Die beste Intercom-Alternative hängt davon ab, warum Sie wechseln. Für KI-Chat und CRM zu einem Festpreis, Nutzer inklusive: CRMsoftware.pro. Für Support, der vor allem per E-Mail läuft: Help Scout. Für viele Agenten und komplexes Routing: Zendesk.
Für ein Chat-Postfach zum Festpreis: Crisp. Für Shopify-Shops: Gorgias. Zum Selbsthosten: Chatwoot. Für einen kostenlosen Tarif mit den meisten Agenten: Freshchat (bis zu 10).
Stört Sie nur der Helpdesk? Das Unternehmen hinter Intercom heißt inzwischen Fin und gehört zu Salesforce, und sein KI-Agent Fin läuft auch auf anderen Helpdesks.
Aktualisiert am 4. November 2026. Neu ist, was sich bei Intercom in diesem Jahr geändert hat: Im Mai benannte sich das Unternehmen in Fin um, am 10. September 2026 schloss Salesforce die Übernahme ab. Außerdem neu: HelpCrunch und Gorgias, eine Tabelle der Intercom-Konkurrenten, ein Abschnitt dazu, wie Sie nur den Helpdesk oder nur die KI ersetzen, und eine größere Kostentabelle. Alle Preise haben wir erneut geprüft.
Alle Preise stammen von der Preisseite des jeweiligen Anbieters, geprüft am 4. November 2026. Es sind Listenpreise in US-Dollar bei jährlicher Abrechnung, sofern nicht anders angegeben, ohne Steuern und Zusatzmodule. Punktzahlen vergeben wir nicht. Zu jedem Tool nennen wir Preis, Stärken, Lücken und für wen es passt.
Intercom im November 2026: neuer Name, neuer Eigentümer
Am 12. Mai 2026 benannte sich Intercom nach seinem KI-Agenten in Fin um. Wie CX Today berichtete, bleibt der Name Intercom für die Kundenservice-Software erhalten, also für den Helpdesk.
Am 15. Juni 2026 vereinbarte Salesforce den Kauf von Fin für rund $3,6 Mrd. Am 10. September 2026 schloss Salesforce die Übernahme von „Fin, ehemals Intercom“ ab. Laut Salesforce gehört Fin jetzt zu Salesforce AI Labs und „wird seine Kunden weiterhin betreuen“.
Was das heute für Sie bedeutet: Der Intercom-Helpdesk wird weiter auf intercom.com verkauft, mit denselben Tarifen. Änderungen an Preisen oder Produkt hat Salesforce nicht angekündigt. Wenn Sie einen langen Vertrag abschließen, fragen Sie, was bei der Verlängerung passiert, und lassen Sie sich die Antwort schriftlich geben.
Was Intercom heute kostet
| Posten | Jährliche Abrechnung | Monatliche Abrechnung |
|---|---|---|
| Essential-Lizenz | $19 für Neukunden ($29 Listenpreis) | $29 für Neukunden ($39 Listenpreis) |
| Advanced-Lizenz (20 kostenlose Lite-Lizenzen) | $85 | $99 |
| Expert-Lizenz (50 kostenlose Lite-Lizenzen) | $132 | $139 |
| Fin AI Agent | $0,99 pro von der KI gelöstem Chat; $9,99 pro Lead-Qualifizierung | |
| Copilot (KI-Hilfe für Agenten) | $29 pro Agent | $35 pro Agent |
| Pro-Zusatzmodul (Operator und erweiterte KI) | Ab $100 pro Monat | |
| Proactive Support Plus | $99 pro Monat, 500 Nachrichten inklusive | |
14 Tage Testphase ohne Kreditkarte, aber kein kostenloser Tarif. Startups mit weniger als $10 Mio. Finanzierung und höchstens 15 Mitarbeitenden können 93 % Rabatt beantragen. Live-Chat und E-Mail sind in jedem Tarif enthalten. SMS, WhatsApp und Telefonie werden nach Verbrauch abgerechnet.
Warum Teams eine Intercom-Alternative suchen
Intercom ist ein starkes Produkt. Teams wechseln meist aus einem von vier Gründen:
- Die Rechnung wächst in zwei Richtungen. Sie zahlen pro Lizenz und pro von der KI gelöstem Chat. Kommen Copilot und das Pro-Zusatzmodul hinzu, gibt ein kleines Team schnell mehr aus als geplant.
- Es ist für Support gebaut, nicht für Vertrieb. Teams, deren Chat Leads qualifizieren, Deals anlegen und Termine buchen soll, ergänzen oft noch ein CRM und ein Buchungstool.
