Шаблоны сценариев звонков Healthcare Discovery
Шесть проверенных сценариев вызовов для медицинских и оздоровительных практик, от первого запроса пациента до записи на прием. Используйте варианты «как есть», отредактируйте заполнители или загрузите редактируемый документ Word.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено 1. Звонок по вопросам нового пациента
Когда использоватьИспользуйте это при первом звонке или обратном звонке после того, как кто-то спрашивает об уходе, прежде чем приступать к каким-либо клиническим подробностям.
Открытый (теплый и приватный)
Привет имя пациента, Это Ваше имя от название практики. Спасибо, что обратились по поводу услуга или лечение. Я рад, что ты позвонил. Сейчас подходящее время, и есть ли у вас место, где можно поговорить наедине?
Подтвердите, кому я помогаю
Прежде чем мы углубимся в подробности, могу ли я подтвердить ваше полное имя и дату рождения? Я спрашиваю только для того, чтобы сохранить все в тайне и конфиденциальности.
Понять необходимость (по одному вопросу за раз)
- Своими словами, что побудило вас обратиться к главная забота сегодня?
- Как долго это продолжается?
- Вы видели кого-нибудь или пробовали что-нибудь для этого?
- Как бы для вас выглядел хороший результат?
Забронируйте следующий шаг
Судя по тому, чем вы поделились, правильный следующий шаг – следующий шаг. я могу держать время встречи для тебя. Это работает? владелец заранее отправит подтверждение и все необходимое.
Примечание команды
Задайте один вопрос, подождите полного ответа, затем выберите следующий вопрос из того, что они скажут. Старайтесь больше слушать, чем говорить.
2. Открытие консультации (цели и история)
Когда использоватьИспользуйте это во время запланированной консультации, как только личность будет подтверждена и пациент будет готов к разговору.
Установите рамку
Спасибо, что нашли время, имя пациента. Этот визит предназначен для того, чтобы я понял вашу ситуацию, прежде чем мы поговорим о каком-либо плане на название практики. Все, чем вы делитесь, остается конфиденциальным.
Главный интерес и история
- Какова основная проблема, с которой вам нужна помощь, и как долго это продолжается?
- Как в обычный день главная забота влияет на тебя?
- Что вы уже пробовали и помогло ли это?
- Сделано ли что-нибудь конкретная проблема лучше или хуже?
Цели и влияние
- Что бы вы хотели иметь возможность делать снова, когда ситуация улучшится?
- Что произойдет, если в ближайшие несколько месяцев ничего не изменится?
- Есть ли что-нибудь, что вас беспокоит в самом лечении?
Подведение итогов и следующий шаг
Вот, вкратце, что я услышал. Следующим шагом, который я рекомендую, является следующий шаг, и владелец будет следить за временные рамки. Соответствует ли это тому, на что вы надеялись?
Примечание команды
Запишите проблемы, историю, цели и препятствия в записи. Один четкий обзор вызывает больше доверия, чем быстрый ответ.
3. Страхование и разговор о стоимости
Когда использоватьИспользуйте это, когда пациент спрашивает о цене, покрытии или оплате перед бронированием.
Подтвердить вопрос
Это справедливый вопрос, имя пациента, и я хочу внести ясность с вами. Позвольте мне объяснить, что услуга или лечение включает и сколько это стоит название практики.
Сначала объясните ценность
Вот что включено и для чего оно предназначено. Плата за это составляет плата или цена.
Страховое покрытие и варианты
- Если у вас есть страховка, мы можем проверить ваши льготы перед тем, как вы ее совершите.
- Если вы платите сами, мы предлагаем гибкие варианты оплаты.
- Неожиданных сборов не взимается. Вы увидите полную стоимость до того, как что-либо будет забронировано.
Успокойтесь и двигайтесь вперед
Моя цель – помочь вам принять правильное решение, а не давить на вас. If it feels right, the next step is next step, and owner can verify your benefits today.
Team note
Never guess at coverage. Если вы не уверены, пообещайте проверить и четко укажите время, когда вам перезвонят.
4. Обработка возражений и колебаний
Когда использоватьИспользуйте это, когда пациент колеблется, откладывает или выражает беспокойство по поводу стоимости, времени или доверия.
Сначала подтвердите
Я слышу вас, имя пациента. It makes sense to feel unsure about specific concern. Многие люди чувствуют то же самое, прежде чем начать.
Поймите, что вас беспокоит
- Можете ли вы рассказать мне немного больше о том, что вас сдерживает?
- Это в основном стоимость, сроки или то, как это будет ощущаться?
- Если бы эта часть была решена, вы бы почувствовали себя готовы двигаться вперед?
Снизьте риск
Вот как мы делаем это проще. Depending on the worry:
- If it is cost, I can explain payment options and exactly what is included.
- Если пришло время, мы можем начать с более короткого первого визита для услуга или лечение.
- Если это доверие, я могу шаг за шагом рассказать вам, чего ожидать, чтобы не было сюрпризов.
Сделайте нежный следующий шаг
Нет никакого давления, чтобы принять решение прямо сейчас. Если хотите, следующий шаг следующий шаг. Если вам нужно время, я перезвоню вам через временные рамки. Это будет нормально?
Примечание команды
Сопоставьте ответ с реальным возражением. Уверенность в том, что беспокойство не напрасно, может усугубить колебания.
