Eine Chatbot-Begrüßungsnachricht, die funktioniert, erledigt in ein bis zwei kurzen Sätzen drei Dinge: Sie sagt, wer schreibt (und dass es ein KI-Assistent ist), wobei der Assistent helfen kann und was als Nächstes zu tun ist, dazu 3–4 Schnellantwort-Buttons. Bieten Sie immer einen Weg zu einem Menschen an. Zeigen Sie die Nachricht auf den meisten Seiten erst, wenn sich der Besucher orientiert hat, auf Preis-, Checkout- und Kontaktseiten früher. Unten finden Sie 27 Beispiele zum Kopieren für 9 Situationen sowie die Regeln für 2026, nach denen Sie Besuchern sagen müssen, dass sie mit einer KI sprechen.
Wir haben diesen Leitfaden im Oktober 2026 für kleine Vertriebs- und Supportteams neu geschrieben. Die Beispiele stammen von uns und sind zum Kopieren und Anpassen gedacht. Engagement-Statistiken, die viele Ratgeber wiederholen, haben wir weggelassen, weil wir sie auf keine verlässliche Studie zurückführen konnten. Rechtliche Punkte verlinken auf den offiziellen Text; sie sind keine Rechtsberatung.
Die Formel in 3 Teilen (plus eine Regel)
| Teil | Was er leistet | Beispiel |
|---|---|---|
| 1. Sagen, wer schreibt | Nennt den Assistenten und macht klar, dass es eine KI ist | „Hallo! Ich bin Ava, die KI-Assistentin von [Marke].“ |
| 2. Sagen, was er kann | Nennt zwei oder drei echte Aufgaben in einfachen Worten | „Ich helfe Ihnen gern bei Preisen, einer Demo oder der Einrichtung.“ |
| 3. Nächsten Schritt anbieten | Endet mit einer Frage und Schnellantwort-Buttons | „Was führt Sie heute zu uns?“ |
| Immer: Kontakt zu einem Menschen | Der Besucher kann den Bot jederzeit überspringen | Ein Button „Mit einem Menschen sprechen“ |
Halten Sie die ganze Begrüßung so kurz, dass man sie auf dem Smartphone ohne Scrollen lesen kann. Brauchen Sie mehr, senden Sie lieber eine zweite kurze Sprechblase als einen langen Textblock. Passen Sie den Ton an Ihre Marke an: warm und locker für Shops, klar und ruhig für B2B, Gesundheitswesen und Finanzen.
9 Situationen im Überblick
| Situation | Wann anzeigen | Beispielnachricht |
|---|---|---|
| Erstbesuch | Wenn sich der Besucher auf der Startseite orientiert hat | „Hallo! Ich bin Ava, die KI-Assistentin von [Marke]. Ich helfe Ihnen gern bei Preisen, einer Demo oder der Einrichtung. Was führt Sie zu uns?“ |
| Wiederkehrender Kunde | Wenn ein bekannter Kontakt zurückkommt | „Willkommen zurück, [Name]! Sollen wir da weitermachen, wo wir aufgehört haben?“ |
| Stöbern im Sortiment | Wenn ein Kunde länger auf einer Kategorie oder einem Produkt bleibt | „Darf ich Ihnen helfen, das Passende zu finden, oder soll ich Ihnen unsere Bestseller zeigen?“ |
| Warenkorb und Checkout | Wenn ein Kunde im Warenkorb oder Checkout innehält | „Fragen zu Ihrer Bestellung? Ich helfe Ihnen bei Versand, Rückgabe oder Zahlung.“ |
| Preisseite | Kurz nachdem der Besucher Ihre Tarife geöffnet hat | „Sie vergleichen Tarife? Nennen Sie mir Ihre Teamgröße, und ich schlage Ihnen einen passenden vor.“ |
| Demo oder Termin | Auf Demo-, Kontakt- und Leistungsseiten | „Möchten Sie eine 15-minütige Demo? Ich kann Ihnen gleich freie Termine zeigen.“ |
| Support | Auf Hilfe-, Doku- und Kontoseiten | „Ich bin der KI-Assistent von [Marke]. Geht es um Abrechnung, Einrichtung oder etwas anderes?“ |
| Lead-Magnet | Auf Blog- und Ressourcenseiten | „Möchten Sie unsere einseitige Checkliste zu [Thema]? Ich schicke sie Ihnen gern per E-Mail.“ |
| Exit-Intent | Wenn der Besucher eine wichtige Seite verlassen will | „Bevor Sie gehen: Darf ich Ihnen noch schnell eine Frage beantworten?“ |
27 Chatbot-Begrüßungsnachrichten nach Situation
Für jede Situation gibt es drei Varianten zum Kopieren, passende Schnellantworten und einen Tipp. Ersetzen Sie die Klammern durch Ihre eigenen Angaben.
