Нужен аналог Zendesk с такими же тикетами, но дешевле? Берите Freshdesk. Если поддержка идёт в основном по почте — Help Scout. Самый низкий счёт — у Zoho Desk (бесплатно для 3 пользователей, дальше $7 за пользователя). Для чата, где основную работу делает ИИ, — Intercom. Для магазинов на Shopify — Gorgias.
Если одна и та же небольшая команда ведёт и поддержку, и продажи в чате и мессенджерах, CRMsoftware.pro (это наш продукт) даёт ИИ-чат, общий ящик входящих и CRM по единой фиксированной цене, пользователи уже включены.
Обновлено 6 ноября 2026 года. Мы заново проверили все цены, добавили, что изменилось в Zendesk за этот год, таблицу «конкуренты Zendesk по задачам», расширенную таблицу расходов на 5 операторов с учётом счёта за ИИ и два новых сервиса: Gorgias и HelpCrunch. С октября часть цен поменялась — например, на ИИ-агента Front и тарифы LiveAgent.
Цены проверены на странице тарифов каждого поставщика 6 ноября 2026 года. Это цены из прайс-листа в долларах США при оплате за год, если не указано иное, без налогов и платных дополнений. Оценок мы не ставим. Для каждого сервиса — цена, сильные стороны, ограничения и команда, которой он подойдёт.
Сколько стоит Zendesk в 2026 году
| Тариф Zendesk | Оплата за год | Помесячная оплата | Что входит |
|---|---|---|---|
| Support Team | $19 за оператора | $25 за оператора | Только почта и тикеты, без онлайн-чата |
| Suite Team | $55 за оператора | $69 за оператора | Плюс мессенджеры, онлайн-чат, телефония, база знаний, ИИ-агенты |
| Suite Professional | $115 за оператора | $149 за оператора | Плюс маршрутизация по навыкам, IVR, Admin Copilot, быстрые отчёты |
| Suite Enterprise + Copilot | По запросу в отдел продаж | Плюс согласования, песочница, настраиваемые роли, расширенный ИИ | |
| ИИ-агенты | 5 диалогов, решённых ИИ, на оператора в месяц в тарифах Team, 10 в Professional; дальше $1,50 за каждый решённый диалог при обязательстве по объёму или $2,00 при оплате по факту | Оплачиваются только диалоги, решённые ИИ | |
| Дополнение Copilot | $50 за оператора | Не указано | ИИ-помощник для операторов |
Есть 14-дневный пробный период Suite Professional с Copilot. Бесплатного тарифа нет. Подвох для небольших команд: в «стартовую цену» $19 онлайн-чат не входит. Чат начинается от $55 за оператора.
Что изменилось в Zendesk в 2026 году
Цены из прайс-листа с октябрьской проверки не изменились. Зато поменялись три вещи, и они важны, если вы сравниваете стоимость ИИ:
- Покупка Forethought. Zendesk завершил сделку по покупке Forethought 26 марта 2026 года. ИИ-агенты теперь продаются как «Forethought AI Agents by Zendesk», и, по данным страницы тарифов Zendesk, они работают и с другими хелпдесками.
- «Подтверждённые» решённые диалоги. На конференции Relate 19 мая 2026 года Zendesk объявил, что расширяет оплату за результат. Каждый решённый диалог перед списанием денег должна подтвердить отдельная ИИ-модель, а спам не учитывается. Формулировка Zendesk: «Клиенты платят только за действительно и подтверждённо решённые обращения».
- Больше ИИ-агентов. 14 сентября Zendesk анонсировал специализированных ИИ-агентов, а 26 октября 2026 года — ИИ-агентов для обслуживания сотрудников. Часть функций 2026 года вышла в раннем доступе, поэтому проверьте, что входит в ваш тариф, прежде чем на них рассчитывать.
Что это значит для вас: ИИ в Zendesk оплачивается за каждый решённый диалог, как в Intercom и Help Scout. Сравнивайте цену за решённый диалог и сколько их включено, а не только цену за пользователя.
Почему команды ищут аналоги Zendesk
- Онлайн-чат стоит $55 за оператора. Дешёвый тариф — только почта.
- Два счёта. Лицензии пользователей, плюс диалоги, решённые ИИ, плюс дополнения вроде Copilot ($50 за оператора) — и сумма растёт.
