Лучшая альтернатива Intercom зависит от того, почему вы уходите. Для ИИ-чата и CRM по единой фиксированной цене, в которую уже входят пользователи попробуйте CRMsoftware.pro. Если поддержка идёт в основном по почте — Help Scout. Для многих операторов и сложной маршрутизации — Zendesk.
Для чата с общим ящиком по фиксированной цене — Crisp. Для магазинов на Shopify — Gorgias. Чтобы развернуть у себя — Chatwoot. Для бесплатного тарифа с наибольшим числом операторов — Freshchat (до 10).
Не устраивает только хелпдеск? Компания, которая стоит за Intercom, теперь называется Fin и принадлежит Salesforce, а её ИИ-агент Fin работает и с другими хелпдесками.
Обновлено 4 ноября 2026 года. Мы добавили, что изменилось в Intercom в этом году: в мае компания переименовалась в Fin, а 10 сентября 2026 года Salesforce завершила её покупку. Также появились HelpCrunch и Gorgias, таблица «кто конкурирует с Intercom», раздел о замене только хелпдеска или только ИИ и расширенная таблица расходов. Все цены проверены заново.
Все цены взяты с официальных страниц тарифов поставщиков и проверены 4 ноября 2026 года. Это цены по прайсу в долларах США при оплате за год, если не сказано иное, без налогов и дополнений. Мы не ставим оценок. Для каждого инструмента — сколько он стоит, что делает хорошо, чего не хватает и кому подходит.
Intercom в ноябре 2026 года: новое название, новый владелец
12 мая 2026 года компания Intercom переименовалась в Fin — по названию своего ИИ-агента. Как сообщил CX Today, название Intercom сохраняет продукт для обслуживания клиентов, то есть хелпдеск.
15 июня 2026 года Salesforce договорилась купить Fin примерно за $3,6 млрд, а 10 сентября 2026 года завершила покупку «Fin, ранее Intercom». По словам Salesforce, Fin теперь входит в Salesforce AI Labs и «продолжит обслуживать своих клиентов».
Что это значит для вас сегодня: хелпдеск Intercom по-прежнему продаётся на intercom.com с теми же тарифами. Salesforce не объявляла об изменении цен или продукта. Если подписываете длинный контракт, спросите, что будет при продлении, и получите ответ в письменном виде.
Сколько Intercom стоит сейчас
| Позиция | Оплата за год | Оплата помесячно |
|---|---|---|
| Essential, за пользователя | $19 для новых клиентов ($29 по прайсу) | $29 для новых клиентов ($39 по прайсу) |
| Advanced, за пользователя (20 бесплатных пользователей Lite) | $85 | $99 |
| Expert, за пользователя (50 бесплатных пользователей Lite) | $132 | $139 |
| Fin AI Agent | $0,99 за диалог, решённый ИИ; $9,99 за квалификацию лида | |
| Copilot (ИИ-помощник для операторов) | $29 за оператора | $35 за оператора |
| Дополнение Pro (Operator и продвинутый ИИ) | От $100 в месяц | |
| Proactive Support Plus | $99 в месяц, 500 сообщений включено | |
Есть 14-дневный пробный период без карты, но бесплатного тарифа нет. Стартапы, которые привлекли меньше $10 млн и в которых работают не больше 15 человек, могут подать заявку на скидку 93%. Онлайн-чат и почта входят во все тарифы. SMS, WhatsApp и звонки оплачиваются по факту.
Почему команды ищут альтернативу Intercom
Intercom — сильный продукт. Обычно от него уходят по одной из четырёх причин:
- Счёт растёт в двух направлениях. Вы платите за каждого пользователя и за каждый диалог, решённый ИИ. Добавьте Copilot и дополнение Pro — и небольшая команда потратит больше, чем планировала.
- Он создан для поддержки, а не для продаж. Если чат должен квалифицировать лида, создать сделку и назначить звонок, командам часто приходится докупать CRM и сервис онлайн-записи.
- Бесплатного тарифа нет. Есть только 14-дневный пробный период и скидка для стартапов, если вы под неё подходите.
