Freshchat ist ein guter kostenloser Live-Chat für bis zu 10 Agenten. Teams wechseln, sobald die KI-Rechnung kommt: Der Freddy AI Agent kostet $49 pro 100 Sitzungen, und eine Sitzung ist jedes 24-Stunden-Fenster, in dem der Bot mit einem Besucher spricht, auch wenn er an einen Menschen übergibt. Für KI-Chat, bei dem Nutzer und KI-Nachrichten im Preis enthalten sind ab $19 pro Monat testen Sie CRMsoftware.pro. Für den stärksten KI-Agenten, der nur gelöste Chats abrechnet: Intercom (Fin). Für einen vollständigen Helpdesk: Zendesk. Für einen Festpreis pro Arbeitsbereich: Crisp. Für Onlineshops: Tidio. Für die günstigsten bezahlten Lizenzen: Zoho SalesIQ. Für ausgereiften bezahlten Chat: LiveChat.
Für kostenlosen Chat mit Menschen: tawk.to. Für Open Source: Chatwoot.
Wir haben jeden Preis am 7. Oktober 2026 auf der Preisseite des jeweiligen Anbieters geprüft (Zoho, Crisp und tawk.to am 6. Oktober). Alle Preise in US-Dollar, bei jährlicher Abrechnung, sofern nicht anders angegeben, ohne Steuern. Zoho hat uns die Preise nur in Euro angezeigt, deshalb nennen wir sie in Euro. CRMsoftware.pro ist unser eigenes Produkt, deshalb nennen wir auch seine Grenzen. Keine erfundenen Punktzahlen oder Tests: Jedes Tool bekommt seinen echten Preis, seine Vor- und Nachteile und eine Antwort darauf, für wen es passt.
Was Freshchat 2026 kostet
Freshchat ist das Live-Chat- und Messaging-Produkt der Freshworks-Suite. Tickets liegen in einem separaten Produkt, Freshdesk. Die Tarife am 7. Oktober 2026:
| Tarif | Preis (jährliche Abrechnung) | Was Sie bekommen | KI |
|---|---|---|---|
| Kostenlos | $0, bis zu 10 Agenten | Chat-Widget für Web und Mobile, gemeinsames Postfach, E-Mail, Rollen | Keine |
| Growth | $19/Agent/Monat | Plus soziale Messenger, SMS, Berichte | Freddy AI Agent für $49 pro 100 Sitzungen |
| Pro | $49/Agent/Monat | Plus mehrsprachige Unterhaltungen, eigene Dashboards, intelligentes Routing, SLAs | AI-Agent-Sitzungen wie oben; Freddy AI Copilot $29/Agent/Monat |
| Enterprise | $79/Agent/Monat | Plus Skill-basiertes Routing, Audit-Logs, JWT, IP-Allowlists | Wie Pro |
Monatliche Abrechnung kostet etwa 20 % mehr. Tagespässe für gelegentliche Agenten kosten $2 bei Growth, $7 bei Pro und $12 auf Enterprise. Die 14-tägige Testphase läuft auf dem Enterprise-Tarif.
Entscheidend für Ihre Rechnung ist, wie Sitzungen funktionieren, laut dem Freshworks-Hilfeartikel vom 12. August 2026:
- Eine Sitzung umfasst alle Interaktionen zwischen einem Besucher und dem KI-Agenten oder Chatbot innerhalb eines 24-Stunden-Fensters. Eine kurze Bot-Antwort, die mit der Übergabe an einen Menschen endet, verbraucht trotzdem eine Sitzung.
- Sitzungen werden in Paketen zu 100 für $49 gekauft, jede KI-Unterhaltung kostet also etwa $0,49.
- Growth, Pro und Enterprise erhalten einmalig 500 Gratis-Sitzungen, nicht jeden Monat. Nicht genutzte gekaufte Sitzungen werden nicht in den nächsten Abrechnungszeitraum übernommen. Der kostenlose Tarif erhält keine.
- Sind die Sitzungen aufgebraucht, gehen Chats an Live-Agenten; Self-Service-Widgets funktionieren nicht mehr.
