Лучшие альтернативы Freshchat 2026: 9 сервисов с реальными ценами

Мы проверили каждую цену на странице тарифов самого поставщика 7 октября 2026 года (Zoho, Crisp и tawk.to — 6 октября). Цены указаны в долларах США при оплате за год, если не сказано иное, без налогов. Zoho показал нам цены только в евро, поэтому мы приводим их в евро. CRMsoftware.pro — наш собственный продукт, поэтому мы указываем и его ограничения. Никаких выдуманных оценок и тестов: для каждого инструмента — реальная цена, плюсы и минусы и кому он подходит.

Сколько стоит Freshchat в 2026 году

Freshchat — это продукт для живого чата и мессенджеров в наборе Freshworks. Тикеты вынесены в отдельный продукт — Freshdesk. Тарифы на 7 октября 2026 года:

Помесячная оплата стоит примерно на 20% дороже. Дневные пропуска для операторов, которые работают изредка, стоят $2 на Growth, $7 на Pro и $12 на Enterprise. 14-дневный пробный период работает на тарифе Enterprise.

Для вашего счёта главное — как работают сессии, согласно статье справки Freshworks, обновлённой 12 августа 2026 года:

• Сессия — это все взаимодействия между одним посетителем и ИИ-агентом или чат-ботом в течение 24-часового окна. Один короткий ответ бота, который заканчивается передачей человеку, всё равно расходует сессию.
• Сессии покупают пакетами по 100 за $49, поэтому каждый диалог с ИИ стоит примерно $0,49.
• Growth, Pro и Enterprise получают 500 бесплатных сессий один раз, а не каждый месяц. Неиспользованные купленные сессии не переносятся на следующий расчётный период. Бесплатный тариф не получает ничего.
• Когда сессии заканчиваются, чаты уходят живым операторам; виджеты самообслуживания перестают работать.

Почему команды ищут альтернативу Freshchat

• ИИ оплачивается за сессию, а не за ответ. При 1 000 чатов в месяц, где первым отвечает ИИ, вы платите около $490 за сессии сверх мест операторов — независимо от того, решил бот вопрос или передал его дальше. Intercom берёт плату только за решённые чаты; CRMsoftware.pro, Crisp и Chatwoot включают лимит ИИ в тариф.
• В бесплатном тарифе нет ИИ и WhatsApp. Соцмессенджеры, SMS и ИИ-агент начинаются с Growth.
• Маршрутизация и языки стоят дополнительно. Многоязычные разговоры, умная маршрутизация и SLA требуют Pro за $49 за оператора, а Freddy AI Copilot — ещё $29 за оператора сверху.
• Чат и тикеты — два продукта. Для хелпдеска вы также платите за Freshdesk (от $19 за оператора) или Freshdesk Omni (от $29 за оператора), который объединяет оба.
• Вам нужны CRM, голос или самостоятельный хостинг, на чём Freshchat не сосредоточен.

Альтернативы Freshchat: краткий обзор

Сколько на самом деле платят 5 операторов

Пользователи Freshchat — обычно команды поддержки, поэтому вот один реалистичный месяц: 5 операторов, 1 000 чатов, ИИ отвечает на каждый чат первым и полностью решает около 500, остальное берёт на себя команда. Оплата за год, прайсовые цены, без налогов.

Бросаются в глаза две вещи. Оплата за сессию и за решение ставит Freshchat, Intercom, Tidio и LiveChat в один диапазон $585–$692, как только ИИ выполняет реальную работу. Дороже всех — Zendesk, потому что каждое автоматическое решение сверх включённых стоит $1,50–$2,00. И Freshchat берёт плату за все 1 000 сессий, а Intercom — за 500, которые он решает, поэтому оба выходят почти одинаковыми, хотя цена за единицу у Freshchat вдвое ниже. Ваши цифры будут другими, поэтому попробуйте наш бесплатный калькулятор стоимости ИИ-чат-бота и калькулятор штата для живого чата, чтобы увидеть, сколько операторов нужно вашему объёму чатов.

9 лучших альтернатив Freshchat

1. CRMsoftware.pro: лучший для ИИ-чата вместе с CRM

CRMsoftware.pro — наш продукт, поэтому оценивайте этот раздел с учётом этого. Он объединяет три вещи, которые Freshchat продаёт отдельно или не продаёт вовсе: ИИ-агента, который отвечает на вашем сайте, в WhatsApp, Telegram, email и Slack; общий ящик входящих с передачей чатов операторам; и CRM-воронку, где каждый разговор становится контактом и сделкой. Голосовые ИИ-звонки включены. Тарифы считаются за команду, с включёнными ИИ-сообщениями, поэтому счётчика сессий нет.

