La mejor alternativa a Intercom depende de por qué te vas. Para chat con IA y CRM a un precio fijo con usuarios incluidos, prueba CRMsoftware.pro. Para un soporte centrado en el correo, Help Scout. Para muchos agentes y enrutamiento complejo, Zendesk.
Para una bandeja de chat con precio fijo, Crisp. Para tiendas Shopify, Gorgias. Para alojarlo tú mismo, Chatwoot. Para el plan gratuito que admite más agentes, Freshchat (hasta 10).
¿Solo te falla el helpdesk? La empresa detrás de Intercom se llama ahora Fin y pertenece a Salesforce, y su agente de IA Fin también funciona con otros helpdesks.
Actualizado el 4 de noviembre de 2026. Hemos añadido lo que ha cambiado en Intercom este año: la empresa pasó a llamarse Fin en mayo y Salesforce cerró su compra el 10 de septiembre de 2026. También hemos sumado HelpCrunch y Gorgias, una tabla de competidores de Intercom, una sección para sustituir solo el helpdesk o solo la IA y una tabla de costes más amplia. Hemos vuelto a comprobar todos los precios.
Todos los precios salen de la página de precios de cada proveedor, comprobada el 4 de noviembre de 2026. Son precios de tarifa en dólares estadounidenses, con facturación anual salvo que indiquemos lo contrario, sin impuestos ni complementos. No damos puntuaciones. De cada herramienta contamos cuánto cuesta, qué hace bien, qué le falta y para quién es.
Intercom en noviembre de 2026: nuevo nombre, nuevo dueño
El 12 de mayo de 2026, Intercom rebautizó la empresa como Fin, el nombre de su agente de IA. Según CX Today, la marca Intercom se mantiene en el software de atención al cliente, es decir, en el helpdesk.
El 15 de junio de 2026, Salesforce acordó comprar Fin por unos $3.600 millones. El 10 de septiembre de 2026 cerró la adquisición de «Fin, antes Intercom». Según Salesforce, Fin forma parte ahora de Salesforce AI Labs y «seguirá atendiendo a sus clientes».
Qué significa esto para ti hoy: el helpdesk de Intercom se sigue vendiendo en intercom.com, con los mismos planes. Salesforce no ha anunciado cambios de precio ni de producto. Si firmas un contrato largo, pregunta qué pasará en la renovación y pide la respuesta por escrito.
Cuánto cuesta Intercom hoy
| Concepto | Facturación anual | Facturación mensual |
|---|---|---|
| Licencia Essential | $19 para clientes nuevos ($29 de tarifa) | $29 para clientes nuevos ($39 de tarifa) |
| Licencia Advanced (20 licencias Lite gratis) | $85 | $99 |
| Licencia Expert (50 licencias Lite gratis) | $132 | $139 |
| Fin AI Agent | $0,99 por resolución de IA; $9,99 por lead cualificado | |
| Copilot (ayuda de IA para agentes) | $29 por agente | $35 por agente |
| Complemento Pro (Operator e IA avanzada) | Desde $100 al mes | |
| Proactive Support Plus | $99 al mes, 500 mensajes incluidos | |
Hay una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta, pero no hay plan gratuito. Las startups que han captado menos de $10 millones y tienen 15 empleados o menos pueden solicitar un 93 % de descuento. El chat en vivo y el correo están incluidos en todos los planes. SMS, WhatsApp y teléfono se pagan por uso.
Por qué los equipos buscan una alternativa a Intercom
Intercom es un producto sólido. Los equipos suelen dejarlo por uno de estos cuatro motivos:
- La factura crece en dos direcciones. Pagas por licencia y por cada resolución de la IA. Suma Copilot y el complemento Pro, y un equipo pequeño puede gastar más de lo previsto.
- Está pensado para soporte, no para ventas. Si quieres que el chat cualifique leads, cree oportunidades y reserve llamadas, sueles necesitar además un CRM y una herramienta de reservas.
