Olark est un chat en direct pour site web doté d’un agent IA vendu à prix fixe : 400 $ par mois en facturation annuelle pour des conversations IA illimitées, ou $29 par agent et par mois pour le chat en direct sans IA. Intercom est un outil d’assistance complet avec l’agent IA Fin : $19 par siège et par mois en facturation annuelle, plus 0,99 $ pour chaque conversation que Fin résout. Pour une équipe de 3 personnes, Intercom est moins cher en dessous d’environ 400 chats résolus par l’IA par mois, et Olark est moins cher au-delà.
Si les deux dépassent vos besoins, CRMsoftware.pro vous offre un chat IA, une boîte de réception d’équipe et un CRM pour 20 utilisateurs à $49 par mois.
Nous avons vérifié chaque prix sur la page tarifs de l’éditeur lui-même du 5 au 7 octobre 2026. Les prix sont en dollars américains, en facturation annuelle sauf mention contraire, hors taxes. CRMsoftware.pro est notre propre produit, nous indiquons donc aussi ses limites. Pas de notes ni de tests inventés : chaque outil est présenté avec son vrai prix, ses points forts, ses points faibles et le profil auquel il convient.
Olark vs Intercom en un coup d’œil
| Fonctionnalité | Olark | Intercom |
|---|---|---|
| Ce que c’est | Chat en direct et agent IA (Aiden) pour site web | Outil d’assistance avec boîte de réception partagée, tickets, centre d’aide et l’agent IA Fin |
| Prix sans IA | $29 par agent et par mois | $19 par siège et par mois en facturation annuelle ($29 en mensuel) |
| Prix de l’IA | 400 $ par mois en facturation annuelle ($4 800 par an), conversations IA illimitées, 1 siège d’agent inclus | 0,99 $ par résultat (une conversation que Fin résout), sur toutes les offres |
| Agents supplémentaires avec IA | $29 par agent et par mois | $19 par siège sur Essential, $85 sur Advanced, $132 sur Expert |
| Essai gratuit | 14 jours pour le chat en direct ; aperçu gratuit de l’IA sur votre propre site | 14 jours, sans carte bancaire |
| Centre d’aide et tickets | Absents de la liste des fonctionnalités ; les chats peuvent être transférés vers votre outil d’assistance | Inclus dès Essential |
| Canaux | Chat sur le site et suivi par e-mail ; WhatsApp et SMS indiqués pour Olark Classic | Chat en direct Messenger ; Fin répond aussi par e-mail, WhatsApp, SMS, voix et Slack |
| CRM | Intégrations avec HubSpot, Salesforce et d’autres | Intégrations ; Fin fonctionne aussi dans Salesforce, HubSpot et Freshdesk |
| Idéal pour | Capter des leads sur un site web marketing | Équipes support avec tickets, centre d’aide et gros volumes |
Comment s’appelle Intercom aujourd’hui ?
L’entreprise derrière Intercom s’appelle désormais Fin, du nom de son agent IA. Salesforce a finalisé le rachat de Fin, anciennement Intercom, le 10 septembre 2026. L’outil d’assistance est toujours vendu sous le nom « Intercom helpdesk », avec les mêmes offres et le Fin AI Agent intégré, et Fin peut aussi être acheté seul pour Salesforce, HubSpot ou Freshdesk.
Tarifs : lequel est le moins cher ?
Les deux outils facturent l’IA de façon opposée. Olark applique un prix fixe unique, sans limite d’usage. Intercom facture par siège, plus 0,99 $ par résultat : au maximum une fois par conversation, et rien si Fin ne sait pas répondre ou si le client demande à parler à une personne. Voici ce que paie une équipe de 3 selon le volume d’IA, en facturation annuelle.
| Chats résolus par l’IA par mois | Intercom Essential (3 sièges) | Agent IA Olark (3 sièges) |
|---|---|---|
| 100 | $57 + $99 = $156 | $400 + 2 × $29 = $458 |
| 300 | $57 + $297 = $354 | $458 |
| 500 | $57 + $495 = $552 | $458 |
| 1 000 | $57 + $990 = $1 047 | $458 |
Le seuil de rentabilité se situe vers 405 chats résolus par l’IA par mois. En dessous, Intercom est moins cher ; au-dessus, le prix fixe d’Olark l’emporte, et l’écart se creuse à chaque chat supplémentaire. Sans IA, 3 agents coûtent $87 par mois chez Olark et $57 sur Intercom Essential. Intercom vend aussi Fin Voice via son équipe commerciale, à $1,99 par résultat vocal.
