Приветственное сообщение чат-бота, которое работает, делает три вещи в одном-двух коротких предложениях: говорит, кто на связи (и что это ИИ-ассистент), с чем может помочь и что делать дальше, а также предлагает 3–4 кнопки быстрых ответов. Всегда оставляйте способ связаться с человеком. На большинстве страниц показывайте его, когда посетитель немного освоится, а на страницах цен, оформления заказа и контактов — раньше. Ниже — 27 готовых примеров для 9 ситуаций, а также правила 2026 года о том, как сообщать людям, что они общаются с ИИ.
Мы переписали это руководство в октябре 2026 года для небольших команд продаж и поддержки. Примеры наши: они написаны для того, чтобы вы их копировали и адаптировали. Мы не приводим статистику вовлечённости, которую повторяют многие руководства, потому что не смогли найти для неё надёжного исследования. Юридические пункты ссылаются на официальные тексты; это не юридическая консультация.
Формула из 3 частей (и одно правило)
| Часть | Что она делает | Пример |
|---|---|---|
| 1. Скажите, кто на связи | Называет ассистента и ясно показывает, что это ИИ | «Здравствуйте! Я Ava, ИИ-ассистент компании [Бренд]». |
| 2. Скажите, что он умеет | Перечисляет две-три реальные задачи простыми словами | «Могу помочь с ценами, демо или настройкой». |
| 3. Дайте следующий шаг | Заканчивается одним вопросом и кнопками быстрых ответов | «Что привело вас к нам сегодня?» |
| Всегда: связь с человеком | Позволяет посетителю в любой момент обойти бота | Кнопка «Поговорить с человеком» |
Приветствие должно быть настолько коротким, чтобы его можно было прочитать на телефоне без прокрутки. Если нужно сказать больше, отправьте второе короткое сообщение вместо одного длинного блока. Подстройте тон под бренд: тёплый и непринуждённый для магазинов, ясный и спокойный для B2B, медицины и финансов.
9 ситуаций кратко
| Ситуация | Когда показывать | Пример сообщения |
|---|---|---|
| Первый визит | Когда посетитель немного освоился на главной странице | «Здравствуйте! Я Ava, ИИ-ассистент компании [Бренд]. Могу помочь с ценами, демо или настройкой. Что привело вас к нам?» |
| Постоянный клиент | Когда возвращается известный контакт | «С возвращением, [Имя]! Продолжим с того места, где остановились?» |
| Просмотр товаров | Когда покупатель задерживается в категории или на товаре | «Помочь подобрать подходящий вариант или показать наши хиты продаж?» |
| Корзина и оформление | Когда покупатель останавливается в корзине или на оформлении заказа | «Есть вопросы по заказу? Могу помочь с доставкой, возвратом или оплатой». |
| Страница цен | Вскоре после того, как посетитель открыл тарифы | «Сравниваете тарифы? Скажите, сколько человек в вашей команде, и я подскажу подходящий». |
| Демо или запись | На страницах демо, контактов и услуг | «Хотите 15-минутное демо? Могу сразу показать свободное время». |
| Поддержка | На страницах справки, документации и аккаунта | «Я ИИ-ассистент компании [Бренд]. Ваш вопрос касается оплаты, настройки или чего-то другого?» |
| Лид-магнит | На страницах блога и полезных материалов | «Хотите наш чек-лист на одну страницу по теме [тема]? Могу отправить его вам на почту». |
| Перед уходом | Когда посетитель собирается уйти с ключевой страницы | «Пока вы не ушли: могу ответить на один короткий вопрос?» |
27 приветственных сообщений чат-бота по ситуациям
Для каждой ситуации есть три варианта, которые можно скопировать, быстрые ответы, которые стоит добавить, и один совет. Замените текст в скобках своими данными.
1. Первый визит
| Пример сообщения | Лучше всего для |
|---|---|
| «Здравствуйте! Я Ava, ИИ-ассистент компании [Бренд]. Могу помочь с ценами, демо или настройкой. Что привело вас к нам?» | Главная страница |
| «Добро пожаловать в [Бренд]! Я ИИ-ассистент. Ищете что-то конкретное или просто знакомитесь?» | Общие страницы |
| «Привет! Вы у нас впервые? Я ИИ-помощник компании [Бренд] и за два клика подскажу нужную страницу». | Бренды с непринуждённым тоном |
Быстрые ответы: Цены · Записаться на демо · Просто смотрю · Поговорить с человеком
Совет: называйте только те задачи, которые бот действительно умеет выполнять. Если он не может записать на демо, не предлагайте демо.
