Freshdesk هو مكتب المساعدة الأرخص: يبدأ البريد الإلكتروني والدردشة من $29 لكل وكيل شهريًا على Freshdesk Omni، مقابل $55 على Zendesk Suite Team. يمنحك Zendesk أكثر في خطة واحدة (المراسلة والدردشة المباشرة والاتصال الهاتفي من أول مستوى في Suite) ومنظومة أعمق للفرق الكبيرة. ويُحتسب الذكاء الاصطناعي لديهما بطريقتين متعاكستين: يتقاضى Zendesk مبلغ $1.50–$2.00 فقط عندما يحل وكيل الذكاء الاصطناعي طلبًا، بينما يتقاضى Freshdesk نحو $0.49 عن كل جلسة ذكاء اصطناعي، سواء حُلّت أم لا. إذا كان الذكاء الاصطناعي يحل أكثر من ربع إلى ثلث المحادثات التي يتولاها تقريبًا، فإن الذكاء الاصطناعي في Freshdesk أرخص. وللفريق الصغير الذي يريد دردشة بالذكاء الاصطناعي ونظام CRM بدلًا من مكتب مساعدة متكامل، يبدأ CRMsoftware.pro من $19 شهريًا لـ 8 مستخدمين.
تحققنا من كل سعر على صفحات الأسعار ومراكز المساعدة لدى Zendesk وFreshworks يوم 8 أكتوبر 2026. الأسعار بالدولار الأمريكي لكل وكيل شهريًا، بالدفع السنوي ما لم نذكر خلاف ذلك، وقبل الضرائب. CRMsoftware.pro هو منتجنا، ونذكره فقط في قسم البدائل. لا درجات ولا اختبارات مختلقة.
Zendesk مقابل Freshdesk في لمحة
| الميزة | Zendesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| أرخص خطة (تذاكر البريد الإلكتروني فقط) | Support Team، $19 ($25 بالدفع الشهري) | Growth، $19 ($23 بالدفع الشهري) |
| أرخص خطة مع الدردشة المباشرة والمراسلة | Suite Team، $55 ($69 بالدفع الشهري) | Freshdesk Omni Growth، $29 ($35 بالدفع الشهري) |
| الدعم الهاتفي | الاتصال الهاتفي مشمول بدءًا من Suite Team | منتج منفصل هو Freshdesk Contact Center، أو مزوّد اتصال هاتفي خاص بك على Omni |
| كيف يُحتسب وكلاء الذكاء الاصطناعي | لكل حل آلي: $1.50 بالتزام مسبق، و$2.00 بالدفع حسب الاستخدام | لكل جلسة: $49 لكل 100 (نحو $0.49)، سواء حُلّت أم لا |
| الذكاء الاصطناعي المشمول | 5 حلول لكل وكيل شهريًا (10 في Suite Professional) | 500 جلسة لمرة واحدة، للعملاء الجدد |
| مساعد ذكاء اصطناعي للوكلاء | Copilot بسعر $50 لكل وكيل؛ مشمول في Suite Enterprise + Copilot | Freddy AI Copilot بسعر $29 لكل وكيل (Pro وEnterprise) |
| خطة مجانية | لا؛ تجربة لمدة 14 يومًا | برنامج Free من Freshdesk لعدد 2 من الوكلاء لمدة 6 أشهر (غير متاح على Omni)؛ تجربة لمدة 14 يومًا |
| الأنسب لـ | الفرق الأكبر التي تريد كل القنوات في حزمة واحدة | الفرق الصغيرة والمتوسطة التي تريد سعر مقعد أقل |
الأسعار: أيهما أرخص؟
يبيع المورّدان خطة رخيصة للبريد الإلكتروني فقط وخطة أغلى تتضمن الدردشة. مقارنة خطة Freshdesk بسعر $19 بخطة Zendesk بسعر $55، كما تفعل أدلة كثيرة، تخلط بين النوعين. إليك كل الخطط جنبًا إلى جنب:
| خطة Zendesk | السعر (سنوي / شهري) | ما تضيفه |
|---|---|---|
| Support Team | $19 / $25 | تذاكر البريد الإلكتروني، والتوجيه، وتحليلات جاهزة، ووحدات الماكرو، والأتمتة؛ بلا دردشة مباشرة |
