Die besten Freshdesk-Alternativen 2026: 9 Tools mit echten Preisen

Wir haben jeden Preis am 14. Oktober 2026 auf der Preisseite des jeweiligen Anbieters geprüft, von einem Standort in den USA aus, bei jährlicher Abrechnung, sofern nicht anders angegeben, ohne Steuern. Die Regeln von Freshdesk stammen aus seinem eigenen Hilfe-Center und seinen Bedingungen. CRMsoftware.pro ist unser eigenes Produkt, deshalb nennen wir auch seine Grenzen. Keine erfundenen Bewertungen oder Tests: Jedes Tool bekommt seinen echten Preis, seine Vor- und Nachteile und die Zielgruppe, zu der es passt.

Was Freshdesk 2026 kostet

Freshworks verkauft zwei Helpdesks. Freshdesk deckt E-Mail, Facebook und einen einfachen Web-Chat ab. Freshdesk Omni bringt vollwertigen Live-Chat, WhatsApp und Instagram in einem Postfach zusammen, dazu einen KI-Agenten für den Chat. Beide werden pro Agent abgerechnet:

KI und Zusatzmodule kosten extra:

• Freddy AI Agent. Neukunden in Growth, Pro oder Enterprise erhalten einmalig 500 kostenlose Sitzungen (das Free-Programm erhält keine); danach kosten Sitzungen $49 pro 100. Eine KI-Sitzung per E-Mail umfasst 72 Stunden ab der ersten E-Mail des Kunden, eine Chat-Sitzung (nur Omni) 24 Stunden. Wer ein Sitzungspaket kauft, verliert alle noch verbleibenden kostenlosen Sitzungen.
• Freddy AI Copilot für Agenten kostet $29 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung ($35 monatlich) und ist in Pro und Enterprise erhältlich.
• Tagespässe für gelegentliche Agenten kosten $2, $7 oder $12 pro Tag bei Freshdesk und $5, $10 oder $15 bei Omni.

Die kostenlose Testphase bietet 14 Tage lang den Enterprise-Tarif. Danach können Sie dem Free-Programm beitreten: bis zu 2 Agenten, 6 Monate kostenlos, nur Freshdesk (nicht Omni), ohne API-Zugang.

Wie sich die Freshdesk-Preise seit 2025 verändert haben

Die eigene Preisliste von Freshworks vom Juni 2025 zeigt für die meisten Tarife niedrigere Preise:

Die Bedingungen von Freshworks erlauben außerdem, die Gebühren bei der Verlängerung mit mindestens 30 Tagen Vorlauf anzupassen. Prüfen Sie also Ihr Verlängerungsangebot.

Warum Teams eine Freshdesk-Alternative suchen

• Höhere Preise. Growth stieg von $15 auf $19 pro Agent, und zusätzliche KI-Sitzungen kosten jetzt $49 pro 100 statt $100 pro 1.000.
• Live-Chat und WhatsApp sind zu Omni gewandert. Neue Freshdesk-Konten erhalten E-Mail, Facebook und einen einfachen Web-Chat; für WhatsApp, Instagram und den KI-Agenten im Chat brauchen Sie Omni für $29 oder mehr pro Agent.
• KI wird nach Verbrauch abgerechnet. Nach den einmaligen 500 Sitzungen wird jede KI-Konversation berechnet, und Copilot setzt Pro oder Enterprise voraus.
• Kein dauerhaft kostenloser Tarif. Das Free-Programm endet nach 6 Monaten und ist auf 2 Agenten begrenzt.
• Exporte machen Arbeit. Ein Ticket-Export als CSV oder Excel enthält weder die vollständigen Konversationen noch archivierte Tickets; der vollständige Export kommt als XML.

