الإجابة المختصرة

يصبح Intercom أرخص بمجرد أن يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي عملًا حقيقيًا: تبدأ المقاعد من $29 شهريًا بالدفع السنوي (ولا يزال بعض الزوار يرون $19)، ويكلّف Fin AI Agent لديه $0.99 لكل محادثة محلولة. أما Zendesk فيتقاضى $55 لكل وكيل في أول خطة لديه تتضمن الدردشة، و$1.50–$2.00 لكل حل بالذكاء الاصطناعي بعد حصة شهرية مجانية صغيرة، لكنه يجمع البريد الإلكتروني والدردشة والمراسلة عبر الشبكات الاجتماعية والهاتف في خطة واحدة، ويوفّر اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) في مستوى أرخص ($115 مقابل $132). اختر Intercom للدعم القائم على الدردشة الذي يقوده الذكاء الاصطناعي، واختر Zendesk لإدارة التذاكر بأحجام كبيرة عبر قنوات متعددة. وقد أصبح اسم الشركة المالكة لـ Intercom الآن Fin، وهي مملوكة لـ Salesforce منذ سبتمبر 2026. وللفريق الصغير الذي يريد دردشة بالذكاء الاصطناعي ونظام CRM بدلًا من مكتب مساعدة متكامل، يبدأ CRMsoftware.pro من $19 شهريًا لـ 8 مستخدمين.

تحققنا من كل سعر على صفحتَي الأسعار لدى Intercom وZendesk يوم 8 أكتوبر 2026. الأسعار بالدولار الأمريكي لكل مقعد (وكيل) شهريًا، بالدفع السنوي ما لم نذكر خلاف ذلك، وقبل الضرائب. CRMsoftware.pro هو منتجنا، ونذكره فقط في قسم البدائل. لا درجات ولا اختبارات مختلقة.

Intercom مقابل Zendesk في لمحة

الميزةIntercomZendesk
أرخص خطة مع الدردشة المباشرةEssential، $29 ($39 بالدفع الشهري)؛ يرى بعض الزوار $19 ($29)Suite Team، $55 ($69 بالدفع الشهري)
خطة للبريد الإلكتروني فقطلا توجد: كل خطة تتضمن الدردشة المباشرة عبر MessengerSupport Team، $19 ($25 بالدفع الشهري)
كيف يُحتسب وكيل الذكاء الاصطناعيFin: ‏$0.99 لكل نتيجة (محادثة محلولة)$1.50 لكل حل آلي بالتزام مسبق، و$2.00 بالدفع حسب الاستخدام
الذكاء الاصطناعي المشمول في سعر المقعدلا شيء: تدفع من أول نتيجة5 حلول لكل وكيل شهريًا (10 في Suite Professional)
مساعد ذكاء اصطناعي للوكلاءCopilot بسعر $29 لكل عضو في الفريقCopilot بسعر $50 لكل وكيل
اتفاقيات SLAExpert، $132Suite Professional، $115
الهاتف ورسائل SMS وWhatsAppتُحتسب حسب الاستخدام فوق سعر المقاعدالمراسلة عبر الشبكات الاجتماعية مشمولة بدءًا من Suite Team؛ أما أرقام الهاتف ودقائق المكالمات ورسائل SMS فإضافات مدفوعة
خطة مجانيةلا؛ تجربة لمدة 14 يومًا دون بطاقة، وخصم 93% للشركات الناشئة في مراحلها الأولىلا؛ تجربة لمدة 14 يومًا
الأنسب لـالفرق التي تعتمد على الدردشة أولًا وتريد أن يجيب الذكاء الاصطناعي عن معظم الأسئلةالفرق الأكبر التي تدير التذاكر عبر قنوات كثيرة

أصبحت Intercom الآن Fin، وتملكها Salesforce

في 12 مايو 2026، غيّرت Intercom اسم الشركة إلى Fin، على اسم وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها. ويحتفظ مكتب المساعدة باسم Intercom. وفي 15 يونيو 2026، وافقت Salesforce على شراء Fin مقابل نحو $3.6 مليار، وأتمّت الصفقة في 10 سبتمبر 2026. وأصبحت Fin الآن جزءًا من AI Labs لدى Salesforce، وتواصل خدمة عملائها.

