سكريبت طلبات الحجز للفنادق والقاعات والجولات واستئجار اليخوت
سكريبت طلبات الحجز للفنادق وقاعات الفعاليات والجولات واستئجار اليخوت، للدردشة وWhatsApp والهاتف، مع الأسئلة الأساسية لكل نوع حجز. ويغطي التواريخ غير المتاحة والبيانات الناقصة وتغيير اللغة. يجمع الذكاء الاصطناعي الطلب، ويؤكد شخص من فريقك التوفر والسعر. ملفا Word وExcel مجانيان.
إعداد Anatolii Ulitovskyi 
تدقيق الحقائق RH Fardin آخر تحديث 1. إقامة فندقية: غرف للأفراد والأزواج والعائلات
لضيف واحد أو زوجين أو عائلة، حتى 4 غرف. اطرح سؤالاً واحداً في كل رسالة، وتخطَّ كل ما ذكره الضيف من قبل.
الحقول الأساسية، بهذا الترتيب
- تاريخا الوصول والمغادرة
- البالغون والأطفال، مع أعمار الأطفال
- عدد الغرف ونوعها
- الميزانية لليلة، كنطاق
- الطلبات الخاصة
- الاسم والبريد الإلكتروني أو الهاتف
1.1التواريخ والليالي
السببتتغير الأسعار والتوفر من ليلة إلى أخرى.
إذا قال «في وقت ما في مايو»اعرض خيارين، مثل من الجمعة 7 إلى الأحد 9 مايو أو من الجمعة 14 إلى الأحد 16 مايو.
اسألما تاريخ الوصول وتاريخ المغادرة اللذان يناسبانك؟
1.2البالغون والأطفال والأعمار
السببالأعمار تحدد الأسرّة، وغالباً السعر أيضاً.
إذا قال «عائلة»اطلب الأعداد، لا وصفاً عاماً.
اسألكم عدد البالغين وكم عدد الأطفال؟ وكم أعمار الأطفال؟
1.3الغرف ونوعها
السببالضيف يختار الخيار، وشخص من الفريق يؤكده.
إذا سأل عمّا لديكماذكر 2 أو 3 أنواع من الغرف مع أسعارها الابتدائية. ولا تذكر مبلغاً إجمالياً أبداً.
اسألهل تفضّل نوع الغرفة أ أم نوع الغرفة ب؟ تبدأ الأسعار من السعر لليلة.
1.4الميزانية لليلة
السببقليل من الضيوف يجيبون عن سؤال مفتوح عن الميزانية، لكن معظمهم يختارون نطاقاً.
إذا فضّل عدم الإجابةاكتب «لم تُذكر» وتابع.
اسألهل ميزانيتك لليلة أقرب إلى أقل من $150، أم من $150 إلى $250، أم أكثر من $250؟
1.5الطلبات الخاصة
السببسؤال مفتوح واحد يلتقط ما يهم.
إذا طلب الوصول المبكرسجّله كطلب، ويرد عليه شخص من الفريق.
اسألهل هناك ما يجب أن نعرفه، مثل احتياجات سهولة الوصول أو سرير أطفال أو موقف سيارات أو وصول متأخر؟
1.6بيانات التواصل
السبببلا بيانات تواصل، لا عرض.
إذا ترددقل إن العرض يصل بالبريد الإلكتروني أو الهاتف، ودعه يختار.
اسألما أفضل بريد إلكتروني أو رقم هاتف يرسل إليه الاسم عرضك؟
الختامشكراً لك يا الاسم الأول. طلبك: من تاريخ الوصول إلى تاريخ المغادرة، عدد البالغين من البالغين وعدد الأطفال من الأطفال، نوع الغرفة، بنحو الميزانية لليلة. هذا طلب، وليس حجزاً. سيتحقق الاسم من التوفر ويرسل إليك عرضاً بحلول الوقت.
ملخص التحويلطلب إقامة فندقية إلى الموظف المختص. الحالة: طلب، غير مؤكد. التواريخ: من تاريخ الوصول إلى تاريخ المغادرة، عدد الليالي ليالٍ. الضيوف: عدد البالغين بالغين، عدد الأطفال أطفال (الأعمار: الأعمار). الغرفة: عدد الغرف × نوع الغرفة. الميزانية: النطاق لليلة. الطلبات: الطلبات. الناقص: الحقول أو لا شيء. اللغة: اللغة. التواصل: البريد الإلكتروني أو الهاتف.
نصيحةلا تكتب أبداً أن غرفة متاحة أو محجوزة. فالشركة مسؤولة عمّا يقوله روبوت الدردشة التابع لها للعملاء1.
2. قاعة لمجموعة أو فعالية: أعراس واجتماعات وحجز غرف للمجموعات
للأعراس والحفلات والاجتماعات والخلوات والإقامات التي تشمل 10 غرف أو أكثر.
الحقول الأساسية، بهذا الترتيب
- نوع الفعالية وتاريخها وتاريخ بديل
- عدد الضيوف، والغرف لكل ليلة إن كانوا سيقيمون
- الأوقات والترتيب
- الطعام والشراب والإضافات
- الميزانية الإجمالية أو للشخص
- من يقرر، ومتى
- الاسم والشركة والبريد الإلكتروني أو الهاتف
2.1الفعالية والتاريخ
السببالقاعات تبيع تواريخ، والتاريخ البديل فرصة ثانية.
إذا لم يكن التاريخ محدداًاسأل عن الشهر واليوم المفضل من الأسبوع.
اسألما الفعالية التي تخطط لها، وفي أي تاريخ؟ وهل لديك تاريخ بديل؟
2.2الضيوف والغرف
السببعدد الحضور يحدد القاعة، والضيوف الذين يبيتون يضيفون حجزاً لمجموعة غرف.
