Потрібні ті самі тікети, але дешевше? Обирайте Freshdesk. Якщо підтримка йде переважно поштою — Help Scout. Найменший рахунок — у Zoho Desk (безкоштовно для 3 користувачів, далі $7 за користувача). Для чату, де основну роботу виконує ШІ, — Intercom. Для магазинів на Shopify — Gorgias.
Якщо та сама невелика команда веде і підтримку, і продажі в чаті та месенджерах, CRMsoftware.pro (це наш продукт) дає ШІ-чат, скриньку вхідних і CRM за однією фіксованою ціною, де користувачі вже включені.
Оновлено 6 листопада 2026 року. Ми заново перевірили всі ціни, додали, що змінилося в Zendesk цього року, таблицю «конкуренти Zendesk за завданнями», ширшу таблицю витрат на 5 операторів із рахунком за ШІ та два нові сервіси: Gorgias і HelpCrunch. Від жовтня частина цін змінилася — наприклад, на ШІ-агента Front і тарифи LiveAgent.
Ціни перевірено на сторінці тарифів кожного постачальника 6 листопада 2026 року. Це базові ціни в доларах США з оплатою за рік, якщо не зазначено інше, без податків і доповнень. Ми не ставимо оцінок. Для кожного сервісу — ціна, сильні сторони, обмеження і команда, якій він підійде.
Скільки коштує Zendesk у 2026 році
| Тариф Zendesk | Оплата за рік | Оплата помісячно | Що входить |
|---|---|---|---|
| Support Team | $19 за оператора | $25 за оператора | Лише пошта й тікети, без онлайн-чату |
| Suite Team | $55 за оператора | $69 за оператора | Плюс месенджери, онлайн-чат, телефонія, база знань, ШІ-агенти |
| Suite Professional | $115 за оператора | $149 за оператора | Плюс маршрутизація за навичками, IVR, Admin Copilot, швидкі звіти |
| Suite Enterprise + Copilot | За запитом у відділ продажів | Плюс погодження, пісочниця, власні ролі, розширений ШІ | |
| ШІ-агенти | 5 розмов, вирішених ШІ, на оператора на місяць у тарифах Team, 10 у Professional; далі $1,50 за кожну вирішену розмову із зобов’язанням щодо обсягу або $2,00 з оплатою за фактом | Оплачуються лише розмови, вирішені ШІ | |
| Доповнення Copilot | $50 за оператора | Не вказано | ШІ-помічник для операторів |
Є 14-денний пробний період Suite Professional з Copilot. Безкоштовного тарифу немає. Пастка для невеликих команд: у «стартову ціну» $19 онлайн-чат не входить. Чат починається від $55 за оператора.
Що змінилося в Zendesk у 2026 році
Базові ціни з жовтневої перевірки не змінилися. Натомість змінилися три речі, і вони важливі, якщо ви порівнюєте вартість ШІ:
- Купівля Forethought. Zendesk завершив купівлю Forethought 26 березня 2026 року. ШІ-агентів тепер продають як «Forethought AI Agents by Zendesk», і, за даними сторінки тарифів Zendesk, вони працюють і з іншими хелпдесками.
- «Підтверджені» вирішені розмови. На конференції Relate 19 травня 2026 року Zendesk оголосив, що розширює оплату за результат. Кожну вирішену розмову перед списанням коштів має підтвердити окрема ШІ-модель, а спам не враховується. Як формулює Zendesk: «Клієнти платять лише за звернення, які справді й підтверджено вирішено».
- Більше ШІ-агентів. 14 вересня Zendesk анонсував спеціалізованих ШІ-агентів, а 26 жовтня 2026 року — ШІ-агентів для обслуговування працівників. Частина функцій 2026 року вийшла в ранньому доступі, тож перевірте, що входить у ваш тариф, перш ніж на них розраховувати.
Що це означає для вас: ШІ в Zendesk оплачується за кожну розмову, вирішену ШІ, як в Intercom і Help Scout. Порівнюйте ціну за вирішену розмову та скільки їх включено, а не лише ціну за користувача.
Чому команди шукають альтернативу Zendesk
- Онлайн-чат коштує $55 за оператора. Дешевий тариф — лише пошта.
- Два рахунки. Ліцензії користувачів, плюс розмови, вирішені ШІ, плюс доповнення на кшталт Copilot ($50 за оператора) — і сума зростає.
