O HelpCrunch custa $12 por membro da equipa por mês no Basic e $20 no Pro, com faturação anual. É barato por licença, mas o Basic não tem agente de IA, chatbot nem WhatsApp, e o Pro inclui apenas 50 conversas com IA por mês. A IA adicional vende-se em extensões, a partir de $23,20 por 100 conversas com faturação anual.
Para chat com IA, caixa de entrada de equipa e CRM com utilizadores e mensagens de IA incluídos, experimente o CRMsoftware.pro (a partir de $19 por mês). Para um preço fixo por espaço de trabalho, o Crisp. Para o agente de IA mais forte, o Intercom (Fin). Para chat e tickets no mesmo produto, o Freshdesk Omni.
Para lojas online, o Tidio. Para um helpdesk barato sem taxas de IA (call center a partir do plano Team, de $29), o LiveAgent. Para uma caixa de entrada centrada no e-mail, o Help Scout. Para escala empresarial, o Zendesk. Para código aberto, o Chatwoot.
Verificámos cada preço na página de preços do próprio fornecedor a 27 de outubro de 2026, em dólares americanos, sem impostos. Quando o fornecedor indica os dois valores, mostramos primeiro o preço com faturação anual e, entre parênteses, o preço com faturação mensal.
O CRMsoftware.pro é o nosso próprio produto, por isso também indicamos os seus limites. Sem pontuações nem testes inventados: cada ferramenta aparece com o seu preço real, as vantagens e desvantagens e o perfil a que se adequa.
Quanto custa o HelpCrunch em 2026
O HelpCrunch é uma plataforma de mensagens com clientes. Reúne chat ao vivo, canais de mensagens, um chatbot, agentes de IA, uma base de conhecimento, mensagens automáticas, pop-ups e email marketing. Paga-se por membro da equipa, mais extras para e-mails e IA.
Os planos a 27 de outubro de 2026:
| Plano | Preço | O que inclui | O que falta |
|---|---|---|---|
| Basic | $12 por membro da equipa/mês com faturação anual ($15 mensal) | 1 widget, 15 canais de mensagens, 3 mensagens automáticas, 3 pop-ups, 20 pedidos ao AI Editor, base de conhecimento num só idioma | Sem WhatsApp, chatbot, agentes de IA nem funções personalizadas; o selo do HelpCrunch mantém-se |
| Pro | $20 por membro da equipa/mês com faturação anual ($25 mensal) | 5 widgets, 25 canais, WhatsApp, 15 fluxos de chatbot, 5 agentes de IA, 50 conversas com IA por mês, 200 fontes de dados de IA, 25 mensagens automáticas e pop-ups, base de conhecimento multilingue, sem selo | Mais conversas com IA custam extra; 1 função personalizada |
| Unlimited | $495/mês com faturação anual ($620 mensal) | Membros da equipa, widgets, fluxos de chatbot e agentes de IA ilimitados, 100 canais, 50.000 e-mails, 100 conversas com IA por mês, 500 fontes de dados | Continuam a ser apenas 100 conversas com IA antes das extensões |
Neste momento há uma promoção na página. A 27 de outubro, a página anunciava «até 36% de desconto no primeiro pagamento», e as ligações de registo levam o código HAUNT20 (20% de desconto no primeiro pagamento). Com ele, o Pro fica a $16 por membro no primeiro pagamento anual. Os preços acima são os normais, que paga a partir daí.
As conversas com IA vendem-se em extensões mensais, além do limite incluído. Com faturação anual, 100 conversas extra custam $23,20 por mês, 200 custam $44,80, 500 custam $100 e 1.000 custam $160. Com faturação mensal, os mesmos pacotes custam $29, $56, $125 e $200.
Quando o limite de IA se esgota, o bot não lhe cobra nada. Segundo a documentação do HelpCrunch, o passo do agente de IA é ignorado nos fluxos de chatbot até ao ciclo de faturação seguinte ou até comprar uma extensão. Os limites são repostos em cada ciclo de faturação.
Outros custos. Os e-mails são um extra no Basic e no Pro, e a contagem inclui as respostas manuais por e-mail enviadas a partir da caixa de entrada. 5.000 e-mails acrescentam $20 por mês ao Pro ($16 com faturação anual). As fontes de dados de IA alargam-se a partir de $4 por 100 com faturação anual; um artigo de ajuda em 3 idiomas conta como 3 fontes.