- Новый владелец. Некоторые команды избегают инструментов крупного вендора, с которым конкурируют, или ждут, пока планы Salesforce на продукт станут понятны.
Заменить хелпдеск, ИИ-агента или оба?
«Уйти с Intercom» может означать три разных проекта. Определите свой, прежде чем сравнивать инструменты.
| Ваша проблема | Что менять | Варианты |
|---|---|---|
| Fin работает хорошо, но оплата за пользователей слишком высокая или ящик не подходит | Оставить Fin, сменить хелпдеск | Fin работает с Salesforce, HubSpot, Freshworks, Zoho, Front, Gorgias и другими за $0,99 за решённый диалог, с минимумом $49 в месяц (50 диалогов включено) и без оплаты за пользователей |
| Ящик Intercom вам нравится, но счёт за ИИ слишком высокий | Оставить хелпдеск, сменить ИИ | Сложнее: Fin встроен в тарифы Intercom. Перед переходом сравните общую стоимость |
| Нужен один инструмент подешевле для чата, ИИ и ящика | Заменить оба | 12 инструментов ниже |
Кто конкурирует с Intercom: по категориям
Intercom работает сразу на нескольких рынках, поэтому его конкуренты зависят от того, какую часть вы используете. В таблице — основные группы. Инструменты, выделенные жирным, мы разбираем в этом обзоре.
| Категория | Основные конкуренты | Выбирайте эту группу, если |
|---|---|---|
| Полноценные хелпдеск-платформы | Zendesk, Freshdesk Omni, HubSpot Service Hub, Zoho Desk, Salesforce Service Cloud | Нужны тикеты, SLA, маршрутизация и отчёты для многих операторов |
| Общие ящики для поддержки по почте | Help Scout, Front, Hiver, Missive | Большая часть обращений приходит по почте |
| Чат-инструменты для небольших команд | CRMsoftware.pro, Crisp, Tidio, HelpCrunch, Freshchat, LiveChat, tawk.to | Нужны чат на сайте, ИИ-бот и простой ящик |
| Поддержка интернет-магазинов | Gorgias, Tidio | Вы продаёте на Shopify и обрабатываете заказы и возвраты |
| Открытый исходный код | Chatwoot | Хотите разместить всё на своём сервере |
| Специализированные ИИ-агенты | ИИ-агенты Zendesk, Decagon, Sierra, Ada | Хотите заменить только Fin и оставить свой хелпдеск |
Изменение 2026 года: Fin теперь принадлежит Salesforce, так что у Salesforce Service Cloud и Intercom одна материнская компания. Drift, который часто называют конкурентом Intercom, закрывается 31 января 2027 года. Как с него перейти, рассказывает наш обзор альтернатив Drift.
Сравнение альтернатив Intercom
| Инструмент | Для кого лучше всего | Начальная цена (проверено 4 ноября 2026 г.) | Цена ИИ | Бесплатный тариф |
|---|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Небольшие команды: ИИ-чат + CRM + онлайн-запись | $19/мес. до 8 пользователей | Сообщения ИИ включены (1 000 на Launch) | Да, 3 пользователя |
| Help Scout | Поддержка в основном по почте | $25/пользователь/мес. | $0,75 за диалог, решённый ИИ | Да, 5 пользователей, 1 ящик |
| Zendesk | Большие объёмы тикетов | $19/оператор/мес. (только почта); $55 за Suite Team | 5–10 решённых диалогов на оператора включено, далее $1,50–$2,00 | Нет, 14-дневный пробный период |
| Freshchat / Freshdesk Omni | Недорогой чат и омниканальность | $19/оператор/мес. (Freshchat Growth) | $49 за 100 сессий ИИ | Freshchat: до 10 операторов |
| Front | Команды с общим почтовым ящиком | $25/пользователь/мес. (максимум 10 пользователей) | ИИ-агент от $0,05 за диалог | Нет, 14-дневный пробный период |
