سكريبت تأهيل العملاء المحتملين لوكالات التسويق
سكريبت تأهيل العملاء المحتملين لوكالات التسويق للدردشة أو الهاتف أو نموذج الاستفسار: 8 خطوات تجمع الموقع والخدمة والأسواق واللغات وفئة الميزانية والموعد النهائي وصاحب القرار، ثم تحجز مكالمة الاستكشاف أو ترعى العميل المحتمل أو تحيله إلى جهة أخرى. انسخه أو نزّل ملفات Word وExcel. مجاناً ومن دون تسجيل.
إعداد Anatolii Ulitovskyi 
تدقيق الحقائق RH Fardin آخر تحديث 1. افتح المحادثة واحصل على عنوان الموقع
الهدف: رحّب بالعميل المحتمل، وأخبره كم سيستغرق الأمر، واحصل على عنوان الموقع أولاً. فالموقع يُطلع فريقك على النشاط التجاري والمنصة والتسويق الحالي قبل أن ينضم أي شخص إلى مكالمة.
افتتاحية الذكاء الاصطناعيمرحباً الاسم، شكراً لتواصلك مع اسم الوكالة. سأطرح عليك بعض الأسئلة السريعة، نحو دقيقتين، ليتمكن الشخص المناسب من الرد عليك بإجابة مفيدة بدلاً من عرض تقديمي عام. أولاً، ما عنوان موقعك الإلكتروني؟
على الهاتفشكراً لاتصالك بـاسم الوكالة، معك اسمك. هل تسمح لي ببعض الأسئلة السريعة، نحو 5 دقائق، لأوصلك بالمخطط الاستراتيجي المناسب؟ أولاً، ما عنوان موقعك الإلكتروني؟
1.1ما عنوان موقعك الإلكتروني؟
لماذايستطيع فريقك مراجعة الموقع والتتبع والإعلانات قبل المكالمة، فتدور مكالمة الاستكشاف حول الخطط لا حول الأساسيات.
إذا لم يوجد موقعسجّل «لا يوجد موقع». هذا يشير إلى مشروع موقع لا إلى عقد شهري. اسأل عمّا يبيعه وأين.
حسابات تواصل فقطسجّل رابط الحساب، واسأل إن كان موقع جديد جزءاً من الخطة.
الردشكراً. سيطّلع المخطط الاستراتيجي على الموقع قبل المكالمة، فلن تحتاج إلى شرح الأساسيات مرتين.
1.2اختياري: على أي منصة بُني الموقع، ومن يستطيع تعديله؟
لماذاالمنصة، مثل WordPress أو Shopify أو Webflow، تحدد ما يمكن تغييره بسرعة وما إذا كان الموقع يحتاج إلى إعادة بناء.
إذا لم يكن متأكداًسجّل أنها غير معروفة. ويتحقق منها المخطط الاستراتيجي قبل المكالمة.
ممنوع في هذه الخطوة
- لا تدقّق الموقع ولا تنتقده في الدردشة.
- لا تذكر سعراً بعد.
- لا تطلب كلمات المرور أو بيانات الدخول إلى حسابات الإعلانات.
نصيحةاطرح سؤالاً واحداً في كل رسالة وانتظر الإجابة. ولا تبدأ بالميزانية: فهي تبدو كتصفية لا كمحادثة.
2. حدّد الخدمة والنتيجة المطلوبة منها
قاعدة الإحالةالهدف: اعرف الخدمة التي يحتاجها العميل المحتمل أولاً والنتيجة التي يجب أن تحققها. طابِق الإجابة مع إحدى خدماتك، أو أحِل العميل إلى جهة أخرى.
2.1ما الخدمة التي تحتاجها أولاً: الخدمة 1 أم الخدمة 2 أم الخدمة 3 أم شيء آخر؟
لماذاعرض قائمتك الحقيقية يمنع الطلبات المبهمة مثل «مساعدة في التسويق»، ويُظهر مبكراً ما لا تبيعه.
إذا قال: كل شيءاسأل أيها الأهم خلال الأيام الـ90 القادمة. أما الخطة الشاملة فسؤال للمخطط الاستراتيجي.
إذا كانت خارج خدماتكاستخدم رد الإحالة وأغلق الموضوع بلطف.
الردلا نقدّم الخدمة، لكن الشريك يقدّمها. هل تريد بيانات التواصل معهم؟ وإذا كنت تحتاج أيضاً إلى خدمتك، فلا يزال بإمكاني ترتيب مكالمة.
2.2ما الذي يجب أن يحققه ذلك خلال الأشهر الستة القادمة؟
لماذايخبر الهدف فريق المبيعات إن كان هذا مشروعاً لمرة واحدة أم عملاً مستمراً، ويمنح مكالمة الاستكشاف هدفاً واضحاً.
إذا ذكر رقماًسجّله كما قاله تماماً، مثل 40 مريضاً جديداً شهرياً.
إذا قال: زيارات أكثراسأل ماذا يجب أن تفعل هذه الزيارات: اتصال أو حجز أو شراء أو تعبئة نموذج.
2.3هل تعمل اليوم مع وكالة أو مستقل؟
لماذاتعرف ما الذي لم ينجح من قبل ومتى ينتهي العقد الحالي، وهذا غالباً ما يحدد موعد البدء الحقيقي.
إذا كان غير راضٍاستمع وسجّل السبب. ولا تنتقد الوكالة الأخرى أبداً.