Há uma avaliação gratuita sem cartão e migração gratuita, mas nenhum plano gratuito.
Quanto custa o HelpCrunch a uma equipa de 3 pessoas
Três membros da equipa, preços de tabela, sem impostos. As linhas com IA partem do princípio de que o bot trata cerca de 250 ou 550 conversas por mês.
| Configuração | Faturação mensal | Faturação anual (por mês) |
|---|---|---|
| Basic, sem agente de IA | 3 × $15 = $45 | 3 × $12 = $36 |
| Pro, 50 conversas com IA incluídas | 3 × $25 = $75 | 3 × $20 = $60 |
| Pro + 200 conversas com IA (250 no total) | $75 + $56 = $131 | $60 + $44,80 = $104,80 |
| Pro + 500 conversas com IA (550 no total) | $75 + $125 = $200 | $60 + $100 = $160 |
| O mesmo, mais 5.000 e-mails por mês | $200 + $20 = $220 | $160 + $16 = $176 |
| Unlimited, equipa de qualquer dimensão, 100 conversas com IA, 50.000 e-mails | $620 | $495 |
Quando a IA tem muito trabalho, as licenças passam a ser a parcela menor da fatura. Na página de preços, o Pro vai até 20 membros da equipa ($400 por mês com faturação anual para 20). Equipas maiores têm de passar para o Unlimited, a $495.
Porque é que as equipas procuram uma alternativa ao HelpCrunch
- O plano barato não tem bot. Por $12 tem chat, pop-ups e mensagens automáticas, mas nenhum chatbot, nenhum agente de IA, nada de WhatsApp, e o selo do HelpCrunch fica no seu widget. Os agentes de IA começam nos $20 por membro.
- As conversas com IA têm um limite baixo. O Pro inclui 50 por mês e o Unlimited 100. Uma equipa cujo bot trata 550 chats paga mais $100 por mês com faturação anual, além das licenças.
- Preço por membro. Cinco pessoas no Pro custam $100 por mês antes dos e-mails e da IA. O plano Unlimited, de preço fixo, custa $495.
- Sem call center, regras de SLA nem pipeline de vendas na página de preços. As equipas que precisam de apoio telefónico, SLA ou gestão de negócios precisam de uma segunda ferramenta.
- Extras de IA pagos. Um avaliador do Capterra (outubro de 2024) apontou como desvantagem: «That we need to pay extra for AI Editor.» («Termos de pagar à parte pelo AI Editor.») Hoje os pedidos ao AI Editor estão incluídos, com limites; os extras pagos são as conversas com IA e as fontes de dados.
Para sermos justos, os utilizadores avaliam bem o HelpCrunch: 4,8 em 5 em 195 avaliações no Capterra, com 4,7 na relação qualidade/preço e 4,8 no apoio ao cliente. Outro avaliador escreveu: «HelpCrunch offers more features than other similar platforms at a fraction of the cost.» («O HelpCrunch oferece mais funcionalidades do que outras plataformas semelhantes, por uma fração do custo.»)
Alternativas ao HelpCrunch em resumo
| Ferramenta | Ideal para | Preço de entrada (verificado a 27 out. 2026) | Como a IA é cobrada | Plano gratuito |
|---|---|---|---|---|
| HelpCrunch (como referência) | Chat + pop-ups + email marketing | $12 por membro/mês (sem agente de IA); $20 com IA | 50 conversas com IA no Pro, depois extensões a partir de $23,20 por 100 | Não, avaliação gratuita |
| CRMsoftware.pro | Chat com IA + caixa de entrada + CRM, utilizadores incluídos | $19/mês para 8 utilizadores | Mensagens de IA incluídas (1.000 por mês no Launch) | Sim, 3 utilizadores, só chat no site |
| Crisp | Preço fixo por espaço de trabalho | $45/mês por espaço de trabalho, 4 licenças (preço mensal) | Créditos: $5 incluídos no Mini, $25 no Essentials | Sim, 2 licenças, sem IA |
| Intercom (Fin) | O agente de IA mais forte, paga por resultado | $19/licença/mês para novos clientes ($29 de tabela) | $0,99 por resultado do Fin (uma resolução ou uma transferência prevista num procedimento); nada quando o Fin não sabe responder | Não, avaliação de 14 dias |
| Freshdesk Omni | Chat mais um helpdesk com tickets | $29/agente/mês | 500 sessões de IA uma única vez, depois $49 por 100 | Não, avaliação de 14 dias |
| Tidio | Lojas online | $24,17/mês para 100 conversas | Lyro a partir de $32,50/mês para 50 conversas com IA | Sim, 50 conversas por mês |
| LiveAgent | Helpdesk barato, call center, sem taxas de IA | $15/agente/mês (até 5 agentes); call center a partir de $29 | Sem taxa de IA: paga diretamente ao seu fornecedor de IA | Não, avaliação de 30 dias |
| Help Scout | Caixa de entrada partilhada centrada no e-mail | $25/utilizador/mês | Envoy AI a $0,75 por resolução | Sim, 5 utilizadores, 100 contactos por mês |
| Zendesk | Helpdesk empresarial | $55/agente/mês (Suite Team) | Por resolução verificada além do volume incluído no plano; preço não publicado | Não, avaliação de 14 dias |
| Chatwoot | Código aberto e alojamento próprio | $19/agente/mês (cloud) | Créditos Captain incluídos; extra a $20 por 1.000 | Sim, 2 agentes; ou alojamento próprio |
Quanto paga por mês uma equipa de 3 pessoas
O nosso exemplo: 3 membros da equipa e 500 chats por mês. A IA responde primeiro a todos os chats e resolve por completo cerca de 250. A equipa trata dos outros 250.
