Лучшие альтернативы Help Scout в 2026 году: 9 сервисов и реальные цены

Мы проверили каждую цену на странице цен самого поставщика 12 октября 2026 г., и при оплате за год, и при помесячной оплате, если страница показывает обе (цены Zendesk на автоматически решённые обращения — 8 октября). Цены в долларах США, при оплате за год, если не сказано иное, без налогов. CRMsoftware.pro — наш собственный продукт, поэтому мы приводим и его ограничения. Никаких выдуманных оценок и тестов: для каждого сервиса — реальная цена, плюсы и минусы и кому он подходит.

Сколько стоит Help Scout в 2026 году

Help Scout — это общий ящик входящих для email, онлайн-чата, SMS, WhatsApp, Instagram и Messenger, с базами знаний Docs и Beacon — виджетом помощи для вашего сайта или приложения. Тарифы оплачиваются за пользователя, а ИИ оплачивается отдельно, за каждое решённое обращение. Тарифы на 12 октября 2026 г.:

AI Answers, ИИ-агент Help Scout, — это дополнение за $0,75 за решённое обращение: вы платите один раз за каждый диалог, который он решает без участия человека, и ничего — если клиент просит дополнительной помощи. Новые аккаунты получают 3 месяца неограниченных решённых обращений бесплатно, а ежемесячные расходы можно ограничить лимитом. Дополнительные ящики стоят $10 в месяц ($12 при помесячной оплате), а дополнительные сайты Docs — $20 ($24). Телефонные звонки работают через интеграцию с Aircall. Есть 15-дневный пробный период тарифов Standard и Plus без карты.

Почему команды ищут альтернативу Help Scout

• Цена за пользователя растёт вместе с командой. Десять человек на Standard стоят $250 в месяц при оплате за год ($300 при помесячной оплате) ещё до всякого ИИ.
• Потолки тарифов. Standard ограничен 25 пользователями, поэтому 26-й человек переводит всех на Plus: 26 × $45 = $1 170 в месяц вместо $625. Pro, который включает SSO и HIPAA (на младших тарифах это дополнения), требует не меньше 10 пользователей ($750 в месяц).
• ИИ оплачивается отдельно и живёт в виджете. AI Answers стоит $0,75 за решённое обращение после бесплатного пробного периода, а собственная справка Help Scout описывает его только внутри Beacon — виджета для сайта и приложения, поэтому убедитесь, что он умеет отвечать на email, прежде чем на это рассчитывать.
• Нет встроенной телефонии и воронки продаж. Звонки идут через Aircall, то есть через дополнение, а CRM для сделок нет.
• Бесплатный тариф тесный. 100 контактов в месяц, 10 шаблонов ответов и 10 справочных статей — это на практике пробная версия, а не дом для растущей команды.

Альтернативы Help Scout: краткое сравнение

Сколько на самом деле платит команда из 5 человек

Многие команды в Help Scout небольшие и работают в основном с email. Поэтому вот один реалистичный месяц: 5 человек, 1 000 диалогов (600 писем и 400 чатов на сайте), ИИ первым отвечает в каждом чате и полностью решает 200 из них, а всё остальное обрабатывают люди. При оплате за год, по прайсу, без налогов, на самом дешёвом тарифе с чатом на сайте.

Help Scout оказывается посередине. Цены за места у него справедливые, а $0,75 за решённое обращение дешевле, чем у Intercom или Zendesk, но ИИ-часть счёта растёт с каждым чатом, который он решает. CRMsoftware.pro остаётся фиксированным, пока вы не превысите лимит ИИ-сообщений или пользователей тарифа, а Hiver не показывает платы за использование ИИ на странице цен, тогда как Zendesk обходится дороже всех, потому что каждое автоматически решённое обращение сверх включённых стоит $1,50–$2,00. Missive нет в таблице: за 5 × $14 = $70 на Starter он закрывает email-часть, но на его странице цен нет ни виджета чата для сайта, ни ИИ-агента для клиентов.

