Olark ist ein Live-Chat für Websites mit einem KI-Agenten zum Festpreis: $400 pro Monat bei jährlicher Abrechnung für unbegrenzte KI-Konversationen oder $29 pro Agent und Monat für Live-Chat ohne KI. Intercom ist ein vollständiger Helpdesk mit dem KI-Agenten Fin: $19 pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung plus $0,99 für jede Konversation, die Fin löst. Für ein Team mit 3 Personen ist Intercom unter etwa 400 von der KI gelösten Chats pro Monat günstiger, darüber ist Olark günstiger. Wenn Ihnen beide mehr bieten, als Sie brauchen, erhalten Sie mit CRMsoftware.pro KI-Chat, ein Team-Postfach und ein CRM für 20 Nutzer für $49 pro Monat.
Wir haben jeden Preis am 5.–7. Oktober 2026 auf der Preisseite des jeweiligen Anbieters geprüft. Die Preise sind in US-Dollar angegeben, bei jährlicher Abrechnung, sofern nicht anders angegeben, und ohne Steuern. CRMsoftware.pro ist unser eigenes Produkt, deshalb nennen wir auch seine Grenzen. Keine erfundenen Bewertungen oder Tests: Jedes Tool bekommt seinen echten Preis, seine Vor- und Nachteile und die Angabe, für wen es passt.
Olark vs. Intercom im Überblick
| Funktion | Olark | Intercom |
|---|---|---|
| Was es ist | Live-Chat für Websites plus KI-Website-Agent (Aiden) | Helpdesk mit gemeinsamem Postfach, Tickets, Hilfe-Center und dem KI-Agenten Fin |
| Preis ohne KI | $29 pro Agent und Monat | $19 pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung ($29 monatlich) |
| KI-Preis | $400 pro Monat bei jährlicher Abrechnung ($4.800 pro Jahr), unbegrenzte KI-Konversationen, 1 Agenten-Lizenz inklusive | $0,99 pro Ergebnis (eine von Fin gelöste Konversation), in jedem Tarif |
| Zusätzliche Agenten mit KI | $29 pro Agent und Monat | $19 pro Lizenz bei Essential, $85 bei Advanced, $132 bei Expert |
| Kostenlose Testphase | 14 Tage für Live-Chat; kostenlose KI-Vorschau auf Ihrer eigenen Website | 14 Tage, ohne Kreditkarte |
| Hilfe-Center und Tickets | Nicht in der Funktionsliste; Chats lassen sich an Ihren Helpdesk weiterleiten | Ab Essential enthalten |
| Kanäle | Website-Chat und Nachfassen per E-Mail; WhatsApp und SMS für Olark Classic gelistet | Live-Chat über den Messenger; Fin antwortet auch per E-Mail, WhatsApp, SMS, Sprachanruf und Slack |
| CRM | Integrationen mit HubSpot, Salesforce und anderen | Integrationen; Fin arbeitet auch direkt in Salesforce, HubSpot und Freshdesk |
| Ideal für | Lead-Erfassung auf einer Marketing-Website | Support-Teams mit Tickets, Hilfe-Center und hohem Anfragevolumen |
Wie heißt Intercom jetzt?
Das Unternehmen hinter Intercom nennt sich jetzt Fin, nach seinem KI-Agenten. Salesforce hat die Übernahme von Fin, ehemals Intercom, am 10. September 2026 abgeschlossen. Der Helpdesk wird weiterhin als „Intercom helpdesk“ verkauft, mit denselben Tarifen und dem integrierten Fin AI Agent, und Fin lässt sich auch einzeln für Salesforce, HubSpot oder Freshdesk kaufen.
Preise: Was ist günstiger?
Die beiden Tools berechnen KI auf entgegengesetzte Weise. Olark verlangt einen Festpreis ohne Nutzungsgrenzen. Intercom berechnet pro Lizenz plus $0,99 für jedes Ergebnis: höchstens einmal pro Konversation und gar nichts, wenn Fin nicht antworten kann oder der Kunde nach einem Menschen fragt. So viel zahlt ein Team mit 3 Personen bei unterschiedlichem KI-Volumen, bei jährlicher Abrechnung.
| Von der KI gelöste Chats pro Monat | Intercom Essential (3 Lizenzen) | KI-Agent von Olark (3 Lizenzen) |
|---|---|---|
| 100 | $57 + $99 = $156 | $400 + 2 × $29 = $458 |
| 300 | $57 + $297 = $354 | $458 |
| 500 | $57 + $495 = $552 | $458 |
| 1.000 | $57 + $990 = $1.047 | $458 |
Bei etwa 405 von der KI gelösten Chats pro Monat sind beide gleich teuer. Darunter ist Intercom günstiger; darüber gewinnt der Festpreis von Olark, und der Abstand wächst mit jedem weiteren Chat. Ohne KI kosten 3 Agenten $87 pro Monat bei Olark und $57 bei Intercom Essential. Intercom verkauft außerdem Fin Voice über den Vertrieb für $1,99 pro Sprach-Ergebnis.
