Si quieres la misma gestión de tickets por menos dinero, elige Freshdesk. Para soporte centrado en el correo, Help Scout. Para la factura más baja, Zoho Desk (gratis para 3 usuarios, luego $7 por usuario). Para chat centrado en la IA, Intercom. Para tiendas Shopify, Gorgias.
Si el mismo equipo pequeño atiende soporte y ventas por chat y apps de mensajería, CRMsoftware.pro (nuestro producto) ofrece chat con IA, bandeja de entrada y CRM por un precio fijo con usuarios incluidos.
Actualizado el 6 de noviembre de 2026. Revisamos de nuevo todos los precios y añadimos los cambios de Zendesk en 2026, una tabla de «competidores de Zendesk por caso de uso», una tabla de costes para 5 agentes con la IA incluida y dos herramientas nuevas: Gorgias y HelpCrunch. Desde octubre han cambiado algunos precios, como el agente de IA de Front y los planes de LiveAgent.
Consultamos la página de precios de cada proveedor el 6 de noviembre de 2026. Son precios de tarifa en dólares estadounidenses, con facturación anual salvo que se indique lo contrario, sin impuestos ni complementos. No damos puntuaciones: de cada herramienta, el precio, los puntos fuertes, las carencias y el tipo de equipo para el que es adecuada.
Cuánto cuesta Zendesk en 2026
| Plan de Zendesk | Facturación anual | Facturación mensual | Qué incluye |
|---|---|---|---|
| Support Team | $19/agente | $25/agente | Solo correo y tickets, sin chat en vivo |
| Suite Team | $55/agente | $69/agente | Añade mensajería, chat en vivo, voz, base de conocimiento y agentes de IA |
| Suite Professional | $115/agente | $149/agente | Añade enrutamiento por habilidades, IVR, Admin Copilot e informes rápidos |
| Suite Enterprise + Copilot | Contactar con ventas | Añade flujos de aprobación, sandbox, roles personalizados e IA avanzada | |
| Agentes de IA | 5 resoluciones de IA por agente al mes en los planes Team y 10 en Professional; después, $1,50 cada una con compromiso o $2,00 con pago por uso | Solo se cobran las resoluciones automatizadas | |
| Complemento Copilot | $50/agente | No se indica | Ayuda de IA para los agentes humanos |
Hay una prueba gratuita de 14 días de Suite Professional con Copilot. No hay plan gratuito. La trampa para equipos pequeños: el «precio inicial» de $19 no incluye chat en vivo. El chat empieza en $55 por agente.
Qué cambió en Zendesk en 2026
Los precios de tarifa no han cambiado desde nuestra revisión de octubre. Sí han cambiado tres cosas, y importan si comparas costes de IA:
- Compra de Forethought. Zendesk cerró la compra de Forethought el 26 de marzo de 2026. Los agentes de IA se venden ahora como «Forethought AI Agents by Zendesk» y, según su página de precios, también funcionan con otras herramientas de soporte.
- Resoluciones «verificadas». En su conferencia Relate, el 19 de mayo de 2026, Zendesk anunció que amplía el precio por resultado. Un modelo de IA independiente debe confirmar cada resolución antes del cobro, y el spam queda excluido. En palabras de Zendesk: «Los clientes solo pagan por casos resueltos de verdad y de forma comprobable».
- Más agentes de IA. Zendesk anunció agentes de IA especializados el 14 de septiembre y agentes de IA para el servicio a empleados el 26 de octubre de 2026. Varias funciones de 2026 salieron en acceso anticipado, así que comprueba qué incluye tu plan antes de contar con ellas.
Qué significa para ti: Zendesk cobra la IA por resolución, igual que Intercom y Help Scout. Compara el precio por resolución y cuántas vienen incluidas, no solo el precio por licencia.
Por qué los equipos buscan una alternativa a Zendesk
- El chat en vivo cuesta $55 por agente. El plan barato solo tiene correo.
- Dos facturas. Licencias, resoluciones de IA y complementos como Copilot ($50 por agente) se van sumando.
- Sin plan gratuito. Varias alternativas son gratis para 2 a 10 usuarios.
