O Help Scout custa entre $25 e $75 por utilizador por mês com faturação anual, mais $0,75 por resolução se adicionar o seu agente de IA. Para chat com IA, uma caixa de entrada da equipa e um CRM a um preço único para toda a equipa, experimente o CRMsoftware.pro (a partir de $19 por mês para 8 utilizadores). Para uma caixa de entrada de e-mail partilhada onde a equipa trabalha em conjunto, o Front. Para equipas que vivem no Gmail, o Hiver. Para uma plataforma de apoio ao cliente (help desk) com tickets e barata, o Freshdesk ou o Zoho Desk.
Para uma aplicação de caixa de entrada da equipa de baixo custo, sem centro de ajuda, o Missive. Para um agente de IA integrado na plataforma de apoio ao cliente e faturado por resultado, o Intercom (Fin). Para escala empresarial, o Zendesk. Para apoio telefónico, o LiveAgent.
Verificámos cada preço na página de preços do próprio fornecedor a 12 de outubro de 2026, com faturação anual e mensal quando a página mostra ambas (os preços das resoluções com IA do Zendesk a 8 de outubro). Os preços estão em dólares americanos, com faturação anual salvo indicação em contrário, sem impostos. O CRMsoftware.pro é o nosso próprio produto, por isso também indicamos os seus limites. Sem pontuações nem testes inventados: cada ferramenta aparece com o seu preço real, as vantagens e desvantagens e o perfil a que se adequa.
Quanto custa o Help Scout em 2026
O Help Scout é uma caixa de entrada partilhada para e-mail, chat ao vivo, SMS, WhatsApp, Instagram e Messenger, com bases de conhecimento Docs e o Beacon, um widget de ajuda para o seu site ou aplicação. Os planos têm preço por utilizador, e a IA é faturada à parte, por resolução. Os planos a 12 de outubro de 2026:
| Plano | Preço por utilizador/mês | Utilizadores | O que inclui |
|---|---|---|---|
| Free | $0 | Até 5 | 1 caixa de entrada, 1 site Docs, 100 contactos por mês, 10 respostas guardadas, 10 etiquetas, 10 artigos, 30 dias de relatórios |
| Standard | $25 com faturação anual ($30 com faturação mensal) | Até 25 | 2 caixas de entrada, 2 sites Docs, chat ao vivo e SMS, WhatsApp, Instagram e Messenger, 1 política de SLA básica, fluxos de trabalho básicos |
| Plus | $45 ($54) | Até 50 | 5 caixas de entrada, 3 sites Docs, fluxos de trabalho avançados, 2 políticas de SLA avançadas, distribuição rotativa (round robin), aplicações Salesforce, Jira e HubSpot |
| Pro | $75 ($90) | Mínimo de 10 | 10 caixas de entrada, 5 sites Docs, fluxos de trabalho e SLA ilimitados, SSO/SAML, conformidade com a HIPAA, especialista de integração (onboarding) |
O AI Answers, o agente de IA do Help Scout, é um complemento que custa $0,75 por resolução: paga uma vez por cada conversa que ele resolve sem uma pessoa, e nada quando o cliente pede mais ajuda. As contas novas têm 3 meses de resoluções ilimitadas grátis, e pode definir um limite de despesa mensal. Cada caixa de entrada adicional custa $10 por mês ($12 com faturação mensal) e cada site Docs adicional $20 ($24). As chamadas chegam através da integração com a Aircall. Há um teste gratuito de 15 dias do Standard e do Plus sem cartão.
Porque é que as equipas procuram uma alternativa ao Help Scout
- O preço por utilizador cresce com a equipa. Dez pessoas no Standard custam $250 por mês com faturação anual ($300 com faturação mensal), antes de qualquer IA.
- Os tetos dos planos. O Standard só vai até 25 utilizadores, por isso a 26.ª pessoa obriga a passar toda a equipa para o Plus: 26 × $45 = $1.170 por mês em vez de $625. O Pro, que inclui SSO e HIPAA (complementos nos planos inferiores), exige pelo menos 10 utilizadores ($750 por mês).
- A IA é faturada à parte e vive no widget. O AI Answers custa $0,75 por resolução após o teste gratuito, e a própria documentação de ajuda do Help Scout só o descreve dentro do Beacon, o widget para o site e para aplicações, por isso confirme que consegue responder a e-mails antes de contar com isso.
- Sem telefone nem pipeline de vendas integrados. As chamadas passam pela Aircall, um complemento, e não há CRM para gerir negócios.