| HubSpot Service Hub | Команды на HubSpot CRM | $20/пользователь по прайсу ($7 для новых клиентов) | Кредиты HubSpot (500/мес. на Starter) | Да, 2 пользователя |
| Crisp | Чат с общим ящиком по фиксированной цене | $45/мес. за рабочее пространство (4 пользователя) | Кредиты, около $0,05–$0,10 за диалог с ИИ | Да, 2 пользователя, без ИИ |
| Tidio | Интернет-магазины и небольшие сайты | $24,17/мес. (100 диалогов) | Дополнение Lyro от $32,50/мес. | Да, 50 диалогов |
| HelpCrunch | Чат, почта и справочный центр с небольшим бюджетом | $12/сотрудник/мес. | 50 в месяц на Pro; ещё 100 — $23,20/мес. | Нет, 14-дневный пробный период |
| Gorgias | Магазины на Shopify | $10/мес. за 50 тикетов (оплата помесячно) | $1,50 за автоматизированное взаимодействие сверх тарифа | Нет, 7-дневный пробный период |
| Chatwoot | Открытый код и собственный хостинг | $19/оператор/мес. (облако) | Кредиты Captain включены; дополнительно $20 за 1 000 | Да, 2 оператора; или свой сервер |
| Zoho Desk | Очень маленькие бюджеты | $7/пользователь/мес. Express (максимум 5 пользователей) | Zia AI с тарифа Professional | Да, 3 пользователя |
Сколько на самом деле стоят 5 операторов и 1 000 чатов в месяц
Цены «от» скрывают счёт за ИИ. Вот один месяц для команды из 5 человек: 1 000 диалогов, из которых ИИ полностью решает 400 (40%). Оплата за год, цены по прайсу, без налогов.
| Инструмент и тариф | Пользователи или тариф | ИИ | Итого в месяц |
|---|---|---|---|
| Intercom Essential | 5 × $19 = $95 | 400 × $0,99 = $396 | $491 |
| Intercom Advanced | 5 × $85 = $425 | 400 × $0,99 = $396 | $821 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 | 25 включено, 375 × $1,50 = $562,50 | $837,50 |
| Gorgias Pro + AI Agent | $471 (2 000 тикетов, 190 взаимодействий ИИ) | 210 × $1,50 = $315 | $786 |
| Help Scout Standard | 5 × $25 = $125 | 400 × $0,75 = $300 (бесплатно первые 3 месяца) | $425 |
| HelpCrunch Pro | 5 × $20 = $100 | 50 включено + 1 000 дополнительно = $160 | $260 |
| Front Starter | 5 × $25 = $125 | Autopilot от $0,05 × 1 000 = $50 | от $175 |
| Crisp Essentials | $95 фиксированная цена (10 пользователей) | Около $25–$75 сверх включённых кредитов на $25 | около $120–$170 |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 фиксированная цена (20 пользователей) | 3 000 сообщений ИИ включено | $49 |
Как мы считали: цены по прайсам поставщиков на 4 ноября 2026 г. Для Intercom Essential взята цена $19 для новых клиентов; по прайсу $29 итог составит $541. Дополнительные решённые диалоги в Zendesk — по ставке для заранее оплаченного объёма.
Crisp, HelpCrunch и Front берут плату за каждый диалог с ИИ, поэтому мы учли все 1 000. Для Crisp взята оценка его справочного центра ($0,05–$0,10 за диалог); его цены помесячные (оплата за год включается в приложении).
Gorgias берёт плату за тикеты, а не за операторов. Для CRMsoftware.pro мы исходим примерно из 3 ответов ИИ на диалог — это плановая оценка с нашей страницы тарифов. Ваши объёмы будут другими. Подставьте свои цифры в наш калькулятор ROI чат-бота или калькулятор стоимости обращения.
В CRMsoftware.pro пользователи входят в одну фиксированную цену вместе с ИИ-чатом, общим ящиком входящих и воронкой продаж CRM. Начните бесплатно с 3 пользователями или посмотрите цены. Чтобы понять, сколько операторов нужно под ваш объём чатов, воспользуйтесь бесплатным калькулятором операторов онлайн-чата.
