Калькулятор вартості залучення клієнта
Дізнайтеся, скільки коштує залучити одного нового клієнта з урахуванням усіх витрат на продажі й маркетинг, за скільки місяців ці витрати окупляться, і порівняйте CAC за каналами. Безкоштовно, без реєстрації, дані не залишають ваш браузер.
Автор: Anatolii Ulitovskyi 
Перевірка фактів: RH Fardin Оновлено Нижчий CAC із трафіку, за який ви вже платите
Відповідайте кожному відвідувачу сайту за лічені секунди в будь-яку годину, щоб більше оплачених відвідувачів ставали клієнтами.
CRMsoftware.pro розміщує на вашому сайті ШІ-агента, який цілодобово відповідає на запитання в чаті та голосом, кваліфікує лідів і зберігає кожну розмову для вашої команди, тож менше платних відвідувань закінчуються без відповіді.
- Відповідає вночі й на вихідних
- Кваліфікує лідів, перш ніж вони потраплять до відділу продажів
- Кожна розмова зберігається для команди
Безкоштовний тариф, без кредитної картки. Платні тарифи від 19 $ на місяць при оплаті за рік.
Методика
Як розрахувати вартість залучення клієнта
Усе, що ви витратили на залучення клієнтів, поділене на кількість залучених клієнтів.
Складіть витрати на продажі й маркетинг за період, зокрема зарплати людей, які виконують цю роботу, і програмне забезпечення, яким вони користуються, і поділіть на кількість нових платних клієнтів, залучених за цей період. Якщо враховувати лише рекламні витрати, вийде платний CAC: він виглядає набагато нижчим, але приховує більшу частину реальних витрат.
95 000 $ на місяць
$30,000 + $20,000 + $40,000 + $5,000
Маркетингові витрати, зарплати в маркетингу й продажах і програмне забезпечення.
$1,000
$95,000 ÷ 95 = $1,000
Повна вартість одного нового клієнта.
$316
$30,000 ÷ 95
Число, яке дають самі лише рекламні витрати, — приблизно третина реальної вартості.
Витрати
Що враховувати в CAC
Враховуйте те, що ви витрачаєте на залучення нових клієнтів, а не на утримання наявних.
| Враховувати | Не враховувати |
|---|---|
| Реклама, спонсорство, заходи, агенції | Підтримка й адаптація наявних клієнтів |
| Зарплати, комісійні й бонуси в маркетингу та продажах | Менеджери з роботи з клієнтами, які займаються лише продовженнями |
| Програмне забезпечення для продажів і маркетингу | Витрати на продукт і розробку |
| Створення контенту й SEO | Допродажі наявним клієнтам |
Якщо люди ділять час між новими й наявними клієнтами, враховуйте лише частку, витрачену на нових. За довгих циклів продажу порівнюйте клієнтів цього місяця з витратами місяць-два тому, коли ці угоди починалися.
Окупність
Термін окупності CAC і довічна цінність клієнта
Клієнт стає прибутковим лише тоді, коли валова маржа окупить CAC.
За 120 $ на місяць і валової маржі 75 % клієнт приносить 90 $ на місяць, тож CAC 1 000 $ окуповується приблизно за 11,1 місяця. Деякі клієнти йдуть раніше: за щомісячного відтоку 3 % середній новий клієнт окуповується приблизно за 14 місяців, і калькулятор це теж показує. Довічна цінність = 90 $ ÷ 3 % = 3 000 $, утричі більше за CAC.
Поширені емпіричні правила для SaaS від David Skok: довічна цінність більш ніж утричі перевищує CAC, а термін окупності не довший за 12 місяців. Він називає їх орієнтирами, які деякі компанії мають вагомі причини порушувати.
Канали
CAC за каналами
Середнє значення приховує дешеві й дорогі канали.
$800
40 000 $ ÷ 50 клієнтів.
$600
15 000 $ ÷ 25 клієнтів.
$2,333
35 000 $ ÷ 15 клієнтів — більш ніж удвічі більше за середні 1 000 $.
Включайте власні зарплати й інструменти кожного каналу в його витрати, щоб суми за каналами складалися в загальну. Порівнюйте CAC каналу з довічною цінністю клієнтів, яких приносить кожен канал: канал із вищим CAC усе одно може бути найкращим, якщо його клієнти залишаються довше або платять більше.
Таблиці
Формули CAC для Excel і Google Sheets
Загальні витрати на продажі й маркетинг у B2, нові клієнти в C2.
Вартість залучення клієнта
Місяці окупності
CAC у D2, виручка з клієнта на місяць в E2, валова маржа у F2 (наприклад, 75 %).
Співвідношення LTV:CAC
Щомісячний відтік у G2.
Часті питання
Запитання про вартість залучення клієнта
Як розрахувати CAC?
Поділіть усі витрати на продажі й маркетинг за період на кількість нових клієнтів, залучених за цей період. 95 000 $ витрат і 95 нових клієнтів дають CAC 1 000 $.
Чи враховувати зарплати в CAC?
Так, для повного CAC: зарплати, комісійні й бонуси людей, які залучають нових клієнтів, зазвичай становлять найбільшу частину витрат. CAC, розрахований лише з рекламних витрат, називають платним CAC.
Який CAC вважати хорошим?
Той, що окуповується. Поширене емпіричне правило — довічна цінність щонайменше втричі більша за CAC і термін окупності приблизно до 12 місяців; перевірте обидва показники на вкладці «Окупність і LTV».
Що таке термін окупності CAC?
Кількість місяців, потрібна новому клієнтові, щоб окупити вартість свого залучення з валової маржі: CAC ÷ (щомісячна виручка з клієнта × валова маржа).
Чим CAC відрізняється від CPA?
Ціна за дію (CPA) зазвичай вимірює вартість однієї дії в одній кампанії, наприклад реєстрації чи ліда. CAC вимірює повну вартість залучення платного клієнта в усіх каналах.
Як знизити CAC?
Перетворюйте на клієнтів більше трафіку й лідів, за які ви вже платите: швидші відповіді, краща кваліфікація й подальша робота з лідами, а також більше бюджету для каналів із найнижчим CAC на цінного клієнта.
Чи зберігає калькулятор мої дані?
Ні. Усе працює у вашому браузері. Посилання для поширення зберігає ваші числа в адресі після знака #, яка не надсилається на наш сервер.
Посилання
Джерела
- Емпіричні правила LTV:CAC і окупності: David Skok, "SaaS Metrics 2.0 – A Guide to Measuring and Improving what Matters", For Entrepreneurs
Інші безкоштовні інструменти
Перетворюйте більше платних відвідувачів на клієнтів.
Почніть із Безкоштовного тарифу: ШІ-агент вдень і вночі відповідає відвідувачам вашого сайту, кваліфікує лідів і зберігає кожну розмову для вашої команди. Без кредитної картки.