A melhor alternativa ao Crisp depende do motivo da mudança. Para chat com IA, caixa de entrada de equipa e pipeline de vendas no CRM com até 20 utilizadores por um preço fixo único, experimente o CRMsoftware.pro (gratuito para 3 utilizadores, $19 por mês para 8). Para chat ao vivo gratuito sem limite de licenças, o tawk.to. Para um plano gratuito com até 10 agentes, o Freshchat. Para código aberto, o Chatwoot. Para apoio centrado no e-mail, o Help Scout. Para o agente de IA mais capaz, o Intercom.
Verificámos cada preço na página de preços do próprio fornecedor a 5 e 6 de outubro de 2026. Os preços estão em dólares americanos, com faturação anual salvo indicação em contrário, sem impostos. O CRMsoftware.pro é o nosso próprio produto, por isso também indicamos os seus limites. Sem pontuações nem testes inventados: cada ferramenta aparece com o seu preço real, as vantagens e desvantagens e o perfil a que se adequa.
Porque é que as equipas procuram uma alternativa ao Crisp
O Crisp tem uma caixa de entrada partilhada simples e arrumada e cobra por espaço de trabalho, não por licença. As equipas costumam começar a procurar alternativas quando um destes pontos se torna um problema:
- Os limites de licenças obrigam a grandes saltos. O plano gratuito tem 2 licenças, o Mini ($45 por mês) 4, o Essentials ($95) 10 e o Plus ($295) 20, com licenças extra a $10 no Plus. O quinto elemento da equipa obriga a passar de $45 para $95; o décimo primeiro, de $95 para $295.
- Os canais estão no Essentials. WhatsApp, Instagram, Messenger e o chatbot de IA omnicanal começam no Essentials. O Mini cobre o chat do site e uma caixa de e-mail partilhada.
- A IA funciona com créditos. O Mini inclui $5 em créditos de IA, o Essentials $25 e o Plus $75. O centro de ajuda do Crisp estima que uma conversa tratada por completo pela IA custe cerca de $0,05–$0,10, e depois de esgotados os créditos incluídos paga-se conforme o uso. O plano gratuito não tem IA.
- A suite completa de IA e os tickets estão no Plus. A «AI-First Support Suite», o sistema de tickets e a marca branca começam nos $295 por mês.
Alternativas ao Crisp num relance
| Ferramenta | Ideal para | Preço de entrada (verificado a 5–6 out. 2026) | Como a IA é faturada | Plano gratuito |
|---|---|---|---|---|
| Crisp (como referência) | Caixa de entrada partilhada com preço fixo | $45/mês por espaço de trabalho (4 licenças) | Créditos; $5 incluídos no Mini | Sim, 2 licenças, sem IA |
| CRMsoftware.pro | Chat com IA + caixa de entrada + CRM, utilizadores incluídos | $19/mês para até 8 utilizadores | Mensagens de IA incluídas (1.000 por mês no Launch) | Sim, 3 utilizadores, 100 mensagens de IA |
| tawk.to | Chat ao vivo gratuito para equipas de qualquer dimensão | Gratuito | AI Assist: 100 créditos de mensagens grátis por mês | Sim; remoção da marca a partir de $29/mês |
| Freshchat | Plano gratuito para uma equipa maior | $19/agente/mês | $49 por cada 100 sessões de IA | Sim, até 10 agentes |
| Chatwoot | Código aberto e alojamento próprio | $19/agente/mês (nuvem) | Créditos Captain; extra a $20 por cada 1.000 | Sim, 2 agentes; ou alojamento próprio |
| Help Scout | Apoio centrado no e-mail | $25/utilizador/mês | $0,75 por resolução de IA | Sim, 5 utilizadores, 1 caixa de entrada |
| HubSpot | Equipas que já usam o HubSpot CRM | $20/licença de tabela ($7 em oferta por tempo limitado) | HubSpot Credits | Sim, chat ao vivo para 2 utilizadores |
| Intercom | Apoio centrado na IA em grande escala | $19/licença/mês | $0,99 por resultado do Fin | Não, teste de 14 dias |
| LiveChat | Chat de vendas conduzido por pessoas | $19/licença/mês (Starter, 1 utilizador); Team $49/licença | Agente de IA vendido através do Text, a partir de $19/utilizador/mês | Não, teste de 14 dias |
| Tidio | Pequenas lojas online | $24,17/mês (100 conversas) | Lyro a partir de $32,50/mês para 50 conversas com IA | Sim, 50 conversas por mês |
Quanto paga realmente uma equipa de 6 pessoas
Com seis pessoas, o plano Mini do Crisp (4 licenças) deixa de chegar. Eis um mês realista: 6 pessoas, 800 chats; a IA responde primeiro a todos os chats e resolve por completo 300, e as pessoas tratam os outros 500. Faturação anual, preços de tabela, sem impostos.