- No hay plan gratuito. Solo una prueba de 14 días y el descuento para startups si cumples los requisitos.
- El nuevo dueño. Algunos equipos evitan herramientas de un gran proveedor con el que compiten, o prefieren esperar a que Salesforce aclare sus planes para el producto.
¿Sustituir el helpdesk, el agente de IA o ambos?
«Dejar Intercom» puede significar tres proyectos distintos. Decide cuál es el tuyo antes de comparar herramientas.
| Tu problema | Qué cambiar | Opciones |
|---|---|---|
| Fin funciona bien, pero las licencias son demasiado caras o la bandeja no te encaja | Mantener Fin, cambiar de helpdesk | Fin funciona con Salesforce, HubSpot, Freshworks, Zoho, Front, Gorgias y otros por $0,99 por resolución de IA, con un mínimo de $49 al mes que incluye 50 resoluciones y sin cuotas por licencia |
| Te gusta la bandeja de Intercom, pero la factura de la IA es demasiado alta | Mantener el helpdesk, cambiar la IA | Más difícil: Fin va integrado en los planes de Intercom. Compara el coste total antes de cambiar |
| Quieres una sola herramienta más barata para chat, IA y bandeja | Sustituir ambos | Las 12 herramientas de abajo |
Quién compite con Intercom, por categoría
Intercom está presente en varios mercados, así que sus competidores dependen de la parte que uses. Esta tabla recoge los grupos principales. Las herramientas en negrita se analizan en esta guía.
| Categoría | Principales competidores | Elige este grupo si |
|---|---|---|
| Suites de helpdesk completas | Zendesk, Freshdesk Omni, HubSpot Service Hub, Zoho Desk, Salesforce Service Cloud | Necesitas tickets, SLA, enrutamiento e informes para muchos agentes |
| Bandejas compartidas centradas en el correo | Help Scout, Front, Hiver, Missive | Casi todo tu soporte llega por correo |
| Herramientas de chat para equipos pequeños | CRMsoftware.pro, Crisp, Tidio, HelpCrunch, Freshchat, LiveChat, tawk.to | Quieres chat en la web, un bot de IA y una bandeja sencilla |
| Soporte para comercio electrónico | Gorgias, Tidio | Vendes en Shopify y gestionas pedidos y devoluciones |
| Código abierto | Chatwoot | Quieres alojarlo tú mismo |
| Especialistas en agentes de IA | Agentes de IA de Zendesk, Decagon, Sierra, Ada | Solo quieres sustituir Fin y mantener tu helpdesk |
Un cambio de 2026: Salesforce es ahora dueño de Fin, así que Salesforce Service Cloud e Intercom tienen la misma matriz. Drift, que suele aparecer como competidor de Intercom, se retira el 31 de enero de 2027. Nuestra guía de alternativas a Drift te ayuda con esa migración.
