O Olark é um chat em direto para sites com um agente de IA vendido a preço fixo: $400 por mês com faturação anual para conversas de IA ilimitadas, ou $29 por agente por mês para o chat em direto sem IA. O Intercom é um sistema de apoio completo com o agente de IA Fin: $19 por licença por mês com faturação anual, mais $0,99 por cada conversa que o Fin resolve. Para uma equipa de 3 pessoas, o Intercom fica mais barato abaixo de cerca de 400 chats resolvidos pela IA por mês, e o Olark fica mais barato acima disso.
Se ambos forem mais do que o necessário, o CRMsoftware.pro oferece chat com IA, uma caixa de entrada de equipa e um CRM para 20 utilizadores por $49 por mês.
Verificámos cada preço na página de preços do próprio fornecedor entre 5 e 7 de outubro de 2026. Os preços estão em dólares americanos, com faturação anual salvo indicação em contrário, sem impostos. O CRMsoftware.pro é o nosso próprio produto, por isso também indicamos os seus limites. Sem pontuações nem testes inventados: cada ferramenta aparece com o preço real, as vantagens e desvantagens e o perfil a que se adequa.
Olark vs Intercom: comparação rápida
| Funcionalidade | Olark | Intercom |
|---|---|---|
| O que é | Chat ao vivo para sites e um agente de IA para sites (Aiden) | Sistema de apoio com caixa de entrada partilhada, tickets, centro de ajuda e o agente de IA Fin |
| Preço sem IA | $29 por agente por mês | $19 por licença por mês com faturação anual ($29 no plano mensal) |
| Preço da IA | $400 por mês com faturação anual ($4.800 por ano), conversas de IA ilimitadas, 1 licença de agente incluída | $0,99 por resultado (uma conversa que o Fin resolve), em todos os planos |
| Agentes extra com IA | $29 por agente por mês | $19 por licença no Essential, $85 no Advanced, $132 no Expert |
| Teste gratuito | 14 dias para o chat em direto; pré-visualização gratuita da IA no seu próprio site | 14 dias, sem cartão |
| Centro de ajuda e tickets | Não constam da lista de funcionalidades; os chats podem ser enviados para o seu sistema de apoio | Incluídos a partir do Essential |
| Canais | Chat no site e seguimento por e-mail; WhatsApp e SMS indicados para o Olark Classic | Chat ao vivo Messenger; o Fin também responde por e-mail, WhatsApp, SMS, voz e Slack |
| CRM | Integrações com HubSpot, Salesforce e outros | Integrações; o Fin também funciona dentro do Salesforce, HubSpot e Freshdesk |
| Ideal para | Captar leads num site de marketing | Equipas de apoio com tickets, centro de ajuda e grande volume |
Como se chama agora o Intercom?
A empresa por trás do Intercom chama-se agora Fin, tal como o seu agente de IA. A Salesforce concluiu a aquisição da Fin, antiga Intercom, a 10 de setembro de 2026. O sistema de apoio continua a ser vendido como «Intercom helpdesk», com os mesmos planos e o Fin AI Agent integrado, e o Fin também pode ser comprado em separado para Salesforce, HubSpot ou Freshdesk.
Preços: qual é mais barato?
As duas ferramentas cobram a IA de formas opostas. O Olark cobra um preço fixo, sem limites de utilização. O Intercom cobra por licença, mais $0,99 por cada resultado: cobra no máximo uma vez por conversa e nada se o Fin não conseguir responder ou se o cliente pedir para falar com uma pessoa. Eis o que uma equipa de 3 paga com diferentes volumes de IA, com faturação anual.
| Chats resolvidos pela IA por mês | Intercom Essential (3 licenças) | Agente de IA do Olark (3 licenças) |
|---|---|---|
| 100 | $57 + $99 = $156 | $400 + 2 × $29 = $458 |
| 300 | $57 + $297 = $354 | $458 |
| 500 | $57 + $495 = $552 | $458 |
| 1.000 | $57 + $990 = $1.047 | $458 |
O ponto de equilíbrio fica em cerca de 405 chats resolvidos pela IA por mês. Abaixo disso, o Intercom é mais barato; acima, ganha o preço fixo do Olark, e a diferença aumenta a cada chat extra. Sem IA, 3 agentes custam $87 por mês no Olark e $57 no Intercom Essential. O Intercom também vende o Fin Voice através da equipa comercial, a $1,99 por resultado de voz.
