Найкращі альтернативи Help Scout у 2026 році: 9 сервісів і реальні ціни

Ми перевірили кожну ціну на сторінці цін самого постачальника 12 жовтня 2026 року, і за річної, і за помісячної оплати, якщо сторінка показує обидві (ціни Zendesk на автоматично вирішені звернення — 8 жовтня). Ціни в доларах США, з оплатою за рік, якщо не вказано інше, без податків. CRMsoftware.pro — наш власний продукт, тому ми наводимо і його обмеження. Жодних вигаданих оцінок чи тестів: для кожного сервісу — реальна ціна, переваги й недоліки та кому він підходить.

Скільки коштує Help Scout у 2026 році

Help Scout — це спільна скринька для email, онлайн-чату, SMS, WhatsApp, Instagram і Messenger, з базами знань Docs і Beacon — віджетом допомоги для вашого сайту чи застосунку. Тарифи оплачуються за користувача, а ШІ оплачується окремо, за кожне вирішене звернення. Тарифи на 12 жовтня 2026 року:

AI Answers, ШІ-агент Help Scout, — це доповнення за $0,75 за вирішене звернення: ви платите один раз за кожну розмову, яку він вирішує без участі людини, і нічого — коли клієнт просить додаткової допомоги. Нові акаунти отримують 3 місяці необмежених вирішень безкоштовно, а місячні витрати можна обмежити лімітом. Додаткові скриньки коштують $10 на місяць ($12 помісячно), а додаткові сайти Docs — $20 ($24). Телефонні дзвінки працюють через інтеграцію з Aircall. Є 15-денний пробний період тарифів Standard і Plus без картки.

Чому команди шукають альтернативу Help Scout

• Ціна за користувача росте разом із командою. Десять людей на Standard коштують $250 на місяць з оплатою за рік ($300 помісячно) ще до будь-якого ШІ.
• Стелі тарифів. Standard обмежений 25 користувачами, тож 26-та людина переводить усіх на Plus: 26 × $45 = $1 170 на місяць замість $625. Pro, що включає SSO і HIPAA (на нижчих тарифах це доповнення), вимагає щонайменше 10 користувачів ($750 на місяць).
• ШІ оплачується окремо і живе у віджеті. AI Answers коштує $0,75 за вирішене звернення після безкоштовного пробного періоду, а власна довідка Help Scout описує його лише всередині Beacon — віджета для сайту і застосунку, тож переконайтеся, що він уміє відповідати на email, перш ніж на це розраховувати.
• Немає вбудованої телефонії і воронки продажів. Дзвінки йдуть через Aircall, тобто через доповнення, а CRM для угод немає.
• Безкоштовний тариф тісний. 100 контактів на місяць, 10 шаблонів відповідей і 10 статей довідки — це на практиці пробна версія, а не дім для команди, що росте.

Альтернативи Help Scout: коротке порівняння

Скільки насправді платить команда з 5 людей

Багато команд у Help Scout невеликі й працюють переважно з email. Тож ось один реалістичний місяць: 5 людей, 1 000 розмов (600 листів і 400 чатів на сайті), ШІ першим відповідає в кожному чаті й повністю вирішує 200 із них, а все інше опрацьовують люди. З оплатою за рік, за базовими цінами, без податків, на найдешевшому тарифі з чатом на сайті.

Help Scout опиняється посередині. Ціни за місця в нього справедливі, а $0,75 за вирішене звернення дешевше, ніж в Intercom чи Zendesk, але ШІ-частина рахунку росте з кожним чатом, який він вирішує. CRMsoftware.pro лишається фіксованим, доки ви не перевищите ліміт ШІ-повідомлень або користувачів тарифу, а Hiver не показує плати за використання ШІ на сторінці цін, тоді як Zendesk коштує найдорожче, бо кожне автоматично вирішене звернення понад включені коштує $1,50–$2,00. Missive немає в таблиці: за 5 × $14 = $70 на Starter він закриває email-частину, але на його сторінці цін немає ні віджета чату для сайту, ні ШІ-агента для клієнтів.

