Tidio facture les conversations traitées par votre équipe, pas les licences, ce qui convient aux petites boutiques qui reçoivent beaucoup de chats avec peu d’agents.
Prix (27 oct. 2026, facturation annuelle) : gratuit pour 50 conversations facturables par mois et 10 licences. Starter à $24,17/mois ($29 en mensuel) pour 100. Growth à partir de $49,17 ($59) pour 250. Plus à partir de $300, plus l’usage.
Lyro commence à $32,50 pour 50 conversations IA ; le calculateur de Tidio affiche $291,67 pour 500. Les réponses de l’IA et de Flows ne comptent pas comme conversations facturables. Le retrait de la marque est un module à $16,67. Essai gratuit de 7 jours.
Points forts : une IA e-commerce solide ; le prix ne dépend pas du nombre de licences ; offre gratuite pour démarrer.
Points faibles : Lyro devient cher à gros volume ; retirer le badge est payant ; les offres en libre-service sont limitées à 10 licences.
Idéal pour : les petites et moyennes boutiques en ligne.
6. LiveAgent : le meilleur helpdesk bon marché sans frais d’IA
LiveAgent est un helpdesk à tickets avec chat en direct, base de connaissances et centre d’appels. Son modèle pour l’IA est différent : il ne facture rien. Vous connectez votre propre compte OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou FlowHunt et payez l’usage directement à ce fournisseur.
Prix (27 oct. 2026) : Starter à $15/agent/mois en facturation annuelle ($19 en mensuel) pour 5 agents maximum, avec e-mail, chat, chatbot, base de connaissances et 1 agent IA. Team à $29 ($35) pour 15 agents maximum ajoute WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, le centre d’appels, les rapports et les règles de SLA.
Business à $49 ($59) n’a pas de limite de taille d’équipe, inclut 50 agents IA et supprime la marque. Enterprise coûte $3 199 par mois en facturation annuelle ($3 999) avec 80 agents inclus. Essai de 30 jours, sans carte bancaire, pas d’offre gratuite.
Points forts : le helpdesk payant le moins cher de ce comparatif ; aucuns frais par résolution ni marge sur les tokens ; centre d’appels dès Team ; migration gratuite depuis d’autres helpdesks grâce à un plug-in intégré.
Points faibles : vous devez avoir et gérer votre propre compte chez un fournisseur d’IA ; les canaux sociaux commencent avec Team ; le retrait de la marque n’arrive qu’avec Business.
Idéal pour : les petites équipes qui répondent autant par téléphone et par e-mail que par chat.
7. Help Scout : la meilleure boîte de réception partagée centrée sur l’e-mail
Help Scout est une boîte de réception partagée pour l’e-mail, le chat en direct, les SMS, WhatsApp, Instagram et Messenger, avec des bases de connaissances Docs et une petite offre gratuite. Son agent IA, Envoy, est facturé à la résolution, comme Fin chez Intercom, mais moins cher. Consultez notre guide des alternatives à Help Scout.
Prix (27 oct. 2026, facturation annuelle) : gratuit jusqu’à 5 utilisateurs, 1 boîte de réception, 1 site Docs et 100 contacts par mois. Standard à $25/utilisateur/mois ($30 en mensuel), jusqu’à 25 utilisateurs. Plus à $45 ($54), jusqu’à 50 utilisateurs. Pro à $75 ($90), 10 utilisateurs minimum.
Envoy coûte $0,75 par résolution, avec 3 mois de résolutions gratuites pour les nouveaux comptes et un plafond de dépenses mensuel. Chaque boîte de réception supplémentaire coûte $10, chaque site Docs supplémentaire $20. Essai de 15 jours.
Points forts : boîte de réception épurée ; offre gratuite pour les petites équipes ; IA facturée uniquement pour les conversations résolues ; centre d’aide solide.
Points faibles : prix par utilisateur ; l’offre gratuite plafonne à 100 contacts par mois ; moins d’outils de chatbot et de pop-ups que HelpCrunch.
Idéal pour : les équipes support qui travaillent surtout par e-mail et veulent le chat comme deuxième canal.
