Trengo kostet ab €299 im Monat bei jährlicher Abrechnung (etwa $335), für 10 Nutzer und 6.000 Unterhaltungen im Jahr. Für ein Team mit 8–10 Personen passt das. Ein kleines Team zahlt dagegen für Lizenzen, die es nicht nutzt, und jede KI-Unterhaltung kostet zusätzlich €0,25.
Für KI-Chat, ein gemeinsames Postfach und ein CRM ab $19 im Monat (Team-Postfach mit Textbausteinen ab $49) probieren Sie CRMsoftware.pro. Für Vertriebsteams, die vor allem über WhatsApp arbeiten: respond.io oder SleekFlow.
Für ein gemeinsames Postfach mit viel E-Mail-Verkehr: Front oder Missive. Für einen Festpreis pro Workspace: Crisp.
Für Chat in einem Freshworks-Stack: Freshchat. Für einen vollständigen Helpdesk mit Ticketing: Zendesk. Für einen KI-zentrierten Helpdesk rund um einen eigenen KI-Agenten: Intercom (Fin).
Wir haben jeden Preis am 24. Oktober 2026 auf der Preisseite des jeweiligen Anbieters geprüft, in US-Dollar, bei jährlicher Abrechnung, sofern nicht anders angegeben, ohne Steuern.
Trengo rechnet in Euro ab. Der USD-Umschalter auf der Preisseite rechnet die Euro-Preise lediglich zum tagesaktuellen Wechselkurs um. Deshalb nennen wir Euro und ergänzen Dollar zum Kurs vom 24. Oktober 2026: €1 = $1,12. Für Teams im Euroraum sind die Euro-Beträge also bereits die Listenpreise.
CRMsoftware.pro ist unser eigenes Produkt, deshalb nennen wir auch seine Grenzen. Keine erfundenen Bewertungen oder Tests: Jedes Tool bekommt seinen echten Preis, seine Vor- und Nachteile und die Zielgruppe, zu der es passt.
Was Trengo 2026 kostet
Trengo ist ein Omnichannel-Team-Postfach: E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, Live-Chat, SMS und Telefonie an einem Ort, mit Automatisierungen und dem KI-Agenten HelpMate. Abgerechnet wird pro Tarif, mit einer festen Zahl an enthaltenen Nutzern und Unterhaltungen.
Als Unterhaltung zählt jede Antwort an einen Kunden innerhalb eines Zeitfensters von 7 Tagen. Schreibt derselbe Kunde nach mehr als 7 Tagen erneut, beginnt eine neue Unterhaltung. Die Tarife am 24. Oktober 2026:
| Tarif | Preis | Enthaltene Nutzer | Enthaltene Unterhaltungen | Was Sie bekommen |
|---|---|---|---|---|
| Boost | €299/Monat bei jährlicher Abrechnung (etwa $335); €349 monatlich (etwa $391) | 10 | 6.000 im Jahr bei jährlicher Abrechnung; 500 im Monat bei monatlicher | Gemeinsames Postfach für alle Kanäle, WhatsApp Business API, KI-Agent HelpMate, Automatisierungen, Support per E-Mail und Messaging |
| Pro | €499/Monat bei jährlicher Abrechnung (etwa $559); €599 monatlich (etwa $671) | 20 | 18.000 im Jahr bei jährlicher Abrechnung; 1.500 im Monat bei monatlicher | Alles aus Boost, dazu API-Aktionen aus KI-Flows, auf Wunsch verpflichtende 2FA und Telefonsupport |
| Enterprise | Individuell | Individuell | Individuell | Eigener Success Manager, individuell entwickelte Integrationen, voll integrierte Telefonie, individuelle Zahl an Nutzern und Unterhaltungen |
Add-ons bei jährlicher Abrechnung (monatlich in Klammern): 100 weitere Unterhaltungen kosten €15 (€18). Ein zusätzlicher Nutzer kostet im Boost-Tarif €25 (€30) und im Pro-Tarif €40 (€50). Telefonie und Broadcasts sind kostenpflichtige Add-ons.
KI wird pro Unterhaltung abgerechnet. Jede Unterhaltung, in der HelpMate zum Einsatz kommt, kostet bei jährlicher Abrechnung €0,25 (monatlich €0,30).