Ваші цифри будуть іншими, тож спробуйте наш безкоштовний калькулятор вартості ШІ-чат-бота і калькулятор кількості операторів онлайн-чату, щоб побачити, скільки людей потрібно для вашого обсягу чатів.

Скільки коштують місця, коли команда росте

Ціни за користувача схожі, коли вас 3, і розходяться при 10 і 25 людях. Лише місця, з оплатою за рік, без ШІ, на найдешевшому тарифі з email і чатом на сайті:

Якщо вам потрібен лише email, дешевші тарифи змінюють картину: Zoho Desk Express коштує $7 за користувача (Standard за $14 додає базу знань), Freshdesk Growth — $19, Zendesk Support Team — $19, Missive Starter — $14 до 5 користувачів, а Front Starter — $25 за один тип каналу.

9 найкращих альтернатив Help Scout

1. CRMsoftware.pro: найкраще для ШІ-чату і CRM за однією ціною для команди

CRMsoftware.pro — наш продукт, тож оцінюйте цей розділ з урахуванням цього. Якщо Help Scout бере плату за користувача, а потім ще й за кожне вирішене ШІ звернення, то CRMsoftware.pro бере одну ціну за команду з включеними ШІ-повідомленнями. ШІ-агент відповідає на вашому сайті, в email, WhatsApp, Telegram і Slack, передає розмову людині у спільній скриньці, і кожна розмова стає контактом та угодою у CRM-воронці. Голосові ШІ-агенти і бронювання — частина продукту; перевірте, який тариф для них потрібен.

Ціна (12 жовтня 2026 р.): Безкоштовний тариф для 3 користувачів і 100 ШІ-повідомлень на місяць (лише ШІ: без передачі розмови людині і без єдиної скриньки). Launch — $19/міс. з оплатою за рік ($24 помісячно) за 8 користувачів, 1 000 ШІ-повідомлень, 2 сайти, передачу розмови людині і єдину скриньку. Growth — $49 ($59) за 20 користувачів, 3 000 ШІ-повідомлень, 5 сайтів, командну скриньку з шаблонами відповідей і автоперекладом. Scale — $99 ($119) за 50 користувачів і 10 000 ШІ-повідомлень.

Переваги: фіксована ціна для всієї команди; ШІ-повідомлення включені в кожен тариф, тож немає лічильника за вирішені звернення; вбудовані CRM-воронка, бронювання і голосовий ШІ; WhatsApp, Instagram і Messenger від Launch.

Недоліки: немає публічного довідкового центру на кшталт Help Scout Docs (база знань навчає ШІ); немає політик SLA і статусів тікетів у розумінні хелпдеску; набагато менше інтеграцій, ніж у Help Scout чи Zendesk.

Кому підходить: невеликим командам продажів і підтримки, які хочуть ШІ-відповіді та CRM в одному рахунку і мають більше чатів, ніж довгих email-ланцюжків.

2. Front: найкраща спільна скринька для командної роботи

Front найближчий до того, як працює Help Scout: спільна скринька, що виглядає як пошта, з призначеннями, внутрішніми коментарями, спільними чернетками і публічною базою знань. Він іде далі у спільній роботі та ШІ: Copilot для операторів і Autopilot — ШІ-агент, який продається через відділ продажів.

Ціна (12 жовтня 2026 р.): Starter — $25/місце/міс. з оплатою за рік ($35 помісячно), до 10 місць і один тип каналу (email, Front Chat або SMS). Professional — $65 ($85), до 50 місць, з усіма каналами, макросами, розширеною аналітикою і SSO. Enterprise — $105, лише з оплатою за рік, з AI Copilot, контролем якості (QA) і CSAT у комплекті. Copilot коштує $20 за місце на нижчих тарифах; Autopilot — від $0,05 за розмову через відділ продажів. Вбудований WhatsApp на Professional і Enterprise — за тарифами Meta плюс комісія 20%. 14-денний пробний період Professional без картки.