Comparativa de alternativas a Intercom
| Herramienta | Ideal para | Precio inicial (comprobado el 4 de noviembre de 2026) | Precio de la IA | Plan gratuito |
|---|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Equipos pequeños: chat con IA + CRM + reservas | $19/mes para hasta 8 usuarios | Mensajes de IA incluidos (1.000 en Launch) | Sí, 3 usuarios |
| Help Scout | Soporte centrado en el correo | $25/usuario/mes | $0,75 por resolución de IA | Sí, 5 usuarios, 1 bandeja |
| Zendesk | Gran volumen de tickets | $19/agente/mes (solo correo); $55 en Suite Team | 5–10 resoluciones/agente incluidas, luego $1,50–$2,00 | No, prueba de 14 días |
| Freshchat / Freshdesk Omni | Chat y omnicanal económicos | $19/agente/mes (Freshchat Growth) | $49 por 100 sesiones de IA | Freshchat: hasta 10 agentes |
| Front | Equipos con bandeja de correo compartida | $25/licencia/mes (máx. 10 licencias) | Agente de IA desde $0,05 por conversación | No, prueba de 14 días |
| HubSpot Service Hub | Equipos que usan HubSpot CRM | $20/licencia según tarifa ($7 para clientes nuevos) | Créditos de HubSpot (500/mes en Starter) | Sí, 2 usuarios |
| Crisp | Bandeja de chat con precio fijo | $45/mes por espacio de trabajo (4 licencias) | Créditos, unos $0,05–$0,10 por conversación con IA | Sí, 2 licencias, sin IA |
| Tidio | Comercio electrónico y sitios pequeños | $24,17/mes (100 conversaciones) | Complemento Lyro desde $32,50/mes | Sí, 50 conversaciones |
| HelpCrunch | Chat, correo y centro de ayuda con poco presupuesto | $12/miembro del equipo/mes | 50 al mes en Pro; 100 más por $23,20/mes | No, prueba de 14 días |
| Gorgias | Tiendas Shopify | $10/mes por 50 tickets (facturación mensual) | $1,50 por interacción automatizada por encima del plan | No, prueba de 7 días |
| Chatwoot | Código abierto y alojamiento propio | $19/agente/mes (nube) | Créditos de Captain incluidos; $20 extra por cada 1.000 | Sí, 2 agentes; o alojamiento propio |
| Zoho Desk | Presupuestos muy ajustados | $7/usuario/mes Express (máx. 5 usuarios) | IA Zia desde Professional | Sí, 3 usuarios |
Lo que cuestan de verdad 5 agentes y 1.000 chats al mes
Los precios «desde» esconden la factura de la IA. Este es un mes para un equipo de 5 personas: 1.000 conversaciones, de las que la IA resuelve por completo 400 (el 40 %). Facturación anual, precios de tarifa, sin impuestos.
| Herramienta y plan | Licencias o plan | IA | Total mensual |
|---|---|---|---|
| Intercom Essential | 5 × $19 = $95 | 400 × $0,99 = $396 | $491 |
| Intercom Advanced | 5 × $85 = $425 | 400 × $0,99 = $396 | $821 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 | 25 incluidas, 375 × $1,50 = $562,50 | $837,50 |
| Gorgias Pro + AI Agent | $471 (2.000 tickets, 190 interacciones con IA) | 210 × $1,50 = $315 | $786 |
| Help Scout Standard | 5 × $25 = $125 | 400 × $0,75 = $300 (gratis los 3 primeros meses) | $425 |
| HelpCrunch Pro | 5 × $20 = $100 | 50 incluidas + 1.000 adicionales = $160 | $260 |
| Front Starter | 5 × $25 = $125 | Autopilot desde $0,05 × 1.000 = $50 | desde $175 |
| Crisp Essentials | $95 fijo (10 licencias) | Unos $25–$75 además de los $25 en créditos incluidos | unos $120–$170 |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 fijo (20 usuarios) | 3.000 mensajes de IA incluidos | $49 |
Cómo calculamos estas cifras: precios de tarifa de los proveedores a 4 de noviembre de 2026. Para Intercom Essential usamos el precio de $19 para clientes nuevos; con la tarifa de $29 el total sería de $541. Resoluciones adicionales de Zendesk a la tarifa con compromiso.
Crisp, HelpCrunch y Front cobran por conversación con IA, así que contamos las 1.000. Para Crisp usamos la estimación de su centro de ayuda de $0,05–$0,10 por conversación, y sus precios son mensuales (la facturación anual se configura en la app).
Gorgias cobra por ticket, no por agente. Para CRMsoftware.pro suponemos unas 3 respuestas de IA por conversación, la cifra de referencia de nuestra página de precios. Tus volúmenes serán distintos. Prueba con tus propias cifras en nuestra calculadora de ROI de chatbots o en la calculadora de coste por ticket.
CRMsoftware.pro incluye los usuarios en un precio fijo, con chat con IA, bandeja compartida y embudo de ventas. Empieza gratis con 3 usuarios o consulta los precios. Para saber cuántos agentes necesita tu volumen de chats, prueba nuestra calculadora de personal para chat en vivo gratuita.