- Es gibt keinen kostenlosen Tarif. Nur 14 Tage Testphase und, falls Sie berechtigt sind, den Startup-Rabatt.
- Der neue Eigentümer. Manche Teams meiden Tools, die einem großen Wettbewerber gehören, oder warten ab, bis klar ist, was Salesforce mit dem Produkt vorhat.
Helpdesk, KI-Agent oder beides ersetzen?
„Weg von Intercom“ kann drei verschiedene Projekte bedeuten. Klären Sie, welches Ihres ist, bevor Sie Tools vergleichen.
| Ihr Problem | Was Sie ändern | Optionen |
|---|---|---|
| Fin funktioniert gut, aber die Lizenzen sind zu teuer oder das Postfach passt nicht | Fin behalten, Helpdesk wechseln | Fin läuft auf Salesforce, HubSpot, Freshworks, Zoho, Front, Gorgias und weiteren Systemen für $0,99 pro von der KI gelöstem Chat, mit einem Mindestbetrag von $49 im Monat inklusive 50 gelöster Chats und ohne Lizenzgebühren |
| Sie mögen das Intercom-Postfach, aber die KI-Rechnung ist zu hoch | Helpdesk behalten, KI wechseln | Schwieriger: Fin ist fest in die Intercom-Tarife eingebaut. Vergleichen Sie vor dem Wechsel die Gesamtkosten |
| Sie wollen ein günstigeres Tool für Chat, KI und Postfach | Beides ersetzen | Die 12 Tools unten |
Intercom-Konkurrenten nach Kategorie
Intercom ist in mehreren Märkten aktiv, die Konkurrenz hängt also davon ab, welchen Teil Sie nutzen. Die Tabelle zeigt die wichtigsten Gruppen. Fett gedruckte Tools besprechen wir in diesem Ratgeber.
| Kategorie | Wichtigste Konkurrenten | Diese Gruppe passt, wenn |
|---|---|---|
| Komplette Helpdesk-Suiten | Zendesk, Freshdesk Omni, HubSpot Service Hub, Zoho Desk, Salesforce Service Cloud | Sie Tickets, SLAs, Routing und Berichte für viele Agenten brauchen |
| Team-Postfächer mit Fokus auf E-Mail | Help Scout, Front, Hiver, Missive | der Großteil Ihres Supports per E-Mail eingeht |
| Chat-Tools für kleine Teams | CRMsoftware.pro, Crisp, Tidio, HelpCrunch, Freshchat, LiveChat, tawk.to | Sie Website-Chat, einen KI-Bot und ein einfaches Postfach wollen |
| E-Commerce-Support | Gorgias, Tidio | Sie auf Shopify verkaufen und Bestellungen und Retouren bearbeiten |
| Open Source | Chatwoot | Sie das Tool selbst hosten wollen |
| Spezialisten für KI-Agenten | KI-Agenten von Zendesk, Decagon, Sierra, Ada | Sie nur Fin ersetzen und Ihren Helpdesk behalten wollen |
Neu im Jahr 2026: Salesforce besitzt jetzt Fin, damit haben Salesforce Service Cloud und Intercom denselben Mutterkonzern. Drift, oft als Intercom-Konkurrent genannt, wird am 31. Januar 2027 eingestellt. Unser Ratgeber zu Drift-Alternativen hilft beim Umstieg.