Warum Teams eine Freshchat-Alternative suchen
- KI wird pro Sitzung abgerechnet, nicht pro Antwort. Bei 1.000 Chats im Monat, die zuerst die KI beantwortet zahlen Sie etwa $490 für Sitzungen zusätzlich zu den Agentenlizenzen, egal ob der Bot die Frage gelöst oder weitergegeben hat. Intercom berechnet nur gelöste Chats; CRMsoftware.pro, Crisp und Chatwoot enthalten ein KI-Kontingent im Tarif.
- Der kostenlose Tarif hat keine KI und kein WhatsApp. Soziale Messenger, SMS und der KI-Agent beginnen bei Growth.
- Routing und Sprachen kosten extra. Mehrsprachige Unterhaltungen, intelligentes Routing und SLAs brauchen Pro für $49 pro Agent, und Freddy AI Copilot kostet weitere $29 pro Agent obendrauf.
- Chat und Tickets sind zwei Produkte. Für einen Helpdesk zahlen Sie zusätzlich für Freshdesk (ab $19 pro Agent) oder Freshdesk Omni (ab $29 pro Agent), das beides bündelt.
- Sie wollen ein CRM, Telefonie oder Self-Hosting, worauf Freshchat nicht ausgerichtet ist.
Freshchat-Alternativen im Überblick
| Tool | Am besten für | Einstiegspreis (geprüft 6.–7. Okt. 2026) | So wird KI abgerechnet | Kostenloser Tarif |
|---|---|---|---|---|
| Freshchat (zum Vergleich) | Kostenloser Chat mit Menschen für bis zu 10 Agenten | $19/Agent/Monat | $49 pro 100 Sitzungen (24-Stunden-Fenster) | Ja, 10 Agenten, keine KI |
| CRMsoftware.pro | KI-Chat + Postfach + CRM, Nutzer inklusive | $19/Monat für bis zu 8 Nutzer | KI-Nachrichten inklusive (1.000 pro Monat bei Launch) | Ja, 3 Nutzer, 100 KI-Nachrichten (nur KI) |
| Intercom (Fin) | Stärkster KI-Agent, Abrechnung pro Ergebnis | $19/Lizenz/Monat | $0,99 pro Fin-Ergebnis, nur bei Lösung | Nein, 14 Tage kostenlos testen |
| Zendesk | Vollständiger Helpdesk mit Chat | $55/Agent/Monat (Suite Team) | 5 automatisierte Lösungen pro Agent inklusive, danach $1,50–$2,00 pro Lösung | Nein, 14 Tage kostenlos testen |
| Crisp | Festpreis pro Arbeitsbereich | $45/Monat pro Arbeitsbereich (4 Lizenzen) | Credits; bei Mini $5 inklusive, $25 auf Essentials | Ja, 2 Lizenzen, keine KI |
| Tidio | Onlineshops | $24,17/Monat (100 Konversationen) | Lyro ab $32,50/Monat für 50 KI-Konversationen | Ja, 50 Unterhaltungen pro Monat |
| Zoho SalesIQ | Günstigste bezahlte Lizenzen | €7/Operator/Monat | Bot-Sitzungen inklusive; der Answer Bot, der von Ihrer Website lernt, nur auf Enterprise (€20) | Ja, 3 Operatoren, 100 Chats pro Monat |
| LiveChat (Text) | Ausgereifter bezahlter Live-Chat | $19/Nutzer/Monat | 10 KI-Lösungen pro Monat auf Essential, 200 auf Growth | Nein, 14 Tage kostenlos testen |
| tawk.to | Kostenloser Chat mit Menschen, unbegrenzt Agenten | Kostenlos; Add-ons ab $29/Monat | AI-Assist-Credits: 100 gratis pro Monat, bezahlt ab $29/Monat | Ja, unbegrenzt Agenten |
| Chatwoot | Open Source und Self-Hosting | $19/Agent/Monat (Cloud) | Captain-Credits inklusive; weitere $20 pro 1.000 | Ja, 2 Agenten; oder selbst hosten |
Was 5 Agenten wirklich zahlen
Freshchat-Nutzer sind meist Support-Teams, deshalb hier ein realistischer Monat: 5 Agenten, 1.000 Chats, die KI antwortet auf jeden Chat zuerst und löst etwa 500 vollständig, den Rest übernimmt das Team. Jährliche Abrechnung, Listenpreise, ohne Steuern.