Las 12 mejores alternativas a Intercom
1. CRMsoftware.pro: ideal para equipos pequeños que quieren chat con IA y CRM juntos
CRMsoftware.pro es nuestro propio producto, así que tenlo en cuenta al leer esta sección. Coloca en tu web un agente de IA de chat y voz, entrenado con tu contenido. El traspaso a una persona, la bandeja de entrada unificada y el embudo de ventas están en el mismo espacio de trabajo.
- Precio: Gratis para 3 usuarios y 100 mensajes de IA al mes. Launch cuesta $19/mes para 8 usuarios y 1.000 mensajes de IA; Growth, $49 para 20 usuarios y 3.000; Scale, $99 para 50 usuarios y 10.000. Con facturación anual; en mensual son $24, $59 y $119.
- Ventajas: los usuarios están incluidos, así que sumar a un compañero no cuesta nada. WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger y Slack desde Launch. Reservas, presupuestos y facturas integrados. Bandeja compartida con respuestas guardadas y traducción automática desde Growth.
- Desventajas: no es un helpdesk de tickets completo con SLA y centro de ayuda público como Zendesk o Intercom. Los planes no incluyen un canal de correo. La API y la sincronización con HubSpot/Salesforce empiezan en Scale.
- Ideal para: pequeñas empresas donde las mismas personas llevan el soporte y las ventas. Nuestra comparativa Intercom vs. CRMsoftware.pro los enfrenta cara a cara.
2. Help Scout: ideal para soporte centrado en el correo
Help Scout funciona como una bandeja de correo compartida que tus clientes ni notan. Añade chat en vivo, un centro de ayuda y un bot de IA que solo se cobra cuando resuelve una conversación.
- Precio: Gratis para 5 usuarios, 1 bandeja y 1 sitio Docs. Standard cuesta $25 por usuario al mes con facturación anual (hasta 25 usuarios); Plus, $45; Pro, $75 (mínimo 10 usuarios). Cada resolución de IA cuesta $0,75, con límite de gasto y 3 meses gratis para cuentas nuevas.
- Ventajas: fácil de aprender. Chat en vivo, SMS, WhatsApp, Instagram y Messenger desde Standard. Un plan gratuito útil.
- Desventajas: precio por usuario; los flujos de trabajo avanzados y el reparto round-robin empiezan en Plus; sin embudo de ventas.
- Ideal para: equipos de soporte que reciben casi todo su trabajo por correo. Si dudas, consulta nuestras alternativas a Help Scout.
3. Zendesk: ideal para grandes volúmenes de tickets
Para equipos grandes, Zendesk es el sustituto más directo de Intercom. Ojo con los nombres de los planes: el más barato solo cubre tickets por correo.
- Precio: Support Team, $19 por agente al mes con facturación anual ($25 en mensual), solo correo. Para mensajería, chat y voz necesitas Suite Team por $55 ($69). Suite Professional cuesta $115 ($149). Los agentes de IA incluyen 5 resoluciones por agente al mes en los planes Team y 10 en Professional; las adicionales cuestan $1,50 con compromiso o $2,00 con pago por uso.
- Ventajas: enrutamiento avanzado, macros, SLA y un gran mercado de aplicaciones.
- Desventajas: caro en cuanto necesitas chat; la configuración lleva tiempo; Copilot cuesta otros $50 por agente y exige Suite Professional o superior.
- Ideal para: equipos con muchos agentes y procesos formales. Si Zendesk también está en tu lista, consulta nuestras alternativas a Zendesk.
4. Freshchat y Freshdesk Omni: ideal para omnicanal económico
Freshworks vende dos productos que se solapan. Freshchat es solo mensajería. Freshdesk Omni combina tickets y mensajería.