12 лучших альтернатив Intercom
1. CRMsoftware.pro: лучше всего для небольших команд, которым нужны ИИ-чат и CRM вместе
CRMsoftware.pro — наш собственный продукт, так что читайте этот раздел с поправкой на это. Он размещает на вашем сайте ИИ-агента для чата и голоса, обученного на вашем контенте. Передача диалога человеку, единый ящик входящих и воронка продаж — в одном рабочем пространстве.
- Цена: бесплатно для 3 пользователей и 100 сообщений ИИ в месяц. Launch — $19/мес. на 8 пользователей и 1 000 сообщений ИИ. Growth — $49 на 20 пользователей и 3 000. Scale — $99 на 50 пользователей и 10 000. Цены — при оплате за год; помесячно — $24, $59 и $119.
- Плюсы: пользователи включены, поэтому новый сотрудник ничего не стоит. WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger и Slack — с тарифа Launch. Онлайн-запись, коммерческие предложения и счета встроены. Общий ящик входящих с шаблонами ответов и автопереводом — с тарифа Growth.
- Минусы: это не полноценный хелпдеск с тикетами, SLA и публичным справочным центром, как Zendesk или Intercom. Почтового канала в описании тарифов нет. API и синхронизация с HubSpot/Salesforce — только с тарифа Scale.
- Кому подходит: малому бизнесу, где одни и те же люди занимаются и поддержкой, и продажами. Подробное сравнение — на странице Intercom или CRMsoftware.pro.
2. Help Scout: лучше всего для поддержки по почте
Help Scout работает как общий почтовый ящик, которого клиенты даже не замечают. К нему добавляются онлайн-чат, справочный центр и ИИ-бот, за которого вы платите, только когда он решает диалог.
- Цена: бесплатно для 5 пользователей, 1 ящика и 1 сайта Docs. Standard — $25 за пользователя в месяц при оплате за год (до 25 пользователей), Plus — $45, Pro — $75 (от 10 пользователей). Диалог, решённый ИИ, стоит $0,75; есть лимит расходов, а новые аккаунты получают 3 бесплатных месяца.
- Плюсы: легко освоить. Онлайн-чат, SMS, WhatsApp, Instagram и Messenger — с тарифа Standard. Полезный бесплатный тариф.
- Минусы: оплата за пользователя; продвинутые сценарии и распределение round-robin — с тарифа Plus; нет воронки продаж.
- Кому подходит: командам поддержки, к которым обращения приходят в основном по почте. Если сомневаетесь, посмотрите наш обзор альтернатив Help Scout.
3. Zendesk: лучше всего для больших объёмов тикетов
Для крупных команд Zendesk — самая близкая по возможностям замена Intercom. Внимательно смотрите на названия тарифов: самый дешёвый покрывает только тикеты из почты.
- Цена: Support Team — $19 за оператора в месяц при оплате за год ($25 помесячно), только почта. Для мессенджеров, чата и звонков нужен Suite Team за $55 ($69). Suite Professional — $115 ($149). ИИ-агенты включают 5 решённых диалогов на оператора в месяц на тарифах Team и 10 на Professional; дополнительные — $1,50 по предоплате или $2,00 по факту.
- Плюсы: гибкая маршрутизация, макросы, SLA и большой маркетплейс приложений.
- Минусы: дорого, как только нужен чат; настройка занимает время; Copilot — ещё $50 за оператора и только на Suite Professional или выше.
- Кому подходит: командам с большим числом операторов и формальными процессами. Если Zendesk тоже в вашем списке, посмотрите наш обзор альтернатив Zendesk.
4. Freshchat и Freshdesk Omni: лучший недорогой омниканальный вариант
Freshworks продаёт два продукта, которые частично пересекаются. Freshchat — только мессенджеры. Freshdesk Omni объединяет тикеты и мессенджеры.
