Le migliori alternative a Help Scout nel 2026: 9 con prezzi reali

Abbiamo verificato ogni prezzo sulla pagina prezzi ufficiale del fornitore il 12 ottobre 2026, sia annuale sia mensile quando la pagina li mostra entrambi (i prezzi delle risoluzioni IA di Zendesk l’8 ottobre). I prezzi sono in dollari USA, con fatturazione annuale salvo diversa indicazione, al netto delle tasse. CRMsoftware.pro è il nostro prodotto, quindi ne indichiamo anche i limiti. Niente punteggi o test inventati: per ogni strumento trovi il prezzo reale, i vantaggi, gli svantaggi e a chi conviene.

Quanto costa Help Scout nel 2026

Help Scout è una casella condivisa per email, live chat, SMS, WhatsApp, Instagram e Messenger, con basi di conoscenza Docs e Beacon, un widget di assistenza per il tuo sito o la tua app. I piani hanno un prezzo per utente, e l’IA si paga a parte per risoluzione. I piani al 12 ottobre 2026:

AI Answers, l’agente IA di Help Scout, è un componente aggiuntivo a $0,75 per risoluzione: paghi una volta per ogni conversazione che risolve senza l’intervento di un operatore, e nulla quando il cliente chiede altro aiuto. I nuovi account hanno 3 mesi di risoluzioni illimitate gratuite, e puoi impostare un tetto di spesa mensile. Ogni casella condivisa in più costa $10 al mese ($12 mensile) e ogni sito Docs in più $20 ($24). Le telefonate passano dall’integrazione con Aircall. C’è una prova di 15 giorni di Standard e Plus senza carta.

Perché i team cercano un’alternativa a Help Scout

• Il prezzo per utente cresce con il team. Dieci persone su Standard costano $250 al mese con fatturazione annuale ($300 mensile) prima di qualsiasi IA.
• I tetti dei piani. Standard si ferma a 25 utenti, quindi la 26ª persona sposta tutti su Plus: 26 × $45 = $1.170 al mese invece di $625. Pro, che include SSO e HIPAA (componenti aggiuntivi sui piani inferiori), richiede almeno 10 utenti ($750 al mese).
• L’IA si paga a parte e vive nel widget. AI Answers costa $0,75 per risoluzione dopo la prova gratuita, e la documentazione di Help Scout la descrive solo dentro Beacon, il widget del sito e delle app, quindi verifica che sappia rispondere alle email prima di contarci.
• Niente telefono né pipeline di vendita integrati. Le chiamate passano da Aircall, un componente aggiuntivo, e non c’è un CRM per le trattative.
• Il piano gratuito è stretto. 100 contatti al mese, 10 risposte salvate e 10 articoli di assistenza sono in pratica una prova, non una casa per un team che cresce.

Alternative a Help Scout in sintesi

Quanto paga davvero un team di 5 persone

Molti team che usano Help Scout sono piccoli e lavorano soprattutto via email. Ecco quindi un mese realistico: 5 persone, 1.000 conversazioni (600 email e 400 chat dal sito), l’IA risponde per prima a ogni chat e ne risolve del tutto 200, e gli operatori gestiscono tutto il resto. Fatturazione annuale, prezzi di listino, al netto delle tasse, sul piano più economico che include la chat sul sito.

Help Scout si colloca a metà. Le sue licenze hanno un prezzo onesto e $0,75 per risoluzione costa meno di Intercom o Zendesk, ma la parte IA del conto cresce con ogni chat che risolve. CRMsoftware.pro resta a prezzo fisso finché non superi il limite di messaggi IA o di utenti del piano, e Hiver non mostra costi a consumo per l’IA sulla sua pagina prezzi, mentre Zendesk costa più di tutti perché ogni risoluzione automatica oltre quelle incluse costa $1,50–$2,00.

Missive non è in tabella: con 5 × $14 = $70 su Starter copre la parte email, ma la sua pagina prezzi non elenca né un widget di chat per il sito né un agente IA per i clienti. I tuoi numeri saranno diversi, quindi prova il nostro calcolatore dei prezzi dei chatbot IA gratuito e il calcolatore del personale per la live chat per vedere quante persone servono al tuo volume di chat.

Quanto costano le licenze man mano che il team cresce

I prezzi per utente sembrano simili con 3 persone e si allontanano a 10 e 25. Solo licenze, fatturazione annuale, senza IA, sul piano più economico con email e chat sul sito:

Se ti serve solo l’email, i piani più economici cambiano il quadro: Zoho Desk Express costa $7 per utente (Standard a $14 aggiunge una base di conoscenza), Freshdesk Growth $19, Zendesk Support Team $19, Missive Starter $14 fino a 5 utenti e Front Starter $25 con un solo tipo di canale.