| Tool und Tarif | So setzt sich die Rechnung zusammen | Monatssumme |
|---|---|---|
| tawk.to | Kostenlos für 5 Agenten; bezahlte AI-Assist-Tarife ab $29 (die 100 Gratis-Credits liegen weit unter 1.000 KI-Chats); Whitelabel $29, um das Branding zu entfernen | Ab $29; ab $58 ohne Branding |
| Zoho SalesIQ | 5 × €7 = €35 auf Basic; 5 × €20 = €100 auf Enterprise, wo der Answer Bot von Ihren Webseiten lernt | €35–€100 |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 pauschal für 20 Nutzer mit 3.000 KI-Nachrichten, genug für 1.000 Chats bei etwa 3 KI-Nachrichten pro Chat; Scale kostet $99 mit 10.000 Nachrichten, wenn Sie Reserve brauchen | $49–$99 |
| Chatwoot Startups (Cloud) | 5 × $19 = $95, plus Captain-KI-Credits über die 300 enthaltenen hinaus ($20 pro 1.000) | Ab $95 + KI-Credits |
| Crisp Essentials | $95 pauschal (10 Lizenzen) mit $25 KI-Credits; 1.000 KI-Unterhaltungen zu etwa $0,05–$0,10 pro Stück | Etwa $120–$170 |
| Freshchat Growth | 5 × $19 = $95 + 1.000 Sitzungen × $0,49 = $490; die 500 einmaligen Gratis-Sitzungen senken den ersten Monat um $245 | $585 |
| Intercom Essential | 5 × $19 = $95 + 500 gelöste Chats × $0,99 = $495; Chats, die Fin nicht lösen kann, kosten nichts | $590 |
| Tidio Growth + Lyro | $107,50 (600 abgerechnete Unterhaltungen) + $583,33 (1.000 Lyro-Konversationen), laut Tidios Rechner | $690,83 |
| LiveChat (Text) Growth | 5 × $79 = $395 mit 200 KI-Lösungen, plus 6 Pakete zu 50 für je $49,50 für die übrigen 300 | $692 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 475 Lösungen über die 25 inkludierten hinaus × $1,50–$2,00 = $712,50–$950 | $987,50–$1.225 |
Zwei Dinge fallen auf. Die Abrechnung pro Sitzung und pro Lösung bringt Freshchat, Intercom, Tidio und LiveChat in dasselbe Band von $585–$692, sobald die KI echte Arbeit leistet. Am teuersten ist Zendesk, weil jede automatisierte Lösung über die inkludierten hinaus $1,50–$2,00 kostet. Und Freshchat berechnet alle 1.000 Sitzungen, während Intercom die 500 berechnet, die es löst; so landen beide fast gleichauf, obwohl Freshchats Stückpreis nur halb so hoch ist. Ihre Zahlen werden abweichen, probieren Sie deshalb unseren kostenlosen KI-Chatbot-Preisrechner und den Personalbedarfsrechner für Live-Chat, um zu sehen, wie viele Agenten Ihr Chat-Volumen braucht.
Die 9 besten Freshchat-Alternativen
1. CRMsoftware.pro: am besten für KI-Chat plus CRM
CRMsoftware.pro ist unser Produkt, lesen Sie diesen Abschnitt also mit diesem Wissen. Es bündelt die drei Dinge, die Freshchat getrennt oder gar nicht verkauft: einen KI-Agenten, der auf Ihrer Website, auf WhatsApp, Telegram, per E-Mail und in Slack antwortet; ein Team-Postfach mit Übergabe an Menschen; und eine CRM-Pipeline, in der jede Unterhaltung zu einem Kontakt und einem Deal wird. KI-Sprachanrufe sind enthalten. Die Tarife gelten pro Team, mit inkludierten KI-Nachrichten, es gibt also keinen Zähler pro Sitzung.
Preis (7. Okt. 2026): Kostenlos für 3 Nutzer und 100 KI-Nachrichten pro Monat (nur KI: keine Übergabe an Menschen und kein zentrales Postfach). Launch $19/Monat bei jährlicher Abrechnung ($24 monatlich) für 8 Nutzer, 1.000 KI-Nachrichten, 2 Websites, ohne Branding. Growth $49 ($59) für 20 Nutzer, 3.000 KI-Nachrichten, 5 Websites, Team-Postfach und gespeicherte Antworten. Scale $99 ($119) für 50 Nutzer und 10.000 KI-Nachrichten.