- Цена: Freshchat бесплатен до 10 операторов; Growth — $19 за оператора в месяц при оплате за год, Pro — $49, Enterprise — $79. Freshdesk Omni стоит $29, $79 и $119. Freddy AI Agent — $49 за 100 сессий; платные тарифы обоих продуктов один раз на аккаунт получают 500 бесплатных сессий. Freddy Copilot — $29 за оператора.
- Плюсы: больше всего бесплатных операторов в этом списке; каналы WhatsApp, Instagram, Facebook и SMS на платных тарифах.
- Минусы: из-за двух продуктов сложно выбрать. «Сессия» — не то же самое, что решённый диалог, так что сравнивайте внимательно.
- Кому подходит: растущим командам, которым нужны каналы мессенджеров по низкой цене за оператора. Подробнее — в нашем обзоре альтернатив Freshdesk.
5. Front: лучше всего для команд, которые работают в основном в общем ящике
Front превращает почту в командное пространство с назначением ответственных, комментариями и общими черновиками. Чат и ИИ — поверх этого.
- Цена: Starter — $25 за пользователя в месяц при оплате за год (до 10 пользователей), Professional — $65 (до 50), Enterprise — $105. ИИ-агент Autopilot — от $0,05 за диалог. Copilot стоит $20 за пользователя на тарифах ниже Enterprise.
- Плюсы: совместная работа с почтой; низкая цена ИИ за диалог.
- Минусы: нет бесплатного тарифа (14-дневный пробный период). Встроенный WhatsApp — платное дополнение с тарифа Professional по ценам Meta плюс 20%.
- Кому подходит: аккаунт-менеджерам и операционным командам, которые вместе отвечают на письма клиентов.
6. HubSpot Service Hub: лучше всего, если вы уже работаете в HubSpot CRM
HubSpot сводит тикеты, чаты, сделки и маркетинг в одну карточку контакта. Это главная причина выбрать его вместо Intercom.
- Цена: бесплатные инструменты для 2 пользователей включают онлайн-чат с брендингом HubSpot. Starter по прайсу стоит $20 за пользователя в месяц; 4 ноября 2026 года HubSpot показывал $7 для новых клиентов. Professional — $90 за пользователя с годовым обязательством ($100 помесячно) плюс обязательные $1 500 за внедрение. Enterprise — $150 плюс $3 500 за внедрение.
- Плюсы: одна база данных для продаж, маркетинга и поддержки.
- Минусы: ИИ работает на кредитах HubSpot (500 в месяц на Starter, 3 000 на Professional, дополнительные — по $0,01), и расходы сложно прогнозировать. Большинство функций хелпдеска — только на Professional.
- Кому подходит: клиентам HubSpot. Обратный переход описывает наш обзор альтернатив HubSpot Service Hub.
7. Crisp: лучший чат с общим ящиком по фиксированной цене
Crisp берёт плату за рабочее пространство, а не за пользователя, и число диалогов не ограничено.
- Цена: бесплатно для 2 пользователей. Mini — $45 в месяц за 4 пользователя, Essentials — $95 за 10, Plus — $295 за 20 ($10 за каждого дополнительного). Это помесячные цены; оплата за год включается в приложении. Включённые кредиты ИИ: $5, $25 и $75 в месяц.
- Плюсы: предсказуемый счёт; омниканальный ящик, сценарии автоматизации, ИИ-чат-бот и база знаний на Essentials.
- Минусы: в бесплатном тарифе нет ИИ; white label — только на Plus.
- Кому подходит: стартапам, которым нужен чат в стиле Intercom без оплаты за пользователя.
8. Tidio: лучше всего для интернет-магазинов и небольших сайтов
Tidio быстро устанавливается, и платите вы за диалоги, а не за пользователей. ИИ-агент Lyro — отдельное дополнение.
- Цена: Starter — $24,17 в месяц при оплате за год за 100 диалогов и 10 пользователей. Growth — от $49,17 за 250 диалогов; Plus — от $300 плюс оплата за использование. Lyro — от $32,50 в месяц за 50 диалогов с ИИ.
- Плюсы: быстрая настройка; бесплатный тариф на 50 диалогов и 50 разовых диалогов с Lyro.