2. Постоянный клиент
| Пример сообщения | Лучше всего для |
|---|---|
| «С возвращением, [Имя]! Продолжим с того места, где остановились?» | Авторизованные пользователи |
| «Рады видеть вас снова! Чем можем помочь сегодня?» | Вернувшиеся посетители |
| «Здравствуйте, [Имя]! Ваш последний заказ уже отправлен. Могу помочь с чем-то ещё?» | После покупки |
Быстрые ответы: Мой аккаунт · Отследить заказ · Поговорить с человеком
Совет: обращайтесь по имени, только если уверены, что оно верное. Неправильное имя хуже, чем никакого.
3. Просмотр товаров
| Пример сообщения | Лучше всего для |
|---|---|
| «Помочь подобрать подходящий вариант или показать наши хиты продаж?» | Страницы категорий |
| «Есть вопросы о размерах, доставке или возврате? Спрашивайте что угодно». | Страницы товаров |
| «Ищете подарок? Расскажите, для кого он и на какой бюджет». | Магазины подарков и сезонные распродажи |
Быстрые ответы: Подобрать размер · О доставке · Хиты продаж
Совет: на два понятных варианта ответить проще, чем на пустое текстовое поле.
4. Корзина и оформление заказа
| Пример сообщения | Лучше всего для |
|---|---|
| «Есть вопросы по заказу? Могу помочь с доставкой, возвратом или оплатой». | Страница корзины |
| «Не получается оформить заказ? Помогу закончить за минуту». | Страница оформления заказа |
| «Не уверены в сроках доставки? Спросите меня до покупки». | Дорогие товары |
Быстрые ответы: Стоимость доставки · Условия возврата · Способы оплаты · Поговорить с человеком
Совет: показывайте сообщение после паузы, а не сразу при загрузке страницы, чтобы оно помогало, а не мешало.
5. Страница цен
| Пример сообщения | Лучше всего для |
|---|---|
| «Сравниваете тарифы? Скажите, сколько человек в вашей команде, и я подскажу подходящий». | Страницы цен SaaS |
| «Не знаете, какой тариф подойдёт? Могу сравнить для вас два тарифа». | Несколько похожих тарифов |
| «Нужно предложение для команды побольше? Могу собрать ваши данные для отдела продаж». | Корпоративные или индивидуальные цены |
Быстрые ответы: Сравнить тарифы · Записаться на демо · Связаться с отделом продаж
Совет: посетители на странице цен уже близки к решению. Тон должен быть полезным, а не навязчивым.
6. Демо или запись
| Пример сообщения | Лучше всего для |
|---|---|
| «Хотите 15-минутное демо? Могу сразу показать свободное время». | Страницы демо |
| «Готовы записаться? Покажу свободные окна на этой неделе». | Услуги и запись на приём |
| «Нужен расчёт стоимости? Ответьте на три коротких вопроса, и я запланирую звонок». | Бытовые услуги и агентства |
Быстрые ответы: Записаться сейчас · Свободное время · Прислать детали на почту
Совет: дайте людям записываться прямо в чате. С каждой лишней страницей вы теряете часть из них.
7. Поддержка
| Пример сообщения | Лучше всего для |
|---|---|
| «Я ИИ-ассистент компании [Бренд]. Ваш вопрос касается оплаты, настройки или чего-то другого?» | Справочный центр |
| «Опишите проблему в нескольких словах, и я найду ответ или человека, который поможет». | ИИ-боты поддержки |
| «Наша команда не в сети до 9:00. Я ИИ-ассистент и могу уже сейчас ответить на большинство вопросов или принять сообщение». | Нерабочее время |
Быстрые ответы: Оплата · Техническая помощь · Оставить сообщение · Поговорить с человеком
Совет: никогда не запирайте людей в боте. Понятный путь к человеку сохраняет доверие. Узнайте, на сколько чатов в нерабочее время вы могли бы ответить, с помощью калькулятора лидов в нерабочее время.