نصيحةصنّف كل إجابة إلى «عقد شهري» (عمل مستمر) أو «مشروع» (مُخرَج له تاريخ انتهاء) أو «إحالة». وإذا لم يكن الموقع جاهزاً لاستقبال الزيارات، فبِع المشروع أولاً.
3. تحقق من أين يبيع وبأي لغات
قاعدة الإحالةالهدف: اعرف الأسواق واللغات التي يجب أن يغطيها العمل. فكل سوق أو لغة إضافية تعني مزيداً من الإعلانات والصفحات والتقارير، ويتغير بذلك نطاق العمل والفريق والسعر.
3.1ما المدن أو المناطق أو الدول التي يجب أن يصل إليها التسويق؟
لماذاالحملات المحلية والوطنية والدولية أنواع تعاقد مختلفة بميزانيات مختلفة.
إذا قال: الدولة كلهااسأل من أين يأتي معظم العملاء اليوم وأين يريد أن يتوسع.
إذا كانت خارج منطقتكأحِله إلى جهة أخرى، أو سجّل أن العمل يحتاج إلى شريك.
الردنعمل مع الشركات في منطقة الخدمة. أما في السوق، فـالشريك أنسب لك. هل تريد بيانات التواصل معهم؟
3.2هل تكون الإعلانات والصفحات بلغة واحدة فقط، أم بلغات أخرى أيضاً؟
لماذااللغة الثانية تضاعف نصوص الإعلانات وصفحات الهبوط والمراجعات.
إذا كنت تغطيهاسجّل اللغات وتابع.
إذا لم تكن لديك داخلياًقل إنك تعمل مع شريك ترجمة وإن ذلك يضيف وقتاً وتكلفة. وسجّل «بحاجة إلى شريك».
الردندير الحملات بـاللغات داخلياً. أما اللغة الأخرى، فنعمل فيها مع شريك، وهذا يضيف الوقت أو التكلفة. هل يناسبك ذلك؟
معلومةاللغة تغيّر النتائج: في استطلاع أجرته CSA Research عام 2020 وشمل 8,709 مستهلكين في 29 دولة، فضّل 76% شراء المنتجات التي تتوفر معلوماتها بلغتهم، وقال 40% إنهم لا يشترون أبداً من مواقع بلغات أخرى1.
4. اسأل عن فئة الميزانية لا عن رقم محدد
قاعدة الإحالةالهدف: ضع العميل المحتمل في فئة تحددها قبل الإطلاق. اعرض نطاقات ليتمكن العميل من الإجابة في رسالة واحدة، وافصل أتعابك عن الإنفاق الإعلاني.
فئات ميزانيتك (استبدل الأرقام بين الأقواس)
| الفئة | عقد شهري، في الشهر | مشروع، لمرة واحدة | النقاط |
|---|---|---|---|
| A | أقل من $2,000 | أقل من $5,000 | 0، إحالة |
| B | من $2,000 إلى $3,999 | من $5,000 إلى $14,999 | 1 |
| C | من $4,000 إلى $7,999 | من $15,000 إلى $29,999 | 2 |
| D | $8,000 فأكثر | $30,000 فأكثر | 2 |
| لم تُذكر | اسأل مرة أخرى في المكالمة | اسأل مرة أخرى في المكالمة | 1 |
4.1بالنسبة إلى أتعابنا، أي نطاق شهري أقرب إلى خطتك: الفئة B أم الفئة C أم الفئة D؟ أما الإنفاق الإعلاني فيُدفع للمنصات بشكل منفصل.
لماذاالنطاق أسهل في الإجابة من رقم مفتوح، ولن يصمم فريق المبيعات خطة لا يستطيع العميل شراءها.
إذا سأل عن السعراذكر سعر البداية المنشور لديك، ثم اسأل عن الفئة مرة أخرى.
إذا لم يكن متأكداًسجّل «لم تُذكر» واسأل كم ينفق على التسويق اليوم.
الردتبدأ معظم العقود الشهرية لـالخدمة من الحد الأدنى للعقد الشهري شهرياً، إضافة إلى الإنفاق الإعلاني. ويؤكد المخطط الاستراتيجي السعر الدقيق بعد مكالمة الاستكشاف.
4.2كم تخطط أن تنفق على الإعلانات شهرياً، بخلاف أتعابنا؟
لماذاأتعاب الإدارة من دون ميزانية إعلانية لا يمكن أن تحقق نتائج مدفوعة.
إذا كانت منخفضة جداًإذا كانت أقل من الحد الأدنى للإنفاق الإعلاني، فاقترح SEO أو اختباراً أصغر أولاً، وسجّل ذلك.
إذا كانت الفئة Aشكراً على صراحتك بشأن الميزانية. تبدأ خدمات الخدمة لدينا من الحد الأدنى للعقد الشهري شهرياً، لذلك لسنا الخيار المناسب لك حالياً. قد يناسبك مستقل أو مصدر آخر أكثر: الرابط. هل يمكنني التواصل معك مجدداً بعد 3 أشهر؟
نصيحةيمكن للذكاء الاصطناعي ذكر أسعار البداية المنشورة لديك والفئات. أما عرض السعر لهذا العميل فلا يقدّمه إلا المخطط الاستراتيجي.
