Le migliori alternative a Freshdesk nel 2026: 9 con prezzi reali

Abbiamo verificato ogni prezzo sulla pagina prezzi ufficiale del fornitore il 14 ottobre 2026, collegandoci dagli Stati Uniti, con fatturazione annuale salvo diversa indicazione, al netto delle tasse. Le regole di Freshdesk vengono dal suo centro assistenza e dai suoi termini di servizio. CRMsoftware.pro è il nostro prodotto, quindi ne indichiamo anche i limiti. Niente punteggi o test inventati: di ogni strumento trovi il prezzo reale, i vantaggi, gli svantaggi e a chi conviene.

Quanto costa Freshdesk nel 2026

Freshworks vende due help desk. Freshdesk copre email, Facebook e una chat web di base. Freshdesk Omni aggiunge la live chat completa, WhatsApp e Instagram in un’unica casella condivisa, più un agente IA dedicato alla chat. Il prezzo di entrambi dipende dal numero di agenti:

IA e componenti aggiuntivi costano a parte:

• Freddy AI Agent. I nuovi clienti su Growth, Pro o Enterprise ricevono 500 sessioni gratuite una sola volta (il programma Free non ne riceve); dopo, le sessioni costano $49 ogni 100. Una sessione IA via email copre 72 ore dalla prima email del cliente, e una sessione di chat (solo Omni) copre 24 ore. L’acquisto di un pacchetto di sessioni annulla le sessioni gratuite rimaste.
• Freddy AI Copilot, pensato per gli agenti, costa $29 per agente al mese con fatturazione annuale ($35 mensile) ed è disponibile su Pro ed Enterprise.
• Le licenze giornaliere per agenti occasionali costano $2, $7 o $12 al giorno su Freshdesk e $5, $10 o $15 su Omni.

La prova gratuita ti dà il piano Enterprise per 14 giorni. Dopo, puoi aderire al programma Free: fino a 2 agenti, gratis per 6 mesi, solo Freshdesk (non Omni), senza accesso API.

Come sono cambiati i prezzi di Freshdesk dal 2025

Il listino ufficiale di Freshworks di giugno 2025 mostra prezzi più bassi nella maggior parte dei piani:

I termini di Freshworks gli consentono anche di modificare le tariffe al rinnovo con almeno 30 giorni di preavviso, quindi controlla il preventivo di rinnovo.

Perché i team cercano un’alternativa a Freshdesk

• Prezzi più alti. Growth è salito da $15 a $19 per agente, e le sessioni IA aggiuntive ora costano $49 ogni 100 invece di $100 ogni 1.000.
• Live chat e WhatsApp sono passati a Omni. I nuovi account Freshdesk hanno email, Facebook e una chat web di base; WhatsApp, Instagram e l’agente IA della chat richiedono Omni, a partire da $29 per agente.
• L’IA si paga a consumo. Dopo le 500 sessioni una tantum, ogni conversazione IA viene fatturata, e Copilot richiede Pro o Enterprise.
• Nessun piano gratuito permanente. Il programma Free finisce dopo 6 mesi e si ferma a 2 agenti.
• Esportare i dati richiede lavoro. L’esportazione dei ticket in CSV o Excel esclude la conversazione completa e i ticket archiviati; l’esportazione completa arriva in formato XML.

Alternative a Freshdesk in sintesi

Quanto paga un team di 5 agenti

Una configurazione realistica: 5 agenti gestiscono 1.000 conversazioni al mese, 600 via email e 400 via chat del sito. Un agente IA risponde alle 400 chat e ne risolve del tutto 200. Con fatturazione annuale, sul piano più economico con live chat e agente IA, dopo che l’eventuale quota IA gratuita una tantum è esaurita:

Senza chat IA, Freshdesk Growth costa 5 × $19 = $95 al mese con i soli ticket via email, e Zoho Desk Standard 5 × $14 = $70. Con il nostro calcolatore del costo per ticket e il calcolatore del personale per la live chat puoi dimensionare il tuo team.

