Olark è una live chat per siti web con un agente IA venduto a prezzo fisso: $400 al mese con fatturazione annuale e conversazioni IA illimitate, oppure $29 al mese ad agente per la sola live chat senza IA. Intercom è un help desk completo con l’agente IA Fin: $19 al mese a licenza con fatturazione annuale, più $0,99 per ogni conversazione risolta da Fin. Per un team di 3 persone, Intercom costa meno sotto le 400 chat circa risolte dall’IA al mese, Olark sopra questa soglia.
Se entrambi sono più di quanto ti serve, CRMsoftware.pro ti offre chat IA, casella del team e CRM con 20 utenti a $49 al mese.
Abbiamo verificato ogni prezzo sulla pagina prezzi ufficiale del fornitore tra il 5 e il 7 ottobre 2026. I prezzi sono in dollari USA, con fatturazione annuale salvo diversa indicazione, al netto delle tasse. CRMsoftware.pro è il nostro prodotto, quindi ne indichiamo anche i limiti. Niente punteggi o test inventati: per ogni strumento trovi il prezzo reale, i vantaggi, gli svantaggi e a chi conviene.
Olark vs Intercom in sintesi
| Funzione | Olark | Intercom |
|---|---|---|
| Cos’è | Live chat sul sito più un agente IA dedicato al sito web (Aiden) | Help desk con casella condivisa, ticket, centro assistenza e l’agente IA Fin |
| Prezzo senza IA | $29 ad agente al mese | $19 a licenza al mese con fatturazione annuale ($29 mensile) |
| Prezzo dell’IA | $400 al mese con fatturazione annuale ($4.800 l’anno), conversazioni IA illimitate, 1 licenza agente inclusa | $0,99 a risultato (una conversazione risolta da Fin), su ogni piano |
| Agenti aggiuntivi con IA | $29 ad agente al mese | $19 a licenza su Essential, $85 su Advanced, $132 su Expert |
| Prova gratuita | 14 giorni di prova della live chat; anteprima IA gratuita sul tuo sito | 14 giorni, senza carta |
| Centro assistenza e ticket | Non presenti nell’elenco delle funzioni; le chat possono essere inviate al tuo help desk | Inclusi da Essential |
| Canali | Chat sul sito e ricontatto via email; WhatsApp e SMS previsti in Olark Classic | Live chat Messenger; Fin risponde anche via email, WhatsApp, SMS, voce e Slack |
| CRM | Integrazioni con HubSpot, Salesforce e altri | Integrazioni; Fin funziona anche dentro Salesforce, HubSpot e Freshdesk |
| Ideale per | Raccogliere lead su un sito di marketing | Team di assistenza con ticket, centro assistenza e grandi volumi |
Come si chiama ora Intercom?
L’azienda dietro Intercom ora si chiama Fin, come il suo agente IA. Salesforce ha completato l’acquisizione di Fin, ex Intercom, il 10 settembre 2026. L’help desk è ancora venduto come “Intercom helpdesk”, con gli stessi piani e il Fin AI Agent integrato, e Fin si può acquistare anche da solo per Salesforce, HubSpot o Freshdesk.
Prezzi: quale costa meno?
I due strumenti fanno pagare l’IA in modi opposti. Olark applica un unico prezzo fisso senza limiti di utilizzo. Intercom fa pagare a licenza più $0,99 per ogni risultato: addebita al massimo una volta a conversazione e nulla se Fin non sa rispondere o se il cliente chiede una persona. Ecco quanto paga un team di 3 persone a diversi volumi di IA, con fatturazione annuale.
| Chat risolte dall’IA al mese | Intercom Essential (3 licenze) | Agente IA di Olark (3 licenze) |
|---|---|---|
| 100 | $57 + $99 = $156 | $400 + 2 × $29 = $458 |
| 300 | $57 + $297 = $354 | $458 |
| 500 | $57 + $495 = $552 | $458 |
| 1.000 | $57 + $990 = $1.047 | $458 |
Il punto di pareggio è di circa 405 chat risolte dall’IA al mese. Sotto questa soglia Intercom costa meno; sopra, vince il prezzo fisso di Olark, e il divario cresce a ogni chat in più. Senza IA, 3 agenti costano $87 al mese su Olark e $57 su Intercom Essential. Intercom vende anche Fin Voice tramite il team commerciale a $1,99 per risultato vocale.