- Немає безкоштовного тарифу. Низка альтернатив безкоштовні для команд із 2–10 користувачів.
- Складне налаштування. Тригери, подання й макроси — потужні інструменти, але команді з 3 людей вони можуть бути не потрібні.
- Підтримка плюс продажі. Zendesk — це хелпдеск. Командам, які ще й продають у чаті, часто доводиться докуповувати CRM.
Конкуренти Zendesk за завданнями
Zendesk працює одразу на кількох ринках, тож його конкуренти залежать від того, для чого ви його використовуєте. Сервіси, виділені жирним, розібрано нижче.
| Завдання | Основні конкуренти | Обирайте цю групу, якщо |
|---|---|---|
| Повноцінний хелпдеск, пряма заміна | Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics 365 Customer Service | Потрібні тікети, SLA, маршрутизація і звіти |
| Насамперед пошта, спільна скринька | Help Scout, Front, Hiver, Missive | Більшість звернень надходить поштою |
| Чат-підтримка з акцентом на ШІ | Intercom, CRMsoftware.pro, HelpCrunch | Хочете, щоб ШІ відповідав на більшість чатів |
| Електронна комерція | Gorgias, Gladly | Ви продаєте онлайн і відповідаєте на запитання про замовлення |
| Недорогі тікети плюс чат | LiveAgent, Zoho Desk, HelpCrunch | Ціна важливіша за функції |
| Відкритий код | Chatwoot | Хочете розгорнути систему на власному сервері |
| Корпоративний CX | Salesforce Service Cloud, Kustomer, Gladly, Dynamics 365 | Сотні операторів і контракт через відділ продажів |
Порівняння альтернатив Zendesk
| Сервіс | Кому підходить | Стартова ціна (6 лист. 2026) | Ціна ШІ | Безкоштовний тариф |
|---|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Невеликим командам, які ведуть підтримку і продажі в чаті | $19/міс. до 8 користувачів | ШІ-повідомлення включено (1 000 у Launch) | Так, 3 користувачі |
| Freshdesk | Тікети як у Zendesk, але дешевше | $19 за оператора/міс. (Omni з чатом: $29) | Перші 500 ШІ-сесій включено, далі $49 за 100 | Ні, пробний період 14 днів |
| Zoho Desk | Мінімальні витрати | $7 за користувача/міс., Express (макс. 5 користувачів) | Answer Bot зі Standard; Zia AI з Professional | Так, 3 користувачі |
| Help Scout | Підтримка насамперед поштою | $25 за користувача/міс. | $0,75 за розмову, вирішену ШІ | Так, 5 користувачів |
| Intercom | Чат-підтримка з акцентом на ШІ | $19 за користувача/міс. для нових клієнтів (базова ціна $29) | $0,99 за результат Fin | Ні, пробний період 14 днів |
| HubSpot Service Hub | Команди на HubSpot CRM | $20 за користувача, базова ціна ($7 для нових клієнтів) | Кредити HubSpot | Так, 2 користувачі |
| Front | Спільна поштова скринька | $25 за користувача/міс. (макс. 10, один тип каналу) | Від $0,39 за ШІ-розмову | Ні, пробний період 14 днів |
| Hiver | Підтримка просто в Gmail | $25 за користувача/міс. (мін. 2 користувачі) | ШІ-агенти й Copilot включено | Ні, пробний період 7 днів |
| Gorgias | Shopify й електронна комерція | $10/міс. за 50 тікетів (оплата помісячно) | $0,90 за ШІ-взаємодію ($1,00 помісячно) | Ні, пробний період |
| HelpCrunch | Недорогі чат, пошта й довідковий центр | $12 за учасника команди/міс. | 50 на місяць у Pro; ще 100 за $23,20/міс. | Ні, пробний період 14 днів |
| LiveAgent | Дешеві тікети плюс онлайн-чат | $11 за оператора/міс. за акцією ($15 звичайна ціна) | LiveAgent не бере за ШІ; ви платите своєму ШІ-провайдеру | Ні, пробний період 30 днів |
| Chatwoot | Відкритий код, розгортання на власному сервері | $19 за оператора/міс. у хмарі | Кредити Captain включено; додатково $20 за 1 000 | Так, 2 оператори; або на власному сервері |
Витрати на місяць для 5 операторів із поштою, чатом і ШІ
Та сама команда в усіх сервісах: 5 операторів, пошта й онлайн-чат, а ШІ повністю вирішує 100 розмов на місяць. Ми брали найдешевший тариф, де є і пошта, і чат. Оплата за рік, базові ціни, без податків.