Le 9 migliori alternative a Freshdesk

1. CRMsoftware.pro: ideale per risposte IA sui canali di chat più un CRM

CRMsoftware.pro è il nostro prodotto, quindi leggi questa sezione tenendolo presente. Non è un classico sistema di ticket: è un agente IA, una casella condivisa del team e un CRM in un unico prodotto. L’IA risponde sul tuo sito, su WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e Slack, con una casella email in beta, effettua il passaggio a un operatore e trasforma ogni conversazione in un contatto e una trattativa, con prenotazioni e voce IA nello stesso prodotto.

Prezzo (14 ottobre 2026): Gratuito con 3 utenti e 100 messaggi IA al mese sulla chat del sito (solo IA: niente passaggio a un operatore né casella unificata). Launch $19/mese con fatturazione annuale ($24 mensile) con 8 utenti, 1.000 messaggi IA, canali di chat, passaggio a un operatore e casella unificata. Growth $49 ($59) con 20 utenti, 3.000 messaggi IA, casella condivisa del team con risposte salvate e traduzione automatica. Scale $99 ($119) con 50 utenti e 10.000 messaggi IA.

Vantaggi: un unico prezzo fisso per tutto il team; messaggi IA inclusi, senza costi a sessione o a risoluzione; pipeline CRM, prenotazioni e voce IA integrate.

Svantaggi: le nostre pagine non elencano SLA dei ticket, portale clienti o centro assistenza in stile Freshdesk, né uno strumento di importazione da Freshdesk; la casella email è ancora in beta; un numero fisso di messaggi IA in ogni piano.

Ideale per: piccoli team che fanno assistenza e vendite in chat e nelle app di messaggistica, più che con i ticket via email.

2. Zendesk: ideale per i ticket a livello enterprise

Zendesk è il rivale più vicino a Freshdesk su larga scala: gestione dei ticket approfondita, instradamento, report e un enorme marketplace di app, con in più agenti IA, Copilot e strumenti di gestione del personale.

Prezzo (14 ottobre 2026): Support Team $19 per agente al mese con fatturazione annuale (solo ticket via email). Suite Team $55 con agenti IA, base di conoscenza, messaggistica, live chat e instradamento omnicanale. Suite Professional $115 con Admin Copilot, report rapidi e più automazione. Copilot costa $50 per agente al mese. Gli agenti IA includono 5 risoluzioni automatiche per agente al mese su Suite Team e 10 su Suite Professional; quelle in più costano $1,50 l’una con impegno di volume o $2,00 a consumo; Zendesk sta spostando alcuni account su una quota di risoluzioni espressa in dollari, quindi verifica quale modello usa il tuo preventivo.

Prova di 14 giorni di Suite Professional.

Vantaggi: la gestione dei ticket e l’instradamento più completi di questa lista; agenti IA solidi; marketplace e report consolidati.

Svantaggi: diventa costoso quando le risoluzioni IA si accumulano; il piano più economico è solo email; Copilot si paga a parte.

Ideale per: team di assistenza più grandi con instradamento complesso. Leggi il nostro confronto Zendesk vs Freshdesk e le alternative a Zendesk.

3. Zoho Desk: il miglior sostituto economico

Zoho Desk è una delle alternative più simili a Freshdesk, a un prezzo più basso: ticket da email, social e moduli web, base di conoscenza, workflow e, sui piani superiori, telefonia, l’IA Zia e live chat tramite Zoho SalesIQ.

Prezzo (14 ottobre 2026): Gratuito con 3 utenti (ticket via email). Express $7 per utente al mese con fatturazione annuale ($9 mensile) con email, social, moduli web, agenti IA (l’LLM di Zoho o la tua chiave) e funzioni di IA generativa che usano la tua chiave OpenAI. Standard $14 ($20) con messaggistica aziendale, un bot di risposte e una base di conoscenza. Professional $23 ($35) con telefonia, l’IA Zia e Blueprints. Enterprise $40 ($50) con live chat tramite Zoho SalesIQ, assegnazione in base alle competenze e una sandbox.

