Gleiches Ticketsystem zum niedrigeren Preis: Freshdesk. Support vor allem per E-Mail: Help Scout. Am günstigsten: Zoho Desk (kostenlos für 3 Nutzer, danach $7 pro Nutzer). Chat-Support mit KI im Mittelpunkt: Intercom. Shopify-Shops: Gorgias.
Wenn dasselbe kleine Team Support und Vertrieb in Chat und Messengern erledigt, bietet CRMsoftware.pro (unser Produkt) KI-Chat, Postfach und CRM zum Pauschalpreis, Nutzer inklusive.
Aktualisiert am 6. November 2026. Alle Preise neu geprüft, dazu neu: was sich 2026 bei Zendesk geändert hat, eine Tabelle „Zendesk-Konkurrenten nach Einsatzbereich“, eine größere Kostentabelle für 5 Agenten inklusive KI und zwei neue Tools, Gorgias und HelpCrunch. Seit Oktober haben sich einige Preise bewegt, etwa beim KI-Agenten von Front und bei den LiveAgent-Tarifen.
Die Preise haben wir am 6. November 2026 auf der Preisseite jedes Anbieters geprüft. Es sind Listenpreise in US-Dollar bei jährlicher Abrechnung (sofern nicht anders angegeben), ohne Steuern und Add-ons. Punkte vergeben wir nicht: Zu jedem Tool nennen wir Preis, Stärken, Schwächen und das passende Team.
Was Zendesk 2026 kostet
| Zendesk-Tarif | Jährliche Abrechnung | Monatliche Abrechnung | Leistungsumfang |
|---|---|---|---|
| Support Team | $19/Agent | $25/Agent | Nur E-Mail und Tickets, kein Live-Chat |
| Suite Team | $55/Agent | $69/Agent | Zusätzlich Messaging, Live-Chat, Telefonie, Wissensdatenbank, KI-Agenten |
| Suite Professional | $115/Agent | $149/Agent | Zusätzlich kompetenzbasiertes Routing, IVR, Admin Copilot, Schnellberichte |
| Suite Enterprise + Copilot | Vertrieb kontaktieren | Zusätzlich Freigabe-Workflows, Sandbox, eigene Rollen, erweiterte KI | |
| KI-Agenten | 5 von der KI gelöste Chats pro Agent und Monat in Team-Tarifen, 10 in Professional; danach $1,50 pro Chat mit Mengenzusage oder $2,00 nach Verbrauch | Berechnet werden nur automatisch gelöste Chats | |
| Copilot-Add-on | $50/Agent | Nicht angegeben | KI-Unterstützung für menschliche Agenten |
Suite Professional mit Copilot können Sie 14 Tage kostenlos testen. Einen Gratis-Tarif gibt es nicht. Der Haken für kleine Teams: Der „Einstiegspreis“ von $19 enthält keinen Live-Chat. Chat gibt es erst ab $55 pro Agent.
Was sich 2026 bei Zendesk geändert hat
Die Listenpreise sind seit unserer Prüfung im Oktober gleich. Drei andere Dinge haben sich geändert, und sie zählen, wenn Sie KI-Kosten vergleichen:
- Übernahme von Forethought. Zendesk hat am 26. März 2026 den Kauf von Forethought abgeschlossen. Die KI-Agenten heißen jetzt „Forethought AI Agents by Zendesk“ und funktionieren laut Preisseite auch mit anderen Helpdesks.
- „Verifizierte“ gelöste Chats. Auf der Konferenz Relate am 19. Mai 2026 hat Zendesk angekündigt, die ergebnisbasierte Abrechnung auszuweiten. Ein separates KI-Modell muss jeden gelösten Chat bestätigen, bevor er berechnet wird; Spam zählt nicht. Zendesk formuliert es so: „Kunden zahlen nur für Ergebnisse, die tatsächlich und nachweislich gelöst sind.“
- Mehr KI-Agenten. Am 14. September stellte Zendesk spezialisierte KI-Agenten vor, am 26. Oktober 2026 KI-Agenten für den Mitarbeiterservice. Mehrere Funktionen von 2026 starteten im Early Access: Prüfen Sie, was Ihr Tarif enthält, bevor Sie damit planen.
