Calculadora do custo de aquisição de clientes
Calcule quanto custa conquistar um novo cliente, com todos os custos de vendas e marketing incluídos, veja quantos meses demora a recuperar esse custo e compare o CAC entre os seus canais. Grátis, sem registo, nada sai do seu navegador.
Criado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Atualizado a Baixe o CAC com o tráfego que já paga
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O método
Como calcular o custo de aquisição de clientes
Tudo o que gastou para conquistar clientes, dividido pelos clientes que conquistou.
Some o que as vendas e o marketing custaram num período, incluindo os salários das pessoas que fazem o trabalho e o software que usam, e divida pelo número de novos clientes pagantes conquistados nesse período. Contar apenas o investimento em anúncios dá o CAC pago, que parece muito mais barato mas esconde a maior parte do custo real.
95 000 $ por mês
$30,000 + $20,000 + $40,000 + $5,000
Investimento em marketing, salários de marketing e vendas, e software.
$1,000
$95,000 ÷ 95 = $1,000
Custo total de um novo cliente.
$316
$30,000 ÷ 95
O número que obtém só com o investimento em anúncios, cerca de um terço do custo real.
Custos
O que incluir no CAC
Inclua o que gasta para conquistar novos clientes, não para manter os atuais.
| Incluir | Deixar de fora |
|---|---|
| Anúncios, patrocínios, eventos, agências | Apoio e onboarding de clientes atuais |
| Salários, comissões e prémios de marketing e vendas | Gestores de conta que só trabalham em renovações |
| Software de vendas e marketing | Custos de produto e engenharia |
| Produção de conteúdos e SEO | Vendas adicionais a clientes atuais |
Se as pessoas dividem o tempo entre clientes novos e atuais, conte apenas a parte dedicada aos novos. Com ciclos de vendas longos, compare os clientes deste mês com os custos de um ou dois meses antes, quando esses negócios começaram.
Recuperação do investimento
Prazo de recuperação do CAC e valor vitalício
Um cliente só é rentável depois de a margem bruta recuperar o CAC.
Com 120 $ por mês e uma margem bruta de 75 %, um cliente gera 90 $ por mês, por isso um CAC de 1000 $ demora cerca de 11,1 meses a recuperar. Alguns clientes saem antes disso: com 3 % de churn mensal, o novo cliente médio demora cerca de 14 meses a pagar-se, o que a calculadora também mostra. Valor vitalício = 90 $ ÷ 3 % = 3000 $, três vezes o CAC.
As regras práticas de SaaS de David Skok, muito usadas, são um valor vitalício mais de três vezes superior ao CAC e um prazo de recuperação de no máximo 12 meses. Ele descreve-as como orientações que algumas empresas têm boas razões para não seguir.
Canais
CAC por canal
A média esconde canais baratos e caros.
$800
40 000 $ ÷ 50 clientes.
$600
15 000 $ ÷ 25 clientes.
$2,333
35 000 $ ÷ 15 clientes, mais do dobro da média de 1000 $.
Coloque os salários e as ferramentas de cada canal no respetivo investimento, para que os números dos canais somem o total. Compare o CAC de cada canal com o valor vitalício dos clientes que esse canal traz: um canal com um CAC mais alto pode continuar a ser o melhor se os seus clientes ficarem mais tempo ou pagarem mais.
Folhas de cálculo
Fórmulas de CAC para Excel e Google Sheets
Total de custos de vendas e marketing em B2, novos clientes em C2.
Custo de aquisição de cliente
Meses de recuperação
CAC em D2, receita por cliente por mês em E2, margem bruta em F2 (por exemplo 75 %).
Rácio LTV:CAC
Churn mensal em G2.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre o custo de aquisição de clientes
Como se calcula o CAC?
Divida todos os custos de vendas e marketing de um período pelo número de novos clientes conquistados nesse período. 95 000 $ de custos e 95 novos clientes dão um CAC de 1000 $.
Os salários devem entrar no CAC?
Sim, para um CAC total: os salários, comissões e prémios das pessoas que conquistam novos clientes são normalmente a maior parte do custo. O CAC calculado só com o investimento em anúncios chama-se CAC pago.
O que é um bom CAC?
Um que o cliente consiga recuperar. Uma regra prática comum é um valor vitalício de pelo menos três vezes o CAC e um prazo de recuperação até cerca de 12 meses; verifique ambos no separador Recuperação e LTV.
O que é o prazo de recuperação do CAC?
O número de meses de que um novo cliente precisa para recuperar o seu custo de aquisição através da margem bruta: CAC ÷ (receita mensal por cliente × margem bruta).
Qual é a diferença entre CAC e CPA?
O custo por aquisição mede normalmente o custo de uma ação numa campanha, como um registo ou um lead. O CAC mede o custo total de conquistar um cliente pagante em todos os canais.
Como posso baixar o CAC?
Converta mais do tráfego e dos leads que já paga: respostas mais rápidas, melhor qualificação e acompanhamento, e mais orçamento para os canais com o CAC mais baixo por cliente valioso.
A calculadora guarda os meus dados?
Não. Tudo é executado no seu navegador. O link de partilha guarda os seus números no endereço, depois do sinal #, que não é enviado para o nosso servidor.
Referências
Fontes
- Regras práticas de LTV:CAC e recuperação: David Skok, "SaaS Metrics 2.0 – A Guide to Measuring and Improving what Matters", For Entrepreneurs
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