Вітальне повідомлення чат-бота, яке працює, робить три речі в одному-двох коротких реченнях: каже, хто говорить (і що це ШІ-асистент), з чим може допомогти і що робити далі, а також пропонує 3–4 кнопки швидких відповідей. Завжди додавайте спосіб зв’язатися з людиною. На більшості сторінок показуйте його, коли відвідувач уже трохи освоївся, а на сторінках цін, оформлення замовлення і контактів — раніше. Нижче — 27 готових прикладів для 9 ситуацій, а також правила 2026 року про те, як повідомляти людям, що вони спілкуються зі ШІ.
Ми переписали цей посібник у жовтні 2026 року для невеликих команд продажів і підтримки. Приклади наші: їх написано, щоб ви їх копіювали й адаптували. Ми не наводимо статистику залученості, яку повторюють багато посібників, бо не змогли знайти для неї надійного дослідження. Юридичні пункти посилаються на офіційні тексти; це не юридична консультація.
Формула з 3 частин (і одне правило)
| Частина | Що вона робить | Приклад |
|---|---|---|
| 1. Скажіть, хто говорить | Називає асистента і чітко показує, що це ШІ | «Привіт! Я Ava, ШІ-асистент компанії [Бренд]». |
| 2. Скажіть, що він уміє | Перелічує дві-три реальні завдання простими словами | «Можу допомогти з цінами, демо або налаштуванням». |
| 3. Дайте наступний крок | Закінчується одним запитанням і кнопками швидких відповідей | «Що привело вас до нас сьогодні?» |
| Завжди: зв’язок із людиною | Дає відвідувачу змогу будь-коли обійти бота | Кнопка «Поговорити з людиною» |
Привітання має бути таким коротким, щоб його можна було прочитати на телефоні без прокручування. Якщо треба сказати більше, надішліть друге коротке повідомлення замість одного довгого блоку. Підлаштуйте тон під бренд: теплий і невимушений для магазинів, чіткий і спокійний для B2B, медицини та фінансів.
9 ситуацій коротко
| Ситуація | Коли показувати | Приклад повідомлення |
|---|---|---|
| Перший візит | Коли відвідувач трохи освоївся на головній сторінці | «Привіт! Я Ava, ШІ-асистент компанії [Бренд]. Можу допомогти з цінами, демо або налаштуванням. Що привело вас до нас?» |
| Постійний клієнт | Коли повертається відомий контакт | «З поверненням, [Ім’я]! Продовжимо з того місця, де зупинилися?» |
| Перегляд товарів | Коли покупець затримується в категорії чи на товарі | «Допомогти підібрати потрібне чи показати наші хіти продажів?» |
| Кошик і оформлення | Коли покупець зупиняється в кошику чи на оформленні замовлення | «Є запитання щодо замовлення? Можу допомогти з доставкою, поверненням або оплатою». |
| Сторінка цін | Невдовзі після того, як відвідувач відкрив тарифи | «Порівнюєте тарифи? Скажіть, скільки людей у вашій команді, і я підкажу відповідний». |
| Демо або запис | На сторінках демо, контактів і послуг | «Хочете 15-хвилинне демо? Можу одразу показати вільний час». |
| Підтримка | На сторінках довідки, документації та акаунта | «Я ШІ-асистент компанії [Бренд]. Ваше питання стосується оплати, налаштування чи чогось іншого?» |
| Лід-магніт | На сторінках блогу та корисних матеріалів | «Хочете наш односторінковий чекліст на тему [тема]? Можу надіслати його вам на пошту». |
| Перед виходом | Коли відвідувач збирається піти з ключової сторінки | «Перш ніж ви підете, можу відповісти на одне коротке запитання?» |
27 вітальних повідомлень чат-бота за ситуаціями
Для кожної ситуації є три варіанти, які можна скопіювати, швидкі відповіді, які варто додати, і одна порада. Замініть текст у дужках своїми даними.
1. Перший візит
| Приклад повідомлення | Найкраще для |
|---|---|
| «Привіт! Я Ava, ШІ-асистент компанії [Бренд]. Можу допомогти з цінами, демо або налаштуванням. Що привело вас до нас?» | Головна сторінка |
| «Вітаємо в [Бренд]! Я ШІ-асистент. Шукаєте щось конкретне чи просто знайомитеся?» | Загальні сторінки |
| «Привіт! Ви тут уперше? Я ШІ-помічник компанії [Бренд] і за два кліки підкажу потрібну сторінку». | Бренди з невимушеним тоном |
Швидкі відповіді: Ціни · Замовити демо · Просто дивлюся · Поговорити з людиною
Порада: називайте лише ті завдання, які бот справді виконує. Якщо він не вміє записувати на демо, не пропонуйте демо.