Переваги: найкращі інструменти для спільної роботи з email; чистий інтерфейс у стилі поштової скриньки; потужні правила й аналітика на Professional.

Недоліки: Starter охоплює один тип каналу, тож email і чат означають $65 за місце — це найдорожчий тариф із чатом у наших таблицях; ціну ШІ-агента не можна побачити й оформити самостійно.

Кому підходить: командам акаунт-менеджменту і підтримки, які разом ведуть довгі email-ланцюжки.

3. Hiver: найкраще для команд, які працюють у Gmail

Hiver існує у двох версіях за однаковою ціною: Hiver in Gmail, що перетворює Gmail на спільний хелпдеск, тож оператори не залишають свою поштову скриньку, і Hiver Omni — окремий застосунок для email, онлайн-чату, WhatsApp, голосу і соцмереж. ШІ-агенти і ШІ-копілот вказані в кожному тарифі.

Ціна (12 жовтня 2026 р.): Growth — $25 за користувача/міс. з оплатою за рік ($35 помісячно) з ШІ-агентами, AI Copilot, спільною скринькою і тікетами. Pro — $55 ($65) додає клієнтський портал, SLA, опитування CSAT і доступ до API. Elite — $85 ($95) додає ШІ-контроль якості, ШІ-аналітику, маршрутизацію за навичками, SSO і HIPAA. Голос — $30 за голосове місце. Тарифи починаються з 2 місць, далі 5, потім кроками по 5. 7-денний пробний період Elite, безкоштовна допомога з міграцією.

Переваги: командам у Gmail не потрібен новий інструмент; ШІ-агенти вказані на сторінці цін без плати за використання; SOC 2, ISO 27001 і HIPAA.

Недоліки: SLA потребують Pro; через кроки по 5 місць команда з 3 людей платить за 5; сторінка цін не вказує, які канали входять у кожен тариф, тож перевірте онлайн-чат на Growth під час 7-денного пробного періоду.

Кому підходить: командам у Google Workspace, які хочуть функцій хелпдеску, не виходячи з Gmail.

4. Freshdesk: найкращий бюджетний хелпдеск із системою тікетів

Freshdesk — класичний хелпдеск із системою тікетів, клієнтським порталом, базою знань, SLA і Freddy AI Agent. Freshdesk охоплює тікети з email і сайту; Freshdesk Omni додає онлайн-чат і месенджери в межах того самого місця.

Ціна (12 жовтня 2026 р.): Freshdesk Growth — $19 за оператора/міс. з оплатою за рік, Pro — $55, Enterprise — $89. Freshdesk Omni Growth — $29, Pro — $79, Enterprise — $119. Кожен платний тариф одноразово отримує 500 сесій Freddy AI Agent, далі $49 за 100 сесій; сесія — це всі чати одного клієнта з ботом за 24 години. Freddy AI Copilot коштує $29 за оператора/міс. на Pro і Enterprise. Безкоштовний тариф тепер — $0 для 1–2 операторів на 6 місяців. 14-денний пробний період.

Переваги: справжні тікети, SLA і портал за низькою ціною місця; Omni поєднує чат і email в одному місці.

Недоліки: сесії рахуються за 24-годинне вікно, а не за вирішене звернення; 500 безкоштовних сесій — одноразові; кілька політик SLA потребують Pro.

Кому підходить: командам підтримки, що ростуть і хочуть структуровані тікети та SLA за невеликий бюджет.

5. Zoho Desk: найнижча ціна місця і безкоштовний тариф

Zoho Desk — повноцінний хелпдеск із системою тікетів за найнижчими в цьому огляді цінами за користувача, і він добре вписується, якщо ви вже користуєтеся Zoho CRM. Канали розподілені між тарифами: email і соцмережі на Express, месенджери і база знань на Standard, телефонія на Professional, а онлайн-чат на сайті — на Enterprise.