8. Zendesk : le meilleur helpdesk pour les grandes entreprises
Zendesk est la réponse pour les grandes entreprises : e-mail, tickets, messagerie, chat en direct, téléphone, base de connaissances et agents IA dans une seule suite, avec une vaste place de marché d’applications. Le chat en direct commence avec Suite Team ; l’offre Support Team, moins chère, se limite à l’e-mail et aux tickets.
Prix (27 oct. 2026, facturation annuelle) : Support Team à $19/agent/mois (sans chat). Suite Team à $55 avec agents IA, messagerie, chat en direct et téléphone. Suite Professional à $115 avec routage par compétences et Admin Copilot. Copilot pour les agents à $50. Essai de 14 jours de Suite Professional.
La facturation de l’IA a changé en mai 2026. Zendesk classe désormais les conversations IA par niveaux. Seules les résolutions vérifiées sont décomptées du quota de votre offre ; les escalades et les résolutions non vérifiées ne le sont pas. Les pages publiques n’indiquent aucun prix par résolution : interrogez le service commercial avant de prévoir un gros volume d’IA.
Points forts : tous les canaux et une vraie gestion des tickets ; IA facturée uniquement pour les résolutions vérifiées ; rapports approfondis et SLA.
Points faibles : l’offre la moins chère avec chat coûte $55 par agent ; les prix des résolutions IA ne sont pas publics ; la mise en place demande un vrai travail.
Idéal pour : les équipes moyennes et grandes qui ont besoin d’un helpdesk, pas d’un outil de chat.
9. Chatwoot : la meilleure option open source
Chatwoot est une boîte de réception omnicanale open source que vous pouvez auto-héberger gratuitement ou utiliser en service cloud. Les canaux incluent le chat du site, l’e-mail, WhatsApp, Instagram, Telegram et les SMS. L’agent IA Captain fonctionne avec des crédits inclus dans chaque offre payante.
Prix (27 oct. 2026, cloud) : Hacker gratuit pour 2 agents et 500 conversations par mois, chat en direct uniquement. Startups à $19/agent/mois avec tous les canaux et 300 crédits Captain. Business à $39 avec 500 crédits et 2 ans de conservation des données. Enterprise à $99 avec 800 crédits et 3 ans de conservation.
Les crédits supplémentaires coûtent $20 les 1 000. Essai de 15 jours. La Community Edition auto-hébergée est gratuite (vous payez les serveurs), mais Captain AI en auto-hébergement exige Premium Support ($19/agent/mois) ou l’Enterprise Edition ($99), ainsi que votre propre clé OpenAI.
Points forts : vous gardez la maîtrise de vos données ; recharges d’IA bon marché ($20 les 1 000 réponses) ; projet open source actif.
Points faibles : l’auto-hébergement exige un ingénieur ; l’offre cloud gratuite se limite au chat en direct avec 30 jours de conservation ; pas d’e-mail marketing.
Idéal pour : les équipes avec des profils techniques ou des règles strictes de localisation des données.
Les alternatives gratuites à HelpCrunch
HelpCrunch n’a pas d’offre gratuite. Si vous en cherchez une, voici les limites qui comptent au 27 octobre 2026 :
| Outil | Offre gratuite | Le bémol |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | 3 utilisateurs, 100 messages IA par mois, chat du site | IA uniquement : ni transfert vers un humain ni boîte de réception unifiée avant Launch ($19) |
| Crisp | 2 licences, chat du site, boîte de réception partagée, applications mobiles | Aucun crédit IA |
| Help Scout | 5 utilisateurs, 1 boîte de réception, 1 site Docs | 100 contacts par mois |
| Tidio | 50 conversations par mois, 10 licences | Lyro est limité à 50 conversations une seule fois, pas chaque mois |
| Chatwoot | 2 agents, 500 conversations (cloud), ou auto-hébergement | L’offre cloud gratuite se limite au chat en direct avec 30 jours de conservation ; l’édition auto-hébergée gratuite n’a pas Captain AI |
| Freshchat (pas Omni) | Jusqu’à 10 agents, chat web et mobile, boîte de réception partagée, e-mail | Pas d’agent IA ; les canaux sociaux commencent avec Growth |
Quand rester sur HelpCrunch
- Vous utilisez toute la suite. Chat, pop-ups, messages automatiques, base de connaissances et campagnes e-mail depuis une seule interface d’administration : c’est la vraie force de HelpCrunch. Le remplacer peut demander deux ou trois outils.