Intercom-Alternativen im Vergleich
| Tool | Ideal für | Einstiegspreis (geprüft am 4. November 2026) | KI-Preise | Kostenloser Tarif |
|---|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Kleine Teams: KI-Chat + CRM + Terminbuchung | $19/Monat für bis zu 8 Nutzer | KI-Nachrichten inklusive (1.000 bei Launch) | Ja, 3 Nutzer |
| Help Scout | Support per E-Mail | $25/Nutzer/Monat | $0,75 pro Chat, den die KI löst | Ja, 5 Nutzer, 1 Postfach |
| Zendesk | Hohes Ticketvolumen | $19/Agent/Monat (nur E-Mail); $55 für Suite Team | 5–10 von der KI gelöste Chats pro Agent inklusive, danach $1,50–$2,00 | Nein, 14-tägige Testphase |
| Freshchat / Freshdesk Omni | Günstiger Chat und Omnichannel | $19/Agent/Monat (Freshchat Growth) | $49 pro 100 KI-Sitzungen | Freshchat: bis zu 10 Agenten |
| Front | Teams mit gemeinsamem E-Mail-Postfach | $25/Lizenz/Monat (max. 10 Lizenzen) | KI-Agent ab $0,05 pro Konversation | Nein, 14-tägige Testphase |
| HubSpot Service Hub | Teams mit HubSpot CRM | $20/Lizenz laut Preisliste ($7 für Neukunden) | HubSpot-Credits (500/Monat bei Starter) | Ja, 2 Nutzer |
| Crisp | Chat-Postfach zum Festpreis | $45/Monat pro Arbeitsbereich (4 Lizenzen) | Credits, ca. $0,05–$0,10 pro KI-Konversation | Ja, 2 Lizenzen, ohne KI |
| Tidio | E-Commerce und kleine Websites | $24,17/Monat (100 Konversationen) | Lyro-Zusatzmodul ab $32,50/Monat | Ja, 50 Konversationen |
| HelpCrunch | Chat, E-Mail und Hilfecenter mit kleinem Budget | $12/Teammitglied/Monat | 50 pro Monat bei Pro; 100 weitere für $23,20/Monat | Nein, 14-tägige Testphase |
| Gorgias | Shopify-Shops | $10/Monat für 50 Tickets (monatliche Abrechnung) | $1,50 pro automatisierter Interaktion über das Tarifkontingent hinaus | Nein, 7-tägige Testphase |
| Chatwoot | Open Source und eigenes Hosting | $19/Agent/Monat (Cloud) | Captain-Credits inklusive; zusätzlich $20 pro 1.000 | Ja, 2 Agenten; oder selbst hosten |
| Zoho Desk | Sehr kleine Budgets | $7/Nutzer/Monat Express (max. 5 Nutzer) | Zia-KI ab Professional | Ja, 3 Nutzer |
Was 5 Agenten und 1.000 Chats im Monat wirklich kosten
„Ab“-Preise verschleiern die KI-Rechnung. Hier ein Monat für ein Team aus 5 Personen: 1.000 Konversationen, davon löst die KI 400 (40 %) vollständig. Jährliche Abrechnung, Listenpreise, ohne Steuern.
| Tool und Tarif | Lizenzen oder Tarif | KI | Gesamt pro Monat |
|---|---|---|---|
| Intercom Essential | 5 × $19 = $95 | 400 × $0,99 = $396 | $491 |
| Intercom Advanced | 5 × $85 = $425 | 400 × $0,99 = $396 | $821 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 | 25 inklusive, 375 × $1,50 = $562,50 | $837,50 |
| Gorgias Pro + AI Agent | $471 (2.000 Tickets, 190 KI-Interaktionen) | 210 × $1,50 = $315 | $786 |
| Help Scout Standard | 5 × $25 = $125 | 400 × $0,75 = $300 (in den ersten 3 Monaten kostenlos) | $425 |
| HelpCrunch Pro | 5 × $20 = $100 | 50 inklusive + 1.000 zusätzlich = $160 | $260 |
| Front Starter | 5 × $25 = $125 | Autopilot ab $0,05 × 1.000 = $50 | ab $175 |
| Crisp Essentials | $95 pauschal (10 Lizenzen) | Ca. $25–$75 über die enthaltenen Credits im Wert von $25 hinaus | ca. $120–$170 |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 pauschal (20 Nutzer) | 3.000 KI-Nachrichten inklusive | $49 |
So haben wir gerechnet: Listenpreise der Anbieter vom 4. November 2026. Für Intercom Essential gilt der Neukundenpreis von $19; zum Listenpreis von $29 sind es $541. Weitere gelöste Chats bei Zendesk zum Preis bei fester Abnahme.
Crisp, HelpCrunch und Front rechnen pro KI-Konversation ab, daher zählen alle 1.000. Für Crisp gilt die Schätzung aus dem Hilfecenter von $0,05–$0,10 pro Konversation; die Preise sind Monatspreise (jährliche Abrechnung stellen Sie in der App ein).
Gorgias rechnet pro Ticket ab, nicht pro Agent. Für CRMsoftware.pro rechnen wir mit etwa 3 KI-Antworten pro Konversation, dem Planungswert auf unserer Preisseite. Ihre Mengen werden abweichen. Setzen Sie Ihre eigenen Zahlen in unseren Chatbot-ROI-Rechner oder den Rechner für Kosten pro Ticket ein.
Bei CRMsoftware.pro sind die Nutzer im Festpreis enthalten, dazu KI-Chat, Team-Postfach und CRM-Pipeline. Starten Sie kostenlos mit 3 Nutzern oder sehen Sie sich die Preise an. Wie viele Agenten Ihr Chatvolumen braucht, zeigt Ihnen unser kostenloser Rechner für die Live-Chat-Personalplanung.
