La mejor alternativa a Crisp depende de por qué te vas. Para chat con IA, bandeja de entrada de equipo y embudo de ventas en el CRM con hasta 20 usuarios por un único precio fijo, prueba CRMsoftware.pro (gratis para 3 usuarios, $19 al mes para 8). Para chat en vivo gratis sin límite de puestos, tawk.to. Para un plan gratuito con hasta 10 agentes, Freshchat. Para código abierto, Chatwoot. Para soporte centrado en el correo electrónico, Help Scout. Para el agente de IA más potente, Intercom.
Revisamos cada precio en la página de precios del propio proveedor el 5 y 6 de octubre de 2026. Los precios están en dólares estadounidenses, con facturación anual salvo que indiquemos lo contrario, sin impuestos. CRMsoftware.pro es nuestro propio producto, así que también indicamos sus límites. Sin puntuaciones ni pruebas inventadas: cada herramienta aparece con su precio real, sus ventajas y desventajas, y para quién es adecuada.
Por qué los equipos buscan una alternativa a Crisp
Crisp tiene una bandeja compartida limpia y cobra por espacio de trabajo, no por puesto. Los equipos suelen empezar a buscar otra opción cuando uno de estos puntos se convierte en un problema:
- Los límites de puestos obligan a dar grandes saltos. El plan gratuito tiene 2 puestos, Mini ($45 al mes) 4, Essentials ($95) 10 y Plus ($295) 20, con puestos adicionales a $10 en Plus. La quinta persona del equipo te hace pasar de $45 a $95; la undécima, de $95 a $295.
- Los canales están en Essentials. WhatsApp, Instagram, Messenger y el chatbot de IA omnicanal empiezan en Essentials. Mini cubre el chat del sitio web y una bandeja de correo compartida.
- La IA funciona con créditos. Mini incluye $5 en créditos de IA, Essentials $25 y Plus $75. El centro de ayuda de Crisp calcula que una conversación gestionada por completo por la IA cuesta unos $0,05–$0,10, y cuando se agotan los créditos incluidos pagas según el uso. El plan gratuito no tiene IA.
- La suite completa de IA y los tickets están en Plus. La «AI-First Support Suite», el sistema de tickets y la marca blanca empiezan en $295 al mes.
Alternativas a Crisp de un vistazo
| Herramienta | Ideal para | Precio de entrada (revisado el 5–6 oct. 2026) | Cómo se factura la IA | Plan gratuito |
|---|---|---|---|---|
| Crisp (como referencia) | Bandeja compartida con precio fijo | $45/mes por espacio de trabajo (4 puestos) | Créditos; $5 incluidos en Mini | Sí, 2 puestos, sin IA |
| CRMsoftware.pro | Chat con IA + bandeja + CRM, usuarios incluidos | $19/mes para hasta 8 usuarios | Mensajes de IA incluidos (1.000 al mes en Launch) | Sí, 3 usuarios, 100 mensajes de IA |
| tawk.to | Chat en vivo gratis para equipos de cualquier tamaño | Gratis | AI Assist: 100 créditos de mensajes al mes gratis | Sí; quitar la marca desde $29/mes |
| Freshchat | Plan gratuito para un equipo más grande | $19/agente/mes | $49 por cada 100 sesiones de IA | Sí, hasta 10 agentes |
| Chatwoot | Código abierto y alojamiento propio | $19/agente/mes (nube) | Créditos de Captain; los adicionales, $20 por cada 1.000 | Sí, 2 agentes; o alojamiento propio |
| Help Scout | Soporte centrado en el correo | $25/usuario/mes | $0,75 por resolución de IA | Sí, 5 usuarios, 1 bandeja |
| HubSpot | Equipos que ya usan HubSpot CRM | $20/puesto de tarifa ($7 en oferta por tiempo limitado) | HubSpot Credits | Sí, chat en vivo para 2 usuarios |
| Intercom | Soporte centrado en la IA a gran escala | $19/puesto/mes | $0,99 por resultado de Fin | No, prueba de 14 días |
| LiveChat | Chat de ventas atendido por personas | $19/puesto/mes (Starter, 1 usuario); Team $49/puesto | Agente de IA vendido a través de Text, desde $19/usuario/mes | No, prueba de 14 días |
| Tidio | Pequeñas tiendas online | $24,17/mes (100 conversaciones) | Lyro desde $32,50/mes por 50 conversaciones con IA | Sí, 50 conversaciones al mes |
Lo que paga de verdad un equipo de 6 personas
Con seis personas, el plan Mini de Crisp (4 puestos) ya no basta. Este es un mes realista: 6 personas, 800 chats; la IA responde primero a cada chat y resuelve por completo 300, y las personas atienden los otros 500. Facturación anual, precios de tarifa, sin impuestos.