Ваши цифры будут другими, поэтому попробуйте наш бесплатный калькулятор стоимости ИИ-чат-бота и калькулятор числа операторов онлайн-чата, чтобы понять, сколько людей нужно для вашего объёма чатов.

Сколько стоят места по мере роста команды

Цены за пользователя похожи, когда вас 3, и расходятся при 10 и 25 людях. Только места, при оплате за год, без ИИ, на самом дешёвом тарифе с email и чатом на сайте:

Если вам нужен только email, более дешёвые тарифы меняют картину: Zoho Desk Express стоит $7 за пользователя (Standard за $14 добавляет базу знаний), Freshdesk Growth — $19, Zendesk Support Team — $19, Missive Starter — $14 до 5 пользователей, а Front Starter — $25 за один тип канала.

9 лучших альтернатив Help Scout

1. CRMsoftware.pro: лучший выбор для ИИ-чата и CRM по одной цене для команды

CRMsoftware.pro — наш продукт, поэтому оценивайте этот раздел с учётом этого. Если Help Scout берёт плату за пользователя, а затем ещё и за каждое обращение, решённое ИИ, то CRMsoftware.pro берёт одну цену за команду с включёнными ИИ-сообщениями. ИИ-агент отвечает на вашем сайте, в email, WhatsApp, Telegram и Slack, передаёт диалог оператору в общем ящике входящих, и каждый диалог становится контактом и сделкой в воронке продаж CRM. Голосовые ИИ-агенты и бронирования — часть продукта; уточните, какой тариф для них нужен.

Цена (12 октября 2026 г.): «Бесплатный» тариф для 3 пользователей и 100 ИИ-сообщений в месяц (только ИИ: без передачи диалога оператору и без общего ящика входящих). Launch — $19 в месяц при оплате за год ($24 при помесячной оплате) за 8 пользователей, 1 000 ИИ-сообщений, 2 сайта, передачу диалога оператору и общий ящик входящих. Growth — $49 ($59) за 20 пользователей, 3 000 ИИ-сообщений, 5 сайтов, общий ящик с шаблонами ответов и автопереводом. Scale — $99 ($119) за 50 пользователей и 10 000 ИИ-сообщений.

Плюсы: фиксированная цена для всей команды; ИИ-сообщения включены в каждый тариф, поэтому нет счётчика решённых обращений; встроенные воронка продаж, бронирования и голосовой ИИ; WhatsApp, Instagram и Messenger начиная с Launch.

Минусы: нет публичного справочного центра вроде Help Scout Docs (база знаний обучает ИИ); нет политик SLA и статусов тикетов в понимании хелпдеска; гораздо меньше интеграций, чем у Help Scout или Zendesk.

Кому подходит: небольшие команды продаж и поддержки, которым нужны ИИ-ответы и CRM в одном счёте и у которых больше чатов, чем длинных email-переписок.

2. Front: лучший общий ящик для совместной работы команды

Front ближе всех к тому, как работает Help Scout: общий ящик, который выглядит как почта, с назначениями, внутренними комментариями, общими черновиками и публичной базой знаний. Он идёт дальше в совместной работе и в ИИ: Copilot для операторов и Autopilot — ИИ-агент, который продаётся через отдел продаж.

Цена (12 октября 2026 г.): Starter — $25 за место в месяц при оплате за год ($35 при помесячной оплате), до 10 мест и один тип канала (email, Front Chat или SMS). Professional — $65 ($85), до 50 мест, со всеми каналами, макросами, расширенной аналитикой и SSO. Enterprise — $105, только при оплате за год, с AI Copilot, контролем качества (QA) и CSAT в комплекте. Copilot стоит $20 за место на младших тарифах; Autopilot — от $0,05 за диалог через отдел продаж. Встроенный WhatsApp на Professional и Enterprise — по тарифам Meta плюс комиссия 20%. 14-дневный пробный период Professional без карты.