| Сервіс і тариф | Користувачі або тариф | ШІ на 100 вирішених розмов | Разом на місяць |
|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 | 25 включено, 75 × $1,50 = $112,50 | $387,50 |
| Front Professional | 5 × $65 = $325 | Від $0,39 × 100 = $39 | від $364 |
| Help Scout Standard | 5 × $25 = $125 | 100 × $0,75 = $75 (перші 3 місяці безкоштовно) | $200 |
| Intercom Essential | 5 × $19 = $95 | 100 × $0,99 = $99 | $194 |
| Freshdesk Omni Growth | 5 × $29 = $145 | Перші 500 сесій включено, далі $49 за 100 | $145, потім $194 |
| HelpCrunch Pro | 5 × $20 = $100 + $16 за 5 000 листів | 50 включено + ще 100 за $23,20 | $139,20 |
| Hiver Growth | 5 × $25 = $125 | Входить у тариф | $125 |
| Chatwoot Startups (хмара) | 5 × $19 = $95 | 300 кредитів Captain включено | $95 |
| Zoho Desk Standard | 5 × $14 = $70 | Answer Bot; для Zia AI потрібен Professional ($23) | $70 |
| LiveAgent Starter | 5 × $11 = $55 (за акцією; $75 за звичайною ціною) | Власний ШІ-провайдер, приблизно 2–4 центи за чат | приблизно $57–$79 |
| CRMsoftware.pro Launch | фіксовані $19 на місяць (до 8 користувачів) | 1 000 ШІ-повідомлень включено | $19 (чат і месенджери, без поштового каналу) |
Як ми рахували: додаткові вирішені розмови Zendesk — за ставкою із зобов’язанням щодо обсягу (з оплатою за фактом по $2,00 виходить $425). Для Intercom узято ціну для нових клієнтів; за базовою ціною $29 разом виходить $244. Front Starter підтримує лише один тип каналу, тож для пошти й чату потрібен Professional.
«Сесія» у Freshdesk — не те саме, що вирішена розмова, а 500 безкоштовних сесій надаються один раз. Акційна ціна LiveAgent $11 діє для пробних періодів, розпочатих до 22 листопада 2026 року. Gorgias не потрапив у таблицю: він бере плату за тікети, а не за операторів. Basic коштує $50 на місяць за 300 тікетів.
CRMsoftware.pro включає ШІ-чат, передачу розмови людині та єдину скриньку вхідних від $19 на місяць для 8 користувачів. Почніть безкоштовно або перегляньте ціни. Не знаєте, скільки операторів вам потрібно? Спробуйте безкоштовний калькулятор кількості операторів чату.
12 найкращих альтернатив Zendesk
1. CRMsoftware.pro: найкращий вибір для невеликих команд підтримки і продажів
Це наш продукт, тож читайте цей розділ із поправкою на це. Це ШІ-агент для чату й голосу на вашому сайті з передачею розмови людині, єдиною скринькою вхідних і CRM для продажів. Це не хелпдеск із тікетами та SLA. Якщо більшість звернень надходить поштою, він вам не підійде.
- Ціна: безкоштовно для 3 користувачів і 100 ШІ-повідомлень на місяць. Launch — $19/міс. на 8 користувачів і 1 000 ШІ-повідомлень. Growth — $49 на 20 користувачів зі спільною скринькою та шаблонами відповідей. Scale — $99 на 50 користувачів з API і синхронізацією з HubSpot/Salesforce. Це ціни з оплатою за рік; помісячно — $24, $59 і $119.
- Плюси: фіксована ціна, користувачі включені; WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger і Slack з тарифу Launch; вбудовані бронювання, комерційні пропозиції та рахунки.
- Мінуси: у тарифах немає поштового каналу; немає політик SLA і публічного довідкового центру, як у Zendesk; інтеграцій менше, ніж у маркетплейсі Zendesk.
- Кому підходить: командам із 2–20 людей, які спілкуються з клієнтами в чаті та месенджерах.