1. Erstbesuch
| Beispielnachricht | Am besten für |
|---|---|
| „Hallo! Ich bin Ava, die KI-Assistentin von [Marke]. Ich helfe Ihnen gern bei Preisen, einer Demo oder der Einrichtung. Was führt Sie zu uns?“ | Startseite |
| „Willkommen bei [Marke]! Ich bin ein KI-Assistent. Suchen Sie etwas Bestimmtes, oder schauen Sie sich erst einmal um?“ | Allgemeine Seiten |
| „Hey! Neu hier? Ich bin der KI-Helfer von [Marke] und bringe Sie in zwei Klicks zur richtigen Seite.“ | Lockere Marken |
Schnellantworten: Preise · Demo buchen · Nur umschauen · Mit einem Menschen sprechen
Tipp: Nennen Sie nur Aufgaben, die der Bot wirklich erledigen kann. Kann er keine Demos buchen, bieten Sie auch keine an.
2. Wiederkehrender Kunde
| Beispielnachricht | Am besten für |
|---|---|
| „Willkommen zurück, [Name]! Sollen wir da weitermachen, wo wir aufgehört haben?“ | Eingeloggte Nutzer |
| „Schön, Sie wiederzusehen! Kann ich Ihnen heute bei etwas Neuem helfen?“ | Wiederkehrende Besucher |
| „Hallo [Name], Ihre letzte Bestellung wurde versandt. Kann ich Ihnen sonst noch helfen?“ | Nach einem Kauf |
Schnellantworten: Mein Konto · Bestellung verfolgen · Mit einem Menschen sprechen
Tipp: Verwenden Sie einen Namen nur, wenn Sie sicher sind, dass er stimmt. Ein falscher Name ist schlimmer als gar keiner.
3. Stöbern im Sortiment
| Beispielnachricht | Am besten für |
|---|---|
| „Darf ich Ihnen helfen, das Passende zu finden, oder soll ich Ihnen unsere Bestseller zeigen?“ | Kategorieseiten |
| „Fragen zu Größen, Versand oder Rückgabe? Fragen Sie mich einfach.“ | Produktseiten |
| „Sie suchen ein Geschenk? Verraten Sie mir, für wen es ist und wie hoch Ihr Budget ist.“ | Geschenkeshops und Saisonaktionen |
Schnellantworten: Meine Größe finden · Versandinfos · Bestseller ansehen
Tipp: Zwei klare Optionen sind leichter zu beantworten als ein leeres Textfeld.
4. Warenkorb und Checkout
| Beispielnachricht | Am besten für |
|---|---|
| „Fragen zu Ihrer Bestellung? Ich helfe Ihnen bei Versand, Rückgabe oder Zahlung.“ | Warenkorbseite |
| „Hängen Sie im Checkout fest? Ich helfe Ihnen, in einer Minute abzuschließen.“ | Checkout-Seite |
| „Unsicher bei der Lieferzeit? Fragen Sie mich vor dem Kauf.“ | Hochpreisige Produkte |
Schnellantworten: Versandkosten · Rückgaberegeln · Zahlungsarten · Mit einem Menschen sprechen
Tipp: Zeigen Sie die Nachricht nach einer Pause, nicht sofort beim Laden der Seite, damit sie hilft statt stört.
5. Preisseite
| Beispielnachricht | Am besten für |
|---|---|
| „Sie vergleichen Tarife? Nennen Sie mir Ihre Teamgröße, und ich schlage Ihnen einen passenden vor.“ | SaaS-Preisseiten |
| „Nicht sicher, welcher Tarif passt? Ich vergleiche zwei Tarife direkt nebeneinander.“ | Mehrere ähnliche Tarife |
| „Sie brauchen ein Angebot für ein größeres Team? Ich nehme Ihre Daten für den Vertrieb auf.“ | Enterprise- oder individuelle Preise |
Schnellantworten: Tarife vergleichen · Demo buchen · Mit dem Vertrieb sprechen
Tipp: Besucher auf der Preisseite stehen kurz vor einer Entscheidung. Bleiben Sie hilfsbereit, nicht aufdringlich.