- Configuración laboriosa. Disparadores, vistas y macros son potentes, pero un equipo de 3 personas quizá no los necesite.
- Soporte y ventas. Zendesk es una herramienta de soporte. Los equipos que también venden por chat suelen añadir un CRM.
Competidores de Zendesk por caso de uso
Zendesk compite en varios mercados, así que sus competidores dependen de para qué lo uses. Las herramientas en negrita las analizamos más abajo.
| Caso de uso | Principales competidores | Elige este grupo si |
|---|---|---|
| Help desk completo, sustituto directo | Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics 365 Customer Service | necesitas tickets, SLA, enrutamiento e informes |
| Correo primero, bandeja compartida | Help Scout, Front, Hiver, Missive | la mayor parte de tu soporte llega por correo |
| Soporte por chat centrado en la IA | Intercom, CRMsoftware.pro, HelpCrunch | quieres que la IA responda la mayoría de los chats |
| Comercio electrónico | Gorgias, Gladly | vendes online y respondes dudas sobre pedidos |
| Tickets y chat con poco presupuesto | LiveAgent, Zoho Desk, HelpCrunch | el precio pesa más que las funciones |
| Código abierto | Chatwoot | quieres alojarlo tú mismo |
| CX para grandes empresas | Salesforce Service Cloud, Kustomer, Gladly, Dynamics 365 | tienes cientos de agentes y compras a través de un comercial |
Comparativa de alternativas a Zendesk
| Herramienta | Ideal para | Precio inicial (6 nov. 2026) | Precio de la IA | Plan gratuito |
|---|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Equipos pequeños que hacen soporte y ventas por chat | $19/mes para hasta 8 usuarios | Mensajes de IA incluidos (1.000 en Launch) | Sí, 3 usuarios |
| Freshdesk | Tickets al estilo Zendesk por menos dinero | $19/agente/mes (Omni con chat: $29) | Primeras 500 sesiones de IA incluidas, luego $49 por cada 100 | No, prueba de 14 días |
| Zoho Desk | El coste más bajo | $7/usuario/mes Express (máx. 5 usuarios) | Answer Bot desde Standard; IA Zia desde Professional | Sí, 3 usuarios |
| Help Scout | Soporte centrado en el correo | $25/usuario/mes | $0,75 por resolución de IA | Sí, 5 usuarios |
| Intercom | Soporte por chat centrado en la IA | $19/licencia/mes para clientes nuevos ($29 de tarifa) | $0,99 por resultado de Fin | No, prueba de 14 días |
| HubSpot Service Hub | Equipos que usan HubSpot CRM | $20/licencia según tarifa ($7 para clientes nuevos) | HubSpot Credits | Sí, 2 usuarios |
| Front | Bandeja de correo compartida | $25/licencia/mes (máx. 10, un solo tipo de canal) | Desde $0,39 por conversación con IA | No, prueba de 14 días |
| Hiver | Soporte dentro de Gmail | $25/usuario/mes (mín. 2 licencias) | Agentes de IA y Copilot incluidos | No, prueba de 7 días |
| Gorgias | Shopify y comercio electrónico | $10/mes por 50 tickets (facturación mensual) | $0,90 por interacción de IA ($1,00 en mensual) | No, prueba |
| HelpCrunch | Chat, correo y centro de ayuda económicos | $12/miembro del equipo/mes | 50 al mes en Pro; 100 más por $23,20/mes | No, prueba de 14 días |
| LiveAgent | Tickets baratos más chat en vivo | $11/agente/mes en oferta ($15 normal) | Sin cargo de LiveAgent; pagas a tu proveedor de IA | No, prueba de 30 días |
| Chatwoot | Código abierto, autoalojado | $19/agente/mes en la nube | Créditos de Captain incluidos; $20 extra por cada 1.000 | Sí, 2 agentes; o autoalojado |
Coste mensual para 5 agentes con correo, chat e IA
El mismo equipo en cada herramienta: 5 agentes, correo y chat en vivo, y una IA que resuelve por completo 100 conversaciones al mes. Elegimos el plan más barato que tiene correo y chat. Facturación anual, precios de tarifa, sin impuestos.