- Peu de volume d’IA. Si le bot gère moins de 50 chats par mois, Pro à $20 par membre est un prix juste, et l’IA s’arrête simplement au plafond au lieu de vous facturer.
- Une grande équipe avec Unlimited. Au-delà de 20 membres, Pro n’est plus proposé, et $495 pour des licences illimitées battent la plupart des outils facturés par licence, tant que 100 conversations IA par mois suffisent.
Comment choisir
| Si vous… | Choisissez |
|---|---|
| voulez le chat IA, une boîte de réception et un CRM à prix fixe pour l’équipe | CRMsoftware.pro |
| voulez les fonctionnalités de HelpCrunch à un prix fixe par espace de travail | Crisp |
| voulez que l’IA résolve le plus de chats possible | Intercom (Fin) |
| avez besoin de tickets et d’un portail client avec un petit budget | Freshdesk Omni |
| gérez une boutique en ligne | Tidio |
| répondez aussi par téléphone ou voulez utiliser votre propre compte d’IA | LiveAgent |
| répondez surtout par e-mail | Help Scout |
| avez besoin d’un helpdesk pour grande entreprise avec tous les canaux | Zendesk |
| voulez auto-héberger ou garder la maîtrise de vos données | Chatwoot |
Avant de choisir, comptez les conversations IA et les e-mails du mois dernier dans HelpCrunch. Avec la plupart des outils, ces deux chiffres pèsent plus sur la facture que le nombre de licences.
Comment quitter HelpCrunch
- Vérifiez votre date de facturation. Si vous payez à l’année, organisez le changement autour du renouvellement et résiliez les extensions IA et e-mail dont vous n’avez plus besoin.
- Exportez vos contacts. HelpCrunch exporte tous les contacts, ou une sélection filtrée, au format CSV ou XLSX. Le fichier est envoyé à votre adresse e-mail d’inscription : vérifiez-la d’abord.
- Sauvegardez l’historique des chats et les articles d’aide. Copiez vos articles de base de connaissances, vos réponses enregistrées et les textes de vos pop-ups. Pour l’historique complet des chats, utilisez l’API REST de HelpCrunch ou demandez à son support.
- Entraînez la nouvelle IA. Importez vos articles d’aide avant d’activer le bot. Notre modèle de base de connaissances FAQ aide à combler les lacunes.
- Définissez les règles de transfert. Décidez quand l’IA passe la main à un humain et qui reçoit le chat ; notre guide du transfert vers un humain contient les règles que nous appliquons.
- Transférez les listes e-mail et WhatsApp. Exportez vos abonnés avec leur statut de consentement pour votre outil d’e-mailing. Demandez au nouvel éditeur de migrer votre numéro WhatsApp Business pour qu’il ne reste pas déconnecté.
- Remplacez le widget. Remplacez le code HelpCrunch sur votre site et dans vos applications, puis comparez le premier mois complet avec le tableau ci-dessus avant de résilier.
Questions fréquentes
Quelle est la meilleure alternative à HelpCrunch ?
Pour le chat IA, une boîte de réception d’équipe et un CRM avec utilisateurs et messages IA inclus : CRMsoftware.pro, à partir de $19 par mois. Pour les fonctionnalités les plus proches à prix fixe : Crisp. Pour l’agent IA le plus performant : Intercom (Fin).
Pour les tickets et un portail client : Freshdesk Omni. Pour une offre gratuite : Help Scout ou Chatwoot.
Combien coûte HelpCrunch en 2026 ?
Au 27 octobre 2026 : Basic à $12 par membre et par mois en annuel ($15 en mensuel), Pro à $20 ($25), Unlimited à $495 ($620) sans limite de membres. Le code HAUNT20 retire 20 % du premier paiement ; la page affiche « jusqu’à 36 % » en y ajoutant la remise annuelle.
