一旦 AI 智能体真正承担工作，Intercom 就更便宜：席位按年付费每月 $29 起（部分访客仍看到 $19），其 Fin AI Agent 每个已解决的对话收费 $0.99。Zendesk 首个含聊天的方案每坐席 $55，用完每月少量免费额度后，每次 AI 解决收费 $1.50–$2.00；但它把邮件、聊天、社交消息和电话放在同一个方案中，并在更便宜的档位提供 SLA（$115 对 $132）。以聊天为主、由 AI 主导的客服选 Intercom；大量、多渠道的工单处理选 Zendesk。Intercom 的公司现已更名为 Fin，自 2026年9月起归 Salesforce 所有。对于想要 AI 聊天和 CRM、而不是完整帮助台的小团队，CRMsoftware.pro 每月 $19 起，含 8 个用户。
我们于 2026年10月8日 在 Intercom 和 Zendesk 的定价页面上逐一核对了价格。除非另有说明，价格均以美元计，按每席位（坐席）每月、按年付费，不含税。CRMsoftware.pro 是我们自己的产品，我们只在替代方案部分提及它。没有编造的评分或测试。
Intercom 与 Zendesk 速览
| 对比项 | Intercom | Zendesk |
|---|---|---|
| 含在线聊天的最便宜方案 | Essential，$29（月付 $39）；部分访客看到 $19（$29） | Suite Team，$55（月付 $69） |
| 纯邮件方案 | 无：每个方案都包含 Messenger 在线聊天 | Support Team，$19（月付 $25） |
| AI 智能体如何计费 | Fin：每个结果（即一个已解决的对话）$0.99 | 每次自动解决：承诺用量 $1.50，按量付费 $2.00 |
| 席位价格中包含的 AI | 无：从第一个结果起就要付费 | 每坐席每月 5 次解决（Suite Professional 为 10 次） |
| 面向坐席的 AI 副驾驶 | Copilot 每位团队成员 $29 | Copilot 每坐席 $50 |
| SLA | Expert，$132 | Suite Professional，$115 |
| 电话、短信和 WhatsApp | 在席位费之外按用量计费 | Suite Team 起包含社交消息；电话号码、通话分钟数和短信为附加项 |
| 免费方案 | 无；14 天试用，无需信用卡，早期创业公司可享 93% 的优惠 | 无；14 天试用 |
| 最适合 | 以聊天为主、希望由 AI 回答大部分问题的团队 | 跨多个渠道处理工单的大型团队 |
Intercom 已更名 Fin，现归 Salesforce 所有
2026年5月12日，Intercom 以其 AI 智能体的名字把公司更名为 Fin。帮助台产品保留 Intercom 的名称。2026年6月15日，Salesforce 同意以约 36 亿美元收购 Fin，并于 2026年9月10日完成收购。Fin 现隶属于 Salesforce 的 AI Labs，并继续为其客户提供服务。
目前购买方式还没有任何变化：Intercom helpdesk 席位，加上每个结果 $0.99 的 Fin；Salesforce 也尚未宣布任何价格调整。如果你即将签订多年合同，请要求对方以书面形式提供价格保护。
价格：哪个更便宜？
| Intercom 方案 | 每席位价格（年付 / 月付） | 新增功能 |
|---|---|---|
| Essential | $29 / $39（或 $19 / $29） | Messenger 在线聊天、共享收件箱和工单、预置报表、公开帮助中心、基础自动化 |
| Advanced | $85 / $99 | 工作流自动化构建器、多个团队收件箱、轮询分配、私有及多语言帮助中心、20 个免费 Lite 席位 |
| Expert | $132 / $139 | SSO 和身份管理、HIPAA 支持、SLA、多品牌 Messenger 和帮助中心、50 个免费 Lite 席位 |
在每个方案中，Fin AI Agent 均为每个结果 $0.99。附加项：Copilot 每位团队成员每月 $29；Proactive Support Plus（产品导览、清单、问卷和主动推送活动）每个工作区 $99 起；Pro（AI 分析和质量工具）每个工作区 $100 起。Lite 席位是访问受限的免费席位，供在收件箱内协作、但不给客户发消息的同事使用。
