Un mensaje de bienvenida de chatbot que funciona hace tres cosas en una o dos frases cortas: dice quién habla (y que es un asistente de IA), en qué puede ayudar y qué hacer a continuación, con 3–4 botones de respuesta rápida. Incluye siempre una forma de hablar con una persona. En la mayoría de las páginas, muéstralo cuando el visitante ya lleve un rato en ellas; en las de precios, pago y contacto, antes. Abajo tienes 27 ejemplos para copiar y pegar en 9 situaciones, además de las normas de 2026 para avisar a la gente de que está hablando con una IA.
Reescribimos esta guía en octubre de 2026 para pequeños equipos de ventas y soporte. Los ejemplos son nuestros, escritos para copiarlos y adaptarlos. Hemos dejado fuera las estadísticas de interacción que repiten muchas guías, porque no pudimos rastrearlas hasta un estudio fiable. Los puntos legales enlazan al texto oficial; no son asesoramiento jurídico.
La fórmula en 3 partes (más una regla)
| Parte | Qué hace | Ejemplo |
|---|---|---|
| 1. Di quién es | Presenta al asistente y deja claro que es una IA | «¡Hola! Soy Ava, la asistente de IA de [Marca].» |
| 2. Di qué puede hacer | Enumera dos o tres tareas reales con palabras sencillas | «Puedo ayudarte con precios, una demo o la configuración.» |
| 3. Da un siguiente paso | Termina con una pregunta y botones de respuesta rápida | «¿Qué te trae por aquí hoy?» |
| Siempre: ofrece hablar con una persona | Permite al visitante saltarse el bot en cualquier momento | Un botón «Hablar con una persona» |
El saludo completo debe poder leerse en el móvil sin desplazarse. Si necesitas más, envía una segunda burbuja corta en lugar de un bloque largo. Adapta el tono a tu marca: cálido y cercano para tiendas, claro y sereno para B2B, salud y finanzas.
9 situaciones de un vistazo
| Situación | Cuándo mostrarlo | Mensaje de ejemplo |
|---|---|---|
| Visitante nuevo | Cuando el visitante ya lleva un rato en la página de inicio | «¡Hola! Soy Ava, la asistente de IA de [Marca]. Puedo ayudarte con precios, una demo o la configuración. ¿Qué te trae por aquí?» |
| Cliente que vuelve | Cuando vuelve un contacto conocido | «¡Hola de nuevo, [Nombre]! ¿Seguimos donde lo dejamos?» |
| Navegación por productos | Cuando un comprador se detiene en una categoría o un producto | «¿Te ayudo a encontrar lo que mejor te encaja o prefieres ver lo más vendido?» |
| Carrito y pago | Cuando un comprador se detiene en el carrito o en el pago | «¿Tienes dudas sobre tu pedido? Puedo ayudarte con el envío, las devoluciones o el pago.» |
| Página de precios | Poco después de que el visitante abra tus planes | «¿Comparando planes? Dime el tamaño de tu equipo y te recomiendo uno.» |
| Demo o reserva | En las páginas de demo, contacto y servicios | «¿Quieres una demo de 15 minutos? Puedo enseñarte ahora los horarios disponibles.» |
| Soporte | En las páginas de ayuda, documentación y cuenta | «Soy el asistente de IA de [Marca]. ¿Es sobre facturación, configuración u otra cosa?» |
| Imán de leads | En el blog y en las páginas de recursos | «¿Quieres nuestra lista de comprobación de una página sobre [tema]? Te la envío por correo.» |
| Intención de salida | Cuando el visitante va a abandonar una página clave | «Antes de irte, ¿puedo resolverte una duda rápida?» |
27 mensajes de bienvenida para chatbot por situación
Cada situación tiene tres versiones que puedes copiar, las respuestas rápidas que conviene añadir y un consejo. Sustituye lo que va entre corchetes por tus propios datos.
1. Visitante nuevo
| Mensaje de ejemplo | Ideal para |
|---|---|
| «¡Hola! Soy Ava, la asistente de IA de [Marca]. Puedo ayudarte con precios, una demo o la configuración. ¿Qué te trae por aquí?» | Página de inicio |
| «¡Te damos la bienvenida a [Marca]! Soy un asistente de IA. ¿Buscas algo en concreto o solo estás echando un vistazo?» | Páginas generales |
| «¡Buenas! ¿Primera vez por aquí? Soy el asistente de IA de [Marca] y te llevo a la página que buscas en dos clics.» | Marcas desenfadadas |
Respuestas rápidas: Precios · Reservar una demo · Solo estoy mirando · Hablar con una persona
Consejo: menciona solo las tareas que el bot puede hacer de verdad. Si no puede reservar demos, no las ofrezcas.