- Precio: Freshchat es gratis para hasta 10 agentes; Growth cuesta $19 por agente al mes con facturación anual; Pro, $49; Enterprise, $79. Freshdesk Omni cuesta $29, $79 y $119. Freddy AI Agent cuesta $49 por cada 100 sesiones; los planes de pago de ambos reciben 500 sesiones gratis una sola vez por cuenta. Freddy Copilot cuesta $29 por agente.
- Ventajas: el mayor número de licencias gratuitas de esta lista; canales de WhatsApp, Instagram, Facebook y SMS en los planes de pago.
- Desventajas: dos productos complican la elección. Una «sesión» no equivale a una resolución, así que compara con cuidado.
- Ideal para: equipos en crecimiento que quieren canales de mensajería a un precio bajo por agente. Más detalles en nuestra guía de alternativas a Freshdesk.
5. Front: ideal para equipos que viven en una bandeja compartida
Front convierte el correo en un espacio de equipo con asignaciones, comentarios y borradores compartidos. Encima añade chat e IA.
- Precio: Starter, $25 por licencia al mes con facturación anual (hasta 10 licencias); Professional, $65 (hasta 50); Enterprise, $105. El agente de IA Autopilot empieza en $0,05 por conversación. Copilot cuesta $20 por licencia en los planes por debajo de Enterprise.
- Ventajas: colaboración en el correo; IA barata por conversación.
- Desventajas: sin plan gratuito (prueba de 14 días). La integración nativa con WhatsApp es un complemento de pago desde Professional: tarifas de Meta más un 20 %.
- Ideal para: gestores de cuentas y equipos de operaciones que responden juntos al correo de los clientes.
6. HubSpot Service Hub: ideal si ya usas HubSpot CRM
HubSpot reúne tickets, chats, oportunidades y marketing en una misma ficha de contacto. Esa es su gran baza frente a Intercom.
- Precio: las herramientas gratuitas para hasta 2 usuarios incluyen chat en vivo con la marca de HubSpot. Starter cuesta $20 por licencia al mes; el 4 de noviembre de 2026, HubSpot mostraba $7 para clientes nuevos. Professional cuesta $90 por licencia con compromiso anual ($100 en mensual) más una cuota de incorporación obligatoria de $1.500. Enterprise cuesta $150 más una cuota de $3.500.
- Ventajas: una sola base de datos para ventas, marketing y servicio.
- Desventajas: la IA funciona con créditos de HubSpot (500 al mes en Starter, 3.000 en Professional, los adicionales a $0,01 cada uno), difíciles de prever. Casi todas las funciones de helpdesk están en Professional.
- Ideal para: clientes de HubSpot. Para el camino contrario, consulta nuestras alternativas a HubSpot Service Hub.
7. Crisp: la mejor bandeja de chat con precio fijo
Crisp cobra por espacio de trabajo, no por licencia, y las conversaciones son ilimitadas.
- Precio: Gratis para 2 licencias. Mini cuesta $45 al mes para 4 licencias; Essentials, $95 para 10; Plus, $295 para 20 ($10 por licencia adicional). Son precios mensuales; la facturación anual se configura en la app. Créditos de IA incluidos: $5, $25 y $75 al mes.
- Ventajas: factura predecible; bandeja omnicanal, flujos de trabajo, chatbot con IA y base de conocimientos en Essentials.
- Desventajas: sin IA en el plan gratuito; marca blanca solo en Plus.
- Ideal para: startups que quieren un chat al estilo de Intercom sin pagar por licencia.
8. Tidio: ideal para comercio electrónico y sitios pequeños
Tidio se instala rápido y se cobra por conversaciones, no por licencias. Su agente de IA Lyro es un complemento aparte.
- Precio: Starter cuesta $24,17 al mes con facturación anual por 100 conversaciones y 10 licencias. Growth parte de $49,17 por 250 conversaciones; Plus, desde $300 más el uso. Lyro empieza en $32,50 al mes por 50 conversaciones con IA.
- Ventajas: configuración rápida; plan gratuito con 50 conversaciones y 50 de Lyro no renovables.
