Mejores alternativas a Freshchat en 2026: 9 comparadas con precios reales

Revisamos cada precio en la página de precios del propio proveedor el 7 de octubre de 2026 (Zoho, Crisp y tawk.to el 6 de octubre). Los precios están en dólares estadounidenses, con facturación anual salvo que indiquemos lo contrario, sin impuestos. Zoho solo nos mostró precios en euros, así que los citamos en euros. CRMsoftware.pro es nuestro propio producto, por eso también indicamos sus límites. Sin puntuaciones ni pruebas inventadas: cada herramienta aparece con su precio real, sus ventajas y desventajas, y para quién es adecuada.

Lo que cuesta Freshchat en 2026

Freshchat es el producto de chat en vivo y mensajería de la suite de Freshworks. Los tickets se gestionan en un producto aparte, Freshdesk. Los planes el 7 de octubre de 2026:

La facturación mensual cuesta alrededor de un 20 % más. Los pases diarios para agentes ocasionales cuestan $2 en Growth, $7 en Pro y $12 en Enterprise. La prueba de 14 días se hace en el plan Enterprise.

Lo que de verdad importa para tu factura es cómo funcionan las sesiones, según el artículo de ayuda de Freshworks actualizado el 12 de agosto de 2026:

• Una sesión son todas las interacciones entre un visitante y el agente de IA o el chatbot dentro de una ventana de 24 horas. Una respuesta corta del bot que termina en un traspaso a una persona consume igualmente una sesión.
• Las sesiones se compran en paquetes de 100 por $49, así que cada conversación con IA cuesta unos $0,49.
• Growth, Pro y Enterprise reciben 500 sesiones de cortesía una sola vez, no cada mes. Las sesiones compradas y no usadas no pasan al siguiente ciclo de facturación. El plan gratuito no recibe ninguna.
• Cuando se agotan las sesiones, los chats pasan a los agentes humanos; los widgets de autoservicio dejan de funcionar.

Por qué los equipos buscan una alternativa a Freshchat

• La IA se cobra por sesión, no por respuesta. Con 1.000 chats al mes atendidos primero por la IA pagas unos $490 en sesiones además de los puestos de agente, tanto si el bot resolvió la pregunta como si la derivó. Intercom solo cobra por los chats resueltos; CRMsoftware.pro, Crisp y Chatwoot incluyen una cuota de IA en el plan.
• El plan gratuito no tiene IA ni WhatsApp. La mensajería social, los mensajes de texto y el agente de IA empiezan en Growth.
• El enrutamiento y los idiomas cuestan aparte. Las conversaciones multilingües, el enrutamiento inteligente y los SLA necesitan Pro a $49 por agente, y Freddy AI Copilot son otros $29 por agente adicionales.
• Chat y tickets son dos productos. Para una herramienta de help desk también pagas Freshdesk (desde $19 por agente) o Freshdesk Omni (desde $29 por agente), que incluye ambos.
• Quieres un CRM, voz o alojamiento propio, algo en lo que Freshchat no se centra.

Alternativas a Freshchat de un vistazo

Lo que pagan de verdad 5 agentes

Los usuarios de Freshchat suelen ser equipos de soporte, así que aquí tienes un mes realista: 5 agentes, 1.000 chats, la IA responde primero a todos los chats y resuelve por completo unos 500, y el equipo se encarga del resto. Facturación anual, precios de tarifa, sin impuestos.

Dos cosas saltan a la vista. La facturación por sesión y por resolución sitúa a Freshchat, Intercom, Tidio y LiveChat en la misma franja de $585–$692 en cuanto la IA hace trabajo de verdad. Zendesk es el más caro, porque cada resolución automatizada más allá de las incluidas cuesta $1,50–$2,00. Y Freshchat cobra las 1.000 sesiones, mientras que Intercom cobra las 500 que resuelve, así que los dos acaban casi igualados aunque el precio unitario de Freshchat sea la mitad.

Tus cifras serán distintas, así que prueba nuestra calculadora de precios de chatbots con IA gratuita, y la calculadora de personal para chat en vivo para ver cuántos agentes necesita tu volumen de chat.

Las 9 mejores alternativas a Freshchat

1. CRMsoftware.pro: la mejor opción para chat con IA más un CRM

CRMsoftware.pro es nuestro producto, así que lee esta sección teniéndolo en cuenta. Reúne las tres cosas que Freshchat vende por separado o no vende: un agente de IA que responde en tu sitio web, WhatsApp, Telegram, correo y Slack; una bandeja de entrada de equipo con traspaso a personas; y un embudo de ventas en el CRM en el que cada conversación se convierte en un contacto y una oportunidad. Las llamadas de voz con IA están incluidas. Los planes tienen precio por equipo, con mensajes de IA incluidos, así que no hay contador por sesión.