- Нет бесплатного тарифа. Ряд альтернатив бесплатны для команд из 2–10 пользователей.
- Сложная настройка. Триггеры, представления и макросы — мощные инструменты, но команде из 3 человек они могут быть не нужны.
- Поддержка плюс продажи. Zendesk — это хелпдеск. Командам, которые ещё и продают в чате, часто приходится докупать CRM.
Конкуренты и аналоги Zendesk по задачам
Zendesk работает сразу на нескольких рынках, поэтому его конкуренты зависят от того, для чего вы его используете. Сервисы, выделенные жирным, разобраны ниже.
| Задача | Основные конкуренты | Выбирайте эту группу, если |
|---|---|---|
| Полноценный хелпдеск, прямая замена | Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics 365 Customer Service | Нужны тикеты, SLA, маршрутизация и отчёты |
| Почта прежде всего, общий ящик | Help Scout, Front, Hiver, Missive | Большая часть обращений приходит по почте |
| Чат-поддержка с упором на ИИ | Intercom, CRMsoftware.pro, HelpCrunch | Хотите, чтобы ИИ отвечал на большинство чатов |
| Электронная коммерция | Gorgias, Gladly | Вы продаёте онлайн и отвечаете на вопросы о заказах |
| Недорогие тикеты плюс чат | LiveAgent, Zoho Desk, HelpCrunch | Цена важнее функций |
| Открытый код | Chatwoot | Хотите разместить систему на своём сервере |
| Корпоративный CX | Salesforce Service Cloud, Kustomer, Gladly, Dynamics 365 | Сотни операторов и контракт через отдел продаж |
Сравнение аналогов Zendesk
| Сервис | Кому подходит | Стартовая цена (6 нояб. 2026) | Цена ИИ | Бесплатный тариф |
|---|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Небольшим командам, которые ведут поддержку и продажи в чате | $19/мес. до 8 пользователей | ИИ-сообщения включены (1 000 в Launch) | Да, 3 пользователя |
| Freshdesk | Тикеты как в Zendesk, но дешевле | $19 за оператора/мес. (Omni с чатом: $29) | Первые 500 ИИ-сессий включены, дальше $49 за 100 | Нет, пробный период 14 дней |
| Zoho Desk | Минимальные затраты | $7 за пользователя/мес., Express (макс. 5 пользователей) | Answer Bot со Standard; Zia AI с Professional | Да, 3 пользователя |
| Help Scout | Поддержка прежде всего по почте | $25 за пользователя/мес. | $0,75 за диалог, решённый ИИ | Да, 5 пользователей |
| Intercom | Чат-поддержка с упором на ИИ | $19 за пользователя/мес. для новых клиентов ($29 по прайс-листу) | $0,99 за результат Fin | Нет, пробный период 14 дней |
| HubSpot Service Hub | Команды на HubSpot CRM | $20 за пользователя по прайс-листу ($7 для новых клиентов) | Кредиты HubSpot | Да, 2 пользователя |
| Front | Общий почтовый ящик | $25 за пользователя/мес. (макс. 10, один тип канала) | От $0,39 за ИИ-диалог | Нет, пробный период 14 дней |
| Hiver | Поддержка прямо в Gmail | $25 за пользователя/мес. (мин. 2 пользователя) | ИИ-агенты и Copilot включены | Нет, пробный период 7 дней |
| Gorgias | Shopify и электронная коммерция | $10/мес. за 50 тикетов (помесячная оплата) | $0,90 за ИИ-взаимодействие ($1,00 помесячно) | Нет, пробный период |
| HelpCrunch | Недорогие чат, почта и справочный центр | $12 за участника команды/мес. | 50 в месяц на Pro; ещё 100 за $23,20/мес. | Нет, пробный период 14 дней |
| LiveAgent | Дешёвые тикеты плюс онлайн-чат | $11 за оператора/мес. по акции ($15 обычная цена) | LiveAgent за ИИ не берёт; вы платите своему ИИ-провайдеру | Нет, пробный период 30 дней |
| Chatwoot | Открытый код, размещение на своём сервере | $19 за оператора/мес. в облаке | Кредиты Captain включены; дополнительно $20 за 1 000 | Да, 2 оператора; или на своём сервере |
Расходы в месяц на 5 операторов с почтой, чатом и ИИ
Одна и та же команда во всех сервисах: 5 операторов, почта и онлайн-чат, а ИИ полностью решает 100 диалогов в месяц. Мы брали самый дешёвый тариф, где есть и почта, и чат. Оплата за год, цены из прайс-листа, без налогов.