Плюсы: лучшие инструменты для совместной работы с email; чистый интерфейс в стиле почтового ящика; мощные правила и аналитика на Professional.

Минусы: Starter охватывает один тип канала, поэтому email и чат означают $65 за место — это самый дорогой тариф с чатом в наших таблицах; цену ИИ-агента нельзя узнать и оформить самостоятельно.

Кому подходит: команды аккаунт-менеджмента и поддержки, которые вместе ведут длинные email-переписки.

3. Hiver: лучший выбор для команд, которые работают в Gmail

Hiver есть в двух версиях по одной цене: Hiver in Gmail, который превращает Gmail в общий хелпдеск, так что операторы не покидают свой почтовый ящик, и Hiver Omni — отдельное приложение для email, онлайн-чата, WhatsApp, голоса и соцсетей. ИИ-агенты и ИИ-копилот указаны в каждом тарифе.

Цена (12 октября 2026 г.): Growth — $25 за пользователя в месяц при оплате за год ($35 при помесячной оплате) с ИИ-агентами, AI Copilot, общим ящиком входящих и тикетами. Pro — $55 ($65) добавляет клиентский портал, SLA, опросы CSAT и доступ к API. Elite — $85 ($95) добавляет ИИ-контроль качества, ИИ-аналитику, маршрутизацию по навыкам, SSO и HIPAA. Голос — $30 за голосовое место. Тарифы начинаются с 2 мест, затем 5, потом шагами по 5. 7-дневный пробный период Elite, бесплатная помощь с миграцией.

Плюсы: командам в Gmail не нужен новый инструмент; ИИ-агенты указаны на странице цен без платы за использование; SOC 2, ISO 27001 и HIPAA.

Минусы: для SLA нужен Pro; из-за шага в 5 мест команда из 3 человек платит за 5; страница цен не указывает, какие каналы входят в каждый тариф, поэтому проверьте онлайн-чат на Growth во время 7-дневного пробного периода.

Кому подходит: команды в Google Workspace, которым нужны функции хелпдеска без выхода из Gmail.

4. Freshdesk: лучший бюджетный хелпдеск с системой тикетов

Freshdesk — классический хелпдеск с системой тикетов, клиентским порталом, базой знаний, SLA и Freddy AI Agent. Freshdesk охватывает тикеты из email и с сайта; Freshdesk Omni добавляет онлайн-чат и мессенджеры в рамках того же места.

Цена (12 октября 2026 г.): Freshdesk Growth — $19 за оператора в месяц при оплате за год, Pro — $55, Enterprise — $89. Freshdesk Omni Growth — $29, Pro — $79, Enterprise — $119. Каждый платный тариф один раз получает 500 сессий Freddy AI Agent, затем $49 за 100 сессий; сессия — это все чаты одного клиента с ботом за 24 часа. Freddy AI Copilot стоит $29 за оператора в месяц на Pro и Enterprise. Бесплатный тариф теперь — $0 для 1–2 операторов на 6 месяцев. 14-дневный пробный период.

Плюсы: настоящие тикеты, SLA и портал по низкой цене места; Omni объединяет чат и email в одном месте.

Минусы: сессии считаются по 24-часовому окну, а не по решённым обращениям; 500 бесплатных сессий — разовые; для нескольких политик SLA нужен Pro.

Кому подходит: растущие команды поддержки, которым нужны структурированные тикеты и SLA при ограниченном бюджете.

5. Zoho Desk: самая низкая цена места и бесплатный тариф

Zoho Desk — полноценный хелпдеск с системой тикетов по самым низким в этом обзоре ценам за пользователя, и он хорошо вписывается, если вы уже пользуетесь Zoho CRM. Каналы распределены по тарифам: email и соцсети на Express, мессенджеры и база знаний на Standard, телефония на Professional, а онлайн-чат на сайте — на Enterprise.