| Ferramenta e plano | Como se chega à fatura | Total mensal |
|---|---|---|
| tawk.to | Chat ao vivo gratuito para as 6 pessoas; a IA acima de 100 créditos por mês é um extra pago | $0 + IA |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 fixos para 20 utilizadores; 3.000 mensagens de IA incluídas (cerca de 2.400 usadas, a cerca de 3 por chat) | $49 |
| Crisp Essentials | $95 fixos (10 licenças); 800 conversas com IA a cerca de $0,05–$0,10 cada, menos os $25 de créditos incluídos | Cerca de $110–$150 |
| Chatwoot Startups (nuvem) | 6 × $19 = $114, mais os créditos de IA acima da quantidade incluída ($20 por cada 1.000) | A partir de $114 |
| HubSpot Service Hub Starter | 6 × $20 = $120 a preço de tabela ($42 com a oferta atual de $7), mais HubSpot Credits para o agente de IA | $120 + IA |
| LiveChat Team | 6 × $49 = $294; o agente de IA é uma subscrição separada do Text | $294 + IA |
| Help Scout Standard | 6 × $25 = $150 + 300 resoluções de IA × $0,75 = $225 (gratuitas nos primeiros 3 meses) | $375 |
| Intercom Essential | 6 × $19 = $114 + 300 resultados do Fin × $0,99 = $297 | $411 |
| Freshchat Growth | 6 × $19 = $114 + 800 sessões de IA × $0,49 = $392 | $506 |
| Tidio Growth + Lyro | $107,50 (600 conversas faturáveis) + $583,33 (1.000 conversas do Lyro), segundo a calculadora do Tidio; os escalões são arredondados para cima | $690,83 |
Nesta dimensão, o Crisp continua a ter uma boa relação qualidade-preço. A diferença está na faturação da IA: as ferramentas que cobram por sessão ou por resolução de IA ficam muito mais caras quando a IA responde a todos os chats. A sua combinação será diferente, por isso experimente a nossa calculadora de preços de chatbots com IA gratuita e a calculadora de dimensionamento da equipa de chat ao vivo para ver quantos agentes o seu volume exige.
O CRMsoftware.pro inclui utilizadores e mensagens de IA num preço fixo único: 8 utilizadores no Launch e 20 no Growth, com caixa de entrada de equipa, passagem para uma pessoa e pipeline de vendas no CRM. Comece grátis com 3 utilizadores ou veja os preços.
As 9 melhores alternativas ao Crisp
1. CRMsoftware.pro: o melhor para chat com IA e CRM
O CRMsoftware.pro coloca no seu site um agente de IA de chat e voz, treinado com o seu próprio conteúdo, com passagem para uma pessoa, caixa de entrada unificada e pipeline de vendas no mesmo espaço de trabalho. Um chat pode tornar-se um contacto e um negócio, e a IA pode marcar uma reunião. A IA responde em mais de 95 idiomas.
- Preço: Gratuito (3 utilizadores, 100 mensagens de IA e 3 minutos de voz com IA por mês, 1 bot, 1 site); Launch $19/mês para 8 utilizadores e 1.000 mensagens de IA; Growth $49 para 20 utilizadores e 3.000; Scale $99 para 50 utilizadores e 10.000. Com faturação mensal: $24, $59 e $119.