Цена (7 октября 2026): Бесплатно для 3 пользователей и 100 ИИ-сообщений в месяц (только ИИ: без передачи человеку и единого ящика). Launch — $19/мес. при оплате за год ($24 помесячно) для 8 пользователей, 1 000 ИИ-сообщений, 2 сайтов, без брендинга. Growth — $49 ($59) для 20 пользователей, 3 000 ИИ-сообщений, 5 сайтов, командный ящик и сохранённые ответы. Scale — $99 ($119) для 50 пользователей и 10 000 ИИ-сообщений.

Плюсы: фиксированная цена для всей команды; ИИ-сообщения включены; встроенные CRM-воронка и бронирование; ИИ-голос; без значка с тарифа Launch.

Минусы: нет системы тикетов в смысле хелпдеска; в бесплатном тарифе нет ящика для людей; намного меньше сторонних интеграций, чем у Zendesk или Intercom.

Кому подходит: небольшим командам продаж и поддержки, которым нужны ИИ-чат и CRM в одном счёте.

2. Intercom (Fin): лучший ИИ-агент с оплатой за результат

Intercom теперь продаёт компания Fin — это её новое название с мая 2026 года, а Salesforce завершила покупку Fin 10 сентября 2026 года. Продукт остаётся тем же: хелпдеск Intercom со встроенным Fin AI Agent. Fin — самый мощный ИИ-агент в этом списке, а оплата противоположна Freshchat: вы платите $0,99 за результат, не больше одного на разговор, и ничего, когда Fin не может ответить или клиент просит человека.

Цена (7 октября 2026): Essential — $19/место/мес. при оплате за год ($29 помесячно), Advanced — $85 ($99), Expert — $132 ($139). Fin — $0,99 за результат на любом тарифе, с лимитами расходов. 14-дневный пробный период без карты. Fin также работает поверх Zendesk, Salesforce, HubSpot и Freshdesk, покупать места не нужно.

Плюсы: ИИ высшего уровня с оплатой за результат; центр помощи, тикеты и мессенджер в одном; сильная отчётность; зрелые интеграции.

Минусы: нет бесплатного тарифа; места дорожают на Advanced и Expert; если ИИ обрабатывает много чатов, счёт за месяц всё равно будет большим.

Кому подходит: SaaS-командам и командам поддержки, которым нужен лучший ИИ и которые готовы платить за каждый решённый чат.

3. Zendesk: лучший полноценный хелпдеск с чатом

Zendesk — решение для крупного бизнеса: email, тикеты, мессенджеры, живой чат, телефония, база знаний и ИИ-агенты в одном наборе с большим маркетплейсом приложений. Живой чат начинается с Suite Team, а не с более дешёвого тарифа Support Team, где есть только email и тикеты.

Цена (8 октября 2026): Support Team — $19/оператор/мес. при оплате за год (без чата). Suite Team — $55 ($69 помесячно) с мессенджерами, живым чатом, телефонией и ИИ-агентами, включая 5 автоматических решений на оператора в месяц. Suite Professional — $115 ($149) с 10 включёнными решениями, SLA и Admin Copilot. Дополнительные автоматические решения стоят $1,50 за каждое с обязательством по объёму или $2,00 при оплате по факту. Copilot для операторов — $50/оператор/мес. при оплате за год. 14-дневный пробный период на Suite Professional.

Плюсы: все каналы и настоящая система тикетов; ИИ оплачивается только за решённые обращения; глубокая отчётность и SLA.

Минусы: самый дешёвый тариф с чатом стоит $55 за оператора; настройка требует реальной работы; ИИ сверх включённых решений стоит $1,50–$2,00 за решение — дороже, чем $0,99 у Intercom.

Кому подходит: средним командам, которые переросли инструменты, ориентированные на чат, и нуждаются в хелпдеске.

4. Crisp: лучшая фиксированная цена за рабочее пространство

Crisp берёт фиксированную плату за рабочее пространство с включёнными местами — это самый простой ответ на цены за оператора. Омниканальный ящик охватывает чат на сайте, email, WhatsApp, Instagram, Messenger и другое; ИИ-агент Hugo работает на предоплаченных кредитах.

Цена (6 октября 2026): Бесплатно для 2 мест, без ИИ. Mini — $45/мес. за рабочее пространство для 4 мест с $5 кредитов ИИ. Essentials — $95 для 10 мест с $25 кредитов, омниканальным ящиком, ИИ-чат-ботом, рабочими процессами и базой знаний. Plus — $295 для 20+ мест с $75 кредитов, тикетами и работой под вашим брендом (white label); дополнительные места — $10. Центр помощи Crisp оценивает полный диалог с ИИ примерно в $0,05–$0,10.

