Le migliori alternative a Zendesk nel 2026: 12 opzioni con prezzi reali

Aggiornato il 6 novembre 2026. Abbiamo ricontrollato tutti i prezzi e aggiunto le novità di Zendesk di quest’anno, una tabella dei concorrenti di Zendesk per caso d’uso, una tabella dei costi per 5 agenti più ampia che include l’IA e due nuovi strumenti: Gorgias e HelpCrunch. Da ottobre alcuni prezzi sono cambiati, per esempio l’agente IA di Front e i piani di LiveAgent.

Abbiamo verificato i prezzi sulla pagina prezzi di ciascun fornitore il 6 novembre 2026. Sono prezzi di listino in dollari USA, con fatturazione annuale salvo diversa indicazione, al netto di tasse e componenti aggiuntivi. Non diamo punteggi. Per ogni strumento trovi quanto costa, cosa fa bene, cosa gli manca e a chi conviene.

Quanto costa Zendesk nel 2026

C’è una prova gratuita di 14 giorni di Suite Professional con Copilot, ma nessun piano gratuito. La trappola per i piccoli team: il «prezzo di partenza» di $19 non include la live chat. La chat parte da $55 per agente.

Cosa è cambiato in Zendesk nel 2026

I prezzi di listino non sono cambiati dalla nostra verifica di ottobre. Sono cambiate invece tre cose che contano se confronti i costi dell’IA:

• Acquisizione di Forethought. Zendesk ha completato l’acquisto di Forethought il 26 marzo 2026. Gli agenti IA ora si vendono come «Forethought AI Agents by Zendesk» e, secondo la pagina prezzi, funzionano anche con altri help desk.
• Risoluzioni «verificate». Alla conferenza Relate del 19 maggio 2026 Zendesk ha annunciato l’estensione della tariffazione basata sui risultati. Un modello IA separato conferma ogni risoluzione prima dell’addebito, e lo spam è escluso. Secondo Zendesk, i clienti pagano solo i risultati «risolti in modo reale e verificabile».
• Più agenti IA. Zendesk ha annunciato agenti IA specializzati il 14 settembre e agenti IA per i servizi ai dipendenti il 26 ottobre 2026. Diverse novità del 2026 sono uscite in accesso anticipato: verifica cosa include il tuo piano prima di contarci.

Cosa significa per te: l’IA di Zendesk si paga a risoluzione, come in Intercom e Help Scout. Confronta il prezzo per risoluzione e quante ne sono incluse, non solo il prezzo per licenza.

Perché i team cercano un’alternativa a Zendesk

• La live chat costa $55 per agente. Il piano economico è solo email.
• Due fatture. Licenze, risoluzioni IA e componenti aggiuntivi come Copilot ($50 per agente) si sommano in fretta.
• Nessun piano gratuito. Diverse alternative sono gratis per 2–10 utenti.
• Configurazione impegnativa. Trigger, viste e macro sono potenti, ma a un team di 3 persone potrebbero non servire.
• Supporto e vendite insieme. Zendesk è un help desk. Chi vende anche in chat spesso gli affianca un CRM.

I concorrenti di Zendesk per caso d’uso

Zendesk compete su più mercati, quindi i suoi concorrenti dipendono da come lo usi. Gli strumenti in grassetto sono recensiti più avanti.

Alternative a Zendesk a confronto

Costo mensile di 5 agenti con email, chat e IA

Lo stesso team su ogni strumento: 5 agenti, email e live chat, e un’IA che risolve in autonomia 100 conversazioni al mese. Abbiamo scelto il piano più economico con email e chat. Fatturazione annuale, prezzi di listino, tasse escluse.

Come abbiamo calcolato: risoluzioni extra di Zendesk alla tariffa con impegno (a $2,00 a consumo si arriva a $425). Per Intercom usiamo il prezzo per i nuovi clienti; al listino di $29 il totale è $244. Front Starter supporta un solo tipo di canale, quindi email più chat richiede Professional.

Una «sessione» di Freshdesk non equivale a una risoluzione, e le 500 sessioni gratuite valgono una sola volta. L’offerta da $11 di LiveAgent vale per le prove avviate entro il 22 novembre 2026. Gorgias resta fuori perché fattura per ticket, non per agente: Basic costa $50 al mese per 300 ticket.