Salvo indicação em contrário, todas as linhas usam preços de tabela com faturação anual, sem impostos. Os extras de IA seguem os preços da página de cada fornecedor.
| Ferramenta e plano | Como se compõe a fatura | Total mensal |
|---|---|---|
| LiveAgent Starter | 3 × $15 = $45. A IA funciona com a sua própria conta OpenAI, Anthropic, Gemini ou FlowHunt, faturada por esse fornecedor | $45 + a fatura do seu fornecedor de IA |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 fixos para 20 utilizadores e 3.000 mensagens de IA, o suficiente para 500 chats com cerca de 3 respostas de IA cada. O Launch, a $19, cobre cerca de 330 chats | $49 |
| Chatwoot Startups (cloud) | 3 × $19 = $57 com 300 créditos Captain. Cada resposta de IA gasta 1 crédito, por isso 500 chats com cerca de 3 respostas cada (1.500 créditos) somam 1.200 créditos × $20 por 1.000 = $24 | Cerca de $81 |
| Crisp Essentials | $95 fixos (10 licenças) com $25 em créditos de IA. 500 conversas com IA a cerca de $0,05–$0,10 cada = $25–$50. O Crisp mostra preços mensais | Cerca de $95–$120 |
| HelpCrunch Pro | 3 × $20 = $60 + extensão de 500 conversas a $100 (50 estão incluídas). Some $16 se enviar 5.000 e-mails | $160 |
| Zendesk Suite Team | 3 × $55 = $165 + resoluções de IA verificadas além do volume incluído no plano. O Zendesk não publica esse preço | $165 + resoluções de IA |
| Help Scout Standard | 3 × $25 = $75 + 250 resoluções do Envoy × $0,75 = $187,50. Os primeiros 3 meses de IA são gratuitos | $262,50 |
| Intercom Essential | 3 × $19 (preço para novos clientes) = $57 + 250 resultados do Fin × $0,99 = $247,50. Ao preço de tabela de $29, seriam $334,50 | $304,50 |
| Freshdesk Omni Growth | 3 × $29 = $87 + 5 pacotes de 100 sessões de IA × $49 = $245. As 500 sessões gratuitas são uma oferta única, por isso só cobrem o primeiro mês. Assumimos que os pacotes se compram todos os meses; a Freshworks liga a validade de cada pacote ao seu ciclo de faturação, por isso confirme antes de fazer contas a um ano | $332 |
| Tidio Growth + Lyro | $49,17 por 250 conversas respondidas pela equipa + $291,67 por 500 conversas do Lyro, segundo a calculadora do Tidio | $340,83 |
O HelpCrunch fica a meio da tabela: licenças baratas, IA cara. As ferramentas com um volume de IA incluído no plano (CRMsoftware.pro, Crisp, Chatwoot) ficam abaixo dos $120 neste exemplo. A cobrança por resultado (Help Scout, Intercom) e por sessão ou por conversa (Freshdesk, Tidio) custa $262–$341, duas a três vezes mais do que as ferramentas com IA incluída.
O LiveAgent parece o mais barato, mas continua a pagar à OpenAI ou a outro fornecedor por cada resposta de IA. Os seus números vão ser diferentes, por isso experimente a nossa calculadora de preços de chatbots de IA e a calculadora de equipa para chat ao vivo.