| Сервис и тариф | Пользователи или тариф | ИИ на 100 решённых диалогов | Итого в месяц |
|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 | 25 включено, 75 × $1,50 = $112,50 | $387,50 |
| Front Professional | 5 × $65 = $325 | От $0,39 × 100 = $39 | от $364 |
| Help Scout Standard | 5 × $25 = $125 | 100 × $0,75 = $75 (первые 3 месяца бесплатно) | $200 |
| Intercom Essential | 5 × $19 = $95 | 100 × $0,99 = $99 | $194 |
| Freshdesk Omni Growth | 5 × $29 = $145 | Первые 500 сессий включены, дальше $49 за 100 | $145, потом $194 |
| HelpCrunch Pro | 5 × $20 = $100 + $16 за 5 000 писем | 50 включено + ещё 100 за $23,20 | $139,20 |
| Hiver Growth | 5 × $25 = $125 | Входит в тариф | $125 |
| Chatwoot Startups (облако) | 5 × $19 = $95 | 300 кредитов Captain включено | $95 |
| Zoho Desk Standard | 5 × $14 = $70 | Answer Bot; для Zia AI нужен Professional ($23) | $70 |
| LiveAgent Starter | 5 × $11 = $55 (по акции; $75 по обычной цене) | Свой ИИ-провайдер, примерно 2–4 цента за чат | примерно $57–$79 |
| CRMsoftware.pro Launch | фиксированные $19 в месяц (до 8 пользователей) | 1 000 ИИ-сообщений включено | $19 (чат и мессенджеры, без почтового канала) |
Как мы считали: дополнительные решённые диалоги Zendesk — по ставке с обязательством по объёму (при оплате по факту по $2,00 выходит $425). Для Intercom взята цена для новых клиентов; по прайс-листу $29 итог — $244. Front Starter поддерживает только один тип канала, поэтому для почты и чата нужен Professional.
«Сессия» во Freshdesk — не то же самое, что решённый диалог, а 500 бесплатных сессий даются один раз. Акционная цена LiveAgent $11 действует для пробных периодов, начатых до 22 ноября 2026 года. Gorgias в таблицу не попал: он берёт плату за тикеты, а не за операторов. Basic стоит $50 в месяц за 300 тикетов.
CRMsoftware.pro включает ИИ-чат, передачу диалога человеку и единый ящик входящих от $19 в месяц для 8 пользователей. Начните бесплатно или посмотрите цены. Не знаете, сколько операторов вам нужно? Попробуйте бесплатный калькулятор численности операторов чата.
12 лучших аналогов Zendesk
1. CRMsoftware.pro: лучший выбор для небольших команд поддержки и продаж
Это наш продукт, так что читайте этот раздел с поправкой на это. Это ИИ-агент для чата и голоса на вашем сайте с передачей диалога человеку, единым ящиком входящих и CRM для продаж. Это не хелпдеск с тикетами и SLA. Если большая часть обращений приходит по почте, он вам не подойдёт.
- Цена: бесплатно для 3 пользователей и 100 ИИ-сообщений в месяц. Launch — $19/мес. на 8 пользователей и 1 000 ИИ-сообщений. Growth — $49 на 20 пользователей с общим ящиком входящих и шаблонами ответов. Scale — $99 на 50 пользователей с API и синхронизацией с HubSpot/Salesforce. Это цены при оплате за год; помесячно — $24, $59 и $119.
- Плюсы: фиксированная цена, пользователи включены; WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger и Slack с тарифа Launch; встроенные бронирования, коммерческие предложения и счета.
- Минусы: в тарифах нет почтового канала; нет политик SLA и публичного справочного центра, как у Zendesk; интеграций меньше, чем в маркетплейсе Zendesk.
- Кому подходит: командам из 2–20 человек, которые общаются с клиентами в чате и мессенджерах.