Ціна (12 жовтня 2026 р.): Безкоштовний тариф для 3 користувачів з тікетами з email. Express — $7 за користувача/міс. з оплатою за рік ($9 помісячно) з email, соцмережами, вебформами, ШІ-агентами і генеративним ШІ з вашим власним ключем. Standard — $14 ($20) додає бізнес-месенджери, бота відповідей, базу знань і форум спільноти. Professional — $23 ($35) додає телефонію, Zia AI і багатомовний довідковий центр. Enterprise — $40 ($50) додає онлайн-чат через Zoho SalesIQ і призначення за навичками. Безкоштовна допомога з міграцією.

Переваги: найдешевші місця для справжнього хелпдеску; безкоштовний тариф на 3 користувачів; глибокі інтеграції із Zoho.

Недоліки: онлайн-чат на сайті лише на Enterprise; ціни за використання ШІ-агента на сторінці цін немає; функції розкидані по чотирьох платних тарифах, тож перевірте, в якому є те, що вам потрібно.

Кому підходить: командам з обмеженим бюджетом, які переважно відповідають на email, і користувачам Zoho CRM.

6. Missive: недорогий застосунок командної скриньки

Missive — це застосунок для командної пошти, а не хелпдеск: спільні й особисті скриньки, внутрішній чат у кожному ланцюжку, призначення, завдання і правила, а також SMS, WhatsApp, Messenger та Instagram. Якщо Docs і Beacon у Help Scout лишаються без діла, а команда просто разом відповідає на email, він коштує дешевше.

Ціна (12 жовтня 2026 р.): Starter — $14 за користувача/міс. з оплатою за рік ($18 помісячно) до 5 користувачів. Productive — $24 ($30) до 50 користувачів з інтеграціями, правилами, аналітикою і API. Business — $36 ($45) з SSO і розширеною аналітикою. ШІ-чернетки і підсумки працюють на ШІ-кредитах Missive або з вашим власним ключем Anthropic, OpenAI чи Gemini. 30-денний пробний період без картки.

Переваги: нижча ціна місця, ніж у Front чи Hiver; особиста і командна пошта в одному застосунку; десктопні та мобільні застосунки.

Недоліки: на сторінці цін немає ні довідкового центру, ні віджета чату для сайту, ні ШІ-агента, що відповідає клієнтам; Starter обмежений 5 користувачами.

Кому підходить: невеликим командам, уся підтримка яких іде через email і яким не потрібен довідковий центр.

7. Intercom (Fin): найкращий ШІ-агент, вбудований у хелпдеск

Intercom тепер продає компанія Fin — так вона називається з травня 2026 року, а 10 вересня 2026 року Salesforce завершила придбання Fin. Продукт — це Intercom helpdesk із вбудованим Fin AI Agent. Fin працює в чаті, email та інших каналах. Як і AI Answers, він бере плату за результат: $0,99 за результат (outcome), не більше одного на розмову.

Ціна (12 жовтня 2026 р.): Essential — $29/місце/міс. з оплатою за рік на американській сторінці; дехто з відвідувачів бачить $19 ($29 помісячно), і ми бачили обидві ціни в жовтні 2026 року. Advanced — $85 ($99 помісячно), Expert — $132 ($139). Fin — $0,99 за результат у кожному тарифі. 14-денний пробний період без картки.

Переваги: ШІ-агент, який відповідає і на email; довідковий центр, тікети і месенджер в одному продукті; перевірені часом інтеграції.

Недоліки: немає безкоштовного тарифу; $0,99 за результат — більше, ніж $0,75 у Help Scout; місця Advanced і Expert дорогі.

Кому підходить: SaaS-командам, яким потрібен ШІ-агент для чату й email плюс повідомлення в застосунку і які готові платити за кожну вирішену розмову.