5. حدّد الموعد النهائي وتاريخ البدء بدقة
الهدف: احصل على تاريخ حقيقي، والسبب وراءه، وأقرب موعد للبدء. فالوكالات تحتاج إلى وقت للتهيئة والوصول إلى الحسابات والتتبع والموافقات قبل إطلاق أي شيء.
5.1متى تحتاج أن تبدأ الخدمة بالعمل، وبماذا يرتبط هذا التاريخ؟
لماذاالتاريخ المرتبط بسبب، مثل إطلاق أو موسم أو انتهاء عقد، يُظهر مدى الاستعجال ويخبرك إن كانت الخطة مناسبة.
إذا قال: في أسرع وقتاسأل: هل هناك تاريخ وراء ذلك، مثل إطلاق أو مناسبة؟
إذا كان مستعجلاًإذا كان أقل من 4 أسابيع، فسجّله كطلب عاجل. ويؤكد المخطط الاستراتيجي في المكالمة ما هو واقعي.
الردشكراً. يستغرق إعداد الخدمة عادةً من 3 إلى 4 أسابيع. سأنبّه المخطط الاستراتيجي إلى موعدك، وسيؤكد في المكالمة ما هو واقعي.
5.2متى يمكننا البدء، وهل يعيق ذلك شيء، مثل فترة إشعار؟
لماذافترات الإشعار والتسليم من الوكالة السابقة تحدد تاريخ البدء الحقيقي.
إذا كان هناك عقدسجّل تاريخ انتهائه، وخطط لإنهاء الإعداد قبله.
نقاط الموعد النهائي (يحسبها ملف Excel)
| الأيام من الاستفسار حتى الموعد النهائي | النقاط | ماذا يعني |
|---|---|---|
| أقل من 28 | 1 | عاجل: يؤكد المخطط الاستراتيجي أنه ممكن |
| من 28 إلى 91 | 2 | فترة تخطيط جيدة |
| من 92 إلى 182 | 1 | احجز المكالمة وخطط لبدء لاحق |
| أكثر من 182، أو لا يوجد تاريخ | 0 | رعاية مع متابعة بتاريخ محدد |
نصيحةلا تعد أبداً بتاريخ إطلاق في الدردشة. يمكن للذكاء الاصطناعي ذكر المدة المعتادة للإعداد، أما الالتزام بالتواريخ فللمخطط الاستراتيجي.
6. اعرف من يقرر وادعُه إلى المكالمة
الهدف: اعرف من يوقّع، ومن له رأي أيضاً، وكيف سيختار العميل. ثم ادعُ الشخص الذي يوقّع إلى مكالمة الاستكشاف.
6.1من سيساعد أيضاً في اختيار الوكالة، ومن يوقّع العقد؟
لماذاالمكالمة مع شخص لا يستطيع الموافقة على العمل تنتهي غالباً بعرض لا يوقّعه أحد.
إذا قال: أنا فقطسجّل «في المكالمة»: نقطتان.
إذا قال: مديريسجّل «معروف، وليس في المكالمة»: نقطة واحدة. وادعُ المدير إلى المكالمة.
إذا لم يكن متأكداًسجّل «غير معروف»: 0 نقاط. واسأل من وافق على آخر ميزانية تسويق.
الردشكراً. هل يمكن أن ينضم صاحب القرار إلى مكالمة الاستكشاف؟ عندها يستطيع المخطط الاستراتيجي الإجابة عن أسئلته مباشرة.
6.2هل تتحدث مع وكالات أخرى، ومتى ستتخذ القرار؟
لماذاتعرف المنافسة وتاريخ القرار، فيستطيع فريق المبيعات التخطيط للعرض.
إذا قال: 3 عروض أسعارلا بأس. سجّل تاريخ القرار واسأل عمّا يهمه أكثر في الاختيار.
معلومةكثيراً ما تختلف مجموعات الشراء فيما بينها. في استطلاع أجرته Gartner وشمل 632 مشترياً في B2B، أظهر 74% من فرق الشراء خلافات غير صحية أثناء اتخاذ القرار، وكانت المجموعات التي توصلت إلى توافق أكثر ميلاً بـ2.5 مرة للإبلاغ عن صفقة عالية الجودة2.
7. قيّم الإجابات واختر خطوة تالية واحدة
قرّر داخل الدردشةالهدف: اجمع نقاط 5 معايير، وتحقق من حالات التوقف الفوري، ثم امنح العميل المحتمل خطوة تالية واحدة فقط. ويتولى جدول تقييم Excel الحساب بالمعادلات.
جدول التقييم: من 0 إلى 2 نقطة لكل معيار، و10 في المجموع
| المعيار | 0 نقاط | نقطة واحدة | نقطتان |
|---|---|---|---|
| ملاءمة الخدمة | لا نقدّمها | مناسبة جزئياً | خدمة أساسية |
| المنطقة واللغة | لا يمكن التنفيذ | بحاجة إلى شريك | تغطية داخلية |
| فئة الميزانية | A | B، أو لم تُذكر | C أو D |
| الموعد النهائي | أكثر من 182 يوماً، أو لا يوجد | أقل من 28، أو من 92 إلى 182 يوماً | من 28 إلى 91 يوماً |
| عملية القرار | غير معروف | معروف، وليس في المكالمة | في المكالمة |
قواعد الخطوة التالية، بهذا الترتيب
- إحالةأي 0 في الخدمة أو المنطقة أو الميزانية، أياً كان المجموع. أرسل بديلاً واحداً وأغلق المحادثة بلطف.
