Найкраща альтернатива Intercom залежить від того, чому ви йдете. Для ШІ-чату і CRM за однією фіксованою ціною, де користувачі вже включені, спробуйте CRMsoftware.pro. Якщо підтримка йде переважно поштою — Help Scout. Для багатьох операторів і складної маршрутизації — Zendesk.
Для чату зі спільною скринькою за фіксованою ціною — Crisp. Для магазинів на Shopify — Gorgias. Щоб розгорнути у себе — Chatwoot. Для безкоштовного тарифу з найбільшою кількістю операторів — Freshchat (до 10).
Не влаштовує лише хелпдеск? Компанія, що стоїть за Intercom, тепер називається Fin і належить Salesforce, а її ШІ-агент Fin працює й з іншими хелпдесками.
Оновлено 4 листопада 2026 року. Ми додали, що змінилося в Intercom цього року: у травні компанія перейменувалася на Fin, а 10 вересня 2026 року Salesforce завершила її купівлю. Також з’явилися HelpCrunch і Gorgias, таблиця «хто конкурує з Intercom», розділ про заміну лише хелпдеску або лише ШІ та ширша таблиця витрат. Усі ціни перевірено заново.
Усі ціни взято з офіційних сторінок тарифів постачальників і перевірено 4 листопада 2026 року. Це базові ціни в доларах США з оплатою за рік, якщо не зазначено інше, без податків і доповнень. Ми не ставимо оцінок. Для кожного інструмента — скільки він коштує, що вміє добре, чого бракує і кому підходить.
Intercom у листопаді 2026 року: нова назва, новий власник
12 травня 2026 року компанія Intercom перейменувалася на Fin — за назвою свого ШІ-агента. Як повідомило CX Today, назву Intercom зберігає продукт для обслуговування клієнтів, тобто хелпдеск.
15 червня 2026 року Salesforce домовилася купити Fin приблизно за $3,6 млрд, а 10 вересня 2026 року завершила придбання «Fin, раніше Intercom». За словами Salesforce, Fin тепер входить до Salesforce AI Labs і «й надалі обслуговуватиме своїх клієнтів».
Що це означає для вас сьогодні: хелпдеск Intercom і далі продається на intercom.com з тими самими тарифами. Salesforce не оголошувала змін цін чи продукту. Якщо підписуєте довгий контракт, запитайте, що буде під час продовження, і отримайте відповідь письмово.
Скільки Intercom коштує зараз
| Позиція | Оплата за рік | Оплата помісячно |
|---|---|---|
| Essential, за користувача | $19 для нових клієнтів (базова ціна $29) | $29 для нових клієнтів (базова ціна $39) |
| Advanced, за користувача (20 безкоштовних користувачів Lite) | $85 | $99 |
| Expert, за користувача (50 безкоштовних користувачів Lite) | $132 | $139 |
| Fin AI Agent | $0,99 за розмову, вирішену ШІ; $9,99 за кваліфікацію ліда | |
| Copilot (ШІ-помічник для операторів) | $29 за оператора | $35 за оператора |
| Доповнення Pro (Operator і розширений ШІ) | Від $100 на місяць | |
| Proactive Support Plus | $99 на місяць, 500 повідомлень включено | |
Є 14-денний пробний період без картки, але безкоштовного тарифу немає. Стартапи, які залучили менше ніж $10 млн і мають до 15 працівників, можуть подати заявку на знижку 93%. Онлайн-чат і пошта входять у всі тарифи. SMS, WhatsApp і дзвінки оплачуються за фактом.
Чому команди шукають альтернативу Intercom
Intercom — сильний продукт. Зазвичай від нього відмовляються з однієї з чотирьох причин:
- Рахунок росте у двох напрямках. Ви платите за кожного користувача і за кожну розмову, вирішену ШІ. Додайте Copilot і доповнення Pro — і невелика команда витратить більше, ніж планувала.
- Він створений для підтримки, а не для продажів. Якщо чат має кваліфікувати ліда, створити угоду і призначити дзвінок, командам часто доводиться докуповувати CRM і сервіс онлайн-запису.