Vantaggi: tra i prezzi per utente più bassi di questa lista; un piano gratuito con 3 utenti; si integra con il resto di Zoho.

Svantaggi: la live chat completa del sito (Zoho SalesIQ) è solo su Enterprise; le funzioni di IA generativa come riassunti e suggerimenti di risposta richiedono la tua chiave OpenAI; molte impostazioni da imparare.

Ideale per: team attenti ai costi che vogliono ticket in stile Freshdesk, soprattutto chi usa già Zoho. Cambi anche CRM? Leggi le nostre alternative a Zoho CRM.

4. Help Scout: ideale per un’assistenza semplice centrata sull’email

Help Scout sembra più una casella email condivisa che un sistema di ticket, con base di conoscenza, live chat, WhatsApp, Instagram e Messenger, e AI Answers fatturato solo quando risolve una domanda.

Prezzo (14 ottobre 2026): Gratuito con 5 utenti, 1 casella condivisa e 1 sito Docs. Standard $25 per utente al mese con fatturazione annuale ($30 mensile, fino a 25 utenti). Plus $45 ($54, fino a 50 utenti) con workflow avanzati e integrazioni con Salesforce, Jira e HubSpot. Pro $75 ($90, minimo 10 utenti) con SSO e HIPAA. AI Answers $0,75 a risoluzione dopo una prova gratuita di 3 mesi; casella condivisa aggiuntiva $10 al mese. Prova di 15 giorni.

Vantaggi: facile da imparare; un vero piano gratuito; IA fatturata a risoluzione con un tetto di spesa.

Svantaggi: strumenti di ticket e SLA più leggeri di Freshdesk Pro; i costi dell’IA crescono con il volume.

Ideale per: piccoli team che rispondono soprattutto via email. Approfondisci nelle nostre alternative a Help Scout.

5. HubSpot Service Hub: il miglior help desk su un CRM

Service Hub mette ticket, uno spazio di lavoro help desk, una base di conoscenza e un portale clienti sul CRM di HubSpot, così l’assistenza vede ogni trattativa e ogni email di marketing.

Prezzo (14 ottobre 2026): Gratuito fino a 2 utenti. Starter $7 per licenza al mese con fatturazione annuale, mostrato come sconto da $20, con 500 crediti HubSpot. Professional $90 (mostrato come sconto da $100) con Customer Agent, spazio di lavoro help desk, base di conoscenza e portale clienti, 3.000 crediti e una quota di attivazione obbligatoria di $1.500. Enterprise da $150 con 5.000 crediti e una quota di attivazione di $3.500.

Vantaggi: assistenza e vendite su un unico CRM; un piano gratuito; portale clienti e strumenti di feedback solidi.

Svantaggi: l’agente IA e l’help desk completo richiedono Professional; quote di attivazione; l’uso dell’IA si paga in crediti.

Ideale per: team che usano già HubSpot CRM. Leggi anche le nostre alternative a HubSpot.

6. Intercom: ideale per la messaggistica centrata sull’IA

Intercom unisce messenger, casella condivisa e ticket con Fin, un agente IA che risponde in chat, via email e al telefono ed è fatturato $0,99 a risultato: una risoluzione confermata, un cliente che non chiede altro, oppure un workflow di Fin completato, compresi i passaggi a un operatore.

Prezzo (14 ottobre 2026, USA): Essential $29 per licenza al mese con fatturazione annuale ($39 mensile). Advanced $85 ($99) con workflow, assegnazione round-robin e 20 licenze Lite gratuite. Expert $132 ($139) con SSO, HIPAA, SLA e 50 licenze Lite gratuite. Fin costa da $0,99 a risultato su ogni piano. Prova gratuita.

Vantaggi: un agente IA consolidato (Fin) su chat, email e telefono; Fin si paga a risultato anziché a licenza; messenger curato.

Svantaggi: licenze più risultati fanno salire il conto; Copilot costa $29 per agente dopo 10 conversazioni gratuite al mese; meno centrato sui ticket via email rispetto a Freshdesk.