Agenti IA: Aiden di Olark vs Fin di Intercom
- L’agente IA per siti web di Olark si addestra sul tuo sito online e sui documenti che carichi, qualifica i lead in base a criteri che scrivi in parole semplici, avvia le chat in base alle pagine visitate, al tempo sul sito, alla profondità di scorrimento, alle visite di ritorno o alla sorgente UTM, e passa la chat a una persona nella stessa conversazione. Puoi fare un test A/B su due configurazioni dell’agente, e un server MCP permette a strumenti come Claude di interrogare i dati delle tue chat.
- Fin di Intercom risolve domande ed esegue azioni su live chat, email, WhatsApp, SMS, voce e Slack. Salesforce dichiara un tasso medio di risoluzione del 76%; è un dato del fornitore stesso. Limiti di spesa e avvisi tengono sotto controllo il conto, e Fin ha una garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni.
In breve, l’IA di Olark è pensata per trasformare i visitatori del sito in lead, mentre Fin è pensato per chiudere i ticket di assistenza senza una persona.
Quale scegliere?
| Se… | Scegli |
|---|---|
| vuoi soprattutto lead e chiamate prenotate dai visitatori del sito | Olark |
| gestisci un team di assistenza che ha bisogno di ticket e di un centro assistenza | Intercom |
| prevedi più di circa 400 chat risolte dall’IA al mese e vuoi un conto fisso | Olark |
| hai un volume di IA basso o irregolare | Intercom |
| vuoi chat IA, una inbox condivisa e una pipeline CRM per un piccolo team con un budget ridotto | CRMsoftware.pro |
Alternative più economiche a Olark e Intercom
Ecco quanto pagano 3 agenti in un mese realistico: 800 chat, l’IA risponde per prima a ogni chat e ne risolve completamente 400, il resto lo gestiscono le persone. Fatturazione annuale, prezzi di listino, al netto delle tasse.
| Strumento e piano | Come si compone il conto | Totale mensile |
|---|---|---|
| tawk.to | Gratis con 3 agenti; piani a pagamento di AI Assist da $29; togliere il logo costa $29 in più | Da $29 |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 fissi con 20 utenti; 3.000 messaggi IA inclusi (circa 2.400 usati, con circa 3 messaggi a chat) | $49 |
| Crisp Mini | $45 fissi (4 licenze); 800 conversazioni IA a circa $0,05–$0,10 l’una, meno i $5 di crediti inclusi | Circa $80–$120 |
| LiveChat (Text) Growth | 3 × $79 = $237 con 200 risoluzioni IA + 4 pacchetti da 50 in più a $49,50 | $435 |
| Freshchat Growth | 3 × $19 = $57 + 800 sessioni IA × $0,49 = $392 | $449 |
| Intercom Essential | 3 × $19 = $57 + 400 risultati × $0,99 = $396 | $453 |
| Agente IA di Olark | $400 con 1 licenza + 2 × $29 | $458 |
A questo volume, Olark e Intercom costano quasi lo stesso. I tuoi numeri saranno diversi, quindi prova il nostro calcolatore gratuito dei prezzi dei chatbot IA.
CRMsoftware.pro include utenti e messaggi IA in un unico prezzo fisso: 8 utenti e 1.000 messaggi IA su Launch, 20 utenti e 3.000 su Growth, con passaggio a un operatore, casella del team e pipeline CRM. Inizia gratis con 3 utenti, oppure vedi i prezzi.