Boost enthält 600 Unterhaltungen mit Antwortvorschlägen im Jahr (50 im Monat), Pro 1.200 (100 im Monat). Unterhaltungen, die die KI selbstständig beantwortet (Autopilot), werden pro Nutzung berechnet: im Boost-Tarif ab der ersten, im Pro-Tarif, sobald das enthaltene Kontingent aufgebraucht ist.
WhatsApp: Laut Trengo sind die ersten 1.000 WhatsApp-Servicenachrichten pro Telefonnummer und Monat kostenlos, danach berechnet Meta jede Nachricht einzeln. AI Journeys sind noch in der Beta, und Trengo weist darauf hin, dass sich ihre Preise ändern können.
Einen Gratis-Tarif gibt es nicht. Die Testphase ist auf 100 KI-Unterhaltungen begrenzt, ihre Dauer nennt die Preisseite nicht.
Auf Bewertungsportalen kursieren noch ältere Trengo-Preise, etwa Tarife pro Agent ab $18 oder Boost für €185. Diese Angaben sind veraltet.
Warum Teams eine Trengo-Alternative suchen
- Hoher Einstiegspreis für kleine Teams. Der günstigste Tarif kostet €299 im Monat für 10 Nutzer. Ein Team mit 3 Personen zahlt also für 7 Lizenzen, die es nicht braucht.
- Zwei Zähler, die Sie im Blick behalten müssen. Zusätzlich zum Tarif zahlen Sie für Unterhaltungen und für KI-Unterhaltungen. In starken Monaten heißt das: nachkaufen.
- Preisänderungen. Auf Capterra schreibt ein Rezensent „Pricing is extremely unstable“ (die Preise seien extrem instabil). Beim Preis-Leistungs-Verhältnis kommt Trengo dort auf 4,0 von 5 Punkten, bei 25 Bewertungen.
- Reaktionszeit des Supports. Capterra-Bewertungen erwähnen außerdem langsamen Support („Customer support is slow and inneficient“, also langsam und ineffizient) und verpasste Benachrichtigungen. Der Kundenservice erhält 3,9 Punkte.
- Kostenpflichtige Extras. Telefonie und Broadcasts sind Add-ons, und KI-Aktionen, die andere Tools aufrufen (API-Aktionen), gibt es erst ab Pro.
Fairerweise muss man sagen: Trengo kommt bei vielen Nutzern auch gut an. Auf G2 hat es 4,3 von 5 Punkten aus 246 Bewertungen, und Capterra-Nutzer loben, dass alle Kanäle an einem Ort zusammenlaufen und die Oberfläche einfach zu bedienen ist.
Trengo-Alternativen im Überblick
| Tool | Ideal für | Einstiegspreis (geprüft 24. Okt. 2026) | So wird KI abgerechnet | Gratis-Tarif |
|---|---|---|---|---|
| Trengo (zum Vergleich) | Omnichannel-Postfach für 10+ Nutzer | €299/Monat (etwa $335) für 10 Nutzer | €0,25 pro KI-Unterhaltung | Nein, Testphase |
| CRMsoftware.pro | KI-Chat + Postfach + CRM, Nutzer inklusive | $19/Monat für bis zu 8 Nutzer | KI-Nachrichten inklusive (1.000 im Monat auf Launch) | Ja, 3 Nutzer, 100 KI-Nachrichten (Website-Chat, nur KI) |
| respond.io | Vertriebsteams mit WhatsApp als Hauptkanal | $79/Monat für 5 Nutzer | KI-Credits inklusive (5.000 auf Starter, 10.000 auf Growth); KI-Agenten ab Growth ($159) | Nein, 7-tägige Testphase |
| SleekFlow | Social Commerce und asiatische Chat-Apps | $49/Monat für 3 Nutzer | KI-Agenten ab Pro ($109); Essential hat nur einen KI-Copiloten | Nein, 7-tägige Testphase auf Pro |
| Front | Support-Teams mit viel E-Mail | $25 pro Lizenz/Monat (ein Kanaltyp); Omnichannel ab $65 | Autopilot ab $0,05 pro Unterhaltung; Copilot $20 pro Lizenz | Nein, 14-tägige Testphase |
| Missive | Kleine Teams, die vor allem per E-Mail arbeiten | $14 pro Nutzer/Monat (bis zu 5 Nutzer) | Missive-KI-Credits oder Ihr eigener KI-Schlüssel | Nein, 30-tägige Testphase |
| Crisp | Festpreis pro Workspace | $45/Monat pro Workspace (4 Lizenzen); WhatsApp ab $95 | KI-Credits inklusive ($5 auf Mini, $25 auf Essentials) | Ja, 2 Lizenzen, keine KI |