- Минусы: счёт растёт вместе с объёмом; убрать брендинг на Growth можно за $16,67, а на Starter — никак; нет воронки продаж CRM.
- Кому подходит: интернет-магазинам, которым нужны чат и простая автоматизация.
9. HelpCrunch: лучший бюджетный «всё в одном» для чата, почты и справочного центра
HelpCrunch закрывает те же задачи, что и Intercom Essential, но для команды поменьше: онлайн-чат, общий ящик, база знаний и email-рассылки.
- Цена: Basic — $12 за сотрудника в месяц при оплате за год ($15 помесячно), Pro — $20 ($25). Unlimited — $495 в месяц при оплате за год ($620) для любого числа сотрудников. Pro включает 50 диалогов с ИИ в месяц, Unlimited — 100. Больше — через дополнение: 100 за $23,20 в месяц или 1 000 за $160, при оплате за год.
- Плюсы: низкая цена за сотрудника; email-маркетинг в том же инструменте; 14-дневный пробный период без карты.
- Минусы: нет бесплатного тарифа; на Basic нет ИИ, а на Pro — всего 50 диалогов с ИИ в месяц; объём email-рассылок увеличивает цену.
- Кому подходит: SaaS и небольшому онлайн-бизнесу с ограниченным бюджетом. Наш обзор альтернатив HelpCrunch сравнивает его с похожими инструментами.
10. Gorgias: лучше всего для магазинов на Shopify
Gorgias — хелпдеск для e-commerce с интеграциями Shopify, WooCommerce и BigCommerce. Он берёт плату за объём тикетов и никогда — за операторов.
- Цена: Starter — $10 в месяц за 50 тикетов (только помесячная оплата). Basic — $50 в месяц при оплате за год ($60 помесячно) за 300 тикетов, Pro — $300 ($360) за 2 000, Advanced — $750 ($900) за 5 000. Дополнительные тикеты — $0,36–$0,40. AI Agent добавляет к каждому тарифу определённое число автоматизированных взаимодействий, далее — $1,50 за каждое.
- Плюсы: данные магазина рядом с каждым тикетом; без оплаты за операторов; AI Agent выполняет действия, например отменяет заказ или применяет скидку (не на всех тарифах).
- Минусы: не подходит вне e-commerce; из-за оплаты за тикеты загруженные месяцы обходятся дорого.
- Кому подходит: брендам на Shopify, которым пишут о заказах, доставке и возвратах.
11. Chatwoot: лучшая альтернатива Intercom с открытым кодом
У Chatwoot открытый исходный код, поэтому его можно развернуть на своём сервере и хранить все данные у себя. Есть и облачная версия.
- Цена: бесплатный тариф Hacker — 2 оператора, 500 диалогов в месяц, только онлайн-чат и хранение данных 30 дней. Startups — $19 за оператора в месяц с 300 кредитами Captain AI, Business — $39 с 500, Enterprise — $99 с 800. Дополнительные кредиты — $20 за 1 000.
- Плюсы: полный контроль над данными на своём сервере; привычный ящик входящих; все каналы на платных облачных тарифах.
- Минусы: для собственного хостинга нужен разработчик; бесплатный облачный тариф хранит данные только 30 дней.
- Кому подходит: техническим командам, которые хотят сами владеть своим стеком.
12. Zoho Desk: лучше всего для очень маленьких бюджетов
Zoho Desk — система тикетов из большого набора приложений Zoho. Младшие тарифы дешёвые, но рассчитаны на почту, а не на чат.
- Цена: бесплатно для 3 пользователей. Express — $7 за пользователя в месяц при оплате за год ($9 помесячно), до 5 пользователей. Онлайн-чат и WhatsApp — с тарифа Standard; ИИ Zia — с Professional.
- Плюсы: очень низкая начальная цена; работает с другими приложениями Zoho.
- Минусы: каналы чата и ИИ доступны только на старших тарифах; к интерфейсу нужно привыкнуть.
- Кому подходит: совсем маленьким командам, которым тикеты нужнее чата.