لم يتغير شيء حتى الآن في طريقة الشراء: مقاعد Intercom helpdesk إضافة إلى Fin بسعر $0.99 لكل نتيجة، ولم تعلن Salesforce عن أي تغييرات في الأسعار. إذا كنت على وشك توقيع عقد متعدد السنوات، فاطلب حماية للسعر كتابيًا.

الأسعار: أيهما أرخص؟

صفحة أسعار Intercom: Essential بسعر $29 وAdvanced بسعر $85 وExpert بسعر $132 لكل مقعد شهريًا بالدفع السنوي، ولكل منها Fin AI Agent بسعر $0.99 لكل نتيجة
صفحة أسعار Intercom (النسخة التي رآها معظم الزوار من الولايات المتحدة)، 8 أكتوبر 2026.
خطة Intercomالسعر لكل مقعد (سنوي / شهري)ما تضيفه
Essential$29 / $39 (أو $19 / $29)الدردشة المباشرة عبر Messenger، وصندوق وارد مشترك وتذاكر، وتقارير جاهزة، ومركز مساعدة عام، وأتمتة أساسية
Advanced$85 / $99أداة لبناء أتمتة سير العمل، وصناديق وارد متعددة للفرق، والتوزيع بالتناوب، ومركز مساعدة خاص ومتعدد اللغات، و20 مقعدًا مجانيًا من فئة Lite
Expert$132 / $139تسجيل الدخول الموحّد (SSO) وإدارة الهوية، ودعم HIPAA، واتفاقيات SLA، وMessenger ومركز مساعدة لعدة علامات تجارية، و50 مقعدًا مجانيًا من فئة Lite

يكلّف Fin AI Agent مبلغ $0.99 لكل نتيجة في كل الخطط. الإضافات: Copilot بسعر $29 لكل عضو في الفريق شهريًا، وProactive Support Plus (جولات تعريفية بالمنتج، وقوائم مهام، واستطلاعات، وحملات صادرة) بدءًا من $99 لكل مساحة عمل، وPro (تحليلات وأدوات جودة بالذكاء الاصطناعي) بدءًا من $100 لكل مساحة عمل. مقاعد Lite هي مقاعد مجانية بصلاحيات محدودة للزملاء الذين يتعاونون داخل صندوق الوارد لكنهم لا يراسلون العملاء.

يعرض Intercom سعرين لخطة Essential. في 4 من أصل 5 مرات تحميل للصفحة من الولايات المتحدة يوم 8 أكتوبر، كان سعر Essential هو $29 لكل مقعد بالدفع السنوي و$39 بالدفع الشهري. وفي المرة الأخرى، وفي متصفح خارج الولايات المتحدة، كان $19 و$29. وكان سعر Advanced وExpert هو نفسه في كل مرة. لهذا تذكر بعض الأدلة وAI Overview من Google وصفحة المقارنة الخاصة بـ Zendesk نفسها سعر $29 بالدفع السنوي. تحقّق من السعر في عرض السعر الذي تحصل عليه.

صفحة أسعار Zendesk: Support Team بسعر $19 وSuite Team بسعر $55 وSuite Professional بسعر $115 لكل وكيل شهريًا بالدفع السنوي
صفحة أسعار Zendesk، 8 أكتوبر 2026.
خطة Zendeskالسعر لكل وكيل (سنوي / شهري)ما تضيفه
Support Team$19 / $25تذاكر البريد الإلكتروني، والتوجيه، وتحليلات جاهزة، ووحدات الماكرو، والأتمتة؛ بلا دردشة مباشرة
Suite Team$55 / $69وكلاء الذكاء الاصطناعي، وقاعدة المعرفة، وAction Builder، والتوجيه متعدد القنوات، والمراسلة والدردشة المباشرة، والمراسلة عبر الشبكات الاجتماعية، والاتصال الهاتفي
Suite Professional$115 / $149اتفاقيات SLA، والتوجيه حسب المهارات، وما يصل إلى 5 مراكز مساعدة، وما يصل إلى 100 وكيل بصلاحيات محدودة، وAdmin Copilot، وApp Builder، وشجرة هاتفية IVR
Suite Enterprise + Copilotتواصل مع المبيعاتالفرز الذكي (Intelligent Triage)، وAuto Assist، والذكاء الاصطناعي التوليدي للمكالمات الصوتية، ومسارات الموافقة، وبيئة تجريبية، وأدوار مخصصة للوكلاء، وCopilot مشمول