| Freshchat | Chat in einem Freshworks-Stack | $19 pro Agent/Monat | Freddy AI Agent: die ersten 500 Sitzungen inklusive, dann $49 pro 100 | Ja, bis zu 10 Agenten (ohne WhatsApp) |
| Zendesk | Vollständiger Helpdesk mit Ticketing | $55 pro Agent/Monat für Suite Team (WhatsApp verfügbar, gegen Aufpreis) | 5 von der KI gelöste Chats pro Agent und Monat inklusive, danach je $2 nutzungsbasiert ($1,50 mit Volumenzusage) | Nein, 14-tägige Testphase |
| Intercom (Fin) | KI-zentrierter Helpdesk | $19 pro Lizenz/Monat für Neukunden ($29 Listenpreis) | $0,99 pro Fin-Ergebnis | Nein, 14-tägige Testphase |
Was ein Team mit 3 Agenten im Monat zahlt
Ein typisches kleines Trengo-Team: 3 Agenten und etwa 500 Unterhaltungen im Monat über WhatsApp, E-Mail und Website-Chat. Die KI übernimmt 200 davon und löst 120 vollständig, den Rest beantwortet das Team.
Alle Zeilen basieren auf Listenpreisen bei jährlicher Abrechnung, ohne Steuern. Bei verbrauchsabhängigen Kosten rechnen wir mit Pay-as-you-go-Preisen, sofern der Anbieter welche nennt.
Metas WhatsApp-Gebühren lassen wir weg, weil jedes Tool sie anders weitergibt. Nennt die Preisseite eines Tools einen eigenen WhatsApp-Aufschlag, vermerken wir ihn.
| Tool und Tarif | So setzt sich die Rechnung zusammen | Summe pro Monat |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro Growth | $49 pauschal für 20 Nutzer mit 3.000 KI-Nachrichten, genug für 200 KI-Chats mit etwa 3 Nachrichten pro Chat, dazu das Team-Postfach | $49 |
| Freshchat Growth | 3 × $19 = $57; die ersten 500 Freddy-AI-Sitzungen sind inklusive. Ob die 500 einmalig oder monatlich gelten, sagt die Seite nicht; sind sie aufgebraucht, kosten 200 Sitzungen zu $49 pro 100 weitere $98 | $57, dann $155, sobald die 500 Sitzungen aufgebraucht sind |
| Missive Productive | 3 × $24 = $72; die KI läuft über Missive-KI-Credits oder Ihren eigenen KI-Schlüssel und wird separat berechnet | $72 + KI |
| Crisp Essentials | $95 pauschal (10 Lizenzen) mit $25 KI-Credits, etwa 450 KI-Unterhaltungen, genug für die 200; WhatsApp inklusive | $95 |
| SleekFlow Pro | $109 für 10 Nutzer, 500 monatlich aktive Kontakte und KI-Agenten + $15 im Monat für das Hosting der WhatsApp-Nummer | $124 |
| respond.io Growth | $159 für 10 Nutzer, 1.000 monatlich aktive Kontakte und 10.000 KI-Credits (500 Unterhaltungen bedeuten höchstens 500 Kontakte) | $159 |
| Front Professional | 3 × $65 = $195 + 200 Autopilot-Unterhaltungen ab $0,05 = $10 + das native WhatsApp-Add-on (Preis nicht angegeben; Meta-Kosten + 20 % Verwaltungsgebühr) | Ab $205 + WhatsApp-Add-on |
| Intercom Essential | 3 × $29 Listenpreis = $87 + 120 Ergebnisse × $0,99 = $118,80; auch Übergaben können als Ergebnisse zählen; WhatsApp wird pro Unterhaltung berechnet | Ab $205,80 |
| Zendesk Suite Team | 3 × $55 = $165 + (120 gelöste Chats − 15 inklusive) × $2 nutzungsbasiert = $210; für WhatsApp fallen laut Zendesk „zusätzliche Gebühren“ an | $375 |
| Trengo Boost | €299 (10 Nutzer, im Schnitt 500 Unterhaltungen im Monat) + 200 KI-Unterhaltungen × €0,25 = €50; zusammen €349 | €349 (etwa $391) |
Zwei Anbieter haben günstigere Konditionen im Angebot. Neukunden zahlen bei Intercom Essential $19 pro Lizenz, damit sinkt die Zeile auf $175,80. Zendesk berechnet $1,50 pro gelöstem Chat, wenn Sie sich auf ein Volumen festlegen; dann sind es $322,50.