- حجز مكالمة الاستكشاف8 نقاط أو أكثر. أرسل رابط الحجز في الدردشة، أو حوّل المحادثة إلى شخص إذا أراد العميل التحدث الآن.
- رعايةأقل من 8 نقاط ولا توجد حالة توقف فوري. أرسل مادة مفيدة واحدة، وأنشئ مهمة متابعة بتاريخ محدد.
حجز مكالمة الاستكشافشكراً الاسم. يبدو أن هذا يناسب عقداً شهرياً أو مشروعاً. الخطوة التالية مكالمة استكشاف مدتها 45 دقيقة مع مسؤول المبيعات والمخطط الاستراتيجي. اختر الوقت المناسب من هنا: رابط الحجز. هل يمكن أن ينضم صاحب القرار؟
رعايةشكراً الاسم. يبدو أن التوقيت غير مناسب بعد. سأرسل إليك الدليل أو دراسة الحالة الآن، وسيتواصل معك مسؤول المبيعات في التاريخ. هل يناسبك ذلك؟
إحالةشكراً على التفاصيل يا الاسم. بسبب السبب، لسنا الخيار الأنسب لك حالياً. يمكن أن يساعدك الشريك أو المصدر: الرابط. بالتوفيق في المشروع.
8. أرسل للمبيعات ملخصاً يمكنهم العمل به
الصيغة نفسها كل مرةالهدف: ملخص قصير واحد لكل استفسار، دائماً بالترتيب نفسه، ليقبله مسؤول المبيعات أو يرفضه في دقيقة ويستعد لمكالمة الاستكشاف.
تأكيد الذكاء الاصطناعيشكراً الاسم. هذا ما سأنقله إلى مسؤول المبيعات: الخدمة لـالموقع، في الأسواق، بـاللغات. فئة الميزانية: الفئة. الموعد النهائي: التاريخ. القرار: صاحب القرار. هل فهمت كل شيء بشكل صحيح؟
ملخص التسليم
- العميل المحتمل: الاسم، المنصب، الشركة
- الموقع: الرابط، المنصة: CMS أو غير معروفة
- الخدمة والهدف: الخدمة، بهدف الهدف
- الأسواق واللغات: الأسواق، اللغات
- فئة الميزانية: الفئة، الإنفاق الإعلاني المبلغ شهرياً
- الموعد النهائي: التاريخ، بسبب السبب. أقرب بدء: التاريخ
- القرار: صاحب القرار، ويشارك أيضاً: الأسماء، ويقرر بحلول التاريخ
- التقييم: x/10. نوع التعاقد: عقد شهري أو مشروع. الخطوة التالية: حجز مكالمة الاستكشاف أو رعاية أو إحالة
- مكالمة الاستكشاف: التاريخ والوقت، أو لم تُحجز. المسؤول: الاسم
ما يفعله فريق المبيعات بعد ذلك
- خلال ساعة واحدةاقرأ الملخص والدردشة. اقبل العميل المحتمل (الحالة «Qualified») أو ارفضه مع ذكر السبب.
- قبل المكالمةراجع الموقع والإعلانات والتتبع. اطلب صلاحية اطلاع فقط عبر البريد الإلكتروني، ولا تطلب كلمات المرور في الدردشة أبداً.
- بعد المكالمةحوّل العميل المحتمل إلى شركة وجهة اتصال وصفقة، وانقل الصفقة إلى المرحلة التالية، وأنشئ مهمة متابعة.
إذا لم يكن أحد متصلاًشكراً الاسم. حفظنا كل شيء، وسيرد عليك مسؤول المبيعات بحلول الوقت. ويمكنك أيضاً حجز مكالمة الاستكشاف الآن: رابط الحجز.
معلومةالسرعة مهمة: في دراسة شملت 1.25 مليون عميل محتمل، كانت الشركات التي حاولت التواصل مع العميل خلال ساعة أكثر قدرة على تأهيله بنحو 7 أضعاف من الشركات التي حاولت ولو بعد ساعة واحدة فقط3.
لفرق المبيعات والدعم الصغيرة
دع وكيل ذكاء اصطناعي يؤهّل كل استفسار ويحجز مكالمة الاستكشاف.
يطرح CRMsoftware.pro أسئلة التأهيل الخاصة بك على موقعك على مدار الساعة، ويحفظ كل إجابة مع المحادثة، ويسلّم العملاء المناسبين إلى مسؤول المبيعات لديك مع الملخص.
- نقرة واحدة تحوّل العميل المحتمل إلى شركة وجهة اتصال وصفقة
- سجلات شركات تتضمن الموقع وCMS والمنطقة المستهدفة والمنافسين
- التحويل إلى موظف والحجوزات مع مزامنة التقويم بدءاً من خطة Launch بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً
خطة Free: 3 مستخدمين، من دون بطاقة ائتمان.
مثال مكتمل
استفسار من مجموعة عيادات أسنان ينتهي بمكالمة استكشاف محجوزة
هذا هو سكريبت تأهيل العملاء المحتملين لوكالات التسويق أثناء العمل في دردشة موقع Copperleaf Digital، وهي وكالة خيالية من 9 أشخاص في فورت لودرديل. أدخلت كارلا اسمها وبريدها الإلكتروني في نموذج ما قبل الدردشة. يطرح وكيل الذكاء الاصطناعي الأسئلة، ويحجز المكالمة، ويسلّم الملخص إلى كيم، مسؤولة المبيعات.