Was das für Sie heißt: Zendesk rechnet KI pro gelöstem Chat ab, wie Intercom und Help Scout. Vergleichen Sie den Preis pro gelöstem Chat und wie viele davon inklusive sind, nicht nur den Lizenzpreis.
Warum Teams eine Zendesk-Alternative suchen
- Live-Chat kostet $55 pro Agent. Der günstige Tarif kann nur E-Mail.
- Zwei Rechnungen. Lizenzen, von der KI gelöste Chats und Add-ons wie Copilot ($50 pro Agent) summieren sich.
- Kein Gratis-Tarif. Mehrere Alternativen sind für 2 bis 10 Nutzer kostenlos.
- Einrichtungsaufwand. Auslöser, Ansichten und Makros sind leistungsstark, aber ein Team mit 3 Personen braucht sie oft nicht.
- Support plus Vertrieb. Zendesk ist ein Helpdesk. Teams, die auch im Chat verkaufen, kaufen oft ein CRM dazu.
Zendesk-Konkurrenten nach Einsatzbereich
Zendesk ist in mehreren Märkten aktiv, die Konkurrenz hängt also davon ab, wofür Sie es nutzen. Fett markierte Tools stellen wir unten vor.
| Einsatzbereich | Wichtigste Konkurrenten | Diese Gruppe passt, wenn |
|---|---|---|
| Vollständiger Helpdesk, direkter Ersatz | Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics 365 Customer Service | Sie Tickets, SLAs, Routing und Berichte brauchen |
| E-Mail zuerst, gemeinsames Postfach | Help Scout, Front, Hiver, Missive | der Großteil Ihres Supports per E-Mail kommt |
| Chat-Support mit KI im Mittelpunkt | Intercom, CRMsoftware.pro, HelpCrunch | die KI die meisten Chats beantworten soll |
| E-Commerce | Gorgias, Gladly | Sie online verkaufen und Fragen zu Bestellungen beantworten |
| Tickets plus Chat für kleines Budget | LiveAgent, Zoho Desk, HelpCrunch | der Preis wichtiger ist als der Funktionsumfang |
| Open Source | Chatwoot | Sie selbst hosten wollen |
| Enterprise-CX | Salesforce Service Cloud, Kustomer, Gladly, Dynamics 365 | Sie Hunderte Agenten haben und Verträge direkt mit dem Vertrieb aushandeln |
Zendesk-Alternativen im Vergleich
| Tool | Ideal für | Einstiegspreis (6. Nov. 2026) | KI-Preise | Gratis-Tarif |
|---|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Kleine Teams mit Support und Vertrieb im Chat | $19/Monat für bis zu 8 Nutzer | KI-Nachrichten inklusive (1.000 bei Launch) | Ja, 3 Nutzer |
| Freshdesk | Tickets wie bei Zendesk, nur günstiger | $19/Agent/Monat (Omni mit Chat: $29) | Erste 500 KI-Sitzungen inklusive, danach $49 pro 100 | Nein, 14 Tage Testphase |
| Zoho Desk | Niedrigste Kosten | $7/Nutzer/Monat Express (max. 5 Nutzer) | Answer Bot ab Standard; KI Zia ab Professional | Ja, 3 Nutzer |
| Help Scout | Support mit Fokus auf E-Mail | $25/Nutzer/Monat | $0,75 pro von der KI gelöstem Chat | Ja, 5 Nutzer |
| Intercom | Chat-Support mit KI im Mittelpunkt | $19/Lizenz/Monat für Neukunden ($29 Listenpreis) | $0,99 pro Fin-Ergebnis | Nein, 14 Tage Testphase |
| HubSpot Service Hub | Teams mit HubSpot CRM | $20/Lizenz laut Preisliste ($7 für Neukunden) | HubSpot Credits | Ja, 2 Nutzer |
| Front | Gemeinsames E-Mail-Postfach | $25/Lizenz/Monat (max. 10, ein Kanaltyp) | Ab $0,39 pro KI-Konversation | Nein, 14 Tage Testphase |