Intercom 的 Essential 显示两种价格。10月8日从美国加载页面 5 次，其中 4 次 Essential 按年付费每席位 $29，月付 $39。另一次加载，以及在美国以外的浏览器中，价格为 $19 和 $29。Advanced 和 Expert 每次都一样。这就是为什么一些指南、Google 的 AI Overview 以及 Zendesk 自己的对比页面引用的是按年付费 $29。请核对你自己报价中的价格。
| Zendesk 方案 | 每坐席价格（年付 / 月付） | 新增功能 |
|---|---|---|
| Support Team | $19 / $25 | 邮件工单、路由、预置分析、宏、自动化；无在线聊天 |
| Suite Team | $55 / $69 | AI 智能体、知识库、Action Builder、全渠道路由、消息和在线聊天、社交消息、电话 |
| Suite Professional | $115 / $149 | SLA、按技能路由、最多 5 个帮助中心、最多 100 个轻量坐席、Admin Copilot、App Builder、IVR 电话菜单 |
| Suite Enterprise + Copilot | 联系销售 | 智能分诊（Intelligent Triage）、Auto Assist、语音生成式 AI、审批流程、沙盒、自定义坐席角色、含 Copilot |
同级对比，Intercom 在入门档更便宜：首个含在线聊天的方案 $29（或 $19）对 $55。如果需要 SLA，Zendesk 更便宜：Suite Professional $115 对 Intercom Expert $132。Zendesk 还提供 $19 的纯邮件方案；Intercom 没有不含聊天的方案。
AI 智能体：各自如何收费
两家都只在 AI 解决问题时收费。区别在于单价和免费额度。
- Intercom 每个 Fin 结果收费 $0.99。只有当 Fin 解决对话或完成一项操作时才付费。如果 Fin 无法回答、处理失败，或客户要求转人工，则不收费。每个对话最多收费一次，如果对话被重新打开，费用会退还。你可以设置支出上限，并享有 90 天退款保证。Fin Voice 每个语音结果 $1.99。席位价格中不包含任何结果。
- Zendesk 按自动解决收费。当 AI 智能体在没有转给人工的情况下解决请求时，才算一次解决。Support Team 和 Suite Team 每坐席每月含 5 次解决，Suite Professional 含 10 次（每年最多 10,000 次）。超出后，如果承诺用量，每次解决 $1.50；按量付费则为 $2.00。
只有在用量接近免费额度时，Zendesk 的 AI 才更便宜：Suite Team 上每坐席每月最多约 10–15 次 AI 解决，Suite Professional 上约 20–30 次。超过这个量，Fin 更便宜，而且每多一次解决，差距就更大。
两家都公布了很高的解决率：Intercom 称 Fin 平均解决 76% 的对话；Zendesk 称其 AI 智能体最多可解决 80%。这些是厂商自己的数据。你的解决率取决于帮助内容是否完整。
对于人工坐席，两家都出售能起草回复、总结对话的 AI 副驾驶：Intercom Copilot 每位团队成员每月 $29（每坐席每月 10 个对话免费），Zendesk Copilot 每坐席每月 $50（按年付费）。
5 个坐席的真实花费
以一个成长中的客服团队的真实月份为例：5 个坐席，1,000 个聊天对话先由 AI 回答，其中约 500 个由 AI 解决。按年付费，按标价计算，不含税和渠道用量费用。
| 方案 | 账单构成 | 月度合计 |
|---|---|---|
| Intercom Essential | 5 × $29 = $145（或 5 × $19 = $95）+ 500 个结果 × $0.99 = $495 | $590–$640 |
| Intercom Advanced | 5 × $85 = $425 + $495 | $920 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 超出所含 25 次的 475 次解决 × $1.50–$2.00 = $712.50–$950 | $987.50–$1,225 |
| Intercom Expert | 5 × $132 = $660 + $495 | $1,155 |
| Zendesk Suite Professional | 5 × $115 = $575 + 超出所含 50 次的 450 次解决 × $1.50–$2.00 = $675–$900 | $1,250–$1,475 |