6. Demo oder Termin
| Beispielnachricht | Am besten für |
|---|---|
| „Möchten Sie eine 15-minütige Demo? Ich kann Ihnen gleich freie Termine zeigen.“ | Demo-Seiten |
| „Bereit zum Buchen? Ich zeige Ihnen freie Termine in dieser Woche.“ | Dienstleistungen und Termine |
| „Sie brauchen einen Kostenvoranschlag? Beantworten Sie drei kurze Fragen, und ich vereinbare ein Gespräch.“ | Handwerksbetriebe und Agenturen |
Schnellantworten: Jetzt buchen · Termine ansehen · Details per E-Mail
Tipp: Lassen Sie Besucher direkt im Chat buchen. Mit jeder zusätzlichen Seite verlieren Sie einige von ihnen.
7. Support
| Beispielnachricht | Am besten für |
|---|---|
| „Ich bin der KI-Assistent von [Marke]. Geht es um Abrechnung, Einrichtung oder etwas anderes?“ | Hilfecenter |
| „Beschreiben Sie das Problem in wenigen Worten, und ich finde die Antwort oder jemanden, der helfen kann.“ | KI-Supportbots |
| „Unser Team ist bis 9 Uhr offline. Ich bin ein KI-Assistent und kann die meisten Fragen schon jetzt beantworten oder eine Nachricht aufnehmen.“ | Außerhalb der Geschäftszeiten |
Schnellantworten: Abrechnung · Technische Hilfe · Nachricht hinterlassen · Mit einem Menschen sprechen
Tipp: Lassen Sie niemanden im Bot festhängen. Ein klarer Weg zu einem Menschen erhält das Vertrauen. Wie viele Chats außerhalb der Geschäftszeiten Sie beantworten könnten, zeigt Ihnen der Rechner für Leads außerhalb der Geschäftszeiten.
8. Lead-Magnet
| Beispielnachricht | Am besten für |
|---|---|
| „Möchten Sie unsere einseitige Checkliste zu [Thema]? Ich schicke sie Ihnen gern per E-Mail.“ | Blogleser |
| „Neu hier? Sichern Sie sich 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung.“ | Onlineshops |
| „Möchten Sie eine Preisliste für Ihre Teamgröße? Ich kann sie Ihnen sofort schicken.“ | B2B-Dienstleistungen |
Schnellantworten: Ja, bitte senden · Vielleicht später · Frage stellen
Tipp: Machen Sie das Angebot konkret. „Eine Checkliste mit 10 Onboarding-Fehlern“ weckt mehr Interesse als „ein kostenloser Leitfaden“.
9. Exit-Intent
| Beispielnachricht | Am besten für |
|---|---|
| „Bevor Sie gehen: Darf ich Ihnen noch schnell eine Frage beantworten?“ | Jede wichtige Seite |
| „Sie wollen schon gehen? Ich kann Ihnen eine Zusammenfassung dieser Seite per E-Mail schicken.“ | Lange Inhaltsseiten |
| „Moment! Ihr Rabattcode über 10 % wartet noch auf Sie. Möchten Sie ihn, bevor Sie gehen?“ | Onlineshops |
Schnellantworten: Eine Frage · Per E-Mail senden · Nein, danke
Tipp: Setzen Sie Exit-Intent nur auf wenigen wichtigen Seiten ein und zeigen Sie die Nachricht nur einmal pro Besuch.
Begrüßungsnachrichten nach Branche
Dieselbe Formel funktioniert in jeder Branche; nur Aufgaben und Ton ändern sich. Hier ist ein Einstiegssatz für jede Branche, mit Link zu unserem kostenlosen Vorlagenpaket für diese Branche.
