Melhores alternativas ao Freshdesk em 2026: 9 com preços reais

Verificámos cada preço na página de preços do próprio fornecedor a 14 de outubro de 2026, a partir dos EUA, com faturação anual salvo indicação em contrário, sem impostos. As regras do Freshdesk vêm do seu próprio centro de ajuda e dos seus termos de serviço. O CRMsoftware.pro é o nosso próprio produto, por isso também indicamos os seus limites. Sem pontuações nem testes inventados: cada ferramenta aparece com o seu preço real, as vantagens e desvantagens e o perfil a que se adequa.

Quanto custa o Freshdesk em 2026

A Freshworks vende duas plataformas de apoio ao cliente. O Freshdesk cobre e-mail, Facebook e um chat web básico. O Freshdesk Omni acrescenta chat ao vivo completo, WhatsApp e Instagram numa só caixa de entrada, além de um agente de IA para o chat. Ambos têm preço por agente:

A IA e os complementos são pagos à parte:

• Freddy AI Agent. Os novos clientes dos planos Growth, Pro ou Enterprise recebem 500 sessões gratuitas uma única vez (o programa Free não recebe nenhuma); depois disso, as sessões custam $49 por cada 100. Uma sessão de IA por e-mail cobre 72 horas a partir do primeiro e-mail do cliente, e uma sessão de chat (só no Omni) cobre 24 horas. Comprar um pacote de sessões elimina as sessões gratuitas que ainda restem.
• O Freddy AI Copilot para agentes custa $29 por agente por mês com faturação anual ($35 com faturação mensal) e está disponível nos planos Pro e Enterprise.
• Os passes diários para agentes ocasionais custam $2, $7 ou $12 por dia no Freshdesk e $5, $10 ou $15 no Omni.

O teste gratuito dá acesso ao plano Enterprise durante 14 dias. Depois, pode aderir ao programa Free: até 2 agentes, gratuito durante 6 meses, só Freshdesk (não Omni) e sem acesso à API.

Como mudaram os preços do Freshdesk desde 2025

A própria lista de preços da Freshworks de junho de 2025 mostra preços mais baixos na maioria dos planos:

Os termos da Freshworks também lhe permitem ajustar as tarifas na renovação com um pré-aviso mínimo de 30 dias, por isso confirme o orçamento de renovação.

Porque é que as equipas procuram uma alternativa ao Freshdesk

• Preços mais altos. O Growth subiu de $15 para $19 por agente, e as sessões de IA adicionais custam agora $49 por cada 100 em vez de $100 por cada 1.000.
• O chat ao vivo e o WhatsApp passaram para o Omni. As novas contas do Freshdesk têm e-mail, Facebook e um chat web básico; o WhatsApp, o Instagram e o agente de IA para chat exigem o Omni, a partir de $29 por agente.
• A IA é cobrada por utilização. Depois das 500 sessões oferecidas uma única vez, cada conversa com IA é faturada, e o Copilot exige o Pro ou o Enterprise.
• Não há plano gratuito permanente. O programa Free termina ao fim de 6 meses e fica limitado a 2 agentes.
• Exportar dá trabalho. Uma exportação de tickets em CSV ou Excel deixa de fora a conversa completa e os tickets arquivados; a exportação completa chega em XML.

Alternativas ao Freshdesk num relance

Quanto paga uma equipa de 5 agentes

Um cenário realista: 5 agentes tratam 1.000 conversas por mês, 600 por e-mail e 400 pelo chat do site. Um agente de IA responde aos 400 chats e resolve por completo 200. Com faturação anual, no plano mais barato com chat ao vivo e agente de IA, depois de esgotada qualquer quota gratuita de IA única, não renovável:

Sem IA no chat, o Freshdesk Growth custa 5 × $19 = $95 por mês para tickets por e-mail, e o Zoho Desk Standard 5 × $14 = $70. Experimente a nossa calculadora de custo por ticket e a nossa calculadora de dimensionamento da equipa de chat ao vivo para calcular as necessidades da sua própria equipa.