Freshdesk-Alternativen im Überblick

Was ein Team mit 5 Agenten zahlt

Ein realistisches Szenario: 5 Agenten bearbeiten 1.000 Konversationen im Monat, 600 per E-Mail und 400 im Website-Chat. Ein KI-Agent beantwortet die 400 Chats und löst 200 davon vollständig. Bei jährlicher Abrechnung, im günstigsten Tarif mit Live-Chat und KI-Agent, nachdem ein etwaiges einmaliges KI-Freikontingent aufgebraucht ist:

Ohne Chat-KI kostet Freshdesk Growth 5 × $19 = $95 im Monat für ein Ticketsystem für E-Mails und Zoho Desk Standard 5 × $14 = $70. Mit unserem Rechner für Kosten pro Ticket und unserem Rechner für die Live-Chat-Personalplanung planen Sie Ihr eigenes Team.

Die 9 besten Freshdesk-Alternativen

1. CRMsoftware.pro: ideal für KI-Antworten in Chat-Kanälen plus CRM

CRMsoftware.pro ist unser Produkt, lesen Sie diesen Abschnitt also mit diesem Wissen. Es ist kein klassisches Ticketsystem, sondern KI-Agent, Team-Postfach und CRM in einem. Die KI antwortet auf Ihrer Website, auf WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger und Slack, dazu kommt ein E-Mail-Postfach in der Beta-Phase. Sie übergibt an Menschen und macht aus jeder Konversation einen Kontakt und einen Deal, mit Terminbuchungen und KI-Voice im selben Produkt.

Preis (14. Okt. 2026): Kostenlos für 3 Nutzer und 100 KI-Nachrichten im Monat im Website-Chat (nur KI: keine Übergabe an Menschen und kein zentrales Postfach). Launch $19/Monat bei jährlicher Abrechnung ($24 monatlich) für 8 Nutzer, 1.000 KI-Nachrichten, Chat-Kanäle, Übergabe an Menschen und ein zentrales Postfach. Growth $49 ($59) für 20 Nutzer, 3.000 KI-Nachrichten und ein Team-Postfach mit gespeicherten Antworten und automatischer Übersetzung. Scale $99 ($119) für 50 Nutzer und 10.000 KI-Nachrichten.

Vorteile: ein Pauschalpreis für das ganze Team; KI-Nachrichten inklusive, ohne Gebühren pro Sitzung oder pro gelöster Anfrage; CRM-Pipeline, Terminbuchungen und KI-Voice integriert.

Nachteile: unsere Seiten nennen keine Ticket-SLAs, kein Kundenportal, kein Hilfe-Center wie bei Freshdesk und keinen Freshdesk-Import; das E-Mail-Postfach ist noch in der Beta-Phase; eine feste Zahl an KI-Nachrichten pro Tarif.

Ideal für: kleine Teams, deren Support und Vertrieb in Chats und Messaging-Apps stattfinden statt in E-Mail-Tickets.

2. Zendesk: ideal für Ticketing auf Enterprise-Niveau

Zendesk ist im großen Maßstab der engste Konkurrent von Freshdesk: tiefes Ticketing, Routing, Reporting und ein riesiger App-Marktplatz, darüber KI-Agenten, Copilot und Tools für die Personalplanung.

Preis (14. Okt. 2026): Support Team $19 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (nur E-Mail-Tickets). Suite Team $55 mit KI-Agenten, Wissensdatenbank, Messaging, Live-Chat und Omnichannel-Routing. Suite Professional $115 mit Admin Copilot, Schnellberichten und mehr Automatisierung. Copilot kostet $50 pro Agent und Monat. KI-Agenten enthalten 5 automatisierte Lösungen pro Agent und Monat bei Suite Team und 10 bei Suite Professional; weitere kosten je $1,50 mit Mindestabnahme oder $2,00 nutzungsbasiert. Zendesk stellt manche Konten auf ein Lösungskontingent in Dollar um, prüfen Sie also, welches Modell Ihr Angebot nutzt. 14-tägige Testphase von Suite Professional.