Плюсы: фиксированная цена; диалог с ИИы стоят центы, а не $0,49; хорошие мобильные приложения; 14-дневный пробный период на каждом тарифе.

Минусы: омниканальный ящик и база знаний начинаются с $95; кредиты ИИ нужно пополнять; Plus — большой скачок.

Кому подходит: небольшим командам, которым нужны предсказуемые цены и дешёвый ИИ.

5. Tidio: лучший для интернет-магазинов

Tidio сочетает общий ящик входящих для чатов с Lyro — ИИ-агентом для вопросов электронной коммерции, таких как заказы, доставка и возвраты, с нативными приложениями для Shopify, WooCommerce и BigCommerce. Оплата идёт за разговоры, а не за места, что подходит небольшим магазинам с большим числом чатов и несколькими операторами.

Цена (7 октября 2026): Бесплатно для 50 оплачиваемых разговоров в месяц, 10 мест и 50 разовых диалогов Lyro. Starter — $24,17/мес. при оплате за год ($29 помесячно) за 100 диалогов. Growth — от $49,17 ($59) за 250. Plus — от $300 плюс использование. Lyro отдельно — от $32,50 ($39) за 50 диалог с ИИов. Удаление брендинга — $16,67/мес. на Growth и Plus. Тарифы самообслуживания ограничены 10 местами.

Плюсы: сильный ИИ для электронной коммерции; места не определяют цену; бесплатный тариф для старта.

Минусы: Lyro быстро дорожает ($583 за 1 000 диалог с ИИов); значок стоит дополнительно; лимит в 10 мест.

Кому подходит: малым и средним интернет-магазинам.

6. Zoho SalesIQ: лучший для дешёвых платных мест

Zoho SalesIQ — это живой чат плюс отслеживание посетителей и чат-боты, связанные с Zoho CRM. Платные места здесь самые дешёвые, а сессии бота включены в тариф, а не считаются отдельно.

Цена (6 октября 2026, показана нам в евро): Бесплатно для 3 операторов и 100 сессий чата с оператором в месяц. Basic — €7/оператор/мес. при оплате за год с 1 чат-ботом. Professional — €12,75 с неограниченными чатами операторов, 5 чат-ботами и функциями ИИ Zia. Enterprise — €20 с Answer Bot, который учится на ваших веб-страницах. Дополнение для брендинга — €16/мес.

Плюсы: самая низкая цена за место; сессии бота включены; нативная синхронизация с Zoho CRM; скоринг посетителей.

Минусы: ИИ, который отвечает на основе вашего сайта, требует высшего тарифа; интерфейс выглядит устаревшим; сильнее всего внутри экосистемы Zoho.

Кому подходит: пользователям Zoho CRM и командам продаж с ограниченным бюджетом.

7. LiveChat (Text): лучший продуманный платный живой чат

Страница тарифов LiveChat теперь продаёт Text — тарифы с ИИ в основе; классические тарифы LiveChat остались на устаревшей странице. Чат-виджет и консоль оператора — одни из самых продуманных, какие можно купить, а в каждый тариф уже включено определённое число обращений, решённых ИИ, — платить с первого обращения не нужно.

Цена (7 октября 2026): Essential — $19/пользователь/мес. при оплате за год ($25 помесячно) с 1 ИИ-агентом и 10 ИИ-решениями в месяц. Growth — $79 ($99) с 10 ИИ-агентами и 200 решениями. Дополнительные решения — $49,50 за пакет из 50. Виджет без бренда — только на Enterprise. 14-дневный пробный период, бесплатного тарифа нет.

Плюсы: отличный опыт для операторов; большой маркетплейс интеграций; ИИ-решения в комплекте.

Минусы: Growth стоит $79 за пользователя; дополнительные решения — по $0,99, как в Intercom; убрать значок ниже Enterprise нельзя.

Кому подходит: командам, для которых чат — основной канал и хотят лучшую консоль оператора.

8. tawk.to: лучший бесплатный живой чат с операторами

tawk.to бесплатен без ограничений на операторов, чаты или историю, и он вырос в общий ящик с контактами, тикетами и базой знаний. Если вы пользуетесь только бесплатным тарифом Freshchat и отвечают люди, tawk.to снимает лимит в 10 операторов.

Цена (6 октября 2026): Основная платформа бесплатна. Дополнения на каждый сайт: AI Assist — $29/мес. (бесплатный уровень Hobby со 100 кредитами на сообщения в месяц), Whitelabel — $29/мес., чтобы убрать значок, Voice Agents — от $49/мес. плюс использование, Data Enrichment — от $59/мес. Наёмные операторы — от $1 в час.

Плюсы: неограниченное число бесплатных операторов; дополнения дёшевы для одного сайта; приложения для iOS, Android и компьютера.