2. Постійний клієнт
| Приклад повідомлення | Найкраще для |
|---|---|
| «З поверненням, [Ім’я]! Продовжимо з того місця, де зупинилися?» | Авторизовані користувачі |
| «Знову вітаємо! З чим вам допомогти сьогодні?» | Відвідувачі, які повертаються |
| «Привіт, [Ім’я]! Ваше останнє замовлення вже відправлено. Чим ще можу допомогти?» | Після покупки |
Швидкі відповіді: Мій акаунт · Відстежити замовлення · Поговорити з людиною
Порада: звертайтеся на ім’я, лише коли впевнені, що воно правильне. Неправильне ім’я гірше, ніж ніякого.
3. Перегляд товарів
| Приклад повідомлення | Найкраще для |
|---|---|
| «Допомогти підібрати потрібне чи показати наші хіти продажів?» | Сторінки категорій |
| «Є запитання про розміри, доставку чи повернення? Питайте що завгодно». | Сторінки товарів |
| «Шукаєте подарунок? Розкажіть, для кого він і який у вас бюджет». | Магазини подарунків і сезонні розпродажі |
Швидкі відповіді: Підібрати розмір · Про доставку · Хіти продажів
Порада: на два чіткі варіанти відповісти легше, ніж на порожнє текстове поле.
4. Кошик і оформлення замовлення
| Приклад повідомлення | Найкраще для |
|---|---|
| «Є запитання щодо замовлення? Можу допомогти з доставкою, поверненням або оплатою». | Сторінка кошика |
| «Не виходить оформити замовлення? Допоможу завершити за хвилину». | Сторінка оформлення замовлення |
| «Не впевнені щодо термінів доставки? Запитайте мене перед покупкою». | Дорогі товари |
Швидкі відповіді: Вартість доставки · Умови повернення · Способи оплати · Поговорити з людиною
Порада: показуйте повідомлення після паузи, а не щойно сторінка завантажилася, щоб воно допомагало, а не заважало.
5. Сторінка цін
| Приклад повідомлення | Найкраще для |
|---|---|
| «Порівнюєте тарифи? Скажіть, скільки людей у вашій команді, і я підкажу відповідний». | Сторінки цін SaaS |
| «Не знаєте, який тариф підійде? Можу порівняти два тарифи поруч». | Кілька схожих тарифів |
| «Потрібна пропозиція для більшої команди? Можу зібрати ваші дані для відділу продажів». | Корпоративні або індивідуальні ціни |
Швидкі відповіді: Порівняти тарифи · Замовити демо · Написати у відділ продажів
Порада: відвідувачі на сторінці цін уже близькі до рішення. Тон має бути корисним, а не нав’язливим.
6. Демо або запис
| Приклад повідомлення | Найкраще для |
|---|---|
| «Хочете 15-хвилинне демо? Можу одразу показати вільний час». | Сторінки демо |
| «Готові записатися? Покажу вільні вікна на цей тиждень». | Послуги та запис на прийом |
| «Потрібен розрахунок вартості? Дайте відповідь на три короткі запитання, і я запланую дзвінок». | Побутові послуги та агенції |
Швидкі відповіді: Записатися зараз · Вільний час · Надіслати деталі на пошту
Порада: дайте людям записуватися прямо в чаті. З кожною зайвою сторінкою ви втрачаєте частину з них.
7. Підтримка
| Приклад повідомлення | Найкраще для |
|---|---|
| «Я ШІ-асистент компанії [Бренд]. Ваше питання стосується оплати, налаштування чи чогось іншого?» | Довідковий центр |
| «Опишіть проблему кількома словами, і я знайду відповідь або людину, яка допоможе». | ШІ-боти підтримки |
| «Наша команда офлайн до 9:00. Я ШІ-асистент і можу вже зараз відповісти на більшість запитань або прийняти повідомлення». | Неробочий час |
Швидкі відповіді: Оплата · Технічна допомога · Залишити повідомлення · Поговорити з людиною
Порада: ніколи не замикайте людей у боті. Зрозумілий шлях до людини зберігає довіру. Дізнайтеся, на скільки чатів у неробочий час ви могли б відповісти, за допомогою калькулятора лідів у неробочий час.