As 9 melhores alternativas ao Freshdesk

1. CRMsoftware.pro: ideal para respostas de IA nos canais de chat com um CRM

O CRMsoftware.pro é o nosso produto, por isso avalie esta secção tendo isso em conta. Não é um sistema de tickets clássico: é um agente de IA, uma caixa de entrada da equipa e um CRM num só. A IA responde no seu site, no WhatsApp, no Telegram, no Instagram, no Messenger e no Slack, com uma caixa de entrada de e-mail em beta, faz a passagem para uma pessoa e transforma cada conversa num contacto e num negócio, com marcações e voz com IA no mesmo produto.

Preço (14 de outubro de 2026): Gratuito para 3 utilizadores e 100 mensagens de IA por mês no chat do site (só IA: sem passagem para uma pessoa nem caixa de entrada unificada). Launch a $19/mês com faturação anual ($24 com faturação mensal) para 8 utilizadores, 1.000 mensagens de IA, canais de chat, passagem para uma pessoa e uma caixa de entrada unificada. Growth a $49 ($59) para 20 utilizadores, 3.000 mensagens de IA e caixa de entrada da equipa com respostas guardadas e tradução automática. Scale a $99 ($119) para 50 utilizadores e 10.000 mensagens de IA.

Vantagens: um preço fixo para toda a equipa; mensagens de IA incluídas, sem taxas por sessão nem por resolução; pipeline de CRM, marcações e voz com IA integrados.

Desvantagens: as nossas páginas não indicam SLA para tickets, portal do cliente nem um centro de ajuda ao estilo do Freshdesk, nem um importador do Freshdesk; a caixa de entrada de e-mail ainda está em beta; um número fixo de mensagens de IA por plano.

Ideal para: equipas pequenas cujo apoio ao cliente e vendas acontecem no chat e em aplicações de mensagens, e não em tickets por e-mail.

2. Zendesk: ideal para tickets à escala empresarial

O Zendesk é o rival mais próximo do Freshdesk em grande escala: tickets avançados, encaminhamento, relatórios e uma enorme loja de aplicações, com agentes de IA, Copilot e ferramentas de gestão de equipas por cima.

Preço (14 de outubro de 2026): Support Team a $19 por agente por mês com faturação anual (só tickets por e-mail). Suite Team a $55 com agentes de IA, base de conhecimento, mensagens, chat ao vivo e encaminhamento omnicanal. Suite Professional a $115 com Admin Copilot, relatórios rápidos e mais automatização. O Copilot custa $50 por agente por mês.

Os agentes de IA incluem 5 resoluções automatizadas por agente por mês no Suite Team e 10 no Suite Professional; as adicionais custam $1,50 cada com compromisso ou $2,00 com pagamento por utilização; o Zendesk está a passar algumas contas para uma quota de resoluções em dólares, por isso confirme que modelo usa o seu orçamento. Teste de 14 dias do Suite Professional.

Vantagens: os tickets e o encaminhamento mais completos desta lista; agentes de IA fortes; loja de aplicações e relatórios muito consolidados.

Desvantagens: caro quando as resoluções de IA se acumulam; o plano mais barato é só para e-mail; o Copilot paga-se à parte.

Ideal para: equipas de apoio ao cliente maiores com encaminhamento complexo. Veja a nossa comparação Zendesk vs Freshdesk e as nossas alternativas ao Zendesk.

3. Zoho Desk: ideal como troca de baixo custo

O Zoho Desk é uma das opções mais próximas do Freshdesk, a um preço mais baixo: tickets por e-mail, redes sociais e formulários web, base de conhecimento, fluxos de trabalho e, nos planos superiores, telefonia, a IA Zia e chat ao vivo através do Zoho SalesIQ.

Preço (14 de outubro de 2026): Gratuito para 3 utilizadores (tickets por e-mail). Express a $7 por utilizador por mês com faturação anual ($9 com faturação mensal) com e-mail, redes sociais, formulários web, agentes de IA (o LLM da Zoho ou a sua própria chave) e funcionalidades de IA generativa que usam a sua própria chave da OpenAI. Standard a $14 ($20) com mensagens empresariais, um bot de respostas e base de conhecimento. Professional a $23 ($35) com telefonia, a IA Zia e Blueprints. Enterprise a $40 ($50) com chat ao vivo através do Zoho SalesIQ, atribuição por competências e sandbox.