Le 12 migliori alternative a Zendesk

1. CRMsoftware.pro: ideale per piccoli team che fanno supporto e vendite

È il nostro prodotto, quindi tienine conto leggendo questa sezione. È un agente IA di chat e voce per il tuo sito, con passaggio a un operatore, inbox unificata e CRM di vendita. Non è un help desk a ticket con SLA. Se il tuo supporto arriva soprattutto via email, passa oltre.

• Prezzo: gratis per 3 utenti e 100 messaggi IA al mese. Launch $19/mese per 8 utenti e 1.000 messaggi IA. Growth $49 per 20 utenti, con inbox condivisa e risposte salvate. Scale $99 per 50 utenti, con API e sincronizzazione HubSpot/Salesforce. Fatturazione annuale; con quella mensile $24, $59 e $119.
• Vantaggi: prezzo fisso con utenti inclusi; WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e Slack da Launch; prenotazioni, preventivi e fatture integrati.
• Svantaggi: nessun piano include il canale email; niente regole SLA né centro assistenza pubblico come Zendesk; meno integrazioni del marketplace di Zendesk.
• Ideale per: team di 2–20 persone che rispondono ai clienti in chat e sulle app di messaggistica.

2. Freshdesk: il sostituto più diretto di Zendesk

Freshdesk funziona come Zendesk: ticket, viste, automazioni e portale. Growth costa $19 per agente al mese con fatturazione annuale ($23 mensile), Pro $55 ($66) ed Enterprise $89 ($107). Questi piani puntano sui ticket via email.

Per live chat e messaggistica serve Freshdesk Omni: $29, $79 o $119 per agente con fatturazione annuale. Ogni piano include 500 sessioni di Freddy AI Agent una tantum, poi $49 ogni 100 sessioni. Copilot costa $29 per agente ($35 mensile) su Pro ed Enterprise.

• Vantaggi: familiare per chi viene da Zendesk; Omni Growth con chat costa circa metà di Zendesk Suite Team; prova di 14 giorni di Enterprise.
• Svantaggi: nessun piano gratuito; Freshdesk, Freshdesk Omni e Freshchat si sovrappongono e confondono la scelta; una «sessione» non è una risoluzione.
• Ideale per: team che vogliono lavorare come in Zendesk spendendo meno. Hai ancora dubbi? Leggi le nostre alternative a Freshdesk.

3. Zoho Desk: il miglior help desk economico

Zoho Desk è gratis per 3 utenti con ticket via email. Express costa $7 per utente al mese con fatturazione annuale ($9 mensile), fino a 5 utenti. Standard costa $14, Professional $23 ed Enterprise $40.

Sono i canali a decidere il piano. WhatsApp, Instagram, Messenger e un widget di chat di base partono da Standard. L’IA Zia è su Professional, la live chat completa (Zoho SalesIQ) su Enterprise. Express può usare l’IA generativa con la tua chiave API.

• Vantaggi: il prezzo d’ingresso più basso della lista; aiuto gratuito per migrare i dati; cresce con la suite Zoho.
• Svantaggi: chat e IA Zia richiedono edizioni superiori; più configurazione rispetto a Help Scout.
• Ideale per: team piccolissimi che gestiscono email e moduli web.

4. Help Scout: ideale per un supporto semplice via email

Per i tuoi clienti, Help Scout sembra una normale email personale. Standard costa $25 per utente al mese con fatturazione annuale ($30 mensile), fino a 25 utenti. Plus costa $45 ($54) e Pro $75 ($90, minimo 10 utenti).

Il piano gratuito copre 5 utenti, 1 inbox e 1 sito Docs. AI Answers costa $0,75 per risoluzione. I nuovi account hanno 3 mesi di risoluzioni illimitate gratis, e puoi fissare un tetto di spesa mensile.

• Vantaggi: facile da imparare; live chat, SMS, WhatsApp, Instagram e Messenger da Standard; un piano gratuito utile.
• Svantaggi: meno opzioni di instradamento e SLA rispetto a Zendesk; i flussi avanzati partono da Plus.
• Ideale per: team che ricevono le richieste soprattutto via email. Altri confronti nelle nostre alternative a Help Scout.

5. Intercom: la migliore assistenza in chat guidata dall’IA

Intercom Essential costa $19 per licenza al mese con fatturazione annuale per i nuovi clienti ($29 di listino). Advanced costa $85 ed Expert $132. L’agente IA Fin costa $0,99 per risultato e Copilot $29 per agente. C’è una prova di 14 giorni senza carta.