1. CRMsoftware.pro: ideale per chat IA più CRM
CRMsoftware.pro mette sul tuo sito un agente IA di chat e voce, addestrato sui tuoi contenuti, con passaggio a un operatore, una casella unificata e una pipeline di vendita nello stesso spazio di lavoro. Una chat può diventare un contatto e una trattativa, e l’IA può fissare un appuntamento.
- Prezzo: Gratuito (3 utenti, 100 messaggi IA e 3 minuti vocali IA al mese, 1 bot, 1 sito); Launch $19/mese con 8 utenti e 1.000 messaggi IA; Growth $49 con 20 utenti e 3.000; Scale $99 con 50 utenti e 10.000. Con fatturazione mensile: $24, $59 e $119.
- Vantaggi: utenti e messaggi IA in un unico prezzo; acquisizione dei lead in una pipeline, come Olark, ma con un CRM integrato; WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e Slack da Launch.
- Svantaggi: non è un help desk a ticket con SLA come Intercom; il piano gratuito è solo IA e il passaggio a un operatore parte da Launch; l’API parte da Scale.
- Ideale per: piccole imprese in cui le stesse persone rispondono ai clienti e chiudono le vendite.
2. tawk.to: la migliore live chat gratuita
tawk.to è gratis senza limiti di agenti o chat. AI Assist ha un livello gratuito con 100 crediti messaggio al mese e piani a pagamento da $29 al mese; togliere il logo di tawk.to costa $29 al mese per ogni sito.
- Vantaggi: gratis per team di qualsiasi dimensione; inbox, contatti, ticket e base di conoscenza inclusi.
- Svantaggi: i componenti aggiuntivi si pagano sito per sito; la quota IA gratuita è piccola. Leggi la nostra guida alle alternative a tawk.to.
- Ideale per: team che hanno bisogno di una live chat gestita da persone senza budget per il software.
3. Crisp: il miglior prezzo fisso per spazio di lavoro
Crisp fa pagare in base allo spazio di lavoro, non alle licenze. Il piano gratuito copre 2 licenze senza IA; Mini costa $45 al mese con 4 licenze; Essentials $95 con 10 licenze; Plus $295 con 20 licenze. L’IA funziona a crediti, circa $0,05–$0,10 per ogni conversazione gestita interamente dall’IA.
- Vantaggi: una inbox condivisa ordinata; basso costo dell’IA a conversazione; prezzo prevedibile per i piccoli team.
- Svantaggi: i limiti di licenze costringono a saltare da un piano all’altro; il marchio personalizzato è disponibile solo su Plus. Leggi la nostra guida alle alternative a Crisp.
- Ideale per: team da 2 a 10 persone che vogliono una inbox moderna con IA a un prezzo mensile fisso.
4. Freshchat: il miglior piano gratuito per un team più grande
Freshchat è gratis fino a 10 agenti, e i piani a pagamento partono da $19 ad agente al mese con fatturazione annuale. Il Freddy AI Agent costa $49 ogni 100 sessioni. Freshdesk Omni, che aggiunge la gestione completa dei ticket, parte da $29 ad agente.
- Vantaggi: un piano gratuito generoso; canali WhatsApp, Instagram, Facebook e SMS; la possibilità di passare alla gestione completa dei ticket.
- Svantaggi: le sessioni IA diventano costose con grandi volumi; Freshchat e Freshdesk Omni si sovrappongono.
- Ideale per: team da 5 a 10 persone che vogliono canali di messaggistica senza costi di licenza.
5. LiveChat: la live chat a pagamento più curata
La pagina prezzi di LiveChat ora vende i piani di Text: Essential costa $19 a utente al mese con fatturazione annuale e 10 risoluzioni IA al mese; Growth $79 con 200. Le risoluzioni extra costano $49,50 ogni 50. I classici piani di LiveChat (Starter $19 con 1 utente, Team $49 a persona) sono ancora su una pagina separata.
- Vantaggi: un’app per operatori curata, con app mobili; tracciamento dei visitatori per la chat di vendita.
- Svantaggi: prezzo a utente più risoluzioni IA a pagamento; nessun piano gratuito.