Je größer das Team, desto besser rechnet sich Trengo, weil 10 Nutzer schon im Preis stecken. Für 3 Agenten ist jede Option in der Tabelle günstiger.
Behalten Sie auch das Kontingent an Unterhaltungen im Blick. Kommt das Team im Jahr auf mehr als 6.000 Unterhaltungen, berechnet Trengo €15 pro 100 weitere.
Die 9 besten Trengo-Alternativen
1. CRMsoftware.pro: ideal für KI-Chat plus CRM zu einem Teampreis
CRMsoftware.pro ist unser Produkt, lesen Sie diesen Abschnitt also mit entsprechend kritischem Blick. Im Mittelpunkt steht der KI-Agent: Er antwortet in Ihrem Website-Chat, auf WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger und in Slack und übergibt mit einer KI-Zusammenfassung an einen Menschen.
Jede Unterhaltung wird zu einem Kontakt und einem Deal in der eingebauten Pipeline. KI-Nachrichten und Nutzer sind im Tarif enthalten, eine KI-Gebühr pro Unterhaltung gibt es also nicht.
Preis (24. Okt. 2026): Kostenlos für 3 Nutzer und 100 KI-Nachrichten im Monat (nur Website-Widget, keine Übergabe an Menschen, kein gemeinsames Postfach). Launch $19/Monat bei jährlicher Abrechnung ($24 monatlich) für 8 Nutzer und 1.000 KI-Nachrichten.
Growth $49 ($59) für 20 Nutzer, 3.000 KI-Nachrichten und das Team-Postfach mit Textbausteinen. Scale $99 ($119) für 50 Nutzer und 10.000 KI-Nachrichten.
Vorteile: Festpreis für das ganze Team; KI inklusive, keine zweite Rechnung; Antworten in 95+ Sprachen; CRM-Pipeline, Terminbuchung und KI-Telefonie eingebaut.
Nachteile: das E-Mail-Postfach ist noch in der Beta; laut Preisseite weder SMS-Kanal noch Broadcast-Kampagnen; Metas WhatsApp-Gebühren stehen dort nicht; das Team-Postfach mit Textbausteinen gibt es erst ab Growth ($49).
Ideal für: kleine Vertriebs- und Support-Teams, die KI-Chat, Messaging und ein CRM auf einer Rechnung wollen.
Rechnen Sie Ihre letzte Trengo-Monatsrechnung zusammen, inklusive nachgekaufter Unterhaltungen und KI-Gebühren, und vergleichen Sie sie mit einem Tarif, der Nutzer und KI-Nachrichten bereits enthält. Kostenlos starten, ohne Kreditkarte, oder Preise ansehen.
2. respond.io: ideal für Vertriebsteams mit WhatsApp als Hauptkanal
respond.io ist ein Messaging-Postfach rund um WhatsApp und andere Chat-Apps, mit KI-Agenten, Workflows und einem Kontakt-Lebenszyklus. Abgerechnet wird nach monatlich aktiven Kontakten, also nach den Personen, mit denen Sie schreiben, nicht nach Unterhaltungen.
Preis (24. Okt. 2026, jährliche Abrechnung): Starter $79/Monat ($99 monatlich) für 5 Nutzer mit unbegrenzt vielen monatlich aktiven Kontakten und 5.000 KI-Credits. Growth $159 ($199) für 10 Nutzer und ab 1.000 monatlich aktiven Kontakten. Advanced $279 ($349).
Growth enthält 10.000 KI-Credits im Monat (weitere kosten $15 pro 1.000), KI-Agenten sind im Rahmen einer Fair-Use-Regel inklusive. Zusätzliche Nutzer kosten je nach Tarif $12–$24 im Monat, zusätzliche Kontakte im Growth-Tarif $12 pro 100. Die WhatsApp-Gebühren zahlen Sie über aufgeladenes Guthaben an Meta.
Vorteile: stark bei WhatsApp, auch bei Anrufen; KI-Credits in jedem Tarif; Sie zahlen für Kontakte, nicht für Unterhaltungen.