Vorteile: das tiefste Ticketing und Routing in diesem Vergleich; starke KI-Agenten; ausgereifter Marktplatz und ausgereiftes Reporting.

Nachteile: teuer, sobald sich automatisierte Lösungen summieren; der günstigste Tarif deckt nur E-Mail ab; Copilot kostet extra.

Ideal für: größere Supportteams mit komplexem Routing. Lesen Sie unseren Vergleich Zendesk vs. Freshdesk und unseren Ratgeber zu Zendesk-Alternativen.

3. Zoho Desk: der beste günstige Ersatz

Zoho Desk kommt Freshdesk mit am nächsten, zu einem niedrigeren Preis: Tickets aus E-Mail, Social Media und Webformularen, eine Wissensdatenbank, Workflows und in höheren Tarifen Telefonie, Zia AI und Live-Chat über Zoho SalesIQ.

Preis (14. Okt. 2026): Kostenlos für 3 Nutzer (E-Mail-Tickets). Express $7 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung ($9 monatlich) mit E-Mail, Social Media, Webformularen, KI-Agenten (LLM von Zoho oder eigener Schlüssel) und generativen KI-Funktionen, die Ihren eigenen OpenAI-Schlüssel nutzen. Standard $14 ($20) mit Business-Messaging, einem Antwort-Bot und einer Wissensdatenbank. Professional $23 ($35) mit Telefonie, Zia AI und Blueprints. Enterprise $40 ($50) mit Live-Chat über Zoho SalesIQ, Skill-basierter Zuweisung und einer Sandbox.

Vorteile: mit die niedrigsten Preise pro Nutzer in diesem Vergleich; ein kostenloser Tarif für 3 Nutzer; arbeitet mit den übrigen Zoho-Produkten zusammen.

Nachteile: vollwertigen Website-Live-Chat (Zoho SalesIQ) gibt es erst bei Enterprise; generative KI-Funktionen wie Zusammenfassungen und Antwortvorschläge brauchen Ihren eigenen OpenAI-Schlüssel; viele Einstellungen, in die man sich einarbeiten muss.

Ideal für: kostenbewusste Teams, die ein Ticketsystem im Stil von Freshdesk wollen, besonders Zoho-Nutzer. Ziehen Sie auch mit dem CRM um? Lesen Sie unseren Ratgeber zu Zoho-CRM-Alternativen.

4. Help Scout: ideal für einfachen E-Mail-zentrierten Support

Help Scout fühlt sich eher wie ein gemeinsames E-Mail-Postfach an als wie ein Ticketsystem, mit Wissensdatenbank, Live-Chat, WhatsApp, Instagram und Messenger. AI Answers werden nur berechnet, wenn sie eine Frage lösen.

Preis (14. Okt. 2026): Kostenlos für 5 Nutzer, 1 Postfach und 1 Docs-Site. Standard $25 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung ($30 monatlich, bis 25 Nutzer). Plus $45 ($54, bis 50 Nutzer) mit erweiterten Workflows und Integrationen für Salesforce, Jira und HubSpot. Pro $75 ($90, mindestens 10 Nutzer) mit SSO und HIPAA. AI Answers $0,75 pro gelöster Anfrage nach einer 3-monatigen kostenlosen Testphase; ein zusätzliches Postfach kostet $10 im Monat. 15-tägige Testphase.

Vorteile: leicht zu lernen; ein echter kostenloser Tarif; KI wird pro gelöster Anfrage abgerechnet, mit einer Ausgabenobergrenze.

Nachteile: schlankere Ticket- und SLA-Werkzeuge als Freshdesk Pro; die KI-Kosten wachsen mit dem Volumen.

Ideal für: kleine Teams, die vor allem E-Mails beantworten. Mehr dazu in unserem Ratgeber zu Help-Scout-Alternativen.

5. HubSpot Service Hub: der beste Helpdesk auf einem CRM

Service Hub bringt Tickets, einen Helpdesk-Arbeitsbereich, eine Wissensdatenbank und ein Kundenportal auf das CRM von HubSpot, sodass der Support jeden Deal und jede Marketing-E-Mail sieht.