ملخص التسليم المرسل إلى كيم
| العميل المحتمل | كارلا مينديز، مديرة العيادة، Bayview Dental Group |
| الموقع | bayviewdental.example |
| الخدمة والهدف | SEO محلي وGoogle Ads، مزيد من المرضى الجدد |
| الأسواق | 3 عيادات في ميامي-ديد، وعيادة جديدة في فورت لودرديل |
| اللغات | الإنجليزية والإسبانية |
| فئة الميزانية | B: $3,500 شهرياً، إضافة إلى $6,000 إنفاق إعلاني |
| الموعد النهائي | الإعلانات تعمل بحلول 16 نوفمبر 2026 |
| القرار | د. روبن أورتيز يوقّع ويحضر المكالمة |
| الخطوة التالية | مكالمة الاستكشاف، الجمعة 9 أكتوبر، الساعة 10:00 |
التقييم: 9 من 10
| المعيار | الإجابة | النقاط |
|---|---|---|
| الخدمة | SEO + إعلانات مدفوعة، خدمة أساسية | 2 |
| المنطقة واللغة | تغطية داخلية | 2 |
| فئة الميزانية | B | 1 |
| الموعد النهائي | بعد 40 يوماً | 2 |
| القرار | المالك في المكالمة | 2 |
| المجموع | حجز مكالمة الاستكشاف، عقد شهري | 9 |
في CRMsoftware.pro
| حالة العميل المحتمل | «Qualified»، ثم التحويل عبر «Convert» |
| الشركة | «Target Geo»: ميامي-ديد، بروارد. «Target Languages»: الإنجليزية، الإسبانية. «CMS»: WordPress |
| الصفقة | عقد شهري لـSEO وإعلانات Bayview، $21,000 (6 أشهر) |
| المرحلة | تم حجز مكالمة الاستكشاف |
| المهمة | دان: أولى الملاحظات للمكالمة، الموعد النهائي 8 أكتوبر |
لماذا يهم ذلك
لماذا تحسم السرعة وعملية القرار واللغة مصير الصفقة
تبرد استفسارات الوكالات بسرعة. في دراسة شملت 1.25 مليون عميل محتمل لدى 42 شركة أمريكية، كانت الشركات التي حاولت التواصل مع العميل خلال ساعة أكثر قدرة على تأهيله بنحو 7 أضعاف، أي على إجراء محادثة حقيقية مع صاحب قرار رئيسي، مقارنة بالشركات التي حاولت بعد ساعة. وفي تدقيق منفصل شمل 2,241 شركة أمريكية، استغرقت الشركات التي ردّت خلال 30 يوماً 42 ساعة في المتوسط3. تعود البيانات إلى عام 2011، لذا اعتبرها اتجاهاً: سكريبت قصير يعمل فوراً أفضل من رد مثالي بعد يومين.
عملية القرار هي المكان الذي تتعثر فيه صفقات الوكالات. تشير Gartner إلى مجموعات شراء تضم من خمسة إلى 16 شخصاً من ما يصل إلى أربعة أقسام، وإلى أن 74% من فرق الشراء في B2B أظهرت خلافات غير صحية أثناء اتخاذ القرار. وكانت المجموعات التي توصلت إلى توافق أكثر ميلاً بـ2.5 مرة للإبلاغ عن صفقة عالية الجودة2. لهذا يسأل السكريبت عمّن يوقّع، ويدعو ذلك الشخص إلى المكالمة.
اللغة جزء من نطاق العمل. في استطلاع أجرته CSA Research وشمل 8,709 مستهلكين في 29 دولة، فضّل 76% شراء المنتجات التي تتوفر معلوماتها بلغتهم1. والعميل الذي يبيع بلغتين يحتاج إلى مجموعتين من الإعلانات والصفحات والتقارير، لذا اسأل مبكراً وأدرج ذلك في السعر.
7x
فرصة أكبر لتأهيل العميل المحتمل عند التواصل معه خلال ساعة
74%
من فرق الشراء في B2B تشهد خلافات غير صحية أثناء القرار
76%
من المتسوقين عبر الإنترنت يفضّلون معلومات المنتج بلغتهم
عقد شهري أم مشروع
عقد شهري أم مشروع أم إحالة: بِع نوع التعاقد المناسب
استخدم الإجابات لتختار ما تبيعه قبل مكالمة الاستكشاف. فبيع عقد شهري لعميل يحتاج إلى مشروع، أو الاحتفاظ بعميل كان يجب إحالته، يكلّف الطرفين شهوراً.
