Melhores alternativas ao Freshchat em 2026: 9 comparadas com preços reais

Verificámos cada preço na página de preços do próprio fornecedor a 7 de outubro de 2026 (Zoho, Crisp e tawk.to a 6 de outubro). Os preços estão em dólares americanos, com faturação anual salvo indicação em contrário, sem impostos. A Zoho só nos mostrou preços em euros, por isso indicamo-los em euros. O CRMsoftware.pro é o nosso próprio produto, por isso também indicamos os seus limites. Sem pontuações nem testes inventados: cada ferramenta aparece com o seu preço real, as vantagens e desvantagens e o perfil a que se adequa.

Quanto custa o Freshchat em 2026

O Freshchat é o produto de chat ao vivo e mensagens da suite Freshworks. Os tickets vivem num produto separado, o Freshdesk. Os planos a 7 de outubro de 2026:

A faturação mensal custa cerca de 20% mais. Os passes diários para agentes ocasionais custam $2 no Growth, $7 no Pro e $12 no Enterprise. O teste de 14 dias decorre no plano Enterprise.

O que realmente pesa na fatura é a forma como as sessões funcionam, segundo o artigo de ajuda da Freshworks atualizado a 12 de agosto de 2026:

• Uma sessão é o conjunto de todas as interações entre um visitante e o agente de IA ou chatbot numa janela de 24 horas. Uma resposta curta do bot que termina na passagem para um humano gasta uma sessão na mesma.
• As sessões compram-se em pacotes de 100 por $49, pelo que cada conversa com IA custa cerca de $0,49.
• Growth, Pro e Enterprise recebem 500 sessões de oferta uma única vez, não todos os meses. As sessões compradas e não usadas não transitam para o ciclo de faturação seguinte. O plano gratuito não recebe nenhuma.
• Quando as sessões acabam, os chats vão para os agentes humanos; os widgets de autosserviço deixam de funcionar.

Porque é que as equipas procuram uma alternativa ao Freshchat

• A IA é cobrada por sessão, não por resposta. Com 1.000 chats por mês atendidos primeiro pela IA, paga cerca de $490 em sessões além das licenças de agente, quer o bot tenha resolvido a questão ou a tenha encaminhado. O Intercom só cobra os chats resolvidos; o CRMsoftware.pro, o Crisp e o Chatwoot incluem uma quota de IA no plano.
• O plano gratuito não tem IA nem WhatsApp. Os mensageiros sociais, os SMS e o agente de IA começam no Growth.
• O encaminhamento e os idiomas custam extra. As conversas multilingues, o encaminhamento inteligente e os SLA exigem o Pro a $49 por agente, e o Freddy AI Copilot custa mais $29 por agente.
• Chat e tickets são dois produtos. Para um helpdesk, paga também o Freshdesk (a partir de $19 por agente) ou o Freshdesk Omni (a partir de $29 por agente), que junta os dois.
• Quer um CRM, voz ou alojamento próprio, áreas em que o Freshchat não se foca.

Alternativas ao Freshchat num relance

Quanto pagam realmente 5 agentes

Os utilizadores do Freshchat costumam ser equipas de suporte, por isso aqui fica um mês realista: 5 agentes, 1.000 chats, a IA responde primeiro a todos os chats e resolve por completo cerca de 500, e a equipa trata do resto. Faturação anual, preços de tabela, sem impostos.

Duas coisas saltam à vista. A cobrança por sessão e por resolução coloca o Freshchat, o Intercom, o Tidio e o LiveChat na mesma faixa de $585–$692 assim que a IA faz trabalho a sério. O Zendesk é o mais caro, porque cada resolução automatizada além das incluídas custa $1,50–$2,00. E o Freshchat cobra as 1.000 sessões, enquanto o Intercom cobra as 500 que resolve, por isso os dois acabam quase empatados, embora o preço unitário do Freshchat seja metade.

Os seus números serão diferentes, por isso experimente a nossa calculadora de preços de chatbots com IA gratuita e a calculadora de dimensionamento da equipa de chat ao vivo para ver quantos agentes o seu volume de chat exige.

As 9 melhores alternativas ao Freshchat

1. CRMsoftware.pro: a melhor opção para chat com IA mais CRM

O CRMsoftware.pro é o nosso produto, por isso leia esta secção com isso em mente. Junta as três coisas que o Freshchat vende em separado ou não vende: um agente de IA que responde no seu site, WhatsApp, Telegram, e-mail e Slack; uma caixa de entrada de equipa com passagem para pessoas; e um pipeline CRM em que cada conversa se torna um contacto e um negócio. As chamadas de voz com IA estão incluídas. Os planos têm preço por equipa, com mensagens de IA incluídas, por isso não há contador por sessão.

