La mejor alternativa a Tidio depende de lo que quieras resolver. Para tener chat con IA, bandeja de entrada de equipo y CRM por un único precio fijo, prueba CRMsoftware.pro (gratis para 3 usuarios, $19 al mes para 8). Para el cambio más directo con precio fijo, Crisp. Para chat en vivo gratis sin límite de puestos, tawk.to. Para una tienda Shopify, Gorgias. Para el agente de IA más maduro, Intercom. Para un plan gratuito con hasta 10 agentes, Freshchat. Para código abierto que puedes alojar tú mismo, Chatwoot.
Comprobamos cada precio en la propia página de precios de cada proveedor el 5 y 6 de octubre de 2026. Los precios están en dólares estadounidenses, con facturación anual salvo que indiquemos lo contrario, sin impuestos. CRMsoftware.pro es nuestro propio producto, así que también indicamos sus límites. No damos puntuaciones inventadas ni decimos haber hecho pruebas que no hicimos: cada herramienta tiene su precio real, sus ventajas y desventajas, y para quién es.
Por qué los equipos buscan una alternativa a Tidio
Tidio es fácil de configurar y funciona bien para una tienda pequeña. Los equipos suelen empezar a buscar otra opción cuando alguno de estos puntos se convierte en un problema:
- Dos contadores en una misma factura. Tidio cuenta las conversaciones facturables (cualquier conversación con una respuesta de una persona) y, por separado, las conversaciones de Lyro (cualquier conversación con al menos una respuesta del agente de IA). Starter cuesta $24,17 al mes con facturación anual ($29 con pago mensual) por 100 conversaciones facturables. Growth empieza en $49,17 ($59 con pago mensual) por 250. Lyro AI empieza en $32,50 al mes con facturación anual ($39 con pago mensual) por 50 conversaciones con IA.
- La IA se encarece con el volumen. Según la propia calculadora de Tidio, Growth con 250 conversaciones facturables más Lyro con 500 conversaciones cuesta $340,83 al mes con facturación anual, o $409 con pago mensual.
- La IA gratuita se agota para siempre. El plan gratuito incluye 50 conversaciones facturables al mes, pero sus 50 conversaciones de Lyro son una cuota única que no se renueva.
- Diez agentes es el techo de los planes de autoservicio. Para tener más puestos necesitas Plus, que ahora empieza en $300 al mes más el uso. Muchas comparativas todavía citan el antiguo precio de Plus, $749.
- Sin embudo de ventas. Tidio es una herramienta de soporte y chat. Si tus chats son clientes potenciales, sigues necesitando un CRM aparte.
Alternativas a Tidio de un vistazo
| Herramienta | Ideal para | Precio de entrada (revisado el 5 y 6 de octubre de 2026) | Precio de la IA | Plan gratuito |
|---|---|---|---|---|
| Tidio (como referencia) | Tiendas pequeñas y sitios sencillos | $24,17/mes (100 conversaciones, 10 puestos) | Lyro desde $32,50/mes por 50 conversaciones con IA | Sí, 50 conversaciones al mes |
| CRMsoftware.pro | Equipos pequeños: chat con IA + bandeja de entrada + CRM | $19/mes para hasta 8 usuarios | Mensajes de IA incluidos (1.000 al mes en Launch) | Sí, 3 usuarios, 100 mensajes de IA |
| Crisp | Bandeja compartida con precio fijo | $45/mes por espacio de trabajo (4 puestos) | Créditos, unos $0,05–$0,10 por conversación con IA | Sí, 2 puestos, sin IA |
| tawk.to | Sin ningún presupuesto | Gratis | AI Assist: 100 créditos de mensajes al mes gratis | Sí; quitar la marca desde $29/mes |
| Intercom | Equipos de soporte centrados en la IA | $19/puesto/mes | $0,99 por resultado de Fin | No, prueba de 14 días |
| Gorgias | Shopify y comercio electrónico | $10/mes (50 tickets, solo mensual); Basic $50 | $0,90 por interacción de IA, que también cuenta como ticket | No, prueba gratuita |
| Freshchat | Muchos agentes con poco presupuesto | $19/agente/mes | $49 por 100 sesiones de IA | Sí, hasta 10 agentes |
| LiveChat | Chat de ventas atendido por personas | $19/puesto/mes (Starter, 1 usuario); Team $49/puesto | Agente de IA vendido a través de Text, desde $19/usuario/mes | No, prueba de 14 días |
| Chatbase | Solo un chatbot de IA | $32/mes (Hobby, 700 créditos de mensajes) | Créditos de mensajes incluidos | Sí, 50 créditos al mes |
| Chatwoot | Código abierto y autoalojamiento | $19/agente/mes (nube) | Créditos de Captain; los extra, $20 por 1.000 | Sí, 2 agentes; o autoalojado |
Lo que paga de verdad un equipo de 5 personas
Los precios «desde» esconden la factura de la IA. Este es un mes realista: 5 personas, 500 chats; la IA responde primero a todos los chats y resuelve por completo la mitad, y los otros 250 pasan a una persona. Facturación anual, precios de tarifa, sin impuestos.
