Freshdesk 是更便宜的帮助台：在 Freshdesk Omni 上，邮件和聊天每坐席每月 $29 起，而 Zendesk Suite Team 为 $55。Zendesk 单个方案包含的功能更多（从第一个 Suite 档位起就有消息、在线聊天和电话），并为大型团队提供更完善的生态。两者的 AI 计费方式截然相反：Zendesk 只在其 AI 智能体解决请求时收费 $1.50–$2.00，而 Freshdesk 对每个 AI 会话收费约 $0.49，无论是否解决。如果 AI 能解决其处理的聊天中超过大约四分之一到三分之一，Freshdesk 的 AI 更便宜。对于想要 AI 聊天和 CRM、而不是完整帮助台的小团队，CRMsoftware.pro 每月 $19 起，含 8 个用户。
我们于 2026年10月8日 在 Zendesk 和 Freshworks 的定价页面及帮助中心逐一核对了价格。除非另有说明，价格均以美元计，按每坐席每月、按年付费，不含税。CRMsoftware.pro 是我们自己的产品，我们只在替代方案部分提及它。没有编造的评分或测试。
Zendesk 与 Freshdesk 速览
| 对比项 | Zendesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| 最便宜的方案（仅邮件工单） | Support Team，$19（月付 $25） | Growth，$19（月付 $23） |
| 含在线聊天和消息的最便宜方案 | Suite Team，$55（月付 $69） | Freshdesk Omni Growth，$29（月付 $35） |
| 电话支持 | Suite Team 起包含电话功能 | 需单独购买 Freshdesk Contact Center，或在 Omni 上接入自有电话服务 |
| AI 智能体如何计费 | 按自动解决计费：承诺用量 $1.50，按量付费 $2.00 | 按会话计费：每 100 个 $49（约 $0.49），无论是否解决 |
| 包含的 AI 额度 | 每坐席每月 5 次解决（Suite Professional 为 10 次） | 新客户一次性获得 500 个会话 |
| 面向坐席的 AI 副驾驶 | Copilot 每坐席 $50；Suite Enterprise + Copilot 已包含 | Freddy AI Copilot 每坐席 $29（Pro 和 Enterprise） |
| 免费方案 | 无；14 天试用 | Freshdesk 免费计划：2 个坐席，免费 6 个月（Omni 不适用）；14 天试用 |
| 最适合 | 希望在一个套件中拥有所有渠道的大型团队 | 希望坐席价格更低的中小团队 |
价格：哪个更便宜？
两家都提供便宜的纯邮件方案和更贵的含聊天方案。很多指南拿 Freshdesk 的 $19 方案和 Zendesk 的 $55 方案比较，这是把两类方案混在了一起。以下是所有方案的对照：
| Zendesk 方案 | 价格（年付 / 月付） | 新增功能 |
|---|---|---|
| Support Team | $19 / $25 | 邮件工单、路由、预置分析、宏、自动化；无在线聊天 |
| Suite Team | $55 / $69 | AI 智能体、知识库、Action Builder、全渠道路由、消息和在线聊天、电话 |
| Suite Professional | $115 / $149 | Admin Copilot、App Builder、AI 写作工具、快速报表、按技能路由、IVR 电话菜单 |
| Suite Enterprise + Copilot | 联系销售 | 智能分诊（Intelligent Triage）、Auto Assist、语音生成式 AI、审批流程、沙盒、自定义坐席角色、含 Copilot |
| Freshdesk 方案 | 价格（年付 / 月付） | 新增功能 |
|---|---|---|
| Freshdesk Growth | $19 / $23 | 邮件工单和共享收件箱、客户门户和知识库、报表、Freddy AI Agent |
| Freshdesk Pro | $55 / $66 | 多语言帮助台、自定义仪表板、智能路由、多个 SLA 策略 |
| Freshdesk Enterprise | $89 / $107 | Freddy AI Insights、按技能路由、沙盒、审计日志 |
| Freshdesk Omni Growth | $29 / $35 | 全渠道支持（工单加聊天和消息）、门户和知识库、Freddy AI Agent |
| Freshdesk Omni Pro | $79 / $95 | 多语言帮助台、高级分析、智能路由、团队可用性仪表板 |