| Hiver | Support direkt in Gmail | $25/Nutzer/Monat (mind. 2 Lizenzen) | KI-Agenten und Copilot inklusive | Nein, 7 Tage Testphase |
| Gorgias | Shopify und E-Commerce | $10/Monat für 50 Tickets (monatliche Abrechnung) | $0,90 pro KI-Interaktion ($1,00 monatlich) | Nein, Testphase |
| HelpCrunch | Günstig: Chat, E-Mail und Hilfecenter | $12/Teammitglied/Monat | 50 pro Monat in Pro; 100 weitere für $23,20/Monat | Nein, 14 Tage Testphase |
| LiveAgent | Günstige Tickets plus Live-Chat | $11/Agent/Monat im Angebot ($15 regulär) | Keine LiveAgent-Gebühr; Sie zahlen Ihren KI-Anbieter | Nein, 30 Tage Testphase |
| Chatwoot | Open Source, selbst gehostet | $19/Agent/Monat in der Cloud | Captain-Credits inklusive; zusätzlich $20 pro 1.000 | Ja, 2 Agenten; oder selbst hosten |
Monatliche Kosten für 5 Agenten mit E-Mail, Chat und KI
Dasselbe Team in jedem Tool: 5 Agenten, E-Mail und Live-Chat, dazu KI, die 100 Konversationen im Monat komplett löst. Gewählt haben wir jeweils den günstigsten Tarif mit E-Mail und Chat. Jährliche Abrechnung, Listenpreise, ohne Steuern.
| Tool und Tarif | Lizenzen oder Tarif | KI für 100 gelöste Chats | Gesamt pro Monat |
|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 | 25 inklusive, 75 × $1,50 = $112,50 | $387,50 |
| Front Professional | 5 × $65 = $325 | Ab $0,39 × 100 = $39 | ab $364 |
| Help Scout Standard | 5 × $25 = $125 | 100 × $0,75 = $75 (die ersten 3 Monate kostenlos) | $200 |
| Intercom Essential | 5 × $19 = $95 | 100 × $0,99 = $99 | $194 |
| Freshdesk Omni Growth | 5 × $29 = $145 | Erste 500 Sitzungen inklusive, danach $49 pro 100 | $145, danach $194 |
| HelpCrunch Pro | 5 × $20 = $100 + $16 für 5.000 E-Mails | 50 inklusive + 100 weitere für $23,20 | $139,20 |
| Hiver Growth | 5 × $25 = $125 | Im Tarif enthalten | $125 |
| Chatwoot Startups (Cloud) | 5 × $19 = $95 | 300 Captain-Credits inklusive | $95 |
| Zoho Desk Standard | 5 × $14 = $70 | Answer Bot; KI Zia erst ab Professional ($23) | $70 |
| LiveAgent Starter | 5 × $11 = $55 (Angebot; regulär $75) | Eigener KI-Anbieter, ca. 2–4 Cent pro Chat | ca. $57–$79 |
| CRMsoftware.pro Launch | $19 pauschal (bis zu 8 Nutzer) | 1.000 KI-Nachrichten inklusive | $19 (Chat und Messenger, kein E-Mail-Kanal) |
So haben wir gerechnet: Zendesk-Extras zum Preis mit Mengenzusage (mit $2,00 nach Verbrauch sind es $425). Intercom mit Neukundenpreis; zum Listenpreis von $29 sind es $244. Front Starter kann nur einen Kanaltyp, für E-Mail plus Chat braucht es Professional.
Eine „Sitzung“ bei Freshdesk ist kein gelöster Chat, und die 500 Gratis-Sitzungen gibt es nur einmal. Das LiveAgent-Angebot für $11 gilt für Testphasen, die bis 22. November 2026 starten. Gorgias fehlt, weil es pro Ticket statt pro Agent abrechnet: Basic kostet $50 im Monat für 300 Tickets.
CRMsoftware.pro bietet KI-Chat, Übergabe an Mitarbeitende und ein einheitliches Postfach ab $19 im Monat für 8 Nutzer. Kostenlos starten oder Preise ansehen. Unsicher, wie viele Agenten Sie brauchen? Probieren Sie den kostenlosen Personalbedarfsrechner für Live-Chat.