| Herramienta y plan | Licencias o plan | IA para 100 resoluciones | Total mensual |
|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 | 25 incluidas, 75 × $1,50 = $112,50 | $387,50 |
| Front Professional | 5 × $65 = $325 | Desde $0,39 × 100 = $39 | desde $364 |
| Help Scout Standard | 5 × $25 = $125 | 100 × $0,75 = $75 (gratis los 3 primeros meses) | $200 |
| Intercom Essential | 5 × $19 = $95 | 100 × $0,99 = $99 | $194 |
| Freshdesk Omni Growth | 5 × $29 = $145 | Primeras 500 sesiones incluidas, luego $49 por cada 100 | $145, luego $194 |
| HelpCrunch Pro | 5 × $20 = $100 + $16 por 5.000 correos | 50 incluidas + 100 más por $23,20 | $139,20 |
| Hiver Growth | 5 × $25 = $125 | Incluida en el plan | $125 |
| Chatwoot Startups (nube) | 5 × $19 = $95 | 300 créditos de Captain incluidos | $95 |
| Zoho Desk Standard | 5 × $14 = $70 | Answer Bot; la IA Zia requiere Professional ($23) | $70 |
| LiveAgent Starter | 5 × $11 = $55 (oferta; $75 normal) | Tu propio proveedor de IA, entre 2 y 4 céntimos de dólar por chat | unos $57–$79 |
| CRMsoftware.pro Launch | $19 fijo (hasta 8 usuarios) | 1.000 mensajes de IA incluidos | $19 (chat y apps de mensajería, sin canal de correo) |
Cómo hemos calculado: los extras de Zendesk, a la tarifa con compromiso (con pago por uso a $2,00 serían $425). Intercom, con el precio para clientes nuevos; a la tarifa de $29, el total sube a $244. Front Starter solo admite un tipo de canal, así que correo y chat exigen Professional.
Una «sesión» de Freshdesk no equivale a una resolución, y las 500 sesiones gratis se dan una sola vez. La oferta de $11 de LiveAgent vale para pruebas iniciadas hasta el 22 de noviembre de 2026. Gorgias queda fuera porque cobra por ticket, no por agente: Basic cuesta $50 al mes por 300 tickets.
CRMsoftware.pro incluye chat con IA, traspaso a una persona y bandeja de entrada unificada desde $19 al mes para 8 usuarios. Empieza gratis o consulta los precios. ¿No sabes cuántos agentes necesitas? Prueba gratis nuestra calculadora de personal para chat en vivo.
Las 12 mejores alternativas a Zendesk
1. CRMsoftware.pro: ideal para equipos pequeños que hacen soporte y ventas
Este es nuestro producto, así que tenlo en cuenta al leer esta sección. Es un agente de IA de chat y voz para tu web, con traspaso a una persona, bandeja de entrada unificada y un CRM de ventas. No es un help desk de tickets con SLA. Descártalo si la mayor parte de tu soporte llega por correo.
- Precio: Gratis para 3 usuarios y 100 mensajes de IA al mes. Launch $19/mes para 8 usuarios y 1.000 mensajes de IA. Growth $49 para 20 usuarios con bandeja de entrada de equipo y respuestas guardadas. Scale $99 para 50 usuarios con API y sincronización con HubSpot/Salesforce. Facturación anual; en mensual, $24, $59 y $119.
- Ventajas: precio fijo con usuarios incluidos; WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger y Slack desde Launch; reservas, presupuestos y facturas integrados.
- Desventajas: los planes no incluyen canal de correo; sin políticas de SLA ni centro de ayuda público como Zendesk; menos integraciones que el marketplace de Zendesk.
- Ideal para: equipos de 2 a 20 personas que atienden a sus clientes por chat y apps de mensajería.
2. Freshdesk: el mejor sustituto directo de Zendesk
Freshdesk funciona como Zendesk: tickets, vistas, automatizaciones y un portal. Freshdesk Growth cuesta $19 por agente al mes con facturación anual ($23 en mensual), Pro $55 ($66) y Enterprise $89 ($107). Estos planes se centran en los tickets por correo.