| Herramienta y plan | Cómo se calcula la factura | Total mensual |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro Growth | $49 fijos para 20 usuarios; 3.000 mensajes de IA incluidos (se usan unos 1.500, a razón de unos 3 mensajes de IA por chat) | $49 |
| Chatwoot Startups (nube) | 5 × $19 = $95, más los créditos de IA que superen lo incluido ($20 por 1.000) | Desde $95 |
| Crisp Essentials | $95 fijos (10 puestos); 500 conversaciones con IA a unos $0,05–$0,10 cada una, menos los $25 de créditos incluidos | Unos $95–$120 |
| LiveChat Team | 5 × $49 = $245; el agente de IA es una suscripción aparte a Text | $245 + IA |
| Gorgias Basic | $50 por 300 tickets + 200 tickets extra × $0,40 = $80 + 220 interacciones de IA × $0,90 = $198 (30 incluidas) | $328 |
| Freshchat Growth | 5 × $19 = $95 + 500 sesiones de IA × $0,49 = $245 | $340 |
| Tidio Growth + Lyro | $49,17 (250 conversaciones facturables) + $291,67 (500 conversaciones de Lyro), según la calculadora de Tidio | $340,83 |
| Intercom Essential | 5 × $19 = $95 + 250 resueltas × $0,99 = $247,50 | $342,50 |
La tendencia es clara: cuando pagas por cada conversación con IA, la línea de la IA crece más rápido que la de los puestos. En el plan Launch de CRMsoftware.pro ($19), los 1.000 mensajes de IA incluidos cubren unos 330 chats respondidos por la IA al mes. Tu caso será distinto, así que haz tus propias cuentas con nuestra calculadora de precios de chatbots con IA gratuita.
CRMsoftware.pro incluye los mensajes de IA y los usuarios en un único precio fijo, con bandeja de entrada de equipo, reservas y embudo de ventas en el CRM. Empieza gratis con 3 usuarios o consulta los precios.
Las 9 mejores alternativas a Tidio
1. CRMsoftware.pro: la mejor para chat con IA y CRM
CRMsoftware.pro pone en tu web un agente de IA de chat y voz, entrenado con tu propio contenido, con traspaso a una persona, bandeja de entrada unificada y embudo de ventas en el mismo espacio de trabajo. Un chat puede convertirse en un contacto y una oportunidad, y la IA puede reservar una reunión. La IA responde en más de 95 idiomas.
- Precio: Gratis (3 usuarios, 100 mensajes de IA y 3 minutos de voz con IA al mes, 1 bot, 1 sitio web); Launch $19/mes para 8 usuarios y 1.000 mensajes de IA; Growth $49 para 20 usuarios y 3.000 mensajes de IA; Scale $99 para 50 usuarios y 10.000. Con facturación mensual: $24, $59 y $119.
- Ventajas: los usuarios y los mensajes de IA están incluidos, así que la factura no crece con cada chat; WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger y Slack desde Launch; se instala en Shopify, WordPress y Wix y puede importar un catálogo de productos; reservas, presupuestos y facturas integrados.
- Desventajas: no es una herramienta de help desk completa con tickets y SLA; la bandeja de correo está en beta; la API y la sincronización con HubSpot/Salesforce empiezan en Scale.