8. Zendesk: найкращий хелпдеск для великих компаній

Zendesk — відповідь для великих компаній: email, тікети, месенджери, онлайн-чат, телефонія, база знань і ШІ-агенти в одному пакеті з великим маркетплейсом застосунків. Найдешевший тариф, Support Team, — це email і тікети; онлайн-чат і месенджери починаються з Suite Team. Zendesk заявляє, що ШІ-агенти включені в кожен тариф Suite і Support і оплачуються за звернення, які вони вирішують.

Ціна (12 жовтня 2026 р.): Support Team — $19 за оператора/міс. з оплатою за рік. Suite Team — $55 з месенджерами, онлайн-чатом, телефонією, базою знань і ШІ-агентами, включно з 5 автоматично вирішеними зверненнями на оператора на місяць. Suite Professional — $115 з 10 включеними вирішеними зверненнями і Admin Copilot. Додаткові автоматично вирішені звернення коштують $1,50 за кожне із зобов'язанням щодо обсягу або $2,00 з оплатою за фактом використання (перевірено 8 жовтня). Copilot для операторів — $50 за оператора/міс. 14-денний пробний період.

Переваги: усі канали і глибока система тікетів; потужна звітність, SLA і права доступу; масштабується на великі команди.

Недоліки: чат починається від $55 за місце; налаштування вимагає серйозної роботи; додаткові вирішені ШІ звернення коштують у два — майже три рази більше, ніж $0,75 у Help Scout.

Кому підходить: середнім і великим командам, яким потрібні повноцінний хелпдеск і звітність.

9. LiveAgent: найкращий хелпдеск із кол-центром

LiveAgent — хелпдеск із системою тікетів, онлайн-чатом, базою знань, клієнтським порталом і вбудованим кол-центром, з одними з найнижчих цін за місце в цьому списку. Це вибір для тих, хто відповідає на дзвінки так само часто, як на email.

Ціна (12 жовтня 2026 р.): Small Business — $15 за оператора/міс. з оплатою за рік ($19 помісячно) з ШІ-агентами, тікетами, онлайн-чатом, базою знань і клієнтським порталом. Medium — $29 ($35) додає кол-центр з IVR, проактивний чат і звіти. Large — $49 ($59) додає соцмережі. Enterprise — $69 ($85). 30-денний пробний період, без картки, безкоштовного тарифу немає.

Переваги: найнижча в цьому огляді ціна за місце для онлайн-чату разом із тікетами; кол-центр від Medium; довгий пробний період.

Недоліки: ціни за використання ШІ-агентів на сторінці цін немає; соцмережі потребують Large; інтерфейс перевантажений.

Кому підходить: невеликим командам, які підтримують клієнтів телефоном, email і в чаті.

Також розглядали: Groove, тепер Helply

Groove раніше часто обирали ті, хто йшов із Help Scout, але groovehq.com тепер перенаправляє на Helply, на головній сторінці якого написано «Groove is now Helply»: це хелпдеск, побудований навколо ШІ, від тієї самої команди. Наявні акаунти Groove продовжують працювати за поточними цінами, за даними довідкового центру Groove. Helply має необмежену кількість користувачів і бере плату за роботу ШІ блоками кредитів, від $49 на місяць за 500 кредитів; за його власною оцінкою, одна B2B-розмова потребує близько 7 кредитів, тож 1 000 B2B-розмов потребують блоку на 7 000 кредитів за $399 на місяць. Ми не включили його в таблиці, бо він тарифікує роботу ШІ, а не місця.

Безкоштовні альтернативи Help Scout

Власний безкоштовний тариф Help Scout — перше, що варто спробувати. Якщо його замало, ось безкоштовні варіанти, які мають значення станом на 12 жовтня 2026 року:

Коли варто залишитися на Help Scout

• Email — основна частина вашої роботи, і вас 25 людей або менше. Standard за $25 за користувача — справедлива ціна за спокійну спільну скриньку з Docs і Beacon у комплекті.
• Ви покладаєтеся на Docs. Два сайти довідкового центру на Standard і три на Plus важко знайти за таку ціну; на сторінці цін Missive немає публічного довідкового центру, у CRMsoftware.pro його немає, а база знань Front на Starter базова.
• У вас невеликий обсяг ШІ. 100 вирішених звернень на місяць коштують $75, а нові акаунти отримують 3 місяці безкоштовно. Порахуйте, перш ніж переходити.