Agents IA : Aiden d’Olark vs Fin d’Intercom
- L’agent IA pour site web d’Olark s’entraîne sur votre site en ligne et sur les documents que vous importez, qualifie les leads selon des critères que vous rédigez en langage courant, lance des chats selon les pages vues, le temps passé sur le site, la profondeur de défilement, les visites répétées ou la source UTM, et transfère le chat à une personne dans le même fil. Vous pouvez faire un test A/B entre deux configurations de l’agent, et un serveur MCP permet à des outils comme Claude d’interroger vos données de chat.
- Fin d’Intercom résout les questions et effectue des actions sur le chat en direct, l’e-mail, WhatsApp, les SMS, la voix et Slack. Salesforce annonce un taux de résolution moyen de 76 % ; c’est le chiffre de l’éditeur lui-même. Des plafonds de dépenses et des alertes limitent la facture, et Fin est assorti d’une garantie « satisfait ou remboursé » de 90 jours.
En résumé, l’IA d’Olark est conçue pour transformer les visiteurs du site en leads, tandis que Fin est conçu pour clore les tickets de support sans intervention humaine.
Lequel choisir ?
| Si vous… | Choisissez |
|---|---|
| voulez surtout des leads et des rendez-vous pris par les visiteurs de votre site | Olark |
| gérez une équipe support qui a besoin de tickets et d’un centre d’aide | Intercom |
| prévoyez plus d’environ 400 chats résolus par l’IA par mois et voulez une facture fixe | Olark |
| avez un volume d’IA faible ou irrégulier | Intercom |
| voulez un chat IA, une boîte de réception et un pipeline CRM pour une petite équipe au budget serré | CRMsoftware.pro |
Alternatives moins chères à Olark et Intercom
Voici ce que paient 3 agents sur un mois réaliste : 800 chats, l’IA répond d’abord à chaque chat et en résout entièrement 400, et des personnes traitent le reste. Facturation annuelle, prix catalogue, hors taxes.
| Outil et offre | Détail de la facture | Total mensuel |
|---|---|---|
| tawk.to | Gratuit pour 3 agents ; offres payantes AI Assist à partir de $29 ; supprimer la mention coûte $29 de plus | À partir de $29 |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 fixes pour 20 utilisateurs ; 3 000 messages IA inclus (environ 2 400 utilisés, à environ 3 par chat) | $49 |
| Crisp Mini | $45 fixes (4 sièges) ; 800 conversations IA à environ $0,05–$0,10 chacune, moins les $5 de crédits inclus | Environ $80–$120 |
| LiveChat (Text) Growth | 3 × $79 = $237 avec 200 résolutions IA + 4 packs de 50 supplémentaires à $49,50 | $435 |
| Freshchat Growth | 3 × $19 = $57 + 800 sessions IA × $0,49 = $392 | $449 |
| Intercom Essential | 3 × $19 = $57 + 400 résultats × 0,99 $ = $396 | $453 |
| Agent IA Olark | $400 avec 1 siège + 2 × $29 | $458 |
À ce volume, Olark et Intercom coûtent presque la même chose. Vos chiffres seront différents : essayez donc notre calculateur de prix de chatbot IA gratuit.
CRMsoftware.pro inclut les utilisateurs et les messages IA dans un seul prix fixe : 8 utilisateurs et 1 000 messages IA sur Launch, 20 utilisateurs et 3 000 sur Growth, avec transfert à un humain, boîte de réception d’équipe et pipeline CRM. Commencez gratuitement avec 3 utilisateurs, ou consultez les tarifs.