Die 12 besten Intercom-Alternativen
1. CRMsoftware.pro: ideal für kleine Teams, die KI-Chat und CRM zusammen wollen
CRMsoftware.pro ist unser eigenes Produkt, gewichten Sie diesen Abschnitt also entsprechend. Es bringt einen KI-Agenten für Chat und Sprache auf Ihre Website, trainiert mit Ihren Inhalten. Übergabe an Menschen, ein zentraler Posteingang und eine Vertriebspipeline liegen im selben Arbeitsbereich.
- Preis: Kostenlos für 3 Nutzer und 100 KI-Nachrichten im Monat. Launch kostet $19/Monat für 8 Nutzer und 1.000 KI-Nachrichten, Growth $49 für 20 Nutzer und 3.000, Scale $99 für 50 Nutzer und 10.000. Bei jährlicher Abrechnung; monatlich $24, $59 und $119.
- Vorteile: Nutzer sind inklusive, ein neues Teammitglied kostet also nichts. WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger und Slack ab Launch. Terminbuchung, Angebote und Rechnungen sind integriert. Team-Postfach mit Textbausteinen und automatischer Übersetzung ab Growth.
- Nachteile: kein vollwertiger Ticket-Helpdesk mit SLAs und öffentlichem Hilfecenter wie Zendesk oder Intercom. In den Tarifen ist kein E-Mail-Kanal aufgeführt. API und HubSpot-/Salesforce-Synchronisierung erst ab Scale.
- Ideal für: kleine Unternehmen, in denen dieselben Personen Support und Vertrieb übernehmen. Unser Vergleich Intercom vs. CRMsoftware.pro stellt beide direkt gegenüber.
2. Help Scout: ideal für Support per E-Mail
Help Scout wirkt wie ein gemeinsames E-Mail-Postfach, das Ihre Kunden gar nicht bemerken. Dazu kommen Live-Chat, ein Hilfecenter und ein KI-Bot, der nur dann kostet, wenn er eine Konversation löst.
- Preis: Kostenlos für 5 Nutzer, 1 Postfach und 1 Docs-Website. Standard kostet $25 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung (bis 25 Nutzer), Plus $45, Pro $75 (ab 10 Nutzern). Jeder von der KI gelöste Chat kostet $0,75, mit Ausgabenlimit und 3 kostenlosen Monaten für neue Konten.
- Vorteile: leicht zu erlernen. Live-Chat, SMS, WhatsApp, Instagram und Messenger ab Standard. Ein brauchbarer kostenloser Tarif.
- Nachteile: Preis pro Nutzer; erweiterte Workflows und Round-Robin-Routing erst ab Plus; keine Vertriebspipeline.
- Ideal für: Support-Teams, bei denen Anfragen überwiegend per E-Mail eingehen. Unsicher? Siehe unsere Help-Scout-Alternativen.
3. Zendesk: ideal für hohes Ticketvolumen
Für große Teams ist Zendesk der direkteste Ersatz für Intercom. Achten Sie auf die Tarifnamen: Der günstigste Tarif deckt nur E-Mail-Tickets ab.
- Preis: Support Team $19 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung ($25 monatlich), nur E-Mail. Für Messaging, Chat und Telefonie brauchen Sie Suite Team für $55 ($69). Suite Professional kostet $115 ($149). KI-Agenten enthalten 5 gelöste Chats pro Agent und Monat in den Team-Tarifen und 10 bei Professional; weitere kosten $1,50 bei fester Abnahme oder $2,00 nach Verbrauch.
- Vorteile: ausgefeiltes Routing, Makros, SLAs und ein großer App-Marktplatz.
- Nachteile: teuer, sobald Sie Chat brauchen; die Einrichtung dauert; Copilot kostet weitere $50 pro Agent und setzt mindestens Suite Professional voraus.
- Ideal für: Teams mit vielen Agenten und festen Prozessen. Zendesk ebenfalls im Rennen? Siehe unsere Zendesk-Alternativen.
4. Freshchat und Freshdesk Omni: ideal für günstigen Omnichannel-Support
Freshworks verkauft zwei Produkte, die sich überschneiden. Freshchat ist reines Messaging. Freshdesk Omni vereint Tickets und Messaging.