• Vantaggi: agente IA solido, messenger moderno e centro assistenza; Fin funziona anche su altri help desk.
• Svantaggi: con volumi alti, licenze più risultati possono superare la fattura di Zendesk; nessun piano gratuito.
• Ideale per: team SaaS che vogliono far risolvere all’IA la maggior parte delle chat. Leggi anche la nostra guida completa alle alternative a Intercom.

6. HubSpot Service Hub: ideale se il tuo CRM è HubSpot

HubSpot è gratis per 2 utenti, con live chat. Le licenze Starter costano $20 di listino; il 6 novembre 2026 HubSpot mostrava $7 per i nuovi clienti. Professional costa $90 per licenza più un onboarding obbligatorio da $1.500.

L’IA usa i crediti HubSpot: 500 al mese su Starter e 3.000 su Professional, con crediti extra a $0,01 l’uno.

• Vantaggi: ticket, chat e trattative sulla stessa scheda contatto.
• Svantaggi: gran parte delle funzioni help desk su cui contano gli utenti Zendesk è su Professional; l’IA a crediti è difficile da prevedere.
• Ideale per: aziende che gestiscono già vendite e marketing su HubSpot.

7. Front: ideale per inbox condivise e collaborative

Front Starter costa $25 per licenza al mese con fatturazione annuale, fino a 10 licenze, ma supporta un solo tipo di canale: email, chat o SMS. Professional ($65) aggiunge l’omnicanale. L’agente IA Autopilot ora parte da $0,39 a conversazione. Copilot costa $20 per licenza.

• Vantaggi: ottimo per i team che lavorano insieme sulle email dei clienti, con commenti, assegnazioni e bozze condivise.
• Svantaggi: meno funzioni help desk di Zendesk; email più chat richiede Professional; WhatsApp è un componente aggiuntivo a pagamento da Professional in su.
• Ideale per: team di account management e operations.

8. Hiver: il miglior help desk dentro Gmail

Hiver Growth costa $25 per utente al mese con fatturazione annuale ($35 mensile), con un minimo di 2 licenze. Agenti IA e Copilot sono inclusi in tutti i piani senza costi extra. C’è una prova di 7 giorni.

• Vantaggi: nessuna nuova app per i team su Gmail; live chat su Growth; IA compresa nel prezzo della licenza.
• Svantaggi: SLA, API e portale clienti partono da Pro ($55).
• Ideale per: team che passano già la giornata su Google Workspace.

9. Gorgias: ideale per Shopify e l’e-commerce

Gorgias è un help desk pensato per i negozi online e si paga in base ai ticket, mai per agente. Starter costa $10 al mese per 50 ticket (solo fatturazione mensile). Basic costa $50 con fatturazione annuale ($60 mensile) per 300 ticket, Pro $300 per 2.000 e Advanced $750 per 5.000.

L’AI Agent costa $0,90 per interazione sui piani annuali o $1,00 su quelli mensili. Ogni interazione IA conta anche come ticket.

• Vantaggi: i dati dell’ordine accanto a ogni ticket; prezzo in base ai ticket, non per agente.
• Svantaggi: poco adatto fuori dall’e-commerce; nei mesi di punta spendi di più perché paghi a ticket.
• Ideale per: brand Shopify con domande su ordini, spedizioni e resi.

10. HelpCrunch: il miglior tutto-in-uno economico per chat ed email

HelpCrunch unisce live chat, inbox condivisa, base di conoscenza e campagne email. Basic costa $12 per membro del team al mese con fatturazione annuale e Pro $20. Su Basic e Pro il volume di email si paga a parte (su Pro, 5.000 email costano $16 in più al mese). Unlimited costa $495 al mese per un numero illimitato di membri.

Pro include 50 conversazioni IA al mese e Unlimited 100. Le successive costano $23,20 al mese ogni 100, con fatturazione annuale.

• Vantaggi: licenza economica; canali di messaggistica su ogni piano; migrazione gratuita; prova di 14 giorni senza carta.
• Svantaggi: nessun piano gratuito; niente IA su Basic; meno funzioni di ticketing e SLA rispetto a Zendesk.
• Ideale per: piccole aziende SaaS e attività online che lavorano soprattutto in chat.