- O plano gratuito é apertado. 100 contactos por mês, 10 respostas guardadas e 10 artigos de ajuda são, na prática, um teste, e não um sítio onde instalar uma equipa em crescimento.
Alternativas ao Help Scout num relance
| Ferramenta | Ideal para | Preço de entrada (verificado a 12 de outubro de 2026) | Como a IA é faturada | Plano gratuito |
|---|---|---|---|---|
| Help Scout (como referência) | Caixa de entrada partilhada tranquila, centrada no e-mail | $25/utilizador/mês | AI Answers a $0,75 por resolução | Sim, 5 utilizadores, 100 contactos por mês |
| CRMsoftware.pro | Chat com IA + caixa de entrada + CRM, utilizadores incluídos | $19/mês para até 8 utilizadores | Mensagens de IA incluídas (1.000 por mês no Launch) | Sim, 3 utilizadores, 100 mensagens de IA (só IA) |
| Front | Colaboração da equipa no e-mail | $25/licença/mês (um só tipo de canal) | Autopilot a partir de $0,05 por conversa, através da equipa comercial; Copilot $20/licença | Não, teste de 14 dias |
| Hiver | Equipas que trabalham no Gmail | $25/utilizador/mês, a partir de 2 licenças | Agentes de IA indicados em todos os planos; sem preço de utilização na página de preços | Não, teste de 7 dias |
| Freshdesk | Plataforma de apoio ao cliente com tickets e económica | $19/agente/mês ($29 com chat ao vivo no Omni) | 500 sessões de IA incluídas como quota única, não renovável, depois $49 por cada 100 | $0 para 1 ou 2 agentes durante 6 meses |
| Zoho Desk | O preço por licença mais baixo | $7/utilizador/mês (Express) | Agentes de IA indicados a partir do Express; IA generativa com a sua própria chave | Sim, 3 utilizadores, tickets por e-mail |
| Missive | Aplicação de caixa de entrada da equipa de baixo custo, não uma plataforma de apoio ao cliente | $14/utilizador/mês, até 5 utilizadores | Rascunhos com IA com créditos do Missive ou a sua própria chave; sem agente de IA que atenda clientes | Não, teste de 30 dias |
| Intercom (Fin) | Agente de IA integrado, faturado por resultado | $29/licença/mês (alguns visitantes veem $19) | $0,99 por resultado do Fin | Não, teste de 14 dias |
| Zendesk | Plataforma de apoio ao cliente empresarial | $19/agente/mês (só e-mail); $55 com chat | 5 resoluções automatizadas por agente incluídas, depois $1,50–$2,00 cada | Não, teste de 14 dias |
| LiveAgent | Plataforma de apoio ao cliente com centro de chamadas | $15/agente/mês | Agentes de IA em todos os planos; preço de utilização fora da página de preços | Não, teste de 30 dias |
O que uma equipa de 5 pessoas paga realmente
Muitas equipas que usam o Help Scout são pequenas e trabalham sobretudo por e-mail. Por isso, eis um mês realista: 5 pessoas, 1.000 conversas (600 e-mails e 400 chats no site), a IA responde primeiro a cada chat e resolve por completo 200 deles, e as pessoas tratam de tudo o resto. Com faturação anual, a preço de tabela, sem impostos, no plano mais barato que inclui chat no site.
| Ferramenta e plano | Como se calcula a fatura | Total mensal |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro Growth | $49 fixos para 20 utilizadores e 3.000 mensagens de IA; 400 chats com IA gastam cerca de 1.200, a 3 mensagens de IA cada | $49 |
| LiveAgent Small Business | 5 × $15 = $75; os agentes de IA estão no plano, mas o preço de utilização não está na página de preços | $75 + IA |
| Hiver Growth | 5 × $25 = $125; os agentes de IA estão indicados em todos os planos e a página de preços não mostra nenhuma taxa de utilização (também não confirma o chat ao vivo no Growth) | A partir de $125 |
| Zoho Desk Enterprise | 5 × $40 = $200; o chat ao vivo no site (Zoho SalesIQ) só existe a partir do Enterprise; a utilização do agente de IA não tem preço na página | $200 + IA |
| Help Scout Standard | 5 × $25 = $125 + 200 resoluções de IA × $0,75 = $150 | $275 ($125 durante o teste de 3 meses da IA) |
| Freshdesk Omni Growth | 5 × $29 = $145 + 400 sessões de IA; as primeiras 500 são grátis uma única vez, depois 4 × $49 = $196 por mês | $341 (depois das sessões gratuitas) |
| Intercom Essential | 5 × $29 = $145 + 200 chats resolvidos × $0,99 = $198; os chats que o Fin não consegue resolver não custam nada | $343 ($293 com a licença a $19) |
| Front Professional | 5 × $65 = $325 (o Starter permite um só tipo de canal, por isso e-mail mais chat exige o Professional) + Autopilot a partir de 400 chats × $0,05 = $20, com orçamento da equipa comercial | A partir de $345 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 175 resoluções além das 25 incluídas × $1,50–$2,00 = $262,50–$350 | $537,50–$625 |
O Help Scout fica a meio da tabela. As licenças têm um preço justo e $0,75 por resolução é mais barato do que o Intercom ou o Zendesk, mas a parte da IA na fatura cresce com cada chat que resolve. O CRMsoftware.pro mantém um preço fixo até ultrapassar o limite de mensagens de IA ou de utilizadores do plano, e o Hiver não mostra nenhuma taxa de utilização de IA na sua página de preços, enquanto o Zendesk é o mais caro, porque cada resolução automatizada além das incluídas custa entre $1,50 e $2,00.