- Preis: Freshchat ist für bis zu 10 Agenten kostenlos; Growth kostet $19 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Pro $49, Enterprise $79. Freshdesk Omni kostet $29, $79 und $119. Der Freddy AI Agent kostet $49 pro 100 Sitzungen; bezahlte Tarife beider Produkte erhalten einmalig 500 kostenlose Sitzungen pro Konto. Freddy Copilot kostet $29 pro Agent.
- Vorteile: die meisten kostenlosen Lizenzen in dieser Liste; WhatsApp, Instagram, Facebook und SMS als Kanäle in den bezahlten Tarifen.
- Nachteile: zwei Produkte machen die Wahl unübersichtlich. Eine „Sitzung“ ist nicht dasselbe wie ein gelöster Chat, vergleichen Sie also genau.
- Ideal für: wachsende Teams, die Messaging-Kanäle zu einem niedrigen Preis pro Agent wollen. Mehr dazu in unserem Ratgeber zu Freshdesk-Alternativen.
5. Front: ideal für Teams, die im gemeinsamen Postfach arbeiten
Front macht aus E-Mail einen Team-Arbeitsbereich mit Zuweisungen, Kommentaren und gemeinsamen Entwürfen. Chat und KI kommen obendrauf.
- Preis: Starter $25 pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung (bis 10 Lizenzen), Professional $65 (bis 50), Enterprise $105. Der KI-Agent Autopilot beginnt bei $0,05 pro Konversation. Copilot kostet unterhalb von Enterprise $20 pro Lizenz.
- Vorteile: Zusammenarbeit bei E-Mails; niedriger KI-Preis pro Konversation.
- Nachteile: kein kostenloser Tarif (14 Tage Testphase). Die native WhatsApp-Integration kostet ab Professional extra: Meta-Gebühren plus 20 %.
- Ideal für: Account Manager und Operations-Teams, die Kunden-E-Mails gemeinsam beantworten.
6. HubSpot Service Hub: ideal, wenn Sie bereits HubSpot CRM nutzen
HubSpot bündelt Tickets, Chats, Deals und Marketing in einem Kontaktdatensatz. Das ist sein wichtigstes Argument gegenüber Intercom.
- Preis: Die kostenlosen Tools für bis zu 2 Nutzer enthalten Live-Chat mit HubSpot-Branding. Starter kostet laut Preisliste $20 pro Lizenz und Monat; am 4. November 2026 zeigte HubSpot $7 für Neukunden. Professional kostet $90 pro Lizenz bei Jahresbindung ($100 monatlich) plus eine verpflichtende Onboarding-Gebühr von $1.500. Enterprise kostet $150 plus $3.500 für das Onboarding.
- Vorteile: eine Datenbank für Vertrieb, Marketing und Service.
- Nachteile: Die KI läuft über HubSpot-Credits (500 im Monat bei Starter, 3.000 bei Professional, weitere für je $0,01), was schwer zu planen ist. Die meisten Helpdesk-Funktionen gibt es erst ab Professional.
- Ideal für: HubSpot-Kunden. Für den umgekehrten Weg lesen Sie unseren Überblick über HubSpot-Service-Hub-Alternativen.
7. Crisp: ideal als Chat-Postfach zum Festpreis
Crisp rechnet pro Arbeitsbereich ab, nicht pro Lizenz, und die Zahl der Konversationen ist unbegrenzt.
- Preis: Kostenlos für 2 Lizenzen. Mini kostet $45 im Monat für 4 Lizenzen, Essentials $95 für 10, Plus $295 für 20 ($10 pro zusätzlicher Lizenz). Das sind Monatspreise; die jährliche Abrechnung stellen Sie in der App ein. Enthaltene KI-Credits: $5, $25 und $75 im Monat.
- Vorteile: planbare Rechnung; Omnichannel-Postfach, Workflows, KI-Chatbot und Wissensdatenbank bei Essentials.
- Nachteile: keine KI im kostenlosen Tarif; White Labeling nur bei Plus.
- Ideal für: Startups, die Chat im Stil von Intercom ohne Preis pro Lizenz wollen.
8. Tidio: ideal für E-Commerce und kleine Websites
Tidio ist schnell installiert und rechnet nach Konversationen ab, nicht nach Lizenzen. Der KI-Agent Lyro kostet extra.
- Preis: Starter kostet $24,17 im Monat bei jährlicher Abrechnung für 100 Konversationen und 10 Lizenzen. Growth beginnt bei $49,17 für 250 Konversationen, Plus bei $300 plus Verbrauch. Lyro beginnt bei $32,50 im Monat für 50 KI-Konversationen.
- Vorteile: schnelle Einrichtung; ein kostenloser Tarif mit 50 Konversationen und 50 einmaligen Lyro-Konversationen.