Para chat en vivo y mensajería necesitas Freshdesk Omni: $29, $79 o $119 por agente con facturación anual. Todos los planes incluyen, una sola vez, 500 sesiones de Freddy AI Agent; después, $49 por cada 100 sesiones. Copilot cuesta $29 por agente ($35 en mensual) en Pro y Enterprise.
- Ventajas: resulta familiar a quien viene de Zendesk; Omni Growth con chat cuesta más o menos la mitad que Zendesk Suite Team; prueba de 14 días de Enterprise.
- Desventajas: sin plan gratuito; Freshdesk, Freshdesk Omni y Freshchat se solapan y eso complica la elección; una «sesión» no es una resolución.
- Ideal para: equipos que quieren trabajar como en Zendesk a un precio menor. ¿Aún dudas? Mira nuestras alternativas a Freshdesk.
3. Zoho Desk: la mejor herramienta de help desk económica
Zoho Desk es gratis para 3 usuarios con tickets por correo. Express cuesta $7 por usuario al mes con facturación anual ($9 en mensual) para hasta 5 usuarios. Standard cuesta $14, Professional $23 y Enterprise $40.
Los canales deciden el plan. WhatsApp, Instagram, Messenger y un widget de chat básico llegan con Standard; la IA Zia, con Professional; el chat en vivo completo (Zoho SalesIQ), con Enterprise. Express puede usar IA generativa con tu propia clave de API.
- Ventajas: el precio de entrada más bajo de esta lista; ayuda gratuita para migrar los datos; puede crecer hacia la suite de Zoho.
- Desventajas: el chat y la IA Zia requieren ediciones superiores; más configuración que Help Scout.
- Ideal para: equipos muy pequeños que gestionan correos y formularios web.
4. Help Scout: ideal para un soporte sencillo centrado en el correo
Con Help Scout, tus clientes sienten que reciben un correo personal. Standard cuesta $25 por usuario al mes con facturación anual ($30 en mensual) para hasta 25 usuarios. Plus cuesta $45 ($54) y Pro $75 ($90, mínimo 10 usuarios).
El plan gratuito cubre 5 usuarios, 1 bandeja de entrada y 1 sitio de Docs. AI Answers cuesta $0,75 por resolución. Las cuentas nuevas tienen 3 meses de resoluciones ilimitadas gratis, y puedes fijar un límite de gasto mensual.
- Ventajas: fácil de aprender; chat en vivo, SMS, WhatsApp, Instagram y Messenger desde Standard; un plan gratuito útil.
- Desventajas: menos opciones de enrutamiento y SLA que Zendesk; los flujos de trabajo avanzados empiezan en Plus.
- Ideal para: equipos cuyo soporte llega sobre todo por correo. Compara más opciones en nuestras alternativas a Help Scout.
5. Intercom: el mejor soporte por chat centrado en la IA
Intercom Essential cuesta $19 por licencia al mes con facturación anual para clientes nuevos ($29 de tarifa). Advanced cuesta $85 y Expert $132. El agente de IA Fin cuesta $0,99 por resultado y Copilot $29 por agente. Hay una prueba de 14 días sin tarjeta.
- Ventajas: agente de IA potente, mensajería y centro de ayuda modernos; Fin también funciona sobre otros help desks.
- Desventajas: con mucho volumen, licencias más resultados pueden superar la factura de Zendesk; sin plan gratuito.
- Ideal para: equipos SaaS que quieren que la IA resuelva la mayoría de los chats. Consulta también nuestra guía completa de alternativas a Intercom.
6. HubSpot Service Hub: ideal si tu CRM es HubSpot
HubSpot es gratis para 2 usuarios con chat en vivo. Las licencias Starter tienen una tarifa de $20; el 6 de noviembre de 2026 HubSpot mostraba $7 para clientes nuevos. Professional cuesta $90 por licencia más una tarifa de incorporación obligatoria de $1.500.
La IA funciona con HubSpot Credits: 500 al mes en Starter y 3.000 en Professional; los créditos extra cuestan $0,01 cada uno.