KI-Agenten: Aiden von Olark vs. Fin von Intercom
- Der KI-Website-Agent von Olark lernt aus Ihrer aktuellen Website und hochgeladenen Dokumenten, qualifiziert Leads nach Kriterien, die Sie in einfachen Worten formulieren, startet Chats abhängig von besuchten Seiten, Verweildauer, Scrolltiefe, wiederholten Besuchen oder UTM-Quelle und übergibt den Chat im selben Verlauf an einen Menschen. Sie können zwei Agenten-Konfigurationen per A/B-Test vergleichen, und über einen MCP-Server können Tools wie Claude Ihre Chatdaten abfragen.
- Fin von Intercom löst Anfragen und führt Aktionen aus, per Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, SMS, Sprachanruf und Slack. Salesforce nennt eine durchschnittliche Lösungsrate von 76 %; das ist die eigene Angabe des Anbieters. Ausgabenlimits und Warnungen begrenzen die Rechnung, und für Fin gilt eine 90-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Kurz: Die KI von Olark soll Website-Besucher zu Leads machen, Fin soll Support-Tickets ohne einen Menschen abschließen.
Welches Tool sollten Sie wählen?
| Wenn Sie… | Wählen Sie |
|---|---|
| vor allem Leads und gebuchte Gespräche von Website-Besuchern wollen | Olark |
| ein Support-Team leiten, das Tickets und ein Hilfe-Center braucht | Intercom |
| mehr als etwa 400 von der KI gelöste Chats pro Monat erwarten und eine feste Rechnung wollen | Olark |
| ein geringes oder schwankendes KI-Volumen haben | Intercom |
| KI-Chat, ein Postfach und eine CRM-Pipeline für ein kleines Team mit kleinem Budget wollen | CRMsoftware.pro |
Günstigere Alternativen zu Olark und Intercom
So viel zahlen 3 Agenten in einem realistischen Monat: 800 Chats, die KI beantwortet jeden Chat zuerst und löst 400 vollständig, den Rest übernehmen Menschen. Jährliche Abrechnung, Listenpreise, ohne Steuern.
| Tool und Tarif | So setzt sich die Rechnung zusammen | Monatlich gesamt |
|---|---|---|
| tawk.to | Kostenlos für 3 Agenten; kostenpflichtige Tarife von AI Assist ab $29; das Entfernen des Badges kostet weitere $29 | Ab $29 |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 pauschal für 20 Nutzer; 3.000 KI-Nachrichten inklusive (etwa 2.400 verbraucht bei rund 3 pro Chat) | $49 |
| Crisp Mini | $45 pauschal (4 Lizenzen); 800 KI-Konversationen zu je etwa $0,05–$0,10, abzüglich der enthaltenen Credits im Wert von $5 | Etwa $80–$120 |
| LiveChat (Text) Growth | 3 × $79 = $237 mit 200 KI-Lösungen + 4 Pakete mit je 50 weiteren zu $49,50 | $435 |
| Freshchat Growth | 3 × $19 = $57 + 800 KI-Sitzungen × $0,49 = $392 | $449 |
| Intercom Essential | 3 × $19 = $57 + 400 Ergebnisse × $0,99 = $396 | $453 |
| KI-Agent von Olark | $400 mit 1 Lizenz + 2 × $29 | $458 |
Bei diesem Volumen kosten Olark und Intercom fast gleich viel. Ihre Zahlen werden anders aussehen, probieren Sie daher unseren kostenlosen Preisrechner für KI-Chatbots.
Bei CRMsoftware.pro sind Nutzer und KI-Nachrichten in einem Festpreis enthalten: 8 Nutzer und 1.000 KI-Nachrichten bei Launch, 20 Nutzer und 3.000 bei Growth, mit Übergabe an einen Menschen, Team-Postfach und CRM-Pipeline. Starten Sie kostenlos mit 3 Nutzern oder sehen Sie sich die Preise an.