O Missive não está na tabela: com 5 × $14 = $70 no Starter, trata da parte do e-mail, mas a sua página de preços não inclui nenhum widget de chat para o site nem agente de IA para clientes. Os seus números serão diferentes, por isso experimente a nossa calculadora de preços de chatbots com IA gratuita e a calculadora de dimensionamento da equipa de chat ao vivo para ver de quantas pessoas o seu volume de chats precisa.
Quanto custam as licenças à medida que a equipa cresce
Os preços por utilizador são parecidos com 3 pessoas e afastam-se com 10 e 25. Só licenças, com faturação anual, sem IA, no plano mais barato com e-mail e chat no site:
| Ferramenta e plano | 3 pessoas | 10 pessoas | 25 pessoas |
|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro (preço fixo por equipa) | $49 (Growth; as respostas guardadas aparecem a partir do Growth, o Launch custa $19) | $49 (Growth, até 20 utilizadores) | $99 (Scale, até 50 utilizadores) |
| LiveAgent Small Business ($15) | $45 | $150 | $375 |
| Help Scout Standard ($25) | $75 | $250 | $625 (o limite; 26 utilizadores no Plus = $1.170) |
| Hiver Growth ($25; chat ao vivo no Growth não confirmado na página) | $125 (licenças em blocos de 2, de 5 e depois de 5 em 5) | $250 | $625 |
| Intercom Essential ($29) | $87 | $290 | $725 |
| Freshdesk Omni Growth ($29) | $87 | $290 | $725 |
| Zoho Desk Enterprise ($40) | $120 | $400 | $1.000 |
| Zendesk Suite Team ($55) | $165 | $550 | $1.375 |
| Front Professional ($65) | $195 | $650 | $1.625 |
Se só precisa de e-mail, os planos mais baratos mudam o cenário: o Zoho Desk Express custa $7 por utilizador (o Standard, a $14, acrescenta uma base de conhecimento), o Freshdesk Growth $19, o Zendesk Support Team $19, o Missive Starter $14 para até 5 utilizadores e o Front Starter $25 para um só tipo de canal.
As 9 melhores alternativas ao Help Scout
1. CRMsoftware.pro: o melhor para chat com IA e um CRM a um preço único por equipa
O CRMsoftware.pro é o nosso produto, por isso avalie esta secção tendo isso em conta. Enquanto o Help Scout cobra por utilizador e depois por cada resolução de IA, o CRMsoftware.pro cobra um preço único pela equipa, com as mensagens de IA incluídas. O agente de IA responde no seu site, por e-mail, no WhatsApp, Telegram e Slack, faz a passagem para uma pessoa na caixa de entrada partilhada, e cada conversa torna-se um contacto e um negócio no pipeline de vendas do CRM. Os agentes de voz com IA e as marcações fazem parte do produto; confirme de que plano precisa para os usar.
Preço (12 de outubro de 2026): grátis para 3 utilizadores e 100 mensagens de IA por mês (só IA: sem passagem para uma pessoa nem caixa de entrada unificada). Launch $19/mês com faturação anual ($24 com faturação mensal) para 8 utilizadores, 1.000 mensagens de IA, 2 sites, passagem para uma pessoa e caixa de entrada unificada. Growth $49 ($59) para 20 utilizadores, 3.000 mensagens de IA, 5 sites e caixa de entrada da equipa com respostas guardadas e tradução automática. Scale $99 ($119) para 50 utilizadores e 10.000 mensagens de IA.