Die 12 besten Zendesk-Alternativen
1. CRMsoftware.pro: ideal für kleine Teams mit Support und Vertrieb
Das ist unser eigenes Produkt, bewerten Sie diesen Abschnitt also entsprechend kritisch. Es ist ein KI-Chat- und Sprachagent für Ihre Website mit Übergabe an Mitarbeitende, einheitlichem Postfach und Vertriebs-CRM. Ein Ticket-Helpdesk mit SLAs ist es nicht. Kommt Ihr Support überwiegend per E-Mail, ist es nicht die richtige Wahl.
- Preis: Kostenlos für 3 Nutzer und 100 KI-Nachrichten im Monat. Launch $19/Monat für 8 Nutzer und 1.000 KI-Nachrichten. Growth $49 für 20 Nutzer mit Team-Postfach und gespeicherten Antworten. Scale $99 für 50 Nutzer mit API und HubSpot/Salesforce-Synchronisierung. Jährliche Abrechnung; monatlich $24, $59 und $119.
- Vorteile: Pauschalpreis, Nutzer inklusive; WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger und Slack ab Launch; Buchungen, Angebote und Rechnungen integriert.
- Nachteile: kein E-Mail-Kanal in den Tarifen; keine SLA-Richtlinien und kein öffentliches Hilfecenter wie bei Zendesk; weniger Integrationen als im Zendesk-Marketplace.
- Ideal für: Teams mit 2–20 Personen, die Kunden im Chat und in Messengern antworten.
2. Freshdesk: der beste direkte Ersatz für Zendesk
Freshdesk funktioniert wie Zendesk: Tickets, Ansichten, Automatisierungen und ein Portal. Freshdesk Growth kostet $19 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung ($23 monatlich), Pro $55 ($66) und Enterprise $89 ($107). Diese Tarife sind auf E-Mail-Tickets ausgelegt.
Für Live-Chat und Messaging brauchen Sie Freshdesk Omni: $29, $79 oder $119 pro Agent bei jährlicher Abrechnung. Jeder Tarif enthält einmalig 500 Sitzungen mit dem Freddy AI Agent, danach kosten 100 Sitzungen $49. Copilot kostet $29 pro Agent ($35 monatlich) in Pro und Enterprise.
- Vorteile: vertraut für Zendesk-Nutzer; Omni Growth mit Chat kostet etwa halb so viel wie Zendesk Suite Team; 14 Tage Enterprise kostenlos testen.
- Nachteile: kein Gratis-Tarif; Freshdesk, Freshdesk Omni und Freshchat überschneiden sich, was die Wahl erschwert; eine „Sitzung“ ist kein gelöster Chat.
- Ideal für: Teams, die wie mit Zendesk arbeiten wollen, aber günstiger. Noch unsicher? Lesen Sie unseren Vergleich der Freshdesk-Alternativen.
3. Zoho Desk: der beste Helpdesk für kleines Budget
Zoho Desk ist für 3 Nutzer mit E-Mail-Tickets kostenlos. Express kostet $7 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung ($9 monatlich) für bis zu 5 Nutzer. Standard kostet $14, Professional $23 und Enterprise $40.
Die Kanäle bestimmen den Tarif. WhatsApp, Instagram, Messenger und ein einfaches Chat-Widget gibt es ab Standard, die KI Zia ab Professional, den vollen Live-Chat (Zoho SalesIQ) erst in Enterprise. Express kann generative KI mit Ihrem eigenen API-Schlüssel nutzen.
- Vorteile: niedrigster Einstiegspreis dieser Liste; kostenlose Hilfe bei der Datenmigration; lässt sich zur Zoho-Suite ausbauen.
- Nachteile: Chat und KI Zia erfordern höhere Editionen; mehr Einrichtungsaufwand als bei Help Scout.
- Ideal für: sehr kleine Teams, die E-Mails und Webformulare bearbeiten.
4. Help Scout: ideal für einfachen Support per E-Mail
Mit Help Scout wirkt Support für Ihre Kunden wie eine persönliche E-Mail. Standard kostet $25 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung ($30 monatlich) für bis zu 25 Nutzer, Plus $45 ($54) und Pro $75 ($90, mindestens 10 Nutzer).