- Ideal para: pequeñas empresas en las que las mismas personas atienden a los clientes y cierran las ventas.
2. Crisp: el cambio más directo con precio fijo
Crisp es el sustituto más directo de Tidio: widget de chat, bandeja compartida y agente de IA, con precio por espacio de trabajo en lugar de por conversación. Mini cuesta $45 al mes para 4 puestos, Essentials $95 para 10 puestos y Plus $295 para 20. La IA funciona con créditos; el centro de ayuda de Crisp calcula que una conversación gestionada por completo por la IA cuesta unos $0,05–$0,10, y Essentials incluye $25 en créditos.
- Ventajas: factura predecible; bandeja compartida limpia; correo, WhatsApp, Instagram y Messenger en un solo lugar.
- Desventajas: el plan gratuito no tiene IA; Mini te limita a 4 puestos; no tiene embudo de ventas.
- Ideal para: equipos pequeños que quieren la sencillez de Tidio sin pagar por conversación.
3. tawk.to: el mejor chat en vivo gratuito
tawk.to es un chat en vivo gratuito sin límite de agentes ni de chats. AI Assist incluye 100 créditos de mensajes al mes, y quitar la marca de tawk.to cuesta desde $29 al mes por sitio web.
- Ventajas: gratis para cualquier número de agentes; incluye tickets, base de conocimientos y una lista de contactos al estilo de un CRM.
- Desventajas: la cuota de IA es pequeña; quitar la marca y algunas funciones son complementos de pago; menos opciones de automatización que las herramientas de pago.
- Ideal para: equipos que necesitan chat en vivo atendido por personas y no tienen presupuesto para software.
4. Intercom: el mejor agente de IA a gran escala
Fin, de Intercom, es uno de los agentes de IA de soporte más capaces. Essential cuesta $19 por puesto al mes con facturación anual ($29 con pago mensual), Advanced $85, Expert $132, y Fin cuesta $0,99 por resultado. Hay una prueba de 14 días y no hay plan gratuito.
- Ventajas: agente de IA, centro de ayuda e informes potentes; buena opción para empresas SaaS que crecen gracias al propio producto.
- Desventajas: el precio por puesto más el precio por resultado se acumula; es más de lo que necesita una tienda pequeña.
- Ideal para: equipos de soporte en crecimiento que van a usar mucho el centro de ayuda y la IA. Si el problema es el precio, consulta nuestra lista completa de alternativas a Intercom.
5. Gorgias: la mejor para tiendas Shopify
Gorgias es una herramienta de help desk creada para el comercio electrónico y cobra por tickets, no por puestos. Starter cuesta $10 al mes por 50 tickets (solo con facturación mensual); Basic, $50 al mes con facturación anual ($60 con pago mensual) por 300 tickets; Pro, $300 por 2.000; Advanced, $750 por 5.000. Los tickets extra cuestan $0,40 ($0,36 en Pro). El agente de IA cuesta $0,90 por interacción en los planes anuales ($1,00 en los mensuales), y cada interacción de IA también cuenta como un ticket de la herramienta de help desk.
- Ventajas: consulta y gestión de pedidos de Shopify y BigCommerce dentro de la herramienta de help desk; sin precio por puesto; informes de ingresos en Pro.
- Desventajas: las interacciones de IA se cobran y además consumen tickets; excesivo para una tienda con pocos chats al día.
- Ideal para: marcas de Shopify con una bandeja de soporte muy activa.
6. Freshchat: el mejor plan gratuito para un equipo más grande
Freshchat es gratis para hasta 10 agentes, y los planes de pago empiezan en $19 por agente al mes con facturación anual. Freddy AI Agent cuesta $49 por 100 sesiones. Freshdesk Omni, que añade una gestión completa de tickets, empieza en $29 por agente.
- Ventajas: el mayor número de puestos gratis de esta lista; canales de WhatsApp, Instagram, Facebook y SMS.
- Desventajas: Freshchat y Freshdesk Omni se solapan, lo que complica la elección; las sesiones de IA no equivalen a resoluciones.
- Ideal para: equipos de 5–10 personas que quieren canales de mensajería a un precio bajo por agente.