Vorteile: Festpreis für das ganze Team; KI-Nachrichten inklusive; CRM-Pipeline und Terminbuchung eingebaut; KI-Telefonie; kein Branding ab Launch.
Nachteile: kein Ticketsystem im Helpdesk-Sinn; der kostenlose Tarif hat kein Postfach für Menschen; deutlich weniger Drittanbieter-Integrationen als Zendesk oder Intercom.
Ideal für: kleine Vertriebs- und Support-Teams, die KI-Chat und CRM auf einer Rechnung wollen.
Zählen Sie die Bot-Unterhaltungen des letzten Monats und vergleichen Sie sie mit einem Tarif, der KI-Nachrichten enthält. Kostenlos starten, ohne Kreditkarte, oder Preise ansehen.
2. Intercom (Fin): bester KI-Agent mit Abrechnung pro Ergebnis
Intercom wird heute von Fin verkauft, dem neuen Firmennamen seit Mai 2026, und Salesforce hat die Übernahme von Fin am 10. September 2026 abgeschlossen. Das Produkt bleibt gleich: der Intercom-Helpdesk mit integriertem Fin AI Agent. Fin ist der leistungsfähigste KI-Agent in dieser Liste, und die Abrechnung ist das Gegenteil von Freshchat: Sie zahlen $0,99 pro Ergebnis, höchstens eines pro Unterhaltung, und nichts, wenn Fin nicht antworten kann oder der Kunde einen Menschen verlangt.
Preis (7. Okt. 2026): Essential $19/Lizenz/Monat bei jährlicher Abrechnung ($29 monatlich), Advanced $85 ($99), Expert $132 ($139). Fin $0,99 pro Ergebnis in jedem Tarif, mit Ausgabenlimits. 14-tägige Testphase ohne Kreditkarte. Fin läuft auch auf Zendesk, Salesforce, HubSpot und Freshdesk, ohne dass Lizenzen nötig sind.
Vorteile: Spitzen-KI mit Abrechnung pro Ergebnis; Help-Center, Tickets und Messenger in einem; starkes Reporting; ausgereifte Integrationen.
Nachteile: kein kostenloser Tarif; Lizenzen werden auf Advanced und Expert teuer; eine viel genutzte KI bedeutet trotzdem eine hohe Monatsrechnung.
Ideal für: SaaS- und Support-Teams, die die beste KI wollen und gern pro gelösten Chat zahlen.
3. Zendesk: bester vollständiger Helpdesk mit Chat
Zendesk ist die Antwort für Unternehmen: E-Mail, Tickets, Messaging, Live-Chat, Telefon, Wissensdatenbank und KI-Agenten in einer Suite mit einem großen App-Marktplatz. Live-Chat beginnt bei Suite Team, nicht beim günstigeren Tarif Support Team, der nur E-Mail und Tickets umfasst.
Preis (8. Okt. 2026): Support Team $19/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung (ohne Chat). Suite Team $55 ($69 monatlich) mit Messaging, Live-Chat, Telefon und KI-Agenten, inklusive 5 automatisierter Lösungen pro Agent und Monat. Suite Professional $115 ($149) mit 10 inkludierten Lösungen, SLAs und Admin Copilot. Zusätzliche automatisierte Lösungen kosten je $1,50 mit Mengenzusage oder $2,00 bei Abrechnung nach Verbrauch. Copilot für Agenten kostet $50/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung. 14 Tage Test auf Suite Professional.
Vorteile: jeder Kanal und ein echtes Ticketsystem; KI wird nur für gelöste Anfragen berechnet; tiefes Reporting und SLAs.
Nachteile: der günstigste Tarif mit Chat kostet $55 pro Agent; die Einrichtung ist aufwendig; KI jenseits der inkludierten Lösungen kostet $1,50–$2,00 pro Lösung, mehr als die $0,99 bei Intercom.
Ideal für: mittelgroße Teams, die reinen Chat-Tools entwachsen sind und einen Helpdesk brauchen.