| Herramienta y plan | Cómo se calcula la factura | Total mensual |
|---|---|---|
| tawk.to | Chat en vivo gratis para las 6 personas; la IA por encima de 100 créditos al mes es un complemento de pago | $0 + IA |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 fijos para 20 usuarios; 3.000 mensajes de IA incluidos (se usan unos 2.400, a razón de unos 3 por chat) | $49 |
| Crisp Essentials | $95 fijos (10 puestos); 800 conversaciones con IA a unos $0,05–$0,10 cada una, menos los $25 de créditos incluidos | Unos $110–$150 |
| Chatwoot Startups (nube) | 6 × $19 = $114, más los créditos de IA que superen la cantidad incluida ($20 por cada 1.000) | Desde $114 |
| HubSpot Service Hub Starter | 6 × $20 = $120 a precio de tarifa ($42 con la oferta actual de $7), más HubSpot Credits para el agente de IA | $120 + IA |
| LiveChat Team | 6 × $49 = $294; el agente de IA es una suscripción aparte a Text | $294 + IA |
| Help Scout Standard | 6 × $25 = $150 + 300 resoluciones de IA × $0,75 = $225 (gratis los 3 primeros meses) | $375 |
| Intercom Essential | 6 × $19 = $114 + 300 resultados de Fin × $0,99 = $297 | $411 |
| Freshchat Growth | 6 × $19 = $114 + 800 sesiones de IA × $0,49 = $392 | $506 |
| Tidio Growth + Lyro | $107,50 (600 conversaciones facturables) + $583,33 (1.000 conversaciones de Lyro), según la calculadora de Tidio; los tramos se redondean al alza | $690,83 |
Crisp sigue siendo una buena opción por precio con este tamaño de equipo. La diferencia está en cómo se factura la IA: las herramientas que cobran por sesión o por resolución de IA cuestan mucho más cuando la IA responde a todos los chats. Tu combinación será distinta, así que prueba nuestra calculadora de precios de chatbots con IA gratuita y la calculadora de personal para chat en vivo para ver cuántos agentes necesita tu volumen.
CRMsoftware.pro incluye usuarios y mensajes de IA en un único precio fijo: 8 usuarios en Launch y 20 en Growth, con bandeja de entrada de equipo, traspaso a una persona y embudo de ventas en el CRM. Empieza gratis con 3 usuarios o consulta los precios.
Las 9 mejores alternativas a Crisp
1. CRMsoftware.pro: la mejor para chat con IA y CRM
CRMsoftware.pro pone en tu sitio web un agente de IA de chat y voz, entrenado con tu propio contenido, con traspaso a una persona, bandeja de entrada unificada y embudo de ventas en el mismo espacio de trabajo. Un chat puede convertirse en un contacto y en una oportunidad, y la IA puede reservar una reunión. La IA responde en más de 95 idiomas.
- Precio: Gratis (3 usuarios, 100 mensajes de IA y 3 minutos de voz con IA al mes, 1 bot, 1 sitio web); Launch $19/mes para 8 usuarios y 1.000 mensajes de IA; Growth $49 para 20 usuarios y 3.000; Scale $99 para 50 usuarios y 10.000. Con facturación mensual: $24, $59 y $119.