Der Gratis-Tarif umfasst 5 Nutzer, 1 Postfach und 1 Docs-Site. AI Answers kostet $0,75 pro gelöstem Chat. Neue Konten erhalten 3 Monate lang unbegrenzt viele von der KI gelöste Chats gratis, und Sie können ein monatliches Ausgabenlimit festlegen.
- Vorteile: leicht zu erlernen; Live-Chat, SMS, WhatsApp, Instagram und Messenger ab Standard; ein brauchbarer Gratis-Tarif.
- Nachteile: weniger Routing- und SLA-Optionen als Zendesk; erweiterte Workflows erst ab Plus.
- Ideal für: Teams, deren Support überwiegend per E-Mail kommt. Mehr dazu in unserem Vergleich der Help-Scout-Alternativen.
5. Intercom: der beste Chat-Support mit KI im Mittelpunkt
Intercom Essential kostet für Neukunden $19 pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung ($29 Listenpreis). Advanced kostet $85, Expert $132. Der KI-Agent Fin kostet $0,99 pro Ergebnis, Copilot $29 pro Agent. Testen können Sie 14 Tage ohne Kreditkarte.
- Vorteile: starker KI-Agent, moderner Messenger und modernes Hilfecenter; Fin läuft auch auf anderen Helpdesks.
- Nachteile: Lizenzen plus Ergebnisse können bei hohem Volumen teurer werden als Zendesk; kein Gratis-Tarif.
- Ideal für: SaaS-Teams, bei denen die KI die meisten Chats lösen soll. Lesen Sie auch unseren ausführlichen Leitfaden zu Intercom-Alternativen.
6. HubSpot Service Hub: ideal, wenn Ihr CRM HubSpot ist
HubSpot ist für 2 Nutzer mit Live-Chat kostenlos. Starter-Lizenzen kosten laut Preisliste $20; am 6. November 2026 zeigte HubSpot $7 für Neukunden. Professional kostet $90 pro Lizenz plus eine verpflichtende Onboarding-Gebühr von $1.500.
Die KI läuft über HubSpot Credits: 500 pro Monat in Starter und 3.000 in Professional, zusätzliche Credits kosten je $0,01.
- Vorteile: Tickets, Chats und Deals in einem Kontaktdatensatz.
- Nachteile: die meisten Helpdesk-Funktionen, auf die Zendesk-Nutzer setzen, gibt es erst in Professional; KI auf Credit-Basis ist schwer zu planen.
- Ideal für: Unternehmen, die Vertrieb und Marketing bereits in HubSpot abwickeln.
7. Front: ideal für gemeinsame Postfächer im Team
Front Starter kostet $25 pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung für bis zu 10 Lizenzen, unterstützt aber nur einen Kanaltyp: E-Mail, Chat oder SMS. Professional ($65) bietet Omnichannel. Der KI-Agent Autopilot beginnt jetzt bei $0,39 pro Konversation. Copilot kostet $20 pro Lizenz.
- Vorteile: ideal für Teams, die Kunden-E-Mails gemeinsam bearbeiten, mit Kommentaren, Zuweisungen und gemeinsamen Entwürfen.
- Nachteile: weniger Helpdesk-Funktionen als Zendesk; E-Mail plus Chat erst mit Professional; WhatsApp ist ein kostenpflichtiges Add-on ab Professional.
- Ideal für: Account-Management- und Operations-Teams.
8. Hiver: der beste Helpdesk direkt in Gmail
Hiver Growth kostet $25 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung ($35 monatlich), mit mindestens 2 Lizenzen. KI-Agenten und Copilot sind in allen Tarifen ohne Aufpreis enthalten. Die Testphase dauert 7 Tage.
- Vorteile: Gmail-Teams brauchen keine neue App; Live-Chat in Growth; KI im Lizenzpreis enthalten.
- Nachteile: SLAs, API und Kundenportal erst ab Pro ($55).
- Ideal für: Teams, die ohnehin in Google Workspace arbeiten.