Минусы: значок, пока вы не платите; дополнения повторяются для каждого сайта; бесплатный лимит ИИ мал.

Кому подходит: командам, которые в основном отвечают вручную и хотят нулевую стоимость мест.

9. Chatwoot: лучший вариант с открытым кодом

Chatwoot — омниканальный ящик с открытым кодом, который можно бесплатно разместить на своём сервере или использовать как облачный сервис. Каналы включают чат на сайте, email, WhatsApp, Instagram, Telegram и SMS, а ИИ-агент Captain работает на кредитах, включённых в каждый тариф.

Цена (7 октября 2026, облако): Hacker — бесплатно для 2 операторов, 500 разговоров в месяц, только живой чат. Startups — $19/оператор/мес. со всеми каналами и 300 кредитами Captain. Business — $39 с голосом и 500 кредитами. Enterprise — $99 с SSO, журналами аудита и 800 кредитами. Дополнительные кредиты — $20 за 1 000. 15-дневный пробный период. Самостоятельный хостинг бесплатен; вы платите за серверы и собственные ключи ИИ.

Плюсы: ваши данные принадлежат вам; нет счётчика ИИ за сессию; активный проект с открытым кодом.

Минусы: самостоятельный хостинг требует инженера; бесплатный облачный тариф — только живой чат; меньше продуманных интеграций.

Кому подходит: командам с техническими специалистами или строгими требованиями к размещению данных.

Бесплатные альтернативы Freshchat

Если вам нужен только бесплатный тариф, вот ограничения, которые имеют значение на 7 октября 2026 года:

Когда стоит остаться на Freshchat

• На большинство чатов отвечают люди. Бесплатно для 10 операторов — самый щедрый бесплатный тариф среди крупных поставщиков, а Growth за $19 добавляет WhatsApp, Messenger и SMS.
• Низкий объём ИИ. Несколько сотен сессий бота в месяц стоят меньше $150, а 500 разовых сессий покрывают первые недели.
• Вы уже пользуетесь Freshdesk. У Freshchat и Freshdesk общие контакты и операторы, а Freshdesk Omni объединяет оба с 500 включёнными ИИ-сессиями от $29 за оператора.

Как выбрать

• Сначала посчитайте свои диалог с ИИы. Если их меньше 300 в месяц, оплата за сессию вполне приемлема. Свыше 1 000 больше всего экономит тариф с включённым ИИ (CRMsoftware.pro, Crisp, Chatwoot) или оплата за результат (Intercom).
• Решите, нужны ли вам тикеты. Если клиенты пишут вам на email и вы отслеживаете SLA, выбирайте Zendesk, Intercom или Crisp Plus. Если главное — чат, инструмент, ориентированный на чат, дешевле.
• Проверьте каналы. WhatsApp в большинстве инструментов стоит дополнительно или требует более высокого тарифа; уточните точный тариф перед миграцией.
• Оцените стоимость значка. tawk.to, Tidio и LiveChat берут плату за его удаление; CRMsoftware.pro убирает его с тарифа Launch.
• Проведите 2-недельный тест на реальных чатах и сравнивайте долю решённых обращений и стоимость чата, а не списки функций.

Как перейти с Freshchat

1. Экспортируйте то, что вам принадлежит. Скачайте контакты и историю разговоров из Freshchat и скопируйте свои шаблонные ответы и статьи FAQ.
2. Перестройте бота на основе своей базы знаний. Большинство альтернатив обучают ИИ на вашем сайте и статьях справки за минуты; используйте наш стартовый шаблон базы знаний FAQ, чтобы заполнить пробелы.
3. Задайте правила передачи. Решите, когда ИИ передаёт разговор человеку и кто получает чат; наш плейбук передачи человеку содержит правила, которые мы используем сами.
4. Замените виджет. Замените сниппет Freshchat на сайте, переподключите WhatsApp и email и оставьте Freshchat в режиме только для чтения на месяц.
5. Сравните первый полный месяц с таблицей выше, прежде чем отменять подписку.

Источники

• Страницы Freshworks, проверенные 7 октября 2026: тарифы Freshchat, тарифы Freshdesk, тарифы Freshdesk Omni и статья справки FAQ о сессиях Freddy AI Agent (обновлена 12 августа 2026).
• Страницы тарифов, проверенные 7 октября 2026: Intercom, Zendesk, Tidio, LiveChat (Text), Chatwoot, CRMsoftware.pro.
• Страницы тарифов, проверенные 6 октября 2026: Crisp и статья об оплате Hugo, Zoho SalesIQ, дополнения tawk.to.
• Переименование в Fin и покупка Salesforce: Salesforce завершила покупку Fin, 10 сентября 2026.