2. Freshdesk: лучшая прямая замена Zendesk
Freshdesk устроен так же, как Zendesk: тикеты, представления, автоматизации и портал. Freshdesk Growth стоит $19 за оператора в месяц при оплате за год ($23 помесячно), Pro — $55 ($66), Enterprise — $89 ($107). Эти тарифы рассчитаны на тикеты из почты.
Для онлайн-чата и мессенджеров нужен Freshdesk Omni: $29, $79 или $119 за оператора при оплате за год. Каждый тариф включает разовый объём в 500 сессий Freddy AI Agent; дальше — $49 за 100 сессий. Copilot стоит $29 за оператора ($35 помесячно) в Pro и Enterprise.
- Плюсы: привычен пользователям Zendesk; Omni Growth с чатом стоит примерно вдвое дешевле Zendesk Suite Team; 14-дневный пробный период тарифа Enterprise.
- Минусы: нет бесплатного тарифа; Freshdesk, Freshdesk Omni и Freshchat пересекаются, и выбрать непросто; «сессия» — это не решённый диалог.
- Кому подходит: командам, которые хотят работать как в Zendesk, но дешевле. Ещё сомневаетесь? Посмотрите наш обзор альтернатив Freshdesk.
3. Zoho Desk: лучший бюджетный хелпдеск
Zoho Desk бесплатен для 3 пользователей с тикетами из почты. Express стоит $7 за пользователя в месяц при оплате за год ($9 помесячно), до 5 пользователей. Standard — $14, Professional — $23, Enterprise — $40.
Тариф определяют каналы. WhatsApp, Instagram, Messenger и простой виджет чата появляются со Standard. Zia AI есть в Professional. Полноценный онлайн-чат (Zoho SalesIQ) — в Enterprise. В Express можно подключить генеративный ИИ по своему API-ключу.
- Плюсы: самая низкая стартовая цена в этом списке; бесплатная помощь с переносом данных; легко дорасти до пакета Zoho.
- Минусы: для чата и Zia AI нужны старшие редакции; настройка сложнее, чем в Help Scout.
- Кому подходит: совсем небольшим командам, которые работают с почтой и веб-формами.
4. Help Scout: лучший выбор для простой поддержки по почте
Для клиентов Help Scout выглядит как обычная личная переписка. Standard стоит $25 за пользователя в месяц при оплате за год ($30 помесячно), до 25 пользователей. Plus — $45 ($54), Pro — $75 ($90, минимум 10 пользователей).
Бесплатный тариф рассчитан на 5 пользователей, 1 почтовый ящик и 1 сайт Docs. AI Answers стоит $0,75 за решённый диалог. Новые аккаунты получают 3 месяца бесплатно без ограничений на число решённых диалогов, а месячные расходы можно ограничить лимитом.
- Плюсы: легко освоить; онлайн-чат, SMS, WhatsApp, Instagram и Messenger с тарифа Standard; полезный бесплатный тариф.
- Минусы: меньше вариантов маршрутизации и SLA, чем в Zendesk; продвинутые сценарии — только с Plus.
- Кому подходит: командам, к которым обращения приходят в основном по почте. Больше вариантов — в нашем обзоре альтернатив Help Scout.
5. Intercom: лучшая чат-поддержка с упором на ИИ
Intercom Essential стоит $19 за пользователя в месяц при оплате за год для новых клиентов ($29 по прайс-листу). Advanced — $85, Expert — $132. ИИ-агент Fin стоит $0,99 за результат. Copilot — $29 за оператора. Есть 14-дневный пробный период без карты.
- Плюсы: сильный ИИ-агент, современный мессенджер и справочный центр; Fin работает и с другими хелпдесками.
- Минусы: при больших объёмах пользователи плюс результаты могут обойтись дороже Zendesk; нет бесплатного тарифа.
- Кому подходит: SaaS-командам, которые хотят, чтобы ИИ решал большинство чатов. Читайте также наш подробный обзор альтернатив Intercom.
6. HubSpot Service Hub: лучший выбор, если ваша CRM — HubSpot
HubSpot бесплатен для 2 пользователей, онлайн-чат включён. Starter по прайс-листу стоит $20 за пользователя; 6 ноября 2026 года HubSpot показывал $7 для новых клиентов. Professional — $90 за пользователя плюс обязательный платёж за внедрение $1 500.