Vantagens: preço fixo para toda a equipa; mensagens de IA incluídas em todos os planos, por isso não há contador por resolução; pipeline de CRM, marcações e voz com IA integrados; WhatsApp, Instagram e Messenger a partir do Launch.
Desvantagens: não há centro de ajuda público como o Help Scout Docs (a base de conhecimento serve para treinar a IA); não há políticas de SLA nem estados de ticket no sentido de uma plataforma de apoio ao cliente; muito menos integrações do que o Help Scout ou o Zendesk.
Ideal para: pequenas equipas de vendas e de apoio ao cliente que querem respostas de IA e um CRM numa só fatura, e que tratam mais chats do que longas trocas de e-mails.
Some as licenças do Help Scout e as resoluções do AI Answers do mês passado e compare-as com um plano de preço fixo que inclua mensagens de IA. Comece grátis, sem cartão, ou veja os preços.
2. Front: a melhor caixa de entrada partilhada para colaboração em equipa
O Front é o que mais se aproxima da forma de trabalhar do Help Scout: uma caixa de entrada partilhada com aspeto de e-mail, com atribuições, comentários internos, rascunhos partilhados e uma base de conhecimento pública. Vai mais longe na colaboração e na IA, com o Copilot para os agentes e o Autopilot, um agente de IA vendido através da equipa comercial.
Preço (12 de outubro de 2026): Starter $25/licença/mês com faturação anual ($35 com faturação mensal), até 10 licenças e um só tipo de canal (e-mail, Front Chat ou SMS). Professional $65 ($85), até 50 licenças, com todos os canais, macros, análises avançadas e SSO. Enterprise $105, só com faturação anual, com Copilot de IA, controlo de qualidade (QA) e CSAT incluídos. O Copilot custa $20 por licença nos planos inferiores; o Autopilot custa a partir de $0,05 por conversa, através da equipa comercial. WhatsApp nativo no Professional e no Enterprise ao custo da Meta mais uma taxa de 20%. Teste gratuito de 14 dias do Professional sem cartão.
Vantagens: as melhores ferramentas de colaboração no e-mail; interface limpa, ao estilo de uma caixa de entrada; regras e análises fortes no Professional.
Desvantagens: o Starter cobre um só tipo de canal, por isso e-mail mais chat significa $65 por licença, o plano com chat mais caro das nossas tabelas; o agente de IA não se contrata diretamente, porque o preço passa pela equipa comercial.
Ideal para: equipas de gestão de contas e de apoio ao cliente que tratam em conjunto longas trocas de e-mails.
3. Hiver: o melhor para equipas que trabalham no Gmail
O Hiver tem duas versões ao mesmo preço: o Hiver in Gmail, que transforma o Gmail numa plataforma de apoio ao cliente partilhada para que os agentes nunca saiam da sua caixa de entrada, e o Hiver Omni, uma aplicação independente para e-mail, chat ao vivo, WhatsApp, voz e redes sociais. Os agentes de IA e um copiloto de IA estão indicados em todos os planos.
Preço (12 de outubro de 2026): Growth $25/utilizador/mês com faturação anual ($35 com faturação mensal) com agentes de IA, Copilot de IA, caixa de entrada partilhada e tickets. O Pro $55 ($65) acrescenta um portal de clientes, SLA, inquéritos CSAT e acesso à API. O Elite $85 ($95) acrescenta controlo de qualidade com IA, análises com IA, encaminhamento por competências, SSO e HIPAA. A voz custa $30 por licença de voz. Os planos começam em 2 licenças, depois 5 e depois em blocos de 5. Teste gratuito de 7 dias do Elite e ajuda gratuita na migração.
Vantagens: nenhuma ferramenta nova para equipas que usam o Gmail; agentes de IA indicados sem taxa de utilização na página de preços; SOC 2, ISO 27001 e HIPAA.
Desvantagens: os SLA exigem o Pro; os blocos de 5 licenças fazem com que uma equipa de 3 pessoas pague por 5; a página de preços não diz que canais cada plano inclui, por isso confirme o chat ao vivo no Growth durante o teste de 7 dias.
Ideal para: equipas do Google Workspace que querem as funcionalidades de uma plataforma de apoio ao cliente sem sair do Gmail.
4. Freshdesk: a melhor plataforma de apoio ao cliente com tickets para orçamentos reduzidos
O Freshdesk é uma plataforma de apoio ao cliente clássica, com tickets, portal de clientes, base de conhecimento, SLA e o Freddy AI Agent. O Freshdesk cobre os tickets por e-mail e pela web; o Freshdesk Omni acrescenta chat ao vivo e aplicações de mensagens na mesma licença.