| نوع التعاقد | بِعه عندما | فئة الميزانية | هدف مكالمة الاستكشاف |
|---|---|---|---|
| عقد شهري | عمل مستمر تتراكم نتائجه على مدى أشهر: SEO، والإعلانات المدفوعة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمحتوى. | من B إلى D، شهرياً | الاتفاق على الأهداف والقنوات والتقارير وحد أدنى لمدة العقد قدره 6 أشهر. |
| مشروع | مُخرَج له تاريخ انتهاء: موقع إلكتروني، أو صفحات هبوط، أو تدقيق، أو إعداد التتبع. | من B إلى D، لمرة واحدة | الاتفاق على النطاق والجدول الزمني والموافقات ومن يوفّر المحتوى. |
| مشروع، ثم عقد شهري | الموقع أو التتبع غير جاهز بعد للزيارات المدفوعة. | ميزانية المشروع أولاً | بِع الإصلاح أولاً، واعرض العقد الشهري بعد إطلاقه. |
| رعاية | عميل مناسب، لكن لا يوجد تاريخ أو صاحب قرار بعد. | أي فئة عدا A | لا مكالمة بعد. أرسل مادة واحدة وحدّد متابعة بتاريخ. |
| إحالة | خدمة أو سوق أو لغة لا تستطيع تقديمها، أو الفئة A. | A، أو أي فئة | لا مكالمة. قدّم اسماً أو مصدراً واحداً وأغلق المحادثة بلطف. |
اكتب الحدود الدنيا لديك في تعليمات الذكاء الاصطناعي، مثل الحد الأدنى للعقد الشهري، والحد الأدنى لأتعاب المشروع، والحد الأدنى لمدة العقد وهو 6 أشهر. عندها يستطيع الذكاء الاصطناعي أن يرسل رد الإحالة إلى عملاء الفئة A بنفسه.
الذكاء الاصطناعي والمخطط الاستراتيجي
ما يجوز للذكاء الاصطناعي قوله، وما لا يقوله إلا المخطط الاستراتيجي
وكيل الذكاء الاصطناعي يؤهّل ويحجز. أما المخطط الاستراتيجي فيقدّم النصائح والأسعار والالتزامات. ضع هذه القواعد في تعليمات الذكاء الاصطناعي كما هي.
الأسعار
يمكن للذكاء الاصطناعي ذكر أسعار البداية المنشورة وفئات الميزانية لديك. أما عرض السعر لهذا العميل فيأتي من المخطط الاستراتيجي بعد مكالمة الاستكشاف.
يمكن أن يقول الذكاء الاصطناعيتبدأ العقود الشهرية لـالخدمة من الحد الأدنى للعقد الشهري شهرياً، إضافة إلى الإنفاق الإعلاني. وسيؤكد المخطط الاستراتيجي سعرك بعد المكالمة.
النتائج والضمانات
لا تعد أبداً بترتيب في نتائج البحث، أو بعدد من العملاء المحتملين، أو بعائد على الإنفاق الإعلاني. فالنتائج تعتمد على الميزانية والسوق والمنافسة.
يمكن أن يقول الذكاء الاصطناعيلا يمكننا أن نعد بترتيب معين أو بعدد من العملاء المحتملين. وفي المكالمة، سيعرض المخطط الاستراتيجي ما هو واقعي لسوقك وميزانيتك.
مواعيد الإطلاق
يمكن للذكاء الاصطناعي ذكر المدة المعتادة للإعداد. أما الالتزام بموعد إطلاق فلا يكون إلا من شخص، بعد التحقق من الوصول إلى الحسابات والموافقات.
يمكن أن يقول الذكاء الاصطناعييستغرق الإعداد عادةً من 3 إلى 4 أسابيع. وسيؤكد المخطط الاستراتيجي مواعيدك في المكالمة.
التدقيق والنصائح
لا يراجع الذكاء الاصطناعي الموقع أو الإعلانات في الدردشة. بل يجمع الموقع والهدف، ويُحضر المخطط الاستراتيجي الملاحظات إلى المكالمة.
الوكالات الأخرى
لا تنتقد أبداً الوكالة الحالية أو أي وكالة سابقة. اسأل عمّا نجح وما لم ينجح ومتى ينتهي العقد.
الوصول وكلمات المرور
لا تطلب أبداً كلمات المرور أو بيانات الدخول إلى حسابات الإعلانات في الدردشة. يطلب فريق المبيعات صلاحية اطلاع فقط عبر البريد الإلكتروني بعد حجز المكالمة.
حوّل المحادثة إلى شخص فوراً عندما يطلب العميل ذلك، أو يطلب سعراً خاصاً أو شروط عقد، أو يكون منزعجاً. في CRMsoftware.pro، التحويل إلى موظف متاح في خطة Launch وما فوقها.
جدول تقييم Excel
جدول تقييم التأهيل في Excel
صف واحد لكل استفسار. اختر الإجابات من القوائم المنسدلة، فيحسب الملف التقييم ونوع التعاقد والخطوة التالية. اضبط خدماتك وفئاتك ونقاطك وحد الحجز في ورقة «القواعد». يُفتح الملف في Excel وLibreOffice وجداول بيانات Google.