As 9 melhores alternativas ao HelpCrunch
1. CRMsoftware.pro: o melhor para chat com IA e CRM a um preço único por equipa
O CRMsoftware.pro é o nosso produto, por isso leia esta secção com isso em mente. Tal como o HelpCrunch, parte do widget de chat do site, mas a IA está em todos os planos, incluindo o gratuito, e o preço cobre toda a equipa.
O agente de IA responde no seu site, no WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e Slack, e passa a conversa a uma pessoa a partir do Launch. Cada chat torna-se um contacto que pode transformar num negócio no pipeline integrado. As chamadas de voz com IA e as marcações estão incluídas.
Preço (27 out. 2026): Free para 3 utilizadores e 100 mensagens de IA por mês (só chat no site, sem passagem para humano). Launch a $19/mês com faturação anual ($24 mensal) para 8 utilizadores, 1.000 mensagens de IA, apps de mensagens, passagem para humano, a caixa de entrada unificada e sem selo.
Growth a $49 ($59) para 20 utilizadores, 3.000 mensagens de IA, a caixa de entrada de equipa com respostas guardadas e um widget multilingue. Scale a $99 ($119) para 50 utilizadores, 10.000 mensagens de IA e a API REST. Só as respostas da IA contam como mensagens de IA; as da sua equipa não.
Vantagens: preço fixo para toda a equipa; mensagens de IA incluídas em todos os planos; pipeline CRM, marcações e links de pagamento integrados; voz com IA; sem selo a partir do Launch.
Desvantagens: não indica pop-ups nem mensagens automáticas proativas; sem centro de ajuda público nem tickets com SLA; a página de funcionalidades lista módulos de e-mail e marketing, mas a página de preços não diz que plano os inclui; muito menos integrações do que o Zendesk ou o Intercom.
Ideal para: pequenas equipas de vendas e de apoio que querem chat com IA e CRM numa só fatura.
Conte as conversas com IA do último mês nas definições de faturação do HelpCrunch e compare com um plano em que as mensagens de IA estão incluídas. Comece grátis, sem cartão de crédito, ou veja os preços.
2. Crisp: o melhor preço fixo por espaço de trabalho
O Crisp é o que mais se aproxima do HelpCrunch: uma caixa de entrada centrada no chat, com base de conhecimento, chatbot e o agente de IA Hugo, com preço por espaço de trabalho e licenças incluídas. O Hugo funciona com créditos, não com um limite mensal de conversas. Veja também o nosso guia de alternativas ao Crisp.
Preço (27 out. 2026, mensal): Free para 2 licenças, sem IA. Mini a $45/mês por espaço de trabalho para 4 licenças, com $5 em créditos de IA. Essentials a $95 para 10 licenças, com $25 em créditos, caixa de entrada omnicanal, chatbot de IA, workflows e base de conhecimento.
Plus a $295 para 20+ licenças, com $75 em créditos, tickets e white label. No Plus, cada licença extra custa $10. O centro de ajuda do Crisp estima uma conversa completa com o Hugo em cerca de $0,05–$0,10. A faturação anual pode ser ativada na aplicação, mas a página não mostra preço anual.
Vantagens: preço fixo; as conversas com IA custam cêntimos; apps móveis; avaliação de 14 dias em todos os planos.
Desvantagens: a caixa de entrada omnicanal e a base de conhecimento começam nos $95; o Hugo para quando os créditos acabam, a menos que ative o pagamento por utilização; o Plus é um salto grande.
Ideal para: startups que querem as funcionalidades do HelpCrunch sem preço por membro.
3. Intercom (Fin): o melhor agente de IA com cobrança por resultado
O Intercom é o helpdesk com o Fin AI Agent integrado. A empresa chama-se agora Fin, e a Salesforce concluiu a aquisição da Fin a 10 de setembro de 2026. Mais opções no nosso guia de alternativas ao Intercom.
Paga $0,99 por resultado do Fin, no máximo um por conversa, e nada quando o Fin não sabe responder ou o cliente pede para falar com uma pessoa.
Preço (27 out. 2026, faturação anual): Essential a $29/licença/mês ($39 mensal), apresentado a $19 ($29) para novos clientes. Advanced a $85 ($99), Expert a $132 ($139). Fin a $0,99 por resultado em todos os planos, Fin Voice a $1,99 por resultado de voz. Copilot a $29 por membro da equipa. Avaliação de 14 dias sem cartão.