- Vantagens: utilizadores e mensagens de IA incluídos; WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e Slack desde o Launch; marcações, orçamentos e faturas integrados.
- Desvantagens: não é uma plataforma de apoio completa com tickets e SLA; a caixa de e-mail está em beta; a API e a sincronização com HubSpot/Salesforce começam no Scale.
- Ideal para: pequenas empresas em que as mesmas pessoas atendem os clientes e fecham as vendas.
2. tawk.to: o melhor chat ao vivo gratuito
O tawk.to é um chat ao vivo gratuito sem limite de agentes nem de chats. O AI Assist inclui 100 créditos de mensagens por mês, e a remoção da marca tawk.to começa nos $29 por mês por site.
- Vantagens: gratuito para qualquer número de agentes; tickets, base de conhecimento e lista de contactos incluídos.
- Desvantagens: a quota de IA é pequena; a remoção da marca e algumas funcionalidades são extras pagos; menos opções de automação do que as ferramentas pagas.
- Ideal para: equipas que precisam de chat ao vivo com pessoas e não têm orçamento para software.
3. Freshchat: o melhor plano gratuito para uma equipa maior
O Freshchat é gratuito para até 10 agentes, e os planos pagos começam nos $19 por agente por mês com faturação anual. O Freddy AI Agent custa $49 por cada 100 sessões. O Freshdesk Omni, que acrescenta um sistema de tickets completo, começa nos $29 por agente.
- Vantagens: o maior número de licenças gratuitas desta lista; canais de WhatsApp, Instagram, Facebook e SMS.
- Desvantagens: as sessões de IA ficam caras com volume elevado; o Freshchat e o Freshdesk Omni sobrepõem-se, o que torna a escolha confusa.
- Ideal para: equipas de 5 a 10 pessoas que querem canais de mensagens sem pagar por licença.
4. Chatwoot: a melhor opção de código aberto
O Chatwoot é uma caixa de entrada de apoio de código aberto com o seu próprio agente de IA, o Captain. Pode alojá-lo gratuitamente nos seus servidores ou usar a nuvem: o Startups custa $19 por agente por mês e o Business $39. O plano gratuito na nuvem cobre 2 agentes e 500 conversas por mês, com retenção de dados de 30 dias. Os créditos Captain extra custam $20 por cada 1.000.
- Vantagens: código aberto; os dados ficam nos seus próprios servidores; muitos canais, incluindo WhatsApp e e-mail.
- Desvantagens: o alojamento próprio exige conhecimentos técnicos; os planos na nuvem são cobrados por agente.
- Ideal para: equipas técnicas que querem controlar os seus dados.
5. Help Scout: o melhor para apoio centrado no e-mail
O Help Scout parece uma caixa de e-mail partilhada que os clientes nem notam. O Standard custa $25 por utilizador por mês com faturação anual, o Plus $45 e o Pro $75. O seu bot AI Answers custa $0,75 por resolução, com um limite de gastos e 3 meses de resoluções gratuitas para contas novas. O plano gratuito cobre 5 utilizadores, 1 caixa de entrada e 1 site Docs; os canais de chat começam no Standard.
- Vantagens: excelente colaboração no e-mail; plano gratuito útil; fácil de aprender.
- Desvantagens: preço por utilizador; os canais de chat exigem um plano pago.
- Ideal para: equipas em que a maioria das perguntas dos clientes chega por e-mail.
6. HubSpot: o melhor se já usa o HubSpot CRM
As ferramentas gratuitas do HubSpot incluem chat ao vivo para até 2 utilizadores. O Service Hub Starter tem um preço de tabela de $20 por licença por mês, com uma oferta por tempo limitado de $7. O agente de IA funciona com HubSpot Credits.
- Vantagens: os chats chegam ao mesmo CRM que os dados de marketing e vendas; um grande mercado de aplicações.
- Desvantagens: o plano gratuito mostra a marca HubSpot; o agente de IA funciona com HubSpot Credits, além do preço das licenças.