1. CRMsoftware.pro: am besten für KI-Chat plus CRM
CRMsoftware.pro bringt einen KI-Agenten für Chat und Sprache auf Ihre Website, trainiert mit Ihren eigenen Inhalten, mit Übergabe an einen Menschen, einem zentralen Postfach und einer Vertriebspipeline im selben Workspace. Aus einem Chat können ein Kontakt und ein Deal werden, und die KI kann einen Termin buchen.
- Preis: Kostenlos (3 Nutzer, 100 KI-Nachrichten und 3 KI-Sprachminuten pro Monat, 1 Bot, 1 Website); Launch $19/Monat für 8 Nutzer und 1.000 KI-Nachrichten; Growth $49 für 20 Nutzer und 3.000; Scale $99 für 50 Nutzer und 10.000. Bei monatlicher Abrechnung: $24, $59 und $119.
- Vorteile: Nutzer und KI-Nachrichten in einem Preis; Lead-Erfassung in eine Pipeline wie bei Olark, aber mit integriertem CRM; WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger und Slack ab Launch.
- Nachteile: kein Ticket-Helpdesk mit SLAs wie Intercom; der kostenlose Tarif bietet nur KI, die Übergabe an einen Menschen gibt es ab Launch; die API ab Scale.
- Ideal für: kleine Unternehmen, in denen dieselben Personen Kunden antworten und Verkäufe abschließen.
2. tawk.to: der beste kostenlose Live-Chat
tawk.to ist kostenlos, ohne Begrenzung bei Agenten oder Chats. AI Assist hat eine kostenlose Stufe mit 100 Nachrichten-Credits pro Monat und kostenpflichtige Tarife ab $29 pro Monat; das Entfernen des tawk.to-Badges kostet $29 pro Monat und Website.
- Vorteile: kostenlos für jede Teamgröße; Postfach, Kontakte, Tickets und Wissensdatenbank inklusive.
- Nachteile: Zusatzmodule werden pro Website berechnet; das kostenlose KI-Kontingent ist klein. Siehe unseren Ratgeber zu tawk.to-Alternativen.
- Ideal für: Teams, die Live-Chat mit echten Menschen ohne Software-Budget brauchen.
3. Crisp: der beste Pauschalpreis pro Workspace
Crisp berechnet pro Workspace, nicht pro Lizenz. Der kostenlose Tarif umfasst 2 Lizenzen ohne KI; Mini kostet $45 pro Monat für 4 Lizenzen, Essentials $95 für 10 Lizenzen, Plus $295 für 20 Lizenzen. KI läuft über Credits, etwa $0,05–$0,10 pro vollständiger KI-Konversation.
- Vorteile: ein übersichtliches gemeinsames Postfach; niedrige KI-Kosten pro Konversation; planbarer Preis für kleine Teams.
- Nachteile: Lizenzgrenzen erzwingen Sprünge zwischen den Tarifen; White-Labeling gibt es nur bei Plus. Siehe unseren Ratgeber zu Crisp-Alternativen.
- Ideal für: Teams mit 2–10 Personen, die ein modernes Postfach mit KI zum festen Monatspreis wollen.
4. Freshchat: der beste kostenlose Tarif für größere Teams
Freshchat ist für bis zu 10 Agenten kostenlos, kostenpflichtige Tarife beginnen bei $19 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Der Freddy AI Agent kostet $49 pro 100 Sitzungen. Freshdesk Omni, das vollständiges Ticketing ergänzt, beginnt bei $29 pro Agent.
- Vorteile: ein großzügiger kostenloser Tarif; Kanäle für WhatsApp, Instagram, Facebook und SMS; ein Weg zu vollständigem Ticketing.
- Nachteile: KI-Sitzungen werden bei hohem Volumen teuer; Freshchat und Freshdesk Omni überschneiden sich.
- Ideal für: Teams mit 5–10 Personen, die Messaging-Kanäle ohne Lizenzgebühr wollen.
5. LiveChat: der beste ausgereifte kostenpflichtige Live-Chat
Auf der Preisseite von LiveChat werden jetzt die Text-Tarife verkauft: Essential kostet $19 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung mit 10 KI-Lösungen pro Monat, Growth $79 mit 200. Zusätzliche Lösungen kosten $49,50 pro 50. Die klassischen LiveChat-Tarife (Starter $19 für 1 Nutzer, Team $49 pro Person) stehen weiterhin auf einer eigenen Seite.
- Vorteile: eine ausgereifte Agenten-App mit mobilen Apps; Besucher-Tracking für Vertriebs-Chats.