- Desventajas: la factura sube con el volumen; quitar la marca cuesta $16,67 extra en Growth y no existe en Starter; sin embudo de ventas.
- Ideal para: tiendas en línea que quieren chat y automatización sencilla.
9. HelpCrunch: la mejor opción todo en uno y económica para chat, correo y centro de ayuda
HelpCrunch cubre lo mismo que Intercom Essential para un equipo más pequeño: chat en vivo, bandeja compartida, base de conocimientos y campañas de correo.
- Precio: Basic, $12 por miembro del equipo al mes con facturación anual ($15 en mensual); Pro, $20 ($25). Unlimited cuesta $495 al mes con facturación anual ($620) para cualquier número de miembros. Pro incluye 50 conversaciones con IA al mes y Unlimited, 100. Las adicionales son un complemento: 100 por $23,20 al mes o 1.000 por $160, con facturación anual.
- Ventajas: precio por licencia bajo; email marketing en la misma herramienta; prueba de 14 días sin tarjeta.
- Desventajas: sin plan gratuito; sin IA en el plan Basic y solo 50 conversaciones con IA al mes en Pro; el volumen de envíos de correo encarece el precio.
- Ideal para: empresas SaaS y pequeños negocios online con poco presupuesto. Nuestra guía de alternativas a HelpCrunch lo compara con herramientas similares.
10. Gorgias: ideal para tiendas Shopify
Gorgias es un helpdesk pensado para el comercio electrónico, con integraciones con Shopify, WooCommerce y BigCommerce. Cobra por volumen de tickets, nunca por agente.
- Precio: Starter cuesta $10 al mes por 50 tickets (solo facturación mensual). Basic cuesta $50 al mes con facturación anual ($60 en mensual) por 300 tickets; Pro, $300 ($360) por 2.000; Advanced, $750 ($900) por 5.000. Los tickets adicionales cuestan $0,36–$0,40. El AI Agent añade un número fijo de interacciones automatizadas según el plan y luego cobra $1,50 por cada una.
- Ventajas: datos de la tienda junto a cada ticket; sin cuotas por agente; el AI Agent puede ejecutar acciones, como cancelar un pedido o aplicar un descuento (no en todos los planes).
- Desventajas: no sirve fuera del comercio electrónico; el precio por ticket encarece los meses de más actividad.
- Ideal para: marcas en Shopify con preguntas sobre pedidos, envíos y devoluciones.
11. Chatwoot: la mejor alternativa de código abierto a Intercom
Chatwoot es de código abierto: puedes alojarlo en tu propio servidor y conservar todos los datos. También tiene una versión en la nube.
- Precio: el plan gratuito Hacker incluye 2 agentes, 500 conversaciones al mes, solo chat en vivo y 30 días de conservación de datos. Startups cuesta $19 por agente al mes con 300 créditos de Captain AI; Business, $39 con 500; Enterprise, $99 con 800. Los créditos adicionales cuestan $20 por cada 1.000.
- Ventajas: control total de los datos si lo alojas tú; una bandeja familiar; todos los canales en los planes de pago en la nube.
- Desventajas: alojarlo requiere un desarrollador; el plan gratuito en la nube solo guarda los datos 30 días.
- Ideal para: equipos técnicos que quieren controlar su propia infraestructura.
12. Zoho Desk: ideal para presupuestos muy ajustados
Zoho Desk es una herramienta de tickets de la suite de Zoho. Sus ediciones básicas son baratas, pero se centran en el correo, no en el chat.
- Precio: gratis para 3 usuarios. Express cuesta $7 por usuario al mes con facturación anual ($9 en mensual), para hasta 5 usuarios. El chat en vivo y WhatsApp empiezan en Standard; la IA Zia, en Professional.
- Ventajas: precio de entrada muy bajo; se integra con otras apps de Zoho.
- Desventajas: el chat y la IA exigen ediciones superiores; la interfaz tiene su curva de aprendizaje.
- Ideal para: equipos muy pequeños que necesitan tickets más que chat.