Бесплатные альтернативы Intercom
У Intercom нет бесплатного тарифа, а у этих инструментов есть. Для тестов и малых объёмов этого хватит, но прежде чем ставить бесплатный виджет на посещаемую страницу, проверьте лимиты.
| Инструмент | Что входит в бесплатный тариф (4 ноября 2026 г.) | Главное ограничение |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | 3 пользователя, 100 сообщений ИИ и 3 минуты голосового ИИ в месяц, 1 бот, 1 сайт, 1 воронка | Каналы мессенджеров и передача диалога человеку — с тарифа Launch |
| Freshchat | До 10 операторов | ИИ-агент платный |
| Help Scout | 5 пользователей, 1 ящик, 1 сайт Docs, 100 контактов в месяц | Каналы чата — с тарифа Standard |
| tawk.to | Бесплатный онлайн-чат | AI Assist — от $29/мес.; удаление брендинга — $29/мес. |
| Tidio | 50 диалогов, 10 пользователей, 50 разовых диалогов с Lyro AI | Низкий лимит диалогов |
| Chatwoot | 2 оператора, 500 диалогов в месяц (облако) или свой сервер | Хранение данных 30 дней на бесплатном облачном тарифе |
| HubSpot | До 2 пользователей, онлайн-чат | Брендинг HubSpot в чате |
| Zoho Desk | 3 пользователя, тикеты | Нет каналов чата |
| Crisp | 2 пользователя, виджет чата, общий ящик | Нет ИИ |
Какая альтернатива Intercom подходит вашей команде
| Ваша ситуация | С чего начать |
|---|---|
| Одни и те же люди занимаются поддержкой и продажами; нужна одна фиксированная цена | CRMsoftware.pro |
| Большая часть обращений приходит по почте | Help Scout или Front |
| Много операторов, SLA и сложная маршрутизация | Zendesk или Freshdesk Omni |
| Контакты и сделки уже в HubSpot | HubSpot Service Hub |
| Магазин на Shopify, клиенты спрашивают о заказах | Gorgias (или Tidio для магазина поменьше) |
| Чат в стиле Intercom без оплаты за пользователя | Crisp |
| Хотите разместить всё на своём сервере | Chatwoot |
| Бесплатный тариф для многих операторов | Freshchat |
| Fin вам нравится, а хелпдеск Intercom — нет | Оставьте Fin и подключите его к новому хелпдеску |
Прежде чем подписывать договор, задайте каждому поставщику три вопроса: что считается платным диалогом или диалогом, решённым ИИ, какой будет цена при продлении и можно ли задать месячный лимит расходов на ИИ.
Как перейти с Intercom и не потерять контекст
- Узнайте дату продления и начните минимум за 30 дней до неё.
- Выгрузите диалоги, контакты, теги и статьи справочного центра. Проверьте, в каком формате вы получаете каждый тип данных.
- Выпишите, что Fin делает сейчас: его ответы, процедуры и правила передачи. Важное воссоздайте в новом инструменте.
- Импортируйте статьи справки или сайт в новую базу знаний и проверьте её на 20 реальных вопросах клиентов.
- Восстановите шаблоны ответов. Наш шаблон готовых ответов для онлайн-чата сэкономит время.
- Настройте маршрутизацию и правило передачи: когда ИИ передаёт чат человеку?
- Перенаправьте старые ссылки справочного центра, чтобы клиенты и поисковики находили новые статьи.
- Неделю держите оба виджета на разных страницах, затем удалите скрипт Intercom со всех страниц и из менеджера тегов.
Частые вопросы
Какая альтернатива Intercom лучшая?
Зависит от задачи. Небольшим командам, которые совмещают поддержку и продажи, CRMsoftware.pro даёт ИИ-чат, общий ящик входящих и CRM по одной фиксированной цене. Для поддержки по почте — Help Scout. Для крупных команд с тикетами — Zendesk. Для магазинов на Shopify — Gorgias.
Как теперь называется Intercom?
12 мая 2026 года компания переименовалась в Fin. Хелпдеск по-прежнему называется Intercom и продаётся на intercom.com.