9. Gorgias: ideal für Shopify und E-Commerce
Gorgias ist ein Helpdesk für Onlineshops und rechnet nach Tickets ab, nie pro Agent. Starter kostet $10 im Monat für 50 Tickets (nur monatlich). Basic kostet $50 bei jährlicher Abrechnung ($60 monatlich) für 300 Tickets, Pro $300 für 2.000 und Advanced $750 für 5.000.
Der AI Agent kostet $0,90 pro Interaktion in Jahrestarifen oder $1,00 in Monatstarifen. Jede KI-Interaktion zählt zusätzlich als Ticket.
- Vorteile: Bestelldaten direkt neben jedem Ticket; Abrechnung nach Tickets statt pro Agent.
- Nachteile: außerhalb des E-Commerce kaum geeignet; starke Monate kosten mehr, weil Sie pro Ticket zahlen.
- Ideal für: Shopify-Marken mit Fragen zu Bestellung, Versand und Retouren.
10. HelpCrunch: die beste günstige All-in-one-Lösung für Chat und E-Mail
HelpCrunch vereint Live-Chat, gemeinsames Postfach, Wissensdatenbank und E-Mail-Kampagnen. Basic kostet $12 pro Teammitglied und Monat bei jährlicher Abrechnung, Pro $20. E-Mail-Volumen kostet in Basic und Pro extra (in Pro $16 im Monat für 5.000 E-Mails). Unlimited kostet $495 im Monat für beliebig viele Teammitglieder.
Pro enthält 50 KI-Konversationen pro Monat, Unlimited 100. Je 100 weitere kosten $23,20 im Monat bei jährlicher Abrechnung.
- Vorteile: niedriger Lizenzpreis; Messenger-Kanäle in jedem Tarif; kostenlose Migration; 14 Tage Testphase ohne Kreditkarte.
- Nachteile: kein Gratis-Tarif; keine KI in Basic; weniger Ticket- und SLA-Funktionen als Zendesk.
- Ideal für: kleine SaaS- und Onlineunternehmen, die vor allem chatten.
11. LiveAgent: das günstigste Ticketsystem mit Live-Chat
LiveAgent hat seine Tarife umbenannt. Starter kostet $11 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung für Testphasen, die bis 22. November 2026 starten ($15 regulär), für bis zu 5 Agenten. Team kostet $22 ($29 regulär) für bis zu 15 Agenten. Die Testphase dauert 30 Tage.
Für KI berechnet LiveAgent nichts. Sie verbinden Ihr eigenes Konto bei OpenAI, Anthropic oder Gemini und zahlen diesen Anbieter; LiveAgent schätzt etwa 2–4 Cent pro KI-Chat.
- Vorteile: niedriger Preis für Chat plus Tickets; lange Testphase; kein KI-Aufschlag.
- Nachteile: Starter ist auf 2 Chat-Buttons, 3 E-Mail-Konten und 1 KI-Agenten begrenzt; Sie verwalten ein Konto beim KI-Anbieter.
- Ideal für: Teams mit kleinem Budget, die Chat und E-Mail an einem Ort brauchen.
12. Chatwoot: die beste Open-Source-Alternative zu Zendesk
Chatwoot lässt sich kostenlos selbst hosten oder in der Cloud nutzen. Startups kostet $19 pro Agent und Monat mit 300 Captain-KI-Credits, Business $39 mit 500. Zusätzliche Credits kosten $20 pro 1.000.
Der kostenlose Cloud-Tarif Hacker umfasst 2 Agenten und 500 Konversationen pro Monat, nur mit Live-Chat und 30 Tagen Datenaufbewahrung.
- Vorteile: Ihre Daten bleiben bei Ihnen; kanalübergreifendes Postfach in den kostenpflichtigen Tarifen.
- Nachteile: Selbsthosting erfordert einen Entwickler; weniger Berichtsfunktionen für große Unternehmen.
- Ideal für: technische Teams mit Vorgaben zu Datenschutz (etwa DSGVO) oder Hosting.