2. Freshdesk: найкраща пряма заміна Zendesk
Freshdesk працює так само, як Zendesk: тікети, подання, автоматизації та портал. Freshdesk Growth коштує $19 за оператора на місяць з оплатою за рік ($23 помісячно), Pro — $55 ($66), Enterprise — $89 ($107). Ці тарифи розраховані на тікети з пошти.
Для онлайн-чату й месенджерів потрібен Freshdesk Omni: $29, $79 або $119 за оператора з оплатою за рік. Кожен тариф містить одноразовий обсяг у 500 сесій Freddy AI Agent; далі — $49 за 100 сесій. Copilot коштує $29 за оператора ($35 помісячно) у Pro та Enterprise.
- Плюси: звичний для користувачів Zendesk; Omni Growth із чатом коштує приблизно вдвічі дешевше за Zendesk Suite Team; 14-денний пробний період тарифу Enterprise.
- Мінуси: немає безкоштовного тарифу; Freshdesk, Freshdesk Omni і Freshchat перетинаються, тож вибрати непросто; «сесія» — це не вирішена розмова.
- Кому підходить: командам, які хочуть працювати як у Zendesk, але дешевше. Досі вагаєтеся? Перегляньте наш огляд альтернатив Freshdesk.
3. Zoho Desk: найкращий бюджетний хелпдеск
Zoho Desk безкоштовний для 3 користувачів із тікетами з пошти. Express коштує $7 за користувача на місяць з оплатою за рік ($9 помісячно), до 5 користувачів. Standard — $14, Professional — $23, Enterprise — $40.
Тариф визначають канали. WhatsApp, Instagram, Messenger і простий віджет чату з’являються зі Standard. Zia AI є в Professional. Повноцінний онлайн-чат (Zoho SalesIQ) — в Enterprise. В Express можна підключити генеративний ШІ через власний API-ключ.
- Плюси: найнижча стартова ціна в цьому списку; безкоштовна допомога з перенесенням даних; легко дорости до пакета Zoho.
- Мінуси: для чату й Zia AI потрібні старші редакції; налаштування складніше, ніж у Help Scout.
- Кому підходить: зовсім невеликим командам, які працюють із поштою та вебформами.
4. Help Scout: найкращий вибір для простої підтримки поштою
Для клієнтів Help Scout виглядає як звичайне особисте листування. Standard коштує $25 за користувача на місяць з оплатою за рік ($30 помісячно), до 25 користувачів. Plus — $45 ($54), Pro — $75 ($90, мінімум 10 користувачів).
Безкоштовний тариф розрахований на 5 користувачів, 1 поштову скриньку і 1 сайт Docs. AI Answers коштує $0,75 за вирішену розмову. Нові акаунти отримують 3 місяці безкоштовно без обмежень на кількість вирішених розмов, а місячні витрати можна обмежити лімітом.
- Плюси: легко освоїти; онлайн-чат, SMS, WhatsApp, Instagram і Messenger з тарифу Standard; корисний безкоштовний тариф.
- Мінуси: менше варіантів маршрутизації та SLA, ніж у Zendesk; розширені сценарії — лише з Plus.
- Кому підходить: командам, до яких звернення надходять переважно поштою. Більше варіантів — у нашому огляді альтернатив Help Scout.
5. Intercom: найкраща чат-підтримка з акцентом на ШІ
Intercom Essential коштує $19 за користувача на місяць з оплатою за рік для нових клієнтів (базова ціна $29). Advanced — $85, Expert — $132. ШІ-агент Fin коштує $0,99 за результат. Copilot — $29 за оператора. Є 14-денний пробний період без картки.
- Плюси: сильний ШІ-агент, сучасний месенджер і довідковий центр; Fin працює і з іншими хелпдесками.
- Мінуси: за великих обсягів користувачі плюс результати можуть обійтися дорожче за Zendesk; немає безкоштовного тарифу.
- Кому підходить: SaaS-командам, які хочуть, щоб ШІ вирішував більшість чатів. Читайте також наш докладний огляд альтернатив Intercom.
6. HubSpot Service Hub: найкращий вибір, якщо ваша CRM — HubSpot
HubSpot безкоштовний для 2 користувачів, онлайн-чат включено. Базова ціна Starter — $20 за користувача; 6 листопада 2026 року HubSpot показував $7 для нових клієнтів. Professional — $90 за користувача плюс обов’язковий платіж за впровадження $1 500.