| Suite Team | $55 / $69 | وكلاء الذكاء الاصطناعي، وقاعدة المعرفة، وAction Builder، والتوجيه متعدد القنوات، والمراسلة والدردشة المباشرة، والاتصال الهاتفي |
| Suite Professional | $115 / $149 | Admin Copilot، وApp Builder، وأدوات كتابة بالذكاء الاصطناعي، وتقارير سريعة، والتوجيه حسب المهارات، وشجرة هاتفية IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | تواصل مع المبيعات | الفرز الذكي (Intelligent Triage)، وAuto Assist، والذكاء الاصطناعي التوليدي للمكالمات الصوتية، ومسارات الموافقة، وبيئة تجريبية، وأدوار مخصصة للوكلاء، وCopilot مشمول |
| خطة Freshdesk | السعر (سنوي / شهري) | ما تضيفه |
|---|---|---|
| Freshdesk Growth | $19 / $23 | تذاكر البريد الإلكتروني وصندوق وارد مشترك، وبوابة العملاء وقاعدة المعرفة، والتقارير، وFreddy AI Agent |
| Freshdesk Pro | $55 / $66 | مكتب مساعدة متعدد اللغات، ولوحات معلومات مخصصة، وتوجيه ذكي، وسياسات SLA متعددة |
| Freshdesk Enterprise | $89 / $107 | Freddy AI Insights، والتوجيه حسب المهارات، وبيئة تجريبية، وسجلات التدقيق |
| Freshdesk Omni Growth | $29 / $35 | دعم متعدد القنوات (التذاكر مع الدردشة والمراسلة)، والبوابة وقاعدة المعرفة، وFreddy AI Agent |
| Freshdesk Omni Pro | $79 / $95 | مكتب مساعدة متعدد اللغات، وتحليلات متقدمة، وتوجيه ذكي، ولوحة توفّر الفريق |
| Freshdesk Omni Enterprise | $119 / $143 | Freddy AI Insights، والتوجيه حسب المهارات، والكائنات المخصصة، وبيئة تجريبية، وسجلات التدقيق |
عند المقارنة المتكافئة، Freshdesk أرخص في كل مستوى: $29 مقابل $55 لأول خطة مع الدردشة، و$79 مقابل $115 للخطة ذات التوجيه المتقدم. ويبيع Freshdesk أيضًا تراخيص يومية للوكلاء العرضيين (من $5 إلى $15 يوميًا على Omni). أما أول خطة دردشة في Zendesk فتشمل الاتصال الهاتفي، الذي يبيعه Freshdesk كمنتج منفصل.
هل لا يزال Freshdesk مجانيًا؟
ليس بالطريقة التي تصفها معظم المقارنات. لم تعد صفحة الأسعار تعرض خطة مجانية. يصف مركز مساعدة Freshworks (المحدَّث في 22 سبتمبر 2026) برنامج Free من Freshdesk لما يصل إلى 2 من الوكلاء، مجانيًا لمدة 6 أشهر؛ بعد ذلك يجب الانتقال إلى خطة مدفوعة، والبرنامج غير متاح على Freshdesk Omni. لا يملك Zendesk خطة مجانية. ويقدّم كلاهما تجربة لمدة 14 يومًا: Freshdesk على خطة Enterprise، وZendesk على Suite Professional.
وكلاء الذكاء الاصطناعي: كيف يحتسب كلٌّ منهما التكلفة
هذا هو الفرق الأكبر بينهما، وهو ما تتجاهله معظم المقارنات.
- يتقاضى Zendesk رسومًا لكل حل آلي. لا يُحتسب الحل إلا عندما يحل وكيل الذكاء الاصطناعي الطلب دون تحويله إلى شخص. تتضمن Suite Team وSupport Team 5 حلول لكل وكيل شهريًا، وSuite Professional 10 (حتى 10,000 سنويًا). بعد ذلك، يكلّف الحل الواحد $1.50 إذا التزمت مسبقًا بحجم محدد، أو $2.00 بالدفع حسب الاستخدام.