4. Crisp: bester Festpreis pro Arbeitsbereich
Crisp berechnet einen Festpreis pro Arbeitsbereich mit inkludierten Lizenzen, die einfachste Antwort auf Preise pro Agent. Das Omnichannel-Postfach deckt Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Messenger und mehr ab; der KI-Agent Hugo läuft mit vorausbezahlten Credits.
Preis (6. Okt. 2026): Kostenlos für 2 Lizenzen, ohne KI. Mini $45/Monat pro Arbeitsbereich für 4 Lizenzen mit $5 KI-Credits. Essentials $95 für 10 Lizenzen mit $25 Credits, Omnichannel-Postfach, KI-Chatbot, Workflows und Wissensdatenbank. Plus $295 für 20+ Lizenzen mit $75 Credits, Ticketing und White-Labeling; weitere Lizenzen $10. Laut Crisps Hilfe-Center kostet eine vollständige KI-Unterhaltung etwa $0,05–$0,10.
Vorteile: Festpreis; KI-Unterhaltungen kosten Cents, nicht $0,49; gute Mobile-Apps; 14 Tage Test in jedem Tarif.
Nachteile: Omnichannel-Postfach und Wissensdatenbank beginnen bei $95; KI-Credits müssen nachgekauft werden; Plus ist ein großer Sprung.
Ideal für: kleine Teams, die planbare Preise und günstige KI wollen.
5. Tidio: am besten für Onlineshops
Tidio kombiniert ein Live-Chat-Postfach mit Lyro, einem KI-Agenten für E-Commerce-Fragen wie Bestellungen, Versand und Retouren, mit nativen Apps für Shopify, WooCommerce und BigCommerce. Abgerechnet wird nach Unterhaltungen statt nach Lizenzen, was kleinen Shops mit vielen Chats und wenigen Agenten entgegenkommt.
Preis (7. Okt. 2026): Kostenlos für 50 abgerechnete Unterhaltungen pro Monat, 10 Lizenzen und einmalig 50 Lyro-Konversationen. Starter $24,17/Monat bei jährlicher Abrechnung ($29 monatlich) für 100 Konversationen. Growth ab $49,17 ($59) für 250. Plus ab $300 plus Nutzung. Lyro allein ab $32,50 ($39) für 50 KI-Konversationen. Entfernen des Brandings $16,67/Monat auf Growth und Plus. Self-Service-Tarife enden bei 10 Lizenzen.
Vorteile: starke E-Commerce-KI; Lizenzen sind nicht der Preistreiber; kostenloser Tarif zum Start.
Nachteile: Lyro wird schnell teuer ($583 für 1.000 KI-Unterhaltungen); das Branding kostet extra; Obergrenze von 10 Lizenzen.
Ideal für: kleine und mittelgroße Onlineshops.
6. Zoho SalesIQ: am besten für günstige bezahlte Lizenzen
Zoho SalesIQ ist Live-Chat plus Besucher-Tracking und Chatbots, verbunden mit Zoho CRM. Die bezahlten Lizenzen sind hier die günstigsten, und Bot-Sitzungen sind im Tarif enthalten, statt separat gezählt zu werden.
Preis (6. Okt. 2026, uns in Euro angezeigt): Kostenlos für 3 Operatoren und 100 Operator-Chat-Sitzungen pro Monat. Basic €7/Operator/Monat bei jährlicher Abrechnung mit 1 Chatbot. Professional €12,75 mit unbegrenzten Operator-Chats, 5 Chatbots und Zia-KI-Funktionen. Enterprise €20 mit dem Answer Bot, der von Ihren Webseiten lernt. Branding-Add-on €16/Monat.
Vorteile: niedrigster Lizenzpreis; Bot-Sitzungen inklusive; native Synchronisation mit Zoho CRM; Besucher-Scoring.
Nachteile: die KI, die aus Ihrer Website antwortet, braucht den höchsten Tarif; die Oberfläche wirkt in die Jahre gekommen; am stärksten innerhalb des Zoho-Ökosystems.
Ideal für: Zoho-CRM-Nutzer und vertriebsorientierte Teams mit kleinem Budget.
7. LiveChat (Text): bester ausgereifter bezahlter Live-Chat
Die LiveChat-Preisseite verkauft inzwischen Text, die Tarife mit KI im Mittelpunkt; die klassischen LiveChat-Tarife bleiben auf einer Legacy-Seite. Chat-Widget und Agentenkonsole gehören zu den ausgereiftesten, die man kaufen kann, und KI-Lösungen sind pro Tarif enthalten, statt ab null gezählt zu werden.