5. Запись и встреча закрываются
Когда использоватьИспользуйте это, когда пациент будет готов, чтобы подтвердить слот и установить ожидания.
Подтвердите слот
Большой, имя пациента. Позвольте мне забронировать вас на услуга или лечение. У меня есть время встречи открыть. Мне подержать это для тебя?
Установите ожидания
- Ваш визит состоится в название практики, и это должно занять примерно то время, которое мы обсуждали.
- Пожалуйста, принесите что взять с собой.
- Перед визитом вы получите напоминание со всем необходимым.
Сокращение неявок
Если что-то всплывёт, просто ответьте на напоминание, и мы найдём новое время. Перепланирование занимает меньше минуты, поэтому нет необходимости отменять и начинать заново.
Закройте тепло
У вас все готово, имя пациента. владелец сейчас отправлю вам подтверждение. Мы с нетерпением ждем встречи с вами.
Примечание команды
Повторите дату и время пациенту, отправьте подтверждение во время разговора и сделайте путь перепланирования очевидным.
6. Отслеживание неявки и повторное взаимодействие
Когда использоватьИспользуйте это после пропущенного звонка или встречи, чтобы перенести встречу без чувства вины.
Теплое открытие (без вины)
Привет имя пациента, мы скучали по тебе пропущенная дата и хотел зарегистрироваться. Не беспокойтесь. Жизнь становится занятой.
Сделайте это легко
Мы все равно хотели бы помочь с услуга или лечение в название практики. Вот ссылка, чтобы выбрать новое время, которое вам подходит. Это занимает меньше двух минут.
Дайте повод действовать
- Ваши данные все еще в файле, поэтому переделывать нечего.
- Мы можем задержать для вас место до тех пор, пока временные рамки.
- Если сейчас не подходящее время, просто дайте нам знать, и мы свяжемся с вами позже.
Простой следующий шаг
Готов, когда вы будете. Следующий шаг следующий шаг. Ответьте здесь или нажмите ссылку, и все готово.
Примечание команды
Держите тон мягким и достаточно коротким, чтобы его можно было прочитать из уведомления. Один простой путь назад лучше трёх напоминаний.
Для небольших команд продаж и поддержки
Не теряйте лидов и напоминайте вовремя.
AI-агент CRMsoftware.pro квалифицирует посетителей сайта 24/7 и отправляет каждую заявку во входящие лидов. Превратите лида в сделку в один клик и ведите каждое напоминание как задачу.
- Входящие лидов и 1 воронка на бесплатном тарифе
- Задачи с исполнителем и дедлайном для каждого напоминания
- WhatsApp, Telegram и передача человеку с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год
Бесплатный тариф: 3 пользователя, без кредитной карты.
Как использовать
Как использовать этот шаблон
- 1
Выберите наиболее близкий вариант. Выбирайте по ситуации, а не только по каналу.
- 2
Замените каждый заполнитель. Если вы не можете заполнить поле, сначала задайте один уточняющий вопрос.
- 3
Сохраните окончательную версию в CRMsoftware.pro, CRM или в службе поддержки, чтобы команда оставалась единообразной.
- 4
Просматривайте результаты еженедельно. Отбросьте варианты, которые создают путаницу, и улучшите те, которые работают.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Могу ли я использовать эти шаблоны в коммерческих целях?
Да. Копируйте, редактируйте и используйте их в своем бизнесе, работе с клиентами, CRM, службе поддержки или CRMsoftware.pro рабочем пространстве.
Что такое звонок для ознакомления в сфере здравоохранения?
Это короткий первый разговор, в ходе которого практикующий врач узнает о проблемах, целях и пригодности пациента, прежде чем заказывать лечение. Хороший создает ожидания и снижает количество неявок.
Как сделать так, чтобы вызов Discovery соответствовал требованиям HIPAA?
Запрашивайте только минимальную необходимую информацию, подтверждайте личность по имени и дате рождения, прежде чем приступать к каким-либо медицинским деталям, и подтверждайте, что пациент находится в уединенном месте.
Сколько вопросов мне следует задать?
Стремитесь к тому, чтобы во время разговора было от 11 до 14 открытых вопросов. Ссылки на исследования гонга, которые варьируются от самых высоких показателей закрытия, в то время как многие другие могут напоминать допрос.
Как долго должен длиться звонок в сфере здравоохранения?
Большинство из них длится от 30 до 60 минут. Слушайте немного больше, чем говорите. Соотношение разговоров и прослушиваний 46 к 54 в вашу пользу — хорошая цель.
Как уменьшить количество неявок после звонка?
Забронируйте конкретную дату и время, подтвердите, что взять с собой, отправьте напоминание и сделайте перепланирование менее чем за две минуты.
Могу ли я использовать эти скрипты для продажи в клиниках и больницах?
Да. Сценарии консультаций и возражений соответствуют приему пациентов, а сценарии обнаружения и бронирования адаптируются к продажам медицинских услуг B2B с помощью таких платформ, как SPIN и MEDDIC.
Используйте этот шаблон в CRMsoftware.pro
Начните бесплатно: 3 пользователя и AI-агент, который отвечает на вашем сайте 24/7. Платные тарифы от 19 $ в месяц при оплате за год.