Agentes de IA: Aiden do Olark vs Fin do Intercom
- O agente de IA para sites do Olark aprende com o seu site publicado e com os documentos carregados, qualifica leads segundo critérios escritos em linguagem simples, inicia chats com base nas páginas vistas, no tempo no site, na profundidade de scroll, nas visitas repetidas ou na origem UTM, e passa o chat a uma pessoa na mesma conversa. É possível fazer testes A/B a duas configurações do agente, e um servidor MCP permite que ferramentas como o Claude consultem os dados de chat.
- O Fin do Intercom resolve questões e executa ações no chat em direto, e-mail, WhatsApp, SMS, voz e Slack. A Salesforce indica uma taxa média de resolução de 76%; é um número do próprio fornecedor. Limites de gastos e alertas põem um teto à fatura, e o Fin inclui uma garantia de reembolso de 90 dias.
Em suma, a IA do Olark foi criada para transformar visitantes do site em leads, enquanto o Fin foi criado para fechar tickets de apoio sem intervenção humana.
Qual escolher?
| Se… | Escolha |
|---|---|
| quer sobretudo leads e chamadas marcadas a partir dos visitantes do site | Olark |
| gere uma equipa de apoio que precisa de tickets e de um centro de ajuda | Intercom |
| prevê mais de cerca de 400 chats resolvidos pela IA por mês e quer uma fatura fixa | Olark |
| tem um volume de IA baixo ou irregular | Intercom |
| quer chat com IA, uma caixa de entrada e um pipeline CRM para uma equipa pequena com orçamento reduzido | CRMsoftware.pro |
Alternativas mais baratas ao Olark e ao Intercom
Eis o que 3 agentes pagam num mês realista: 800 chats, a IA responde primeiro a todos e resolve por completo 400, e as pessoas tratam do resto. Faturação anual, preços de tabela, sem impostos.
| Ferramenta e plano | Como se chega ao valor | Total mensal |
|---|---|---|
| tawk.to | Gratuito para 3 agentes; planos pagos do AI Assist a partir de $29; remover o selo custa mais $29 | A partir de $29 |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 fixos para 20 utilizadores; 3.000 mensagens de IA incluídas (cerca de 2.400 usadas, a cerca de 3 por chat) | $49 |
| Crisp Mini | $45 fixos (4 licenças); 800 conversas de IA a cerca de $0,05–$0,10 cada, menos os $5 de créditos incluídos | Cerca de $80–$120 |
| LiveChat (Text) Growth | 3 × $79 = $237 com 200 resoluções de IA + 4 pacotes de mais 50 a $49,50 | $435 |
| Freshchat Growth | 3 × $19 = $57 + 800 sessões de IA × $0,49 = $392 | $449 |
| Intercom Essential | 3 × $19 = $57 + 400 resultados × $0,99 = $396 | $453 |
| Agente de IA do Olark | $400 com 1 licença + 2 × $29 | $458 |
Com este volume, o Olark e o Intercom custam quase o mesmo. Os números de cada empresa serão diferentes, por isso experimente a nossa calculadora de preços de chatbots com IA gratuita.
O CRMsoftware.pro inclui utilizadores e mensagens de IA num único preço fixo: 8 utilizadores e 1.000 mensagens de IA no Launch, 20 utilizadores e 3.000 no Growth, com passagem para um humano, caixa de entrada de equipa e pipeline CRM. Comece grátis com 3 utilizadores ou veja os preços.