ШІ працює на кредитах HubSpot: 500 на місяць у Starter і 3 000 у Professional, додаткові кредити — по $0,01.
- Плюси: тікети, чати й угоди в одній картці контакту.
- Мінуси: більшість функцій хелпдеску, до яких звикли користувачі Zendesk, є лише в Professional; витрати на ШІ в кредитах складно спрогнозувати.
- Кому підходить: компаніям, у яких продажі й маркетинг уже працюють у HubSpot.
7. Front: найкращий вибір для спільної роботи в скриньці
Front Starter коштує $25 за користувача на місяць з оплатою за рік, до 10 користувачів, але підтримує лише один тип каналу: пошту, чат або SMS. У Professional ($65) з’являється омніканальність. ШІ-агент Autopilot тепер коштує від $0,39 за розмову. Copilot — $20 за користувача.
- Плюси: чудово підходить командам, які разом опрацьовують клієнтську пошту: коментарі, призначення відповідальних, спільні чернетки.
- Мінуси: функцій хелпдеску менше, ніж у Zendesk; для пошти й чату потрібен Professional; WhatsApp — платне доповнення в Professional і вище.
- Кому підходить: акаунт-менеджерам та операційним командам.
8. Hiver: найкращий хелпдеск усередині Gmail
Hiver Growth коштує $25 за користувача на місяць з оплатою за рік ($35 помісячно), мінімум 2 користувачі. ШІ-агенти й Copilot входять в усі тарифи без доплати. Є 7-денний пробний період.
- Плюси: командам на Gmail не треба опановувати новий застосунок; онлайн-чат у Growth; ШІ входить у ціну за користувача.
- Мінуси: SLA, API і клієнтський портал — лише з Pro ($55).
- Кому підходить: командам, які й так увесь день працюють у Google Workspace.
9. Gorgias: найкращий вибір для Shopify й електронної комерції
Gorgias — хелпдеск, створений для інтернет-магазинів. Він бере плату за тікети, а не за операторів. Starter коштує $10 на місяць за 50 тікетів (лише оплата помісячно). Basic — $50 з оплатою за рік ($60 помісячно) за 300 тікетів, Pro — $300 за 2 000, Advanced — $750 за 5 000.
AI Agent коштує $0,90 за взаємодію з оплатою за рік або $1,00 з оплатою помісячно. До того ж кожна ШІ-взаємодія рахується як тікет.
- Плюси: дані замовлення поруч із кожним тікетом; оплата за тікети, а не за операторів.
- Мінуси: поза електронною комерцією не підходить; у завантажені місяці платите більше, бо ціна залежить від кількості тікетів.
- Кому підходить: брендам на Shopify, яким ставлять запитання про замовлення, доставку й повернення.
10. HelpCrunch: найкращий недорогий сервіс «все в одному» для чату й пошти
HelpCrunch поєднує онлайн-чат, спільну скриньку, базу знань і email-розсилки. Basic коштує $12 за учасника команди на місяць з оплатою за рік, Pro — $20. У Basic і Pro обсяг листів оплачується окремо (у Pro 5 000 листів — плюс $16 на місяць). Unlimited коштує $495 на місяць за будь-якої кількості учасників команди.
У Pro входить 50 ШІ-розмов на місяць, в Unlimited — 100. Додаткові коштують $23,20 на місяць за 100 з оплатою за рік.
- Плюси: низька ціна за користувача; месенджери в усіх тарифах; безкоштовне перенесення даних; 14-денний пробний період без картки.
- Мінуси: немає безкоштовного тарифу; у Basic немає ШІ; функцій для тікетів і SLA менше, ніж у Zendesk.
- Кому підходить: невеликим SaaS- та онлайн-компаніям, які переважно спілкуються в чаті.
11. LiveAgent: найдешевші тікети з онлайн-чатом
LiveAgent перейменував тарифи. Starter коштує $11 за оператора на місяць з оплатою за рік для пробних періодів, розпочатих до 22 листопада 2026 року ($15 за звичайною ціною), до 5 операторів. Team — $22 ($29 за звичайною ціною), до 15 операторів. Пробний період — 30 днів.
LiveAgent не бере плату за ШІ. Ви підключаєте власний акаунт OpenAI, Anthropic або Gemini і платите цьому провайдеру; за оцінкою LiveAgent, це приблизно 2–4 центи за ШІ-чат.