Nachteile: KI-Agenten und Automatisierung gibt es erst ab Growth; E-Mail ist schwächer als in einem E-Mail-zentrierten Postfach; die Kosten steigen mit der Zahl aktiver Kontakte.
Ideal für: Vertriebsteams, die vor allem über WhatsApp verkaufen und betreuen.
3. SleekFlow: ideal für Social Commerce und asiatische Chat-Apps
SleekFlow ist ein Omnichannel-Postfach mit KI-Agenten, Broadcasts und einem WhatsApp-Katalog. Die Kanalliste ist lang: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, WeChat, Telegram, LINE, Viber und SMS, außerdem werden Gmail, Outlook und Telefonie aufgeführt.
Preis (24. Okt. 2026, jährliche Abrechnung): Essential $49/Monat für 3 Nutzer und ab 500 monatlich aktiven Kontakten, nur mit einem KI-Copiloten im Postfach (auf der Tarifkarte stehen 500 Kontakte, in der Vergleichstabelle unbegrenzt viele). Pro $109 für 10 Nutzer und 500 Kontakte, mit KI-Agenten und Broadcasts. Premium $279 für 10 Nutzer und 1.000 Kontakte.
Zusätzliche Lizenzen kosten $15–$25, zusätzliche Kontakte $20 pro 100. Jede WhatsApp-Nummer kostet $15 im Monat plus Gebühren pro Unterhaltung.
Vorteile: die breiteste Abdeckung an Chat-Apps in diesem Vergleich; Broadcasts ab Pro; niedriger Einstiegspreis.
Nachteile: KI-Agenten erst ab Pro; Essential wird noch schrittweise in einzelnen Ländern eingeführt; das Hosting der WhatsApp-Nummer kostet extra.
Ideal für: Handels- und E-Commerce-Teams, die über Chat-Apps verkaufen, vor allem in Asien.
4. Front: ideal für Support-Teams mit viel E-Mail
Front ist ein gemeinsames Postfach, das sich wie ein E-Mail-Programm anfühlt, ergänzt um Zuweisungen, Kommentare und Regeln. Es passt zu Teams, deren Hauptkanal nach wie vor E-Mail ist, mit WhatsApp und SMS daneben.
Preis (24. Okt. 2026, jährliche Abrechnung): Starter $25 pro Lizenz und Monat für bis zu 10 Lizenzen, mit nur einem Kanaltyp (E-Mail, Front Chat oder SMS). Professional $65 pro Lizenz für bis zu 50 Lizenzen, mit allen Kanälen. Enterprise $105 pro Lizenz.
Natives WhatsApp ist ein Add-on für Professional und Enterprise, berechnet zu Metas Kosten plus 20 % Verwaltungsgebühr. Die Autopilot-KI beginnt bei $0,05 pro Unterhaltung; Copilot kostet $20 pro Lizenz.
Vorteile: der beste E-Mail-Workflow in diesem Vergleich; günstige KI pro Unterhaltung; 14-tägige Testphase ohne Kreditkarte.
Nachteile: Omnichannel beginnt bei $65 pro Lizenz; WhatsApp ist ein Add-on mit 20 % Aufschlag auf Metas Kosten.
Ideal für: Support- und Account-Teams, deren Arbeitstag im E-Mail-Postfach stattfindet.
5. Missive: ideal für kleine Teams, die vor allem per E-Mail arbeiten
Missive ist ein Team-Postfach für E-Mail, SMS und Social-Media-Konten, mit gemeinsamen Unterhaltungen, Aufgaben und Kalendersynchronisierung. WhatsApp, Messenger und Instagram werden unter den Integrationen aufgeführt.
Preis (24. Okt. 2026, jährliche Abrechnung): Starter $14 pro Nutzer und Monat für bis zu 5 Nutzer. Productive $24 für bis zu 50 Nutzer, mit Regeln, Integrationen und API-Zugang. Business $36 mit SSO und erweiterten Analysen.
KI-Entwürfe nutzen Missive-KI-Credits oder Ihren eigenen Schlüssel für Anthropic, OpenAI oder Gemini. Es gibt eine 30-tägige kostenlose Testphase.
Vorteile: niedriger Preis pro Nutzer; stark bei E-Mail und Zusammenarbeit im Team; eigener KI-Schlüssel möglich.