1. CRMsoftware.pro : idéal pour le chat IA avec un CRM
CRMsoftware.pro installe sur votre site un agent IA de chat et de voix, entraîné sur votre propre contenu, avec transfert à un humain, une boîte de réception unifiée et un pipeline de vente dans le même espace de travail. Un chat peut devenir un contact et une affaire, et l’IA peut réserver un rendez-vous.
- Prix : Gratuit (3 utilisateurs, 100 messages IA et 3 minutes de voix IA par mois, 1 bot, 1 site web) ; Launch $19/mois pour 8 utilisateurs et 1 000 messages IA ; Growth $49 pour 20 utilisateurs et 3 000 ; Scale $99 pour 50 utilisateurs et 10 000. En facturation mensuelle : $24, $59 et $119.
- Points forts : utilisateurs et messages IA dans un seul prix ; capture de leads dans un pipeline, comme Olark, mais avec un CRM intégré ; WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger et Slack dès Launch.
- Points faibles : ce n’est pas un outil d’assistance à tickets avec SLA comme Intercom ; l’offre gratuite se limite à l’IA, et le transfert à un humain commence avec Launch ; l’API commence avec Scale.
- Idéal pour : les petites entreprises où les mêmes personnes répondent aux clients et concluent les ventes.
2. tawk.to : le meilleur chat en direct gratuit
tawk.to est gratuit, sans limite d’agents ni de chats. AI Assist propose un niveau gratuit avec 100 crédits de messages par mois et des offres payantes à partir de $29 par mois ; supprimer la mention tawk.to coûte $29 par mois et par site web.
- Points forts : gratuit quelle que soit la taille de l’équipe ; boîte de réception, contacts, tickets et base de connaissances inclus.
- Points faibles : les modules complémentaires sont facturés par site web ; le quota d’IA gratuit est faible. Consultez notre guide des alternatives à tawk.to.
- Idéal pour : les équipes qui ont besoin d’un chat en direct assuré par des humains, sans budget logiciel.
3. Crisp : le meilleur prix fixe par espace de travail
Crisp facture par espace de travail, pas par siège. L’offre gratuite couvre 2 sièges sans IA ; Mini coûte $45 par mois pour 4 sièges ; Essentials $95 pour 10 sièges ; Plus $295 pour 20 sièges. L’IA fonctionne avec des crédits, soit environ $0,05–$0,10 par conversation IA complète.
- Points forts : une boîte de réception partagée claire ; un coût d’IA par conversation faible ; un prix prévisible pour les petites équipes.
- Points faibles : les limites de sièges imposent des sauts d’offre ; la marque blanche n’existe que sur Plus. Consultez notre guide des alternatives à Crisp.
- Idéal pour : les équipes de 2 à 10 personnes qui veulent une boîte de réception moderne avec IA à un prix mensuel fixe.
4. Freshchat : la meilleure offre gratuite pour une équipe plus grande
Freshchat est gratuit jusqu’à 10 agents, et les offres payantes commencent à $19 par agent et par mois en facturation annuelle. Le Freddy AI Agent coûte $49 les 100 sessions. Freshdesk Omni, qui ajoute une gestion complète des tickets, commence à $29 par agent.
- Points forts : une offre gratuite généreuse ; canaux WhatsApp, Instagram, Facebook et SMS ; une évolution possible vers une gestion complète des tickets.
- Points faibles : les sessions IA deviennent chères à grand volume ; Freshchat et Freshdesk Omni se recoupent.
- Idéal pour : les équipes de 5 à 10 personnes qui veulent des canaux de messagerie sans payer de sièges.
5. LiveChat : le chat en direct payant le plus abouti
La page tarifs de LiveChat vend désormais ses offres Text : Essential coûte $19 par utilisateur et par mois en facturation annuelle avec 10 résolutions IA par mois ; Growth coûte $79 avec 200. Les résolutions supplémentaires coûtent $49,50 les 50. Les offres LiveChat classiques (Starter $19 pour 1 utilisateur, Team $49 par personne) restent sur une page séparée.
- Points forts : une application agent soignée, avec des applications mobiles ; suivi des visiteurs pour le chat commercial.
- Points faibles : tarification par utilisateur plus résolutions IA payantes ; pas d’offre gratuite.