| Freshdesk Omni Enterprise | $119 / $143 | Freddy AI Insights、按技能路由、自定义对象、沙盒、审计日志 |
同级对比，Freshdesk 在每个档位都更便宜：首个含聊天的方案 $29 对 $55，含高级路由的方案 $79 对 $115。Freshdesk 还为临时坐席提供单日许可（Omni 上每天 $5 到 $15）。Zendesk 的首个聊天方案包含电话功能，而 Freshdesk 把电话作为单独产品销售。
Freshdesk 还免费吗？
并不像大多数对比文章说的那样。定价页面已不再列出免费方案。Freshworks 帮助中心（2026年9月22日更新）介绍了 Freshdesk 的免费计划（Free program）：最多 2 个坐席，免费 6 个月；之后必须转为付费方案，且该计划不适用于 Freshdesk Omni。Zendesk 没有免费方案。两者都提供 14 天试用：Freshdesk 试用的是 Enterprise 方案，Zendesk 试用的是 Suite Professional。
AI 智能体：各自如何收费
这是两者最大的区别，也是大多数对比文章忽略的一点。
- Zendesk 按自动解决收费。只有当 AI 智能体在没有转给人工的情况下解决请求时，才算一次解决。Suite Team 和 Support Team 每坐席每月含 5 次解决，Suite Professional 含 10 次（每年最多 10,000 次）。超出后，如果承诺用量，每次解决 $1.50；按量付费则为 $2.00。
- Freshdesk 按会话收费。会话是指一位客户与 Freddy AI Agent 在聊天中 24 小时内、或自首封邮件起 72 小时内的全部交互。无论 AI 是否解决问题，都会计数。会话每包 100 个 $49，约合每个 $0.49。新客户购买任意付费方案可一次性获得 500 个会话，不按月发放。
因此盈亏平衡点很容易算出。如果 AI 能解决其处理对话的约 25% 以上（对比 Zendesk 承诺用量价格则为 33%），Freshdesk 的 AI 更便宜。低于这个比例，Zendesk 按解决付费的模式更便宜，因为失败的尝试不收费。
对于人工坐席，两家都出售能起草回复、总结工单的 AI 副驾驶：Zendesk Copilot 每坐席每月 $50（按年付费），Freddy AI Copilot 每坐席每月 $29（月付 $35），适用于 Freshdesk Pro 和 Enterprise。
5 个坐席的真实花费
以一个成长中的客服团队的真实月份为例：5 个坐席，处理邮件和聊天，1,000 个聊天对话先由 AI 回答，其中约 500 个由 AI 解决。按年付费，按标价计算，不含税。
| 方案 | 账单构成 | 月度合计 |
|---|---|---|
| Freshdesk Omni Growth | 5 × $29 = $145 + 1,000 个 AI 会话 × $0.49 = $490（500 个免费会话只能抵扣第一个月的一部分） | $635 |
| Freshdesk Omni Pro | 5 × $79 = $395 + $490 的 AI 会话费 | $885 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 超出所含 25 次的 475 次解决 × $1.50–$2.00 = $712.50–$950 | $987.50–$1,225 |
| Zendesk Suite Professional | 5 × $115 = $575 + 超出所含 50 次的 450 次解决 × $1.50–$2.00 = $675–$900 | $1,250–$1,475 |
如果不用 AI 智能体，差距就只是坐席价格：首个含聊天方案每月 $145 对 $275，含高级路由方案 $395 对 $575。如果为全部 5 个坐席加上 AI 副驾驶，Freshdesk Omni Pro 每月为 $540，Zendesk Suite Professional 为 $825。你的数字会有所不同，可以试试我们免费的AI 聊天机器人价格计算器，并用在线聊天人员配置计算器算出你的对话量需要多少坐席。
渠道与电话支持
- Zendesk 从 Suite Team 起将邮件、消息、在线聊天和电话整合在同一个坐席工作台中，并支持全渠道路由。更便宜的 Support Team 方案只有邮件。
- Freshdesk 的方案是邮件工单。聊天和消息需要 Freshdesk Omni，它把 Freshdesk 与 Freshchat 打包在一起。电话支持是单独的 Freshdesk Contact Center 产品，也可以在 Omni 上接入自有电话服务商。
- 如果电话支持必不可少，又希望只有一张账单，Zendesk Suite 更简单。如果主要回复邮件和聊天，Freshdesk Omni 花更少的钱就能满足。