- Ideal para: empresas que já gerem vendas ou marketing no HubSpot.
7. Intercom: o melhor agente de IA em grande escala
O Fin, do Intercom, é um dos agentes de IA de apoio mais capazes. O Essential custa $19 por licença por mês com faturação anual ($29 com faturação mensal), o Advanced $85 e o Expert $132, e o Fin custa $0,99 por resultado. Há um teste de 14 dias e não há plano gratuito.
- Vantagens: agente de IA, centro de ajuda e relatórios fortes; bom para empresas SaaS cujo crescimento assenta no produto.
- Desvantagens: o preço por licença mais o custo por resultado acumulam-se; é mais do que uma equipa pequena precisa. Veja as nossas alternativas ao Intercom se o problema for o preço.
- Ideal para: equipas de apoio em crescimento que vão usar muito o centro de ajuda e a IA.
8. LiveChat: o melhor para chat de vendas conduzido por pessoas
O LiveChat custa $19 por licença por mês com faturação anual no Starter, que tem um só utilizador; o Team custa $49 por licença. Inclui um assistente de IA para respostas, e o agente de IA completo é vendido através do produto irmão Text, a partir de $19 por utilizador por mês com faturação anual. Há um teste de 14 dias.
- Vantagens: aplicação para agentes bem cuidada, com aplicações móveis; muitas integrações.
- Desvantagens: o preço por licença fica caro; o agente de IA e o CRM são compras separadas.
- Ideal para: equipas de vendas com pessoas online em horário de expediente.
9. Tidio: o melhor para pequenas lojas online
O Tidio junta chat ao vivo, caixa de entrada de equipa e o agente de IA Lyro. O Starter custa $24,17 por mês com faturação anual ($29 com faturação mensal) para 100 conversas faturáveis e 10 licenças; o Lyro começa nos $32,50 por mês ($39) para 50 conversas com IA. O Tidio conta uma conversa do Lyro sempre que a IA envia pelo menos uma resposta.
- Vantagens: configuração fácil; integração com Shopify; um plano gratuito com 10 licenças.
- Desvantagens: a IA é cobrada por conversa além do plano, o que fica caro com volume elevado.
- Ideal para: pequenas lojas com pouco volume de chats. Compare mais opções no nosso guia de alternativas ao Tidio.
Alternativas gratuitas ao Crisp
O plano gratuito do Crisp tem 2 licenças e não tem IA. Eis o que incluem hoje outros planos gratuitos.
| Ferramenta | O que inclui o plano gratuito (5–6 out. 2026) | Principal limitação |
|---|---|---|
| tawk.to | Agentes e chats ilimitados; AI Assist com 100 créditos de mensagens por mês | Remoção da marca a partir de $29/mês por site |
| Freshchat | Até 10 agentes | A IA é paga |
| Help Scout | 5 utilizadores, 1 caixa de entrada, 1 site Docs | Os canais de chat começam no Standard |
| CRMsoftware.pro | 3 utilizadores, 100 mensagens de IA e 3 minutos de voz com IA por mês, 1 bot, 1 site, um pipeline | 3 utilizadores |
| HubSpot | Chat ao vivo para 2 utilizadores, CRM gratuito | Marca HubSpot no chat |
| Chatwoot | 2 agentes, 500 conversas por mês (nuvem), ou alojamento próprio | Retenção de dados de 30 dias no plano gratuito na nuvem |
| Tidio | 50 conversas por mês, 10 licenças, 50 conversas com Lyro AI oferecidas uma única vez | A quota de IA não se renova |
Como escolher
| Se… | Escolha |
|---|---|
| quer chat com IA, caixa de entrada e pipeline de vendas no CRM com utilizadores incluídos | CRMsoftware.pro |
| não tem orçamento e precisa de chat ao vivo com pessoas | tawk.to |
| precisa de um plano gratuito para até 10 agentes | Freshchat |
| quer alojar o software por conta própria | Chatwoot |
| recebe a maioria das perguntas por e-mail | Help Scout |
| já gere vendas ou marketing no HubSpot | HubSpot |
| quer o agente de IA mais forte e tem orçamento | Intercom |
| vende através de conversas ao vivo em horário de expediente | LiveChat |
| tem uma pequena loja online | Tidio |
| gosta do Crisp e só precisa de mais licenças ou canais | Fique no Crisp e passe para o Essentials |
Como mudar do Crisp numa semana
- Exporte os contactos e o histórico de conversas que quer manter antes da data de renovação.
