Kundenakquisitionskosten berechnen
Berechnen Sie, was die Gewinnung eines Neukunden kostet, mit allen Vertriebs- und Marketingkosten, sehen Sie, nach wie vielen Monaten sich diese Kosten amortisieren, und vergleichen Sie die CAC Ihrer Kanäle. Kostenlos, ohne Anmeldung, keine Daten verlassen Ihren Browser.
Erstellt von Anatolii Ulitovskyi 
Faktengeprüft von RH Fardin Aktualisiert am Niedrigere CAC aus dem Traffic, für den Sie schon zahlen
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Die Methode
So berechnen Sie die Kundenakquisitionskosten
Alles, was Sie für die Kundengewinnung ausgegeben haben, geteilt durch die gewonnenen Kunden.
Addieren Sie, was Vertrieb und Marketing in einem Zeitraum kosten, einschließlich der Gehälter der Menschen, die die Arbeit machen, und der Software, die sie nutzen, und teilen Sie die Summe durch die Zahl der neuen zahlenden Kunden aus diesem Zeitraum. Wer nur die Werbeausgaben zählt, erhält die Werbe-CAC: Sie wirken viel günstiger, verbergen aber den Großteil der echten Kosten.
95.000 $ pro Monat
$30,000 + $20,000 + $40,000 + $5,000
Marketingausgaben, Marketing- und Vertriebsgehälter und Software.
$1,000
$95,000 ÷ 95 = $1,000
Vollkosten eines Neukunden.
$316
$30,000 ÷ 95
Die Zahl, die sich allein aus den Werbeausgaben ergibt, etwa ein Drittel der echten Kosten.
Kosten
Was zu den CAC gehört
Zählen Sie, was Sie für die Gewinnung neuer Kunden ausgeben, nicht für die Bindung bestehender.
| Einbeziehen | Weglassen |
|---|---|
| Anzeigen, Sponsoring, Events, Agenturen | Support und Onboarding bestehender Kunden |
| Marketing- und Vertriebsgehälter, Provisionen, Boni | Account Manager, die nur an Verlängerungen arbeiten |
| Vertriebs- und Marketingsoftware | Produkt- und Entwicklungskosten |
| Content-Produktion und SEO | Upsells an bestehende Kunden |
Wenn Mitarbeiter ihre Zeit zwischen neuen und bestehenden Kunden aufteilen, zählen Sie nur den Anteil für neue. Bei langen Verkaufszyklen vergleichen Sie die Kunden dieses Monats mit den Kosten von ein oder zwei Monaten davor, als diese Deals begonnen haben.
Amortisation
CAC-Amortisationsdauer und Customer Lifetime Value
Ein Kunde ist erst profitabel, wenn die Bruttomarge die CAC wieder eingespielt hat.
Bei 120 $ pro Monat und 75 % Bruttomarge spielt ein Kunde 90 $ pro Monat ein, CAC von 1.000 $ sind also nach etwa 11,1 Monaten wieder eingespielt. Manche Kunden gehen vorher: Bei 3 % monatlichem Churn braucht der durchschnittliche Neukunde etwa 14 Monate bis zur Amortisation, auch das zeigt der Rechner. Lifetime Value = 90 $ ÷ 3 % = 3.000 $, das Dreifache der CAC.
David Skoks weit verbreitete SaaS-Faustregeln lauten: ein Lifetime Value von mehr als dem Dreifachen der CAC und eine Amortisationsdauer von höchstens 12 Monaten. Er beschreibt sie als Richtwerte, von denen manche Unternehmen aus guten Gründen abweichen.
Kanäle
CAC nach Kanal
Der Durchschnitt verdeckt günstige und teure Kanäle.
$800
40.000 $ ÷ 50 Kunden.
$600
15.000 $ ÷ 25 Kunden.
$2,333
35.000 $ ÷ 15 Kunden, mehr als das Doppelte des Durchschnitts von 1.000 $.
Rechnen Sie die Gehälter und Tools jedes Kanals in seine Ausgaben ein, damit die Kanalzahlen zusammen die Gesamtsumme ergeben. Vergleichen Sie die CAC jedes Kanals mit dem Lifetime Value der Kunden, die er bringt: Ein Kanal mit höheren CAC kann trotzdem der beste sein, wenn seine Kunden länger bleiben oder mehr zahlen.
Tabellen
CAC-Formeln für Excel und Google Sheets
Gesamte Vertriebs- und Marketingkosten in B2, Neukunden in C2.
Kundenakquisitionskosten
Amortisation in Monaten
CAC in D2, Umsatz pro Kunde und Monat in E2, Bruttomarge in F2 (zum Beispiel 75 %).
LTV:CAC-Verhältnis
Monatlicher Churn in G2.
Häufige Fragen
Fragen zu Kundenakquisitionskosten
Wie berechnet man die CAC?
Teilen Sie alle Vertriebs- und Marketingkosten eines Zeitraums durch die Zahl der in diesem Zeitraum gewonnenen Neukunden. 95.000 $ Kosten und 95 Neukunden ergeben CAC von 1.000 $.
Gehören Gehälter in die CAC?
Ja, für vollständige CAC: Gehälter, Provisionen und Boni der Menschen, die Neukunden gewinnen, sind meist der größte Teil der Kosten. CAC allein aus Werbeausgaben heißen Werbe-CAC.
Was sind gute CAC?
Solche, die der Kunde wieder einspielt. Eine gängige Faustregel ist ein Lifetime Value von mindestens dem Dreifachen der CAC und eine Amortisationsdauer von bis zu etwa 12 Monaten; prüfen Sie beides im Tab „Amortisation und LTV“.
Was ist die CAC-Amortisationsdauer?
Die Zahl der Monate, die ein Neukunde braucht, um seine Akquisitionskosten aus der Bruttomarge wieder einzuspielen: CAC ÷ (Monatsumsatz pro Kunde × Bruttomarge).
Was ist der Unterschied zwischen CAC und CPA?
Die Kosten pro Akquisition (CPA) messen meist die Kosten einer Aktion in einer Kampagne, etwa einer Anmeldung oder eines Leads. Die CAC messen die vollen Kosten für die Gewinnung eines zahlenden Kunden über alle Kanäle.
Wie kann ich die CAC senken?
Machen Sie aus mehr Traffic und Leads, für die Sie schon zahlen, Kunden: schnellere Antworten, bessere Qualifizierung und Nachverfolgung und mehr Budget für die Kanäle mit den niedrigsten CAC pro wertvollem Kunden.
Speichert der Rechner meine Daten?
Nein. Alles läuft in Ihrem Browser. Der Teilen-Link speichert Ihre Zahlen in der Adresse nach dem #-Zeichen, und dieser Teil wird nicht an unseren Server gesendet.
Quellenangaben
Quellen
- Faustregeln zu LTV:CAC und Amortisation: David Skok, "SaaS Metrics 2.0 – A Guide to Measuring and Improving what Matters", For Entrepreneurs
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