Precio (7 oct. 2026): Gratis para 3 usuarios y 100 mensajes de IA al mes (solo IA: sin traspaso a personas ni bandeja de entrada unificada). Launch $19/mes con facturación anual ($24 mensual) para 8 usuarios, 1.000 mensajes de IA, 2 sitios web, sin marca. Growth $49 ($59) para 20 usuarios, 3.000 mensajes de IA, 5 sitios web, bandeja de entrada de equipo y respuestas guardadas. Scale $99 ($119) para 50 usuarios y 10.000 mensajes de IA.

Ventajas: precio fijo para todo el equipo; mensajes de IA incluidos; embudo de ventas en el CRM y reservas integrados; voz con IA; sin marca desde Launch.

Desventajas: sin sistema de tickets en el sentido de herramienta de help desk; el plan gratuito no tiene bandeja de entrada humana; muchas menos integraciones de terceros que Zendesk o Intercom.

Ideal para: pequeños equipos de ventas y soporte que quieren chat con IA y un CRM en una sola factura.

2. Intercom (Fin): el mejor agente de IA que cobra por resultado

Intercom ahora lo vende Fin, el nuevo nombre de la empresa desde mayo de 2026, y Salesforce completó la adquisición de Fin el 10 de septiembre de 2026. El producto sigue siendo el mismo: el helpdesk de Intercom con el Fin AI Agent integrado. Fin es el agente de IA más capaz de esta lista, y la facturación es la opuesta a la de Freshchat: pagas $0,99 por resultado, como máximo uno por conversación, y nada cuando Fin no puede responder o el cliente pide hablar con una persona.

Precio (7 oct. 2026): Essential $19/puesto/mes con facturación anual ($29 mensual), Advanced $85 ($99), Expert $132 ($139). Fin a $0,99 por resultado en todos los planes, con límites de gasto. Prueba de 14 días sin tarjeta. Fin también funciona sobre Zendesk, Salesforce, HubSpot y Freshdesk sin necesidad de puestos.

Ventajas: IA de primer nivel con facturación por resultado; centro de ayuda, tickets y messenger en uno; informes potentes; integraciones maduras.

Desventajas: sin plan gratuito; los puestos se encarecen en Advanced y Expert; una IA con mucha actividad sigue suponiendo una factura mensual alta.

Ideal para: …que quieren la mejor IA y a los que no les importa pagar por cada chat resuelto.

3. Zendesk: la mejor herramienta de help desk completa con chat

Zendesk es la respuesta empresarial: correo, tickets, mensajería, chat en vivo, teléfono, una base de conocimientos y agentes de IA en una sola suite con un gran mercado de aplicaciones. El chat en vivo empieza en Suite Team, no en el plan Support Team, más barato, que es solo correo y tickets.

Precio (8 oct. 2026): Support Team $19/agente/mes con facturación anual (sin chat). Suite Team $55 ($69 mensual) con mensajería, chat en vivo, teléfono y agentes de IA, incluidas 5 resoluciones automatizadas por agente al mes. Suite Professional $115 ($149) con 10 resoluciones incluidas, SLA y Admin Copilot. Las resoluciones automatizadas adicionales cuestan $1,50 cada una con compromiso de volumen o $2,00 con pago por uso. Copilot para agentes cuesta $50/agente/mes con facturación anual. Prueba de 14 días en Suite Professional.

Ventajas: todos los canales y un sistema de tickets de verdad; la IA solo se cobra por las solicitudes resueltas; informes y SLA en profundidad.

Desventajas: el plan más barato con chat cuesta $55 por agente; la configuración exige trabajo real; la IA más allá de las resoluciones incluidas cuesta $1,50–$2,00 por resolución, más que los $0,99 de Intercom.

Ideal para: equipos medianos a los que se les han quedado pequeñas las herramientas centradas en el chat y necesitan una herramienta de help desk.

4. Crisp: el mejor precio fijo por espacio de trabajo

Crisp cobra una tarifa fija por espacio de trabajo con los puestos incluidos, la respuesta más sencilla al precio por agente. La bandeja de entrada omnicanal cubre chat del sitio web, correo, WhatsApp, Instagram, Messenger y más; el agente de IA Hugo funciona con créditos prepagados.

Precio (6 oct. 2026): Gratis para 2 puestos, sin IA. Mini $45/mes por espacio de trabajo para 4 puestos con $5 en créditos de IA. Essentials $95 para 10 puestos con $25 en créditos, la bandeja de entrada omnicanal, chatbot de IA, flujos de trabajo y una base de conocimientos. Plus $295 para más de 20 puestos con $75 en créditos, tickets y marca blanca; puestos adicionales a $10. El centro de ayuda de Crisp sitúa una conversación completa con IA en unos $0,05–$0,10.