- Carregue os artigos de ajuda e o site na IA da nova ferramenta e teste-a com 20 perguntas reais da caixa de entrada do Crisp.
- Recrie os atalhos como respostas guardadas. O modelo de respostas predefinidas para chat ao vivo poupa tempo.
- Volte a ligar os canais (e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger) e configure o encaminhamento.
- Defina a regra de passagem: quando é que a IA passa um chat a uma pessoa, e quem o recebe?
- Mantenha os dois widgets em páginas diferentes durante alguns dias e depois remova o script do Crisp.
Perguntas frequentes
Qual é a melhor alternativa ao Crisp?
Para equipas pequenas que querem chat com IA e CRM juntos, com utilizadores incluídos, o CRMsoftware.pro. Para chat ao vivo gratuito com pessoas, o tawk.to. Para um plano gratuito com até 10 agentes, o Freshchat. Para código aberto, o Chatwoot.
Quanto custa o Crisp Chat em 2026?
A 6 de outubro de 2026: Gratuito (2 licenças, sem IA), Mini $45 por mês por espaço de trabalho (4 licenças, $5 em créditos de IA), Essentials $95 (10 licenças, $25 em créditos), Plus $295 (20 licenças, $75 em créditos, licenças extra a $10).
Qual é o melhor chat ao vivo gratuito?
O tawk.to é gratuito para agentes ilimitados. O Freshchat é gratuito para até 10 agentes, o Help Scout para 5 utilizadores e o CRMsoftware.pro para 3 utilizadores com 100 mensagens de IA por mês.
O Crisp tem um chatbot com IA?
Sim. O agente de IA do Crisp, o Hugo, funciona com créditos a partir do plano Mini; uma conversa tratada por completo pela IA custa cerca de $0,05–$0,10. O chatbot de IA omnicanal começa no Essentials, e a suite completa centrada na IA está no Plus.
Existe uma alternativa de código aberto ao Crisp?
O Chatwoot é de código aberto e inclui o seu próprio agente de IA, o Captain. Pode alojá-lo gratuitamente nos seus servidores ou usar os planos na nuvem a partir de $19 por agente por mês.
O Crisp é mais barato do que o Intercom?
Normalmente, sim. O Crisp cobra por espaço de trabalho, enquanto o Intercom cobra por licença mais $0,99 por resultado de IA. Para 6 pessoas e 300 resoluções de IA por mês, o Intercom Essential custa cerca de $411; o Crisp Essentials, cerca de $110–$150 com IA.
Quanto tempo demora mudar do Crisp?
Uma equipa pequena consegue mudar em cerca de uma semana: exportar os dados, carregar a base de conhecimento, reconstruir as respostas guardadas e o encaminhamento e, depois, manter os dois widgets em paralelo durante alguns dias.
Fontes
- Páginas de preços verificadas a 6 out. 2026: Crisp, Tidio (planos e calculadora).
- Páginas de preços verificadas a 5 out. 2026: tawk.to, Freshchat, Freshdesk Omni, Chatwoot, Help Scout, HubSpot Service Hub, Intercom, LiveChat, CRMsoftware.pro.
- Centro de ajuda do Crisp: preços e faturação do Hugo explicados, verificado a 6 out. 2026.
Mais licenças sem uma fatura maior
Chat com IA, caixa de entrada de equipa e pipeline de vendas no CRM com utilizadores incluídos. Gratuito para 3 utilizadores; o Launch custa $19/mês com faturação anual para 8 utilizadores e o Growth $49 para 20.
Comece grátis Veja os preços