عند المقارنة المتكافئة، Intercom أرخص في المستوى الأول: $29 (أو $19) مقابل $55 لأول خطة مع الدردشة المباشرة. أما مع اتفاقيات SLA فإن Zendesk أرخص: $115 في Suite Professional مقابل $132 في Intercom Expert. ويبيع Zendesk أيضًا خطة للبريد الإلكتروني فقط بسعر $19، بينما لا يملك Intercom أي خطة دون دردشة.

وكلاء الذكاء الاصطناعي: كيف يحتسب كلٌّ منهما التكلفة

لا يتقاضى المورّدان رسومًا إلا عندما يحل الذكاء الاصطناعي المشكلة. والفرق في سعر الوحدة والحصة المجانية.

  • يتقاضى Intercom مبلغ $0.99 لكل نتيجة من Fin. تدفع عندما يحل Fin المحادثة أو يُكمل إجراءً. ولا تدفع شيئًا إذا لم يستطع Fin الإجابة، أو أخفق، أو طلب العميل التحدث إلى شخص. تُحتسب كل محادثة مرة واحدة على الأكثر، ويُسترد المبلغ إذا أُعيد فتح المحادثة. يمكنك تحديد سقوف للإنفاق، وهناك ضمان لاسترداد الأموال لمدة 90 يومًا. ويكلّف Fin Voice مبلغ $1.99 لكل نتيجة صوتية. ولا يتضمن سعر المقعد أي نتائج.
  • يتقاضى Zendesk رسومًا لكل حل آلي. يُحتسب الحل عندما يحل وكيل الذكاء الاصطناعي الطلب دون تحويله إلى شخص. تتضمن Support Team وSuite Team ‏5 حلول لكل وكيل شهريًا، وSuite Professional ‏10 (حتى 10,000 سنويًا). بعد ذلك، يكلّف الحل الواحد $1.50 إذا التزمت مسبقًا بحجم محدد، أو $2.00 بالدفع حسب الاستخدام.

لا يكون الذكاء الاصطناعي في Zendesk أرخص إلا ما دمت قريبًا من الحصة المجانية: حتى نحو 10–15 حلًا بالذكاء الاصطناعي لكل وكيل شهريًا في Suite Team، أو 20–30 في Suite Professional. وفوق ذلك يكلّف Fin أقل، ويتسع الفارق مع كل حل إضافي.

ينشر المورّدان معدلات حل مرتفعة: يقول Intercom إن Fin يحل 76% من المحادثات في المتوسط، ويقول Zendesk إن وكلاء الذكاء الاصطناعي لديه يحلون ما يصل إلى 80%. هذه أرقام المورّدين أنفسهم. ويعتمد معدلك على مدى اكتمال محتوى المساعدة لديك.

وللوكلاء البشريين، يبيع كلاهما مساعد ذكاء اصطناعي يصوغ مسودات الردود ويلخّص المحادثات: Intercom Copilot بسعر $29 لكل عضو في الفريق شهريًا (10 محادثات مجانية لكل وكيل شهريًا)، وZendesk Copilot بسعر $50 لكل وكيل شهريًا بالدفع السنوي.

ما يدفعه 5 وكلاء فعليًا

شهر واقعي لفريق دعم في طور النمو: 5 وكلاء، و1,000 محادثة دردشة يجيب عنها الذكاء الاصطناعي أولًا، ويحل نحو 500 منها. بالدفع السنوي، وبأسعار القائمة، وقبل الضرائب ورسوم استخدام القنوات.