Preis (14. Okt. 2026): Kostenlos für bis zu 2 Nutzer. Starter $7 pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung, als Rabatt von $20 angezeigt, mit 500 HubSpot-Credits. Professional $90 (als Rabatt von $100 angezeigt) mit Customer Agent, Helpdesk-Arbeitsbereich, Wissensdatenbank und Kundenportal, 3.000 Credits und einer verpflichtenden Onboarding-Gebühr von $1.500. Enterprise ab $150 mit 5.000 Credits und einer Onboarding-Gebühr von $3.500.

Vorteile: Support und Vertrieb in einem CRM; ein kostenloser Tarif; starkes Kundenportal und gute Feedback-Tools.

Nachteile: der KI-Agent und der volle Helpdesk erfordern Professional; Onboarding-Gebühren; die KI-Nutzung wird in Credits bezahlt.

Ideal für: Teams, die bereits HubSpot CRM nutzen. Siehe auch unseren Ratgeber zu HubSpot-Alternativen.

6. Intercom: ideal für Messaging mit KI im Mittelpunkt

Intercom kombiniert einen Messenger, ein gemeinsames Postfach und Tickets mit Fin, einem KI-Agenten, der im Chat, per E-Mail und am Telefon antwortet und mit $0,99 pro Ergebnis abgerechnet wird: eine bestätigte Lösung, ein Kunde, der nichts weiter braucht, oder ein abgeschlossener Fin-Workflow, Übergaben eingeschlossen.

Preis (14. Okt. 2026, USA): Essential $29 pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung ($39 monatlich). Advanced $85 ($99) mit Workflows, Round-Robin-Zuweisung und 20 kostenlosen Lite-Lizenzen. Expert $132 ($139) mit SSO, HIPAA, SLAs und 50 kostenlosen Lite-Lizenzen. Fin kostet in jedem Tarif ab $0,99 pro Ergebnis. Kostenlose Testphase.

Vorteile: ein ausgereifter KI-Agent (Fin) für Chat, E-Mail und Telefon; Fin wird pro Ergebnis statt pro Lizenz abgerechnet; ausgefeilter Messenger.

Nachteile: Lizenz- plus Ergebnispreise summieren sich; Copilot kostet $29 pro Agent nach 10 kostenlosen Konversationen im Monat; weniger auf E-Mail-Tickets ausgerichtet als Freshdesk.

Ideal für: produktgetriebene Teams und SaaS-Teams, die Kunden im Chat betreuen. Mehr dazu in unserem Ratgeber zu Intercom-Alternativen.

7. Front: das beste gemeinsame Postfach für Teamarbeit

Front macht aus E-Mail, Chat, SMS und Social-Media-Nachrichten ein gemeinsames Postfach mit Regeln, Kommentaren und Analysen, näher an E-Mail als an einem Ticketportal.

Preis (14. Okt. 2026): Starter $25 pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung für bis zu 10 Lizenzen und einen einzigen Kanaltyp. Professional $65 für bis zu 50 Lizenzen mit Omnichannel-Support, Makros und mehreren Arbeitsbereichen. Enterprise $105, nur bei jährlicher Abrechnung, mit AI Copilot, QA und CSAT inklusive. Autopilot, der KI-Agent von Front, beginnt bei $0,05 pro Konversation, der Preis kommt über den Vertrieb; Copilot kostet $20 pro Lizenz bei Starter und Professional.

Vorteile: hervorragend für Teamarbeit an E-Mails; KI-Agent mit Preis pro Konversation (ab $0,05, Angebot über den Vertrieb); starke Analysen.

Nachteile: Starter erlaubt nur einen Kanaltyp; für E-Mail plus Chat braucht es Professional; kein kostenloser Tarif.