1. CRMsoftware.pro: ideal para chat com IA e CRM
O CRMsoftware.pro coloca no seu site um agente de IA de chat e voz, treinado com o seu próprio conteúdo, com passagem para um humano, uma caixa de entrada unificada e um pipeline de vendas no mesmo espaço de trabalho. Um chat pode tornar-se um contacto e um negócio, e a IA pode marcar uma reunião.
- Preço: Gratuito (3 utilizadores, 100 mensagens de IA e 3 minutos de voz com IA por mês, 1 bot, 1 site); Launch $19/mês para 8 utilizadores e 1.000 mensagens de IA; Growth $49 para 20 utilizadores e 3.000; Scale $99 para 50 utilizadores e 10.000. Com faturação mensal: $24, $59 e $119.
- Vantagens: utilizadores e mensagens de IA num só preço; captação de leads para um pipeline, como no Olark, mas com um CRM integrado; WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e Slack a partir do Launch.
- Desvantagens: não é um sistema de apoio com tickets e SLA como o Intercom; o plano gratuito é só de IA e a passagem para humanos começa no Launch; a API começa no Scale.
- Ideal para: pequenas empresas em que as mesmas pessoas atendem clientes e fecham vendas.
2. tawk.to: o melhor chat em direto gratuito
O tawk.to é gratuito, sem limite de agentes nem de chats. O AI Assist tem um nível gratuito com 100 créditos de mensagens por mês e planos pagos a partir de $29 por mês; remover o selo do tawk.to custa $29 por mês por site.
- Vantagens: gratuito para equipas de qualquer dimensão; inclui caixa de entrada, contactos, tickets e base de conhecimento.
- Desvantagens: os complementos são cobrados por site; a quota gratuita de IA é pequena. Consulte o nosso guia de alternativas ao tawk.to.
- Ideal para: equipas que precisam de chat em direto com pessoas e não têm orçamento para software.
3. Crisp: o melhor preço fixo por espaço de trabalho
O Crisp cobra por espaço de trabalho, não por licença. O plano gratuito cobre 2 licenças sem IA; o Mini custa $45 por mês para 4 licenças; o Essentials $95 para 10 licenças; o Plus $295 para 20 licenças. A IA funciona com créditos, cerca de $0,05–$0,10 por conversa completa com IA.
- Vantagens: uma caixa de entrada partilhada limpa; baixo custo de IA por conversa; preço previsível para equipas pequenas.
- Desvantagens: os limites de licenças obrigam a saltos entre planos; a marca branca só existe no Plus. Consulte o nosso guia de alternativas ao Crisp.
- Ideal para: equipas de 2 a 10 pessoas que querem uma caixa de entrada moderna com IA a um preço mensal fixo.
4. Freshchat: o melhor plano gratuito para uma equipa maior
O Freshchat é gratuito até 10 agentes, e os planos pagos começam em $19 por agente por mês com faturação anual. O Freddy AI Agent custa $49 por cada 100 sessões. O Freshdesk Omni, que acrescenta gestão completa de tickets, começa em $29 por agente.
- Vantagens: um plano gratuito generoso; canais WhatsApp, Instagram, Facebook e SMS; um caminho para a gestão completa de tickets.
- Desvantagens: as sessões de IA ficam caras com volume; o Freshchat e o Freshdesk Omni sobrepõem-se.
- Ideal para: equipas de 5 a 10 pessoas que querem canais de mensagens sem pagar licenças.
5. LiveChat: o chat em direto pago mais bem acabado
A página de preços do LiveChat vende agora os planos Text: o Essential custa $19 por utilizador por mês com faturação anual, com 10 resoluções de IA por mês; o Growth custa $79 com 200. As resoluções extra custam $49,50 por cada 50. Os planos clássicos do LiveChat (Starter $19 para 1 utilizador, Team $49 por pessoa) continuam numa página à parte.
- Vantagens: uma aplicação para agentes bem acabada, com apps móveis; acompanhamento de visitantes para o chat de vendas.
- Desvantagens: preço por utilizador mais resoluções de IA pagas; sem plano gratuito.