إذا قال «من 60 إلى 80»سجّل الرقمين، فالفريق يخطط للرقم الأعلى.
اسألكم ضيفاً تتوقع، وهل سيبيت أحد منهم؟ وكم غرفة تقريباً لكل ليلة؟
2.3الأوقات والترتيب
السببعشاء بالجلوس لـ80 شخصاً يحتاج إلى قاعة غير التي يحتاجها حفل استقبال وقوفاً لـ80 شخصاً.
إذا لم يكن متأكداًاعرض 2 من أكثر الترتيبات التي تستخدمها.
اسألمتى تبدأ الفعالية ومتى تنتهي؟ وهل تتصورها وجبة بالجلوس، أم حفل استقبال وقوفاً، أم صفوفاً من الكراسي؟
2.4الطعام والشراب والإضافات
السببخدمة الطعام تغيّر السعر كثيراً.
إذا أحضر متعهد طعام خاصاً بهسجّل ذلك، وفريق الفعاليات يقرر.
اسألهل نوفّر الطعام والشراب؟ وهل تحتاج إلى أي شيء آخر، مثل شاشة أو ميكروفونات؟
2.5الميزانية
السببنطاق واحد يعني عرضاً واحداً بدلاً من ثلاثة.
إذا لم يرغب في ذكرهااذكر نطاقك أولاً: «تكلّف الفعاليات المشابهة عادةً النطاق. هل هذا قريب مما تتوقعه؟»
اسألهل لديك ميزانية إجمالية أو ميزانية للشخص؟ يكفي نطاق تقريبي.
2.6القرار والتوقيت
السببكثيراً ما لا يكون من يكتب هو من يوقّع.
إذا كان شخص آخر يقرراسأل إن كان يجب إرسال العرض إليه أيضاً.
اسألمن غيرك يشارك في القرار، ومتى تحتاج إلى اختيار القاعة؟
الختامشكراً لك يا الاسم الأول. طلبك: الفعالية في التاريخ، والتاريخ البديل التاريخ، عدد الضيوف من الضيوف، الترتيب، والميزانية النطاق. هذا طلب، ولم نحتفظ بالتاريخ لك بعد. سيرسل إليك الاسم، مدير الفعاليات لدينا، التوفر وعرضاً أولياً بحلول الوقت. ما أفضل بريد إلكتروني أو رقم هاتف للتواصل معك؟
اعرض زيارةهل تودّ رؤية القاعة أولاً؟ اختر موعداً مع الاسم من هنا: رابط الحجز.
ملخص التحويلطلب فعالية إلى الموظف المختص. الحالة: طلب، غير مؤكد. الفعالية: النوع في التاريخ، والتاريخ البديل التاريخ. الضيوف: العدد. الغرف: عدد الغرف لكل ليلة، عدد الليالي ليالٍ. الأوقات والترتيب: الأوقات، الترتيب. الطعام والإضافات: التفاصيل. الميزانية: النطاق. يقرر: من، بحلول التاريخ. الناقص: الحقول أو لا شيء. اللغة: اللغة. التواصل: البيانات.
3. جولة أو نشاط: جولات نهارية ورحلات بالقارب ودروس
للجولات ورحلات القوارب والدروس التي لها وقت بدء محدد. هنا تهم الأعمار والاصطحاب والسلامة، لا الغرف.
الحقول الأساسية، بهذا الترتيب
- الجولة والتاريخ ووقت البدء
- عدد الأشخاص، وأعمار الأطفال إن وُجدوا
- مكان الاصطحاب أو الالتقاء
- مشتركة أو خاصة
- ملاحظات السلامة
- الاسم ورقم جوال ليوم الجولة
3.1الجولة والتاريخ والوقت
السببتنطلق الجولات في أوقات محددة وبمقاعد محدودة.
إذا قال «في عطلة نهاية هذا الأسبوع»أعِد صياغته كتاريخ كامل: «السبت 10 أكتوبر، الساعة 10:00 أم 16:00؟»
اسألأي جولة تودّ، وفي أي تاريخ؟ تنطلق جولاتنا في الأوقات.
3.2الأشخاص والأعمار
السببلكثير من الأنشطة حد أدنى للعمر أو سعر خاص للأطفال.
إذا كان طفل دون الحد الأدنى للعمر لديكقل ذلك واعرض جولة تناسب كل الأعمار: جولة أخرى.
اسألكم شخصاً سينضم، وكم أعمار الأطفال إن وُجدوا؟
3.3مكان الاصطحاب أو الالتقاء
السببمن دونه يتصل المرشد صباح يوم الجولة ويتأخر الانطلاق.
إذا لم يكن يعرف فندقه بعدأعطه نقطة الالتقاء واسأله عن اسم الفندق لاحقاً.
اسألمن أين نصطحبك؟ ويمكنك أيضاً لقاؤنا في نقطة الالتقاء.
3.4مشتركة أو خاصة
السببفي الجولات، هذا هو سؤال الميزانية.
إذا سأل عن السعراذكر سعر الجولة المشتركة للشخص. أما الجولات الخاصة فيقدّم الفريق عرض سعر لها.
اسألهل تودّ الانضمام إلى مجموعة مشتركة، أم جولة خاصة لمجموعتك فقط؟
3.5ملاحظات السلامة
السببصعوبات الحركة أو الحساسية أو وجود من لا يجيد السباحة تحدد أي جولة تكون آمنة.
إذا ذكر حالة صحيةلا تقدّم أي نصيحة. سجّلها، والموظف المختص يقرر.
اسألهل هناك ما يجب أن يعرفه المرشد، مثل احتياجات الحركة أو الحساسية أو وجود من لا يجيد السباحة؟
3.6رقم الجوال
السببتتغير الخطط بسرعة يوم الجولة.