- يتقاضى Freshdesk رسومًا لكل جلسة. الجلسة هي كل تفاعل بين عميل واحد وFreddy AI Agent خلال 24 ساعة في الدردشة، أو 72 ساعة من أول بريد إلكتروني. وتُحتسب سواء حل الذكاء الاصطناعي المشكلة أم لا. تكلّف الجلسات $49 لكل حزمة من 100، أي نحو $0.49 للجلسة. يحصل العملاء الجدد على 500 جلسة لمرة واحدة مع أي خطة مدفوعة؛ وهي ليست شهرية.
وهذا يجعل حساب نقطة التعادل سهلًا. إذا كان الذكاء الاصطناعي يحل أكثر من نحو 25% من المحادثات التي يتولاها (33% مقارنة بسعر Zendesk بالالتزام المسبق)، فإن الذكاء الاصطناعي في Freshdesk يكلّف أقل. ودون ذلك، يكون نموذج Zendesk القائم على الدفع لكل حل أرخص، لأنك لا تدفع شيئًا عن المحاولات الفاشلة.
وللوكلاء البشريين، يبيع كلاهما مساعد ذكاء اصطناعي يصوغ مسودات الردود ويلخّص التذاكر: Zendesk Copilot بسعر $50 لكل وكيل شهريًا بالدفع السنوي، وFreddy AI Copilot بسعر $29 لكل وكيل شهريًا ($35 بالدفع الشهري) على Freshdesk Pro وEnterprise.
ما يدفعه 5 وكلاء فعليًا
شهر واقعي لفريق دعم في طور النمو: 5 وكلاء، بريد إلكتروني ودردشة، و1,000 محادثة دردشة يجيب عنها الذكاء الاصطناعي أولًا، ويحل نحو 500 منها. بالدفع السنوي، وبأسعار القائمة، وقبل الضرائب.
| الخطة | كيف تتكوّن الفاتورة | الإجمالي الشهري |
|---|---|---|
| Freshdesk Omni Growth | 5 × $29 = $145 + 1,000 جلسة ذكاء اصطناعي × $0.49 = $490 (الجلسات المجانية الـ 500 تغطي جزءًا من الشهر الأول فقط) | $635 |
| Freshdesk Omni Pro | 5 × $79 = $395 + $490 لجلسات الذكاء الاصطناعي | $885 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 475 حلًا بعد الـ 25 المشمولة × $1.50–$2.00 = $712.50–$950 | $987.50–$1,225 |
| Zendesk Suite Professional | 5 × $115 = $575 + 450 حلًا بعد الـ 50 المشمولة × $1.50–$2.00 = $675–$900 | $1,250–$1,475 |
من دون وكيل ذكاء اصطناعي، يقتصر الفرق على سعر المقاعد: $145 مقابل $275 شهريًا في أول خطط الدردشة، و$395 مقابل $575 في الخطط ذات التوجيه المتقدم. أضف مساعد ذكاء اصطناعي لجميع الوكلاء الـ 5 فيصل Freshdesk Omni Pro إلى $540 شهريًا، وZendesk Suite Professional إلى $825. ستختلف أرقامك، لذا جرّب حاسبة أسعار روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي المجانية، وحاسبة توظيف الدردشة المباشرة لمعرفة عدد الوكلاء الذي يحتاجه حجم عملك.
القنوات والدعم الهاتفي
- يجمع Zendesk البريد الإلكتروني والمراسلة والدردشة المباشرة والاتصال الهاتفي في مساحة عمل واحدة للوكلاء بدءًا من Suite Team، مع توجيه متعدد القنوات. أما خطة Support Team الأرخص فهي للبريد الإلكتروني فقط.
- خطط Freshdesk مخصّصة لتذاكر البريد الإلكتروني. تأتي الدردشة والمراسلة مع Freshdesk Omni، الذي يجمع Freshdesk مع Freshchat. أما الدعم الهاتفي فهو منتج منفصل هو Freshdesk Contact Center، أو يمكنك استخدام مزوّد الاتصال الهاتفي الخاص بك على Omni.
- إذا كان الدعم الهاتفي ضروريًا وتريد فاتورة واحدة، فإن Zendesk Suite أبسط. وإذا كنت ترد في الغالب على البريد الإلكتروني والدردشة، فإن Freshdesk Omni يغطي ذلك بتكلفة أقل.