Alternativas gratuitas a Intercom
Intercom no tiene plan gratuito; estas herramientas, sí. Sirven para pruebas y volúmenes bajos, pero revisa los límites antes de poner un widget gratuito en una página con mucho tráfico.
| Herramienta | Qué incluye el plan gratuito (4 de noviembre de 2026) | Principal limitación |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | 3 usuarios, 100 mensajes de IA y 3 minutos de voz con IA al mes, 1 bot, 1 sitio web, 1 embudo | Los canales de mensajería y el traspaso a una persona empiezan en Launch |
| Freshchat | Hasta 10 agentes | El agente de IA es de pago |
| Help Scout | 5 usuarios, 1 bandeja, 1 sitio Docs, 100 contactos al mes | Los canales de chat empiezan en Standard |
| tawk.to | Chat en vivo gratis | AI Assist desde $29/mes; quitar la marca, $29/mes |
| Tidio | 50 conversaciones, 10 licencias, 50 conversaciones con Lyro AI que no se renuevan | Límite bajo de conversaciones |
| Chatwoot | 2 agentes, 500 conversaciones al mes (nube) o alojamiento propio | Conservación de datos de 30 días en el plan gratuito en la nube |
| HubSpot | Hasta 2 usuarios, chat en vivo | Marca de HubSpot en el chat |
| Zoho Desk | 3 usuarios, tickets | Sin canales de chat |
| Crisp | 2 licencias, widget de chat, bandeja compartida | Sin IA |
Qué alternativa a Intercom encaja con tu equipo
| Tu situación | Empieza por |
|---|---|
| Las mismas personas hacen soporte y ventas; quieres un único precio fijo | CRMsoftware.pro |
| La mayor parte del soporte llega por correo | Help Scout o Front |
| Muchos agentes, SLA y enrutamiento complejo | Zendesk o Freshdesk Omni |
| Contactos y oportunidades ya en HubSpot | HubSpot Service Hub |
| Tienda Shopify con preguntas sobre pedidos | Gorgias (o Tidio si la tienda es pequeña) |
| Chat al estilo de Intercom sin pagar por licencia | Crisp |
| Quieres alojarlo tú mismo | Chatwoot |
| Plan gratuito para muchos agentes | Freshchat |
| Te gusta Fin, pero no el helpdesk de Intercom | Mantén Fin en tu nuevo helpdesk |
Antes de firmar, hazle tres preguntas a cada proveedor: qué cuenta como conversación o resolución de IA facturable, cuál será el precio en la renovación y si puedes fijar un tope mensual de gasto en IA.
Cómo dejar Intercom sin perder el contexto
- Localiza tu fecha de renovación y empieza al menos 30 días antes.
- Exporta conversaciones, contactos, etiquetas y artículos del centro de ayuda. Revisa en qué formato llega cada cosa.
- Anota qué hace Fin hoy: sus respuestas, procedimientos y reglas de traspaso. Reconstruye las importantes en la nueva herramienta.
- Importa tus artículos de ayuda o tu web a la nueva base de conocimientos y pruébala con 20 preguntas reales de clientes.
- Vuelve a crear las respuestas guardadas. Nuestra plantilla de respuestas predefinidas para chat en vivo te ahorra tiempo.
- Configura el enrutamiento y la regla de traspaso: ¿cuándo pasa la IA un chat a una persona?
- Redirige los enlaces antiguos del centro de ayuda para que clientes y buscadores encuentren los artículos nuevos.
- Mantén ambos widgets en páginas distintas durante una semana y después elimina el script de Intercom de todas las páginas y de tu gestor de etiquetas.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor alternativa a Intercom?
Depende de lo que necesites. Para equipos pequeños que llevan soporte y ventas a la vez, CRMsoftware.pro ofrece chat con IA, bandeja compartida y CRM por un único precio fijo. Para soporte centrado en el correo, Help Scout. Para grandes equipos de tickets, Zendesk. Para tiendas Shopify, Gorgias.