O chat ao vivo, o e-mail de suporte e os chats na aplicação estão incluídos. As campanhas de e-mail, os SMS e o WhatsApp pagam-se por utilização.
Vantagens: IA de topo com cobrança por resultado; centro de ajuda, tickets e messenger num só produto; limites de gasto no Fin; integrações maduras.
Desvantagens: sem plano gratuito; as licenças Advanced e Expert são caras; os e-mails em massa são cobrados por envio, enquanto o HelpCrunch vende volume de e-mail como extra mensal (o Unlimited inclui 50.000); uma IA com muito trabalho significa uma fatura grande.
Ideal para: equipas SaaS que querem a melhor IA e mensagens dentro da aplicação e podem pagar por chat resolvido.
4. Freshdesk Omni: o melhor helpdesk com chat e tickets
O Freshdesk Omni junta o helpdesk de tickets Freshdesk às mensagens do Freshchat num único preço por licença. Se o problema é a falta de tickets no HelpCrunch, este é o caminho económico para um verdadeiro helpdesk.
Preço (27 out. 2026): Growth a $29/agente/mês com faturação anual ($35 mensal), Pro a $79 ($95), Enterprise a $119 ($143). Sessões extra do Freddy AI Agent custam $49 por 100. O Freddy AI Copilot custa $29 por agente a partir do Pro. Avaliação de 14 dias do Enterprise.
Leia as condições da IA. Uma sessão é tudo o que o bot diz a um visitante numa janela de 24 horas. Os novos clientes recebem 500 sessões uma única vez. As FAQ da Freshworks indicam que estas são removidas quando compra o primeiro pacote pago. Quando as sessões acabam, os chats passam para os seus agentes.
Vantagens: tickets, chat, redes sociais e e-mail num só produto; portal de clientes e base de conhecimento; grande marketplace de integrações.
Desvantagens: as sessões são cobradas mesmo quando o bot passa a conversa a uma pessoa; as 500 sessões gratuitas não são mensais; o suporte multilingue e o encaminhamento inteligente exigem o Pro.
Ideal para: equipas de apoio que já cresceram para lá de uma caixa de entrada de chat e precisam de tickets e de um portal de clientes.
5. Tidio: o melhor para lojas online
O Tidio junta uma caixa de entrada de chat ao vivo e tickets ao Lyro, um agente de IA criado para perguntas de e-commerce, e às automações Flows. Cobra pelas conversas a que a sua equipa responde, não por licenças, o que convém a pequenas lojas com muitos chats e poucos agentes.
Preço (27 out. 2026, faturação anual): Free para 50 conversas faturáveis por mês e 10 licenças. Starter a $24,17/mês ($29 mensal) para 100. Growth a partir de $49,17 ($59) para 250. Plus a partir de $300, mais utilização.
O Lyro começa nos $32,50 para 50 conversas com IA; a calculadora do Tidio mostra $291,67 para 500. As respostas da IA e dos Flows não contam como conversas faturáveis. A remoção do selo é um extra de $16,67. Avaliação gratuita de 7 dias.
Vantagens: IA forte para e-commerce; não são as licenças que fazem subir o preço; plano gratuito para começar.
Desvantagens: o Lyro fica caro com volume; o selo custa extra; os planos self-service vão no máximo até 10 licenças.
Ideal para: lojas online pequenas e médias.
6. LiveAgent: o melhor helpdesk barato sem taxas de IA
O LiveAgent é um helpdesk de tickets com chat ao vivo, base de conhecimento e call center. O seu modelo de IA é diferente: não cobra nada pela IA. Liga a sua própria conta OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou FlowHunt e paga a utilização diretamente a esse fornecedor.
Preço (27 out. 2026): Starter a $15/agente/mês com faturação anual ($19 mensal) para até 5 agentes, com e-mail, chat, chatbot, base de conhecimento e 1 agente de IA. O Team, a $29 ($35) para até 15 agentes, acrescenta WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, o call center, relatórios e regras de SLA.
O Business, a $49 ($59), não tem limite de dimensão da equipa e inclui 50 agentes de IA e a remoção do selo. O Enterprise custa $3.199 por mês com faturação anual ($3.999), com 80 agentes incluídos. Avaliação de 30 dias, sem cartão, sem plano gratuito.