Le 9 migliori alternative a Help Scout

1. CRMsoftware.pro: ideale per chat IA più CRM a un unico prezzo per il team

CRMsoftware.pro è il nostro prodotto, quindi leggi questa sezione tenendolo presente. Dove Help Scout fa pagare per utente e poi per ogni risoluzione IA, CRMsoftware.pro applica un unico prezzo a tutto il team, con i messaggi IA inclusi. L’agente IA risponde sul tuo sito, via email, su WhatsApp, Telegram e Slack, effettua il passaggio a un operatore nella casella condivisa, e ogni conversazione diventa un contatto e una trattativa nella pipeline CRM. Gli agenti vocali IA e le prenotazioni fanno parte del prodotto; verifica quale piano ti serve per usarli.

Prezzo (12 ottobre 2026): Gratuito per 3 utenti e 100 messaggi IA al mese (solo IA: niente passaggio a un operatore né casella unificata). Launch $19/mese con fatturazione annuale ($24 mensile) per 8 utenti, 1.000 messaggi IA, 2 siti, passaggio a un operatore e casella unificata. Growth $49 ($59) per 20 utenti, 3.000 messaggi IA, 5 siti, casella condivisa del team con risposte salvate e traduzione automatica. Scale $99 ($119) per 50 utenti e 10.000 messaggi IA.

Vantaggi: prezzo fisso per tutto il team; messaggi IA inclusi in ogni piano, quindi nessun contatore per risoluzione; pipeline CRM, prenotazioni e voce IA integrate; WhatsApp, Instagram e Messenger da Launch.

Svantaggi: nessun centro assistenza pubblico come Help Scout Docs (la base di conoscenza serve ad addestrare l’IA); niente policy SLA né stati dei ticket nel senso di un help desk; molte meno integrazioni rispetto a Help Scout o Zendesk.

Ideale per: piccoli team di vendita e assistenza che vogliono risposte IA e un CRM in un unico conto, e gestiscono più chat che lunghi scambi di email.

2. Front: la migliore casella condivisa per la collaborazione del team

Front è il più vicino al modo di lavorare di Help Scout: una casella condivisa che sembra un normale programma di posta, con assegnazioni, commenti interni, bozze condivise e una base di conoscenza pubblica. Va oltre sulla collaborazione e sull’IA, con Copilot per gli agenti e Autopilot, un agente IA venduto tramite il team commerciale.

Prezzo (12 ottobre 2026): Starter $25 per licenza al mese con fatturazione annuale ($35 mensile), fino a 10 licenze e un solo tipo di canale (email, Front Chat o SMS). Professional $65 ($85), fino a 50 licenze, con tutti i canali, macro, analisi avanzate e SSO. Enterprise $105, solo annuale, con AI Copilot, controllo qualità (QA) e CSAT inclusi. Copilot costa $20 per licenza sui piani inferiori; Autopilot parte da $0,05 per conversazione tramite il team commerciale. WhatsApp nativo su Professional ed Enterprise al costo di Meta più una commissione del 20%. Prova di 14 giorni di Professional senza carta.

Vantaggi: i migliori strumenti di collaborazione sull’email; interfaccia pulita, in stile casella di posta; regole e analisi solide su Professional.

Svantaggi: Starter copre un solo tipo di canale, quindi email più chat significa $65 per licenza, il piano con chat più caro delle nostre tabelle; l’agente IA non si acquista in autonomia, il prezzo passa dal team commerciale.

Ideale per: team di gestione clienti e di assistenza che gestiscono insieme lunghi scambi di email.

3. Hiver: ideale per i team che lavorano in Gmail

Hiver esiste in due versioni allo stesso prezzo: Hiver in Gmail, che trasforma Gmail in un help desk condiviso così gli agenti non lasciano mai la loro casella di posta, e Hiver Omni, un’app autonoma per email, live chat, WhatsApp, voce e social. Agenti IA e un copilota IA sono elencati su ogni piano.

Prezzo (12 ottobre 2026): Growth $25 per utente al mese con fatturazione annuale ($35 mensile) con agenti IA, AI Copilot, casella condivisa e ticket. Pro $55 ($65) aggiunge un portale clienti, SLA, sondaggi CSAT e accesso API. Elite $85 ($95) aggiunge controllo qualità con IA, analisi IA, instradamento in base alle competenze, SSO e HIPAA. La voce costa $30 per licenza vocale. I piani partono da 2 licenze, poi 5, poi a blocchi di 5. Prova di 7 giorni di Elite, aiuto gratuito per la migrazione.