Preço (12 de outubro de 2026): Freshdesk Growth $19/agente/mês com faturação anual, Pro $55, Enterprise $89. Freshdesk Omni Growth $29, Pro $79, Enterprise $119. Cada plano pago recebe 500 sessões do Freddy AI Agent como quota única, não renovável, e depois paga $49 por cada 100 sessões; uma sessão são todos os chats de um cliente com o bot em 24 horas. O Freddy AI Copilot custa $29/agente/mês no Pro e no Enterprise. O plano gratuito passou a custar $0 para 1 ou 2 agentes durante 6 meses. Teste gratuito de 14 dias.
Vantagens: tickets a sério, SLA e portal a um preço por licença baixo; o Omni junta chat e e-mail numa só licença.
Desvantagens: as sessões contam-se por janela de 24 horas, não por resolução; as 500 sessões gratuitas são uma quota única; várias políticas de SLA exigem o Pro.
Ideal para: equipas de apoio ao cliente em crescimento que querem tickets estruturados e SLA com um orçamento reduzido.
5. Zoho Desk: o preço por licença mais baixo e um plano gratuito
O Zoho Desk é uma plataforma de apoio ao cliente completa, com tickets, aos preços por utilizador mais baixos desta lista, e encaixa bem se já usa o Zoho CRM. Os canais estão distribuídos pelos planos: e-mail e redes sociais no Express, aplicações de mensagens e base de conhecimento no Standard, telefone no Professional e chat ao vivo no site no Enterprise.
Preço (12 de outubro de 2026): grátis para 3 utilizadores com tickets por e-mail. Express $7/utilizador/mês com faturação anual ($9 com faturação mensal) com e-mail, redes sociais, formulários web, agentes de IA e IA generativa com a sua própria chave. O Standard $14 ($20) acrescenta mensagens empresariais, um bot de respostas, uma base de conhecimento e um fórum da comunidade. O Professional $23 ($35) acrescenta telefonia, a IA Zia e um centro de ajuda multilingue. O Enterprise $40 ($50) acrescenta chat ao vivo através do Zoho SalesIQ e atribuição por competências. Ajuda gratuita na migração.
Vantagens: as licenças mais baratas para uma verdadeira plataforma de apoio ao cliente; plano gratuito com 3 utilizadores; integrações profundas com o Zoho.
Desvantagens: chat ao vivo no site só no Enterprise; o preço de utilização dos agentes de IA não está na página de preços; as funcionalidades estão distribuídas por quatro planos pagos, por isso verifique qual tem o que precisa.
Ideal para: equipas com orçamento apertado que respondem sobretudo por e-mail, e utilizadores do Zoho CRM.
6. Missive: aplicação de caixa de entrada da equipa de baixo custo
O Missive é uma aplicação de e-mail para equipas, mais do que uma plataforma de apoio ao cliente: caixas de entrada partilhadas e pessoais, chat interno em cada conversa, atribuições, tarefas e regras, além de SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram. Se o Docs e o Beacon do Help Scout ficam por usar e a equipa se limita a responder a e-mails em conjunto, custa menos.
Preço (12 de outubro de 2026): Starter $14/utilizador/mês com faturação anual ($18 com faturação mensal) para até 5 utilizadores. Productive $24 ($30) para até 50 utilizadores, com integrações, regras, análises e API. Business $36 ($45) com SSO e análises avançadas. Os rascunhos e resumos com IA funcionam com créditos do Missive AI ou com a sua própria chave da Anthropic, OpenAI ou Gemini. Teste gratuito de 30 dias sem cartão.
Vantagens: preço por licença mais baixo do que o Front ou o Hiver; e-mail pessoal e da equipa numa só aplicação; aplicações para computador e dispositivos móveis.
Desvantagens: a página de preços não inclui centro de ajuda, widget de chat para o site nem agente de IA que responda aos clientes; o Starter fica pelos 5 utilizadores.
Ideal para: pequenas equipas cujo apoio ao cliente é todo por e-mail e que não precisam de um centro de ajuda.
7. Intercom (Fin): o melhor agente de IA integrado na plataforma de apoio ao cliente
O Intercom é agora vendido pela Fin, o nome da empresa desde maio de 2026, e a Salesforce concluiu a aquisição da Fin a 10 de setembro de 2026. O produto é a plataforma de apoio ao cliente do Intercom com o Fin AI Agent integrado. O Fin funciona no chat, no e-mail e noutros canais. Tal como o AI Answers, fatura por resultado: $0,99 por resultado, no máximo um por conversa.