- Безкоштовного тарифу немає. Є лише 14-денний пробний період і знижка для стартапів, якщо ви під неї підпадаєте.
- Новий власник. Деякі команди уникають інструментів великого постачальника, з яким конкурують, або чекають, поки плани Salesforce щодо продукту стануть зрозумілими.
Замінити хелпдеск, ШІ-агента чи обидва?
«Піти з Intercom» може означати три різні проєкти. Визначте свій, перш ніж порівнювати інструменти.
| Ваша проблема | Що змінити | Варіанти |
|---|---|---|
| Fin працює добре, але оплата за користувачів зависока або скринька не підходить | Залишити Fin, змінити хелпдеск | Fin працює із Salesforce, HubSpot, Freshworks, Zoho, Front, Gorgias та іншими за $0,99 за вирішену розмову, з мінімумом $49 на місяць (50 розмов включено) і без оплати за користувачів |
| Скринька Intercom вам подобається, але рахунок за ШІ зависокий | Залишити хелпдеск, змінити ШІ | Складніше: Fin вбудований у тарифи Intercom. Перед переходом порівняйте загальну вартість |
| Потрібен один дешевший інструмент для чату, ШІ і скриньки | Замінити обидва | 12 інструментів нижче |
Хто конкурує з Intercom: за категоріями
Intercom працює одразу на кількох ринках, тож його конкуренти залежать від того, яку частину ви використовуєте. У таблиці — основні групи. Інструменти, виділені жирним, ми розбираємо в цьому огляді.
| Категорія | Основні конкуренти | Обирайте цю групу, якщо |
|---|---|---|
| Повноцінні хелпдеск-платформи | Zendesk, Freshdesk Omni, HubSpot Service Hub, Zoho Desk, Salesforce Service Cloud | Потрібні тікети, SLA, маршрутизація і звіти для багатьох операторів |
| Спільні скриньки для підтримки поштою | Help Scout, Front, Hiver, Missive | Більшість звернень надходить поштою |
| Чат-інструменти для невеликих команд | CRMsoftware.pro, Crisp, Tidio, HelpCrunch, Freshchat, LiveChat, tawk.to | Потрібні чат на сайті, ШІ-бот і проста скринька |
| Підтримка інтернет-магазинів | Gorgias, Tidio | Ви продаєте на Shopify і обробляєте замовлення та повернення |
| Відкритий код | Chatwoot | Хочете розмістити все на власному сервері |
| Спеціалізовані ШІ-агенти | ШІ-агенти Zendesk, Decagon, Sierra, Ada | Хочете замінити лише Fin і залишити свій хелпдеск |
Зміна 2026 року: Fin тепер належить Salesforce, тож у Salesforce Service Cloud та Intercom одна материнська компанія. Drift, який часто згадують серед конкурентів Intercom, закривається 31 січня 2027 року. Як із нього перейти, розповідає наш огляд альтернатив Drift.