- Ventajas: usuarios y mensajes de IA incluidos; WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger y Slack desde Launch; reservas, presupuestos y facturas integrados.
- Desventajas: no es una herramienta de help desk completa con tickets y SLA; la bandeja de correo está en beta; la API y la sincronización con HubSpot/Salesforce empiezan en Scale.
- Ideal para: pequeñas empresas en las que las mismas personas atienden a los clientes y cierran las ventas.
2. tawk.to: el mejor chat en vivo gratis
tawk.to es un chat en vivo gratuito sin límite de agentes ni de chats. AI Assist incluye 100 créditos de mensajes al mes, y quitar la marca tawk.to cuesta desde $29 al mes por sitio web.
- Ventajas: gratis para cualquier número de agentes; tickets, base de conocimientos y lista de contactos incluidos.
- Desventajas: la cuota de IA es pequeña; quitar la marca y algunas funciones son complementos de pago; menos opciones de automatización que las herramientas de pago.
- Ideal para: equipos que necesitan chat en vivo atendido por personas y no tienen presupuesto para software.
3. Freshchat: el mejor plan gratuito para un equipo más grande
Freshchat es gratis para hasta 10 agentes, y los planes de pago empiezan en $19 por agente al mes con facturación anual. Freddy AI Agent cuesta $49 por cada 100 sesiones. Freshdesk Omni, que añade un sistema de tickets completo, empieza en $29 por agente.
- Ventajas: el mayor número de puestos gratuitos de esta lista; canales de WhatsApp, Instagram, Facebook y SMS.
- Desventajas: las sesiones de IA salen caras con mucho volumen; Freshchat y Freshdesk Omni se solapan, lo que complica la elección.
- Ideal para: equipos de 5 a 10 personas que quieren canales de mensajería sin pagar por puesto.
4. Chatwoot: la mejor opción de código abierto
Chatwoot es una bandeja de soporte de código abierto con su propio agente de IA, Captain. Puedes alojarlo en tus servidores gratis o usar la nube: Startups cuesta $19 por agente al mes y Business $39. El plan gratuito en la nube cubre 2 agentes y 500 conversaciones al mes, con 30 días de conservación de datos. Los créditos adicionales de Captain cuestan $20 por cada 1.000.
- Ventajas: código abierto; tus datos se quedan en tus propios servidores; muchos canales, incluidos WhatsApp y el correo electrónico.
- Desventajas: alojarlo tú mismo requiere conocimientos técnicos; los planes en la nube se cobran por agente.
- Ideal para: equipos técnicos que quieren controlar sus datos.
5. Help Scout: el mejor para soporte centrado en el correo
Help Scout funciona como una bandeja de correo compartida que los clientes ni notan. Standard cuesta $25 por usuario al mes con facturación anual, Plus $45 y Pro $75. Su bot AI Answers cuesta $0,75 por resolución, con un límite de gasto y 3 meses de resoluciones gratis para las cuentas nuevas. El plan gratuito cubre 5 usuarios, 1 bandeja y 1 sitio de Docs; los canales de chat empiezan en Standard.
- Ventajas: excelente colaboración por correo; plan gratuito útil; fácil de aprender.
- Desventajas: precio por usuario; los canales de chat requieren un plan de pago.
- Ideal para: equipos que reciben la mayoría de las preguntas de clientes por correo.
6. HubSpot: el mejor si ya usas HubSpot CRM
Las herramientas gratuitas de HubSpot incluyen chat en vivo para hasta 2 usuarios. Service Hub Starter tiene un precio de tarifa de $20 por puesto al mes, con una oferta por tiempo limitado de $7. El agente de IA funciona con HubSpot Credits.
- Ventajas: los chats llegan al mismo CRM que tus datos de marketing y ventas; un gran mercado de aplicaciones.
- Desventajas: el plan gratuito muestra la marca HubSpot; el agente de IA funciona con HubSpot Credits, aparte del precio por puesto.
- Ideal para: empresas que ya gestionan ventas o marketing en HubSpot.