Цена (12 октября 2026 г.): Бесплатный тариф для 3 пользователей с тикетами из email. Express — $7 за пользователя в месяц при оплате за год ($9 при помесячной оплате) с email, соцсетями, веб-формами, ИИ-агентами и генеративным ИИ с вашим собственным ключом. Standard — $14 ($20) добавляет бизнес-мессенджеры, бота ответов, базу знаний и форум сообщества. Professional — $23 ($35) добавляет телефонию, Zia AI и многоязычный справочный центр. Enterprise — $40 ($50) добавляет онлайн-чат через Zoho SalesIQ и назначение по навыкам. Бесплатная помощь с миграцией.

Плюсы: самые дешёвые места для настоящего хелпдеска; бесплатный тариф на 3 пользователей; глубокие интеграции с Zoho.

Минусы: онлайн-чат на сайте только на Enterprise; цены за использование ИИ-агента на странице цен нет; функции разбросаны по четырём платным тарифам, поэтому проверьте, в каком есть то, что вам нужно.

Кому подходит: команды с ограниченным бюджетом, которые в основном отвечают на email, и пользователи Zoho CRM.

6. Missive: недорогое приложение с общим ящиком для команды

Missive — это приложение для командной почты, а не хелпдеск: общие и личные ящики, внутренний чат в каждой переписке, назначения, задачи и правила, а также SMS, WhatsApp, Messenger и Instagram. Если Docs и Beacon в Help Scout простаивают, а команда просто вместе отвечает на email, он обходится дешевле.

Цена (12 октября 2026 г.): Starter — $14 за пользователя в месяц при оплате за год ($18 при помесячной оплате) до 5 пользователей. Productive — $24 ($30) до 50 пользователей с интеграциями, правилами, аналитикой и API. Business — $36 ($45) с SSO и расширенной аналитикой. ИИ-черновики и сводки работают на ИИ-кредитах Missive или с вашим собственным ключом Anthropic, OpenAI или Gemini. 30-дневный пробный период без карты.

Плюсы: цена места ниже, чем у Front или Hiver; личная и командная почта в одном приложении; десктопные и мобильные приложения.

Минусы: на странице цен нет ни справочного центра, ни виджета чата для сайта, ни ИИ-агента, который отвечает клиентам; Starter ограничен 5 пользователями.

Кому подходит: небольшие команды, у которых вся поддержка идёт через email и которым не нужен справочный центр.

7. Intercom (Fin): лучший ИИ-агент, встроенный в хелпдеск

Intercom теперь продаёт компания Fin — так она называется с мая 2026 г., а 10 сентября 2026 г. Salesforce завершила покупку Fin. Продукт — это Intercom helpdesk со встроенным Fin AI Agent. Fin работает в чате, email и других каналах. Как и AI Answers, он берёт плату за результат: $0,99 за результат (outcome), не больше одного на диалог.

Цена (12 октября 2026 г.): Essential — $29 за место в месяц при оплате за год на американской странице; часть посетителей видит $19 ($29 при помесячной оплате), и мы видели обе цены в октябре 2026 г. Advanced — $85 ($99 при помесячной оплате), Expert — $132 ($139). Fin — $0,99 за результат на каждом тарифе. 14-дневный пробный период без карты.

Плюсы: ИИ-агент, который отвечает и на email; справочный центр, тикеты и мессенджер в одном продукте; проверенные временем интеграции.

Минусы: нет бесплатного тарифа; $0,99 за результат — больше, чем $0,75 у Help Scout; места Advanced и Expert дорогие.

Кому подходит: SaaS-команды, которым нужен ИИ-агент для чата и email плюс сообщения внутри приложения и которые готовы платить за каждый решённый диалог.