11. LiveAgent: il ticketing più economico con live chat

LiveAgent ha rinominato i suoi piani. Starter costa $11 per agente al mese con fatturazione annuale per le prove avviate entro il 22 novembre 2026 ($15 standard), fino a 5 agenti. Team costa $22 ($29 standard), fino a 15 agenti. C’è una prova di 30 giorni.

LiveAgent non fa pagare l’IA. Colleghi il tuo account OpenAI, Anthropic o Gemini e paghi quel fornitore; LiveAgent stima circa 2–4 centesimi per chat con IA.

• Vantaggi: prezzo basso per chat e ticket; prova lunga; nessun ricarico sull’IA.
• Svantaggi: Starter è limitato a 2 pulsanti di chat, 3 account email e 1 agente IA; devi gestire un account presso un fornitore di IA.
• Ideale per: team con budget ridotto che vogliono chat ed email in un solo posto.

12. Chatwoot: la migliore alternativa open source a Zendesk

Chatwoot si può installare gratis sui tuoi server o usare in cloud. Startups costa $19 per agente al mese con 300 crediti Captain AI, Business $39 con 500. I crediti extra costano $20 ogni 1.000.

Il piano cloud gratuito Hacker copre 2 agenti e 500 conversazioni al mese, con sola live chat e conservazione dei dati per 30 giorni.

• Vantaggi: i dati restano tuoi; inbox multicanale sui piani a pagamento.
• Svantaggi: installarlo sui tuoi server richiede uno sviluppatore; meno report di livello enterprise.
• Ideale per: team tecnici con requisiti di privacy o di hosting.

Alternative economiche e gratuite a Zendesk

Zendesk non ha un piano gratuito. Se lo lasci soprattutto per il budget, parti da qui. I piani gratuiti vanno bene per test e volumi bassi, quindi leggi i limiti prima di trasferire un’inbox molto attiva.

Quale alternativa a Zendesk scegliere?

Prima di firmare, fai tre domande a ogni fornitore: cosa conta come risoluzione o conversazione IA fatturabile, quanto costa al rinnovo e se puoi fissare un tetto mensile alla spesa per l’IA.

Somma quanto ti costano oggi i tuoi strumenti con il calcolatore gratuito del risparmio sui SaaS e prepara le regole di escalation con i nostri modelli di email di escalation.

Come passare da Zendesk: checklist

1. Controlla la data di rinnovo. Inizia almeno 30 giorni prima, per non pagare un altro periodo.
2. Esporta i dati. Ticket con commenti, utenti, organizzazioni, tag e articoli del centro assistenza. Chiedi al nuovo fornitore se ha un importatore da Zendesk; diversi offrono aiuto gratuito per la migrazione.
3. Elenca le macro. Tieni quelle usate negli ultimi 90 giorni e ricreale come risposte salvate. Le nostre risposte rapide per la live chat colmano le lacune.
4. Mappa trigger, automazioni e SLA. Scrivi ogni regola in parole semplici («se è VIP e non c’è risposta entro 2 ore, avvisa il responsabile») e poi ricreala nel nuovo strumento.
5. Ricrea viste e instradamento. Gruppi, competenze e regole round-robin sono spesso sui piani superiori: verificalo prima di scegliere il piano.
6. Sposta il centro assistenza e imposta i reindirizzamenti. Associa ogni vecchio URL di articolo al nuovo e aggiungi redirect 301, così clienti e motori di ricerca arrivano alla pagina giusta.
7. Carica la base di conoscenza dell’IA e provala con 20 domande reali dei clienti prima di attivarla.
8. Cambia i canali. Inoltra l’email dell’assistenza, ricollega WhatsApp e i social e sostituisci prima il widget di chat su alcune pagine.
9. Tieni Zendesk in sola lettura per un ciclo di fatturazione, nel caso ti serva lo storico dei vecchi ticket.

Fonti

• Zendesk: Zendesk Completes Acquisition of Forethought, 26 marzo 2026.
• Zendesk: Zendesk Introduces the Autonomous Service Workforce, 19 maggio 2026.
• Comunicati stampa di Zendesk, verificati il 6 novembre 2026.
• Pagine prezzi verificate il 6 novembre 2026: Zendesk, Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshchat, Zoho Desk, Zoho Desk Express, Help Scout, Intercom, HubSpot Service Hub, Front, Hiver, Gorgias, HelpCrunch, LiveAgent, Chatwoot, CRMsoftware.pro.