7. Intercom: el mejor agente de IA a gran escala
Fin, de Intercom, es uno de los agentes de IA de soporte más capaces. Essential cuesta $19 por puesto al mes con facturación anual ($29 con facturación mensual), Advanced $85 y Expert $132, y Fin cuesta $0,99 por resultado. Hay una prueba de 14 días y no hay plan gratuito.
- Ventajas: agente de IA, centro de ayuda e informes potentes; buena opción para empresas SaaS que crecen a través del producto.
- Desventajas: el precio por puesto más el cobro por resultado se acumulan; es más de lo que necesita un equipo pequeño. Consulta nuestras alternativas a Intercom si el problema es el precio.
- Ideal para: equipos de soporte en crecimiento que usarán mucho el centro de ayuda y la IA.
8. LiveChat: el mejor para chat de ventas atendido por personas
LiveChat cuesta $19 por puesto al mes con facturación anual en Starter, que tiene un solo usuario; Team cuesta $49 por puesto. Incluye un asistente de IA para redactar respuestas, y el agente de IA completo se vende a través de su producto hermano Text, desde $19 por usuario al mes con facturación anual. Hay una prueba de 14 días.
- Ventajas: aplicación para agentes muy pulida, con apps móviles; muchas integraciones.
- Desventajas: el precio por puesto sale caro; el agente de IA y el CRM se compran por separado.
- Ideal para: equipos de ventas con personas conectadas en horario laboral.
9. Tidio: el mejor para pequeñas tiendas online
Tidio combina chat en vivo, bandeja de entrada de equipo y el agente de IA Lyro. Starter cuesta $24,17 al mes con facturación anual ($29 con facturación mensual) por 100 conversaciones facturables y 10 puestos; Lyro empieza en $32,50 al mes ($39) por 50 conversaciones con IA. Tidio cuenta una conversación de Lyro cada vez que la IA envía al menos una respuesta.
- Ventajas: configuración sencilla; integración con Shopify; un plan gratuito con 10 puestos.
- Desventajas: la IA se cobra por conversación además del plan, lo que sale caro con mucho volumen.
- Ideal para: tiendas pequeñas con poco volumen de chats. Compara más opciones en nuestra guía de alternativas a Tidio.
Alternativas gratuitas a Crisp
El plan gratuito de Crisp tiene 2 puestos y no incluye IA. Esto es lo que incluyen hoy otros planes gratuitos.
| Herramienta | Qué incluye el plan gratuito (5–6 oct. 2026) | Principal pega |
|---|---|---|
| tawk.to | Agentes y chats ilimitados; AI Assist con 100 créditos de mensajes al mes | Quitar la marca cuesta desde $29/mes por sitio web |
| Freshchat | Hasta 10 agentes | La IA es de pago |
| Help Scout | 5 usuarios, 1 bandeja, 1 sitio de Docs | Los canales de chat empiezan en Standard |
| CRMsoftware.pro | 3 usuarios, 100 mensajes de IA y 3 minutos de voz con IA al mes, 1 bot, 1 sitio web, un embudo de ventas | 3 usuarios |
| HubSpot | Chat en vivo para 2 usuarios, CRM gratuito | Marca HubSpot en el chat |
| Chatwoot | 2 agentes, 500 conversaciones al mes (nube) o alojamiento propio | 30 días de conservación de datos en el plan gratuito en la nube |
| Tidio | 50 conversaciones al mes, 10 puestos, 50 conversaciones con Lyro AI únicas (no se renuevan) | La cuota de IA no se renueva |
Cómo elegir
| Si… | Elige |
|---|---|
| quieres chat con IA, bandeja de entrada y embudo de ventas en el CRM con usuarios incluidos | CRMsoftware.pro |
| no tienes presupuesto y necesitas chat en vivo atendido por personas | tawk.to |
| necesitas un plan gratuito para hasta 10 agentes | Freshchat |
| quieres alojar el software tú mismo | Chatwoot |
| recibes la mayoría de las preguntas por correo | Help Scout |
| ya gestionas ventas o marketing en HubSpot | HubSpot |
| quieres el agente de IA más potente y tienes presupuesto | Intercom |
| vendes mediante conversaciones en directo en horario laboral | LiveChat |
| tienes una pequeña tienda online | Tidio |
| te gusta Crisp y solo necesitas más puestos o canales | Quédate en Crisp y pasa a Essentials |
Cómo cambiar de Crisp en una semana
- Exporta los contactos y el historial de conversaciones que quieras conservar antes de la fecha de renovación.