Ideale per: team SaaS e product-led che assistono i clienti in chat. Approfondisci nelle nostre alternative a Intercom.

7. Front: la migliore casella condivisa collaborativa

Front trasforma email, chat, SMS e messaggi social in una casella condivisa con regole, commenti e analisi, più vicina all’email che a un portale di ticket.

Prezzo (14 ottobre 2026): Starter $25 per licenza al mese con fatturazione annuale, fino a 10 licenze e un solo tipo di canale. Professional $65 fino a 50 licenze, con assistenza omnicanale, macro e più spazi di lavoro. Enterprise $105, solo con fatturazione annuale, con AI Copilot, QA e CSAT inclusi. Autopilot, l’agente IA di Front, parte da $0,05 a conversazione tramite il team commerciale; Copilot costa $20 per licenza su Starter e Professional.

Vantaggi: ottimo per la collaborazione del team sull’email; agente IA con prezzo a conversazione (da $0,05, su preventivo del team commerciale); analisi solide.

Svantaggi: Starter consente un solo tipo di canale; con email e chat insieme serve Professional; nessun piano gratuito.

Ideale per: team di account management e operations che vivono nell’email. Leggi le nostre alternative a Front.

8. Hiver: ideale per i team che lavorano in Gmail

Hiver funziona dentro Gmail o come help desk omnicanale autonomo, con caselle condivise, SLA, agenti IA e voce.

Prezzo (14 ottobre 2026), piani Hiver Omni: Growth $25 per utente al mese con fatturazione annuale ($35 mensile) con agenti IA, AI Copilot e una casella condivisa. Pro $55 ($65) con portale clienti, canale Slack, SLA e sondaggi CSAT. Elite $85 ($95) con controllo qualità basato sull’IA, insight generati dall’IA e instradamento in base alle competenze. La voce costa $30 al mese per licenza voce, con 1.000 minuti inclusi. Prova di 7 giorni.

Vantaggi: agenti IA in ogni piano; nessun nuovo strumento da imparare per chi usa Gmail; componente aggiuntivo voce.

Svantaggi: rende al meglio dentro Google Workspace; la voce costa a parte; nessun piano gratuito.

Ideale per: piccoli team che gestiscono già l’assistenza da Gmail.

9. Gorgias: ideale per i negozi Shopify

Gorgias è un help desk pensato per l’e-commerce: ordini, rimborsi e resi da Shopify e da altri negozi compaiono accanto a ogni ticket, e l’AI Agent di Gorgias può rispondere e intervenire sugli ordini.

Prezzo (14 ottobre 2026): prezzi in base ai ticket, non agli agenti. Starter $10 al mese con 50 ticket (solo fatturazione mensile). Basic $50 al mese con fatturazione annuale ($60 mensile) con 300 ticket. Pro $300 ($360) con 2.000 ticket. Advanced $750 ($900) con 5.000 ticket. L’AI Agent è un componente aggiuntivo a circa $0,90 a interazione automatizzata, ad esempio 190 interazioni a $171 su Pro. Prova gratuita senza carta.

Vantaggi: nessun costo per agente; integrazione profonda con Shopify; IA che può intervenire sugli ordini.

Svantaggi: pensato per l’e-commerce; il prezzo fa un salto da 300 a 2.000 ticket; le interazioni IA si sommano.

Ideale per: negozi online, soprattutto su Shopify.

Abbiamo valutato anche

LiveAgent è un help desk economico con funzioni da call center a $15, $29, $49 o $69 per agente al mese con fatturazione annuale. Crisp fa pagare per spazio di lavoro: $45 al mese con 4 licenze, $95 con 10 e $295 con 20 o più (fatturazione mensile). Gleap è adatto ai team che sviluppano app, a $149 al mese con licenze illimitate più $0,29 a risoluzione IA. Chatwoot è open source: gratuito se lo installi sui tuoi server (self-hosting), oppure da $19 a $99 per agente al mese nella sua versione cloud. Zammad è un altro help desk open source che puoi installare sui tuoi server.