Preis (7. Okt. 2026): Essential $19/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung ($25 monatlich) mit 1 KI-Agent und 10 KI-Lösungen pro Monat. Growth $79 ($99) mit 10 KI-Agenten und 200 Lösungen. Weitere Lösungen $49,50 pro Paket zu 50. White-Label-Widget nur auf Enterprise. 14 Tage Test, kein kostenloser Tarif.
Vorteile: hervorragende Agentenerfahrung; großer Integrations-Marktplatz; KI-Lösungen gebündelt.
Nachteile: Growth kostet $79 pro Nutzer; weitere Lösungen kosten je $0,99, wie bei Intercom; kein Entfernen des Brandings unterhalb von Enterprise.
Ideal für: Teams, die im Chat leben und die beste Agentenkonsole wollen.
8. tawk.to: bester kostenloser Live-Chat mit Menschen
tawk.to ist kostenlos, ohne Limit bei Agenten, Chats oder Verlauf, und ist zu einem gemeinsamen Postfach mit Kontakten, Tickets und Wissensdatenbank herangewachsen. Wenn Sie nur den kostenlosen Freshchat-Tarif nutzen und Menschen antworten, hebt tawk.to die Grenze von 10 Agenten auf.
Preis (6. Okt. 2026): Kernplattform kostenlos. Add-ons pro Website: AI Assist $29/Monat (kostenlose Hobby-Stufe mit 100 Nachrichten-Credits pro Monat), Whitelabel $29/Monat zum Entfernen des Brandings, Voice Agents ab $49/Monat plus Nutzung, Data Enrichment ab $59/Monat. Gemietete Agenten ab $1 pro Stunde.
Vorteile: unbegrenzt kostenlose Agenten; Add-ons sind für eine Website günstig; Apps für iOS, Android und Desktop.
Nachteile: Branding, solange Sie nicht zahlen; Add-ons fallen für jede Website erneut an; das kostenlose KI-Kontingent ist klein.
Ideal für: Teams, die meist von Hand antworten und keine Lizenzkosten wollen.
9. Chatwoot: beste Open-Source-Option
Chatwoot ist ein Open-Source-Omnichannel-Postfach, das Sie kostenlos selbst hosten oder als Cloud-Dienst nutzen können. Zu den Kanälen gehören Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Telegram und SMS, und der KI-Agent Captain läuft mit Credits, die in jedem Tarif enthalten sind.
Preis (7. Okt. 2026, Cloud): Hacker kostenlos für 2 Agenten, 500 Unterhaltungen pro Monat, nur Live-Chat. Startups $19/Agent/Monat mit allen Kanälen und 300 Captain-Credits. Business $39 mit Telefonie und 500 Credits. Enterprise $99 mit SSO, Audit-Logs und 800 Credits. Weitere Credits $20 pro 1.000. 15 Tage Test. Self-Hosting ist kostenlos; Sie zahlen für Server und Ihre eigenen KI-Schlüssel.
Vorteile: Ihre Daten gehören Ihnen; kein KI-Zähler pro Sitzung; aktives Open-Source-Projekt.
Nachteile: Self-Hosting erfordert technisches Personal; der kostenlose Cloud-Tarif ist nur Live-Chat; weniger ausgereifte Integrationen.
Ideal für: Teams mit technischem Personal oder strengen Vorgaben zum Datenstandort.