- Плюси: низька ціна за чат плюс тікети; довгий пробний період; без націнки на ШІ.
- Мінуси: у Starter не більше 2 кнопок чату, 3 поштових акаунтів і 1 ШІ-агента; акаунтом ШІ-провайдера керуєте ви самі.
- Кому підходить: командам з невеликим бюджетом, яким потрібні чат і пошта в одному місці.
12. Chatwoot: найкраща альтернатива Zendesk з відкритим кодом
Chatwoot можна безкоштовно розгорнути на власному сервері або використовувати в хмарі. Startups коштує $19 за оператора на місяць із 300 ШІ-кредитами Captain, Business — $39 із 500. Додаткові кредити — $20 за 1 000.
Безкоштовний хмарний тариф Hacker розрахований на 2 операторів і 500 розмов на місяць: лише онлайн-чат і зберігання даних 30 днів.
- Плюси: дані залишаються у вас; омніканальна скринька вхідних у платних тарифах.
- Мінуси: для розгортання на власному сервері потрібен розробник; менше корпоративної звітності.
- Кому підходить: технічним командам із вимогами до приватності чи розміщення даних.
Дешеві та безкоштовні альтернативи Zendesk
У Zendesk немає безкоштовного тарифу. Якщо ви йдете переважно через бюджет, почніть звідси. Безкоштовні тарифи підходять для тестів і невеликих обсягів, тож вивчіть обмеження, перш ніж переносити завантажену скриньку.
| Завдання | Найдешевший варіант (6 лист. 2026) | Головне обмеження |
|---|---|---|
| Безкоштовні тікети до 3 користувачів | Zoho Desk Free | Лише тікети з пошти |
| Безкоштовна спільна скринька до 5 користувачів | Help Scout Free | 1 скринька, 100 контактів на місяць |
| Безкоштовний чат до 10 операторів | Freshchat Free | ШІ-агент платний |
| Безкоштовний ШІ-чат до 3 користувачів | CRMsoftware.pro Free | 100 ШІ-повідомлень на місяць, лише віджет на сайті |
| Безкоштовні чат і CRM для 2 користувачів | Безкоштовні інструменти HubSpot | Брендинг HubSpot у чаті |
| Власний сервер, без плати за ліцензію | Chatwoot | Сервер обслуговуєте ви |
| Найдешевші платні тікети за оператора | Zoho Desk Express, $7 за користувача | Максимум 5 користувачів, без чату |
| Найдешевші платні тікети плюс чат за оператора | LiveAgent Starter, $11–$15 за оператора | Максимум 5 операторів, 2 кнопки чату |
| Найдешевший платний чат для команди з 5–8 людей | CRMsoftware.pro Launch, $19/міс. за всіх | Немає поштового каналу |
Яку альтернативу Zendesk обрати?
| Якщо ви… | Обирайте |
|---|---|
| хочете тікети як у Zendesk, але дешевше | Freshdesk |
| відповідаєте переважно на листи | Help Scout, Front або Hiver |
| хочете, щоб ШІ вирішував більшість чатів | Intercom або CRMsoftware.pro |
| продаєте й підтримуєте клієнтів у чаті силами однієї невеликої команди | CRMsoftware.pro |
| уже працюєте в HubSpot | HubSpot Service Hub |
| маєте магазин на Shopify | Gorgias |
| хочете мінімальний рахунок | Zoho Desk або LiveAgent |
| хочете розгорнути систему на власному сервері | Chatwoot |
Перед підписанням поставте кожному постачальнику три запитання: що вважається оплачуваною вирішеною розмовою або розмовою ШІ, якою буде ціна під час продовження і чи можна обмежити місячні витрати на ШІ.
Порахуйте, скільки коштують ваші поточні інструменти, у безкоштовному калькуляторі економії на SaaS, а правила ескалації підготуйте за допомогою наших шаблонів листів для ескалації.
Як перейти із Zendesk: чекліст
- Перевірте дату продовження. Почніть щонайменше за 30 днів до неї, щоб не платити за ще один термін.
- Вивантажте дані. Тікети з коментарями, користувачів, організації, теги й статті довідкового центру. Запитайте нового постачальника, чи має він імпорт із Zendesk: багато хто безкоштовно допомагає з перенесенням.
- Складіть список макросів. Залиште ті, що використовувалися за останні 90 днів, і створіть їх заново як шаблони відповідей. Прогалини закриють наші готові відповіді для онлайн-чату.