- Ideale per: team orientati alle vendite con persone online in orario d’ufficio.
6. Tidio: il migliore per piccoli negozi online
Tidio unisce live chat, casella del team e l’agente IA Lyro. Il piano gratuito copre 50 conversazioni al mese e 10 licenze. Starter costa $24,17 al mese con fatturazione annuale ($29 mensile) con 100 conversazioni fatturabili; Lyro parte da $32,50 al mese ($39) con 50 conversazioni IA.
- Vantaggi: configurazione semplice; integrazione con Shopify; automazioni Flows per i negozi.
- Svantaggi: le conversazioni con le persone e quelle con l’IA si pagano a parte, e con grandi volumi il conto sale. Leggi la nostra guida alle alternative a Tidio.
- Ideale per: piccoli negozi con un basso volume di chat.
Ti interessa solo Intercom? La nostra guida alle alternative a Intercom confronta 10 opzioni.
Domande frequenti
Olark costa meno di Intercom?
Dipende dal volume di IA. Con 3 agenti, Intercom Essential costa meno sotto le 400 chat circa risolte dall’IA al mese; sopra questa soglia conviene il piano IA fisso di Olark da $400 più $29 per ogni agente in più. Senza IA, Intercom Essential ($19 a licenza con fatturazione annuale) costa meno di Olark ($29 ad agente).
Quanto costa Olark?
Al 7 ottobre 2026: la live chat senza IA costa $29 ad agente al mese, con 14 giorni di prova gratuita. Lo Standard AI Website Agent costa $400 al mese con fatturazione annuale ($4.800 l’anno), con conversazioni IA illimitate e 1 licenza agente; gli agenti in più costano $29 ciascuno. I prezzi dei pacchetti Enterprise li definisce il team commerciale.
Quanto costa Intercom?
Essential costa $19 a licenza al mese con fatturazione annuale ($29 mensile), Advanced $85 ed Expert $132. Il Fin AI Agent costa $0,99 per risultato su ogni piano, e Fin Voice costa $1,99 a risultato vocale tramite il team commerciale.
Come si chiama ora Intercom?
L’azienda ha cambiato nome in Fin, come il suo agente IA, e Salesforce ha completato l’acquisizione il 10 settembre 2026. L’help desk è ancora venduto come Intercom helpdesk.
Olark ha l’IA?
Sì. L’agente IA per siti web di Olark, basato sul motore Aiden, risponde alle domande dei visitatori partendo dal tuo sito e dai tuoi documenti, qualifica i lead e passa le chat a una persona nella stessa conversazione. Costa $400 al mese con fatturazione annuale, con conversazioni illimitate.
Quali sono i principali concorrenti di Intercom?
Per gli help desk: Zendesk, Freshdesk e Help Scout. Per la chat IA con un budget più ridotto: CRMsoftware.pro, Crisp, Tidio, LiveChat e tawk.to. Per una semplice chat sul sito che raccoglie lead: Olark.
Esiste un’alternativa gratuita a Olark?
Sì. tawk.to è gratis con agenti illimitati, Freshchat è gratis fino a 10 agenti e CRMsoftware.pro ha un piano gratuito con 3 utenti e 100 messaggi IA al mese.
Fonti
- Pagine prezzi verificate il 7 ottobre 2026: Olark e elenco delle funzioni di Olark, Intercom.
- Salesforce: Salesforce completa l’acquisizione di Fin, 10 settembre 2026.
- Pagine prezzi verificate il 6 ottobre 2026: componenti aggiuntivi di tawk.to, Crisp, LiveChat (Text), Tidio, CRMsoftware.pro.
- Pagina prezzi verificata il 5 ottobre 2026: Freshchat.
Chat IA e CRM a un unico prezzo fisso
Risposte IA, passaggio a un operatore, casella del team e pipeline CRM. Gratis con 3 utenti; Launch costa $19/mese con fatturazione annuale e 8 utenti, Growth $49 con 20.
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