- Nachteile: Preise pro Nutzer plus kostenpflichtige KI-Lösungen; kein kostenloser Tarif.
- Ideal für: vertriebsorientierte Teams, die während der Geschäftszeiten online sind.
6. Tidio: am besten für kleine Onlineshops
Tidio kombiniert Live-Chat, ein Team-Postfach und den KI-Agenten Lyro. Der kostenlose Tarif umfasst 50 Konversationen pro Monat und 10 Lizenzen. Starter kostet $24,17 pro Monat bei jährlicher Abrechnung ($29 monatlich) für 100 abgerechnete Konversationen; Lyro beginnt bei $32,50 pro Monat ($39) für 50 KI-Konversationen.
- Vorteile: einfache Einrichtung; Shopify-Integration; Flows-Automatisierung für Shops.
- Nachteile: Konversationen mit Menschen und mit KI werden getrennt abgerechnet, was sich bei hohem Volumen summiert. Siehe unseren Ratgeber zu Tidio-Alternativen.
- Ideal für: kleine Shops mit wenigen Chats.
Sie suchen nur Ersatz für Intercom? Unser Ratgeber zu Intercom-Alternativen vergleicht 10 Optionen.
Häufige Fragen
Ist Olark günstiger als Intercom?
Das hängt vom KI-Volumen ab. Für 3 Agenten ist Intercom Essential unter etwa 400 von der KI gelösten Chats pro Monat günstiger; darüber ist der KI-Festpreistarif von Olark für $400 plus $29 pro zusätzlichem Agenten günstiger. Ohne KI kostet Intercom Essential ($19 pro Lizenz bei jährlicher Abrechnung) weniger als Olark ($29 pro Agent).
Was kostet Olark?
Stand 7. Oktober 2026: Live-Chat ohne KI kostet $29 pro Agent und Monat, mit einer kostenlosen Testphase von 14 Tagen. Der Standard AI Website Agent kostet $400 pro Monat bei jährlicher Abrechnung ($4.800 pro Jahr) mit unbegrenzten KI-Konversationen und 1 Agenten-Lizenz; zusätzliche Agenten kosten je $29. Enterprise-Pakete bepreist der Vertrieb individuell.
Was kostet Intercom?
Essential kostet $19 pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung ($29 monatlich), Advanced $85 und Expert $132. Der Fin AI Agent kostet $0,99 pro Ergebnis in jedem Tarif, und Fin Voice kostet $1,99 pro Sprach-Ergebnis über den Vertrieb.
Wie heißt Intercom jetzt?
Das Unternehmen hat sich nach seinem KI-Agenten in Fin umbenannt, und Salesforce hat die Übernahme am 10. September 2026 abgeschlossen. Der Helpdesk wird weiterhin als Intercom helpdesk verkauft.
Hat Olark KI?
Ja. Der KI-Website-Agent von Olark, angetrieben von der Aiden-Engine, beantwortet Besucherfragen anhand Ihrer Website und Dokumente, qualifiziert Leads und übergibt Chats im selben Verlauf an einen Menschen. Er kostet $400 pro Monat bei jährlicher Abrechnung mit unbegrenzten Konversationen.
Wer sind die wichtigsten Wettbewerber von Intercom?
Bei Helpdesks: Zendesk, Freshdesk und Help Scout. Für KI-Chat mit kleinerem Budget: CRMsoftware.pro, Crisp, Tidio, LiveChat und tawk.to. Für einfachen Lead-Chat auf der Website: Olark.
Gibt es eine kostenlose Alternative zu Olark?
Ja. tawk.to ist für unbegrenzt viele Agenten kostenlos, Freshchat für bis zu 10 Agenten, und CRMsoftware.pro hat einen kostenlosen Tarif mit 3 Nutzern und 100 KI-Nachrichten pro Monat.
Quellen
- Preisseiten geprüft am 7. Oktober 2026: Olark und Olark-Funktionsliste, Intercom.
- Salesforce: Salesforce schließt Übernahme von Fin ab, 10. September 2026.
- Preisseiten geprüft am 6. Oktober 2026: tawk.to-Zusatzmodule, Crisp, LiveChat (Text), Tidio, CRMsoftware.pro.
- Preisseite geprüft am 5. Oktober 2026: Freshchat.
KI-Chat und CRM zum Festpreis
KI-Antworten, Übergabe an einen Menschen, Team-Postfach und CRM-Pipeline. Kostenlos für 3 Nutzer; Launch kostet $19 pro Monat bei jährlicher Abrechnung für 8 Nutzer, Growth $49 für 20.
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