Preço (12 de outubro de 2026): Essential $29/licença/mês com faturação anual na página dos EUA; alguns visitantes veem $19 ($29 com faturação mensal), e vimos ambos os preços em outubro de 2026. Advanced $85 ($99 com faturação mensal), Expert $132 ($139). Fin a $0,99 por resultado em todos os planos. Teste gratuito de 14 dias sem cartão.
Vantagens: um agente de IA que também responde a e-mails; centro de ajuda, tickets e Messenger numa só ferramenta; integrações consolidadas.
Desvantagens: não há plano gratuito; $0,99 por resultado é mais do que os $0,75 do Help Scout; as licenças Advanced e Expert são caras.
Ideal para: equipas de SaaS que querem um agente de IA para chat e e-mail, além de mensagens dentro da aplicação, e que podem pagar por cada conversa resolvida.
8. Zendesk: a melhor plataforma de apoio ao cliente para grandes empresas
O Zendesk é a resposta empresarial: e-mail, tickets, mensagens, chat ao vivo, telefone, base de conhecimento e agentes de IA numa só suite, com uma grande loja de aplicações. O plano mais barato, o Support Team, cobre e-mail e tickets; o chat ao vivo e as mensagens começam no Suite Team. O Zendesk afirma que os agentes de IA estão incluídos em todos os planos Suite e Support, faturados pelas resoluções que conseguem.
Preço (12 de outubro de 2026): Support Team $19/agente/mês com faturação anual. Suite Team $55 com mensagens, chat ao vivo, telefone, base de conhecimento e agentes de IA, incluindo 5 resoluções automatizadas por agente por mês. Suite Professional $115 com 10 resoluções incluídas e Admin Copilot. Cada resolução automatizada adicional custa $1,50 com compromisso de volume ou $2,00 em pagamento por utilização (verificado a 8 de outubro). Copilot para agentes a $50/agente/mês. Teste gratuito de 14 dias.
Vantagens: todos os canais e um sistema de tickets muito completo; relatórios, SLA e permissões fortes; escala para equipas grandes.
Desvantagens: o chat só existe a partir de $55 por licença; a configuração dá trabalho a sério; as resoluções de IA adicionais custam entre duas e quase três vezes os $0,75 do Help Scout.
Ideal para: equipas médias e grandes que precisam de uma plataforma de apoio ao cliente completa e de relatórios.
9. LiveAgent: a melhor plataforma de apoio ao cliente com centro de chamadas
O LiveAgent é uma plataforma de apoio ao cliente com tickets, chat ao vivo, base de conhecimento, portal de clientes e um centro de chamadas integrado, com alguns dos preços por licença mais baixos desta lista. É a escolha certa quando atende o telefone tanto quanto responde a e-mails.
Preço (12 de outubro de 2026): Small Business $15/agente/mês com faturação anual ($19 com faturação mensal) com agentes de IA, tickets, chat ao vivo, base de conhecimento e portal de clientes. O Medium $29 ($35) acrescenta o centro de chamadas com IVR, chat proativo e relatórios. O Large $49 ($59) acrescenta canais sociais. Enterprise $69 ($85). Teste gratuito de 30 dias, sem cartão e sem plano gratuito.
Vantagens: o preço por licença mais baixo desta lista para chat ao vivo mais tickets; centro de chamadas a partir do Medium; teste longo.
Desvantagens: o preço de utilização dos agentes de IA não está na página de preços; os canais sociais exigem o Large; a interface é densa.
Ideal para: pequenas equipas que dão apoio aos clientes por telefone, e-mail e chat.
Também considerado: Groove, agora Helply
O Groove era uma escolha comum para quem saía do Help Scout, mas o groovehq.com agora redireciona para o Helply, cuja página inicial diz «Groove is now Helply»: uma plataforma de apoio ao cliente centrada na IA, da mesma equipa. As contas Groove existentes continuam a funcionar com os preços atuais, segundo o centro de ajuda do Groove.
O Helply tem utilizadores ilimitados e cobra o trabalho da IA em blocos de créditos, a partir de $49 por mês por 500 créditos; segundo a sua própria estimativa, são precisos cerca de 7 créditos por conversa B2B, por isso 1.000 conversas B2B exigem um bloco de 7.000 créditos a $399 por mês. Deixámo-lo fora das tabelas porque cobra pelo trabalho da IA, não por licenças.