- Ideal para: equipas orientadas para vendas com pessoas online em horário de expediente.
6. Tidio: ideal para pequenas lojas online
O Tidio junta chat em direto, caixa de entrada de equipa e o agente de IA Lyro. O plano gratuito cobre 50 conversas por mês e 10 licenças. O Starter custa $24,17 por mês com faturação anual ($29 no plano mensal) para 100 conversas faturáveis; o Lyro começa em $32,50 por mês ($39) para 50 conversas de IA.
- Vantagens: configuração fácil; integração com Shopify; automação com Flows para lojas.
- Desvantagens: as conversas com pessoas e com IA são cobradas em separado, o que pesa com volume. Consulte o nosso guia de alternativas ao Tidio.
- Ideal para: pequenas lojas com pouco volume de chat.
Interessa-lhe apenas o Intercom? O nosso guia de alternativas ao Intercom compara 10 opções.
Perguntas frequentes
O Olark é mais barato do que o Intercom?
Depende do volume de IA. Para 3 agentes, o Intercom Essential é mais barato abaixo de cerca de 400 chats resolvidos pela IA por mês; acima disso, o plano de IA do Olark a $400 fixos, mais $29 por cada agente extra, fica mais barato. Sem IA, o Intercom Essential ($19 por licença com faturação anual) custa menos do que o Olark ($29 por agente).
Quanto custa o Olark?
A 7 de outubro de 2026: o chat em direto sem IA custa $29 por agente por mês, com um teste gratuito de 14 dias. O Standard AI Website Agent custa $400 por mês com faturação anual ($4.800 por ano), com conversas de IA ilimitadas e 1 licença de agente; os agentes extra custam $29 cada. Os pacotes Enterprise têm preço definido pela equipa comercial.
Quanto custa o Intercom?
O Essential custa $19 por licença por mês com faturação anual ($29 no plano mensal), o Advanced $85 e o Expert $132. O Fin AI Agent custa $0,99 por resultado em todos os planos, e o Fin Voice custa $1,99 por resultado de voz através da equipa comercial.
Como se chama agora o Intercom?
A empresa mudou o nome para Fin, tal como o seu agente de IA, e a Salesforce concluiu a aquisição a 10 de setembro de 2026. O sistema de apoio continua a ser vendido como Intercom helpdesk.
O Olark tem IA?
Sim. O agente de IA para sites do Olark, baseado no motor Aiden, responde às perguntas dos visitantes a partir do site e dos documentos da empresa, qualifica leads e passa os chats a uma pessoa na mesma conversa. Custa $400 por mês com faturação anual, com conversas ilimitadas.
Quais são os principais concorrentes do Intercom?
Em sistemas de apoio: Zendesk, Freshdesk e Help Scout. Para chat com IA com um orçamento menor: CRMsoftware.pro, Crisp, Tidio, LiveChat e tawk.to. Para um chat simples de captação de leads no site: Olark.
Existe uma alternativa gratuita ao Olark?
Sim. O tawk.to é gratuito para agentes ilimitados, o Freshchat é gratuito até 10 agentes e o CRMsoftware.pro tem um plano gratuito com 3 utilizadores e 100 mensagens de IA por mês.
Fontes
- Páginas de preços verificadas a 7 de outubro de 2026: Olark e lista de funcionalidades do Olark, Intercom.
- Salesforce: a Salesforce conclui a aquisição da Fin, 10 de setembro de 2026.
- Páginas de preços verificadas a 6 de outubro de 2026: complementos do tawk.to, Crisp, LiveChat (Text), Tidio, CRMsoftware.pro.
- Página de preços verificada a 5 de outubro de 2026: Freshchat.
Chat com IA e CRM por um preço fixo
Respostas de IA, passagem para humanos, caixa de entrada de equipa e pipeline CRM. Gratuito para 3 utilizadores; o Launch custa $19/mês com faturação anual para 8 utilizadores, e o Growth $49 para 20.
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