Порівняння альтернатив Intercom
| Інструмент | Для кого найкраще | Початкова ціна (перевірено 4 листопада 2026 р.) | Ціна ШІ | Безкоштовний тариф |
|---|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Невеликі команди: ШІ-чат + CRM + онлайн-запис | $19/міс. до 8 користувачів | Повідомлення ШІ включено (1 000 на Launch) | Так, 3 користувачі |
| Help Scout | Підтримка переважно поштою | $25/користувач/міс. | $0,75 за розмову, вирішену ШІ | Так, 5 користувачів, 1 скринька |
| Zendesk | Великі обсяги тікетів | $19/оператор/міс. (лише пошта); $55 за Suite Team | 5–10 вирішених розмов на оператора включено, далі $1,50–$2,00 | Ні, 14-денний пробний період |
| Freshchat / Freshdesk Omni | Недорогий чат і омніканальність | $19/оператор/міс. (Freshchat Growth) | $49 за 100 сесій ШІ | Freshchat: до 10 операторів |
| Front | Команди зі спільною поштовою скринькою | $25/користувач/міс. (максимум 10 користувачів) | ШІ-агент від $0,05 за діалог | Ні, 14-денний пробний період |
| HubSpot Service Hub | Команди на HubSpot CRM | $20/користувач за базовою ціною ($7 для нових клієнтів) | Кредити HubSpot (500/міс. на Starter) | Так, 2 користувачі |
| Crisp | Чат зі спільною скринькою за фіксованою ціною | $45/міс. за робочий простір (4 користувачі) | Кредити, приблизно $0,05–$0,10 за діалог із ШІ | Так, 2 користувачі, без ШІ |
| Tidio | Інтернет-магазини та невеликі сайти | $24,17/міс. (100 діалогів) | Доповнення Lyro від $32,50/міс. | Так, 50 діалогів |
| HelpCrunch | Чат, пошта і довідковий центр за невеликі гроші | $12/співробітник/міс. | 50 на місяць на Pro; ще 100 — $23,20/міс. | Ні, 14-денний пробний період |
| Gorgias | Магазини на Shopify | $10/міс. за 50 тікетів (оплата помісячно) | $1,50 за автоматизовану взаємодію понад тариф | Ні, 7-денний пробний період |
| Chatwoot | Відкритий код і власний хостинг | $19/оператор/міс. (хмара) | Кредити Captain включено; додатково $20 за 1 000 | Так, 2 оператори; або власний сервер |
| Zoho Desk | Дуже малі бюджети | $7/користувач/міс. Express (максимум 5 користувачів) | Zia AI з тарифу Professional | Так, 3 користувачі |
Скільки насправді коштують 5 операторів і 1 000 чатів на місяць
Ціни «від» приховують рахунок за ШІ. Ось один місяць для команди з 5 осіб: 1 000 діалогів, з яких ШІ повністю вирішує 400 (40%). Оплата за рік, базові ціни, без податків.
| Інструмент і тариф | Користувачі або тариф | ШІ | Разом на місяць |
|---|---|---|---|
| Intercom Essential | 5 × $19 = $95 | 400 × $0,99 = $396 | $491 |
| Intercom Advanced | 5 × $85 = $425 | 400 × $0,99 = $396 | $821 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 | 25 включено, 375 × $1,50 = $562,50 | $837,50 |
| Gorgias Pro + AI Agent | $471 (2 000 тікетів, 190 взаємодій ШІ) | 210 × $1,50 = $315 | $786 |
| Help Scout Standard | 5 × $25 = $125 | 400 × $0,75 = $300 (безкоштовно перші 3 місяці) | $425 |
| HelpCrunch Pro | 5 × $20 = $100 | 50 включено + 1 000 додатково = $160 | $260 |
| Front Starter | 5 × $25 = $125 | Autopilot від $0,05 × 1 000 = $50 | від $175 |
| Crisp Essentials | $95 фіксовано (10 користувачів) | Приблизно $25–$75 понад включені кредити на $25 | приблизно $120–$170 |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 фіксовано (20 користувачів) | 3 000 повідомлень ШІ включено | $49 |
Як ми рахували: базові ціни постачальників на 4 листопада 2026 р. Для Intercom Essential узято ціну $19 для нових клієнтів; за базовою ціною $29 разом виходить $541. Додаткові вирішені розмови в Zendesk — за ставкою для заздалегідь оплаченого обсягу.
Crisp, HelpCrunch і Front беруть плату за кожен діалог із ШІ, тож ми врахували всі 1 000. Для Crisp узято оцінку його довідкового центру ($0,05–$0,10 за діалог); його ціни помісячні (оплату за рік вмикають у застосунку).
Gorgias бере плату за тікети, а не за операторів. Для CRMsoftware.pro ми беремо приблизно 3 відповіді ШІ на діалог — планову оцінку з нашої сторінки тарифів. Ваші обсяги будуть іншими. Підставте власні цифри в наш калькулятор ROI чат-бота або калькулятор вартості звернення.
У CRMsoftware.pro користувачі входять в одну фіксовану ціну разом із ШІ-чатом, спільною скринькою вхідних і воронкою продажів CRM. Почніть безкоштовно з 3 користувачами або перегляньте ціни. Щоб дізнатися, скільки операторів потрібно під ваш обсяг чатів, скористайтеся безкоштовним калькулятором операторів онлайн-чату.