7. LiveChat: el mejor para chat de ventas atendido por personas
LiveChat cuesta $19 por puesto al mes con facturación anual en Starter, que incluye un usuario; Team cuesta $49 por puesto. Incluye un asistente de respuestas con IA, y el agente de IA completo se vende a través de su producto hermano Text, desde $19 por usuario al mes con facturación anual. Hay una prueba de 14 días.
- Ventajas: aplicación para agentes muy pulida, con apps móviles; muchas integraciones.
- Desventajas: el precio por puesto se encarece; el agente de IA y el CRM se compran por separado.
- Ideal para: equipos de ventas con personas conectadas en horario laboral.
8. Chatbase: el mejor si solo necesitas un chatbot de IA
Chatbase crea un agente de IA a partir de tu web y tus documentos. Hobby cuesta $32 al mes con facturación anual ($40 con pago mensual) por 700 créditos de mensajes y 2 puestos; Standard, $120 ($150) por 4.000 créditos; Pro, $400 ($500) por 15.000. El plan gratuito tiene 50 créditos al mes, y los agentes gratuitos se eliminan tras 14 días sin actividad.
- Ventajas: se entrena rápido con tu contenido; funciona en chat, correo y voz; planes claros basados en créditos.
- Desventajas: es una capa de IA, no una bandeja de entrada de equipo completa; pocos puestos por plan; el plan gratuito solo sirve para probar.
- Ideal para: equipos que ya tienen una bandeja de entrada y quieren añadir un agente de IA.
9. Chatwoot: la mejor opción de código abierto
Chatwoot se puede autoalojar gratis o usar en la nube: Startups cuesta $19 por agente al mes y Business, $39. El plan gratuito en la nube cubre 2 agentes y 500 conversaciones al mes, con 30 días de conservación de datos. Su IA Captain usa créditos, y los créditos extra cuestan $20 por 1.000.
- Ventajas: código abierto; puedes guardar los datos en tus propios servidores; muchos canales, incluidos WhatsApp y el correo.
- Desventajas: el autoalojamiento requiere conocimientos técnicos; los planes en la nube tienen precio por agente.
- Ideal para: equipos técnicos que quieren controlar sus datos.
Alternativas gratuitas a Tidio
Tidio tiene un plan gratuito, pero su cuota de IA es de 50 conversaciones por una sola vez. Esto es lo que incluyen hoy los planes gratuitos.
| Herramienta | Qué incluye el plan gratuito (5 y 6 de octubre de 2026) | Principal pega |
|---|---|---|
| Tidio | 50 conversaciones al mes, 10 puestos, 50 conversaciones con Lyro AI por una sola vez | La cuota de IA no se renueva |
| CRMsoftware.pro | 3 usuarios, 100 mensajes de IA y 3 minutos de voz con IA al mes, 1 bot, 1 sitio web, un embudo de ventas | 3 usuarios |
| tawk.to | Agentes y chats ilimitados; AI Assist con 100 créditos de mensajes al mes | Quitar la marca cuesta desde $29/mes por sitio web |
| Freshchat | Hasta 10 agentes | La IA es de pago |
| Crisp | 2 puestos, widget de chat, bandeja básica | Sin IA |
| Chatwoot | 2 agentes, 500 conversaciones al mes (nube), o autoalojado | 30 días de conservación de datos en el plan gratuito en la nube |
| Chatbase | 50 créditos de mensajes al mes, 1 agente de IA | Los agentes se eliminan tras 14 días sin actividad |
¿Lo que necesitas es un help desk completo?
Si dejas Tidio porque necesitas tickets, SLA y enrutamiento para un equipo grande, fíjate en las mesas de ayuda: Zendesk Suite Team cuesta $55 por agente al mes con facturación anual, y Freshdesk Omni empieza en $29. Nuestra guía de alternativas a Zendesk las compara.