Nachteile: die Preisseite nennt weder Live-Chat noch Preise für KI-Credits; sie führt KI-Entwürfe und KI-Regeln auf, aber keinen KI-Agenten, der Kunden antwortet; in erster Linie für E-Mail gebaut.
Ideal für: kleine Agenturen und Service-Teams, die hauptsächlich E-Mails beantworten.
6. Crisp: ideal für einen Festpreis pro Workspace
Crisp ist ein Chat-zentriertes Omnichannel-Postfach mit Wissensdatenbank, Chatbot und KI-Agent. Sie zahlen pro Workspace mit enthaltenen Lizenzen, nicht pro Unterhaltung. Das kommt dem Modell von Trengo am nächsten, nur zu einem niedrigeren Preis.
Preis (24. Okt. 2026, bei monatlicher Anzeige): Kostenlos für 2 Lizenzen, ohne KI. Mini $45 im Monat pro Workspace für 4 Lizenzen, ein gemeinsames E-Mail-Postfach und $5 KI-Credits. Essentials $95 für 10 Lizenzen, $25 Credits sowie WhatsApp, Instagram, SMS, LINE und Viber.
Plus kostet $295 für 20 Lizenzen mit $75 Credits, jeder weitere Agent $10. Auf jährliche Abrechnung können Sie in der App umstellen.
Vorteile: Festpreis ohne Obergrenze für Unterhaltungen; 10 Lizenzen für $95; KI-Unterhaltungen kosten nur Cent-Beträge.
Nachteile: WhatsApp und soziale Kanäle erst ab Essentials; pro Workspace nur ein Konto je Chat-Kanaltyp (außer E-Mail), weitere kosten extra.
Ideal für: Teams mit 4–20 Personen, die planbare Preise wollen.
7. Freshchat: ideal für einen Freshworks-Stack
Freshchat ist das Chat- und Messaging-Produkt von Freshworks, Teil der Freshworks-Suite und mit Freddy AI ausgestattet.
Preis (24. Okt. 2026, jährliche Abrechnung): Kostenlos für bis zu 10 Agenten (Website-Chat und E-Mail, ohne WhatsApp). Growth $19 pro Agent und Monat mit WhatsApp, Instagram, Messenger und SMS. Pro $49, Enterprise $79.
Der Freddy AI Agent enthält die ersten 500 Sitzungen und kostet danach $49 pro 100; ob die 500 einmalig oder monatlich gelten, sagt die Seite nicht. Mehr in unserem Ratgeber Freshchat-Alternativen.
Vorteile: großzügiger Gratis-Tarif; WhatsApp ab $19 pro Agent; 500 KI-Sitzungen zum Start inklusive.
Nachteile: nach den enthaltenen 500 wird die KI pro Sitzung abgerechnet; Preise pro Agent.
Ideal für: Teams, die schon Freshworks nutzen.
8. Zendesk: ideal für einen vollständigen Helpdesk mit Ticketing
Zendesk ist der klassische Helpdesk: Tickets, Hilfecenter, Messaging und Berichte. Wählen Sie es, wenn Sie strukturiertes Ticketing und SLAs dringender brauchen als ein schnelles Chat-Postfach.
Preis (24. Okt. 2026, jährliche Abrechnung): Support Team $19 pro Agent und Monat ($25 monatlich), ohne WhatsApp. Suite Team $55 ($69) mit WhatsApp und Social Messaging, für die zusätzliche Gebühren anfallen. Suite Professional $115 ($149).
Pro Agent sind 5 von der KI gelöste Chats im Monat enthalten (10 auf Professional); jeder weitere kostet $2 nutzungsbasiert oder $1,50 mit Volumenzusage. Copilot kostet $50 pro Agent, ab Suite Professional.
Vorteile: Ticketing, Hilfecenter und Messaging in einer Suite; von der KI gelöste Chats in jedem Tarif enthalten; monatliche Abrechnung möglich.
Nachteile: WhatsApp beginnt bei $55 pro Agent plus Zusatzgebühren; von der KI gelöste Chats summieren sich schnell; mehr Einrichtungsaufwand als bei Trengo.
Ideal für: Support-Teams, die Ticketing, SLAs und ein Hilfecenter brauchen.
9. Intercom (Fin): ideal für einen KI-zentrierten Helpdesk
Intercom ist ein Helpdesk rund um den eigenen KI-Agenten Fin. Er passt zu Teams, bei denen die KI Unterhaltungen selbstständig beantworten soll, statt nur Antworten vorzuschlagen.