8. Лид-магнит
| Пример сообщения | Лучше всего для |
|---|---|
| «Хотите наш чек-лист на одну страницу по теме [тема]? Могу отправить его вам на почту». | Читатели блога |
| «Вы у нас впервые? Получите скидку 10% на первый заказ». | Интернет-магазины |
| «Хотите прайс для команды вашего размера? Могу отправить его прямо сейчас». | B2B-услуги |
Быстрые ответы: Да, отправьте · Может, позже · Задать вопрос
Совет: делайте предложение конкретным. «Чек-лист из 10 ошибок онбординга» вызывает больше интереса, чем «бесплатное руководство».
9. Перед уходом
| Пример сообщения | Лучше всего для |
|---|---|
| «Пока вы не ушли: могу ответить на один короткий вопрос?» | Любая ключевая страница |
| «Уже уходите? Могу прислать вам на почту краткое содержание этой страницы». | Страницы с длинным контентом |
| «Подождите! Ваш промокод на 10% всё ещё ждёт вас. Забрать его, пока вы не ушли?» | Интернет-магазины |
Быстрые ответы: Один вопрос · Прислать на почту · Нет, спасибо
Совет: показывайте сообщение перед уходом только на нескольких самых ценных страницах и не чаще одного раза за визит.
Приветственные сообщения по отраслям
Одна и та же формула работает в любой отрасли; меняются только задачи и тон. Вот первая фраза для каждой отрасли со ссылкой на наш бесплатный набор шаблонов для неё.
| Отрасль | Пример сообщения | Шаблоны |
|---|---|---|
| SaaS | «Здравствуйте! Я ИИ-ассистент компании [Бренд]. Хотите короткую экскурсию или помощь с выбором тарифа?» | Шаблоны для SaaS |
| Интернет-магазины | «Привет! Помочь с размерами, доставкой или сегодняшними скидками?» | Шаблоны для интернет-магазинов |
| Стоматологическая клиника | «Здравствуйте! Я ИИ-ассистент клиники. Могу записать вас на приём, перенести или отменить его». | Шаблоны для стоматологий |
| Недвижимость | «Здравствуйте! Показать жильё в рамках вашего бюджета или записать вас на просмотр?» | Шаблоны для недвижимости |
| Юридическая фирма | «Здравствуйте. Я ИИ-ассистент и не даю юридических консультаций, но могу записать вас на бесплатную консультацию». | Шаблоны для юридических фирм |
| Ипотечный брокер | «Здравствуйте! Хотите узнать, какую сумму можете занять, или поговорить с брокером?» | Шаблоны для ипотечных брокеров |
Больше готовых приветствий — в наших шаблонах приветственных сообщений для чат-бота.
Должен ли чат-бот говорить, что он бот? Правила 2026 года
Да, а в ЕС это теперь обязательно. Для большинства сайтов важны два правила:
- Регламент ЕС об искусственном интеллекте (AI Act), статья 50(1). С 2 августа 2026 года ИИ-системы, которые напрямую общаются с людьми, должны быть устроены так, чтобы людям сообщали, что они взаимодействуют с системой ИИ, если это не очевидно. Европейская комиссия указывает, что сообщать нужно с начала первого взаимодействия — ясно, заметно и с соблюдением требований доступности.
- Калифорния, Кодекс о бизнесе и профессиях, § 17941. Незаконно использовать бота для онлайн-общения с людьми в Калифорнии с намерением ввести их в заблуждение о его искусственной природе, чтобы стимулировать продажу или повлиять на голосование. Компания не несёт ответственности, если ясно и заметно сообщает, что это бот.
Самый простой способ соблюсти правила — сказать об этом в первой строке: «Я ИИ-ассистент компании [Бренд]». Метка вроде «ИИ-ассистент» рядом с именем бота тоже помогает. Если не уверены, как эти правила касаются вас, обратитесь к юристу.
Когда показывать приветственное сообщение
- Большинство страниц: подождите, пока посетитель освоится, например 15–30 секунд или пока он не прокрутит страницу вниз.
- Страницы с высоким намерением (цены, оформление заказа, контакты, запись): показывайте раньше, потому что у таких посетителей часто есть вопрос.
- Перед уходом: используйте редко, на нескольких ключевых страницах, один раз за визит.
- Вернувшиеся посетители: не повторяйте приветствие, которое они уже видели; измените его или не показывайте ничего.
- Мобильные: ограничьтесь одним коротким сообщением, чтобы оно не закрывало страницу.