2. Cliente que vuelve
| Mensaje de ejemplo | Ideal para |
|---|---|
| «¡Hola de nuevo, [Nombre]! ¿Seguimos donde lo dejamos?» | Usuarios con sesión iniciada |
| «¡Qué alegría verte otra vez! ¿Te ayudo con algo nuevo hoy?» | Visitantes recurrentes |
| «Hola, [Nombre]: tu último pedido ya está en camino. ¿Necesitas ayuda con algo más?» | Después de una compra |
Respuestas rápidas: Mi cuenta · Seguir un pedido · Hablar con una persona
Consejo: usa un nombre solo cuando sepas con certeza que es el correcto. Un nombre equivocado es peor que ninguno.
3. Navegación por productos
| Mensaje de ejemplo | Ideal para |
|---|---|
| «¿Te ayudo a encontrar lo que mejor te encaja o prefieres ver lo más vendido?» | Páginas de categoría |
| «¿Dudas sobre tallas, envíos o devoluciones? Pregúntame lo que quieras.» | Páginas de producto |
| «¿Buscas un regalo? Dime para quién es y cuánto quieres gastar.» | Tiendas de regalos y campañas de temporada |
Respuestas rápidas: Encontrar mi talla · Info de envíos · Ver lo más vendido
Consejo: dos opciones claras son más fáciles de responder que una caja de texto vacía.
4. Carrito y pago
| Mensaje de ejemplo | Ideal para |
|---|---|
| «¿Tienes dudas sobre tu pedido? Puedo ayudarte con el envío, las devoluciones o el pago.» | Página del carrito |
| «¿Te has atascado en el pago? Te ayudo a terminar en un minuto.» | Página de pago |
| «¿No tienes claros los plazos de entrega? Pregúntame antes de comprar.» | Productos de alto valor |
Respuestas rápidas: Gastos de envío · Política de devoluciones · Formas de pago · Hablar con una persona
Consejo: muéstralo tras una pausa, no en cuanto carga la página, para que ayude en lugar de interrumpir.
5. Página de precios
| Mensaje de ejemplo | Ideal para |
|---|---|
| «¿Comparando planes? Dime el tamaño de tu equipo y te recomiendo uno.» | Páginas de precios de SaaS |
| «¿No sabes qué plan te conviene? Puedo comparar dos planes uno junto a otro.» | Varios planes parecidos |
| «¿Necesitas un presupuesto para un equipo más grande? Puedo recoger tus datos para el equipo de ventas.» | Precios para grandes empresas o a medida |
Respuestas rápidas: Comparar planes · Reservar una demo · Hablar con ventas
Consejo: quien visita una página de precios está cerca de decidir. Mantén un tono útil, no insistente.
6. Demo o reserva
| Mensaje de ejemplo | Ideal para |
|---|---|
| «¿Quieres una demo de 15 minutos? Puedo enseñarte ahora los horarios disponibles.» | Páginas de demo |
| «¿Quieres reservar? Puedo enseñarte los huecos libres de esta semana.» | Servicios y citas |
| «¿Necesitas un presupuesto? Responde a tres preguntas rápidas y te reservo una llamada.» | Servicios para el hogar y agencias |
Respuestas rápidas: Reservar ahora · Ver horarios · Enviarme los detalles por correo
Consejo: deja que la gente reserve dentro del chat. Cada página extra hace que pierdas a una parte.
7. Soporte
| Mensaje de ejemplo | Ideal para |
|---|---|
| «Soy el asistente de IA de [Marca]. ¿Es sobre facturación, configuración u otra cosa?» | Centro de ayuda |
| «Cuéntame el problema en pocas palabras y te busco la respuesta o una persona que pueda ayudarte.» | Bots de soporte con IA |
| «Nuestro equipo no está disponible hasta las 9:00. Soy un asistente de IA y puedo responder ya a la mayoría de las preguntas o tomar nota de tu mensaje.» | Fuera de horario |
Respuestas rápidas: Facturación · Ayuda técnica · Dejar un mensaje · Hablar con una persona
Consejo: nunca dejes a la gente atrapada en el bot. Un camino claro hacia una persona mantiene la confianza. Calcula cuántos chats fuera de horario podrías atender con la calculadora de leads fuera de horario.