إذا أعطى بريداً إلكترونياً فقطاسأل مرة أخرى، ثم اقبل البريد الإلكتروني.
اسألعلى أي رقم جوال يستطيع المرشد الوصول إليك أثناء الجولة؟ يناسبنا WhatsApp أيضاً.
الختامشكراً لك يا الاسم الأول. طلبك: الجولة في التاريخ الساعة الوقت، عدد البالغين من البالغين وعدد الأطفال من الأطفال (الأعمار: الأعمار)، والاصطحاب من المكان. هذا طلب، وليس مقعداً مؤكداً. سيؤكد الاسم المقاعد والسعر بحلول الوقت.
جولة اليوم أو غداًلجولة بهذا القرب، يُرجى الاتصال على رقم الهاتف. وقد أرسلت طلبك أيضاً إلى الاسم.
ملخص التحويلطلب جولة إلى الموظف المختص. الحالة: طلب، غير مؤكد. عاجل: نعم أو لا. الجولة: الجولة، مشتركة أو خاصة، التاريخ، الوقت. الأشخاص: عدد البالغين بالغين، عدد الأطفال أطفال (الأعمار: الأعمار). الاصطحاب: المكان. ملاحظات السلامة: الملاحظات أو لا شيء. الناقص: الحقول أو لا شيء. اللغة: اللغة. الجوال: الرقم.
4. استئجار يخت: ليوم أو لأسبوع، مع طاقم أو من دونه
لاستئجار يخت ليوم أو لأسبوع، مع طاقم أو من دونه. يحتاج الاستئجار إلى معرفة الميناء والضيوف على متن اليخت ومن سيقوده.
الحقول الأساسية، بهذا الترتيب
- التواريخ، ونهاري أم مع مبيت
- ميناء الانطلاق، وميناء الوصول إن كانت الرحلة باتجاه واحد
- الضيوف على متن اليخت: البالغون والأطفال
- مع طاقم أو من دونه، وشهادة الربّان
- اليخت أو نوعه
- ميزانية رسوم الاستئجار
- الاسم والبريد الإلكتروني أو الهاتف
4.1التواريخ ونوع الاستئجار
السببغالباً ما يمتد الاستئجار الأسبوعي من السبت إلى السبت. أما الاستئجار ليوم واحد فيُسعَّر بطريقة مختلفة.
إذا أراد أسبوعاً أقصرسجّل ذلك، ومدير تأجير اليخوت يقرر.
اسألما التواريخ التي تفكر فيها؟ وهل هي رحلة نهارية، أم ستبيتون على متن اليخت؟
4.2الموانئ
السببالرحلة باتجاه واحد تعني أن اليخت يجب أن يعود، وقد يغيّر ذلك السعر.
إذا ذكر ميناءً لا تخدمهاقترح أقرب ميناء لديك: الميناء.
اسألهل تودّ أن تبدأ الرحلة وتنتهي في الميناء الرئيسي، أم تنهيها في مكان آخر؟
4.3الضيوف على متن اليخت
السببلكل يخت حد معتمد لعدد الضيوف، وغالباً يكون أقل عند المبيت.
إذا تجاوزت المجموعة الحدلا تعِد بشيء. اعرض يختين أو استئجاراً ليوم واحد، ودع شخصاً من الفريق يتحقق.
اسألكم ضيفاً سيكون على متن اليخت، وكم منهم أطفال؟
4.4مع طاقم أو من دونه
السببفي الاستئجار من دون طاقم يقود الضيوف اليخت بأنفسهم، لذلك يُتحقق من الربّان أولاً.
إذا اختار الاستئجار من دون طاقماطلب شهادة الربّان وخبرته، ومدير تأجير اليخوت يقرر.
اسألهل تفضّل الاستئجار مع ربّان وطاقم، أم من دون طاقم حيث تقود مجموعتك اليخت بنفسها؟
4.5اليخت أو نوعه
السببيكفي اسم اليخت أو نوعه لعرض أول.
إذا ذكر يختاً بعينهسجّله مع عبارة «أو ما يماثله»، تحسباً لألا يكون متاحاً.
اسألهل لديك يخت معين في ذهنك، أم نوع تفضّله: مركب شراعي أم كاتاماران أم يخت بمحرك؟
4.6رسوم الاستئجار
السببتختلف الرسوم حسب اليخت والموسم، وتأتي الإضافات في العرض.
إذا كانت أقل من أدنى سعر لديكاقترح يختاً أصغر، أو أياماً أقل، أو رحلة نهارية.
اسألما الميزانية التي تفكر فيها لرسوم الاستئجار؟ الإضافات، مثل الطعام والوقود ورسوم الميناء، تُذكر منفصلة في العرض.
الختامشكراً لك يا الاسم الأول. طلبك: اليخت أو نوعه، مع طاقم أو من دونه، من تاريخ البدء إلى تاريخ الانتهاء، انطلاقاً من الميناء، عدد البالغين من البالغين وعدد الأطفال من الأطفال، ورسوم استئجار بنحو الميزانية. هذا طلب، وليس حجزاً. سيتحقق الاسم من التوفر ويرسل إليك عرضاً بالسعر والشروط بحلول الوقت.
ملخص التحويلطلب استئجار يخت إلى الموظف المختص. الحالة: طلب، غير مؤكد. اليخت: اليخت أو نوعه، مع طاقم أو من دونه. التواريخ: من البدء إلى الانتهاء، عدد الليالي ليالٍ. الموانئ: من ميناء الانطلاق إلى ميناء الوصول. الضيوف: عدد البالغين بالغين، عدد الأطفال أطفال (الأعمار: الأعمار). شهادة الربّان: الشهادة أو غير مطلوبة. رسوم الاستئجار: النطاق. الناقص: الحقول أو لا شيء. اللغة: اللغة. التواصل: البريد الإلكتروني أو الهاتف.