12 найкращих альтернатив Intercom
1. CRMsoftware.pro: найкраще для невеликих команд, яким потрібні ШІ-чат і CRM разом
CRMsoftware.pro — наш власний продукт, тож читайте цей розділ із поправкою на це. Він розміщує на вашому сайті ШІ-агента для чату й голосу, навченого на вашому контенті. Передача діалогу людині, єдина скринька вхідних і воронка продажів — в одному робочому просторі.
- Ціна: безкоштовно для 3 користувачів і 100 повідомлень ШІ на місяць. Launch — $19/міс. на 8 користувачів і 1 000 повідомлень ШІ. Growth — $49 на 20 користувачів і 3 000. Scale — $99 на 50 користувачів і 10 000. Ціни — з оплатою за рік; помісячно — $24, $59 і $119.
- Переваги: користувачі включені, тож новий співробітник нічого не коштує. WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger і Slack — з тарифу Launch. Онлайн-запис, комерційні пропозиції та рахунки вбудовані. Спільна скринька з шаблонами відповідей і автоперекладом — з тарифу Growth.
- Недоліки: це не повноцінний хелпдеск із тікетами, SLA і публічним довідковим центром, як Zendesk чи Intercom. Поштового каналу в описі тарифів немає. API і синхронізація з HubSpot/Salesforce — лише з тарифу Scale.
- Кому підходить: малому бізнесу, де ті самі люди займаються і підтримкою, і продажами. Детальне порівняння — на сторінці Intercom чи CRMsoftware.pro.
2. Help Scout: найкраще для підтримки поштою
Help Scout працює як спільна поштова скринька, якої клієнти навіть не помічають. До неї додаються онлайн-чат, довідковий центр і ШІ-бот, за якого ви платите, лише коли він вирішує розмову.
- Ціна: безкоштовно для 5 користувачів, 1 скриньки і 1 сайту Docs. Standard — $25 за користувача на місяць з оплатою за рік (до 25 користувачів), Plus — $45, Pro — $75 (від 10 користувачів). Розмова, вирішена ШІ, коштує $0,75; є ліміт витрат, а нові акаунти отримують 3 безкоштовні місяці.
- Переваги: легко освоїти. Онлайн-чат, SMS, WhatsApp, Instagram і Messenger — з тарифу Standard. Корисний безкоштовний тариф.
- Недоліки: оплата за користувача; розширені сценарії та розподіл round-robin — з тарифу Plus; немає воронки продажів.
- Кому підходить: командам підтримки, до яких звернення надходять переважно поштою. Якщо сумніваєтеся, перегляньте наш огляд альтернатив Help Scout.
3. Zendesk: найкраще для великих обсягів тікетів
Для великих команд Zendesk — найближча за можливостями заміна Intercom. Уважно дивіться на назви тарифів: найдешевший охоплює лише тікети з пошти.
- Ціна: Support Team — $19 за оператора на місяць з оплатою за рік ($25 помісячно), лише пошта. Для месенджерів, чату й дзвінків потрібен Suite Team за $55 ($69). Suite Professional — $115 ($149). ШІ-агенти включають 5 вирішених розмов на оператора на місяць на тарифах Team і 10 на Professional; додаткові — $1,50 за заздалегідь оплаченим обсягом або $2,00 з оплатою за фактом.
- Переваги: гнучка маршрутизація, макроси, SLA і великий маркетплейс застосунків.
- Недоліки: дорого, щойно потрібен чат; налаштування забирає час; Copilot — ще $50 за оператора і лише на Suite Professional або вище.
- Кому підходить: командам із багатьма операторами та формальними процесами. Якщо Zendesk теж у вашому списку, перегляньте наш огляд альтернатив Zendesk.
4. Freshchat і Freshdesk Omni: найкращий недорогий омніканальний варіант
Freshworks продає два продукти, які частково перетинаються. Freshchat — лише месенджери. Freshdesk Omni поєднує тікети й месенджери.