8. Лід-магніт
| Приклад повідомлення | Найкраще для |
|---|---|
| «Хочете наш односторінковий чекліст на тему [тема]? Можу надіслати його вам на пошту». | Читачі блогу |
| «Ви тут уперше? Отримайте знижку 10% на перше замовлення». | Інтернет-магазини |
| «Хочете прайс для команди вашого розміру? Можу надіслати його зараз». | B2B-послуги |
Швидкі відповіді: Так, надішліть · Може, пізніше · Поставити запитання
Порада: робіть пропозицію конкретною. «Чекліст із 10 помилок онбордингу» викликає більше інтересу, ніж «безкоштовний посібник».
9. Перед виходом
| Приклад повідомлення | Найкраще для |
|---|---|
| «Перш ніж ви підете, можу відповісти на одне коротке запитання?» | Будь-яка ключова сторінка |
| «Уже йдете? Можу надіслати вам на пошту короткий підсумок цієї сторінки». | Сторінки з довгим контентом |
| «Зачекайте! Ваш промокод на 10% досі чекає на вас. Забрати його, перш ніж піти?» | Інтернет-магазини |
Швидкі відповіді: Одне запитання · Надіслати на пошту · Ні, дякую
Порада: показуйте повідомлення перед виходом лише на кількох найцінніших сторінках і не частіше ніж раз за візит.
Вітальні повідомлення за галузями
Та сама формула працює в будь-якій галузі; змінюються лише завдання й тон. Ось перша фраза для кожної галузі з посиланням на наш безкоштовний набір шаблонів для неї.
| Галузь | Приклад повідомлення | Шаблони |
|---|---|---|
| SaaS | «Привіт! Я ШІ-асистент компанії [Бренд]. Хочете коротку екскурсію чи допомогу з вибором тарифу?» | Шаблони для SaaS |
| Інтернет-магазини | «Привіт! Допомогти з розмірами, доставкою чи сьогоднішніми знижками?» | Шаблони для інтернет-магазинів |
| Стоматологічна клініка | «Добрий день! Я ШІ-асистент клініки. Можу записати вас на прийом, перенести або скасувати його». | Шаблони для стоматологій |
| Нерухомість | «Привіт! Показати житло у межах вашого бюджету чи записати вас на перегляд?» | Шаблони для нерухомості |
| Юридична фірма | «Добрий день. Я ШІ-асистент і не надаю юридичних консультацій, але можу записати вас на безкоштовну консультацію». | Шаблони для юридичних фірм |
| Іпотечний брокер | «Привіт! Хочете дізнатися, яку суму можете позичити, чи поговорити з брокером?» | Шаблони для іпотечних брокерів |
Більше готових привітань — у наших шаблонах вітальних повідомлень для чат-бота.
Чи має чат-бот казати, що він бот? Правила 2026 року
Так, а в ЄС це тепер обов’язково. Для більшості сайтів важливі два правила:
- Акт ЄС про штучний інтелект (AI Act), стаття 50(1). З 2 серпня 2026 року ШІ-системи, які безпосередньо спілкуються з людьми, мають бути створені так, щоб людям повідомляли, що вони взаємодіють із системою ШІ, якщо це не очевидно. Європейська комісія зазначає, що повідомляти треба з початку першої взаємодії — чітко, помітно і з дотриманням вимог доступності.
- Каліфорнія, Кодекс про бізнес і професії, § 17941. Незаконно використовувати бота для онлайн-спілкування з людьми в Каліфорнії з наміром ввести їх в оману щодо його штучної природи, щоб стимулювати продаж або вплинути на голосування. Компанія не несе відповідальності, якщо чітко й помітно повідомляє, що це бот.
Найпростіший спосіб дотриматися правил — сказати про це в першому рядку: «Я ШІ-асистент компанії [Бренд]». Мітка на кшталт «ШІ-асистент» поруч з ім’ям бота теж допомагає. Якщо не впевнені, як ці правила стосуються вас, зверніться до юриста.
Коли показувати вітальне повідомлення
- Більшість сторінок: зачекайте, поки відвідувач освоїться, наприклад 15–30 секунд або поки він не прокрутить сторінку вниз.
- Сторінки з високим наміром (ціни, оформлення замовлення, контакти, запис): показуйте раніше, бо в таких відвідувачів часто є запитання.
- Перед виходом: використовуйте рідко, на кількох ключових сторінках, один раз за візит.
- Повторні відвідувачі: не повторюйте привітання, яке вони вже бачили; змініть його або не показуйте нічого.
- Мобільні: обмежтеся одним коротким повідомленням, щоб воно не закривало сторінку.