Günstige und kostenlose Zendesk-Alternativen
Zendesk hat keinen Gratis-Tarif. Wenn das Budget der Hauptgrund für den Wechsel ist, starten Sie hier. Gratis-Tarife eignen sich zum Testen und für wenig Volumen; prüfen Sie die Limits, bevor Sie ein volles Postfach umziehen.
| Bedarf | Günstigste Lösung (6. Nov. 2026) | Größter Haken |
|---|---|---|
| Kostenlose Tickets für bis zu 3 Nutzer | Zoho Desk Free | Nur E-Mail-Tickets |
| Kostenloses gemeinsames Postfach für bis zu 5 Nutzer | Help Scout Free | 1 Postfach, 100 Kontakte pro Monat |
| Kostenloser Chat für bis zu 10 Agenten | Freshchat Free | KI-Agent kostet extra |
| Kostenloser KI-Chat für bis zu 3 Nutzer | CRMsoftware.pro Free | 100 KI-Nachrichten pro Monat, nur Website-Widget |
| Kostenloser Chat und CRM für 2 Nutzer | Kostenlose HubSpot-Tools | HubSpot-Branding im Chat |
| Selbst gehostet, ohne Lizenzgebühr | Chatwoot | Sie betreiben den Server |
| Günstigstes bezahltes Ticketsystem pro Agent | Zoho Desk Express, $7/Nutzer | Max. 5 Nutzer, kein Chat |
| Günstigste bezahlte Tickets plus Chat pro Agent | LiveAgent Starter, $11–$15/Agent | Max. 5 Agenten, 2 Chat-Buttons |
| Günstigster bezahlter Chat für ein Team von 5–8 Personen | CRMsoftware.pro Launch, $19/Monat pauschal | Kein E-Mail-Kanal |
Welche Zendesk-Alternative passt zu Ihnen?
| Wenn Sie … | Wählen Sie |
|---|---|
| Tickets wie bei Zendesk zu einem niedrigeren Preis wollen | Freshdesk |
| vor allem E-Mails beantworten | Help Scout, Front oder Hiver |
| die meisten Chats per KI lösen wollen | Intercom oder CRMsoftware.pro |
| mit demselben kleinen Team im Chat verkaufen und Support leisten | CRMsoftware.pro |
| bereits HubSpot nutzen | HubSpot Service Hub |
| einen Shopify-Shop betreiben | Gorgias |
| die niedrigste Rechnung brauchen | Zoho Desk oder LiveAgent |
| selbst hosten wollen | Chatwoot |
Stellen Sie jedem Anbieter vor der Unterschrift drei Fragen: Was zählt als abrechenbarer, von der KI gelöster Chat oder als KI-Konversation, was kostet die Verlängerung, und lassen sich die monatlichen KI-Ausgaben deckeln?
Rechnen Sie mit dem kostenlosen SaaS-Sparrechner zusammen, was Ihre aktuellen Tools kosten, und bereiten Sie Ihre Eskalationsregeln mit unseren Vorlagen für Eskalations-E-Mails vor.
So wechseln Sie von Zendesk: Checkliste
- Prüfen Sie Ihr Verlängerungsdatum. Beginnen Sie mindestens 30 Tage vorher, damit Sie keine weitere Vertragslaufzeit bezahlen.
- Exportieren Sie Ihre Daten. Tickets mit Kommentaren, Nutzer, Organisationen, Tags und Hilfecenter-Artikel. Fragen Sie den neuen Anbieter nach einem Zendesk-Import; mehrere helfen kostenlos bei der Migration.
- Listen Sie Ihre Makros auf. Behalten Sie die, die in den letzten 90 Tagen genutzt wurden, und legen Sie sie als gespeicherte Antworten neu an. Lücken füllen unsere Textbausteine für den Live-Chat.
- Übertragen Sie Auslöser, Automatisierungen und SLAs. Schreiben Sie jede Regel in einfachen Worten auf („VIP und nach 2 Stunden keine Antwort: Teamleitung benachrichtigen“) und bauen Sie sie im neuen Tool nach.
- Bauen Sie Ansichten und Routing neu auf. Gruppen, Kompetenzen und Round-Robin-Regeln stecken oft in höheren Tarifen; prüfen Sie das vor der Tarifwahl.