- Ціна: Freshchat безкоштовний до 10 операторів; Growth — $19 за оператора на місяць з оплатою за рік, Pro — $49, Enterprise — $79. Freshdesk Omni коштує $29, $79 і $119. Freddy AI Agent — $49 за 100 сесій; платні тарифи обох продуктів один раз на акаунт отримують 500 безкоштовних сесій. Freddy Copilot — $29 за оператора.
- Переваги: найбільше безкоштовних операторів у цьому списку; канали WhatsApp, Instagram, Facebook і SMS на платних тарифах.
- Недоліки: через два продукти важко обрати. «Сесія» — не те саме, що вирішена розмова, тож порівнюйте уважно.
- Кому підходить: командам, що ростуть і хочуть канали месенджерів за низькою ціною за оператора. Більше — у нашому огляді альтернатив Freshdesk.
5. Front: найкраще для команд, які працюють переважно в спільній скриньці
Front перетворює пошту на командний простір із призначенням відповідальних, коментарями та спільними чернетками. Чат і ШІ — поверх цього.
- Ціна: Starter — $25 за користувача на місяць з оплатою за рік (до 10 користувачів), Professional — $65 (до 50), Enterprise — $105. ШІ-агент Autopilot — від $0,05 за діалог. Copilot коштує $20 за користувача на тарифах нижче Enterprise.
- Переваги: спільна робота з поштою; низька ціна ШІ за діалог.
- Недоліки: немає безкоштовного тарифу (14-денний пробний період). Вбудований WhatsApp — платне доповнення з тарифу Professional за цінами Meta плюс 20%.
- Кому підходить: акаунт-менеджерам і операційним командам, які разом відповідають на листи клієнтів.
6. HubSpot Service Hub: найкраще, якщо ви вже працюєте в HubSpot CRM
HubSpot зводить тікети, чати, угоди та маркетинг в одну картку контакту. Це головна причина обрати його замість Intercom.
- Ціна: безкоштовні інструменти для 2 користувачів включають онлайн-чат із брендингом HubSpot. Базова ціна Starter — $20 за користувача на місяць; 4 листопада 2026 року HubSpot показував $7 для нових клієнтів. Professional — $90 за користувача з річним зобов’язанням ($100 помісячно) плюс обов’язкові $1 500 за впровадження. Enterprise — $150 плюс $3 500 за впровадження.
- Переваги: одна база даних для продажів, маркетингу та підтримки.
- Недоліки: ШІ працює на кредитах HubSpot (500 на місяць на Starter, 3 000 на Professional, додаткові — по $0,01), і витрати складно прогнозувати. Більшість функцій хелпдеску — лише на Professional.
- Кому підходить: клієнтам HubSpot. Зворотний перехід описує наш огляд альтернатив HubSpot Service Hub.
7. Crisp: найкращий чат зі спільною скринькою за фіксованою ціною
Crisp бере плату за робочий простір, а не за користувача, і кількість діалогів не обмежена.
- Ціна: безкоштовно для 2 користувачів. Mini — $45 на місяць за 4 користувачі, Essentials — $95 за 10, Plus — $295 за 20 ($10 за кожного додаткового). Це помісячні ціни; оплату за рік вмикають у застосунку. Включені кредити ШІ: $5, $25 і $75 на місяць.
- Переваги: передбачуваний рахунок; омніканальна скринька, сценарії автоматизації, ШІ-чат-бот і база знань на Essentials.
- Недоліки: у безкоштовному тарифі немає ШІ; white label — лише на Plus.
- Кому підходить: стартапам, яким потрібен чат у стилі Intercom без оплати за користувача.
8. Tidio: найкраще для інтернет-магазинів і невеликих сайтів
Tidio швидко встановлюється, і платите ви за діалоги, а не за користувачів. ШІ-агент Lyro — окреме доповнення.
- Ціна: Starter — $24,17 на місяць з оплатою за рік за 100 діалогів і 10 користувачів. Growth — від $49,17 за 250 діалогів; Plus — від $300 плюс оплата за використання. Lyro — від $32,50 на місяць за 50 діалогів із ШІ.
- Переваги: швидке налаштування; безкоштовний тариф на 50 діалогів і 50 разових діалогів із Lyro.