| العمود | ما يفعله |
|---|---|
| تاريخ الاستلام، والشركة، وجهة الاتصال، والموقع | من سأل ومتى. انسخها من بيانات العميل المحتمل. |
| القناة | دردشة الموقع أو WhatsApp أو Instagram أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل. |
| الخدمة المطلوبة | قائمة منسدلة بخدماتك من ورقة «القواعد». |
| الأسواق واللغات | أين يُنفَّذ العمل وبأي لغات، كنص. |
| ملاءمة المنطقة واللغة، وفئة الميزانية، وصاحب القرار | قوائم منسدلة. لكل إجابة نقاط في ورقة «القواعد». |
| الموعد النهائي | التاريخ الذي يجب أن يبدأ فيه العمل. اتركه فارغاً إذا لم يوجد. |
| الأيام حتى الموعد النهائي تلقائي | الموعد النهائي ناقص تاريخ الاستلام. |
| التقييم تلقائي | من 0 إلى 10 بحسب الخدمة والمنطقة والميزانية والموعد النهائي والقرار. |
| نوع التعاقد تلقائي | عقد شهري أو مشروع أو إحالة، ويؤخذ من الخدمة. |
| الخطوة التالية تلقائي | «إحالة» عند أي حالة توقف فوري، و«حجز مكالمة الاستكشاف» عند 8 نقاط أو أكثر (يمكنك تغيير ذلك)، وإلا «رعاية». |
| المسؤول، وقبلته المبيعات، ومكالمة الاستكشاف محجوزة | من يتولى العميل المحتمل، وهل قبله فريق المبيعات، وهل حُجزت المكالمة. |
يضم الملف التجريبي الاستفسارات السبعة التي يقوم عليها مثال هذه الصفحة: 3 لحجز مكالمة الاستكشاف، و2 للرعاية، و2 للإحالة. قبل فريق المبيعات 3 منها، وحُجزت مكالمتا استكشاف. وتعرض ورقة «الملخص» هذه المجاميع والأعداد حسب الخطوة التالية والخدمة والقناة.
طريقة الإعداد
كيف تستخدم سكريبت تأهيل العملاء المحتملين لوكالات التسويق هذا
- 1
حدّد قواعدك
املأ ما بين الأقواس: الخدمات، والأسواق، واللغات، وفئات الميزانية، والحدود الدنيا، وما لا تبيعه أبداً. وانسخ الأرقام إلى ورقة «القواعد».
- 2
الترتيب نفسه في كل مكان
طبّق الخطوات الثماني في الدردشة وWhatsApp والهاتف ونموذج التواصل، لتسهل مقارنة الاستفسارات.
- 3
اتفقوا على التسليم
حدّد من يستلم الملخص، وبأي سرعة يقبله أو يرفضه، ومن يجري مكالمة الاستكشاف.
- 4
احجز أثناء المحادثة
أرسل رابط الحجز بمجرد أن يحصل العميل المحتمل على 8 نقاط أو أكثر، ما دام لا يزال في الدردشة.
- 5
راجع كل أسبوعين
اقرأ من 10 إلى 20 محادثة، وتحقق من الاستفسارات المقبولة والمكالمات المحجوزة، ثم عدّل الأسئلة والفئات.
الإعداد في CRMsoftware.pro
- افتح «My Bots»، واختر الروبوت، وفي تبويب «Basics» الصق الخطوات الثماني في «Instructions» مع خدماتك وفئات الميزانية والأسواق وقواعد الإحالة. انقر «Save Bot»، ثم جرّبه عبر «Try Bot».
- في تبويب «Behavior»، فعّل «Collect User Data» (يُجمع الاسم والبريد الإلكتروني دائماً، كما تشير ملاحظة «Name and Email are always collected») و«Collect Phone Number». وفي تبويب «Connect»، فعّل «Send email notifications».
- افتح «Scheduling» ثم «Event Types» وانقر «New Event Type»: مكالمة استكشاف مدتها 45 دقيقة، واختر في «Location» خيار «Video Call». اربط تقويم Google أو Outlook ضمن «Connections»، ثم استخدم «Copy Link» والصق الرابط في «Instructions».
- في «Leads»، افتح الاستفسار واضبط «Status» على «Qualified» أو استخدم «Reject as Junk»، ثم حوّله عبر «Convert» إلى شركة وجهة اتصال وصفقة. واملأ «Website» و«CMS» و«Target Geo» و«Target Languages».
- في «Deals»، انقر «New pipeline»، ثم «Add stage» لإضافة المراحل «تم حجز مكالمة الاستكشاف» و«تم إرسال العرض» و«رابحة». وأعطِ كل متابعة رعاية مهمة لها «Assignee» و«Deadline».
خطة Free: دردشة بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة، وصندوق العملاء المحتملين (محدود)، ومسار واحد. خطة Launch بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً: التحويل إلى موظف، والحجوزات مع مزامنة التقويم، وWhatsApp، و3 مسارات. خطة Growth بسعر $49: الترجمة التلقائية في صندوق الوارد وأداة دردشة متعددة اللغات.
راجع كل أسبوعين
- نسبة الاستفسارات التي قبلها فريق المبيعات
- مكالمات الاستكشاف المحجوزة والمنعقدة والفائتة
- الإحالات حسب السبب: الخدمة أو السوق أو اللغة أو الميزانية
- الأسئلة التي يتخطاها العملاء أو يجيبون عنها بغموض
- الفئات والحدود الدنيا التي تحتاج إلى أرقام جديدة
الأسئلة الشائعة
أسئلة عن تأهيل العملاء المحتملين للوكالات
ما سكريبت تأهيل العملاء المحتملين لوكالات التسويق؟
هو مجموعة قصيرة ومرتبة من الأسئلة يطرحها فريقك أو وكيل الذكاء الاصطناعي على كل استفسار جديد لتحديد الخطوة التالية: حجز مكالمة استكشاف، أو رعاية العميل المحتمل، أو إحالته إلى جهة أخرى. يجمع هذا السكريبت الموقع والخدمة والأسواق واللغات وفئة الميزانية والموعد النهائي وصاحب القرار، وينتهي بملخص لفريق المبيعات.