- Опишіть тригери, автоматизації та SLA. Запишіть кожне правило простими словами («якщо VIP-клієнт і немає відповіді 2 години — сповістити керівника»), а потім налаштуйте його в новому сервісі.
- Відтворіть подання й маршрутизацію. Групи, навички та рівномірний розподіл (round-robin) часто доступні лише в старших тарифах, тож перевірте це до вибору тарифу.
- Перенесіть довідковий центр і налаштуйте редиректи. Зіставте кожну стару URL-адресу статті з новою і додайте 301-редиректи, щоб клієнти й пошукові системи потрапляли на потрібну сторінку.
- Наповніть базу знань для ШІ й перевірте бота на 20 реальних запитаннях клієнтів, перш ніж вмикати його.
- Перемкніть канали. Налаштуйте пересилання пошти підтримки, заново підключіть WhatsApp і соцмережі, а віджет чату спершу замініть на кількох сторінках.
- Залиште Zendesk у режимі лише для читання на один платіжний період — на випадок, якщо знадобиться історія старих тікетів.
Часті запитання
Хто головний конкурент Zendesk?
Серед хелпдесків найближчий прямий конкурент — Freshdesk. У чат-підтримці з ШІ — Intercom. Для команд на HubSpot — HubSpot Service Hub. У великих компаніях — Salesforce Service Cloud.
Чи є безкоштовна альтернатива Zendesk?
Так. Zoho Desk безкоштовний для 3 користувачів, Help Scout — для 5 користувачів, Freshchat — до 10 операторів, HubSpot — для 2 користувачів, а CRMsoftware.pro — для 3 користувачів зі 100 ШІ-повідомленнями на місяць. Chatwoot можна розгорнути на власному сервері.
Яка альтернатива Zendesk найдешевша?
Zoho Desk Express за $7 за користувача на місяць, до 5 користувачів, лише пошта. Тікети плюс чат — LiveAgent Starter від $11 за оператора. Чат для команди до 8 людей — CRMsoftware.pro Launch за $19 на місяць на всіх.
Чи дешевший Freshdesk за Zendesk?
Так, якщо порівнювати базові ціни. Freshdesk Growth і Zendesk Support Team коштують однаково — $19 за оператора з оплатою за рік, але з онлайн-чатом Freshdesk Omni починається від $29, а Zendesk Suite Team — від $55.
Скільки коштує ШІ в Zendesk?
ШІ-агенти є в усіх тарифах. Тарифи Team містять 5 розмов, автоматично вирішених ШІ, на оператора на місяць, Professional — 10. Додаткові вирішені розмови коштують $1,50 із зобов’язанням щодо обсягу або $2,00 з оплатою за фактом. Copilot коштує $50 за оператора на місяць з оплатою за рік.
Чи змінював Zendesk ціни у 2026 році?
6 листопада 2026 року базові ціни були такими самими, як у жовтні. У березні 2026 року Zendesk купив Forethought, а в травні оголосив про розширення оплати за результат: платити треба лише за розмови, вирішені ШІ, які підтвердила окрема ШІ-модель.
Zendesk — це CRM?
Не у звичному сенсі. Zendesk — це хелпдеск: тікети, профілі клієнтів і месенджери. Якщо потрібні воронки продажів і угоди, використовуйте його разом із CRM або оберіть сервіс, де є і те, і те.
Джерела
- Zendesk: Zendesk Completes Acquisition of Forethought, 26 березня 2026 р.
- Zendesk: Zendesk Introduces the Autonomous Service Workforce, 19 травня 2026 р.
- Пресрелізи Zendesk, перевірено 6 листопада 2026 р.
- Сторінки тарифів, перевірені 6 листопада 2026 р.: Zendesk, Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshchat, Zoho Desk, Zoho Desk Express, Help Scout, Intercom, HubSpot Service Hub, Front, Hiver, Gorgias, HelpCrunch, LiveAgent, Chatwoot, CRMsoftware.pro.
Онлайн-чат без оплати за кожного оператора
ШІ-чат, передача розмови людині, спільна скринька вхідних і CRM, користувачі включені. Безкоштовно для 3 користувачів; Launch — $19 на місяць з оплатою за рік на 8 користувачів.
Почати безкоштовно Переглянути ціни