- Недоліки: рахунок росте разом з обсягом; прибрати брендинг на Growth можна за $16,67, а на Starter — ніяк; немає воронки продажів CRM.
- Кому підходить: інтернет-магазинам, яким потрібні чат і проста автоматизація.
9. HelpCrunch: найкращий бюджетний «все в одному» для чату, пошти і довідкового центру
HelpCrunch закриває ті самі завдання, що й Intercom Essential, але для меншої команди: онлайн-чат, спільна скринька, база знань і email-розсилки.
- Ціна: Basic — $12 за співробітника на місяць з оплатою за рік ($15 помісячно), Pro — $20 ($25). Unlimited — $495 на місяць з оплатою за рік ($620) для будь-якої кількості співробітників. Pro включає 50 діалогів із ШІ на місяць, Unlimited — 100. Більше — через доповнення: 100 за $23,20 на місяць або 1 000 за $160, з оплатою за рік.
- Переваги: низька ціна за співробітника; email-маркетинг у тому самому інструменті; 14-денний пробний період без картки.
- Недоліки: немає безкоштовного тарифу; на Basic немає ШІ, а на Pro — лише 50 діалогів із ШІ на місяць; обсяг email-розсилок збільшує ціну.
- Кому підходить: SaaS і невеликому онлайн-бізнесу з обмеженим бюджетом. Наш огляд альтернатив HelpCrunch порівнює його зі схожими інструментами.
10. Gorgias: найкраще для магазинів на Shopify
Gorgias — хелпдеск для e-commerce з інтеграціями Shopify, WooCommerce і BigCommerce. Він бере плату за обсяг тікетів і ніколи — за операторів.
- Ціна: Starter — $10 на місяць за 50 тікетів (лише помісячна оплата). Basic — $50 на місяць з оплатою за рік ($60 помісячно) за 300 тікетів, Pro — $300 ($360) за 2 000, Advanced — $750 ($900) за 5 000. Додаткові тікети — $0,36–$0,40. AI Agent додає до кожного тарифу певну кількість автоматизованих взаємодій, далі — $1,50 за кожну.
- Переваги: дані магазину поруч із кожним тікетом; без оплати за операторів; AI Agent виконує дії, як-от скасування замовлення чи застосування знижки (не на всіх тарифах).
- Недоліки: не підходить поза e-commerce; через оплату за тікети завантажені місяці обходяться дорого.
- Кому підходить: брендам на Shopify, яким пишуть про замовлення, доставку і повернення.
11. Chatwoot: найкраща альтернатива Intercom з відкритим кодом
Chatwoot має відкритий код, тож його можна розгорнути на власному сервері й тримати всі дані в себе. Є і хмарна версія.
- Ціна: безкоштовний тариф Hacker — 2 оператори, 500 діалогів на місяць, лише онлайн-чат і зберігання даних 30 днів. Startups — $19 за оператора на місяць із 300 кредитами Captain AI, Business — $39 із 500, Enterprise — $99 із 800. Додаткові кредити — $20 за 1 000.
- Переваги: повний контроль над даними на власному сервері; звична скринька вхідних; усі канали на платних хмарних тарифах.
- Недоліки: для власного хостингу потрібен розробник; безкоштовний хмарний тариф зберігає дані лише 30 днів.
- Кому підходить: технічним командам, які хочуть самі володіти своїм стеком.
12. Zoho Desk: найкраще для дуже малих бюджетів
Zoho Desk — система тікетів із великого набору застосунків Zoho. Молодші тарифи дешеві, але орієнтовані на пошту, а не на чат.
- Ціна: безкоштовно для 3 користувачів. Express — $7 за користувача на місяць з оплатою за рік ($9 помісячно), до 5 користувачів. Онлайн-чат і WhatsApp — з тарифу Standard; ШІ Zia — з Professional.
- Переваги: дуже низька початкова ціна; працює з іншими застосунками Zoho.
- Недоліки: канали чату та ШІ доступні лише на старших тарифах; до інтерфейсу треба звикнути.
- Кому підходить: зовсім маленьким командам, яким тікети потрібніші за чат.