أيهما تختار؟
| إذا كنت… | اختر |
|---|---|
| تريد أقل سعر للمقعد للبريد الإلكتروني والدردشة | Freshdesk Omni |
| تحتاج الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني في خطة واحدة | Zendesk Suite |
| تتوقع أن يحل الذكاء الاصطناعي أكثر من نحو ثلث المحادثات | Freshdesk (الاحتساب لكل جلسة) |
| تتوقع معدلات حل منخفضة أو غير مؤكدة للذكاء الاصطناعي | Zendesk (تدفع فقط مقابل الحلول) |
| لديك 2 من الوكلاء وتريد البدء مجانًا | برنامج Free من Freshdesk (6 أشهر) |
| تحتاج تخصيصًا عميقًا وتكاملات كثيرة وضوابط على مستوى المؤسسات | Zendesk |
| فريق مبيعات ودعم صغير يريد دردشة بالذكاء الاصطناعي ونظام CRM، لا مكتب مساعدة متكاملًا | CRMsoftware.pro |
بدائل أرخص لـ Zendesk وFreshdesk
كلاهما مكتب مساعدة متكامل مسعّر لكل وكيل. إذا لم تكن بحاجة إلى التذاكر واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والهاتف، فهذه الخيارات أقل تكلفة. تم التحقق من الأسعار في 6–8 أكتوبر 2026؛ راجع دليلَي بدائل Zendesk وبدائل Freshchat للمراجعات الكاملة.
| الأداة | السعر | احتساب الذكاء الاصطناعي | الأنسب لـ |
|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | مجاني لـ 3 مستخدمين؛ Launch بسعر $19 شهريًا لـ 8 مستخدمين؛ Growth بسعر $49 لـ 20 | رسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة (1,000 شهريًا في Launch، و3,000 في Growth) | دردشة بالذكاء الاصطناعي وصندوق وارد للفريق وCRM للفرق الصغيرة |
| Intercom (Fin) | $19 لكل مقعد (Essential) | $0.99 لكل نتيجة محلولة | أقوى وكيل ذكاء اصطناعي مع احتساب لكل نتيجة |
| Help Scout | مجاني لـ 5 مستخدمين؛ Standard بسعر $25 لكل مستخدم | AI Answers بسعر $0.75 لكل حل | الفرق التي تعتمد على البريد الإلكتروني أولًا وتريد صندوق وارد هادئًا |
| Crisp | مجاني حتى 2 من المقاعد؛ Mini بسعر $45، وEssentials بسعر $95 لكل مساحة عمل | أرصدة مدفوعة مسبقًا، نحو $0.05–$0.10 لكل محادثة ذكاء اصطناعي | سعر ثابت لكل مساحة عمل |
| Chatwoot | مجاني للاستضافة الذاتية؛ النسخة السحابية من $19 لكل وكيل | أرصدة Captain مشمولة؛ $20 لكل 1,000 إضافية | المصدر المفتوح والتحكم في البيانات |
CRMsoftware.pro هو منتجنا. وهو ليس مكتب مساعدة قائمًا على التذاكر، بل وكيل ذكاء اصطناعي يجيب على موقعك وعلى WhatsApp وTelegram والبريد الإلكتروني وSlack، ويحوّل المحادثات إلى فريقك، ويحوّل كل محادثة إلى جهة اتصال وصفقة في مسار مبيعات CRM. الخطط مسعّرة لكل فريق مع رسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة، لذا يدفع 5 أشخاص على Growth مبلغ $49 شهريًا إجمالًا. تعمل عمليات التحويل بأفضل شكل مع قواعد واضحة؛ ويضم دليل التحويل إلى البشر الخاص بنا القواعد التي نستخدمها.
اربط موقعك وشاهد كم محادثة يجيب عنها الذكاء الاصطناعي بنفسه. ابدأ مجانًا دون بطاقة، أو اطّلع على الأسعار.
الأسئلة الشائعة
هل Zendesk أفضل من Freshdesk؟
Zendesk هو الخيار الأقوى للفرق الأكبر التي تحتاج الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني في خطة واحدة، وتخصيصًا عميقًا وتكاملات كثيرة. أما Freshdesk فهو الأفضل قيمة للفرق الصغيرة والمتوسطة: أول خطة مع الدردشة تكلّف $29 لكل وكيل شهريًا، مقابل $55 على Zendesk.