| Branche | Beispielnachricht | Vorlagen |
|---|---|---|
| SaaS | „Hallo! Ich bin der KI-Assistent von [Marke]. Möchten Sie eine kurze Tour oder Hilfe bei der Tarifwahl?“ | SaaS-Vorlagen |
| E-Commerce | „Hallo! Brauchen Sie Hilfe bei Größen, Versand oder den heutigen Angeboten?“ | E-Commerce-Vorlagen |
| Zahnarztpraxis | „Guten Tag! Ich bin der KI-Assistent der Praxis. Ich kann einen Termin für Sie buchen, verschieben oder absagen.“ | Vorlagen für Zahnarztpraxen |
| Immobilien | „Hallo! Möchten Sie Objekte in Ihrem Budget sehen oder eine Besichtigung buchen?“ | Immobilien-Vorlagen |
| Anwaltskanzlei | „Guten Tag. Ich bin ein KI-Assistent und kann keine Rechtsberatung geben, aber ich kann ein kostenloses Erstgespräch für Sie buchen.“ | Vorlagen für Kanzleien |
| Baufinanzierungsvermittler | „Hallo! Möchten Sie prüfen, wie viel Sie finanzieren könnten, oder mit einem Berater sprechen?“ | Vorlagen für Baufinanzierung |
Weitere fertige Begrüßungen finden Sie in unseren Vorlagen für Chatbot-Begrüßungsnachrichten.
Muss ein Chatbot sagen, dass er ein Bot ist? Die Regeln für 2026
Ja, und in der EU ist es jetzt Pflicht. Für die meisten Websites zählen zwei Regeln:
- KI-Verordnung der EU (AI Act), Artikel 50(1). Seit dem 2. August 2026 müssen KI-Systeme, die direkt mit Menschen interagieren, so gestaltet sein, dass die Menschen erfahren, dass sie mit einem KI-System interagieren, sofern das nicht offensichtlich ist. Laut Europäischer Kommission müssen sie ab Beginn der ersten Interaktion informiert werden, in klarer und eindeutiger Weise und unter Einhaltung der Anforderungen an die Barrierefreiheit.
- Kalifornien, Business and Professions Code § 17941. Es ist rechtswidrig, online über einen Bot mit Menschen in Kalifornien zu kommunizieren, um sie über dessen künstliche Identität zu täuschen und so einen Verkauf anzukurbeln oder eine Wahlentscheidung zu beeinflussen. Ein Unternehmen haftet nicht, wenn es klar und deutlich offenlegt, dass es sich um einen Bot handelt.
Am einfachsten erfüllen Sie die Regeln, wenn Sie es gleich in der ersten Zeile sagen: „Ich bin der KI-Assistent von [Marke].“ Ein Label wie „KI-Assistent“ neben dem Namen des Bots hilft ebenfalls. Wenn Sie unsicher sind, wie diese Regeln für Sie gelten, fragen Sie einen Anwalt.
Wann die Begrüßungsnachricht erscheinen sollte
- Die meisten Seiten: Warten Sie, bis sich der Besucher orientiert hat, zum Beispiel 15–30 Sekunden oder bis er auf der Seite nach unten scrollt.
- Seiten mit hoher Kaufabsicht (Preise, Checkout, Kontakt, Buchung): Zeigen Sie sie früher, denn diese Besucher haben oft eine Frage.
- Exit-Intent: Setzen Sie ihn sparsam ein, auf wenigen wichtigen Seiten und einmal pro Besuch.
- Wiederkehrende Besucher: Wiederholen Sie keine Begrüßung, die sie schon gesehen haben; ändern Sie sie oder bleiben Sie still.
- Mobil: Beschränken Sie sich auf eine kurze Sprechblase, damit sie die Seite nicht verdeckt.
5 Fehler, die Sie vermeiden sollten
| So ja | So nicht |
|---|---|
| „Ich helfe Ihnen bei Preisen oder einer Demo. Was darf es sein?“ | „Hallo. Wie kann ich Ihnen heute behilflich sein?“ |
| In der ersten Zeile sagen, dass es ein KI-Assistent ist | Den Bot so tun lassen, als wäre er ein Mensch |
| 3–4 Schnellantworten, darunter „Mit einem Menschen sprechen“ | Nur ein leeres Textfeld |
| Ein oder zwei kurze Sätze | Ein Absatz, der den ganzen Handybildschirm füllt |
| Eine kurze Verzögerung oder ein seitenabhängiger Auslöser | Ein Pop-up im selben Moment, in dem die Seite lädt |
So testen und verbessern Sie Ihre Begrüßung
- Schreiben Sie zwei Varianten für eine stark besuchte Seite, zum Beispiel eine funktionsorientierte und eine fragenbasierte Begrüßung.
- Teilen Sie den Traffic mindestens einige Wochen lang zwischen beiden auf oder so lange, bis jede Variante genug Chats für einen Vergleich hat.
- Vergleichen Sie, wie viele Besucher antworten oder eine Schnellantwort anklicken und wie viele Chats zu Leads oder Buchungen werden.