Preis (24. Okt. 2026, jährliche Abrechnung): Essential $29 pro Lizenz und Monat zum Listenpreis, für Neukunden $19. Advanced $85, Expert $132.
Fin kostet $0,99 pro Ergebnis. Live-Chat und Support-E-Mail sind enthalten; WhatsApp wird pro Unterhaltung berechnet, SMS pro Nachricht.
Vorteile: KI-Agent in jedem Tarif; Neukundenrabatt auf Essential; guter Messenger und gute In-App-Werkzeuge.
Nachteile: Lizenzen plus Ergebnisse summieren sich; auch Übergaben können als Ergebnisse zählen; WhatsApp wird nutzungsbasiert abgerechnet.
Ideal für: Support-Teams, die viele Chats von der KI lösen lassen wollen.
Kostenlose Trengo-Alternativen
Trengo hat keinen Gratis-Tarif. Diese Tools schon, allerdings mit Einschränkungen:
- Freshchat Free: bis zu 10 Agenten mit Website-Chat und E-Mail; ohne WhatsApp.
- Crisp Free: 2 Lizenzen und ein Chat-Widget, keine KI-Credits.
- CRMsoftware.pro Free: 3 Nutzer und 100 KI-Nachrichten im Monat im Website-Chat; die Übergabe an Menschen und WhatsApp gibt es ab Launch ($19).
respond.io (7 Tage), SleekFlow (7 Tage), Front (14 Tage), Zendesk (14 Tage), Intercom (14 Tage) und Missive (30 Tage) bieten stattdessen kostenlose Testphasen.
Wann Sie bei Trengo bleiben sollten
Bleiben Sie, wenn Ihr Team 8–10 Agenten oder mehr hat. Trengo enthält im Boost-Tarif 10 Nutzer und im Pro-Tarif 20; bei 10 Nutzern kostet Boost also etwa €30 pro Person und Monat.
Trengo passt auch, wenn Sie E-Mail, WhatsApp, Social Media, Chat und Telefonie in einem Postfach brauchen und Ihr Volumen unter dem Kontingent an Unterhaltungen bleibt. Wechseln Sie, wenn Ihr Team klein ist oder Nachkäufe und KI-Gebühren die Rechnung schwer kalkulierbar machen.
So treffen Sie die Wahl
| Wenn Sie … | Wählen Sie |
|---|---|
| KI-Chat, ein Postfach und ein CRM zu einem Teampreis wollen | CRMsoftware.pro |
| vor allem über WhatsApp verkaufen | respond.io |
| über TikTok, WeChat, LINE oder andere Chat-Apps verkaufen | SleekFlow |
| in einem großen Team vor allem E-Mails beantworten | Front |
| ein kleines Team sind, das hauptsächlich per E-Mail arbeitet | Missive |
| einen Festpreis ohne Obergrenze für Unterhaltungen wollen | Crisp |
| schon Freshworks nutzen | Freshchat |
| Ticketing, SLAs und ein Hilfecenter brauchen | Zendesk |
| die KI so viele Chats wie möglich lösen lassen wollen | Intercom (Fin) |
So wechseln Sie von Trengo
- Prüfen Sie Ihren Vertrag. Wenn Sie jährlich zahlen, planen Sie den Wechsel rund um Ihr Verlängerungsdatum.
- Exportieren Sie Ihre Daten. Sichern Sie Kontakte, Gesprächsverläufe und Labels aus Trengo und bewahren Sie den Export als Backup auf.
- Ziehen Sie die WhatsApp-Nummer um. Ihre Nummer für die WhatsApp Business API lässt sich zu einem neuen Anbieter mitnehmen; fragen Sie den neuen Anbieter, wie er die Migration abwickelt, damit Sie die Nummer behalten.
- Ziehen Sie FAQs und Hilfeartikel um. Sie trainieren den neuen KI-Agenten, importieren Sie sie also, bevor Sie die KI einschalten.
- Bauen Sie Regeln und Schnellantworten neu auf. Listen Sie die Automatisierungen auf, die Sie tatsächlich nutzen, und bauen Sie nur diese nach.
- Verbinden Sie die Kanäle neu und betreiben Sie beide Tools eine Woche parallel. Leiten Sie E-Mail, Instagram, Messenger und das Chat-Widget auf das neue Tool um und schließen Sie offene Unterhaltungen in Trengo ab, bevor Sie kündigen.