Preço (7 out. 2026): Gratuito para 3 utilizadores e 100 mensagens de IA por mês (só IA: sem passagem para humanos nem caixa de entrada unificada). Launch $19/mês com faturação anual ($24 mensal) para 8 utilizadores, 1.000 mensagens de IA, 2 sites, sem selo. Growth $49 ($59) para 20 utilizadores, 3.000 mensagens de IA, 5 sites, caixa de entrada de equipa e respostas guardadas. Scale $99 ($119) para 50 utilizadores e 10.000 mensagens de IA.

Vantagens: preço fixo para toda a equipa; mensagens de IA incluídas; pipeline CRM e marcações integrados; voz com IA; sem selo a partir do Launch.

Desvantagens: sem sistema de tickets no sentido de helpdesk; o plano gratuito não tem caixa de entrada para atendimento humano; muito menos integrações de terceiros do que o Zendesk ou o Intercom.

Ideal para: pequenas equipas de vendas e suporte que querem chat com IA e um CRM numa só fatura.

2. Intercom (Fin): o melhor agente de IA que cobra por resultado

O Intercom é agora vendido pela Fin, o novo nome da empresa desde maio de 2026, e a Salesforce concluiu a aquisição da Fin a 10 de setembro de 2026. O produto mantém-se: o helpdesk do Intercom com o Fin AI Agent integrado. O Fin é o agente de IA mais capaz desta lista, e a cobrança é o oposto da do Freshchat: paga $0,99 por resultado, no máximo um por conversa, e nada quando o Fin não consegue responder ou o cliente pede uma pessoa.

Preço (7 out. 2026): Essential $19/licença/mês com faturação anual ($29 mensal), Advanced $85 ($99), Expert $132 ($139). Fin a $0,99 por resultado em todos os planos, com limites de gasto. Teste de 14 dias sem cartão. O Fin também funciona sobre o Zendesk, o Salesforce, o HubSpot e o Freshdesk sem exigir licenças.

Vantagens: IA de topo com cobrança por resultado; centro de ajuda, tickets e messenger num só; relatórios fortes; integrações maduras.

Desvantagens: sem plano gratuito; as licenças ficam caras no Advanced e no Expert; uma IA muito ativa continua a significar uma fatura mensal elevada.

Ideal para: equipas de SaaS e suporte que querem a melhor IA e aceitam pagar por chat resolvido.

3. Zendesk: o melhor helpdesk completo com chat

O Zendesk é a resposta empresarial: e-mail, tickets, mensagens, chat ao vivo, telefone, base de conhecimento e agentes de IA numa só suite, com um grande marketplace de aplicações. O chat ao vivo começa no Suite Team, não no plano Support Team, mais barato, que é só e-mail e tickets.

Preço (8 out. 2026): Support Team $19/agente/mês com faturação anual (sem chat). Suite Team $55 ($69 mensal) com mensagens, chat ao vivo, telefone e agentes de IA, incluindo 5 resoluções automatizadas por agente por mês. Suite Professional $115 ($149) com 10 resoluções incluídas, SLA e Admin Copilot. As resoluções automatizadas extra custam $1,50 cada com compromisso de volume ou $2,00 com pagamento por utilização. O Copilot para agentes custa $50/agente/mês com faturação anual. Teste de 14 dias no Suite Professional.

Vantagens: todos os canais e um verdadeiro sistema de tickets; IA cobrada só pelos pedidos resolvidos; relatórios aprofundados e SLA.

Desvantagens: o plano mais barato com chat custa $55 por agente; a configuração dá trabalho a sério; a IA além das resoluções incluídas custa $1,50–$2,00 por resolução, mais do que os $0,99 do Intercom.

Ideal para: equipas de média dimensão que já não cabem nas ferramentas centradas no chat e precisam de um helpdesk.

4. Crisp: o melhor preço fixo por espaço de trabalho

O Crisp cobra uma tarifa fixa por espaço de trabalho com licenças incluídas, a resposta mais simples ao preço por agente. A caixa de entrada omnicanal cobre chat do site, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger e mais; o agente de IA Hugo funciona com créditos pré-pagos.

Preço (6 out. 2026): Gratuito para 2 licenças, sem IA. Mini $45/mês por espaço de trabalho para 4 licenças com $5 em créditos de IA. Essentials $95 para 10 licenças com $25 em créditos, a caixa de entrada omnicanal, chatbot de IA, fluxos de trabalho e base de conhecimento. Plus $295 para 20 ou mais licenças com $75 em créditos, tickets e marca branca; licenças extra a $10. O centro de ajuda do Crisp estima uma conversa completa com IA em cerca de $0,05–$0,10.