- Behalten Sie den Gewinner und testen Sie die nächste Idee. Unser kostenloser A/B-Test-Rechner zeigt Ihnen, wann der Unterschied echt ist.
So richten Sie es in CRMsoftware.pro ein
In CRMsoftware.pro schreiben Sie die erste Nachricht für jeden Bot, fügen eigene Anweisungen und Antwortvorschläge hinzu, und die KI antwortet auf Basis Ihrer eigenen Website und Dokumente. Ab dem Tarif Launch lassen sich Chats an einen Menschen übergeben, und Gespräch und Kontakt landen in der CRM-Pipeline. Der kostenlose Tarif umfasst 3 Nutzer und 100 KI-Nachrichten pro Monat.
Fügen Sie Ihre Website ein, schreiben Sie eine erste Nachricht nach diesem Leitfaden und testen Sie sie auf Ihrer eigenen Website. Kostenlos starten, keine Kreditkarte nötig, oder sehen Sie sich die Preise an.
Häufige Fragen
Was ist eine gute Chatbot-Begrüßungsnachricht?
Ein oder zwei kurze Sätze, die sagen, wer schreibt (und dass es ein KI-Assistent ist), wobei er helfen kann und was als Nächstes zu tun ist, mit 3–4 Schnellantwort-Buttons und einem Weg zu einem Menschen. Beispiel: „Hallo! Ich bin Ava, die KI-Assistentin von [Marke]. Ich helfe Ihnen gern bei Preisen, einer Demo oder der Einrichtung. Was führt Sie zu uns?“
Wie lang sollte eine Chatbot-Begrüßung sein?
So kurz, dass man sie auf dem Smartphone ohne Scrollen lesen kann: meist ein oder zwei Sätze. Wenn Sie mehr sagen müssen, senden Sie lieber eine zweite kurze Nachricht als einen langen Textblock.
Muss ein Chatbot sagen, dass er ein Bot ist?
In der EU ja: Seit dem 2. August 2026 verlangt Artikel 50 der KI-Verordnung (AI Act), dass Menschen von Anfang an erfahren, dass sie mit einem KI-System sprechen, sofern das nicht offensichtlich ist. In Kalifornien ist es rechtswidrig, Menschen mit einem Bot über dessen Identität zu täuschen, um einen Verkauf anzukurbeln, es sei denn, Sie legen offen, dass es ein Bot ist. Ein „Ich bin ein KI-Assistent“ in der ersten Zeile deckt beides ab.
Wann sollte die Begrüßungsnachricht erscheinen?
Auf den meisten Seiten, sobald sich der Besucher orientiert hat, zum Beispiel nach 15–30 Sekunden oder nach dem ersten Scrollen. Auf Preis-, Checkout- und Kontaktseiten früher. Exit-Intent-Nachrichten nur auf wenigen wichtigen Seiten einsetzen.
Sollte ich den Namen des Besuchers verwenden?
Nur wenn Sie ihn sicher kennen, zum Beispiel bei eingeloggten Nutzern oder bekannten Kontakten. Ein falscher oder erfundener Name wirkt schlechter als eine neutrale Begrüßung.
Sollte eine Begrüßungsnachricht Emojis enthalten?
Ein Emoji kann zu einer Verbrauchermarke passen. Bei B2B, Gesundheit, Recht und Finanzen lassen Sie sie besser weg, denn dort schafft ein ruhiger, klarer Ton mehr Vertrauen.
Wie viele Schnellantworten sollte ich anbieten?
Drei oder vier. Decken Sie die häufigsten Gründe ab, aus denen Menschen chatten, und bieten Sie immer „Mit einem Menschen sprechen“ an.
Quellen
- Europäische Kommission: Transparenzpflichten nach Artikel 50 der KI-Verordnung, zuletzt aktualisiert am 24. Juli 2026, geprüft am 7. Oktober 2026.
- Kalifornischer Business and Professions Code § 17941 (FindLaw, Stand 1. Januar 2026), geprüft am 7. Oktober 2026.
- CRMsoftware.pro: Funktionen und Preise, geprüft am 7. Oktober 2026.
Lassen Sie Ihre Begrüßung für sich arbeiten
Ein KI-Assistent, der Besucher begrüßt, aus Ihren Inhalten antwortet, Chats an Ihr Team übergibt und jeden Lead im CRM speichert. Kostenlos für 3 Nutzer; Launch kostet $19 pro Monat bei jährlicher Abrechnung für 8 Nutzer.
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