- Carga tus artículos de ayuda y tu sitio web en la IA de la nueva herramienta y pruébala con 20 preguntas reales de tu bandeja de Crisp.
- Vuelve a crear los atajos como respuestas guardadas. La plantilla de respuestas predefinidas para chat en vivo te ahorra tiempo.
- Vuelve a conectar tus canales (correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Messenger) y configura el enrutamiento.
- Define la regla de traspaso: ¿cuándo pasa la IA un chat a una persona y quién lo recibe?
- Mantén ambos widgets en páginas distintas durante unos días y después elimina el script de Crisp.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor alternativa a Crisp?
Para equipos pequeños que quieren chat con IA y CRM juntos, con usuarios incluidos, CRMsoftware.pro. Para chat en vivo gratis atendido por personas, tawk.to. Para un plan gratuito con hasta 10 agentes, Freshchat. Para código abierto, Chatwoot.
¿Cuánto cuesta Crisp Chat en 2026?
A 6 de octubre de 2026: Gratis (2 puestos, sin IA), Mini $45 al mes por espacio de trabajo (4 puestos, $5 en créditos de IA), Essentials $95 (10 puestos, $25 en créditos), Plus $295 (20 puestos, $75 en créditos, puestos adicionales a $10).
¿Cuál es el mejor chat en vivo gratis?
tawk.to es gratis para agentes ilimitados. Freshchat es gratis para hasta 10 agentes, Help Scout para 5 usuarios y CRMsoftware.pro para 3 usuarios con 100 mensajes de IA al mes.
¿Crisp tiene un chatbot con IA?
Sí. El agente de IA de Crisp, Hugo, funciona con créditos a partir del plan Mini; una conversación gestionada por completo por la IA cuesta unos $0,05–$0,10. El chatbot de IA omnicanal empieza en Essentials, y la suite completa centrada en la IA está en Plus.
¿Hay una alternativa de código abierto a Crisp?
Chatwoot es de código abierto e incluye su propio agente de IA, Captain. Puedes alojarlo en tus servidores gratis o usar sus planes en la nube desde $19 por agente al mes.
¿Crisp es más barato que Intercom?
Normalmente, sí. Crisp cobra por espacio de trabajo, mientras que Intercom cobra por puesto más $0,99 por resultado de IA. Para 6 personas y 300 resoluciones de IA al mes, Intercom Essential cuesta unos $411; Crisp Essentials, unos $110–$150 con IA.
¿Cuánto se tarda en cambiar de Crisp?
Un equipo pequeño puede cambiar en una semana aproximadamente: exporta tus datos, carga la base de conocimientos, reconstruye las respuestas guardadas y el enrutamiento, y después mantén ambos widgets en paralelo durante unos días.
Fuentes
- Páginas de precios revisadas el 6 oct. 2026: Crisp, Tidio (planes y calculadora).
- Páginas de precios revisadas el 5 oct. 2026: tawk.to, Freshchat, Freshdesk Omni, Chatwoot, Help Scout, HubSpot Service Hub, Intercom, LiveChat, CRMsoftware.pro.
- Centro de ayuda de Crisp: precios y facturación de Hugo explicados, revisado el 6 oct. 2026.
Más puestos sin una factura más alta
Chat con IA, bandeja de entrada de equipo y embudo de ventas en el CRM con usuarios incluidos. Gratis para 3 usuarios; Launch cuesta $19/mes con facturación anual para 8 usuarios, y Growth $49 para 20.
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