Vantagens: dos preços por utilizador mais baixos desta lista; plano gratuito para 3 utilizadores; funciona com o resto da Zoho.

Desvantagens: o chat ao vivo completo para o site (Zoho SalesIQ) fica no Enterprise; funcionalidades de IA generativa como resumos e sugestões de resposta precisam da sua própria chave da OpenAI; muitas definições para aprender.

Ideal para: equipas atentas aos custos que querem tickets ao estilo do Freshdesk, sobretudo utilizadores da Zoho. Também vai mudar de CRM? Leia as nossas alternativas ao Zoho CRM.

4. Help Scout: ideal para um apoio ao cliente simples centrado no e-mail

O Help Scout parece mais uma caixa de entrada de e-mail partilhada do que um sistema de tickets, com base de conhecimento, chat ao vivo, WhatsApp, Instagram e Messenger, e AI Answers, que só é faturado quando resolve uma questão.

Preço (14 de outubro de 2026): Gratuito para 5 utilizadores, 1 caixa de entrada e 1 site do Docs. Standard a $25 por utilizador por mês com faturação anual ($30 com faturação mensal, até 25 utilizadores). Plus a $45 ($54, até 50 utilizadores) com fluxos de trabalho avançados e integrações com Salesforce, Jira e HubSpot. Pro a $75 ($90, mínimo de 10 utilizadores) com SSO e HIPAA. AI Answers a $0,75 por resolução após um teste gratuito de 3 meses; caixa de entrada adicional a $10 por mês. Teste gratuito de 15 dias.

Vantagens: fácil de aprender; um plano gratuito a sério; IA faturada por resolução, com limite de gastos.

Desvantagens: ferramentas de tickets e de SLA mais simples do que as do Freshdesk Pro; os custos de IA crescem com o volume.

Ideal para: equipas pequenas que respondem sobretudo por e-mail. Mais opções nas nossas alternativas ao Help Scout.

5. HubSpot Service Hub: a melhor plataforma de apoio ao cliente assente num CRM

O Service Hub junta tickets, um espaço de trabalho de apoio ao cliente, uma base de conhecimento e um portal do cliente ao CRM do HubSpot, para que a equipa de apoio veja cada negócio e cada e-mail de marketing.

Preço (14 de outubro de 2026): Gratuito para até 2 utilizadores. Starter a $7 por licença por mês com faturação anual, apresentado como desconto sobre $20, com 500 créditos HubSpot. Professional a $90 (apresentado como desconto sobre $100) com o Customer Agent, espaço de trabalho de apoio ao cliente, base de conhecimento e portal do cliente, 3.000 créditos e uma taxa de onboarding obrigatória de $1.500. Enterprise a partir de $150 com 5.000 créditos e uma taxa de onboarding de $3.500.

Vantagens: apoio ao cliente e vendas num só CRM; plano gratuito; portal do cliente e ferramentas de feedback fortes.

Desvantagens: o agente de IA e a plataforma de apoio ao cliente completa exigem o Professional; taxas de onboarding; a utilização da IA paga-se em créditos.

Ideal para: equipas que já usam o CRM do HubSpot. Veja também as nossas alternativas ao HubSpot.

6. Intercom: ideal para mensagens centradas na IA

O Intercom combina um messenger, uma caixa de entrada partilhada e tickets com o Fin, um agente de IA que responde por chat, e-mail e telefone e é faturado a $0,99 por resultado: uma resolução confirmada, um cliente que não pede mais nada ou um fluxo de trabalho do Fin concluído, incluindo passagens para uma pessoa.

Preço (14 de outubro de 2026, EUA): Essential a $29 por licença por mês com faturação anual ($39 com faturação mensal). Advanced a $85 ($99) com fluxos de trabalho, atribuição rotativa (round-robin) e 20 licenças Lite gratuitas. Expert a $132 ($139) com SSO, HIPAA, SLA e 50 licenças Lite gratuitas. O Fin custa a partir de $0,99 por resultado em todos os planos. Teste gratuito.

Vantagens: um agente de IA consolidado (Fin) no chat, no e-mail e no telefone; o Fin é faturado por resultado e não por licença; messenger muito cuidado.