أيهما أرخص، Zendesk أم Freshdesk؟
Freshdesk، في كل مستوى قابل للمقارنة. تبدأ خطط البريد الإلكتروني فقط لدى كليهما من $19 لكل وكيل شهريًا بالدفع السنوي. ومع الدردشة، يكلّف Freshdesk Omni Growth مبلغ $29 وZendesk Suite Team مبلغ $55. ومع التوجيه المتقدم، يكلّف Freshdesk Omni Pro مبلغ $79 وZendesk Suite Professional مبلغ $115.
هل لم يعد Freshdesk مجانيًا؟
اختفت الخطة المجانية العامة من صفحة الأسعار. يصف Freshworks الآن برنامج Free لما يصل إلى 2 من الوكلاء، مجانيًا لمدة 6 أشهر، يجب بعدها الترقية إلى خطة مدفوعة. وهو غير متاح على Freshdesk Omni.
كم يكلّف الذكاء الاصطناعي في Zendesk؟
تتضمن كل خطة عددًا من الحلول الآلية: 5 لكل وكيل شهريًا في Support Team وSuite Team، و10 في Suite Professional. تكلّف الحلول الإضافية $1.50 للحل مع التزام مسبق أو $2.00 بالدفع حسب الاستخدام. لا تدفع إلا عندما يحل وكيل الذكاء الاصطناعي الطلب دون تدخل بشري. ويكلّف Copilot للوكلاء $50 لكل وكيل شهريًا بالدفع السنوي.
هل يتضمن Freshdesk الدردشة المباشرة؟
ليس في خطط Freshdesk العادية، فهي مخصّصة لتذاكر البريد الإلكتروني. تأتي الدردشة المباشرة والمراسلة مع Freshdesk Omni، بدءًا من $29 لكل وكيل شهريًا بالدفع السنوي، أو مع Freshchat وحده.
ما عيوب Freshdesk؟
تتطلب الدردشة خطط Omni، والدعم الهاتفي منتج منفصل. تُحتسب جلسات الذكاء الاصطناعي حتى عندما يحوّل الروبوت العميل إلى شخص. ويبدأ الدعم متعدد اللغات والتوجيه الذكي ومساعد الذكاء الاصطناعي من خطة Pro.
هل Zendesk نظام CRM؟
Zendesk Suite منصة لخدمة العملاء: تذاكر ومراسلة ومركز مساعدة ووكلاء ذكاء اصطناعي، مع ملفات العملاء وسجلّهم. لكنه ليس نظام CRM للمبيعات يضم صفقات ومسار مبيعات، لذا تربطه الفرق عادةً بنظام CRM.
من هم أبرز منافسي Zendesk؟
Freshdesk هو المقارنة المباشرة الأكثر شيوعًا. كما تظهر Intercom وHelp Scout وHubSpot Service Hub وSalesforce Service Cloud في معظم القوائم المختصرة، وتنظر الفرق الأصغر إلى أدوات تركّز على الدردشة مثل Crisp أو CRMsoftware.pro.
المصادر
- صفحات الأسعار التي تم التحقق منها في 8 أكتوبر 2026: Zendesk (بما في ذلك جدول مقارنة الخطط الخاص بالحلول الآلية)، وFreshdesk، وFreshdesk Omni.
- مركز مساعدة Freshworks: إدارة إضافات Freddy AI (قواعد الجلسات، المحدَّث في 4 أغسطس 2026) واستكشاف خطة Freshdesk المجانية (المحدَّث في 22 سبتمبر 2026).
- صفحات أسعار البدائل التي تم التحقق منها في 6–7 أكتوبر 2026: Intercom، وHelp Scout، وCrisp، وChatwoot، وCRMsoftware.pro.
دردشة بالذكاء الاصطناعي ونظام CRM بسعر واحد للفريق
يجيب الذكاء الاصطناعي على موقعك وفي تطبيقات المراسلة، مع صندوق وارد للفريق ومسار مبيعات CRM، ورسائل ذكاء اصطناعي مشمولة. مجاني لـ 3 مستخدمين؛ Launch بسعر $19 شهريًا بالدفع السنوي لـ 8 مستخدمين، وGrowth بسعر $49 لـ 20.
ابدأ مجانًا اطّلع على الأسعار