Vantagens: o helpdesk pago mais barato desta lista; sem margem por resolução nem por token; call center a partir do Team; migração gratuita a partir de outros helpdesks com um plugin integrado.
Desvantagens: precisa de ter e gerir a sua própria conta num fornecedor de IA; os canais sociais começam no Team; a remoção do selo só existe a partir do Business.
Ideal para: pequenas equipas que respondem tanto por telefone e e-mail como por chat.
7. Help Scout: a melhor caixa de entrada partilhada centrada no e-mail
O Help Scout é uma caixa de entrada partilhada para e-mail, chat ao vivo, SMS, WhatsApp, Instagram e Messenger, com bases de conhecimento Docs e um pequeno plano gratuito. O seu agente de IA, o Envoy, é cobrado por resolução, como o Fin do Intercom, mas mais barato. Veja o nosso guia de alternativas ao Help Scout.
Preço (27 out. 2026, faturação anual): Free para até 5 utilizadores, 1 caixa de entrada, 1 site Docs e 100 contactos por mês. Standard a $25/utilizador/mês ($30 mensal), até 25 utilizadores. Plus a $45 ($54), até 50 utilizadores. Pro a $75 ($90), com um mínimo de 10 utilizadores.
O Envoy custa $0,75 por resolução, com 3 meses de resoluções gratuitas para contas novas e um limite mensal de gastos. Cada caixa de entrada extra custa $10 e cada site Docs extra $20. Avaliação de 15 dias.
Vantagens: caixa de entrada limpa; plano gratuito para equipas pequenas; IA cobrada só pelas conversas resolvidas; centro de ajuda forte.
Desvantagens: preço por utilizador; o plano gratuito limita os contactos a 100 por mês; menos ferramentas de chatbot e pop-ups do que o HelpCrunch.
Ideal para: equipas de apoio que trabalham sobretudo por e-mail e querem o chat como segundo canal.
8. Zendesk: o melhor helpdesk empresarial
O Zendesk é a resposta empresarial: e-mail, tickets, mensagens, chat ao vivo, telefone, base de conhecimento e agentes de IA numa só suite, com um grande marketplace de apps. O chat ao vivo começa no Suite Team; o plano Support Team, mais barato, tem apenas e-mail e tickets.
Preço (27 out. 2026, faturação anual): Support Team a $19/agente/mês (sem chat). Suite Team a $55, com agentes de IA, mensagens, chat ao vivo e telefone. Suite Professional a $115, com encaminhamento por competências e Admin Copilot. Copilot para agentes a $50. Avaliação de 14 dias do Suite Professional.
A cobrança da IA mudou em maio de 2026. O Zendesk classifica agora as conversas com IA em níveis. Só as resoluções verificadas contam para o volume incluído no plano; as escaladas e as não verificadas não. As páginas públicas não indicam um preço por resolução, por isso fale com a equipa comercial antes de planear uma IA com muito volume.
Vantagens: todos os canais e tickets a sério; IA cobrada só por resoluções verificadas; relatórios detalhados e SLA.
Desvantagens: o plano mais barato com chat custa $55 por agente; os preços das resoluções de IA não são públicos; a configuração dá bastante trabalho.
Ideal para: equipas médias e grandes que precisam de um helpdesk, não de uma ferramenta de chat.
9. Chatwoot: a melhor opção de código aberto
O Chatwoot é uma caixa de entrada omnicanal de código aberto que pode alojar gratuitamente nos seus servidores ou usar como serviço na cloud. Os canais incluem chat no site, e-mail, WhatsApp, Instagram, Telegram e SMS. O agente de IA Captain funciona com créditos incluídos em cada plano pago.
Preço (27 out. 2026, cloud): Hacker gratuito para 2 agentes e 500 conversas por mês, só chat ao vivo. Startups a $19/agente/mês com todos os canais e 300 créditos Captain. Business a $39 com 500 créditos e retenção de dados de 2 anos. Enterprise a $99 com 800 créditos e retenção de 3 anos.
Os créditos extra custam $20 por 1.000. Avaliação de 15 dias. A Community Edition para alojamento próprio é gratuita (paga os servidores), mas o Captain AI em alojamento próprio exige o Premium Support ($19/agente/mês) ou a Enterprise Edition ($99), mais a sua própria chave da OpenAI.
Vantagens: os dados ficam consigo; carregamentos de IA baratos ($20 por 1.000 respostas); projeto de código aberto ativo.
Desvantagens: o alojamento próprio exige um engenheiro; o plano cloud gratuito é só chat ao vivo, com retenção de 30 dias; sem email marketing.