Vantaggi: nessuno strumento nuovo per i team Gmail; agenti IA elencati senza costi a consumo sulla pagina prezzi; SOC 2, ISO 27001 e HIPAA.

Svantaggi: gli SLA richiedono Pro; i blocchi di 5 licenze significano che un team di 3 persone ne paga 5; la pagina prezzi non dice quali canali include ogni piano, quindi verifica la live chat su Growth nella prova di 7 giorni.

Ideale per: team Google Workspace che vogliono le funzioni di un help desk senza uscire da Gmail.

4. Freshdesk: il miglior help desk a ticket economico

Freshdesk è un classico help desk a ticket con portale clienti, base di conoscenza, SLA e Freddy AI Agent. Freshdesk copre i ticket via email e web; Freshdesk Omni aggiunge live chat e app di messaggistica nella stessa licenza.

Prezzo (12 ottobre 2026): Freshdesk Growth $19 per agente al mese con fatturazione annuale, Pro $55, Enterprise $89. Freshdesk Omni Growth $29, Pro $79, Enterprise $119. Ogni piano a pagamento riceve 500 sessioni di Freddy AI Agent una sola volta, poi $49 ogni 100 sessioni; una sessione comprende tutte le chat di un cliente con il bot nell’arco di 24 ore. Freddy AI Copilot costa $29 per agente al mese su Pro ed Enterprise. Il piano gratuito ora costa $0 per 1–2 agenti per 6 mesi. Prova di 14 giorni.

Vantaggi: veri ticket, SLA e un portale a un prezzo per licenza basso; Omni mette chat ed email in un’unica licenza.

Svantaggi: le sessioni si contano per finestra di 24 ore, non per risoluzione; le 500 sessioni gratuite valgono una sola volta; più policy SLA richiedono Pro.

Ideale per: team di assistenza in crescita che vogliono ticket strutturati e SLA con un budget contenuto.

5. Zoho Desk: il prezzo per licenza più basso e un piano gratuito

Zoho Desk è un help desk a ticket completo ai prezzi per utente più bassi di questa lista, e si integra bene se usi già Zoho CRM. I canali sono distribuiti tra i piani: email e social su Express, app di messaggistica e base di conoscenza su Standard, telefono su Professional e live chat sul sito su Enterprise.

Prezzo (12 ottobre 2026): Gratuito per 3 utenti con ticket via email. Express $7 per utente al mese con fatturazione annuale ($9 mensile) con email, social, moduli web, agenti IA e IA generativa con la tua chiave. Standard $14 ($20) aggiunge messaggistica aziendale, un bot di risposta, una base di conoscenza e un forum della community. Professional $23 ($35) aggiunge telefonia, Zia AI e un centro assistenza multilingue. Enterprise $40 ($50) aggiunge la live chat tramite Zoho SalesIQ e l’assegnazione in base alle competenze. Aiuto gratuito per la migrazione.

Vantaggi: le licenze più economiche per un vero help desk; piano gratuito con 3 utenti; integrazioni profonde con Zoho.

Svantaggi: live chat sul sito solo su Enterprise; il prezzo a consumo dell’agente IA non è sulla pagina prezzi; le funzioni sono distribuite su quattro piani a pagamento, quindi controlla quale ha ciò che ti serve.

Ideale per: team attenti al budget che rispondono soprattutto via email, e utenti di Zoho CRM.

6. Missive: app di casella condivisa a basso costo

Missive è un’app email per team più che un help desk: caselle condivise e personali, chat interna su ogni conversazione email, assegnazioni, attività e regole, più SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram. Se Docs e Beacon di Help Scout restano inutilizzati e il team si limita a rispondere insieme alle email, costa meno.

Prezzo (12 ottobre 2026): Starter $14 per utente al mese con fatturazione annuale ($18 mensile) fino a 5 utenti. Productive $24 ($30) fino a 50 utenti con integrazioni, regole, analisi e API. Business $36 ($45) con SSO e analisi avanzate. Bozze e riepiloghi IA usano i crediti Missive AI o la tua chiave Anthropic, OpenAI o Gemini. Prova di 30 giorni senza carta.

Vantaggi: prezzo per licenza più basso di Front o Hiver; email personale e del team in un’unica app; app desktop e mobile.

Svantaggi: la pagina prezzi non elenca né un centro assistenza, né un widget di chat per il sito, né un agente IA che risponde ai clienti; Starter si ferma a 5 utenti.

Ideale per: piccoli team che fanno assistenza solo via email e non hanno bisogno di un centro assistenza.