Vantagens: preço fixo; as conversas com IA custam cêntimos, não $0,49; boas apps móveis; teste de 14 dias em todos os planos.

Desvantagens: a caixa de entrada omnicanal e a base de conhecimento começam nos $95; os créditos de IA têm de ser recarregados; o Plus é um grande salto.

Ideal para: pequenas equipas que querem preços previsíveis e IA barata.

5. Tidio: a melhor opção para lojas online

O Tidio junta uma caixa de entrada de chat ao vivo ao Lyro, um agente de IA criado para perguntas de e-commerce como encomendas, envios e devoluções, com apps nativas para Shopify, WooCommerce e BigCommerce. Cobra por conversas e não por licenças, o que convém a lojas pequenas com muitos chats e poucos agentes.

Preço (7 out. 2026): Gratuito para 50 conversas faturáveis por mês, 10 licenças e 50 conversas do Lyro de oferta única. Starter $24,17/mês com faturação anual ($29 mensal) para 100 conversas. Growth a partir de $49,17 ($59) para 250. Plus a partir de $300 mais utilização. Lyro em separado a partir de $32,50 ($39) para 50 conversas com IA. Remoção do selo $16,67/mês no Growth e no Plus. Os planos contratados online têm um limite de 10 licenças.

Vantagens: IA forte para e-commerce; as licenças não determinam o preço; plano gratuito para começar.

Desvantagens: o Lyro fica caro depressa ($583 por 1.000 conversas com IA); o selo custa extra; limite de 10 licenças.

Ideal para: lojas online pequenas e médias.

6. Zoho SalesIQ: a melhor opção para licenças pagas baratas

O Zoho SalesIQ é chat ao vivo com rastreio de visitantes e chatbots, ligado ao Zoho CRM. As licenças pagas são as mais baratas desta lista, e as sessões de bot estão incluídas no plano em vez de serem contadas à parte.

Preço (6 out. 2026, mostrado em euros): Gratuito para 3 operadores e 100 sessões de chat de operador por mês. Basic €7/operador/mês com faturação anual com 1 chatbot. Professional €12,75 com chats de operador ilimitados, 5 chatbots e funcionalidades de IA Zia. Enterprise €20 com o Answer Bot que aprende com as suas páginas web. Complemento de marca €16/mês.

Vantagens: o preço por licença mais baixo; sessões de bot incluídas; sincronização nativa com o Zoho CRM; pontuação de visitantes.

Desvantagens: a IA que responde a partir do seu site exige o plano de topo; a interface mostra a idade; funciona melhor dentro do ecossistema Zoho.

Ideal para: utilizadores do Zoho CRM e equipas orientadas para vendas com orçamento apertado.

7. LiveChat (Text): o melhor chat ao vivo pago e bem acabado

A página de preços do LiveChat vende agora o Text, os seus planos centrados na IA; os planos clássicos do LiveChat continuam numa página antiga. O widget de chat e a consola de agente estão entre os mais bem acabados que se podem comprar, e as resoluções de IA vêm incluídas em cada plano em vez de serem contadas do zero.

Preço (7 out. 2026): Essential $19/utilizador/mês com faturação anual ($25 mensal) com 1 agente de IA e 10 resoluções de IA por mês. Growth $79 ($99) com 10 agentes de IA e 200 resoluções. Resoluções extra a $49,50 por pacote de 50. Widget com marca branca só no Enterprise. Teste de 14 dias, sem plano gratuito.

Vantagens: excelente experiência para o agente; um grande marketplace de integrações; resoluções de IA incluídas.

Desvantagens: o Growth custa $79 por utilizador; as resoluções extra custam $0,99 cada, como no Intercom; sem remoção do selo abaixo do Enterprise.

Ideal para: equipas que vivem no chat e querem a melhor consola de agente.

8. tawk.to: o melhor chat ao vivo humano gratuito

O tawk.to é gratuito sem limite de agentes, chats ou histórico, e tornou-se uma caixa de entrada partilhada com contactos, tickets e base de conhecimento. Se só usa o plano gratuito do Freshchat com pessoas a responder, o tawk.to elimina o limite de 10 agentes.

Preço (6 out. 2026): Plataforma principal gratuita. Complementos por propriedade: AI Assist $29/mês (nível Hobby gratuito com 100 créditos de mensagens por mês), Whitelabel $29/mês para remover o selo, Voice Agents a partir de $49/mês mais utilização, Data Enrichment a partir de $59/mês. Agentes contratados a partir de $1 por hora.

Vantagens: agentes gratuitos ilimitados; complementos baratos para um só site; apps para iOS, Android e desktop.