8. Imán de leads
| Mensaje de ejemplo | Ideal para |
|---|---|
| «¿Quieres nuestra lista de comprobación de una página sobre [tema]? Te la envío por correo.» | Lectores del blog |
| «¿Primera vez por aquí? Llévate un 10 % de descuento en tu primer pedido.» | Tiendas online |
| «¿Quieres una tabla de precios para el tamaño de tu equipo? Te la envío ahora mismo.» | Servicios B2B |
Respuestas rápidas: Sí, envíamela · Quizá más tarde · Hacer una pregunta
Consejo: concreta la oferta. «Una lista de 10 errores de onboarding» despierta más interés que «una guía gratuita».
9. Intención de salida
| Mensaje de ejemplo | Ideal para |
|---|---|
| «Antes de irte, ¿puedo resolverte una duda rápida?» | Cualquier página clave |
| «¿Ya te vas? Puedo enviarte por correo un resumen de esta página.» | Páginas de contenido largo |
| «¡Espera! Tu código del 10 % sigue esperándote. ¿Lo quieres antes de irte?» | Tiendas online |
Respuestas rápidas: Una pregunta · Envíamelo por correo · No, gracias
Consejo: usa la intención de salida solo en unas pocas páginas de alto valor, y muéstrala una vez por visita.
Mensajes de bienvenida por sector
La misma fórmula funciona en cualquier sector; lo que cambia son las tareas y el tono. Aquí tienes una frase de partida para cada uno, con un enlace a nuestro pack de plantillas gratis para ese sector.
| Sector | Mensaje de ejemplo | Plantilla |
|---|---|---|
| SaaS | «¡Hola! Soy el asistente de IA de [Marca]. ¿Quieres un recorrido rápido o ayuda para elegir plan?» | Plantillas para SaaS |
| Comercio electrónico | «¡Hola! ¿Te ayudo con tallas, envíos o las ofertas de hoy?» | Plantillas para comercio electrónico |
| Clínica dental | «¡Hola! Soy el asistente de IA de la clínica. Puedo reservar, cambiar o cancelar una cita.» | Plantillas para clínicas dentales |
| Inmobiliaria | «¡Hola! ¿Quieres ver viviendas que encajen en tu presupuesto o reservar una visita?» | Plantillas para inmobiliarias |
| Despacho de abogados | «Hola. Soy un asistente de IA y no puedo dar asesoramiento legal, pero sí reservarte una consulta gratuita.» | Plantillas para despachos de abogados |
| Bróker hipotecario | «¡Hola! ¿Quieres saber cuánto podrías pedir prestado o prefieres hablar con un bróker?» | Plantillas para hipotecas |
Encuentra más saludos listos para usar en nuestras plantillas de mensajes de bienvenida para chatbot.
¿Debe un chatbot decir que es un bot? Las normas de 2026
Sí, y en la UE ya es obligatorio. Para la mayoría de los sitios web importan dos normas:
- Reglamento de IA de la UE (AI Act), artículo 50(1). Desde el 2 de agosto de 2026, los sistemas de IA que interactúan directamente con personas deben diseñarse de forma que se informe a esas personas de que están interactuando con un sistema de IA, salvo que resulte evidente. La Comisión Europea indica que hay que informarles desde el inicio de la primera interacción, de forma clara y distinguible y cumpliendo los requisitos de accesibilidad.
- California, Código de Negocios y Profesiones, § 17941. Es ilegal usar un bot para comunicarse en línea con personas en California con la intención de engañarlas sobre su identidad artificial para impulsar una venta o influir en un voto. Una empresa no es responsable si revela de forma clara y visible que se trata de un bot.
La forma más sencilla de cumplir es decirlo en la primera línea: «Soy el asistente de IA de [Marca].» Una etiqueta como «Asistente de IA» junto al nombre del bot también ayuda. Si no tienes claro cómo te afectan estas normas, consulta a un abogado.
Cuándo mostrar el mensaje de bienvenida
- La mayoría de las páginas: espera a que el visitante lleve un rato en la página, por ejemplo 15–30 segundos o hasta que se desplace hacia abajo.
- Páginas de alta intención (precios, pago, contacto, reservas): muéstralo antes, porque estos visitantes suelen tener una pregunta.
- Intención de salida: úsala con moderación, en unas pocas páginas clave y una vez por visita.
- Visitantes recurrentes: no repitas un saludo que ya han visto; cámbialo o no digas nada.