7. Intercom (Fin): il miglior agente IA integrato nell’help desk

Intercom ora è venduto da Fin, il nome dell’azienda da maggio 2026, e Salesforce ha completato l’acquisizione di Fin il 10 settembre 2026. Il prodotto è l’help desk Intercom con il Fin AI Agent integrato. Fin lavora su chat, email e altri canali. Come AI Answers, si paga in base al risultato: $0,99 per risultato, al massimo uno per conversazione.

Prezzo (12 ottobre 2026): Essential $29 per licenza al mese con fatturazione annuale sulla pagina USA; alcuni visitatori vedono $19 ($29 mensile), e a ottobre 2026 abbiamo visto entrambi i prezzi. Advanced $85 ($99 mensile), Expert $132 ($139). Fin $0,99 per risultato su ogni piano. Prova di 14 giorni senza carta.

Vantaggi: un agente IA che risponde anche alle email; centro assistenza, ticket e Messenger in un unico prodotto; integrazioni mature.

Svantaggi: nessun piano gratuito; $0,99 per risultato è più dei $0,75 di Help Scout; le licenze Advanced ed Expert sono care.

Ideale per: team SaaS che vogliono un agente IA su chat ed email più la messaggistica in-app, e possono pagare per ogni conversazione risolta.

8. Zendesk: il miglior help desk enterprise

Zendesk è la risposta enterprise: email, ticket, messaggistica, live chat, telefono, base di conoscenza e agenti IA in un’unica suite con un grande marketplace di app. Il piano più economico, Support Team, offre email e ticket; live chat e messaggistica partono da Suite Team. Zendesk dichiara che gli agenti IA sono inclusi in ogni piano Suite e Support, fatturati in base alle risoluzioni che ottengono.

Prezzo (12 ottobre 2026): Support Team $19 per agente al mese con fatturazione annuale. Suite Team $55 con messaggistica, live chat, telefono, base di conoscenza e agenti IA, incluse 5 risoluzioni automatiche per agente al mese. Suite Professional $115 con 10 risoluzioni incluse e Admin Copilot. Le risoluzioni automatiche in più costano $1,50 l’una con un impegno di volume o $2,00 a consumo (verificato l’8 ottobre). Copilot per gli agenti $50 per agente al mese. Prova di 14 giorni.

Vantaggi: tutti i canali e un sistema di ticket profondo; report, SLA e permessi solidi; scala fino a team grandi.

Svantaggi: la chat parte da $55 per licenza; la configurazione richiede lavoro vero; le risoluzioni IA in più costano da due a quasi tre volte i $0,75 di Help Scout.

Ideale per: team medi e grandi che hanno bisogno di un help desk completo e di report.

9. LiveAgent: il miglior help desk con call center

LiveAgent è un help desk a ticket con live chat, base di conoscenza, portale clienti e call center integrato, con alcuni dei prezzi per licenza più bassi di questa lista. È la scelta giusta quando rispondi al telefono quanto alle email.

Prezzo (12 ottobre 2026): Small Business $15 per agente al mese con fatturazione annuale ($19 mensile) con agenti IA, ticket, live chat, base di conoscenza e portale clienti. Medium $29 ($35) aggiunge il call center con IVR, la chat proattiva e i report. Large $49 ($59) aggiunge i canali social. Enterprise $69 ($85). Prova di 30 giorni, senza carta, nessun piano gratuito.

Vantaggi: il prezzo per licenza più basso qui per live chat più ticket; call center da Medium; prova lunga.

Svantaggi: il prezzo a consumo degli agenti IA non è sulla pagina prezzi; i canali social richiedono Large; l’interfaccia è fitta.

Ideale per: piccoli team che assistono i clienti al telefono, via email e in chat.

Abbiamo considerato anche: Groove, ora Helply

Groove era una scelta comune per chi lasciava Help Scout, ma groovehq.com ora reindirizza a Helply, la cui homepage dice «Groove is now Helply»: un help desk che mette l’IA al primo posto, creato dallo stesso team. Secondo il centro assistenza di Groove, gli account Groove esistenti continuano a funzionare ai prezzi attuali. Helply ha utenti illimitati e fa pagare il lavoro dell’IA a blocchi di crediti, da $49 al mese per 500 crediti; secondo la sua stima servono circa 7 crediti per conversazione B2B, quindi 1.000 conversazioni B2B richiedono un blocco da 7.000 crediti a $399 al mese.

L’abbiamo lasciato fuori dalle tabelle perché fa pagare il lavoro dell’IA, non le licenze.