الخطةكيف تتكوّن الفاتورةالإجمالي الشهري
Intercom Essential5 × $29 = $145 (أو 5 × $19 = $95) + 500 نتيجة × $0.99 = $495$590–$640
Intercom Advanced5 × $85 = $425 + $495$920
Zendesk Suite Team5 × $55 = $275 + 475 حلًا بعد الـ 25 المشمولة × $1.50–$2.00 = $712.50–$950$987.50–$1,225
Intercom Expert5 × $132 = $660 + $495$1,155
Zendesk Suite Professional5 × $115 = $575 + 450 حلًا بعد الـ 50 المشمولة × $1.50–$2.00 = $675–$900$1,250–$1,475

مع وكيل ذكاء اصطناعي كثير العمل، يكلّف Intercom أقل في كل مستوى قابل للمقارنة، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن Fin يكلّف $0.99 للحل مقابل $1.50–$2.00 لدى Zendesk. ومن دون وكيل ذكاء اصطناعي، تقتصر الفاتورة على المقاعد: $145 (أو $95) في Intercom Essential مقابل $275 في Zendesk Suite Team، و$660 في Intercom Expert مقابل $575 في Zendesk Suite Professional. ويضيف مساعد الذكاء الاصطناعي لجميع الوكلاء الـ 5 مبلغ $145 في Intercom و$250 في Zendesk. وفي Intercom تُضاف تكلفة دقائق الهاتف ورسائل SMS وWhatsApp. ستختلف أرقامك، لذا جرّب حاسبة أسعار روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي المجانية، وحاسبة توظيف الدردشة المباشرة لمعرفة عدد الوكلاء الذي يحتاجه حجم عملك.

الميزات: أين يتفوق كلٌّ منهما

  • التذاكر وسير العمل. بُني Zendesk حول التذاكر: المشغّلات، واتفاقيات SLA، والتوجيه حسب المهارات، والوكلاء بصلاحيات محدودة، وعدة مراكز مساعدة في Suite Professional. أما صندوق الوارد في Intercom فمبني حول المحادثات، مع التذاكر وأداة بناء سير العمل في Advanced.
  • القنوات. يتضمن Zendesk المراسلة عبر الشبكات الاجتماعية ومراسلة الأعمال بدءًا من Suite Team، ويضم اتصالًا هاتفيًا مدمجًا، مع أرقام الهاتف ودقائق المكالمات كإضافات مدفوعة. ويغطي Intercom الدردشة والبريد الإلكتروني وWhatsApp وSMS والشبكات الاجتماعية والهاتف، لكنه يحتسب WhatsApp لكل محادثة، وSMS لكل رسالة، والهاتف حسب الاستخدام.
  • الرسائل الاستباقية. Intercom أقوى هنا: الرسائل داخل التطبيق، والجولات التعريفية بالمنتج، وقوائم المهام، والاستطلاعات تأتي مع Proactive Support Plus (بدءًا من $99 لكل مساحة عمل). ولهذا تختاره فرق SaaS غالبًا.
  • مركز المساعدة. كلاهما يتضمن مركز مساعدة. مركز Intercom عام في Essential ومتعدد اللغات بدءًا من Advanced؛ أما Zendesk فيقدّم 1 مركز مساعدة في Suite Team وما يصل إلى 5 في Suite Professional.
  • المنظومة. لدى Zendesk سوق تطبيقات أكبر، ويبيع إضافات لضمان الجودة وإدارة القوى العاملة للفرق الكبيرة. أما App Store الخاص بـ Intercom فأصغر.
  • Fin على مكتب مساعدة آخر. يعمل Fin AI Agent أيضًا فوق Zendesk وSalesforce وHubSpot وFreshdesk دون مقاعد Intercom، بسعر $0.99 لكل نتيجة. لذا يمكنك الإبقاء على Zendesk واستخدام Fin في الوقت نفسه.

أيهما تختار؟

إذا كنت…اختر
تريد أقل سعر للمقعد مع الدردشة المباشرةIntercom Essential
تتوقع أن يحل الذكاء الاصطناعي نسبة كبيرة من المحادثاتIntercom (Fin بسعر $0.99 لكل نتيجة)
ترد في الغالب عبر البريد الإلكتروني وتريد أرخص مقعدZendesk Support Team
تحتاج البريد الإلكتروني والدردشة والشبكات الاجتماعية والهاتف في خطة واحدةZendesk Suite
تحتاج اتفاقيات SLA بأقل سعرZendesk Suite Professional
تريد رسائل داخل التطبيق وجولات تعريفية بالمنتجIntercom مع Proactive Support Plus
تفضّل Zendesk لكنك تريد وكيل الذكاء الاصطناعي من FinZendesk مع Fin AI Agent فوقه
فريق مبيعات ودعم صغير يريد دردشة بالذكاء الاصطناعي ونظام CRM، لا مكتب مساعدة متكاملًاCRMsoftware.pro