Принадлежит ли Intercom компании Salesforce?
Да. 10 сентября 2026 года Salesforce завершила покупку Fin (ранее Intercom) примерно за $3,6 млрд. Теперь Fin входит в Salesforce AI Labs.
Кто основные конкуренты Intercom?
Среди полноценных хелпдесков — Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub и Zoho Desk; для поддержки по почте — Help Scout и Front; для небольших команд, работающих через чат, — Crisp, Tidio, HelpCrunch и CRMsoftware.pro; в e-commerce — Gorgias; с открытым кодом — Chatwoot.
Есть ли бесплатная альтернатива Intercom?
Да. Freshchat бесплатен до 10 операторов, Help Scout — для 5 пользователей, CRMsoftware.pro — для 3 пользователей со 100 сообщениями ИИ в месяц, а tawk.to предлагает бесплатный онлайн-чат. Chatwoot можно бесплатно развернуть на своём сервере.
Сколько стоит Intercom в 2026 году?
На 4 ноября 2026 года: Essential — $19 за пользователя в месяц при оплате за год для новых клиентов ($29 по прайсу), Advanced — $85, Expert — $132. Помесячно: $29 (новые клиенты), $99 и $139. Fin AI Agent добавляет $0,99 за решённый диалог.
Можно ли оставить Fin и сменить хелпдеск?
Да. Fin работает с хелпдесками Salesforce, HubSpot, Freshworks, Zoho, Front, Gorgias и другими за $0,99 за решённый диалог, с минимумом $49 в месяц (50 диалогов включено) и без оплаты за пользователей.
Какая альтернатива Intercom самая дешёвая для небольшой команды?
Когда у вас несколько человек, дешевле всего инструменты с фиксированной ценой. CRMsoftware.pro Launch стоит $19 в месяц до 8 пользователей, а Crisp Mini — $45 в месяц за 4 пользователя. Инструменты с оплатой за пользователя, например HelpCrunch Basic ($12), выгодны для 1–2 человек.
Есть ли альтернатива Intercom с открытым исходным кодом?
Chatwoot — самый известный вариант с открытым исходным кодом. Его можно развернуть у себя или взять облачный тариф.
Стоит ли Intercom своих денег сейчас?
Да, для команд поддержки, которым нужны зрелый справочный центр, сильная отчётность и ИИ с оплатой за решённые диалоги в больших масштабах. Для небольших команд счёт за пользователей плюс ИИ часто выше, чем у инструмента с фиксированной ценой.
Сколько времени занимает переход с Intercom?
Небольшая команда может переехать примерно за неделю: выгрузить данные, загрузить базу знаний, заново настроить шаблоны ответов и маршрутизацию, а затем несколько дней параллельно работать в обоих инструментах.
Источники
- Salesforce: Salesforce Completes Acquisition of Fin, 10 сентября 2026 г.
- Salesforce: Salesforce Signs Definitive Agreement to Acquire Fin, 15 июня 2026 г.
- CX Today: Intercom rebrands to Fin, 13 мая 2026 г.
- Тарифы Intercom и тарифы Fin, проверено 4 ноября 2026 г.
- Страницы тарифов, проверенные 4 ноября 2026 г.: Zendesk, Help Scout, Freshchat, Freshdesk Omni, Front, HubSpot Service Hub, Crisp, Tidio, HelpCrunch, Gorgias, Chatwoot, Zoho Desk, Zoho Desk Express, tawk.to, CRMsoftware.pro.
- Salesloft Help: Drift Sunset FAQ, проверено 4 ноября 2026 г.
- Справочный центр Crisp: How Hugo AI pricing and billing works, обновлено 1 ноября 2026 г., проверено 4 ноября 2026 г.
Хватит платить за каждого пользователя
ИИ-чат, общий ящик входящих и воронка продаж CRM — пользователи включены. Бесплатно для 3 пользователей; Launch — $19 в месяц при оплате за год на 8 пользователей.
Начать бесплатно Посмотреть цены