Безкоштовні альтернативи Intercom
У Intercom немає безкоштовного тарифу, а в цих інструментів є. Для тестів і малих обсягів цього досить, але перш ніж ставити безкоштовний віджет на сторінку з великим трафіком, перевірте ліміти.
| Інструмент | Що входить у безкоштовний тариф (4 листопада 2026 р.) | Головне обмеження |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | 3 користувачі, 100 повідомлень ШІ і 3 хвилини голосового ШІ на місяць, 1 бот, 1 сайт, 1 воронка | Канали месенджерів і передача діалогу людині — з тарифу Launch |
| Freshchat | До 10 операторів | ШІ-агент платний |
| Help Scout | 5 користувачів, 1 скринька, 1 сайт Docs, 100 контактів на місяць | Канали чату — з тарифу Standard |
| tawk.to | Безкоштовний онлайн-чат | AI Assist — від $29/міс.; прибрати брендинг — $29/міс. |
| Tidio | 50 діалогів, 10 користувачів, 50 разових діалогів із Lyro AI | Низький ліміт діалогів |
| Chatwoot | 2 оператори, 500 діалогів на місяць (хмара) або власний сервер | Зберігання даних 30 днів на безкоштовному хмарному тарифі |
| HubSpot | До 2 користувачів, онлайн-чат | Брендинг HubSpot у чаті |
| Zoho Desk | 3 користувачі, тікети | Немає каналів чату |
| Crisp | 2 користувачі, віджет чату, спільна скринька | Немає ШІ |
Яка альтернатива Intercom підходить вашій команді
| Ваша ситуація | З чого почати |
|---|---|
| Ті самі люди займаються підтримкою і продажами; потрібна одна фіксована ціна | CRMsoftware.pro |
| Більшість звернень надходить поштою | Help Scout або Front |
| Багато операторів, SLA і складна маршрутизація | Zendesk або Freshdesk Omni |
| Контакти й угоди вже в HubSpot | HubSpot Service Hub |
| Магазин на Shopify, клієнти питають про замовлення | Gorgias (або Tidio для меншого магазину) |
| Чат у стилі Intercom без оплати за користувача | Crisp |
| Хочете розмістити все на власному сервері | Chatwoot |
| Безкоштовний тариф для багатьох операторів | Freshchat |
| Fin вам подобається, а хелпдеск Intercom — ні | Залиште Fin і підключіть його до нового хелпдеску |
Перш ніж підписувати договір, поставте кожному постачальнику три запитання: що вважається платним діалогом або розмовою, вирішеною ШІ, якою буде ціна при продовженні і чи можна задати місячний ліміт витрат на ШІ.
Як перейти з Intercom і не втратити контекст
- Дізнайтеся дату продовження і почніть щонайменше за 30 днів до неї.
- Експортуйте діалоги, контакти, теги і статті довідкового центру. Перевірте, в якому форматі ви отримуєте кожен тип даних.
- Випишіть, що Fin робить зараз: його відповіді, процедури і правила передачі. Важливе відтворіть у новому інструменті.
- Імпортуйте статті довідки або сайт у нову базу знань і перевірте її на 20 реальних запитаннях клієнтів.
- Відновіть шаблони відповідей. Наш шаблон готових відповідей для онлайн-чату заощадить час.
- Налаштуйте маршрутизацію і правило передачі: коли ШІ передає чат людині?
- Перенаправте старі посилання довідкового центру, щоб клієнти й пошукові системи знаходили нові статті.
- Тиждень тримайте обидва віджети на різних сторінках, потім видаліть скрипт Intercom з усіх сторінок і з менеджера тегів.
Поширені запитання
Яка альтернатива Intercom найкраща?
Залежить від завдання. Невеликим командам, які поєднують підтримку і продажі, CRMsoftware.pro дає ШІ-чат, спільну скриньку вхідних і CRM за однією фіксованою ціною. Для підтримки поштою — Help Scout. Для великих команд на тікетах — Zendesk. Для магазинів на Shopify — Gorgias.
Як тепер називається Intercom?