Cómo elegir
| Si… | Elige |
|---|---|
| quieres chat con IA, bandeja de entrada y embudo de ventas en el CRM por un único precio fijo | CRMsoftware.pro |
| quieres la sencillez de Tidio sin pagar por conversación | Crisp |
| no tienes presupuesto y necesitas chat en vivo atendido por personas | tawk.to |
| tienes una tienda Shopify con muchas preguntas sobre pedidos | Gorgias |
| quieres el agente de IA más potente y tienes presupuesto | Intercom |
| necesitas un plan gratuito para hasta 10 agentes | Freshchat |
| vendes mediante conversaciones en vivo en horario laboral | LiveChat |
| ya tienes una bandeja de entrada y solo necesitas un chatbot de IA | Chatbase |
| quieres alojar el software tú mismo | Chatwoot |
Cómo dejar Tidio en una semana
- Exporta los contactos y el historial de conversaciones que quieras conservar antes de la fecha de renovación.
- Carga tus preguntas frecuentes, páginas de ayuda y políticas en la IA de la nueva herramienta y pruébala con 20 preguntas reales de tu bandeja de Tidio.
- Reconstruye tus Flows más usados como un mensaje de bienvenida y unas cuantas preguntas de enrutamiento. Nuestros mensajes de bienvenida para chatbots de comercio electrónico son un buen punto de partida.
- Vuelve a crear las respuestas guardadas. La plantilla de respuestas predefinidas para chat en vivo te ahorra tiempo.
- Define la regla de traspaso: ¿cuándo pasa la IA un chat a una persona y quién lo recibe?
- Mantén los dos widgets en páginas distintas durante unos días y después elimina el script de Tidio.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor alternativa a Tidio?
Para equipos pequeños que quieren chat con IA y CRM juntos, CRMsoftware.pro. Para el cambio más directo con precio fijo, Crisp. Para tiendas Shopify, Gorgias. Para chat en vivo gratuito atendido por personas, tawk.to.
¿Puedo usar Tidio gratis?
Sí. El plan gratuito de Tidio incluye 50 conversaciones facturables al mes y 10 puestos, más 50 conversaciones con Lyro AI que son una cuota única y no se renuevan.
¿Cuánto cuesta Tidio en 2026?
A 6 de octubre de 2026: Starter, $24,17 al mes con facturación anual ($29 con pago mensual) por 100 conversaciones; Growth, desde $49,17 ($59) por 250; Plus, desde $300 al mes más el uso. Lyro AI empieza en $32,50 al mes con facturación anual ($39 con pago mensual) por 50 conversaciones con IA.
¿Qué alternativa gratuita a Tidio hay?
tawk.to es gratis para agentes ilimitados. Freshchat es gratis para hasta 10 agentes; CRMsoftware.pro, para 3 usuarios con 100 mensajes de IA al mes; y Chatwoot se puede autoalojar gratis.
¿Cómo se factura Lyro AI de Tidio?
Tidio cuenta una conversación de Lyro cada vez que el agente de IA envía al menos una respuesta, resuelva o no la pregunta. Los límites de los planes de pago se renuevan cada 30 días.
¿Cuál es la mejor alternativa a Tidio para Shopify?
Gorgias, porque puede consultar y modificar pedidos dentro de la herramienta de help desk. Para una tienda pequeña que también quiere un embudo de ventas, CRMsoftware.pro o Crisp cuestan menos.
¿Cuánto se tarda en dejar Tidio?
Un equipo pequeño puede cambiar en una semana aproximadamente: exporta tus datos, carga la base de conocimientos, reconstruye los mensajes de bienvenida y las respuestas guardadas, y mantén los dos widgets en paralelo durante unos días.
Fuentes
- Páginas de precios revisadas el 6 de octubre de 2026: Tidio (planes, calculadora y definiciones de sus preguntas frecuentes), Gorgias (planes y preguntas frecuentes sobre el agente de IA), Chatbase.
- Páginas de precios revisadas el 5 de octubre de 2026: Crisp, tawk.to, Intercom, Freshchat, Freshdesk Omni, LiveChat, Chatwoot, Zendesk, CRMsoftware.pro.
- Centro de ayuda de Crisp: explicación de los precios y la facturación de Hugo, revisado el 5 de octubre de 2026.
Un único precio fijo para chat, IA y CRM
Mensajes de IA y usuarios incluidos, además de bandeja de entrada de equipo, reservas y embudo de ventas. Gratis para 3 usuarios; Launch cuesta $19/mes con facturación anual para 8 usuarios.
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