Alternativas gratuitas ao Help Scout
O próprio plano gratuito do Help Scout é a primeira coisa a experimentar. Se for pequeno demais, estas são as opções gratuitas que contam a 12 de outubro de 2026:
| Ferramenta | Plano gratuito | Principal limitação |
|---|---|---|
| Help Scout | 5 utilizadores, 1 caixa de entrada, 1 site Docs | 100 contactos por mês; 10 respostas guardadas, etiquetas e artigos |
| Zoho Desk | 3 utilizadores, tickets por e-mail | Chat no site só no plano Enterprise de $40 |
| Freshdesk | 1 ou 2 agentes | Grátis só durante 6 meses; sem sessões de IA gratuitas |
| CRMsoftware.pro | 3 utilizadores, 100 mensagens de IA por mês, chat no site | Só IA: sem passagem para uma pessoa nem caixa de entrada da equipa até ao Launch ($19) |
Quando ficar no Help Scout
- O e-mail é a maior parte do seu trabalho e a equipa tem 25 pessoas ou menos. O Standard, a $25 por utilizador, tem uma boa relação qualidade-preço para uma caixa de entrada partilhada tranquila, com o Docs e o Beacon incluídos.
- Depende do Docs. Dois sites de centro de ajuda no Standard e três no Plus são difíceis de igualar a este preço; a página de preços do Missive não inclui nenhum centro de ajuda público, o CRMsoftware.pro não tem, e a base de conhecimento do Front é básica no Starter.
- O seu volume de IA é baixo. 100 resoluções por mês custam $75, e as contas novas têm 3 meses grátis. Faça as contas antes de mudar.
Como escolher
- Conte as pessoas e os chats. As ferramentas que cobram por utilizador (Help Scout, Front, Hiver, Intercom, Zendesk) ficam mais caras a cada contratação. O Helply tem utilizadores ilimitados, e o CRMsoftware.pro só sobe de plano aos 8, 20 ou 50 utilizadores ou quando ultrapassa o limite de mensagens de IA.
- Decida quanto e-mail e quanto chat trata. As equipas com muito e-mail encaixam no Front, no Hiver, no Missive ou no Zoho Desk. As equipas com muito chat tiram mais partido de um agente de IA com mensagens incluídas ou com faturação por resultado.
- Verifique onde a IA funciona. O AI Answers do Help Scout funciona no widget Beacon; o Fin também responde a e-mails. Se quer que a IA responda a e-mails, confirme-o durante o teste.
- Calcule o preço do plano de que vai realmente precisar. O Front Starter cobre um só tipo de canal, o Zoho Desk só tem chat no Enterprise, o Freshdesk precisa do Omni para o chat ao vivo e o Zendesk precisa do Suite para o chat.
- Faça um teste de 2 semanas com conversas reais e compare o custo por conversa e a taxa de resolução, não as listas de funcionalidades.
Como mudar do Help Scout
- Exporte o que é seu. O Help Scout não tem exportação de conversas com um clique: as conversas saem através da Inbox API, os artigos do Docs através da Docs API e os relatórios como ficheiros CSV ou Excel. Pergunte ao novo fornecedor se o importador dele lê os dados do Help Scout; o Zoho Desk e o Hiver oferecem ajuda gratuita na migração.
- Reconstrua as respostas guardadas, as etiquetas e os fluxos de trabalho. Aproveite a mudança para os arrumar; os nossos modelos de e-mail de apoio ao cliente e as nossas respostas predefinidas para chat ao vivo permitem começar depressa.
- Migre o conteúdo do Docs. Importe os artigos para o novo centro de ajuda ou base de conhecimento e depois redirecione os antigos URL do Docs para que os links em e-mails antigos continuem a funcionar. O nosso modelo inicial de base de conhecimento FAQ ajuda a preencher as lacunas da IA.
- Defina as regras de passagem. Decida quando a IA passa uma conversa para uma pessoa e quem a recebe; o nosso guia de passagem para uma pessoa tem as regras que usamos.
- Mude os canais. Aponte o reencaminhamento do seu endereço de apoio ao cliente para a nova ferramenta, substitua o código do Beacon no seu site e na sua aplicação, e volte a ligar o WhatsApp, o Instagram e o Messenger.
- Mantenha o Help Scout em modo só de leitura durante um mês e compare a primeira fatura completa com as tabelas acima antes de cancelar.
Perguntas frequentes
Qual é a melhor alternativa ao Help Scout?