Desvantagens: o preço por licença somado ao preço por resultado acumula-se; o Copilot custa $29 por agente após 10 conversas gratuitas por mês; menos focado em tickets por e-mail do que o Freshdesk.

Ideal para: equipas SaaS e de empresas com crescimento liderado pelo produto que apoiam os clientes por chat. Mais opções nas nossas alternativas ao Intercom.

7. Front: a melhor caixa de entrada partilhada colaborativa

O Front transforma e-mail, chat, SMS e mensagens de redes sociais numa caixa de entrada partilhada com regras, comentários e análises, mais próxima do e-mail do que de um portal de tickets.

Preço (14 de outubro de 2026): Starter a $25 por licença por mês com faturação anual para até 10 licenças e um só tipo de canal. Professional a $65 para até 50 licenças, com apoio omnicanal, macros e vários espaços de trabalho. Enterprise a $105, só com faturação anual, com Copilot de IA, QA e CSAT incluídos. O Autopilot, o agente de IA do Front, custa a partir de $0,05 por conversa através da equipa de vendas; o Copilot custa $20 por licença no Starter e no Professional.

Vantagens: ótimo para a colaboração em equipa no e-mail; agente de IA com preço por conversa (a partir de $0,05, com orçamento da equipa de vendas); análises fortes.

Desvantagens: o Starter permite um só tipo de canal; é preciso o Professional para ter e-mail e chat; sem plano gratuito.

Ideal para: equipas de gestão de contas e de operações que vivem no e-mail. Veja as nossas alternativas ao Front.

8. Hiver: ideal para equipas que trabalham no Gmail

O Hiver funciona dentro do Gmail ou como plataforma de apoio ao cliente omnicanal independente, com caixas de entrada partilhadas, SLA, agentes de IA e voz.

Preço (14 de outubro de 2026), planos do Hiver Omni: Growth a $25 por utilizador por mês com faturação anual ($35 com faturação mensal) com agentes de IA, Copilot de IA e caixa de entrada partilhada. Pro a $55 ($65) com portal do cliente, canal do Slack, SLA e inquéritos CSAT. Elite a $85 ($95) com QA com IA, análises com IA e encaminhamento por competências. A voz custa $30 por licença de voz por mês com 1.000 minutos. Teste de 7 dias.

Vantagens: agentes de IA em todos os planos; nenhuma ferramenta nova para aprender para quem usa o Gmail; complemento de voz.

Desvantagens: funciona melhor dentro do Google Workspace; a voz paga-se à parte; sem plano gratuito.

Ideal para: equipas pequenas que já gerem o apoio ao cliente a partir do Gmail.

9. Gorgias: ideal para lojas Shopify

O Gorgias é uma plataforma de apoio ao cliente criada para o comércio eletrónico: encomendas, reembolsos e devoluções da Shopify e de outras lojas aparecem ao lado de cada ticket, e um AI Agent pode responder e agir sobre as encomendas.

Preço (14 de outubro de 2026): preço por tickets, não por agentes. Starter a $10 por mês para 50 tickets (só faturação mensal). Basic a $50 por mês com faturação anual ($60 com faturação mensal) para 300 tickets. Pro a $300 ($360) para 2.000 tickets. Advanced a $750 ($900) para 5.000 tickets. O AI Agent é um complemento de cerca de $0,90 por interação automatizada, por exemplo 190 interações por $171 no Pro. Teste gratuito sem cartão.

Vantagens: sem taxas por agente; integração profunda com a Shopify; IA capaz de agir sobre as encomendas.

Desvantagens: feito para o comércio eletrónico; o preço salta de 300 para 2.000 tickets; as interações de IA acumulam-se.

Ideal para: lojas online, sobretudo na Shopify.

Também considerámos

O LiveAgent é uma plataforma de apoio ao cliente de baixo custo com funcionalidades de centro de contacto por $15, $29, $49 ou $69 por agente por mês com faturação anual. O Crisp cobra por espaço de trabalho: $45 por mês para 4 licenças, $95 para 10 e $295 para 20 ou mais (com faturação mensal). O Gleap adequa-se a equipas de aplicações, por $149 por mês com licenças ilimitadas mais $0,29 por resolução de IA. O Chatwoot é de código aberto: gratuito com alojamento próprio, ou de $19 a $99 por agente por mês na versão na nuvem.