نصيحةاليخوت التجارية التي يبلغ طولها 24 متراً أو أكثر وفق مدونة Red Ensign Group Yacht Code لا تحمل أكثر من 12 راكباً2، ومن يستأجر يختاً في الخارج يحتاج عموماً إلى إثبات كفاءته3. اذكر الحد الأقصى لكل يخت في قاعدة المعرفة.
5. عندما لا تكون التواريخ أو الغرفة أو الجولة أو اليخت متاحة
لا يستطيع الذكاء الاصطناعي لديك رؤية التوفر المباشر. فهو لا يعرف إلا ما في قاعدة المعرفة: مواسم الإغلاق، وحدود عدد الضيوف، والتواريخ التي علّمتها بأنها ممتلئة. والباقي يتحقق منه شخص من الفريق. لا تكتب أبداً «متاح على الأرجح».
ماذا تعرض، بهذا الترتيب
- تواريخ أخرىأقرب التواريخ المتاحة، أو قبل أسبوع أو بعده.
- خيار آخرغرفة أو قاعة أو موعد جولة أو يخت آخر بسعر مماثل.
- قائمة الانتظارفقط مع تاريخ تلتزم بالرد قبله، ولا تقدّمها أبداً على أنها حجز.
- الإحالةشريك تثق به، إذا لم تستطع المساعدة.
الذكاء الاصطناعي: تاريخ مُعلَّم بأنه مغلق أو ممتلئاسم المنشأة مغلقة أو محجوزة بالكامل في التواريخ. أقرب التواريخ المتاحة لدينا هي التواريخ. هل أرسل طلباً لهذه التواريخ إلى الاسم؟
الذكاء الاصطناعي: تجاوز حد عدد الضيوفيتسع الخيار لـ12 ضيفاً كحد أقصى. ولـ14 ضيفاً، يستطيع الاسم التحقق من البديل. هل أضيف ذلك إلى طلبك؟
الذكاء الاصطناعي: سُئل إن كان متاحاًلا أستطيع رؤية التوفر المباشر، لكن يمكنني إرسال طلبك إلى الاسم الآن. وسيرد الاسم بحلول الوقت.
الموظف: بديلانشكراً على انتظارك يا الاسم الأول. الخيار غير متاح في التواريخ. يمكنني أن أقترح البديل 1 أو البديل 2. هل تودّ عرضاً لأحدهما؟
الموظف: قائمة الانتظارأضفناك إلى قائمة الانتظار لـالخيار في التواريخ. هذا ليس حجزاً. إذا أصبح متاحاً، فسأراسلك فوراً. وإن لم يحدث ذلك، فسأخبرك بحلول التاريخ.
إذا رفض كل الخياراتشكراً لتفكيرك بنا. إذا تغيّرت خططك، فراسلنا هنا. قد يتوفر لدى الشريك مكان في تواريخك: الرابط.
6. البيانات الناقصة وتغيير اللغة
كثيراً ما يرسل الضيوف نصف التفاصيل دفعة واحدة. احتفظ بما وصلك واسأل فقط عن أول حقل ناقص.
عندما تنقص البيانات
- احتفظ بما لديكلا تسأل أبداً مرة أخرى عن حقل أعطاه الضيف.
- اسأل عن نقص واحدحقل ناقص واحد في كل سؤال. ويمكن أن يجمع سؤال واحد البالغين والأطفال.
- أعِد صياغة الإجابات المبهمةحوّل «عطلة نهاية الأسبوع القادم» إلى «من الجمعة 16 إلى الأحد 18 أكتوبر» واطلب من الضيف أن يؤكد.
- توقف بعد محاولتينثم حوّل الطلب مع «الناقص: الحقل» والحالة «بيانات ناقصة». بيانات التواصل وحدها لا يمكن تخطيها.
الذكاء الاصطناعي: وصل جزء من التفاصيلشكراً يا الاسم الأول. سجّلت التواريخ لـعدد الضيوف من الضيوف. بقي أمر واحد ليجهّز الاسم عرضك: سؤال عن الحقل الناقص
الذكاء الاصطناعي: لم تُذكر الميزانيةلا مشكلة. هل هي أقرب إلى النطاق أ أم النطاق ب أم النطاق ج؟ وإذا فضّلت عدم الإجابة، فسأتركها مفتوحة.
الذكاء الاصطناعي: بيانات التواصل ما زالت ناقصةلأرسل طلبك إلى الاسم، أحتاج إلى بريد إلكتروني أو رقم هاتف. أيهما تفضّل؟
عندما يغيّر الضيف اللغة
- رُدّ بلغة آخر رسالة من الضيف. وإذا غيّر لغته، فغيّر أنت أيضاً من دون أن تسأل.
- اكتب التواريخ باسم الشهر: التاريخ 07/10 يعني 10 يوليو في الولايات المتحدة و7 أكتوبر في معظم أوروبا.
- اكتب الأسعار مع رمز العملة، مثل USD 180.
- اكتب الأسماء والعناوين تماماً كما كتبها الضيف.
- اكتب الملخص بلغة فريقك، مع «اللغة: اللغة».
نصيحةفي استطلاع شمل 8,709 مستهلكين، فضّل 76% الشراء عندما تتوفر المعلومات بلغتهم4. وبدءاً من خطة Growth، يترجم صندوق الوارد في CRMsoftware.pro الرسائل تلقائياً للموظف.
7. الطلب مقابل التأكيد: ما يجوز للذكاء الاصطناعي قوله وما لا يجوز
ينطبق على كل التبويباتوحده الشخص يستطيع تأكيد الحجز، بعد التحقق من التوفر والسعر والشروط. وحتى ذلك الحين، يجمع الذكاء الاصطناعي طلباً. فقد حمّلت هيئة قضائية شركة Air Canada مسؤولية ما قاله روبوت الدردشة على موقعها لأحد العملاء1.