5 ошибок, которых стоит избегать
| Делайте так | А не так |
|---|---|
| «Могу помочь с ценами или демо. Что выберете?» | «Здравствуйте. Чем я могу вам помочь сегодня?» |
| В первой строке сказать, что это ИИ-ассистент | Позволить боту выдавать себя за человека |
| 3–4 быстрых ответа, включая «Поговорить с человеком» | Только пустое текстовое поле |
| Одно-два коротких предложения | Абзац на весь экран телефона |
| Небольшая задержка или триггер в зависимости от страницы | Всплывающее окно в ту же секунду, как загрузилась страница |
Как тестировать и улучшать приветствие
- Напишите два варианта для одной посещаемой страницы, например приветствие с акцентом на возможностях и приветствие с вопросом.
- Разделите трафик между ними минимум на несколько недель или пока у каждого варианта не наберётся достаточно чатов для сравнения.
- Сравните, сколько посетителей отвечают или нажимают быстрый ответ и сколько чатов становятся лидами или записями.
- Оставьте победителя и тестируйте следующую идею. Наш бесплатный калькулятор A/B-тестов покажет, когда разница реальная.
Настройте это в CRMsoftware.pro
В CRMsoftware.pro вы пишете первое сообщение для каждого бота, добавляете собственные инструкции и предлагаемые ответы, а ИИ отвечает на основе вашего сайта и документов. Начиная с тарифа Launch, чаты можно передавать человеку, а разговор и контакт попадают в воронку CRM. Бесплатный тариф включает 3 пользователей и 100 ИИ-сообщений в месяц.
Вставьте адрес своего сайта, напишите первое сообщение по этому руководству и протестируйте его на своём сайте. Начните бесплатно, карта не нужна, или посмотрите цены.
Частые вопросы
Каким должно быть хорошее приветственное сообщение чат-бота?
Одно-два коротких предложения, которые говорят, кто на связи (и что это ИИ-ассистент), с чем он может помочь и что делать дальше, плюс 3–4 кнопки быстрых ответов и способ связаться с человеком. Пример: «Здравствуйте! Я Ava, ИИ-ассистент компании [Бренд]. Могу помочь с ценами, демо или настройкой. Что привело вас к нам?»
Какой длины должно быть приветствие чат-бота?
Таким, чтобы его можно было прочитать на телефоне без прокрутки: обычно одно-два предложения. Если нужно сказать больше, отправьте второе короткое сообщение вместо одного длинного блока.
Должен ли чат-бот говорить, что он бот?
В ЕС — да: с 2 августа 2026 года статья 50 Регламента ЕС об ИИ требует с самого начала сообщать людям, что они общаются с системой ИИ, если это не очевидно. В Калифорнии незаконно использовать бота, чтобы ввести людей в заблуждение о его природе ради продажи, если вы не сообщаете, что это бот. Фраза «Я ИИ-ассистент» в первой строке закрывает оба требования.
Когда должно появляться приветственное сообщение?
На большинстве страниц — когда посетитель освоился, например через 15–30 секунд или после прокрутки. На страницах цен, оформления заказа и контактов — раньше. Сообщения перед уходом используйте только на нескольких ключевых страницах.
Стоит ли обращаться к посетителю по имени?
Только если вы точно его знаете, например для авторизованных пользователей или известных контактов. Неправильное или выдуманное имя производит худшее впечатление, чем нейтральное приветствие.
Стоит ли добавлять эмодзи в приветственное сообщение?
Один эмодзи может подойти потребительскому бренду. Для B2B, медицины, юридических услуг и финансов лучше обойтись без них: там спокойный, ясный тон вызывает больше доверия.
Сколько быстрых ответов добавить?
Три или четыре. Охватите самые частые причины, по которым люди пишут в чат, и всегда добавляйте «Поговорить с человеком».
Источники
- Европейская комиссия: обязательства по прозрачности по статье 50 Регламента ЕС об ИИ, последнее обновление 24 июля 2026 года, проверено 7 октября 2026 года.
- Кодекс Калифорнии о бизнесе и профессиях, § 17941 (FindLaw, действующая редакция на 1 января 2026 года), проверено 7 октября 2026 года.
- CRMsoftware.pro: функции и цены, проверено 7 октября 2026 года.
Пусть приветственное сообщение работает на вас
ИИ-ассистент, который приветствует посетителей, отвечает на основе вашего контента, передаёт чаты команде и сохраняет каждый лид в CRM. Бесплатно для 3 пользователей; Launch — $19 в месяц при оплате за год для 8 пользователей.
Начать бесплатно Посмотреть цены