在 AI 智能体很忙的情况下，Intercom 在每个可比档位都更便宜，主要因为 Fin 每次解决 $0.99，而 Zendesk 为 $1.50–$2.00。如果不用 AI 智能体，账单就只有席位费：Intercom Essential $145（或 $95）对 Zendesk Suite Team $275，Intercom Expert $660 对 Zendesk Suite Professional $575。为全部 5 个坐席加上副驾驶，Intercom 增加 $145，Zendesk 增加 $250。Intercom 的电话分钟数、短信和 WhatsApp 费用另计。你的数字会有所不同，可以试试我们免费的AI 聊天机器人价格计算器，并用在线聊天人员配置计算器算出你的对话量需要多少坐席。
功能：各自的强项
- 工单和工作流。Zendesk 以工单为核心：触发器、SLA、按技能路由、轻量坐席，以及 Suite Professional 上的多个帮助中心。Intercom 的收件箱以对话为核心，Advanced 提供工单和工作流构建器。
- 渠道。Zendesk 从 Suite Team 起包含社交和商务消息，并内置电话功能，电话号码和通话分钟数为附加项。Intercom 覆盖聊天、邮件、WhatsApp、短信、社交和电话，但 WhatsApp 按对话计费，短信按条计费，电话按用量计费。
- 主动消息。这方面 Intercom 更强：应用内消息、产品导览、清单和问卷包含在 Proactive Support Plus 中（每个工作区 $99 起）。这也是 SaaS 团队常选它的原因。
- 帮助中心。两者都包含。Intercom 的帮助中心在 Essential 上是公开的，从 Advanced 起支持多语言；Zendesk 在 Suite Team 上提供 1 个帮助中心，在 Suite Professional 上最多 5 个。
- 生态。Zendesk 的应用市场更大，并为大型团队出售质量保证和劳动力管理附加项。Intercom 的 App Store 较小。
- 在其他帮助台上使用 Fin。Fin AI Agent 也能在 Zendesk、Salesforce、HubSpot 和 Freshdesk 之上运行，无需 Intercom 席位，每个结果 $0.99。所以你可以保留 Zendesk，同时使用 Fin。
应该选哪个？
| 如果你…… | 选择 |
|---|---|
| 想要含在线聊天的最低席位价格 | Intercom Essential |
| 预计 AI 能解决很大一部分聊天 | Intercom（Fin 每个结果 $0.99） |
| 主要通过邮件回复，想要最便宜的席位 | Zendesk Support Team |
| 需要在一个方案中同时具备邮件、聊天、社交和电话 | Zendesk Suite |
| 需要以最低价格获得 SLA | Zendesk Suite Professional |
| 想要应用内消息和产品导览 | Intercom 加 Proactive Support Plus |
| 喜欢 Zendesk，但想用 Fin 的 AI 智能体 | Zendesk 加 Fin AI Agent |
| 是想要 AI 聊天和 CRM、而非完整帮助台的小型销售和客服团队 | CRMsoftware.pro |
比 Intercom 和 Zendesk 更便宜的替代方案
两者都是按席位定价的完整帮助台。如果你不需要工单、SLA 和电话，下面这些更便宜。价格核对于 2026年10月6–8日；完整评测请看我们的Intercom 替代方案和Zendesk 替代方案指南，另一组大型帮助台的正面对比请看Zendesk vs Freshdesk。
| 工具 | 价格 | AI 计费 | 最适合 |
|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | 3 个用户免费；Launch $19/月，含 8 个用户；Growth $49，含 20 个用户 | 含 AI 消息（Launch 每月 1,000 条，Growth 3,000 条） | 小团队的 AI 聊天、团队收件箱和 CRM |
| Freshdesk Omni | 每坐席 $29（Growth） | 每个 AI 会话 $0.49；新客户一次性获得 500 个会话 | 以更低的坐席价格处理邮件和聊天工单 |
| Help Scout | 5 个用户免费；Standard 每用户 $25 | AI Answers 每次解决 $0.75 | 以邮件为主、想要清爽收件箱的团队 |
| Crisp | 2 个席位免费；Mini $45、Essentials $95，按工作区计 | 预付积分，每次 AI 对话约 $0.05–$0.10 | 按工作区统一定价 |