لا تقل أبداً، وقل بدلاً من ذلك
| لا تقل أبداً | قل بدلاً من ذلك |
|---|---|
| تم حجز غرفتك. | سجّلنا طلبك. سيؤكد الاسم التوفر بحلول الوقت. |
| نعم، إنه متاح. | لا أستطيع رؤية التوفر المباشر. سيتحقق منه الاسم. |
| المبلغ الإجمالي $2,400. | تبدأ الأسعار من السعر لليلة. ويأتي السعر الدقيق مع العرض. |
| سأحتفظ به لك. | يستطيع الاسم أن يخبرك إن كان الاحتفاظ به ممكناً. |
| الإلغاء مجاني، لا مشكلة. | شروط الإلغاء موجودة في العرض وفي صفحة السياسة. |
الصق في تعليمات الذكاء الاصطناعيأنت تجمع طلبات الحجز لـاسم المنشأة. لا يمكنك رؤية التوفر، ولا تأكيد الحجوزات أو الأسعار أو الاحتفاظ بالأماكن أو الخصومات أو المبالغ المستردة. لا تستخدم أبداً عبارات مثل «تم الحجز» أو «مؤكد» أو «محجوز» أو «مضمون» أو «نحتفظ به لك». سمِّه طلباً، واذكر اسم الشخص الذي سيؤكده ومتى. ولا تذكر إلا الأسعار الابتدائية الواردة في قاعدة المعرفة.
من يؤكد، ومتى
- يتحقق الموظف المختصمن التوفر والسعر والشروط، في نظامك أو تقويمك.
- يرسل الموظف العرضالسعر والشروط وطريقة الدفع. الحالة: «أُرسل العرض».
- يقبل الضيفعربون أو دفع أو اتفاقية موقّعة، حسب شروطك.
- يؤكد الموظفالآن فقط: «تم تأكيد حجزك». الحالة: «أكّده الموظف».
8. ملخص التحويل: أرسل كل طلب إلى الموظف المختص
الملخص هو أول ما يقرؤه الموظف المختص. ويجب أن يمكّنه من التحقق من التوفر وإرسال عرض دون أن يسأل الضيف مرة أخرى.
من يتسلّم أي طلب
| الطلب | الموظف المختص | الرد خلال |
|---|---|---|
| إقامة فندقية | قسم الحجوزات | ساعتي عمل |
| مجموعة أو فعالية | مدير الفعاليات | يوم العمل نفسه |
| جولة أو نشاط | مكتب الجولات | ساعتين، أو 15 دقيقة لجولة اليوم |
| استئجار يخت | مدير تأجير اليخوت | 24 ساعة |
| غير متأكد | الاستقبال أو صاحب العمل | ساعتي عمل |
صيغة الملخصطلب النوع إلى الموظف المختص. الحالة: طلب، غير مؤكد. التواريخ: التواريخ، عدد الليالي ليالٍ. الضيوف: عدد البالغين بالغين، عدد الأطفال أطفال (الأعمار: الأعمار). الخيار: الغرفة أو القاعة أو الجولة أو اليخت. المكان: مكان الاصطحاب أو الميناء. الميزانية: النطاق. الطلبات: الملاحظات. الناقص: الحقول أو لا شيء. اللغة: اللغة. التواصل: البريد الإلكتروني أو الهاتف. الرد الموعود: بحلول الوقت.
يقول الذكاء الاصطناعي للضيفشكراً لك. أرسلت طلبك إلى الاسم، المسؤول عن الإقامات الفندقية أو الفعاليات أو الجولات أو استئجار اليخوت، وسيرد بحلول الوقت. وحتى ذلك الحين، هذا طلب، وليس حجزاً.
إذا لم يكن أحد متصلاًفريقنا غير متصل حالياً. طلبك مسجّل لدينا، وسيرد الاسم غداً بحلول الوقت. إذا كان الأمر عاجلاً، فاتصل على رقم الهاتف.
نصيحةعيّن بديلاً لكل موظف مختص. فالطلب الذي ينتظر في صندوق وارد لا يتابعه أحد حجزٌ ضائع.
لفرق المبيعات والدعم الصغيرة
اجمع طلبات الحجز على مدار الساعة وسلّمها إلى الشخص المناسب.
يطرح وكيل الذكاء الاصطناعي من CRMsoftware.pro أسئلتك الأساسية بلغة الضيف، ويحفظ الإجابات، ويحوّل الطلب إلى فريقك الذي يؤكد الحجز.
- يرد الذكاء الاصطناعي بأكثر من 95 لغة، ليلاً ونهاراً
- صندوق العملاء المحتملين ومسار واحد في خطة Free
- التحويل إلى موظف مع تنبيهات بالبريد الإلكتروني وإشعارات فورية بدءاً من $19 شهرياً، تُدفع سنوياً
خطة Free: 3 مستخدمين، من دون بطاقة ائتمان.
مثال مكتمل
طلب استئجار يخت يصل إلى الموظف المختص خلال 4 دقائق
سكريبت طلبات الحجز أثناء العمل في Tidewell Harbor، وهو فندق خيالي على المرفأ لديه شرفة للفعاليات وجولات بالقوارب وثلاثة يخوت للاستئجار. ترسل الضيفة نصف التفاصيل الساعة 9:14 مساءً، فيسأل الذكاء الاصطناعي عن النواقص فقط ويحوّل طلباً مكتملاً إلى مارتا، مديرة تأجير اليخوت.
