Calculateur du coût d’acquisition client
Calculez ce que vous coûte un nouveau client, tous coûts commerciaux et marketing compris, voyez en combien de mois ce coût est récupéré et comparez le CAC de vos canaux. Gratuit, sans inscription, rien ne quitte votre navigateur.
Créé par Anatolii Ulitovskyi 
Vérifié par RH Fardin Mis à jour le Réduisez votre CAC grâce au trafic que vous payez déjà
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La méthode
Comment calculer le coût d’acquisition client
Tout ce que vous avez dépensé pour gagner des clients, divisé par le nombre de clients gagnés.
Additionnez ce que les ventes et le marketing ont coûté sur une période, y compris les salaires des personnes qui font le travail et les logiciels qu’elles utilisent, puis divisez par le nombre de nouveaux clients payants gagnés sur cette période. Ne compter que les dépenses publicitaires donne le CAC payant, qui paraît bien moins cher mais masque l’essentiel du coût réel.
95 000 $ par mois
$30,000 + $20,000 + $40,000 + $5,000
Dépenses marketing, salaires marketing et commerciaux, et logiciels.
$1,000
$95,000 ÷ 95 = $1,000
Coût complet d’un nouveau client.
$316
$30,000 ÷ 95
Le chiffre obtenu à partir des seules dépenses publicitaires, environ un tiers du coût réel.
Coûts
Ce qu’il faut inclure dans le CAC
Incluez ce que vous dépensez pour gagner de nouveaux clients, pas pour garder les clients existants.
| À inclure | À exclure |
|---|---|
| Publicité, sponsoring, événements, agences | Support et onboarding des clients existants |
| Salaires, commissions et primes marketing et commerciales | Account managers qui ne s’occupent que des renouvellements |
| Logiciels commerciaux et marketing | Coûts produit et développement |
| Production de contenu et SEO | Ventes additionnelles aux clients existants |
Si une personne partage son temps entre nouveaux clients et clients existants, ne comptez que la part consacrée aux nouveaux. Avec des cycles de vente longs, comparez les clients de ce mois aux coûts d’un ou deux mois plus tôt, quand ces affaires ont démarré.
Délai de récupération
Délai de récupération du CAC et valeur vie client
Un client n’est rentable qu’une fois que sa marge brute a remboursé le CAC.
À 120 $ par mois avec une marge brute de 75 %, un client rapporte 90 $ par mois : un CAC de 1 000 $ met donc environ 11,1 mois à être récupéré. Certains clients partent avant : avec une attrition mensuelle de 3 %, le nouveau client moyen met environ 14 mois à être rentabilisé, ce que le calculateur affiche aussi. Valeur vie client = 90 $ ÷ 3 % = 3 000 $, soit trois fois le CAC.
Les règles empiriques SaaS de David Skok, très utilisées, sont une valeur vie client supérieure à trois fois le CAC et un délai de récupération de 12 mois au plus. Il les présente comme des repères que certaines entreprises ont de bonnes raisons de ne pas suivre.
Canaux
CAC par canal
La moyenne cache des canaux bon marché et des canaux coûteux.
$800
40 000 $ ÷ 50 clients.
$600
15 000 $ ÷ 25 clients.
$2,333
35 000 $ ÷ 15 clients, plus du double de la moyenne de 1 000 $.
Intégrez les salaires et les outils propres à chaque canal dans ses dépenses, pour que la somme des canaux corresponde au total. Comparez le CAC de chaque canal à la valeur vie client des clients qu’il apporte : un canal au CAC plus élevé peut rester le meilleur si ses clients restent plus longtemps ou paient davantage.
Tableurs
Formules de CAC pour Excel et Google Sheets
Total des coûts commerciaux et marketing en B2, nouveaux clients en C2.
Coût d’acquisition client
Mois de récupération
CAC en D2, revenu par client et par mois en E2, marge brute en F2 (par exemple 75 %).
Ratio LTV:CAC
Attrition mensuelle en G2.
FAQ
Questions sur le coût d’acquisition client
Comment calculer le CAC ?
Divisez l’ensemble des coûts commerciaux et marketing d’une période par le nombre de nouveaux clients gagnés sur cette période. 95 000 $ de coûts et 95 nouveaux clients donnent un CAC de 1 000 $.
Faut-il inclure les salaires dans le CAC ?
Oui, pour un CAC complet : les salaires, commissions et primes des personnes qui gagnent les nouveaux clients représentent généralement la plus grande part du coût. Le CAC calculé sur les seules dépenses publicitaires s’appelle le CAC payant.
Qu’est-ce qu’un bon CAC ?
Un CAC que le client rembourse. Une règle empirique courante est une valeur vie client d’au moins trois fois le CAC et un délai de récupération d’environ 12 mois au plus ; vérifiez les deux dans l’onglet Récupération et LTV.
Qu’est-ce que le délai de récupération du CAC ?
Le nombre de mois de marge brute nécessaires à un nouveau client pour couvrir son coût d’acquisition : CAC ÷ (revenu mensuel par client × marge brute).
Quelle est la différence entre CAC et CPA ?
Le coût par acquisition mesure généralement le coût d’une action dans une campagne, comme une inscription ou un lead. Le CAC mesure le coût complet pour gagner un client payant, tous canaux confondus.
Comment réduire le CAC ?
Convertissez davantage le trafic et les leads que vous payez déjà : réponses plus rapides, meilleure qualification et meilleur suivi, et plus de budget pour les canaux au CAC le plus bas par client rentable.
Le calculateur enregistre-t-il mes données ?
Non. Tout s’exécute dans votre navigateur. Le lien de partage conserve vos chiffres dans l’adresse après le signe #, qui n’est pas envoyé à notre serveur.
Références
Nos sources
- Règles empiriques du LTV:CAC et du délai de récupération : David Skok, "SaaS Metrics 2.0 – A Guide to Measuring and Improving what Matters", For Entrepreneurs
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