Ideal para: equipas com pessoal técnico ou regras rigorosas de residência de dados.
Alternativas gratuitas ao HelpCrunch
O HelpCrunch não tem plano gratuito. Se precisa de um, estes são os limites que contam a 27 de outubro de 2026:
| Ferramenta | Plano gratuito | Limitação |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | 3 utilizadores, 100 mensagens de IA por mês, chat no site | Só IA: sem passagem para humano nem caixa de entrada unificada até ao Launch ($19) |
| Crisp | 2 licenças, chat no site, caixa de entrada partilhada, apps móveis | Sem créditos de IA |
| Help Scout | 5 utilizadores, 1 caixa de entrada, 1 site Docs | 100 contactos por mês |
| Tidio | 50 conversas por mês, 10 licenças | O Lyro dá 50 conversas uma única vez, não por mês |
| Chatwoot | 2 agentes, 500 conversas (cloud), ou alojamento próprio | O plano cloud gratuito é só chat ao vivo, com retenção de 30 dias; a edição gratuita para alojamento próprio não tem Captain AI |
| Freshchat (não o Omni) | Até 10 agentes, chat na web e em apps móveis, caixa de entrada partilhada, e-mail | Sem agente de IA; os canais sociais começam no Growth |
Quando ficar no HelpCrunch
- Usa o pacote completo. Chat, pop-ups, mensagens automáticas, base de conhecimento e campanhas de e-mail geridos a partir de um só painel são o verdadeiro ponto forte do HelpCrunch. Substituí-lo pode obrigar a duas ou três ferramentas.
- Pouco volume de IA. Se o bot trata menos de 50 chats por mês, o Pro a $20 por membro tem uma boa relação qualidade/preço, e a IA simplesmente para no limite em vez de lhe cobrar mais.
- Uma equipa grande no Unlimited. Acima de 20 membros, o Pro deixa de estar disponível, e $495 por licenças ilimitadas batem a maioria das ferramentas com preço por licença, desde que 100 conversas com IA por mês cheguem.
Como escolher
| Se… | Escolha |
|---|---|
| quer chat com IA, caixa de entrada e CRM a um preço único por equipa | CRMsoftware.pro |
| quer as funcionalidades do HelpCrunch a um preço fixo por espaço de trabalho | Crisp |
| quer que a IA resolva o maior número possível de chats | Intercom (Fin) |
| precisa de tickets e de um portal de clientes com um orçamento apertado | Freshdesk Omni |
| tem uma loja online | Tidio |
| também responde por telefone, ou quer usar a sua própria conta de IA | LiveAgent |
| responde sobretudo por e-mail | Help Scout |
| precisa de um helpdesk empresarial com todos os canais | Zendesk |
| quer alojamento próprio ou controlar os seus dados | Chatwoot |
Antes de escolher, conte as conversas com IA e os e-mails do último mês no HelpCrunch. Na maioria das ferramentas, são esses dois números que decidem a fatura, mais do que as licenças.
Como mudar do HelpCrunch
- Verifique a data de faturação. Se paga anualmente, planeie a mudança em função da renovação e cancele as extensões de IA e de e-mail de que já não precisa.
- Exporte os seus contactos. O HelpCrunch exporta todos os contactos, ou só os filtrados, em CSV ou XLSX. O ficheiro é enviado para o e-mail de registo, por isso confirme primeiro esse endereço.
- Guarde o histórico de chats e os artigos de ajuda. Copie os artigos da base de conhecimento, as respostas guardadas e os textos dos pop-ups. Para o histórico completo de chats, use a API REST do HelpCrunch ou peça ao suporte.
- Treine a nova IA. Importe os artigos de ajuda antes de ligar o bot. O nosso modelo inicial de base de conhecimento de FAQ ajuda a preencher lacunas.
- Defina as regras de passagem para humano. Decida quando a IA passa a conversa a uma pessoa e quem recebe o chat; o nosso guia de passagem para humano tem as regras que usamos.
- Mude as listas de e-mail e o WhatsApp. Exporte os subscritores com o respetivo estado de consentimento para a sua ferramenta de e-mail. Peça ao novo fornecedor que migre o seu número do WhatsApp Business, para que não fique desligado.
- Troque o widget. Substitua o snippet do HelpCrunch no seu site e nas apps e, antes de cancelar, compare o primeiro mês completo com a tabela acima.