Як вибрати

• Порахуйте людей і чати. Сервіси з оплатою за користувача (Help Scout, Front, Hiver, Intercom, Zendesk) дорожчають із кожним новим співробітником. Helply має необмежену кількість користувачів, а CRMsoftware.pro переходить на вищий тариф лише при 8, 20 чи 50 користувачах або коли ви перевищуєте ліміт ШІ-повідомлень.
• Визначте, скільки у вас email, а скільки чату. Командам, у яких переважає email, підходять Front, Hiver, Missive чи Zoho Desk. Команди, у яких переважають чати, отримають більше від ШІ-агента з включеними повідомленнями або з оплатою за результат.
• Перевірте, де працює ШІ. AI Answers від Help Scout працює у віджеті Beacon; Fin відповідає і на email. Якщо хочете, щоб ШІ відповідав на листи, перевірте це під час пробного періоду.
• Рахуйте ціну тарифу, який вам справді знадобиться. Front Starter — це один тип каналу, у Zoho Desk чат є лише на Enterprise, Freshdesk потребує Omni для онлайн-чату, а Zendesk — Suite для чату.
• Проведіть 2-тижневий пробний період на реальних розмовах і порівнюйте вартість однієї розмови та частку вирішених звернень, а не списки функцій.

Як перейти з Help Scout

1. Експортуйте те, що вам належить. У Help Scout немає експорту розмов в один клік: вони вивантажуються через Inbox API, статті Docs — через Docs API, а звіти — у файлах CSV чи Excel. Запитайте нового постачальника, чи вміє його інструмент імпорту читати дані Help Scout; Zoho Desk і Hiver пропонують безкоштовну допомогу з міграцією.
2. Відновіть шаблони відповідей, теги і робочі процеси. Використайте перехід, щоб їх упорядкувати; наші шаблони листів для служби підтримки і шаблони відповідей для онлайн-чату допоможуть швидко почати.
3. Перенесіть Docs. Імпортуйте статті в новий довідковий центр чи базу знань, а потім налаштуйте переспрямування зі старих URL-адрес Docs, щоб посилання в старих листах і далі працювали. Наш стартовий шаблон бази знань із частими запитаннями допоможе заповнити прогалини для ШІ.
4. Задайте правила передачі. Визначте, коли ШІ передає розмову людині і хто її отримує; у нашому посібнику з передачі розмови людині є правила, якими ми користуємося.
5. Перемкніть канали. Спрямуйте переадресацію адреси підтримки на новий інструмент, замініть сніпет Beacon на сайті й у застосунку і заново підключіть WhatsApp, Instagram і Messenger.
6. Залиште Help Scout на місяць у режимі лише для читання і порівняйте перший повний рахунок із таблицями вище, перш ніж скасовувати підписку.

Джерела

• Ціни Help Scout, перевірено 12 жовтня 2026 р., помісячні й річні, включно з таблицею порівняння тарифів і частими запитаннями; документація Help Scout: Про AI Answers, Beacon і ШІ-агентів (оновлено 3 вересня 2026 р.) і Варіанти експорту даних.
• Сторінки цін, перевірені 12 жовтня 2026 р.: Front, Hiver, Freshdesk, Freshdesk Omni, Zoho Desk, Missive, Intercom, Zendesk, LiveAgent, Helply, CRMsoftware.pro.
• Сторінка безкоштовного хелпдеску Freshdesk (перевірено 12 жовтня 2026 р.) і Часті запитання про сесії Freddy AI Agent (оновлено 12 серпня 2026 р.).
• Groove: часті запитання про Helply; Salesforce завершила придбання Fin, 10 вересня 2026 р.; ціни Zendesk на автоматично вирішені звернення перевірено 8 жовтня 2026 р.