- Nachteile: die Rechnung steigt mit dem Volumen; Branding entfernen kostet bei Growth $16,67 extra und ist bei Starter nicht möglich; keine CRM-Pipeline.
- Ideal für: Onlineshops, die Chat und einfache Automatisierung wollen.
9. HelpCrunch: ideal als günstige All-in-one-Lösung für Chat, E-Mail und Hilfecenter
HelpCrunch deckt für kleinere Teams dasselbe ab wie Intercom Essential: Live-Chat, ein gemeinsames Postfach, eine Wissensdatenbank und E-Mail-Kampagnen.
- Preis: Basic $12 pro Teammitglied und Monat bei jährlicher Abrechnung ($15 monatlich), Pro $20 ($25). Unlimited kostet $495 im Monat bei jährlicher Abrechnung ($620) für beliebig viele Teammitglieder. Pro enthält 50 KI-Konversationen im Monat, Unlimited 100. Weitere gibt es als Zusatzmodul: 100 für $23,20 im Monat oder 1.000 für $160, bei jährlicher Abrechnung.
- Vorteile: niedriger Lizenzpreis; E-Mail-Marketing im selben Tool; 14-tägige Testphase ohne Kreditkarte.
- Nachteile: kein kostenloser Tarif; keine KI im Basic-Tarif und nur 50 KI-Konversationen im Monat bei Pro; das E-Mail-Versandvolumen treibt den Preis.
- Ideal für: SaaS-Firmen und kleine Onlinehändler mit knappem Budget. Unser Ratgeber zu HelpCrunch-Alternativen vergleicht es mit ähnlichen Tools.
10. Gorgias: ideal für Shopify-Shops
Gorgias ist ein Helpdesk für E-Commerce mit Integrationen für Shopify, WooCommerce und BigCommerce. Abgerechnet wird nach Ticketvolumen, nie pro Agent.
- Preis: Starter kostet $10 im Monat für 50 Tickets (nur monatliche Abrechnung). Basic kostet $50 im Monat bei jährlicher Abrechnung ($60 monatlich) für 300 Tickets, Pro $300 ($360) für 2.000, Advanced $750 ($900) für 5.000. Zusätzliche Tickets kosten $0,36–$0,40. Der AI Agent bringt je Tarif ein festes Kontingent automatisierter Interaktionen, danach kostet jede $1,50.
- Vorteile: Shopdaten direkt neben jedem Ticket; keine Gebühren pro Agent; der AI Agent kann Aktionen ausführen, etwa eine Bestellung stornieren oder einen Rabatt gewähren (nicht in jedem Tarif).
- Nachteile: außerhalb des E-Commerce ungeeignet; durch die Abrechnung pro Ticket werden starke Monate teuer.
- Ideal für: Shopify-Marken mit Fragen zu Bestellungen, Versand und Retouren.
11. Chatwoot: die beste Open-Source-Alternative zu Intercom
Chatwoot ist Open Source: Sie können es auf Ihrem eigenen Server hosten und behalten alle Daten. Es gibt auch eine Cloud-Version.
- Preis: Der kostenlose Hacker-Tarif umfasst 2 Agenten, 500 Konversationen im Monat, nur Live-Chat und 30 Tage Datenspeicherung. Startups kostet $19 pro Agent und Monat mit 300 Captain-AI-Credits, Business $39 mit 500, Enterprise $99 mit 800. Zusätzliche Credits kosten $20 pro 1.000.
- Vorteile: volle Datenkontrolle beim Selbsthosting; vertrautes Postfach; alle Kanäle in den kostenpflichtigen Cloud-Tarifen.
- Nachteile: Selbsthosting braucht einen Entwickler; der kostenlose Cloud-Tarif speichert Daten nur 30 Tage.
- Ideal für: technische Teams, die ihre Infrastruktur selbst in der Hand haben wollen.
12. Zoho Desk: ideal für sehr kleine Budgets
Zoho Desk ist ein Ticketsystem aus der Zoho-Suite. Die Einstiegseditionen sind günstig, aber auf E-Mail ausgerichtet, nicht auf Chat.
- Preis: kostenlos für 3 Nutzer. Express kostet $7 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung ($9 monatlich), für bis zu 5 Nutzer. Live-Chat und WhatsApp gibt es ab Standard, die Zia-KI ab Professional.
- Vorteile: sehr niedriger Einstiegspreis; arbeitet mit anderen Zoho-Apps zusammen.