بدائل أرخص لـ Intercom وZendesk

كلاهما مكتب مساعدة متكامل مسعّر لكل مقعد. إذا لم تكن بحاجة إلى التذاكر واتفاقيات SLA والهاتف، فهذه الخيارات أقل تكلفة. تم التحقق من الأسعار في 6–8 أكتوبر 2026؛ راجع دليلَي بدائل Intercom وبدائل Zendesk للمراجعات الكاملة، وZendesk مقابل Freshdesk للمواجهة الكبيرة الأخرى بين مكاتب المساعدة.

الأداةالسعراحتساب الذكاء الاصطناعيالأنسب لـ
CRMsoftware.proمجاني لـ 3 مستخدمين؛ Launch بسعر $19 شهريًا لـ 8 مستخدمين؛ Growth بسعر $49 لـ 20رسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة (1,000 شهريًا في Launch، و3,000 في Growth)دردشة بالذكاء الاصطناعي وصندوق وارد للفريق وCRM للفرق الصغيرة
Freshdesk Omni$29 لكل وكيل (Growth)$0.49 لكل جلسة ذكاء اصطناعي؛ 500 جلسة لمرة واحدة للعملاء الجددتذاكر البريد الإلكتروني والدردشة بسعر مقعد أقل
Help Scoutمجاني لـ 5 مستخدمين؛ Standard بسعر $25 لكل مستخدمAI Answers بسعر $0.75 لكل حلالفرق التي تعتمد على البريد الإلكتروني أولًا وتريد صندوق وارد هادئًا
Crispمجاني حتى 2 من المقاعد؛ Mini بسعر $45، وEssentials بسعر $95 لكل مساحة عملأرصدة مدفوعة مسبقًا، نحو $0.05–$0.10 لكل محادثة ذكاء اصطناعيسعر ثابت لكل مساحة عمل
Chatwootمجاني للاستضافة الذاتية؛ النسخة السحابية من $19 لكل وكيلأرصدة Captain مشمولة؛ $20 لكل 1,000 إضافيةالمصدر المفتوح والتحكم في البيانات
الصفحة الرئيسية لـ CRMsoftware.pro: وكيل ذكاء اصطناعي يجيب في دردشة الموقع وعلى WhatsApp وTelegram ويضيف كل محادثة إلى مسار المبيعات
الصفحة الرئيسية لـ CRMsoftware.pro، أكتوبر 2026.

CRMsoftware.pro هو منتجنا. وهو ليس مكتب مساعدة قائمًا على التذاكر، بل وكيل ذكاء اصطناعي يجيب على موقعك وعلى WhatsApp وTelegram والبريد الإلكتروني وSlack، ويحوّل المحادثات إلى فريقك، ويحوّل كل محادثة إلى جهة اتصال وصفقة في مسار مبيعات CRM. الخطط مسعّرة لكل فريق مع رسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة، لذا يدفع 5 أشخاص على Growth مبلغ $49 شهريًا إجمالًا. وللمقارنة المباشرة مع Intercom، راجع CRMsoftware.pro مقابل Intercom. تعمل عمليات التحويل بأفضل شكل مع قواعد واضحة؛ ويضم دليل التحويل إلى البشر الخاص بنا القواعد التي نستخدمها.

تحتاج دردشة بالذكاء الاصطناعي لا مكتب مساعدة؟

اربط موقعك وشاهد كم محادثة يجيب عنها الذكاء الاصطناعي بنفسه. ابدأ مجانًا دون بطاقة، أو اطّلع على الأسعار.

الأسئلة الشائعة

هل Intercom أفضل من Zendesk؟

للدعم القائم على الدردشة الذي يقوده وكيل ذكاء اصطناعي، نعم: مقاعد Intercom مع الدردشة المباشرة أرخص، ويكلّف Fin مبلغ $0.99 لكل حل مقابل $1.50–$2.00 لدى Zendesk. أما للفرق الكبيرة التي تعالج البريد الإلكتروني والدردشة والشبكات الاجتماعية والهاتف كتذاكر، مع اتفاقيات SLA وقواعد التوجيه، فإن Zendesk هو الخيار الأقوى والأرخص في الغالب.