O Zammad é outra plataforma de apoio ao cliente de código aberto que pode alojar nos próprios servidores.

Alternativas gratuitas ao Freshdesk

O programa Free do Freshdesk dura 6 meses para até 2 agentes. A 14 de outubro de 2026, estes planos gratuitos não têm limite de tempo:

Quando ficar no Freshdesk

• Precisa sobretudo de tickets por e-mail. O Freshdesk Growth, a $19 por agente, continua a ser uma das plataformas de apoio ao cliente completas mais baratas.
• Usa outros produtos da Freshworks. O Freshsales, o Freshservice e o Freshdesk Contact Center (antigo Freshcaller) ligam-se de forma nativa.
• Registou-se antes das mudanças nas sessões. A Freshworks diz que os clientes existentes mantêm as condições anteriores, incluindo contratos antigos com 2.000 a 5.000 sessões de IA por mês.

Como escolher

• Liste os seus canais. Se precisa de chat, WhatsApp ou Instagram, compare com o Freshdesk Omni e não com os planos mais baratos do Freshdesk.
• Calcule o preço da IA pela sua unidade. O Freshdesk cobra por sessão, o Zendesk e o Help Scout por resolução, o Intercom por resultado, o Front por conversa e o Gorgias por interação; o CRMsoftware.pro e o Hiver incluem a IA no plano.
• Conte os agentes daqui a um ano. As ferramentas com preço por agente ficam mais caras a cada contratação; o Gorgias cobra por tickets e o CRMsoftware.pro por plano.
• Veja o segundo plano. Os SLA, o encaminhamento e os copilotos de IA começam normalmente um nível acima.
• Use o teste gratuito com tickets reais antes de mudar. Os nossos modelos de e-mail de apoio ao cliente e o nosso guia de passagem para uma pessoa ajudam a configurar a nova ferramenta.

Como sair do Freshdesk sem perder os seus dados

1. Faça uma exportação completa da conta. Um administrador da conta pode exportar todos os dados nas definições da conta (Admin, Conta, Detalhes da conta, Exportar dados). A exportação chega em XML e inclui tickets, artigos de soluções, fóruns e a sua lista de clientes; normalmente, um programador ou o importador do novo fornecedor converte-a.
2. Não confie apenas na exportação de tickets. A exportação de tickets em CSV ou Excel não inclui as conversas completas nem os tickets arquivados. Os contactos e as empresas podem ser exportados em CSV.
3. Verifique o acesso à API. Muitos importadores leem o Freshdesk através da API, que os planos pagos incluem mas o programa Free não.
4. Reconstrua as automatizações à mão. As regras, as políticas de SLA, as respostas predefinidas e as definições do Freddy não estão na exportação da conta; faça uma lista antes de cancelar.
5. Escolha bem o momento do cancelamento. Os planos renovam-se automaticamente, a menos que envie um aviso escrito de não renovação pelo menos 30 dias antes do fim do período contratado; nesse caso, o cancelamento produz efeito no fim do período. A Freshworks mantém os dados disponíveis para exportação durante 14 dias após o encerramento da conta, por isso termine primeiro a exportação.

Fontes

• Preços do Freshdesk e preços do Freshdesk Omni (mensais e anuais), verificados a 14 de outubro de 2026; lista de planos e preços da Freshworks (Pricing Plan List), em vigor a 13 de junho de 2025; Termos de Serviço da Freshworks (em vigor desde 1 de abril de 2026).
• Centro de ajuda do Freshdesk: programa Free (22 de setembro de 2026), Freshdesk vs Freshdesk Omni, complementos do Freddy AI, perguntas frequentes sobre as sessões do AI Agent, exportação de tickets, exportação da conta, limites de pedidos da API.
• Páginas de preços verificadas a 14 de outubro de 2026: Zendesk, Zoho Desk, Help Scout, HubSpot Service Hub, Intercom, Front, Hiver, Gorgias, LiveAgent, Crisp, Gleap, Chatwoot, CRMsoftware.pro.