ИИ работает на кредитах HubSpot: 500 в месяц в Starter и 3 000 в Professional, дополнительные кредиты — по $0,01.
- Плюсы: тикеты, чаты и сделки в одной карточке контакта.
- Минусы: большинство функций хелпдеска, к которым привыкли пользователи Zendesk, есть только в Professional; расходы на ИИ в кредитах сложно спрогнозировать.
- Кому подходит: компаниям, у которых продажи и маркетинг уже работают в HubSpot.
7. Front: лучший выбор для совместной работы в общем ящике
Front Starter стоит $25 за пользователя в месяц при оплате за год, до 10 пользователей, но поддерживает только один тип канала: почту, чат или SMS. В Professional ($65) появляется омниканальность. ИИ-агент Autopilot теперь стоит от $0,39 за диалог. Copilot — $20 за пользователя.
- Плюсы: отлично подходит командам, которые вместе разбирают клиентскую почту: комментарии, назначение ответственных, общие черновики.
- Минусы: функций хелпдеска меньше, чем в Zendesk; для почты и чата нужен Professional; WhatsApp — платное дополнение в Professional и выше.
- Кому подходит: аккаунт-менеджерам и операционным командам.
8. Hiver: лучший хелпдеск внутри Gmail
Hiver Growth стоит $25 за пользователя в месяц при оплате за год ($35 помесячно), минимум 2 пользователя. ИИ-агенты и Copilot входят во все тарифы без доплаты. Есть 7-дневный пробный период.
- Плюсы: командам на Gmail не нужно осваивать новое приложение; онлайн-чат в Growth; ИИ входит в цену за пользователя.
- Минусы: SLA, API и клиентский портал — только с Pro ($55).
- Кому подходит: командам, которые и так весь день работают в Google Workspace.
9. Gorgias: лучший выбор для Shopify и электронной коммерции
Gorgias — хелпдеск, созданный для интернет-магазинов. Он берёт плату за тикеты, а не за операторов. Starter стоит $10 в месяц за 50 тикетов (только помесячная оплата). Basic — $50 при оплате за год ($60 помесячно) за 300 тикетов, Pro — $300 за 2 000, Advanced — $750 за 5 000.
AI Agent стоит $0,90 за взаимодействие при оплате за год или $1,00 при помесячной оплате. Каждое ИИ-взаимодействие к тому же считается тикетом.
- Плюсы: данные заказа рядом с каждым тикетом; оплата за тикеты, а не за операторов.
- Минусы: вне электронной коммерции не подходит; в загруженные месяцы платите больше, потому что цена зависит от числа тикетов.
- Кому подходит: брендам на Shopify, которым задают вопросы о заказах, доставке и возвратах.
10. HelpCrunch: лучший недорогой сервис «всё в одном» для чата и почты
HelpCrunch объединяет онлайн-чат, общий ящик входящих, базу знаний и email-рассылки. Basic стоит $12 за участника команды в месяц при оплате за год, Pro — $20. В Basic и Pro объём писем оплачивается отдельно (в Pro 5 000 писем — плюс $16 в месяц). Unlimited стоит $495 в месяц при любом числе участников команды.
В Pro входит 50 ИИ-диалогов в месяц, в Unlimited — 100. Дополнительные стоят $23,20 в месяц за 100 при оплате за год.
- Плюсы: низкая цена за пользователя; мессенджеры во всех тарифах; бесплатный перенос данных; 14-дневный пробный период без карты.
- Минусы: нет бесплатного тарифа; в Basic нет ИИ; функций для тикетов и SLA меньше, чем в Zendesk.
- Кому подходит: небольшим SaaS- и онлайн-компаниям, которые в основном общаются в чате.
11. LiveAgent: самые дешёвые тикеты с онлайн-чатом
LiveAgent переименовал тарифы. Starter стоит $11 за оператора в месяц при оплате за год для пробных периодов, начатых до 22 ноября 2026 года ($15 по обычной цене), до 5 операторов. Team — $22 ($29 по обычной цене), до 15 операторов. Пробный период — 30 дней.
LiveAgent не берёт плату за ИИ. Вы подключаете свой аккаунт OpenAI, Anthropic или Gemini и платите этому провайдеру; по оценке LiveAgent, это примерно 2–4 цента за ИИ-чат.