Ideal für: Account- und Operations-Teams, die in E-Mails leben. Siehe unseren Ratgeber zu Front-Alternativen.

8. Hiver: ideal für Teams, die mit Gmail arbeiten

Hiver funktioniert innerhalb von Gmail oder als eigenständiger Omnichannel-Helpdesk, mit gemeinsamen Postfächern, SLAs, KI-Agenten und Voice.

Preis (14. Okt. 2026), Hiver-Omni-Tarife: Growth $25 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung ($35 monatlich) mit KI-Agenten, KI-Copilot und gemeinsamem Postfach. Pro $55 ($65) mit Kundenportal, Slack-Kanal, SLAs und CSAT-Umfragen. Elite $85 ($95) mit KI-Qualitätssicherung, KI-Analysen und Skill-basiertem Routing. Voice kostet $30 pro Voice-Lizenz und Monat mit 1.000 Minuten. 7-tägige Testphase.

Vorteile: KI-Agenten in jedem Tarif; Gmail-Nutzer müssen kein neues Tool lernen; Voice als Zusatzmodul.

Nachteile: am besten innerhalb von Google Workspace; Voice kostet extra; kein kostenloser Tarif.

Ideal für: kleine Teams, die ihren Support schon aus Gmail heraus betreiben.

9. Gorgias: ideal für Shopify-Shops

Gorgias ist ein Helpdesk für E-Commerce: Bestellungen, Erstattungen und Retouren aus Shopify und anderen Shops stehen neben jedem Ticket, und ein AI Agent kann antworten und Aktionen an Bestellungen ausführen.

Preis (14. Okt. 2026): Abrechnung nach Tickets, nicht nach Agenten. Starter $10 im Monat für 50 Tickets (nur monatliche Abrechnung). Basic $50 im Monat bei jährlicher Abrechnung ($60 monatlich) für 300 Tickets. Pro $300 ($360) für 2.000 Tickets. Advanced $750 ($900) für 5.000 Tickets. Der AI Agent ist ein Zusatzmodul für etwa $0,90 pro automatisierter Interaktion, zum Beispiel 190 Interaktionen für $171 bei Pro. Kostenlose Testphase ohne Karte.

Vorteile: keine Gebühren pro Agent; tiefe Shopify-Integration; KI, die Aktionen an Bestellungen ausführen kann.

Nachteile: für E-Commerce gebaut; großer Preissprung von 300 auf 2.000 Tickets; KI-Interaktionen summieren sich.

Ideal für: Onlineshops, besonders auf Shopify.

Ebenfalls geprüft

LiveAgent ist ein günstiger Helpdesk mit Callcenter-Funktionen für $15, $29, $49 oder $69 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Crisp rechnet pro Arbeitsbereich ab: $45 im Monat für 4 Lizenzen, $95 für 10 und $295 für 20 oder mehr (bei monatlicher Abrechnung). Gleap passt zu App-Teams, für $149 im Monat für unbegrenzte Lizenzen plus $0,29 pro von der KI gelöster Anfrage. Chatwoot ist Open Source: kostenlos, wenn Sie es selbst hosten, oder $19 bis $99 pro Agent und Monat in der Cloud des Anbieters. Zammad ist ein weiterer Open-Source-Helpdesk, den Sie selbst hosten können.

Kostenlose Freshdesk-Alternativen

Das Free-Programm von Freshdesk läuft 6 Monate für bis zu 2 Agenten. Diese kostenlosen Tarife haben am 14. Oktober 2026 kein Zeitlimit:

Wann Sie bei Freshdesk bleiben sollten

• Sie brauchen vor allem ein Ticketsystem für E-Mails. Freshdesk Growth für $19 pro Agent ist immer noch einer der günstigeren vollwertigen Helpdesks.
• Sie nutzen weitere Freshworks-Produkte. Freshsales, Freshservice und Freshdesk Contact Center (früher Freshcaller) sind nativ verbunden.
• Sie haben sich vor den Änderungen bei den Sitzungen angemeldet. Laut Freshworks behalten Bestandskunden ihre früheren Konditionen, einschließlich älterer Verträge mit 2.000 bis 5.000 KI-Sitzungen im Monat.