Ventajas: precio fijo; las conversaciones con IA cuestan céntimos, no $0,49; buenas apps móviles; prueba de 14 días en todos los planes.

Desventajas: la bandeja de entrada omnicanal y la base de conocimientos empiezan en $95; hay que recargar los créditos de IA; Plus es un gran salto.

Ideal para: equipos pequeños que quieren precios predecibles e IA barata.

5. Tidio: la mejor opción para tiendas online

Tidio combina una bandeja de entrada de chat en vivo con Lyro, un agente de IA creado para preguntas de ecommerce como pedidos, envíos y devoluciones, con apps nativas para Shopify, WooCommerce y BigCommerce. Cobra por conversaciones y no por puestos, lo que conviene a tiendas pequeñas con muchos chats y pocos agentes.

Precio (7 oct. 2026): Gratis para 50 conversaciones facturables al mes, 10 puestos y 50 conversaciones de Lyro no renovables. Starter $24,17/mes con facturación anual ($29 mensual) para 100 conversaciones. Growth desde $49,17 ($59) para 250. Plus desde $300 más uso. Lyro por separado desde $32,50 ($39) para 50 conversaciones con IA. Quitar la marca cuesta $16,67/mes en Growth y Plus. Los planes de autoservicio tienen un tope de 10 puestos.

Ventajas: IA potente para ecommerce; los puestos no determinan el precio; plan gratuito para empezar.

Desventajas: Lyro se encarece rápido ($583 por 1.000 conversaciones con IA); la marca cuesta aparte; tope de 10 puestos.

Ideal para: tiendas online pequeñas y medianas.

6. Zoho SalesIQ: la mejor opción para puestos de pago baratos

Zoho SalesIQ es chat en vivo más seguimiento de visitantes y chatbots, vinculado a Zoho CRM. Los puestos de pago son los más baratos de esta lista, y las sesiones de bot están incluidas en el plan en lugar de medirse aparte.

Precio (6 oct. 2026, mostrado en euros): Gratis para 3 operadores y 100 sesiones de chat de operador al mes. Basic 7 €/operador/mes con facturación anual con 1 chatbot. Professional €12,75 con chats de operador ilimitados, 5 chatbots y funciones de IA Zia. Enterprise €20 con el Answer Bot que aprende de tus páginas web. 16 €/mes.

Ventajas: el precio por puesto más bajo; sesiones de bot incluidas; sincronización nativa con Zoho CRM; puntuación de visitantes.

Desventajas: la IA que responde a partir de tu sitio necesita el plan superior; la interfaz se ha quedado anticuada; rinde mejor dentro del ecosistema Zoho.

Ideal para: usuarios de Zoho CRM y equipos orientados a ventas con presupuesto ajustado.

7. LiveChat (Text): el mejor chat en vivo de pago bien pulido

La página de precios de LiveChat ahora vende Text, sus planes centrados en la IA; los planes clásicos de LiveChat siguen en una página antigua aparte. El widget de chat y la consola de agente están entre los más pulidos que puedes comprar, y las resoluciones con IA van incluidas en cada plan en lugar de medirse desde cero.

Precio (7 oct. 2026): Essential $19/usuario/mes con facturación anual ($25 mensual) con 1 agente de IA y 10 resoluciones con IA al mes. Growth $79 ($99) con 10 agentes de IA y 200 resoluciones. Resoluciones adicionales a $49,50 por paquete de 50. Widget de marca blanca solo en Enterprise. Prueba de 14 días, sin plan gratuito.

Ventajas: excelente experiencia para el agente; un gran mercado de integraciones; resoluciones con IA incluidas.

Desventajas: Growth cuesta $79 por usuario; las resoluciones adicionales cuestan $0,99 cada una, como en Intercom; no se puede quitar la marca por debajo de Enterprise.

Ideal para: equipos que pasan el día en el chat y quieren la mejor consola de agente.

8. tawk.to: el mejor chat en vivo humano gratuito

tawk.to es gratis sin límite de agentes, chats ni historial, y se ha convertido en una bandeja de entrada compartida con contactos, tickets y una base de conocimientos. Si solo usas el plan gratuito de Freshchat con personas respondiendo, tawk.to elimina el tope de 10 agentes.

Precio (6 oct. 2026): Plataforma principal gratis. Complementos por propiedad: AI Assist $29/mes (nivel Hobby gratuito con 100 créditos de mensajes al mes), Whitelabel $29/mes para quitar la marca, Voice Agents desde $49/mes más uso, Data Enrichment desde $59/mes. Agentes contratados desde $1 por hora.

Ventajas: agentes gratis ilimitados; los complementos son baratos para un solo sitio; apps para iOS, Android y escritorio.