ما أسئلة التأهيل المناسبة لعملاء الوكالات؟
اسأل عن الموقع، والخدمة التي يحتاجها العميل أولاً والنتيجة التي يجب أن تحققها، والأسواق واللغات، وفئة الميزانية، والموعد النهائي، ومن يوقّع. اسأل عن الهدف قبل الميزانية، واعرض نطاقات بدلاً من طلب رقم محدد.
ما أسئلة W الخمسة في المبيعات؟
هي خمسة أسئلة تبدأ في الإنجليزية بحرف W: من (Who)، وماذا (What)، وأين (Where)، ومتى (When)، ولماذا (Why). وبالنسبة إلى الوكالة تعني: من يقرر، وما الخدمة التي يحتاجها العميل، وأين يبيع وبأي لغة، ومتى يجب أن يبدأ العمل، ولماذا الآن، مثل إطلاق أو عقد ينتهي. أما الميزانية فهي السؤال السادس.
ما الأسئلة الجيدة لمكالمة الاستكشاف في الوكالة؟
تتعمق مكالمة الاستكشاف أكثر من التأهيل: النتائج الحالية والتتبع، وما نجح وما فشل مع الوكالات السابقة، وكيف سيُقاس النجاح، ومن يوافق على العمل، وما الذي قد يدفعه إلى الرفض. اقرأ ملخص التسليم والموقع أولاً، حتى لا يضطر العميل إلى تكرار أي شيء.
ماذا يجب أن يتضمن استبيان استقبال العملاء في الوكالة؟
بيانات التواصل، والموقع والمنصة، والخدمة والهدف، والأسواق واللغات المستهدفة، وفئة ميزانية لأتعابك وأخرى للإنفاق الإعلاني، والموعد النهائي وأقرب بدء، وصاحب القرار وتاريخ القرار، والوكالة الحالية وموعد انتهاء عقدها. واترك الأسئلة المعمّقة لمكالمة الاستكشاف.
كيف تسأل العميل المحتمل عن الميزانية؟
اعرض 3 أو 4 نطاقات تحددها مسبقاً واسأل أيها الأقرب، بعد أن تعرف الخدمة والهدف. وافصل أتعابك عن الإنفاق الإعلاني. وإذا لم يرغب في الإفصاح، فاذكر سعر البداية لديك وسجّل الفئة «لم تُذكر».
متى يجب أن تحيل الوكالة العميل المحتمل إلى جهة أخرى؟
عندما لا تقدّم الخدمة، أو لا تستطيع تغطية السوق أو اللغة، أو تكون الميزانية أقل من الحد الأدنى لديك. قل ذلك بسرعة، وقدّم بديلاً مفيداً واحداً، وأغلق المحادثة بلطف. فالرفض الواضح يحمي وقت فريقك وسمعتك.
هل تبيع الوكالة عقداً شهرياً أم مشروعاً؟
بِع عقداً شهرياً للعمل المستمر الذي تتراكم نتائجه على مدى أشهر، مثل SEO أو الإعلانات المدفوعة أو وسائل التواصل الاجتماعي. وبِع مشروعاً لمُخرَج له تاريخ انتهاء، مثل موقع أو صفحات هبوط أو تدقيق. وإذا لم يكن الموقع أو التتبع جاهزاً للزيارات، فبِع المشروع أولاً.
ما سرعة الرد المطلوبة من الوكالة على استفسار جديد؟
خلال ساعة، والأفضل خلال دقائق. في دراسة شملت 1.25 مليون عميل محتمل، كانت الشركات التي حاولت التواصل مع العميل خلال ساعة أكثر قدرة على تأهيله بنحو 7 أضعاف من الشركات التي حاولت بعد ساعة (هارفارد بزنس ريفيو، 2011)3.
هل يستطيع روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي تأهيل عملاء الوكالة وحجز مكالمة الاستكشاف؟
نعم. في CRMsoftware.pro، الصق السكريبت في «Instructions» الخاصة بالروبوت، وفعّل «Collect User Data»، وأضف رابط الحجز. يطرح الذكاء الاصطناعي الأسئلة على مدار الساعة بـ95 لغة وأكثر، ويصل الاستفسار إلى صندوق العملاء المحتملين، وبنقرة واحدة يتحول إلى شركة وجهة اتصال وصفقة. ويبدأ التحويل إلى موظف والحجوزات مع مزامنة التقويم من خطة Launch بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً.
قوالب ذات صلة
أدوات مجانية
المصادر
- استطلاع تفضيلات اللغة: CSA Research، Consumers Prefer their Own Language, July 2020
- الخلاف داخل مجموعات الشراء: Gartner، Gartner Sales Survey Finds 74% of B2B Buyer Teams Demonstrate Unhealthy Conflict During the Decision Process, May 2025
- سرعة الرد وتأهيل العملاء المحتملين: James B. Oldroyd وKristina McElheran وDavid Elkington، The Short Life of Online Sales Leads, Harvard Business Review, March 2011
- الخطط والأسعار، تم التحقق في 7 أكتوبر 2026: أسعار CRMsoftware.pro
أهّل كل استفسار يصل إلى وكالتك قبل المكالمة الأولى.
ابدأ مجاناً مع 3 مستخدمين. الخطط المدفوعة من $19 شهرياً تُدفع سنوياً: Launch لـ8 مستخدمين، وGrowth لـ20، وScale لـ50.