- Móvil: limítalo a una sola burbuja corta para que no tape la página.
5 errores que debes evitar
| Haz esto | No esto |
|---|---|
| «Puedo ayudarte con precios o una demo. ¿Qué prefieres?» | «Hola. ¿En qué puedo ayudarle hoy?» |
| Decir en la primera línea que es un asistente de IA | Dejar que el bot se haga pasar por una persona |
| 3–4 respuestas rápidas, incluida «Hablar con una persona» | Solo una caja de texto vacía |
| Una o dos frases cortas | Un párrafo que llena la pantalla del móvil |
| Una breve espera o un disparador según la página | Una ventana emergente en el instante en que carga la página |
Cómo probar y mejorar tu saludo
- Escribe dos versiones para una página con mucho tráfico, por ejemplo un saludo centrado en una función y otro centrado en una pregunta.
- Reparte el tráfico entre ambas durante al menos unas semanas, o hasta que cada una tenga suficientes chats para compararlas.
- Compara cuántos visitantes responden o pulsan una respuesta rápida, y cuántos chats se convierten en leads o reservas.
- Quédate con la ganadora y prueba la siguiente idea. Nuestra calculadora de tests A/B gratuita te dice cuándo la diferencia es real.
Configúralo en CRMsoftware.pro
En CRMsoftware.pro escribes el primer mensaje de cada bot, añades instrucciones personalizadas y respuestas sugeridas, y la IA responde a partir de tu propio sitio web y tus documentos. Desde el plan Launch, los chats pueden pasarse a una persona, y la conversación y el contacto llegan al embudo de ventas del CRM. El plan gratuito incluye 3 usuarios y 100 mensajes de IA al mes.
Pega la dirección de tu web, escribe un primer mensaje a partir de esta guía y pruébalo en tu propio sitio. Empieza gratis, sin tarjeta, o consulta los precios.
Preguntas frecuentes
¿Cómo es un buen mensaje de bienvenida para chatbot?
Una o dos frases cortas que digan quién habla (y que es un asistente de IA), en qué puede ayudar y qué hacer a continuación, con 3–4 botones de respuesta rápida y una forma de hablar con una persona. Ejemplo: «¡Hola! Soy Ava, la asistente de IA de [Marca]. Puedo ayudarte con precios, una demo o la configuración. ¿Qué te trae por aquí?»
¿Qué longitud debe tener el saludo de un chatbot?
Lo bastante corto para leerlo en el móvil sin desplazarse: normalmente una o dos frases. Si necesitas decir más, envía un segundo mensaje corto en lugar de un bloque largo.
¿Tiene un chatbot que decir que es un bot?
En la UE, sí: desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del Reglamento de IA (AI Act) exige que se informe a las personas desde el principio de que están hablando con un sistema de IA, salvo que resulte evidente. En California es ilegal usar un bot para engañar a la gente sobre su identidad con el fin de impulsar una venta, salvo que reveles que es un bot. Decir «Soy un asistente de IA» en la primera línea cubre ambos casos.
¿Cuándo debe aparecer el mensaje de bienvenida?
En la mayoría de las páginas, cuando el visitante ya lleva un rato en ellas, por ejemplo tras 15–30 segundos o cuando se desplaza hacia abajo. En las páginas de precios, pago y contacto, antes. Usa los mensajes de intención de salida solo en unas pocas páginas clave.
¿Debo usar el nombre del visitante?
Solo cuando lo sepas con certeza, por ejemplo con usuarios que han iniciado sesión o contactos conocidos. Un nombre equivocado o inventado queda peor que un saludo neutro.
¿Debe un mensaje de bienvenida llevar emojis?
Un emoji puede encajar en una marca de consumo. Evítalos en B2B, salud, servicios legales y finanzas, donde un tono sereno y claro genera más confianza.
¿Cuántas respuestas rápidas debo añadir?
Tres o cuatro. Cubre los motivos más habituales por los que la gente abre el chat e incluye siempre «Hablar con una persona».
Fuentes
- Comisión Europea: obligaciones de transparencia en virtud del artículo 50 del Reglamento de IA, última actualización el 24 de julio de 2026, revisado el 7 de octubre de 2026.
- Código de Negocios y Profesiones de California, § 17941 (FindLaw, vigente a 1 de enero de 2026), revisado el 7 de octubre de 2026.
- Funciones y precios de CRMsoftware.pro, revisados el 7 de octubre de 2026.
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