So wählen Sie aus

• Listen Sie Ihre Kanäle auf. Wenn Sie Chat, WhatsApp oder Instagram brauchen, vergleichen Sie mit Freshdesk Omni, nicht mit den günstigeren Freshdesk-Tarifen.
• Rechnen Sie die KI in ihrer Abrechnungseinheit. Freshdesk berechnet pro Sitzung, Zendesk und Help Scout pro gelöster Anfrage, Intercom pro Ergebnis, Front pro Konversation, Gorgias pro Interaktion; bei CRMsoftware.pro und Hiver ist die KI im Tarif enthalten.
• Zählen Sie die Agenten in einem Jahr. Tools mit Preisen pro Agent werden mit jeder Neueinstellung teurer; Gorgias rechnet nach Tickets ab und CRMsoftware.pro nach Tarif.
• Prüfen Sie den zweiten Tarif. SLAs, Routing und KI-Copilots beginnen meist eine Stufe höher.
• Nutzen Sie die kostenlose Testphase mit echten Tickets, bevor Sie wechseln. Unsere Vorlagen für Kundenservice-E-Mails und unser Playbook für die Übergabe an Menschen helfen beim Einrichten des neuen Tools.

So wechseln Sie von Freshdesk und behalten Ihre Daten

1. Führen Sie einen vollständigen Kontoexport durch. Ein Kontoadministrator kann alle Daten in den Kontoeinstellungen exportieren (Admin, Konto, Kontodetails, Daten exportieren). Der Export kommt als XML und enthält Tickets, Lösungsartikel, Foren und Ihre Kundenliste; meist konvertiert ihn ein Entwickler oder das Import-Tool Ihres neuen Anbieters.
2. Verlassen Sie sich nicht allein auf den Ticket-Export. Der Ticket-Export als CSV oder Excel enthält weder vollständige Konversationen noch archivierte Tickets. Kontakte und Unternehmen lassen sich als CSV exportieren.
3. Prüfen Sie den API-Zugang. Viele Import-Tools lesen Freshdesk über seine API aus, die in den bezahlten Tarifen enthalten ist, im Free-Programm aber nicht.
4. Bauen Sie Automatisierungen von Hand nach. Regeln, SLA-Richtlinien, vorgefertigte Antworten und Freddy-Einstellungen sind nicht im Kontoexport enthalten; listen Sie sie auf, bevor Sie kündigen.
5. Planen Sie den Zeitpunkt der Kündigung. Tarife verlängern sich automatisch, sofern Sie nicht mindestens 30 Tage vor Ende der Laufzeit schriftlich mitteilen, dass Sie nicht verlängern; die Kündigung wird dann zum Ende der Laufzeit wirksam. Freshworks hält die Daten nach der Schließung des Kontos 14 Tage lang zum Export bereit, schließen Sie den Export also vorher ab.

Quellen

• Freshdesk-Preise und Freshdesk-Omni-Preise (monatlich und jährlich), geprüft am 14. Okt. 2026; Preisliste der Freshworks-Tarife, Stand: 13. Juni 2025; Nutzungsbedingungen von Freshworks (gültig ab 1. April 2026).
• Freshdesk-Hilfe-Center: Free-Programm (22. Sep. 2026), Freshdesk vs. Freshdesk Omni, Freddy-AI-Zusatzmodule, Häufige Fragen zu Sitzungen von AI Agent, Ticket-Export, Kontoexport, API-Ratenlimits.
• Preisseiten, geprüft am 14. Okt. 2026: Zendesk, Zoho Desk, Help Scout, HubSpot Service Hub, Intercom, Front, Hiver, Gorgias, LiveAgent, Crisp, Gleap, Chatwoot, CRMsoftware.pro.