- Плюсы: низкая цена за чат плюс тикеты; длинный пробный период; без наценки на ИИ.
- Минусы: в Starter не больше 2 кнопок чата, 3 почтовых аккаунтов и 1 ИИ-агента; аккаунтом ИИ-провайдера управляете вы сами.
- Кому подходит: командам с небольшим бюджетом, которым нужны чат и почта в одном месте.
12. Chatwoot: лучший аналог Zendesk с открытым кодом
Chatwoot можно бесплатно развернуть на своём сервере или использовать в облаке. Startups стоит $19 за оператора в месяц с 300 ИИ-кредитами Captain, Business — $39 с 500. Дополнительные кредиты — $20 за 1 000.
Бесплатный облачный тариф Hacker рассчитан на 2 операторов и 500 диалогов в месяц: только онлайн-чат и хранение данных 30 дней.
- Плюсы: данные остаются у вас; омниканальный ящик входящих в платных тарифах.
- Минусы: для размещения на своём сервере нужен разработчик; меньше корпоративной отчётности.
- Кому подходит: техническим командам с требованиями к приватности или размещению данных.
Дешёвые и бесплатные аналоги Zendesk
У Zendesk нет бесплатного тарифа. Если вы уходите в основном из-за бюджета, начните отсюда. Бесплатные тарифы подходят для тестов и небольших объёмов, поэтому изучите ограничения, прежде чем переносить загруженный ящик.
| Задача | Самый дешёвый вариант (6 нояб. 2026) | Главное ограничение |
|---|---|---|
| Бесплатные тикеты до 3 пользователей | Zoho Desk Free | Только тикеты из почты |
| Бесплатный общий ящик до 5 пользователей | Help Scout Free | 1 ящик, 100 контактов в месяц |
| Бесплатный чат до 10 операторов | Freshchat Free | ИИ-агент платный |
| Бесплатный ИИ-чат до 3 пользователей | CRMsoftware.pro Free | 100 ИИ-сообщений в месяц, только виджет на сайте |
| Бесплатные чат и CRM для 2 пользователей | Бесплатные инструменты HubSpot | Брендинг HubSpot в чате |
| Свой сервер, без платы за лицензию | Chatwoot | Сервер обслуживаете вы |
| Самые дешёвые платные тикеты за оператора | Zoho Desk Express, $7 за пользователя | Максимум 5 пользователей, без чата |
| Самые дешёвые платные тикеты плюс чат за оператора | LiveAgent Starter, $11–$15 за оператора | Максимум 5 операторов, 2 кнопки чата |
| Самый дешёвый платный чат для команды из 5–8 человек | CRMsoftware.pro Launch, $19/мес. за всех | Нет почтового канала |
Какой аналог Zendesk выбрать?
| Если вы… | Выбирайте |
|---|---|
| хотите тикеты как в Zendesk, но дешевле | Freshdesk |
| отвечаете в основном на письма | Help Scout, Front или Hiver |
| хотите, чтобы ИИ решал большинство чатов | Intercom или CRMsoftware.pro |
| продаёте и поддерживаете клиентов в чате силами одной небольшой команды | CRMsoftware.pro |
| уже работаете в HubSpot | HubSpot Service Hub |
| ведёте магазин на Shopify | Gorgias |
| хотите минимальный счёт | Zoho Desk или LiveAgent |
| хотите разместить систему на своём сервере | Chatwoot |
Перед подписанием задайте каждому поставщику три вопроса: что считается оплачиваемым решённым диалогом или диалогом ИИ, какой будет цена при продлении и можно ли ограничить месячные расходы на ИИ.
Посчитайте, во сколько обходятся ваши текущие инструменты, в бесплатном калькуляторе экономии на SaaS, а правила эскалации подготовьте с помощью наших шаблонов писем для эскалации.
Как перейти с Zendesk: чек-лист
- Проверьте дату продления. Начните минимум за 30 дней до неё, чтобы не платить за ещё один срок.
- Выгрузите данные. Тикеты с комментариями, пользователей, организации, теги и статьи справочного центра. Спросите нового поставщика, есть ли у него импорт из Zendesk: многие бесплатно помогают с переносом.