8. Zendesk: лучший хелпдеск для крупных компаний

Zendesk — ответ для крупных компаний: email, тикеты, мессенджеры, онлайн-чат, телефония, база знаний и ИИ-агенты в одном пакете с большим маркетплейсом приложений. Самый дешёвый тариф, Support Team, — это email и тикеты; онлайн-чат и мессенджеры начинаются с Suite Team. Zendesk заявляет, что ИИ-агенты включены в каждый тариф Suite и Support и оплачиваются за обращения, которые они решают.

Цена (12 октября 2026 г.): Support Team — $19 за оператора в месяц при оплате за год. Suite Team — $55 с мессенджерами, онлайн-чатом, телефонией, базой знаний и ИИ-агентами, включая 5 автоматически решённых обращений на оператора в месяц. Suite Professional — $115 с 10 включёнными решёнными обращениями и Admin Copilot. Дополнительные автоматически решённые обращения стоят $1,50 за каждое при обязательстве по объёму или $2,00 с оплатой по факту использования (проверено 8 октября). Copilot для операторов — $50 за оператора в месяц. 14-дневный пробный период.

Плюсы: все каналы и глубокая система тикетов; мощная отчётность, SLA и права доступа; масштабируется на крупные команды.

Минусы: чат начинается от $55 за место; настройка требует серьёзной работы; дополнительные обращения, решённые ИИ, стоят в два — почти в три раза дороже, чем $0,75 у Help Scout.

Кому подходит: средние и крупные команды, которым нужны полноценный хелпдеск и отчётность.

9. LiveAgent: лучший хелпдеск с колл-центром

LiveAgent — хелпдеск с системой тикетов, онлайн-чатом, базой знаний, клиентским порталом и встроенным колл-центром, с одними из самых низких цен за место в этом списке. Это выбор для тех, кто отвечает на звонки так же часто, как на email.

Цена (12 октября 2026 г.): Small Business — $15 за оператора в месяц при оплате за год ($19 при помесячной оплате) с ИИ-агентами, тикетами, онлайн-чатом, базой знаний и клиентским порталом. Medium — $29 ($35) добавляет колл-центр с IVR, проактивный чат и отчёты. Large — $49 ($59) добавляет соцсети. Enterprise — $69 ($85). 30-дневный пробный период, без карты, бесплатного тарифа нет.

Плюсы: самая низкая в этом обзоре цена за место для онлайн-чата вместе с тикетами; колл-центр начиная с Medium; длинный пробный период.

Минусы: цены за использование ИИ-агентов на странице цен нет; для соцсетей нужен Large; интерфейс перегружен.

Кому подходит: небольшие команды, которые поддерживают клиентов по телефону, email и в чате.

Также рассматривали: Groove, теперь Helply

Groove раньше часто выбирали те, кто уходил с Help Scout, но groovehq.com теперь перенаправляет на Helply, на главной странице которого написано «Groove is now Helply»: это хелпдеск, построенный вокруг ИИ, от той же команды. Существующие аккаунты Groove продолжают работать по текущим ценам, согласно справочному центру Groove. В Helply неограниченное число пользователей, а за работу ИИ он берёт плату блоками кредитов, от $49 в месяц за 500 кредитов; по его собственной оценке, один B2B-диалог требует около 7 кредитов, так что для 1 000 B2B-диалогов нужен блок на 7 000 кредитов за $399 в месяц. Мы не включили его в таблицы, потому что он тарифицирует работу ИИ, а не места.

Бесплатные альтернативы Help Scout

Собственный бесплатный тариф Help Scout — первое, что стоит попробовать. Если его мало, вот бесплатные варианты, которые имеют значение на 12 октября 2026 г.:

Когда стоит остаться на Help Scout

• Email — основная часть вашей работы, и вас 25 человек или меньше. Standard за $25 за пользователя — справедливая цена за спокойный общий ящик входящих с Docs и Beacon в комплекте.
• Вы полагаетесь на Docs. Два сайта справочного центра на Standard и три на Plus трудно найти за такую цену; на странице цен Missive нет публичного справочного центра, у CRMsoftware.pro его нет, а база знаний Front на Starter базовая.
• У вас небольшой объём ИИ. 100 решённых обращений в месяц стоят $75, а новые аккаунты получают 3 месяца бесплатно. Посчитайте, прежде чем переходить.