¿Cómo se llama ahora Intercom?
La empresa pasó a llamarse Fin el 12 de mayo de 2026. El helpdesk sigue llamándose Intercom y se vende en intercom.com.
¿Intercom es de Salesforce?
Sí. Salesforce cerró la compra de Fin, antes Intercom, el 10 de septiembre de 2026 por unos $3.600 millones. Fin forma parte ahora de Salesforce AI Labs.
¿Cuáles son los principales competidores de Intercom?
Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub y Zoho Desk entre los helpdesks completos; Help Scout y Front para equipos centrados en el correo; Crisp, Tidio, HelpCrunch y CRMsoftware.pro para equipos pequeños centrados en el chat; Gorgias en comercio electrónico, y Chatwoot como opción de código abierto.
¿Hay alguna alternativa gratuita a Intercom?
Sí. Freshchat es gratis para hasta 10 agentes, Help Scout para 5 usuarios, CRMsoftware.pro para 3 usuarios con 100 mensajes de IA al mes, y tawk.to ofrece chat en vivo gratis. Chatwoot puedes alojarlo gratis en tu propio servidor.
¿Cuánto cuesta Intercom en 2026?
A 4 de noviembre de 2026: Essential, $19 por licencia al mes con facturación anual para clientes nuevos ($29 de tarifa); Advanced, $85; Expert, $132. Con facturación mensual: $29 (clientes nuevos), $99 y $139. Fin AI Agent suma $0,99 por resolución de IA.
¿Puedo mantener Fin y cambiar de helpdesk?
Sí. Fin funciona con helpdesks como Salesforce, HubSpot, Freshworks, Zoho, Front y Gorgias por $0,99 por resolución de IA, con un mínimo de $49 al mes que incluye 50 resoluciones y sin cuotas por licencia.
¿Cuál es la alternativa a Intercom más barata para un equipo pequeño?
Las herramientas con precio fijo salen más baratas en cuanto sois varias personas. CRMsoftware.pro Launch cuesta $19 al mes para hasta 8 usuarios, y Crisp Mini, $45 al mes para 4 licencias. Las herramientas que cobran por licencia, como HelpCrunch Basic ($12), son baratas para 1–2 personas.
¿Existe una alternativa de código abierto a Intercom?
Chatwoot es la opción de código abierto más conocida. Puedes alojarlo tú mismo o usar sus planes en la nube.
¿Sigue valiendo la pena Intercom?
Sí, para equipos de soporte que necesitan un centro de ayuda maduro, informes sólidos e IA que cobra por resolución a gran escala. Para equipos pequeños, la factura de licencias más IA suele superar la de una herramienta con precio fijo.
¿Cuánto se tarda en dejar Intercom?
Un equipo pequeño puede migrar en una semana, más o menos: exportar los datos, cargar la base de conocimientos, rehacer respuestas guardadas y enrutamiento, y usar ambas herramientas en paralelo unos días.
Fuentes
- Salesforce: Salesforce Completes Acquisition of Fin, 10 de septiembre de 2026.
- Salesforce: Salesforce Signs Definitive Agreement to Acquire Fin, 15 de junio de 2026.
- CX Today: Intercom rebrands to Fin, 13 de mayo de 2026.
- Precios de Intercom y precios de Fin, consultados el 4 de noviembre de 2026.
- Páginas de precios consultadas el 4 de noviembre de 2026: Zendesk, Help Scout, Freshchat, Freshdesk Omni, Front, HubSpot Service Hub, Crisp, Tidio, HelpCrunch, Gorgias, Chatwoot, Zoho Desk, Zoho Desk Express, tawk.to, CRMsoftware.pro.
- Salesloft Help: Drift Sunset FAQ, consultado el 4 de noviembre de 2026.
- Centro de ayuda de Crisp: precios y facturación de Hugo AI, actualizado el 1 de noviembre de 2026; consultado el 4 de noviembre de 2026.
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