Para pequenas equipas que querem chat com IA, uma caixa de entrada da equipa e um CRM a um preço único, o CRMsoftware.pro, a partir de $19 por mês para 8 utilizadores. Para a experiência mais próxima de uma caixa de entrada partilhada, o Front. Para equipas que usam o Gmail, o Hiver. Para uma plataforma de apoio ao cliente com tickets e barata, o Freshdesk ou o Zoho Desk. Para um agente de IA integrado na plataforma de apoio ao cliente, o Intercom (Fin). Para escala empresarial, o Zendesk.
Quanto custa o Help Scout em 2026?
A 12 de outubro de 2026: Standard $25 por utilizador por mês com faturação anual ($30 com faturação mensal), Plus $45 ($54) e Pro $75 ($90) com um mínimo de 10 utilizadores. O AI Answers custa $0,75 por resolução após um teste gratuito de 3 meses. Uma equipa de 5 pessoas no Standard paga $125 por mês antes da IA.
O Help Scout tem plano gratuito?
Sim. O plano Free inclui até 5 utilizadores, 1 caixa de entrada e 1 site Docs, mas apenas 100 contactos por mês, 10 respostas guardadas, 10 etiquetas, 10 artigos de ajuda e 30 dias de relatórios.
Há alguma alternativa gratuita ao Help Scout?
O Zoho Desk é grátis para 3 utilizadores com tickets por e-mail. O Freshdesk custa $0 para 1 ou 2 agentes, mas só durante 6 meses. O CRMsoftware.pro é grátis para 3 utilizadores com 100 mensagens de IA por mês no chat do site, sem caixa de entrada para atendimento humano até ao plano Launch de $19.
Como se compara o preço da IA do Help Scout?
O AI Answers do Help Scout custa $0,75 por resolução. O Fin do Intercom custa $0,99 por resultado e o Zendesk entre $1,50 e $2,00 por resolução automatizada além das incluídas. O Freshdesk vende sessões de IA a $49 por cada 100 após 500 gratuitas, o Front orçamenta o Autopilot através da equipa comercial e o CRMsoftware.pro inclui as mensagens de IA no preço do plano.
Qual é a alternativa mais barata ao Help Scout?
Por utilizador, o Zoho Desk Express a $7 por mês com faturação anual, seguido do Missive Starter a $14 (sem centro de ajuda nem widget de chat) e do LiveAgent a $15 com chat ao vivo. Por equipa, o CRMsoftware.pro Launch custa $19 por mês para até 8 utilizadores, com mensagens de IA incluídas.
O que aconteceu ao Groove?
O Groove é agora o Helply: o groovehq.com redireciona para o Helply, uma plataforma de apoio ao cliente centrada na IA, da mesma equipa, com utilizadores ilimitados e preços de IA baseados em créditos a partir de $49 por mês. O centro de ajuda do Groove diz que as contas Groove existentes continuam a funcionar com os preços atuais.
Posso transferir as minhas conversas e o meu Docs do Help Scout?
Sim, mas não com um clique. O Help Scout exporta as conversas e os clientes através da sua Inbox API e os artigos do Docs através da sua Docs API; os relatórios exportam-se em CSV ou Excel. O Zoho Desk e o Hiver oferecem ajuda gratuita na migração; antes de comprar, pergunte a qualquer fornecedor se o importador dele lê os dados do Help Scout.
Fontes
- Preços do Help Scout, verificados a 12 de outubro de 2026, com faturação mensal e anual, incluindo a tabela comparativa de planos e as perguntas frequentes; documentação do Help Scout: sobre o AI Answers, o Beacon e os agentes de IA (atualizado a 3 de setembro de 2026) e opções de exportação de dados.
- Páginas de preços verificadas a 12 de outubro de 2026: Front, Hiver, Freshdesk, Freshdesk Omni, Zoho Desk, Missive, Intercom, Zendesk, LiveAgent, Helply, CRMsoftware.pro.
- Página da plataforma de apoio ao cliente gratuita do Freshdesk (verificada a 12 de outubro de 2026) e perguntas frequentes sobre as sessões do Freddy AI Agent (atualizado a 12 de agosto de 2026).
- Groove: perguntas frequentes sobre o Helply; Salesforce conclui a aquisição da Fin, 10 de setembro de 2026; preços das resoluções automatizadas do Zendesk verificados a 8 de outubro de 2026.
Um preço para a equipa, IA incluída
Respostas de IA, uma caixa de entrada da equipa e um pipeline de CRM sem taxas por utilizador nem por resolução. Grátis para 3 utilizadores; o Launch custa $19/mês com faturação anual para 8 utilizadores e 1.000 mensagens de IA, e o Growth $49 para 20 utilizadores e 3.000.
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