- Ziehen Sie das Hilfecenter um und richten Sie Weiterleitungen ein. Ordnen Sie jeder alten Artikel-URL die neue zu und setzen Sie 301-Weiterleitungen, damit Kunden und Suchmaschinen auf der richtigen Seite landen.
- Befüllen Sie die KI-Wissensdatenbank und testen Sie 20 echte Kundenfragen, bevor Sie die KI einschalten.
- Stellen Sie die Kanäle um. Leiten Sie Ihre Support-E-Mail weiter, verbinden Sie WhatsApp und Social-Media-Konten neu und tauschen Sie das Chat-Widget zuerst auf einigen Seiten aus.
- Lassen Sie Zendesk noch einen Abrechnungszeitraum lang im Nur-Lese-Modus laufen, falls Sie den alten Ticketverlauf brauchen.
Häufige Fragen
Wer ist der größte Konkurrent von Zendesk?
Bei Helpdesks ist Freshdesk der direkteste Konkurrent. Beim KI-Chat-Support ist es Intercom, für HubSpot-Teams der HubSpot Service Hub. In großen Unternehmen ist es Salesforce Service Cloud.
Gibt es eine kostenlose Alternative zu Zendesk?
Ja. Zoho Desk ist für 3 Nutzer kostenlos, Help Scout für 5 Nutzer, Freshchat für bis zu 10 Agenten, HubSpot für 2 Nutzer und CRMsoftware.pro für 3 Nutzer mit 100 KI-Nachrichten pro Monat. Chatwoot lässt sich selbst hosten.
Was ist die günstigste Zendesk-Alternative?
Zoho Desk Express für $7 pro Nutzer und Monat für bis zu 5 Nutzer, nur E-Mail. Für Tickets plus Chat LiveAgent Starter ab $11 pro Agent. Für Chat in einem Team mit bis zu 8 Personen kostet CRMsoftware.pro Launch insgesamt $19 im Monat.
Ist Freshdesk günstiger als Zendesk?
Ja, zum Listenpreis. Freshdesk Growth und Zendesk Support Team kosten beide $19 pro Agent bei jährlicher Abrechnung, aber mit Live-Chat beginnt Freshdesk Omni bei $29, Zendesk Suite Team dagegen bei $55.
Was kostet die KI von Zendesk?
KI-Agenten sind in jedem Tarif enthalten. Team-Tarife umfassen 5 von der KI gelöste Chats pro Agent und Monat, Professional 10. Jeder weitere kostet $1,50 mit Mengenzusage oder $2,00 nach Verbrauch. Copilot kostet $50 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.
Hat Zendesk 2026 seine Preise geändert?
Am 6. November 2026 galten dieselben Listenpreise wie im Oktober. Zendesk hat im März 2026 Forethought gekauft und im Mai angekündigt, die ergebnisbasierte Abrechnung auszuweiten: Berechnet werden nur von der KI gelöste Chats, die ein separates KI-Modell bestätigt.
Ist Zendesk ein CRM?
Nicht im üblichen Sinne. Zendesk ist ein Helpdesk: Tickets, Kundenprofile und Messaging. Wenn Sie Vertriebspipelines und Deals brauchen, kombinieren Sie es mit einem CRM oder wählen Sie ein Tool, das beides kann.
Quellen
- Zendesk: Zendesk Completes Acquisition of Forethought, 26. März 2026.
- Zendesk: Zendesk Introduces the Autonomous Service Workforce, 19. Mai 2026.
- Pressemitteilungen von Zendesk, geprüft am 6. Nov. 2026.
- Preisseiten geprüft am 6. Nov. 2026: Zendesk, Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshchat, Zoho Desk, Zoho Desk Express, Help Scout, Intercom, HubSpot Service Hub, Front, Hiver, Gorgias, HelpCrunch, LiveAgent, Chatwoot, CRMsoftware.pro.
Live-Chat ohne Abrechnung pro Agent
KI-Chat, Übergabe an Mitarbeitende, ein Team-Postfach und ein CRM, Nutzer inklusive. Kostenlos für 3 Nutzer; Launch kostet $19/Monat bei jährlicher Abrechnung für 8 Nutzer.
Kostenlos starten Preise ansehen