Kostenlose Freshchat-Alternativen
Wenn Sie nur den kostenlosen Tarif brauchen, sind das die Grenzen, die am 7. Oktober 2026 zählen:
| Tool | Kostenloser Tarif | Haken |
|---|---|---|
| Freshchat | 10 Agenten, Web- und Mobile-Chat, gemeinsames Postfach, E-Mail | Keine KI, kein WhatsApp oder SMS, keine Berichte |
| tawk.to | Unbegrenzt Agenten und Chats | Branding; KI und Whitelabel sind bezahlte Add-ons |
| CRMsoftware.pro | 3 Nutzer, 100 KI-Nachrichten pro Monat, Website-Chat | Nur KI: keine Übergabe an Menschen und kein Team-Postfach bis Launch ($19) |
| Crisp | 2 Lizenzen, Website-Chat, Mobile-Apps | Keine KI, kein E-Mail-Postfach |
| Zoho SalesIQ | 3 Operatoren, 100 Chat-Sitzungen pro Monat | Sitzungslimit; Bots nur in bezahlten Tarifen |
| Tidio | 50 Unterhaltungen pro Monat, 10 Lizenzen | Limit bei Unterhaltungen; Lyro nur einmalig 50 |
| Chatwoot | 2 Agenten, 500 Unterhaltungen (Cloud) oder selbst hosten | Kostenloser Cloud-Tarif ist nur Live-Chat; 30 Tage Aufbewahrung |
Wann Sie bei Freshchat bleiben sollten
- Menschen beantworten die meisten Chats. Der kostenlose Tarif für 10 Agenten ist der großzügigste unter den großen Anbietern, und Growth für $19 ergänzt WhatsApp, Messenger und SMS.
- Geringes KI-Volumen. Ein paar hundert Bot-Sitzungen im Monat kosten weniger als $150, und die 500 einmaligen Sitzungen decken die ersten Wochen ab.
- Sie nutzen bereits Freshdesk. Freshchat und Freshdesk teilen sich Kontakte und Agenten, und Freshdesk Omni bündelt beide mit 500 enthaltenen KI-Sitzungen ab $29 pro Agent.
So treffen Sie die Wahl
- Zählen Sie zuerst Ihre KI-Unterhaltungen. Unter etwa 300 im Monat ist die Abrechnung pro Sitzung in Ordnung. Über 1.000 spart ein Tarif mit inkludierter KI (CRMsoftware.pro, Crisp, Chatwoot) oder mit Abrechnung pro Ergebnis (Intercom) am meisten.
- Entscheiden Sie, ob Sie Tickets brauchen. Wenn Kunden Ihnen E-Mails schreiben und Sie SLAs verfolgen, wählen Sie Zendesk, Intercom oder Crisp Plus. Wenn es um Chat geht, ist ein auf Chat ausgerichtetes Tool günstiger.
- Prüfen Sie die Kanäle. WhatsApp kostet bei den meisten Tools extra oder braucht einen höheren Tarif; klären Sie den genauen Tarif vor der Migration.
- Rechnen Sie das Branding ein. tawk.to, Tidio und LiveChat verlangen Geld für das Entfernen; CRMsoftware.pro entfernt es ab Launch.
- Machen Sie einen 2-wöchigen Test mit echten Chats und vergleichen Sie Lösungsquote und Kosten pro Chat, nicht Funktionslisten.
So wechseln Sie von Freshchat
- Exportieren Sie, was Ihnen gehört. Laden Sie Kontakte und Chatverlauf aus Freshchat herunter und kopieren Sie Ihre vorgefertigten Antworten und FAQ-Artikel.
- Bauen Sie den Bot aus Ihrer Wissensdatenbank neu auf. Die meisten Alternativen trainieren die KI in Minuten mit Ihrer Website und Ihren Hilfeartikeln; nutzen Sie unseren FAQ-Wissensdatenbank-Starter, um Lücken zu füllen.
- Legen Sie Übergaberegeln fest. Entscheiden Sie, wann die KI an einen Menschen übergibt und wer den Chat bekommt; unser Playbook für die Übergabe an Menschen enthält die Regeln, die wir selbst nutzen.
- Tauschen Sie das Widget. Ersetzen Sie das Freshchat-Snippet auf Ihrer Website, verbinden Sie WhatsApp und E-Mail neu und lassen Sie Freshchat einen Monat lang schreibgeschützt weiterlaufen.
- Vergleichen Sie den ersten vollen Monat mit der Tabelle oben, bevor Sie kündigen.
Häufige Fragen
Was ist die beste Freshchat-Alternative?
Für kleine Teams, die KI-Chat, ein Team-Postfach und ein CRM mit inkludierten KI-Nachrichten wollen: CRMsoftware.pro ab $19 pro Monat. Für den stärksten KI-Agenten mit Abrechnung pro Ergebnis: Intercom (Fin). Für einen vollständigen Helpdesk: Zendesk. Für einen Festpreis pro Arbeitsbereich: Crisp. Für kostenlosen Chat mit Menschen und unbegrenzt Agenten: tawk.to.