Alternative gratuite a Freshdesk

Il programma Free di Freshdesk dura 6 mesi, fino a 2 agenti. Questi piani gratuiti non hanno limiti di tempo al 14 ottobre 2026:

Quando restare su Freshdesk

• Ti servono soprattutto i ticket via email. Freshdesk Growth a $19 per agente resta uno degli help desk completi più economici.
• Usi altri prodotti Freshworks. Freshsales, Freshservice e Freshdesk Contact Center (in precedenza Freshcaller) si collegano in modo nativo.
• Ti sei iscritto prima delle modifiche alle sessioni. Freshworks dichiara che i clienti esistenti mantengono le condizioni precedenti, compresi i contratti legacy con un numero di sessioni IA da 2.000 a 5.000 al mese.

Come scegliere

• Elenca i tuoi canali. Se ti servono chat, WhatsApp o Instagram, fai il confronto con Freshdesk Omni, non con i piani Freshdesk più economici.
• Calcola il prezzo dell’IA in base alla sua unità. Freshdesk fa pagare a sessione, Zendesk e Help Scout a risoluzione, Intercom a risultato, Front a conversazione, Gorgias a interazione; CRMsoftware.pro e Hiver includono l’IA nel piano.
• Conta gli agenti che avrai tra un anno. Gli strumenti con prezzo per agente crescono a ogni assunzione; Gorgias fa pagare in base ai ticket e CRMsoftware.pro in base al piano.
• Guarda il secondo piano. SLA, instradamento e copiloti IA di solito partono dal livello successivo.
• Usa la prova gratuita con ticket reali prima di cambiare. I nostri modelli di email per il servizio clienti e il playbook per il passaggio a un operatore ti aiutano a configurare il nuovo strumento.

Come lasciare Freshdesk senza perdere i dati

1. Esegui un’esportazione completa dell’account. Un amministratore dell’account può esportare tutti i dati dalle impostazioni dell’account (Amministrazione, Account, Dettagli dell’account, Esporta dati). L’esportazione arriva in formato XML e include ticket, articoli delle soluzioni, forum e l’elenco dei clienti; di solito la converte uno sviluppatore o lo strumento di importazione del nuovo fornitore.
2. Non affidarti solo all’esportazione dei ticket. L’esportazione dei ticket in CSV o Excel non include le conversazioni complete né i ticket archiviati. Contatti e aziende si possono esportare in CSV.
3. Verifica l’accesso alle API. Molti strumenti di importazione leggono Freshdesk tramite la sua API, inclusa nei piani a pagamento ma non nel programma Free.
4. Ricrea le automazioni a mano. Regole, policy SLA, risposte predefinite e impostazioni di Freddy non sono nell’esportazione dell’account; elencale prima di disdire.
5. Scegli bene il momento della disdetta. I piani si rinnovano automaticamente, a meno che tu non invii una disdetta scritta almeno 30 giorni prima della fine del periodo contrattuale; la cancellazione ha poi effetto alla fine del periodo. Freshworks lascia i dati disponibili all’esportazione per 14 giorni dopo la chiusura dell’account, quindi completa prima l’esportazione.

Fonti

• Prezzi di Freshdesk e prezzi di Freshdesk Omni (mensili e annuali), verificati il 14 ottobre 2026; listino dei piani Freshworks, aggiornato al 13 giugno 2025; Termini di servizio di Freshworks (in vigore dal 1º aprile 2026).
• Centro assistenza di Freshdesk: programma Free (22 settembre 2026), Freshdesk vs Freshdesk Omni, componenti aggiuntivi Freddy AI, FAQ sulle sessioni dell’agente IA, esportazione dei ticket, esportazione dell’account, limiti di frequenza delle API.
• Pagine prezzi verificate il 14 ottobre 2026: Zendesk, Zoho Desk, Help Scout, HubSpot Service Hub, Intercom, Front, Hiver, Gorgias, LiveAgent, Crisp, Gleap, Chatwoot, CRMsoftware.pro.