12 травня 2026 року компанія перейменувалася на Fin. Хелпдеск і далі називається Intercom і продається на intercom.com.
Чи належить Intercom компанії Salesforce?
Так. 10 вересня 2026 року Salesforce завершила купівлю Fin (раніше Intercom) приблизно за $3,6 млрд. Тепер Fin входить до Salesforce AI Labs.
Хто основні конкуренти Intercom?
Серед повноцінних хелпдесків — Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub і Zoho Desk; для підтримки поштою — Help Scout і Front; для невеликих команд, що працюють через чат, — Crisp, Tidio, HelpCrunch і CRMsoftware.pro; в e-commerce — Gorgias; з відкритим кодом — Chatwoot.
Чи є безкоштовна альтернатива Intercom?
Так. Freshchat безкоштовний до 10 операторів, Help Scout — для 5 користувачів, CRMsoftware.pro — для 3 користувачів зі 100 повідомленнями ШІ на місяць, а tawk.to пропонує безкоштовний онлайн-чат. Chatwoot можна безкоштовно розгорнути на власному сервері.
Скільки коштує Intercom у 2026 році?
На 4 листопада 2026 року: Essential — $19 за користувача на місяць з оплатою за рік для нових клієнтів (базова ціна $29), Advanced — $85, Expert — $132. Помісячно: $29 (нові клієнти), $99 і $139. Fin AI Agent додає $0,99 за вирішену розмову.
Чи можна залишити Fin і змінити хелпдеск?
Так. Fin працює з хелпдесками Salesforce, HubSpot, Freshworks, Zoho, Front, Gorgias та іншими за $0,99 за вирішену розмову, з мінімумом $49 на місяць (50 розмов включено) і без оплати за користувачів.
Яка альтернатива Intercom найдешевша для невеликої команди?
Коли у вас кілька людей, найдешевші інструменти з фіксованою ціною. CRMsoftware.pro Launch коштує $19 на місяць до 8 користувачів, а Crisp Mini — $45 на місяць за 4 користувачі. Інструменти з оплатою за користувача, як-от HelpCrunch Basic ($12), вигідні для 1–2 людей.
Чи є альтернатива Intercom з відкритим кодом?
Chatwoot — найвідоміший варіант із відкритим кодом. Його можна розгорнути у себе або взяти хмарний тариф.
Чи варто зараз платити за Intercom?
Так, для команд підтримки, яким потрібні розвинений довідковий центр, сильна звітність і ШІ з оплатою за вирішені розмови у великому масштабі. Для невеликих команд рахунок за користувачів плюс ШІ часто вищий, ніж в інструмента з фіксованою ціною.
Скільки часу займає перехід з Intercom?
Невелика команда може переїхати приблизно за тиждень: експортувати дані, завантажити базу знань, заново налаштувати шаблони відповідей і маршрутизацію, а потім кілька днів паралельно працювати в обох інструментах.
Джерела
- Salesforce: Salesforce Completes Acquisition of Fin, 10 вересня 2026 р.
- Salesforce: Salesforce Signs Definitive Agreement to Acquire Fin, 15 червня 2026 р.
- CX Today: Intercom rebrands to Fin, 13 травня 2026 р.
- Тарифи Intercom і тарифи Fin, перевірено 4 листопада 2026 р.
- Сторінки тарифів, перевірені 4 листопада 2026 р.: Zendesk, Help Scout, Freshchat, Freshdesk Omni, Front, HubSpot Service Hub, Crisp, Tidio, HelpCrunch, Gorgias, Chatwoot, Zoho Desk, Zoho Desk Express, tawk.to, CRMsoftware.pro.
- Salesloft Help: Drift Sunset FAQ, перевірено 4 листопада 2026 р.
- Довідковий центр Crisp: How Hugo AI pricing and billing works, оновлено 1 листопада 2026 р., перевірено 4 листопада 2026 р.
Досить платити за кожного користувача
ШІ-чат, спільна скринька вхідних і воронка продажів CRM — користувачі включені. Безкоштовно для 3 користувачів; Launch — $19 на місяць з оплатою за рік на 8 користувачів.
Почати безкоштовно Переглянути ціни