أيهما أرخص، Intercom أم Zendesk؟

يعتمد ذلك على المستوى. مع الدردشة المباشرة، يكلّف Intercom Essential مبلغ $29 لكل مقعد شهريًا بالدفع السنوي ($19 لبعض الزوار) مقابل $55 في Zendesk Suite Team. ومع اتفاقيات SLA، يكلّف Zendesk Suite Professional مبلغ $115 مقابل $132 في Intercom Expert. وبمجرد أن يحل وكيل الذكاء الاصطناعي مئات المحادثات شهريًا، يصبح Intercom أرخص في كل مستوى.

كم يكلّف Fin من Intercom؟

السعر $0.99 لكل نتيجة، في كل خطط Intercom وعلى مكاتب المساعدة الأخرى. النتيجة هي محادثة يحلها Fin أو إجراء يُكمله. لا تدفع شيئًا عندما لا يستطيع Fin الإجابة أو يطلب العميل التحدث إلى شخص، وتدفع مرة واحدة على الأكثر لكل محادثة. ويكلّف Fin Voice مبلغ $1.99 لكل نتيجة صوتية.

كم يكلّف الذكاء الاصطناعي في Zendesk؟

تتضمن كل خطة عددًا من الحلول الآلية: 5 لكل وكيل شهريًا في Support Team وSuite Team، و10 في Suite Professional. تكلّف الحلول الإضافية $1.50 للحل مع التزام مسبق أو $2.00 بالدفع حسب الاستخدام. ويكلّف Copilot للوكلاء $50 لكل وكيل شهريًا بالدفع السنوي.

هل أصبح اسم Intercom الآن Fin؟ وهل اشترتها Salesforce؟

غيّرت الشركة اسمها إلى Fin في 12 مايو 2026، ولا يزال مكتب المساعدة يحمل اسم Intercom. ووافقت Salesforce في 15 يونيو 2026 على شراء Fin مقابل نحو $3.6 مليار، وأتمّت الصفقة في 10 سبتمبر 2026. ولا يزال مكتب المساعدة Intercom يُباع بالخطط نفسها.

هل يمكنني استخدام Fin من Intercom مع Zendesk؟

نعم. يعمل Fin AI Agent فوق Zendesk وSalesforce وHubSpot وFreshdesk دون مقاعد Intercom. تدفع $0.99 لكل نتيجة، ويواصل وكلاؤك العمل على مكتب المساعدة الحالي.

هل لدى Intercom أو Zendesk خطة مجانية؟

لا يملك أيٌّ منهما خطة مجانية. يقدّم Intercom تجربة لمدة 14 يومًا دون بطاقة، وخصمًا بنسبة 93% للشركات الناشئة التي جمعت أقل من $10 ملايين ولديها 15 موظفًا أو أقل. ويقدّم Zendesk تجربة لمدة 14 يومًا لخطة Suite Professional.

أيهما أفضل للشركات الصغيرة؟

عادةً ما يكون Intercom Essential الأنسب لفريق صغير يتواصل مع العملاء بالدردشة أساسًا، لأن المقاعد أرخص والذكاء الاصطناعي يُدفع مقابل كل نتيجة. وإذا كنت ترد في الغالب عبر البريد الإلكتروني، فإن Zendesk Support Team بسعر $19 أرخص. وإذا أردت دردشة بالذكاء الاصطناعي ونظام CRM للفريق كله بسعر واحد، فإن CRMsoftware.pro يبدأ من $19 شهريًا لـ 8 مستخدمين.

المصادر

دردشة بالذكاء الاصطناعي ونظام CRM بسعر واحد للفريق

يجيب الذكاء الاصطناعي على موقعك وفي تطبيقات المراسلة، مع صندوق وارد للفريق ومسار مبيعات CRM، ورسائل ذكاء اصطناعي مشمولة. مجاني لـ 3 مستخدمين؛ Launch بسعر $19 شهريًا بالدفع السنوي لـ 8 مستخدمين، وGrowth بسعر $49 لـ 20.

ابدأ مجانًا اطّلع على الأسعار