- Ventajas: tickets, chats y negocios en un mismo registro de contacto.
- Desventajas: la mayoría de las funciones de help desk que usan los clientes de Zendesk están en Professional; la IA por créditos es difícil de prever.
- Ideal para: empresas que ya gestionan ventas y marketing en HubSpot.
7. Front: ideal para bandejas de entrada compartidas y colaborativas
Front Starter cuesta $25 por licencia al mes con facturación anual para hasta 10 licencias, pero solo admite un tipo de canal: correo, chat o SMS. Professional ($65) añade omnicanalidad. El agente de IA Autopilot empieza ahora en $0,39 por conversación. Copilot cuesta $20 por licencia.
- Ventajas: ideal para equipos que trabajan juntos el correo de clientes, con comentarios, asignaciones y borradores compartidos.
- Desventajas: menos funciones de help desk que Zendesk; correo y chat exigen Professional; WhatsApp es un complemento de pago desde Professional.
- Ideal para: equipos de gestión de cuentas y de operaciones.
8. Hiver: la mejor herramienta de help desk dentro de Gmail
Hiver Growth cuesta $25 por usuario al mes con facturación anual ($35 en mensual), con un mínimo de 2 licencias. Los agentes de IA y Copilot están incluidos en todos los planes sin coste adicional. La prueba dura 7 días.
- Ventajas: los equipos de Gmail no necesitan otra aplicación; chat en vivo en Growth; la IA va incluida en el precio de la licencia.
- Desventajas: SLA, API y portal de clientes solo desde Pro ($55).
- Ideal para: equipos que ya trabajan a diario en Google Workspace.
9. Gorgias: ideal para Shopify y comercio electrónico
Gorgias es un help desk pensado para tiendas online. Cobra por tickets, nunca por agente. Starter cuesta $10 al mes por 50 tickets (solo facturación mensual). Basic cuesta $50 con facturación anual ($60 en mensual) por 300 tickets, Pro $300 por 2.000 y Advanced $750 por 5.000.
El AI Agent cuesta $0,90 por interacción en los planes anuales o $1,00 en los mensuales. Cada interacción de IA cuenta además como un ticket.
- Ventajas: los datos del pedido junto a cada ticket; precio por tickets, no por agente.
- Desventajas: poco útil fuera del comercio electrónico; los meses fuertes cuestan más porque pagas por ticket.
- Ideal para: marcas de Shopify con dudas sobre pedidos, envíos y devoluciones.
10. HelpCrunch: la mejor opción todo en uno y económica para chat y correo
HelpCrunch reúne chat en vivo, bandeja compartida, base de conocimiento y campañas de email. Basic cuesta $12 por miembro del equipo al mes con facturación anual y Pro $20. El volumen de correos se paga aparte en Basic y Pro (en Pro, 5.000 correos suman $16 al mes). Unlimited cuesta $495 al mes con miembros ilimitados.
Pro incluye 50 conversaciones de IA al mes y Unlimited 100. Cada 100 adicionales cuestan $23,20 al mes con facturación anual.
- Ventajas: licencia barata; canales de mensajería en todos los planes; ofrecen migración gratis; prueba de 14 días sin tarjeta.
- Desventajas: sin plan gratuito; sin IA en Basic; menos funciones de tickets y SLA que Zendesk.
- Ideal para: pequeñas empresas SaaS y online que atienden sobre todo por chat.
11. LiveAgent: el sistema de tickets más barato con chat en vivo
LiveAgent ha cambiado el nombre de sus planes. Starter cuesta $11 por agente al mes con facturación anual para pruebas iniciadas hasta el 22 de noviembre de 2026 ($15 normal), para hasta 5 agentes. Team cuesta $22 ($29 normal) para hasta 15 agentes. La prueba dura 30 días.
LiveAgent no cobra por la IA. Conectas tu propia cuenta de OpenAI, Anthropic o Gemini y pagas a ese proveedor; LiveAgent calcula entre 2 y 4 céntimos de dólar por chat con IA.
- Ventajas: precio bajo por chat y tickets; prueba larga; sin margen sobre la IA.