- Составьте список макросов. Оставьте те, что использовались за последние 90 дней, и пересоздайте их как шаблоны ответов. Пробелы закроют наши готовые ответы для онлайн-чата.
- Опишите триггеры, автоматизации и SLA. Запишите каждое правило простыми словами («если VIP-клиент и нет ответа 2 часа — уведомить руководителя»), а потом настройте его в новом сервисе.
- Пересоберите представления и маршрутизацию. Группы, навыки и распределение по кругу часто доступны только в старших тарифах, поэтому проверьте это до выбора тарифа.
- Перенесите справочный центр и настройте редиректы. Сопоставьте каждый старый URL статьи с новым и добавьте 301-редиректы, чтобы клиенты и поисковые системы попадали на нужную страницу.
- Загрузите базу знаний для ИИ и проверьте его на 20 реальных вопросах клиентов, прежде чем включать.
- Переключите каналы. Настройте пересылку почты поддержки, заново подключите WhatsApp и соцсети, а виджет чата сначала замените на нескольких страницах.
- Оставьте Zendesk в режиме только для чтения на один платёжный период — на случай, если понадобится история старых тикетов.
Частые вопросы
Кто главный конкурент Zendesk?
Среди хелпдесков ближайший прямой конкурент — Freshdesk. В чат-поддержке с ИИ — Intercom. Для команд на HubSpot — HubSpot Service Hub. В крупных компаниях — Salesforce Service Cloud.
Есть ли бесплатный аналог Zendesk?
Да. Zoho Desk бесплатен для 3 пользователей, Help Scout — для 5 пользователей, Freshchat — до 10 операторов, HubSpot — для 2 пользователей, а CRMsoftware.pro — для 3 пользователей со 100 ИИ-сообщениями в месяц. Chatwoot можно развернуть на своём сервере.
Какой аналог Zendesk самый дешёвый?
Zoho Desk Express за $7 за пользователя в месяц, до 5 пользователей, только почта. Тикеты плюс чат — LiveAgent Starter от $11 за оператора. Чат для команды до 8 человек — CRMsoftware.pro Launch за $19 в месяц на всех.
Freshdesk дешевле Zendesk?
Да, если сравнивать цены из прайс-листа. Freshdesk Growth и Zendesk Support Team стоят одинаково — $19 за оператора при оплате за год, но с онлайн-чатом Freshdesk Omni начинается от $29, а Zendesk Suite Team — от $55.
Сколько стоит ИИ в Zendesk?
ИИ-агенты есть во всех тарифах. Team включает 5 диалогов, решённых ИИ, на оператора в месяц, Professional — 10. Сверх лимита: $1,50 за диалог при обязательстве по объёму или $2,00 по факту. Copilot стоит $50 за оператора в месяц при оплате за год.
Менял ли Zendesk цены в 2026 году?
6 ноября 2026 года цены из прайс-листа были такими же, как в октябре. В марте 2026 года Zendesk купил Forethought, а в мае объявил о расширении оплаты за результат: платить нужно только за диалоги, решённые ИИ, которые подтвердила отдельная ИИ-модель.
Zendesk — это CRM?
Не в привычном смысле. Zendesk — это хелпдеск: тикеты, профили клиентов и мессенджеры. Если нужны воронки продаж и сделки, используйте его вместе с CRM или выберите сервис, где есть и то и другое.
Источники
- Zendesk: Zendesk Completes Acquisition of Forethought, 26 марта 2026 г.
- Zendesk: Zendesk Introduces the Autonomous Service Workforce, 19 мая 2026 г.
- Пресс-релизы Zendesk, проверено 6 ноября 2026 г.
- Страницы тарифов, проверенные 6 ноября 2026 г.: Zendesk, Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshchat, Zoho Desk, Zoho Desk Express, Help Scout, Intercom, HubSpot Service Hub, Front, Hiver, Gorgias, HelpCrunch, LiveAgent, Chatwoot, CRMsoftware.pro.
Онлайн-чат без оплаты за каждого оператора
ИИ-чат, передача диалога человеку, общий ящик входящих и CRM, пользователи включены. Бесплатно для 3 пользователей; Launch — $19 в месяц при оплате за год на 8 пользователей.
Начать бесплатно Посмотреть цены