Desventajas: marca salvo que pagues; los complementos se repiten en cada sitio web; la cuota gratuita de IA es pequeña.

Ideal para: equipos que responden sobre todo a mano y quieren coste cero por puesto.

9. Chatwoot: la mejor opción de código abierto

Chatwoot es una bandeja de entrada omnicanal de código abierto que puedes alojar gratis en tus propios servidores o usar como servicio en la nube. Los canales incluyen chat del sitio web, correo, WhatsApp, Instagram, Telegram y SMS, y el agente de IA Captain funciona con créditos incluidos en cada plan.

Precio (7 oct. 2026, nube): Hacker gratis para 2 agentes, 500 conversaciones al mes, solo chat en vivo. Startups $19/agente/mes con todos los canales y 300 créditos de Captain. Business $39 con voz y 500 créditos. Enterprise $99 con SSO, registros de auditoría y 800 créditos. Créditos adicionales a $20 por cada 1.000. Prueba de 15 días. El alojamiento propio es gratis; pagas los servidores y tus propias claves de IA.

Ventajas: tus datos son tuyos; sin contador de IA por sesión; proyecto de código abierto activo.

Desventajas: el alojamiento propio necesita un ingeniero; el plan gratuito en la nube es solo chat en vivo; menos integraciones pulidas.

Ideal para: equipos con personal técnico o normas estrictas de residencia de datos.

Alternativas gratuitas a Freshchat

Si solo necesitas el plan gratuito, estos son los límites que importan el 7 de octubre de 2026:

Cuándo quedarte en Freshchat

• Las personas responden la mayoría de los chats. Gratis para 10 agentes es el plan gratuito más generoso entre los grandes proveedores, y Growth a $19 añade WhatsApp, Messenger y SMS.
• Poco volumen de IA. Unos cientos de sesiones de bot al mes cuestan menos de $150, y las 500 sesiones de cortesía (únicas) cubren las primeras semanas.
• Ya usas Freshdesk. Freshchat y Freshdesk comparten contactos y agentes, y Freshdesk Omni incluye ambos con 500 sesiones de IA desde $29 por agente.

Cómo elegir

• Cuenta primero tus conversaciones con IA. Por debajo de unas 300 al mes, la facturación por sesión está bien. Por encima de 1.000, un plan con IA incluida (CRMsoftware.pro, Crisp, Chatwoot) o la facturación por resultado (Intercom) es lo que más ahorra.
• Decide si necesitas tickets. Si los clientes te escriben por correo y controlas SLA, elige Zendesk, Intercom o Crisp Plus. Si el trabajo es el chat, una herramienta centrada en el chat sale más barata.
• Revisa los canales. WhatsApp cuesta aparte o necesita un plan superior en la mayoría de herramientas; confirma el plan exacto antes de migrar.
• Calcula cuánto cuesta quitar la marca. tawk.to, Tidio y LiveChat cobran por quitarla; CRMsoftware.pro la quita desde Launch.
• Haz una prueba de 2 semanas con chats reales y compara la tasa de resolución y el coste por chat, no las listas de funciones.

Cómo cambiar de Freshchat

1. Exporta lo que es tuyo. Descarga los contactos y el historial de conversaciones de Freshchat, y copia tus respuestas predefinidas y artículos de FAQ.
2. Reconstruye el bot a partir de tu base de conocimientos. La mayoría de alternativas entrenan la IA con tu sitio web y tus artículos de ayuda en minutos; usa nuestra plantilla inicial de base de conocimientos FAQ para cubrir huecos.
3. Define las reglas de traspaso. Decide cuándo pasa la IA el chat a una persona y quién lo recibe; nuestro manual de traspaso a personas tiene las reglas que usamos.
4. Cambia el widget. Sustituye el fragmento de Freshchat en tu sitio, vuelve a conectar WhatsApp y el correo, y mantén Freshchat en solo lectura durante un mes.
5. Compara el primer mes completo con la tabla de arriba antes de cancelar.

Fuentes

• Páginas de Freshworks revisadas el 7 oct. 2026: precios de Freshchat, precios de Freshdesk, precios de Freshdesk Omni, y el artículo de ayuda preguntas frecuentes sobre las sesiones del Freddy AI Agent (actualizado el 12 ago. 2026).
• Páginas de precios revisadas el 7 oct. 2026: Intercom, Zendesk, Tidio, LiveChat (Text), Chatwoot, CRMsoftware.pro.
• Páginas de precios revisadas el 6 oct. 2026: Crisp y el artículo sobre la facturación de Hugo, Zoho SalesIQ, complementos de tawk.to.
• Cambio de nombre a Fin y adquisición por Salesforce: Salesforce completa la adquisición de Fin, 10 sep. 2026.