- Desventajas: Starter se limita a 2 botones de chat, 3 cuentas de correo y 1 agente de IA; tienes que gestionar una cuenta con un proveedor de IA.
- Ideal para: equipos con poco presupuesto que necesitan chat y correo en un solo lugar.
12. Chatwoot: la mejor alternativa de código abierto a Zendesk
Chatwoot se puede autoalojar gratis o usar en la nube. Startups cuesta $19 por agente al mes con 300 créditos de Captain AI y Business $39 con 500. Los créditos extra cuestan $20 por cada 1.000.
El plan gratuito en la nube Hacker cubre 2 agentes y 500 conversaciones al mes, solo con chat en vivo y 30 días de conservación de datos.
- Ventajas: los datos son tuyos; bandeja de entrada multicanal en los planes de pago.
- Desventajas: el autoalojamiento requiere un desarrollador; menos funciones de informes para grandes empresas.
- Ideal para: equipos técnicos con requisitos de privacidad (por ejemplo, del RGPD) o de alojamiento.
Alternativas baratas y gratuitas a Zendesk
Zendesk no tiene plan gratuito. Si el presupuesto es el motivo principal para dejarlo, empieza por aquí. Los planes gratuitos sirven para probar y para poco volumen, así que revisa los límites antes de mover una bandeja con mucho movimiento.
| Necesidad | Opción más barata (6 nov. 2026) | Principal limitación |
|---|---|---|
| Tickets gratis para hasta 3 usuarios | Zoho Desk Free | Solo tickets por correo |
| Bandeja compartida gratis para hasta 5 usuarios | Help Scout Free | 1 bandeja, 100 contactos al mes |
| Chat gratis para hasta 10 agentes | Freshchat Free | El agente de IA es de pago |
| Chat con IA gratis para hasta 3 usuarios | CRMsoftware.pro Free | 100 mensajes de IA al mes, solo widget web |
| Chat y CRM gratis para 2 usuarios | Herramientas gratuitas de HubSpot | Marca de HubSpot en el chat |
| Autoalojado, sin coste de licencia | Chatwoot | Tú gestionas el servidor |
| Tickets de pago más baratos por agente | Zoho Desk Express, $7/usuario | Máx. 5 usuarios, sin chat |
| Tickets y chat de pago más baratos por agente | LiveAgent Starter, $11–$15/agente | Máx. 5 agentes, 2 botones de chat |
| Chat de pago más barato para un equipo de 5 a 8 personas | CRMsoftware.pro Launch, $19/mes fijo | Sin canal de correo |
¿Qué alternativa a Zendesk deberías elegir?
| Si… | Elige |
|---|---|
| quieres tickets al estilo Zendesk por menos dinero | Freshdesk |
| respondes sobre todo correos | Help Scout, Front o Hiver |
| quieres que la IA resuelva la mayoría de los chats | Intercom o CRMsoftware.pro |
| vendes y das soporte por chat con el mismo equipo pequeño | CRMsoftware.pro |
| ya usas HubSpot | HubSpot Service Hub |
| tienes una tienda Shopify | Gorgias |
| necesitas la factura más baja | Zoho Desk o LiveAgent |
| quieres alojarlo tú mismo | Chatwoot |
Antes de firmar, hazle tres preguntas a cada proveedor: qué cuenta como resolución o conversación de IA facturable, cuál será el precio en la renovación y si puedes poner un tope al gasto mensual en IA.
Suma gratis lo que cuestan tus herramientas actuales con la calculadora de ahorro en SaaS y prepara tus reglas de escalado con nuestras plantillas de correos de escalado.
Cómo migrar desde Zendesk: lista de comprobación
- Revisa tu fecha de renovación. Empieza al menos 30 días antes para no pagar otro periodo.
- Exporta tus datos. Tickets con comentarios, usuarios, organizaciones, etiquetas y artículos del centro de ayuda. Pregunta al nuevo proveedor si tiene importador de Zendesk; varios ofrecen ayuda gratuita con la migración.