Was kostet Freshchat pro Monat?
Am 7. Oktober 2026: kostenlos für bis zu 10 Agenten; Growth $19 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung; Pro $49; Enterprise $79. Monatliche Abrechnung kostet etwa 20 % mehr. Der Freddy AI Agent kostet $49 pro 100 Sitzungen, und Freddy AI Copilot kostet $29 pro Agent auf Pro und Enterprise.
Hat Freshchat einen kostenlosen Tarif?
Ja. Der kostenlose Tarif umfasst bis zu 10 Agenten mit dem Chat-Widget für Web und Mobile, einem gemeinsamen Postfach, E-Mail und Rollen. Er hat keinen KI-Agenten, keine Social- oder SMS-Kanäle und keine Berichte.
Was ist eine Freddy-AI-Agent-Sitzung?
Alle Interaktionen zwischen einem Besucher und dem KI-Agenten oder Chatbot innerhalb eines 24-Stunden-Fensters. Sitzungen werden in Paketen zu 100 für $49 verkauft, bezahlte Tarife erhalten einmalig 500 Gratis-Sitzungen, und nicht genutzte gekaufte Sitzungen verfallen am Ende des Abrechnungszeitraums.
Was ist der beste kostenlose Live-Chat?
tawk.to hat kein Limit bei Agenten oder Chats, zeigt aber ein Branding. Freshchat ist für 10 Agenten ohne KI kostenlos. CRMsoftware.pro ist für 3 Nutzer mit 100 KI-Nachrichten pro Monat kostenlos. Crisp ist für 2 Lizenzen kostenlos, und Chatwoot lässt sich kostenlos selbst hosten.
Was ist der Unterschied zwischen Freshchat und Freshdesk?
Beide sind Freshworks-Produkte. Freshchat ist Live-Chat und Messaging; Freshdesk ist E-Mail-Ticketing und Helpdesk. Freshdesk Omni bündelt beide ab $29 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, mit 500 enthaltenen KI-Sitzungen.
Ist Intercom bei KI besser als Freshchat?
Fin ist der stärkere KI-Agent, und Intercom berechnet $0,99 nur, wenn Fin eine Unterhaltung löst, während Freshchat $0,49 für jede 24-Stunden-Sitzung berechnet, an der der Bot beteiligt ist. Bei 1.000 Chats, die zuerst die KI übernimmt und von denen sie die Hälfte löst, kosten beide etwa $590 pro Monat für 5 Agenten auf ihren Einstiegstarifen.
Kann ich WhatsApp behalten, wenn ich Freshchat verlasse?
Ja, aber prüfen Sie den Tarif. CRMsoftware.pro, Crisp Essentials, Chatwoot Startups, Intercom und Zendesk Suite binden WhatsApp an; bei Tidio und Zoho SalesIQ hängt es vom Tarif ab. Sie müssen Ihre WhatsApp-Business-Nummer zum neuen Anbieter übertragen.
Quellen
- Freshworks-Seiten, geprüft am 7. Okt. 2026: Freshchat-Preise, Freshdesk-Preise, Freshdesk-Omni-Preise und der Hilfeartikel FAQ zu Freddy-AI-Agent-Sitzungen (aktualisiert am 12. Aug. 2026).
- Preisseiten, geprüft am 7. Okt. 2026: Intercom, Zendesk, Tidio, LiveChat (Text), Chatwoot, CRMsoftware.pro.
- Preisseiten, geprüft am 6. Okt. 2026: Crisp und der Artikel zur Hugo-Abrechnung, Zoho SalesIQ, tawk.to-Add-ons.
- Umbenennung in Fin und Übernahme durch Salesforce: Salesforce schließt Übernahme von Fin ab, 10. Sep. 2026.
KI-Chat ohne Sitzungszähler
KI-Antworten, Team-Postfach und CRM-Pipeline mit inkludierten KI-Nachrichten. Kostenlos für 3 Nutzer; Launch kostet $19 pro Monat bei jährlicher Abrechnung für 8 Nutzer und 1.000 KI-Nachrichten, Growth $49 für 20 Nutzer und 3.000.
Kostenlos starten Preise ansehen