- Nachteile: Chat-Kanäle und KI erfordern höhere Editionen; die Oberfläche braucht Einarbeitung.
- Ideal für: sehr kleine Teams, die Tickets dringender brauchen als Chat.
Kostenlose Intercom-Alternativen
Intercom hat keinen kostenlosen Tarif, diese Tools schon. Für Tests und wenig Volumen reicht das; prüfen Sie aber die Limits, bevor Sie ein Gratis-Widget auf eine stark besuchte Seite setzen.
| Tool | Was der kostenlose Tarif enthält (4. November 2026) | Größter Haken |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | 3 Nutzer, 100 KI-Nachrichten und 3 KI-Sprachminuten im Monat, 1 Bot, 1 Website, 1 Pipeline | Messenger-Kanäle und Übergabe an Menschen erst ab Launch |
| Freshchat | Bis zu 10 Agenten | KI-Agent kostenpflichtig |
| Help Scout | 5 Nutzer, 1 Postfach, 1 Docs-Website, 100 Kontakte im Monat | Chat-Kanäle erst ab Standard |
| tawk.to | Kostenloser Live-Chat | AI Assist ab $29/Monat; Branding entfernen $29/Monat |
| Tidio | 50 Konversationen, 10 Lizenzen, 50 einmalige Lyro-KI-Konversationen | Niedrige Obergrenze für Konversationen |
| Chatwoot | 2 Agenten, 500 Konversationen im Monat (Cloud) oder selbst hosten | 30 Tage Datenspeicherung im kostenlosen Cloud-Tarif |
| HubSpot | Bis zu 2 Nutzer, Live-Chat | HubSpot-Branding im Chat |
| Zoho Desk | 3 Nutzer, Ticketsystem | Keine Chat-Kanäle |
| Crisp | 2 Lizenzen, Chat-Widget, gemeinsames Postfach | Keine KI |
Welche Intercom-Alternative zu Ihrem Team passt
| Ihre Situation | Starten Sie mit |
|---|---|
| Dieselben Personen machen Support und Vertrieb; Sie wollen einen Festpreis | CRMsoftware.pro |
| Die meisten Anfragen kommen per E-Mail | Help Scout oder Front |
| Viele Agenten, SLAs und komplexes Routing | Zendesk oder Freshdesk Omni |
| Kontakte und Deals sind schon in HubSpot | HubSpot Service Hub |
| Shopify-Shop mit Fragen zu Bestellungen | Gorgias (oder Tidio für kleinere Shops) |
| Chat im Stil von Intercom ohne Preis pro Lizenz | Crisp |
| Sie wollen selbst hosten | Chatwoot |
| Kostenloser Tarif für viele Agenten | Freshchat |
| Sie mögen Fin, aber nicht den Intercom-Helpdesk | Fin behalten und im neuen Helpdesk nutzen |
Stellen Sie jedem Anbieter vor der Unterschrift drei Fragen: Was gilt als abrechenbare KI-Konversation oder als gelöster Chat? Wie hoch ist der Preis bei Verlängerung? Lässt sich ein monatliches Limit für KI-Ausgaben festlegen?
So wechseln Sie von Intercom, ohne Kontext zu verlieren
- Ermitteln Sie Ihr Verlängerungsdatum und beginnen Sie mindestens 30 Tage vorher.
- Exportieren Sie Konversationen, Kontakte, Tags und Hilfecenter-Artikel. Prüfen Sie jeweils das Exportformat.
- Halten Sie fest, was Fin heute erledigt: Antworten, Abläufe und Übergaberegeln. Bauen Sie die wichtigen im neuen Tool nach.
- Importieren Sie Ihre Hilfeartikel oder Ihre Website in die neue Wissensdatenbank und testen Sie 20 echte Kundenfragen.
- Legen Sie Ihre Textbausteine neu an. Unsere Vorlage mit Textbausteinen für den Live-Chat spart Zeit.
- Richten Sie Routing und Übergaberegel ein: Wann gibt die KI einen Chat an einen Menschen ab?
- Leiten Sie alte Hilfecenter-Links um, damit Kunden und Suchmaschinen die neuen Artikel finden.
- Lassen Sie beide Widgets eine Woche auf verschiedenen Seiten laufen und entfernen Sie dann das Intercom-Skript überall, auch im Tag Manager.
Häufige Fragen
Was ist die beste Intercom-Alternative?
Das hängt von der Aufgabe ab. Für kleine Teams, die Support und Vertrieb gemeinsam abdecken, bietet CRMsoftware.pro KI-Chat, Team-Postfach und CRM zu einem Festpreis. Für Support per E-Mail: Help Scout. Für große Ticket-Teams: Zendesk. Für Shopify-Shops: Gorgias.