- Idéal pour : les équipes orientées vente avec des personnes en ligne pendant les heures de bureau.
6. Tidio : idéal pour les petites boutiques en ligne
Tidio réunit chat en direct, boîte de réception d’équipe et l’agent IA Lyro. L’offre gratuite couvre 50 conversations par mois et 10 sièges. Starter coûte $24,17 par mois en facturation annuelle ($29 en mensuel) pour 100 conversations facturées ; Lyro commence à $32,50 par mois ($39) pour 50 conversations IA.
- Points forts : prise en main facile ; intégration Shopify ; automatisation Flows pour les boutiques.
- Points faibles : les conversations humaines et IA sont facturées séparément, ce qui pèse vite à grand volume. Consultez notre guide des alternatives à Tidio.
- Idéal pour : les petites boutiques avec peu de chats.
Vous ne regardez que du côté d’Intercom ? Notre guide des alternatives à Intercom compare 10 options.
Questions fréquentes
Olark est-il moins cher qu’Intercom ?
Cela dépend du volume d’IA. Pour 3 agents, Intercom Essential est moins cher en dessous d’environ 400 chats résolus par l’IA par mois ; au-delà, l’offre IA d’Olark à $400 fixes plus $29 par agent supplémentaire revient moins cher. Sans IA, Intercom Essential ($19 par siège en facturation annuelle) coûte moins qu’Olark ($29 par agent).
Combien coûte Olark ?
Au 7 octobre 2026 : le chat en direct sans IA coûte $29 par agent et par mois, avec un essai gratuit de 14 jours. Le Standard AI Website Agent coûte 400 $ par mois en facturation annuelle ($4 800 par an), avec des conversations IA illimitées et 1 siège d’agent ; les agents supplémentaires coûtent $29 chacun. Les forfaits Enterprise sont chiffrés par l’équipe commerciale.
Combien coûte Intercom ?
Essential coûte $19 par siège et par mois en facturation annuelle ($29 en mensuel), Advanced $85 et Expert $132. Le Fin AI Agent coûte 0,99 $ par résultat sur toutes les offres, et Fin Voice $1,99 par résultat vocal via l’équipe commerciale.
Comment s’appelle Intercom aujourd’hui ?
L’entreprise s’est rebaptisée Fin, du nom de son agent IA, et Salesforce a finalisé son rachat le 10 septembre 2026. L’outil d’assistance est toujours vendu sous le nom Intercom helpdesk.
Olark propose-t-il de l’IA ?
Oui. L’agent IA pour site web d’Olark, basé sur son moteur Aiden, répond aux questions des visiteurs à partir de votre site et de vos documents, qualifie les leads et transfère les chats à une personne dans le même fil. Il coûte 400 $ par mois en facturation annuelle, avec des conversations illimitées.
Quels sont les principaux concurrents d’Intercom ?
Pour les outils d’assistance : Zendesk, Freshdesk et Help Scout. Pour un chat IA avec un budget plus serré : CRMsoftware.pro, Crisp, Tidio, LiveChat et tawk.to. Pour un simple chat de capture de leads sur un site : Olark.
Existe-t-il une alternative gratuite à Olark ?
Oui. tawk.to est gratuit pour un nombre illimité d’agents, Freshchat est gratuit jusqu’à 10 agents, et CRMsoftware.pro propose une offre gratuite avec 3 utilisateurs et 100 messages IA par mois.
Sources
- Pages tarifs vérifiées le 7 octobre 2026 : Olark et liste des fonctionnalités d’Olark, Intercom.
- Salesforce : Salesforce finalise le rachat de Fin, 10 septembre 2026.
- Pages tarifs vérifiées le 6 octobre 2026 : modules complémentaires tawk.to, Crisp, LiveChat (Text), Tidio, CRMsoftware.pro.
- Page tarifs vérifiée le 5 octobre 2026 : Freshchat.
Chat IA et CRM pour un prix fixe unique
Réponses IA, transfert à un humain, boîte de réception d’équipe et pipeline CRM. Gratuit pour 3 utilisateurs ; Launch coûte $19/mois en facturation annuelle pour 8 utilisateurs, Growth $49 pour 20.
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