Alternative gratuite a Help Scout

Il piano gratuito di Help Scout è la prima cosa da provare. Se è troppo piccolo, queste sono le opzioni gratuite che contano al 12 ottobre 2026:

Quando restare su Help Scout

• L’email è quasi tutto il tuo lavoro e siete 25 persone o meno. Standard a $25 per utente è un prezzo onesto per una casella condivisa tranquilla con Docs e Beacon inclusi.
• Ti affidi a Docs. Due siti di centro assistenza su Standard e tre su Plus sono difficili da eguagliare a questo prezzo; la pagina prezzi di Missive non elenca un centro assistenza pubblico, CRMsoftware.pro non ne ha uno e la base di conoscenza di Front è essenziale su Starter.
• Il tuo volume di IA è basso. 100 risoluzioni al mese costano $75, e i nuovi account hanno 3 mesi gratuiti. Fai i conti prima di cambiare.

Come scegliere

• Conta le persone e le chat. Gli strumenti con prezzo per utente (Help Scout, Front, Hiver, Intercom, Zendesk) costano di più a ogni assunzione. Helply ha utenti illimitati, e CRMsoftware.pro sale di piano solo a 8, 20 o 50 utenti o quando superi il suo limite di messaggi IA.
• Decidi quanta email e quanta chat gestisci. I team che lavorano soprattutto via email si trovano bene con Front, Hiver, Missive o Zoho Desk. I team che lavorano soprattutto in chat ottengono di più da un agente IA con messaggi inclusi o con fatturazione per risultato.
• Verifica dove lavora l’IA. AI Answers di Help Scout funziona nel widget Beacon; Fin risponde anche alle email. Se vuoi che l’IA risponda alle email, verificalo durante la prova.
• Calcola il prezzo del piano che ti servirà davvero. Front Starter ha un solo tipo di canale, Zoho Desk ha la chat solo su Enterprise, Freshdesk richiede Omni per la live chat e Zendesk richiede Suite per la chat.
• Fai una prova di 2 settimane con conversazioni reali e confronta il costo per conversazione e il tasso di risoluzione, non gli elenchi di funzioni.

Come passare da Help Scout a un’alternativa

1. Esporta ciò che ti appartiene. Help Scout non ha un’esportazione delle conversazioni con un clic: le conversazioni escono tramite la Inbox API, gli articoli di Docs tramite la Docs API e i report come file CSV o Excel. Chiedi al nuovo fornitore se il suo strumento di importazione legge i dati di Help Scout; Zoho Desk e Hiver offrono un aiuto gratuito per la migrazione.
2. Ricrea risposte salvate, tag e flussi di lavoro. Approfitta del passaggio e fai pulizia; i nostri modelli di email per il servizio clienti e le risposte predefinite per la live chat sono un buon punto di partenza.
3. Sposta i tuoi Docs. Importa gli articoli nel nuovo centro assistenza o nella nuova base di conoscenza, poi reindirizza i vecchi URL di Docs così i link nelle vecchie email continuano a funzionare. Il nostro modello di base di conoscenza per le FAQ aiuta a colmare le lacune per l’IA.
4. Stabilisci le regole di passaggio. Decidi quando l’IA passa una conversazione a un operatore e a chi; il nostro playbook per il passaggio a un operatore contiene le regole che usiamo.
5. Cambia i canali. Punta l’inoltro del tuo indirizzo di assistenza verso il nuovo strumento, sostituisci il codice di Beacon sul sito e nell’app, e ricollega WhatsApp, Instagram e Messenger.
6. Tieni Help Scout in sola lettura per un mese e confronta la prima fattura completa con le tabelle qui sopra prima di disdire.

Fonti

• Prezzi di Help Scout, verificati il 12 ottobre 2026, mensili e annuali, inclusi la tabella di confronto dei piani e le FAQ; documentazione di Help Scout: Informazioni su AI Answers, Beacon e agenti IA (aggiornato il 3 settembre 2026) e Opzioni di esportazione dei dati.
• Pagine prezzi verificate il 12 ottobre 2026: Front, Hiver, Freshdesk, Freshdesk Omni, Zoho Desk, Missive, Intercom, Zendesk, LiveAgent, Helply, CRMsoftware.pro.
• Pagina dell’help desk gratuito di Freshdesk (verificata il 12 ottobre 2026) e FAQ sulle sessioni di Freddy AI Agent (aggiornate il 12 agosto 2026).
• Groove: FAQ su Helply; Salesforce completa l’acquisizione di Fin, 10 settembre 2026; prezzi delle risoluzioni automatiche di Zendesk verificati l’8 ottobre 2026.