ملخص التحويل المرسل إلى مارتا
| الطلب | استئجار يخت، إلى مارتا (استئجار اليخوت) |
| الحالة | طلب، غير مؤكد |
| اليخت | Aurora، مع طاقم |
| التواريخ | من السبت 10 إلى السبت 17 يوليو 2027، 7 ليالٍ |
| الموانئ | Tidewell Harbor، ذهاباً وإياباً |
| الضيوف | 8 بالغين وطفلان (9 و12 سنة) |
| الميزانية | رسوم استئجار من $20,000 إلى $25,000 |
| الناقص | لا شيء |
| اللغة | الإنجليزية |
| التواصل | آنا و.، anna.w@example.com |
| الرد الموعود | بحلول الظهر، الأربعاء 7 أكتوبر |
من الطلب إلى الحجز
| متى | الخطوة | الحالة |
|---|---|---|
| الثلاثاء 9:14 مساءً | أول رسالة في دردشة الموقع | جديد |
| الثلاثاء 9:18 مساءً | إرسال الملخص إلى مارتا | أُرسل إلى الموظف |
| الأربعاء 9:05 صباحاً | التحقق من التوفر وإرسال العرض بالبريد | أُرسل العرض |
| بحلول الجمعة 16 أكتوبر | الاتفاقية الموقّعة والعربون | أكّده الموظف |
لماذا ينجح
لماذا يجمع الذكاء الاصطناعي الطلب ويؤكده شخص
في فبراير 2024، ألزمت هيئة قضائية كندية شركة Air Canada بأن تدفع لعميل نحو C$650 تعويضاً، إضافةً إلى الفوائد والرسوم، بعد أن وصف روبوت الدردشة على موقعها خصماً على السفر بسبب وفاة قريب بطريقة لا تسمح بها صفحة سياسات الشركة نفسها. ورأت الهيئة أن الشركة مسؤولة عن كل المعلومات على موقعها، سواء جاءت من صفحة ثابتة أو من روبوت دردشة1. لهذا يجمع هذا السكريبت طلباً، ويؤكد شخص من الفريق التوفر والسعر.
يحتاج كل نوع حجز إلى معلومات مختلفة: الليالي والغرف للفندق، والأعمار ومكان الاصطحاب للجولة، والميناء والطاقم والضيوف على متن اليخت للاستئجار. فاليخوت التجارية التي يبلغ طولها 24 متراً أو أكثر وفق مدونة Red Ensign Group Yacht Code لا تحمل أكثر من 12 راكباً2، ومن يستأجر يختاً في الخارج يحتاج عموماً إلى إثبات كفاءته3. كما أن أسئلة BANT العامة لا تناسب ضيوف الترفيه: فالميزانية تنجح أكثر كنطاق، وصاحب القرار هو من يسافر أو يدفع.
واللغة مهمة أيضاً. في استطلاع أجرته CSA Research وشمل 8,709 مستهلكين في 29 دولة، فضّل 76% شراء المنتجات التي تتوفر معلوماتها بلغتهم، و40% لا يشترون أبداً من مواقع بلغات أخرى4. لذلك يرد السكريبت بلغة الضيف، ويبقى الملخص بلغتك.
C$650
تعويض أُلزمت Air Canada بدفعه بسبب إجابة روبوت الدردشة، إضافةً إلى الفوائد والرسوم
76%
من المتسوقين عبر الإنترنت يفضّلون الشراء عندما تتوفر المعلومات بلغتهم
0
عدد المرات التي يجوز فيها للذكاء الاصطناعي أن يكتب «تم الحجز» أو «مؤكد»
الحقول حسب النوع
الحقول الأساسية لاستفسارات الفنادق والقاعات والجولات واستئجار اليخوت
المواضيع نفسها، لكن السؤال عنها يختلف حسب نوع الحجز. استخدم الجدول لإعداد تعليمات الذكاء الاصطناعي وسجل Excel.
| الحقل | إقامة فندقية | مجموعة أو فعالية | جولة أو نشاط | استئجار يخت |
|---|---|---|---|---|
| التواريخ | الوصول والمغادرة | تاريخ الفعالية وتاريخ بديل | التاريخ ووقت البدء | تاريخ البدء والانتهاء، نهاري أم مع مبيت |
| الأشخاص | البالغون والأطفال وأعمارهم | الضيوف، والغرف لكل ليلة | عدد الأشخاص وأعمار الأطفال | الضيوف على متن اليخت، ضمن الحد المسموح لليخت |
| الخيار | عدد الغرف ونوعها | الترتيب والطعام والإضافات | مشتركة أو خاصة | اليخت أو نوعه، مع طاقم أو من دونه |
| المكان | غير مطلوب | غير مطلوب | مكان الاصطحاب أو الالتقاء | ميناء البدء والانتهاء |
| الميزانية | لليلة، كنطاق | إجمالية أو للشخص | قائمة الأسعار، وعرض سعر للجولات الخاصة | رسوم الاستئجار، والإضافات منفصلة |
| تحقق إضافي | الطلبات الخاصة | من يقرر، ومتى | ملاحظات السلامة | شهادة الربّان عند الاستئجار من دون طاقم |
الميزانية ليست أبداً سبباً للتوقف: إذا لم يذكرها الضيف، فاكتب «لم تُذكر» وحوّل الطلب. بيانات التواصل هي الحقل الوحيد الذي لا يمكنك تخطيه.
حالات خاصة
استفسارات حجز تحتاج إلى إجابة مختلفة
مواقف لا يكفي فيها سكريبت بسيط، مع ما يقوله الذكاء الاصطناعي.
الضيف يريد السعر أولاً
لا ترفض، ولا تخمّن المبلغ الإجمالي. اذكر السعر الابتدائي وما الذي يغيّره.
يقول الذكاء الاصطناعيتبدأ أسعار الغرف من السعر لليلة. يعتمد السعر الدقيق على تواريخك، لذا دعني أسجّل تفصيلين وسيرسله إليك الاسم.