Desvantagens: selo a menos que pague; os complementos repetem-se em cada site; a quota gratuita de IA é pequena.

Ideal para: equipas que respondem sobretudo à mão e querem custo zero por licença.

9. Chatwoot: a melhor opção de código aberto

O Chatwoot é uma caixa de entrada omnicanal de código aberto que pode alojar gratuitamente nos seus servidores ou usar como serviço na nuvem. Os canais incluem chat do site, e-mail, WhatsApp, Instagram, Telegram e SMS, e o agente de IA Captain funciona com créditos incluídos em cada plano.

Preço (7 out. 2026, cloud): Hacker gratuito para 2 agentes, 500 conversas por mês, só chat ao vivo. Startups $19/agente/mês com todos os canais e 300 créditos do Captain. Business $39 com voz e 500 créditos. Enterprise $99 com SSO, registos de auditoria e 800 créditos. Créditos extra a $20 por 1.000. Teste de 15 dias. O alojamento próprio é gratuito; paga os servidores e as suas próprias chaves de IA.

Vantagens: os dados são seus; sem contador de IA por sessão; projeto de código aberto ativo.

Desvantagens: o alojamento próprio exige um engenheiro; o plano gratuito na nuvem é só chat ao vivo; menos integrações bem acabadas.

Ideal para: equipas com pessoal técnico ou regras rígidas de residência de dados.

Alternativas gratuitas ao Freshchat

Se só precisa do plano gratuito, estes são os limites que importam a 7 de outubro de 2026:

Quando ficar no Freshchat

• As pessoas respondem à maioria dos chats. Gratuito para 10 agentes é o plano gratuito mais generoso entre os grandes fornecedores, e o Growth a $19 acrescenta WhatsApp, Messenger e SMS.
• Pouco volume de IA. Algumas centenas de sessões de bot por mês custam menos de $150, e as 500 sessões de oferta única cobrem as primeiras semanas.
• Já usa o Freshdesk. O Freshchat e o Freshdesk partilham contactos e agentes, e o Freshdesk Omni junta os dois com 500 sessões de IA incluídas a partir de $29 por agente.

Como escolher

• Conte primeiro as suas conversas com IA. Abaixo de cerca de 300 por mês, a cobrança por sessão serve. Acima de 1.000, um plano com IA incluída (CRMsoftware.pro, Crisp, Chatwoot) ou a cobrança por resultado (Intercom) é o que mais poupa.
• Decida se precisa de tickets. Se os clientes lhe escrevem por e-mail e acompanha SLA, escolha o Zendesk, o Intercom ou o Crisp Plus. Se o trabalho é o chat, uma ferramenta centrada no chat fica mais barata.
• Verifique os canais. O WhatsApp custa extra ou exige um plano superior na maioria das ferramentas; confirme o plano exato antes de migrar.
• Contabilize o custo de remover o selo. O tawk.to, o Tidio e o LiveChat cobram para o remover; o CRMsoftware.pro remove-o a partir do Launch.
• Faça um teste de 2 semanas com chats reais e compare a taxa de resolução e o custo por chat, não as listas de funcionalidades.

Como mudar do Freshchat

1. Exporte o que é seu. Descarregue os contactos e o histórico de conversas do Freshchat, e copie as suas respostas predefinidas e artigos de FAQ.
2. Reconstrua o bot a partir da sua base de conhecimento. A maioria das alternativas treina a IA com o seu site e artigos de ajuda em minutos; use o nosso modelo inicial de base de conhecimento FAQ para preencher lacunas.
3. Defina as regras de passagem. Decida quando a IA passa a conversa a uma pessoa e quem recebe o chat; o nosso guia de passagem para humanos tem as regras que usamos.
4. Troque o widget. Substitua o snippet do Freshchat no seu site, volte a ligar o WhatsApp e o e-mail, e mantenha o Freshchat só de leitura durante um mês.
5. Compare o primeiro mês completo com a tabela acima antes de cancelar.

Fontes

• Páginas da Freshworks verificadas a 7 out. 2026: preços do Freshchat, preços do Freshdesk, preços do Freshdesk Omni, e o artigo de ajuda perguntas frequentes sobre as sessões do Freddy AI Agent (atualizado a 12 ago. 2026).
• Páginas de preços verificadas a 7 out. 2026: Intercom, Zendesk, Tidio, LiveChat (Text), Chatwoot, CRMsoftware.pro.
• Páginas de preços verificadas a 6 out. 2026: Crisp e o artigo sobre a faturação do Hugo, Zoho SalesIQ, complementos do tawk.to.
• Mudança de nome para Fin e aquisição pela Salesforce: Salesforce conclui a aquisição da Fin, 10 set. 2026.