Как выбрать

• Посчитайте людей и чаты. Сервисы с оплатой за пользователя (Help Scout, Front, Hiver, Intercom, Zendesk) дорожают с каждым новым сотрудником. В Helply неограниченное число пользователей, а CRMsoftware.pro требует перехода на старший тариф только при 8, 20 или 50 пользователях или когда вы превышаете лимит ИИ-сообщений.
• Определите, сколько у вас email, а сколько чатов. Командам, у которых преобладает email, подходят Front, Hiver, Missive или Zoho Desk. Команды, у которых преобладают чаты, получат больше от ИИ-агента с включёнными сообщениями или с оплатой за результат.
• Проверьте, где работает ИИ. AI Answers от Help Scout работает в виджете Beacon; Fin отвечает и на email. Если вы хотите, чтобы ИИ отвечал на письма, проверьте это во время пробного периода.
• Считайте цену тарифа, который вам действительно понадобится. Front Starter — это один тип канала, у Zoho Desk чат есть только на Enterprise, Freshdesk требует Omni для онлайн-чата, а Zendesk — Suite для чата.
• Проведите 2-недельный пробный период на реальных диалогах и сравнивайте стоимость одного диалога и долю решённых обращений, а не списки функций.

Как перейти с Help Scout

1. Выгрузите то, что принадлежит вам. В Help Scout нет экспорта диалогов в один клик: они выгружаются через Inbox API, статьи Docs — через Docs API, а отчёты — в файлах CSV или Excel. Спросите нового поставщика, умеет ли его инструмент импорта читать данные Help Scout; Zoho Desk и Hiver предлагают бесплатную помощь с миграцией.
2. Восстановите шаблоны ответов, теги и рабочие процессы. Используйте переход, чтобы навести в них порядок; наши шаблоны писем для службы поддержки и шаблоны ответов для онлайн-чата помогут быстро начать.
3. Перенесите Docs. Импортируйте статьи в новый справочный центр или базу знаний, а затем настройте перенаправление со старых URL-адресов Docs, чтобы ссылки в старых письмах продолжали работать. Наш стартовый шаблон базы знаний с частыми вопросами поможет закрыть пробелы для ИИ.
4. Задайте правила передачи. Решите, когда ИИ передаёт диалог оператору и кто его получает; в нашем руководстве по передаче диалога оператору есть правила, которыми мы пользуемся.
5. Переключите каналы. Направьте пересылку адреса поддержки на новый инструмент, замените сниппет Beacon на сайте и в приложении и заново подключите WhatsApp, Instagram и Messenger.
6. Оставьте Help Scout на месяц в режиме только для чтения и сравните первый полный счёт с таблицами выше, прежде чем отменять подписку.

Источники

• Цены Help Scout, проверено 12 октября 2026 г., при помесячной оплате и при оплате за год, включая таблицу сравнения тарифов и частые вопросы; документация Help Scout: Об AI Answers, Beacon и ИИ-агентах (обновлено 3 сентября 2026 г.) и Варианты экспорта данных.
• Страницы цен, проверенные 12 октября 2026 г.: Front, Hiver, Freshdesk, Freshdesk Omni, Zoho Desk, Missive, Intercom, Zendesk, LiveAgent, Helply, CRMsoftware.pro.
• Страница бесплатного хелпдеска Freshdesk (проверено 12 октября 2026 г.) и Частые вопросы о сессиях Freddy AI Agent (обновлено 12 августа 2026 г.).
• Groove: частые вопросы о Helply; Salesforce завершила покупку Fin, 10 сентября 2026 г.; цены Zendesk на автоматически решённые обращения проверены 8 октября 2026 г.