Wie heißt Intercom heute?
Das Unternehmen hat sich am 12. Mai 2026 in Fin umbenannt. Der Helpdesk heißt weiterhin Intercom und wird auf intercom.com verkauft.
Gehört Intercom zu Salesforce?
Ja. Salesforce hat die Übernahme von Fin, ehemals Intercom, am 10. September 2026 für rund $3,6 Mrd. abgeschlossen. Fin gehört jetzt zu Salesforce AI Labs.
Wer sind die wichtigsten Konkurrenten von Intercom?
Bei den kompletten Helpdesks Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub und Zoho Desk; für E-Mail-lastige Teams Help Scout und Front; für kleine, chatorientierte Teams Crisp, Tidio, HelpCrunch und CRMsoftware.pro; im E-Commerce Gorgias; als Open Source Chatwoot.
Gibt es eine kostenlose Alternative zu Intercom?
Ja. Freshchat ist für bis zu 10 Agenten kostenlos, Help Scout für 5 Nutzer, CRMsoftware.pro für 3 Nutzer mit 100 KI-Nachrichten im Monat, und tawk.to bietet kostenlosen Live-Chat. Chatwoot können Sie kostenlos selbst hosten.
Was kostet Intercom 2026?
Stand 4. November 2026: Essential $19 pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung für Neukunden ($29 Listenpreis), Advanced $85, Expert $132. Bei monatlicher Abrechnung: $29 (Neukunden), $99 und $139. Der Fin AI Agent kostet zusätzlich $0,99 pro von der KI gelöstem Chat.
Kann ich Fin behalten und den Helpdesk wechseln?
Ja. Fin funktioniert mit Helpdesks wie Salesforce, HubSpot, Freshworks, Zoho, Front und Gorgias für $0,99 pro von der KI gelöstem Chat, mit einem Mindestbetrag von $49 im Monat inklusive 50 gelöster Chats und ohne Lizenzgebühren.
Was ist die günstigste Intercom-Alternative für ein kleines Team?
Tools mit Festpreis sind am günstigsten, sobald mehrere Personen mitarbeiten. CRMsoftware.pro Launch kostet $19 im Monat für bis zu 8 Nutzer, Crisp Mini $45 im Monat für 4 Lizenzen. Tools mit Preis pro Lizenz wie HelpCrunch Basic ($12) lohnen sich für 1–2 Personen.
Gibt es eine Open-Source-Alternative zu Intercom?
Chatwoot ist die bekannteste Open-Source-Option. Sie können es selbst hosten oder die Cloud-Tarife nutzen.
Lohnt sich Intercom noch?
Ja, für Support-Teams, die ein ausgereiftes Hilfecenter, starkes Reporting und pro gelöstem Chat abgerechnete KI im großen Maßstab brauchen. Für kleine Teams ist die Rechnung aus Lizenzen plus KI oft höher als bei einem Tool mit Festpreis.
Wie lange dauert der Wechsel von Intercom?
Ein kleines Team schafft den Umzug in etwa einer Woche: Daten exportieren, Wissensdatenbank befüllen, Textbausteine und Routing neu aufsetzen und dann beide Tools ein paar Tage parallel betreiben.
Quellen
- Salesforce: Salesforce Completes Acquisition of Fin, 10. September 2026.
- Salesforce: Salesforce Signs Definitive Agreement to Acquire Fin, 15. Juni 2026.
- CX Today: Intercom rebrands to Fin, 13. Mai 2026.
- Intercom-Preise und Fin-Preise, geprüft am 4. November 2026.
- Preisseiten geprüft am 4. November 2026: Zendesk, Help Scout, Freshchat, Freshdesk Omni, Front, HubSpot Service Hub, Crisp, Tidio, HelpCrunch, Gorgias, Chatwoot, Zoho Desk, Zoho Desk Express, tawk.to, CRMsoftware.pro.
- Salesloft Help: Drift Sunset FAQ, geprüft am 4. November 2026.
- Crisp-Hilfecenter: Preise und Abrechnung von Hugo AI, aktualisiert am 1. November 2026, geprüft am 4. November 2026.
Schluss mit Kosten pro Lizenz
KI-Chat, Team-Postfach und CRM-Pipeline, Nutzer inklusive. Kostenlos für 3 Nutzer; Launch kostet $19 im Monat bei jährlicher Abrechnung für 8 Nutzer.
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