5 помилок, яких варто уникати
| Робіть так | А не так |
|---|---|
| «Можу допомогти з цінами або демо. Що обираєте?» | «Вітаю. Чим я можу вам допомогти сьогодні?» |
| У першому рядку сказати, що це ШІ-асистент | Дозволити боту вдавати людину |
| 3–4 швидкі відповіді, зокрема «Поговорити з людиною» | Лише порожнє текстове поле |
| Одне-два короткі речення | Абзац на весь екран телефону |
| Коротка затримка або тригер залежно від сторінки | Спливне вікно в ту ж мить, як завантажилася сторінка |
Як тестувати й покращувати привітання
- Напишіть два варіанти для однієї відвідуваної сторінки, наприклад привітання з акцентом на можливостях і привітання із запитанням.
- Розділіть трафік між ними щонайменше на кілька тижнів або доки кожен варіант не набере достатньо чатів для порівняння.
- Порівняйте, скільки відвідувачів відповідають або натискають швидку відповідь і скільки чатів стають лідами чи записами.
- Залиште переможця і тестуйте наступну ідею. Наш безкоштовний калькулятор A/B-тестів покаже, коли різниця справжня.
Налаштуйте це в CRMsoftware.pro
У CRMsoftware.pro ви пишете перше повідомлення для кожного бота, додаєте власні інструкції та запропоновані відповіді, а ШІ відповідає на основі вашого сайту й документів. Починаючи з тарифу Launch, чати можна передавати людині, а розмова і контакт потрапляють у воронку CRM. Безкоштовний тариф включає 3 користувачів і 100 ШІ-повідомлень на місяць.
Вставте адресу свого сайту, напишіть перше повідомлення за цим посібником і протестуйте його на власному сайті. Почніть безкоштовно, картка не потрібна, або перегляньте ціни.
Часті запитання
Яким має бути гарне вітальне повідомлення чат-бота?
Одне-два короткі речення, які кажуть, хто говорить (і що це ШІ-асистент), з чим він може допомогти і що робити далі, плюс 3–4 кнопки швидких відповідей і спосіб зв’язатися з людиною. Приклад: «Привіт! Я Ava, ШІ-асистент компанії [Бренд]. Можу допомогти з цінами, демо або налаштуванням. Що привело вас до нас?»
Якої довжини має бути привітання чат-бота?
Таке, щоб його можна було прочитати на телефоні без прокручування: зазвичай одне-два речення. Якщо треба сказати більше, надішліть друге коротке повідомлення замість одного довгого блоку.
Чи має чат-бот казати, що він бот?
У ЄС — так: з 2 серпня 2026 року стаття 50 Акта ЄС про штучний інтелект вимагає з самого початку повідомляти людям, що вони спілкуються із системою ШІ, якщо це не очевидно. У Каліфорнії незаконно використовувати бота, щоб ввести людей в оману щодо його природи заради продажу, якщо ви не повідомляєте, що це бот. Фраза «Я ШІ-асистент» у першому рядку закриває обидві вимоги.
Коли має з’являтися вітальне повідомлення?
На більшості сторінок — коли відвідувач освоївся, наприклад через 15–30 секунд або після прокручування. На сторінках цін, оформлення замовлення і контактів — раніше. Повідомлення перед виходом використовуйте лише на кількох ключових сторінках.
Чи варто звертатися до відвідувача на ім’я?
Лише коли ви точно його знаєте, наприклад для авторизованих користувачів або відомих контактів. Неправильне чи вигадане ім’я справляє гірше враження, ніж нейтральне привітання.
Чи варто додавати емодзі у вітальне повідомлення?
Один емодзі може пасувати споживчому бренду. Для B2B, медицини, юридичних послуг і фінансів краще обійтися без них: там спокійний, чіткий тон викликає більше довіри.
Скільки швидких відповідей додати?
Три або чотири. Охопіть найчастіші причини, з яких люди пишуть у чат, і завжди додавайте «Поговорити з людиною».
Джерела
- Європейська комісія: обов’язки щодо прозорості за статтею 50 Акта ЄС про штучний інтелект, останнє оновлення 24 липня 2026 року, перевірено 7 жовтня 2026 року.
- Кодекс Каліфорнії про бізнес і професії, § 17941 (FindLaw, чинна редакція станом на 1 січня 2026 року), перевірено 7 жовтня 2026 року.
- CRMsoftware.pro: функції і ціни, перевірено 7 жовтня 2026 року.
Нехай вітальне повідомлення працює на вас
ШІ-асистент, який вітає відвідувачів, відповідає на основі вашого контенту, передає чати команді та зберігає кожен лід у CRM. Безкоштовно для 3 користувачів; Launch — $19 на місяць з оплатою за рік для 8 користувачів.
Почати безкоштовно Переглянути ціни