Les conversations IA supplémentaires coûtent à partir de $23,20 les 100 par mois en facturation annuelle ($29 en mensuel).
Combien coûte HelpCrunch pour 3 personnes ?
Pro pour 3 membres coûte $60 par mois en facturation annuelle ($75 en mensuel), avec 50 conversations IA. Avec 500 conversations IA supplémentaires, on arrive à $160 ($200 en mensuel). Basic pour 3 coûte $36 ($45), mais n’a pas d’agent IA.
HelpCrunch propose-t-il une offre gratuite ?
Non. HelpCrunch propose un essai gratuit sans carte bancaire et une migration gratuite, mais toutes les offres sont payantes. Parmi les alternatives gratuites : Help Scout (5 utilisateurs), Crisp (2 licences), Chatwoot (2 agents ou auto-hébergé), Freshchat (10 agents) et CRMsoftware.pro (3 utilisateurs).
Que se passe-t-il quand les conversations IA de HelpCrunch sont épuisées ?
L’étape de l’agent IA est ignorée dans les scénarios de chatbot et le chat passe à l’étape suivante, en général votre équipe. HelpCrunch ne facture rien de plus automatiquement : vous achetez une extension ou attendez le cycle de facturation suivant.
Quelle alternative à HelpCrunch inclut l’e-mail marketing ?
Intercom envoie des campagnes e-mail facturées à l’envoi. CRMsoftware.pro cite des modules e-mail et marketing sur sa page fonctionnalités, pas sur sa page tarifaire. Crisp envoie aussi des campagnes (Crisp Campaigns). Chatwoot, LiveAgent et Help Scout visent l’e-mail de support, avec un outil de newsletter à part.
Quelle alternative propose les licences payantes les moins chères ?
LiveAgent Starter à $15 par agent et par mois en facturation annuelle, puis Chatwoot Startups et Intercom Essential (nouveaux clients) à $19 par licence. CRMsoftware.pro et Crisp facturent par équipe : $19 pour 8 utilisateurs et $45 pour 4 licences.
HelpCrunch ou Crisp : lequel est le moins cher ?
Pour 3 personnes avec un usage léger de l’IA, HelpCrunch Pro coûte $60 par mois en facturation annuelle ($75 en mensuel) et Crisp Mini $45 par mois (prix mensuel). Dès que l’IA gère des centaines de chats, Crisp devient moins cher : environ $0,05–$0,10 par conversation IA, contre $100 par mois pour 500 conversations supplémentaires chez HelpCrunch.
Sources
- Tarifs de HelpCrunch, vérifiés le 27 oct. 2026 : sélecteur mensuel/annuel, sélecteurs du nombre de membres et d’e-mails, tableaux des extensions de conversations IA et de sources de données.
- Documentation de HelpCrunch : tarifs et limites des agents IA et exporter vos contacts, vérifiés le 27 oct. 2026.
- Avis sur HelpCrunch : Capterra, vérifié le 27 oct. 2026.
- Pages de tarifs vérifiées le 27 oct. 2026 : CRMsoftware.pro, Crisp, Intercom, Freshdesk Omni, Freshchat, Tidio, LiveAgent, Help Scout, Zendesk, Chatwoot et Chatwoot auto-hébergé. Ainsi que Crisp Campaigns.
- Détails de la facturation de l’IA : Crisp : tarifs et facturation de Hugo AI ; Freshworks : FAQ sur les sessions Freddy AI Agent (modifiée le 12 août 2026) ; Chatwoot : fonctionnement des crédits IA dans Captain ; Zendesk : les niveaux de résolution automatisée (modifié le 30 sept. 2026).
- Salesforce finalise le rachat de Fin, 10 sept. 2026.
Le chat IA sans plafond de 50 conversations
Réponses IA, boîte de réception d’équipe et pipeline CRM, avec utilisateurs et messages IA inclus. Gratuit pour 3 utilisateurs ; Launch coûte $19/mois en facturation annuelle pour 8 utilisateurs et 1 000 messages IA, Growth $49 pour 20 utilisateurs et 3 000.
Commencer gratuitement Voir les tarifs