| Chatwoot | 自托管免费；云版每坐席 $19 起 | 含 Captain 积分；每额外 1,000 个 $20 | 开源和数据自主可控 |
CRMsoftware.pro 是我们的产品。它不是工单式帮助台，而是一个 AI 智能体：在你的网站、WhatsApp、Telegram、邮件和 Slack 上回答，把聊天转交给你的团队，并把每个对话变成 CRM 管道中的联系人和交易。方案按团队定价并包含 AI 消息，因此 5 人使用 Growth 每月总共只需 $49。与 Intercom 的正面对比，请看CRMsoftware.pro vs Intercom。转人工在规则清晰时效果最好；我们的人工转接手册里有我们自己使用的规则。
常见问题
Intercom 比 Zendesk 好吗？
对于以聊天为主、由 AI 智能体主导的客服，是的：Intercom 含在线聊天的席位更便宜，Fin 每次解决 $0.99，而 Zendesk 为 $1.50–$2.00。对于把邮件、聊天、社交和电话都作为工单处理、需要 SLA 和路由规则的大型团队，Zendesk 是更强、往往也更便宜的选择。
Intercom 和 Zendesk 哪个更便宜？
取决于档位。含在线聊天：Intercom Essential 按年付费每席位每月 $29（部分访客为 $19），Zendesk Suite Team 为 $55。含 SLA：Zendesk Suite Professional $115，Intercom Expert $132。一旦 AI 智能体每月解决数百个聊天，Intercom 在每个档位都更便宜。
Intercom Fin 多少钱？
每个结果 $0.99，适用于所有 Intercom 方案，也适用于其他帮助台。结果是指 Fin 解决的一个对话或完成的一项操作。Fin 无法回答或客户要求转人工时不收费，每个对话最多收费一次。Fin Voice 每个语音结果 $1.99。
Zendesk AI 多少钱？
每个方案都包含一定数量的自动解决：Support Team 和 Suite Team 每坐席每月 5 次，Suite Professional 10 次。额外的解决在承诺用量时每次 $1.50，按量付费为 $2.00。面向坐席的 Copilot 每坐席每月 $50，按年付费。
Intercom 现在叫 Fin 了吗？Salesforce 收购它了吗？
公司于 2026年5月12日更名为 Fin；帮助台产品仍叫 Intercom。Salesforce 于 2026年6月15日同意以约 36 亿美元收购 Fin，并于 2026年9月10日完成收购。Intercom 帮助台仍按原有方案销售。
可以把 Intercom 的 Fin 和 Zendesk 一起用吗？
可以。Fin AI Agent 可在 Zendesk、Salesforce、HubSpot 和 Freshdesk 之上运行，无需 Intercom 席位。你按每个结果 $0.99 付费，坐席继续使用现有的帮助台。
Intercom 或 Zendesk 有免费方案吗？
两者都没有免费方案。Intercom 提供 14 天试用，无需信用卡；融资不到 1,000 万美元、员工不超过 15 人的创业公司可享 93% 的优惠。Zendesk 提供 Suite Professional 的 14 天试用。
哪个更适合小企业？
对于主要通过聊天与客户沟通的小团队，Intercom Essential 通常更合适，因为席位更便宜，AI 按结果付费。如果你主要回复邮件，$19 的 Zendesk Support Team 更便宜。如果你想以一个价格为整个团队提供 AI 聊天和 CRM，CRMsoftware.pro 每月 $19 起，含 8 个用户。
资料来源
- 2026年10月8日核对的定价页面：Intercom（从美国加载 5 次、从欧洲加载 1 次；Essential 价格有两个版本）和Zendesk（包括方案对比表）。
- 公司新闻：今天，Intercom 成为 Fin（2026年5月12日）、Salesforce 签署收购 Fin 的最终协议（2026年6月15日）和Salesforce 完成对 Fin 的收购（2026年9月10日）。
- 2026年10月8日核对的厂商对比页面：Intercom vs Zendesk（Intercom）和Zendesk vs Intercom（Zendesk）。
- 2026年10月6–8日核对的替代方案定价页面：Freshdesk Omni、Help Scout、Crisp、Chatwoot、CRMsoftware.pro。