الضيف يريد الدفع الآن
يأتي الدفع بعد أن يؤكد شخص من الفريق. وبدءاً من خطة Launch، يستطيع الموظف إرسال عرض سعر أو اتفاقية للتوقيع الإلكتروني أو رابط دفع من CRMsoftware.pro.
يقول الذكاء الاصطناعيشكراً لك. سيرسل إليك الاسم العرض مع طريقة دفع آمنة بعد تأكيد تواريخك.
منظّم أو وكيل يكتب نيابةً عن عميل
قد لا يكون من يكتب هو من يسافر أو يدفع.
يقول الذكاء الاصطناعيهل الحجز باسمك أم باسم عميلك، ومن يجب أن يتسلّم العرض؟
الطلب يصل ليلاً
اجمع كل شيء الآن والتزم بموعد للرد. فلا يحتاج الضيف إلى الكتابة مرة أخرى.
يقول الذكاء الاصطناعييعود فريقنا الساعة 9:00. سجّلنا طلبك، وسيرد الاسم بحلول 11:00.
بدءاً من خطة Launch، تتيح الحجوزات مع مزامنة التقويم للضيوف اختيار موعد لمكالمة أو زيارة للمكان. أما الغرف والمقاعد واليخوت فيؤكدها فريقك دائماً.
سجل Excel
ماذا يحتوي سجل الاستفسارات في Excel
ثلاث أوراق: «سجل الاستفسارات» لكل طلب، و«القواعد» للحقول المطلوبة والموظف المختص لكل نوع حجز، و«الملخص» للمجاميع. الأعمدة المعلّمة بكلمة «تلقائي» تُملأ وحدها. يُفتح الملف في Excel وLibreOffice وجداول بيانات Google.
| العمود | ما يحتويه |
|---|---|
| النوع | «إقامة فندقية» أو «مجموعة أو فعالية» أو «جولة أو نشاط» أو «استئجار يخت»، من قائمة منسدلة. |
| التواريخ والضيوف والخيار والمكان والميزانية والتواصل | ما قاله الضيف. اترك الخلية فارغة إذا لم يذكره. |
| الليالي وعدد الضيوف تلقائي | تاريخ الانتهاء ناقص تاريخ البدء، والبالغون زائد الأطفال. |
| الحقول الناقصة ومكتمل تلقائي | يعدّ الحقول المطلوبة الفارغة لهذا النوع، ثم يعرض «مكتمل» أو «بيانات ناقصة». |
| الحالة والمسؤول | «جديد» أو «بيانات ناقصة» أو «أُرسل إلى الموظف» أو «أُرسل العرض» أو «أكّده الموظف» أو «ضائع»، ومن تولّى الطلب. |
| الموظف الصحيح تلقائي | «نعم» عندما يكون المسؤول هو الموظف الذي تحدده ورقة «القواعد» لهذا النوع. |
| دقائق حتى التحويل تلقائي | من أول رسالة حتى ملخص التحويل. |
يضم السجل التجريبي 8 استفسارات: 6 منها مكتملة، و5 منها وصلت إلى الموظف الصحيح (63%)، وهذا هو مقياس النجاح لهذا السكريبت. ذهب طلب زفاف واحد إلى قسم الحجوزات بدلاً من فريق الفعاليات. متوسط وقت التحويل: 6.9 دقيقة.
طريقة الإعداد
أعدّ سكريبت طلبات الحجز للفنادق في 4 خطوات
- 1
اختر أنواع الحجز لديك
احتفظ بالتبويبات الخاصة بما تبيعه، إضافةً إلى التبويبات من 5 إلى 8.
- 2
املأ الأقواس
الغرف والأسعار، والقاعات، ومواعيد الجولات وحدود الأعمار، واليخوت، والموانئ، واسم كل موظف مختص. أما تواريخ الإغلاق وحدود عدد الضيوف فمكانها قاعدة المعرفة.
- 3
أضف قاعدة الطلب
الصق الصياغة من التبويب 7 في تعليمات الذكاء الاصطناعي.
- 4
اختبر، ثم راجع أسبوعياً
أرسل خمسة استفسارات تجريبية، منها واحد ببيانات ناقصة وآخر بلغة أخرى. وراجع السجل كل أسبوع.
الإعداد في CRMsoftware.pro
- افتح «My Bots»، واختر الروبوت، والصق في «Instructions» ضمن تبويب «Basics» أسئلتك وقاعدة الطلب وأسماء الموظفين المختصين. وأضف الأسعار وتواريخ الإغلاق وحدود عدد الضيوف إلى «Knowledge Base».
- في تبويب «Behavior»، فعّل «Collect User Data» ليطلب الذكاء الاصطناعي الاسم وبيانات التواصل قبل بدء الدردشة.
- في تبويب «Connect»، فعّل «Send email notifications» وأضف الموظفين المختصين ضمن «Assigned users». وفعّل الإشعارات الفورية أيضاً.
- انقر «Save Bot» وأرسل طلباً تجريبياً عبر «Try Bot». ثم تسلّمه في «Live Support»، حيث تتغير الحالة من «Awaiting agent» إلى «Completed».
- في صندوق العملاء المحتملين، حوّل طلب فعالية أو استئجار يخت إلى جهة اتصال وشركة وصفقة بنقرة واحدة.
تتضمن خطة Free دردشة بالذكاء الاصطناعي وقاعدة معرفة أساسية وصندوق عملاء محتملين محدوداً ومساراً واحداً. ويبدأ التحويل إلى موظف مع تنبيهات البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية من خطة Launch، بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً لـ8 مستخدمين. لا يتصل CRMsoftware.pro بأنظمة حجز الفنادق ولا يتحقق من التوفر: فريقك هو من يؤكد كل حجز.