- Haz una lista de tus macros. Quédate con las usadas en los últimos 90 días y recréalas como respuestas guardadas. Nuestras respuestas predefinidas para chat en vivo pueden cubrir huecos.
- Traslada disparadores, automatizaciones y SLA. Escribe cada regla con palabras sencillas («si es VIP y no hay respuesta en 2 horas, avisar al responsable») y vuelve a crearla en la nueva herramienta.
- Reconstruye vistas y enrutamiento. Grupos, habilidades y reglas de asignación rotativa suelen estar en planes superiores, así que compruébalo antes de elegir plan.
- Mueve el centro de ayuda y configura redirecciones. Asigna a cada URL antigua de artículo su URL nueva y añade redirecciones 301, para que clientes y buscadores lleguen a la página correcta.
- Carga la base de conocimiento de la IA y pruébala con 20 preguntas reales de clientes antes de activarla.
- Cambia los canales. Redirige tu correo de soporte, vuelve a conectar WhatsApp y las redes sociales, y cambia primero el widget de chat en unas pocas páginas.
- Mantén Zendesk en solo lectura durante un ciclo de facturación por si necesitas el historial de tickets antiguos.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mayor competidor de Zendesk?
En help desks, Freshdesk es el competidor más parecido. En soporte por chat con IA, Intercom. Para equipos que usan HubSpot, HubSpot Service Hub. En grandes empresas, Salesforce Service Cloud.
¿Hay alguna alternativa gratuita a Zendesk?
Sí. Zoho Desk es gratis para 3 usuarios, Help Scout para 5 usuarios, Freshchat para hasta 10 agentes, HubSpot para 2 usuarios y CRMsoftware.pro para 3 usuarios con 100 mensajes de IA al mes. Chatwoot se puede autoalojar.
¿Cuál es la alternativa más barata a Zendesk?
Zoho Desk Express, a $7 por usuario al mes para hasta 5 usuarios, solo correo. Para tickets y chat, LiveAgent Starter desde $11 por agente. Para chat en un equipo de hasta 8 personas, CRMsoftware.pro Launch cuesta $19 al mes en total.
¿Freshdesk es más barato que Zendesk?
Sí, a precio de tarifa. Freshdesk Growth y Zendesk Support Team cuestan $19 por agente con facturación anual, pero con chat en vivo Freshdesk Omni empieza en $29, frente a los $55 de Zendesk Suite Team.
¿Cuánto cuesta la IA de Zendesk?
Los agentes de IA están en todos los planes. Los planes Team incluyen 5 resoluciones automatizadas por agente al mes y Professional 10. Las adicionales cuestan $1,50 cada una con compromiso o $2,00 con pago por uso. Copilot cuesta $50 por agente al mes con facturación anual.
¿Cambió Zendesk sus precios en 2026?
El 6 de noviembre de 2026 los precios de tarifa eran los mismos que en octubre. Zendesk compró Forethought en marzo de 2026 y en mayo anunció que amplía el precio por resultado: solo cobra las resoluciones de IA que verifica un modelo de IA independiente.
¿Zendesk es un CRM?
No en el sentido habitual. Zendesk es una herramienta de help desk: tickets, perfiles de clientes y mensajería. Si necesitas embudos de ventas y negocios, combínalo con un CRM o elige una herramienta que tenga ambas cosas.
Fuentes
- Zendesk: Zendesk Completes Acquisition of Forethought, 26 de marzo de 2026.
- Zendesk: Zendesk Introduces the Autonomous Service Workforce, 19 de mayo de 2026.
- Notas de prensa de Zendesk, consultadas el 6 nov. 2026.
- Páginas de precios consultadas el 6 nov. 2026: Zendesk, Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshchat, Zoho Desk, Zoho Desk Express, Help Scout, Intercom, HubSpot Service Hub, Front, Hiver, Gorgias, HelpCrunch, LiveAgent, Chatwoot, CRMsoftware.pro.
Chat en vivo sin pagar por agente
Chat con IA, traspaso a una persona, bandeja de entrada de equipo y CRM con usuarios incluidos. Gratis para 3 usuarios; Launch cuesta $19/mes con facturación anual para 8 usuarios.
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