Häufige Fragen
Was ist die beste Trengo-Alternative?
Für kleine Teams, die KI-Chat, ein gemeinsames Postfach und ein CRM mit enthaltenen Nutzern und KI-Nachrichten wollen, CRMsoftware.pro ab $19 im Monat. Für Vertrieb über WhatsApp respond.io.
Für ein E-Mail-zentriertes Postfach Front oder Missive. Für einen festen Workspace-Preis Crisp. Für einen KI-zentrierten Helpdesk Intercom (Fin).
Was kostet Trengo 2026?
Am 24. Oktober 2026: Boost €299 im Monat bei jährlicher Abrechnung (€349 monatlich) für 10 Nutzer und 6.000 Unterhaltungen im Jahr; Pro €499 (€599) für 20 Nutzer und 18.000 Unterhaltungen im Jahr; Enterprise auf Anfrage. Bei €1 = $1,12 entspricht Boost etwa $335 und Pro etwa $559 im Monat.
Rechnet Trengo pro Nutzer oder pro Unterhaltung ab?
Gewissermaßen beides. Jeder Tarif enthält eine feste Zahl an Nutzern und Unterhaltungen. Zusätzliche Nutzer kosten €25 oder €40 im Monat bei jährlicher Abrechnung, zusätzliche Unterhaltungen €15 pro 100.
Was kostet die KI von Trengo?
Jede Unterhaltung mit dem KI-Agenten HelpMate kostet bei jährlicher Abrechnung €0,25, bei monatlicher €0,30. Boost enthält 600 Unterhaltungen mit Antwortvorschlägen im Jahr, Pro 1.200. Unterhaltungen, die die KI selbstständig beantwortet (Autopilot), werden pro Nutzung berechnet.
Hat Trengo einen Gratis-Tarif?
Nein. Trengo bietet eine kostenlose Testphase, die auf 100 KI-Unterhaltungen begrenzt ist. Freshchat, Crisp und CRMsoftware.pro haben Gratis-Tarife.
Rechnet Trengo in Dollar ab?
Nein, Trengo rechnet in Euro ab. Der USD- und GBP-Umschalter auf der Preisseite rechnet den Euro-Preis zum tagesaktuellen Wechselkurs um, der Dollarpreis schwankt also mit dem Kurs.
Welche Trengo-Alternative ist für ein kleines Team am günstigsten?
In unserem Beispiel mit 3 Agenten und 200 KI-Unterhaltungen im Monat kostet CRMsoftware.pro Growth $49 und Crisp Essentials $95. Freshchat Growth kostet $57, solange die 500 enthaltenen KI-Sitzungen reichen, danach $155; Missive kostet $72 plus KI.
Trengo Boost kostet €349, also etwa $391.
Kann ich meine WhatsApp-Nummer behalten, wenn ich Trengo verlasse?
In der Regel ja. Eine Nummer für die WhatsApp Business API lässt sich zwischen Anbietern umziehen. Planen Sie den Umzug mit dem neuen Anbieter, bevor Sie Trengo kündigen, damit die Nummer nicht ohne Verbindung bleibt.
Quellen
- Trengo-Preise, geprüft am 24. Okt. 2026, mit dem Umschalter für monatliche und jährliche Abrechnung, den Add-ons und dem WhatsApp-Abschnitt.
- Trengo: KI-Abrechnung erklärt und Trengo: Preise der neuen Tarife, geprüft am 24. Okt. 2026.
- Wechselkurs €1 = $1,12 laut ExchangeRate-API, dem Datenfeed, den Trengos Währungsumschalter nutzt, 24. Okt. 2026.
- Trengo-Bewertungen: G2 und Capterra, geprüft am 24. Okt. 2026.
- Preisseiten, geprüft am 24. Okt. 2026: CRMsoftware.pro, respond.io, SleekFlow, Front, Missive, Crisp, Freshchat, Zendesk, Intercom.
Ein Omnichannel-Postfach, ohne für 10 Lizenzen zu zahlen
KI-Chat, ein Team-Postfach und eine CRM-Pipeline mit enthaltenen Nutzern und KI-Nachrichten. Kostenlos für 3 Nutzer; Launch kostet $19/Monat bei jährlicher Abrechnung für 8 Nutzer und 1.000 KI-Nachrichten, Growth $49 für 20 Nutzer und 3.000.
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