مراجعة أسبوعية للاستفسارات في 15 دقيقة
- البيانات الناقصة: أي سؤال يتخطاه الضيوف؟
- الموظف الخطأ: هل يذكر الملخص الشخص الصحيح؟
- أي دردشة كتب فيها الذكاء الاصطناعي «تم الحجز» أو «مؤكد»: أصلح التعليمات في اليوم نفسه.
الأسئلة الشائعة
أسئلة عن استفسارات الحجز وتأهيلها
ما سكريبت طلبات الحجز للفنادق؟
هو مجموعة قصيرة ومرتبة من الأسئلة يطرحها فريقك أو دردشة الذكاء الاصطناعي على كل استفسار حجز جديد، كي يتحقق شخص من التوفر ويرسل عرضاً دون أن يعيد السؤال. ويغطي هذا السكريبت الإقامات الفندقية وقاعات الفعاليات والجولات واستئجار اليخوت، مع ملف Word وسجل Excel.
ماذا تسأل في استفسار حجز فندقي؟
اسأل عن تاريخَي الوصول والمغادرة، وعدد البالغين والأطفال مع أعمار الأطفال، وعدد الغرف ونوعها، والميزانية لليلة كنطاق، وبريد إلكتروني أو رقم هاتف. ثم اختم بسؤال مفتوح واحد عن الطلبات الخاصة.
كيف تؤهّل استفسار حجز لمجموعة أو قاعة فعاليات؟
اسأل عن الفعالية وتاريخها مع تاريخ بديل، وعدد الضيوف والغرف لكل ليلة، والأوقات والترتيب، والطعام والشراب، ونطاق الميزانية، ومن يقرر ومتى. ثم حوّل الطلب إلى مدير الفعاليات في يوم العمل نفسه.
ما الأسئلة التي يطرحها منظّم الجولات قبل الحجز؟
أي جولة وفي أي تاريخ، وعدد الأشخاص وأعمار الأطفال، ومكان الاصطحاب، وهل الجولة مشتركة أم خاصة، وملاحظات السلامة مثل صعوبات الحركة أو السباحة، ورقم جوال ليوم الجولة.
ماذا يجب أن يتضمن استفسار استئجار اليخت؟
التواريخ، ونهاري أم مع مبيت، وميناء البدء والانتهاء، وعدد الضيوف، ومع طاقم أم من دونه، واليخت أو نوعه، وميزانية رسوم الاستئجار، وبيانات التواصل. وعند الاستئجار من دون طاقم، اطلب شهادة الربّان: فمن يستأجر يختاً في الخارج يحتاج عموماً إلى إثبات كفاءته3.
هل يستطيع روبوت الدردشة تأكيد حجز فندق أو يخت؟
لا، إلا إذا كان متصلاً بنظام الحجز المباشر لديك وتسمح شروطك بذلك. وإلا فإنه يجمع طلباً ويذكر من سيؤكده ومتى. فقد حمّلت هيئة قضائية كندية شركة Air Canada مسؤولية ما قاله روبوت الدردشة على موقعها لأحد العملاء1.
ماذا أقول عندما لا تكون التواريخ متاحة؟
قل ذلك بوضوح واعرض بديلين على الأكثر: تواريخ أخرى أو خياراً آخر. وإذا أراد الضيف الانتظار، فاعرض قائمة انتظار مع تاريخ للرد، ووضّح أنها ليست حجزاً.
هل يستطيع الذكاء الاصطناعي التعامل مع استفسارات الحجز بلغات أخرى؟
نعم. رُدّ بلغة آخر رسالة من الضيف، واكتب التواريخ باسم الشهر، واكتب الملخص بلغة فريقك. يرد CRMsoftware.pro بأكثر من 95 لغة، وبدءاً من خطة Growth يترجم صندوق الوارد الرسائل تلقائياً للشخص الذي يتسلّم المحادثة.
هل يستطيع CRMsoftware.pro التحقق من التوفر أو تأكيد الحجوزات؟
لا. فهو لا يتصل بأنظمة حجز الفنادق ولا بمخزون الغرف. يجمع الذكاء الاصطناعي الطلب ويحفظه في صندوق العملاء المحتملين، وبدءاً من خطة Launch يحوّل الدردشة إلى فريقك مع تنبيهات بالبريد الإلكتروني وإشعارات فورية. أما الحجوزات مع مزامنة التقويم في خطة Launch فهي لمواعيد مثل مكالمة أو زيارة للمكان.
قوالب ذات صلة
أدوات مجانية
المصادر
- قضية Moffatt v. Air Canada، رقم 2024 BCCRT 149، صدر القرار في 14 فبراير 2024: BC Tribunal Confirms Companies Remain Liable for Information Provided by AI Chatbot, Business Law Today, American Bar Association, February 29, 2024
- نطاق الجزء A، اليخوت التجارية التي يبلغ طولها 24 متراً أو أكثر: Maritime and Coastguard Agency, MSN 1895 (M): The Red Ensign Group (REG) Yacht Code Part A
- استئجار اليخوت في الخارج: Royal Yachting Association, Evidence of Competence Abroad
- استطلاع شمل 8,709 مستهلكين في 29 دولة، 7 يوليو 2020: CSA Research, Consumers Prefer their Own Language
- الخطط والأسعار والميزات، تم التحقق في 7 أكتوبر 2026: أسعار CRMsoftware.pro
جرّب سير عمل استفسارات الحجز على موقعك.
ابدأ مجاناً مع 3 مستخدمين: الصق السكريبت في وكيل الذكاء الاصطناعي واختبره عبر «Try Bot». ويأتي التحويل إلى موظف مع خطة Launch، بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً لـ8 مستخدمين.