Perguntas frequentes
Qual é a melhor alternativa ao HelpCrunch?
Para chat com IA, caixa de entrada de equipa e CRM com utilizadores e mensagens de IA incluídos, o CRMsoftware.pro, a partir de $19 por mês. Para as funcionalidades mais próximas a um preço fixo, o Crisp. Para o agente de IA mais forte, o Intercom (Fin).
Para tickets e um portal de clientes, o Freshdesk Omni. Para um plano gratuito, o Help Scout ou o Chatwoot.
Quanto custa o HelpCrunch em 2026?
A 27 de outubro de 2026: Basic a $12 por membro da equipa por mês com faturação anual ($15 mensal), Pro a $20 ($25) e Unlimited a $495 ($620) para membros ilimitados. Uma promoção (código HAUNT20) desconta 20% no primeiro pagamento. A página anuncia até 36% de desconto porque soma também o desconto da faturação anual.
As conversas com IA extra custam a partir de $23,20 por 100 por mês com faturação anual ($29 mensal).
Quanto custa o HelpCrunch para 3 pessoas?
O Pro para 3 membros custa $60 por mês com faturação anual ($75 mensal), com 50 conversas com IA. Com 500 conversas com IA extra, sobe para $160 ($200 mensal). O Basic para 3 custa $36 ($45), mas não tem agente de IA.
O HelpCrunch tem plano gratuito?
Não. O HelpCrunch oferece uma avaliação gratuita sem cartão e migração gratuita, mas todos os planos são pagos. Entre as alternativas gratuitas estão o Help Scout (5 utilizadores), o Crisp (2 licenças), o Chatwoot (2 agentes ou alojamento próprio), o Freshchat (10 agentes) e o CRMsoftware.pro (3 utilizadores).
O que acontece quando as conversas com IA do HelpCrunch se esgotam?
O passo do agente de IA é ignorado nos fluxos de chatbot e o chat avança para o passo seguinte, normalmente a sua equipa. O HelpCrunch não cobra extras automaticamente: compra uma extensão ou espera pelo ciclo de faturação seguinte.
Que alternativa ao HelpCrunch inclui email marketing?
O Intercom envia campanhas de e-mail cobradas por envio. O CRMsoftware.pro indica módulos de e-mail e marketing na página de funcionalidades, mas não na de preços. O Crisp também envia campanhas (Crisp Campaigns). O Chatwoot, o LiveAgent e o Help Scout focam-se no e-mail de suporte e pedem uma ferramenta de newsletters à parte.
Que alternativa tem as licenças pagas mais baratas?
O LiveAgent Starter, a $15 por agente por mês com faturação anual, seguido do Chatwoot Startups e do Intercom Essential (novos clientes), a $19 por licença. O CRMsoftware.pro e o Crisp cobram por equipa: $19 para 8 utilizadores e $45 para 4 licenças.
O que é mais barato, o HelpCrunch ou o Crisp?
Para 3 pessoas com pouco uso de IA, o HelpCrunch Pro custa $60 por mês com faturação anual ($75 mensal) e o Crisp Mini custa $45 por mês (preço mensal). Quando a IA passa a tratar centenas de chats, o Crisp fica mais barato: cerca de $0,05–$0,10 por conversa com IA, contra $100 por mês por 500 conversas extra no HelpCrunch.
Fontes
- Preços do HelpCrunch, verificados a 27 out. 2026: opções mensal e anual, seletores de membros da equipa e de e-mails, tabelas de extensões de conversas com IA e de fontes de dados.
- Documentação do HelpCrunch: preços e limites dos agentes de IA e como exportar os contactos, verificada a 27 out. 2026.
- Avaliações do HelpCrunch: Capterra, verificadas a 27 out. 2026.
- Páginas de preços verificadas a 27 out. 2026: CRMsoftware.pro, Crisp, Intercom, Freshdesk Omni, Freshchat, Tidio, LiveAgent, Help Scout, Zendesk, Chatwoot e Chatwoot com alojamento próprio. E ainda Crisp Campaigns.
- Detalhes da cobrança de IA: Crisp: preços e faturação do Hugo AI; Freshworks: FAQ sobre as sessões do Freddy AI Agent (alterado a 12 ago. 2026); Chatwoot: como funcionam os créditos de IA no Captain; Zendesk: os níveis de resolução automatizada (editado a 30 set. 2026).
- A Salesforce conclui a aquisição da Fin, 10 set. 2026.
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