应该选哪个？
| 如果你…… | 选择 |
|---|---|
| 希望邮件和聊天的坐席价格最低 | Freshdesk Omni |
| 需要在一个方案中同时具备电话、聊天和邮件 | Zendesk Suite |
| 预计 AI 能解决超过约三分之一的聊天 | Freshdesk（按会话计费） |
| 预计 AI 解决率较低或不确定 | Zendesk（只为解决付费） |
| 有 2 个坐席，想免费起步 | Freshdesk 免费计划（6 个月） |
| 需要深度定制、大量集成和企业级管控 | Zendesk |
| 是想要 AI 聊天和 CRM、而非完整帮助台的小型销售和客服团队 | CRMsoftware.pro |
比 Zendesk 和 Freshdesk 更便宜的替代方案
两者都是按坐席定价的完整帮助台。如果你不需要工单、SLA 和电话，下面这些更便宜。价格核对于 2026年10月6–8日；完整评测请看我们的Zendesk 替代方案和Freshchat 替代方案指南。
| 工具 | 价格 | AI 计费 | 最适合 |
|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | 3 个用户免费；Launch $19/月，含 8 个用户；Growth $49，含 20 个用户 | 含 AI 消息（Launch 每月 1,000 条，Growth 3,000 条） | 小团队的 AI 聊天、团队收件箱和 CRM |
| Intercom (Fin) | 每席位 $19（Essential） | 每个已解决的结果 $0.99 | 按结果计费的最强 AI 智能体 |
| Help Scout | 5 个用户免费；Standard 每用户 $25 | AI Answers 每次解决 $0.75 | 以邮件为主、想要清爽收件箱的团队 |
| Crisp | 2 个席位免费；Mini $45、Essentials $95，按工作区计 | 预付积分，每次 AI 对话约 $0.05–$0.10 | 按工作区统一定价 |
| Chatwoot | 自托管免费；云版每坐席 $19 起 | 含 Captain 积分；每额外 1,000 个 $20 | 开源和数据自主可控 |
CRMsoftware.pro 是我们的产品。它不是工单式帮助台，而是一个 AI 智能体：在你的网站、WhatsApp、Telegram、邮件和 Slack 上回答，把聊天转交给你的团队，并把每个对话变成 CRM 管道中的联系人和交易。方案按团队定价并包含 AI 消息，因此 5 人使用 Growth 每月总共只需 $49。转人工在规则清晰时效果最好；我们的人工转接手册里有我们自己使用的规则。
常见问题
Zendesk 比 Freshdesk 好吗？
对于需要在一个方案中具备电话、聊天和邮件，并需要深度定制和大量集成的大型团队，Zendesk 是更强的选择。对于中小团队，Freshdesk 性价比更高：首个含聊天方案每坐席每月 $29，而 Zendesk 为 $55。
Zendesk 和 Freshdesk 哪个更便宜？
Freshdesk，在每个可比档位都更便宜。纯邮件方案均为每坐席每月 $19 起（按年付费）。含聊天：Freshdesk Omni Growth $29，Zendesk Suite Team $55。含高级路由：Freshdesk Omni Pro $79，Zendesk Suite Professional $115。
Freshdesk 不再免费了吗？
公开的免费方案已从定价页面消失。Freshworks 现在介绍的是最多 2 个坐席、免费 6 个月的免费计划，到期后必须升级。该计划不适用于 Freshdesk Omni。
Zendesk AI 多少钱？
每个方案都包含一定数量的自动解决：Support Team 和 Suite Team 每坐席每月 5 次，Suite Professional 10 次。额外的解决在承诺用量时每次 $1.50，按量付费为 $2.00。只有 AI 智能体在无人参与的情况下解决请求时才收费。面向坐席的 Copilot 每坐席每月 $50，按年付费。
Freshdesk 包含在线聊天吗？
普通 Freshdesk 方案不包含，它们是邮件工单。在线聊天和消息需要 Freshdesk Omni（每坐席每月 $29 起，按年付费），或单独使用 Freshchat。
Freshdesk 有哪些缺点？
聊天需要 Omni 方案，电话支持是单独的产品。即使机器人把客户转给人工，AI 会话也照样收费。多语言支持、智能路由和 AI 副驾驶从 Pro 起才有。
Zendesk 是 CRM 吗？
Zendesk Suite 是客户服务平台：工单、消息、帮助中心和 AI 智能体，并带有客户资料和历史记录。它不是带交易和销售管道的销售 CRM，因此团队通常会把它连接到 CRM。
Zendesk 的主要竞争对手有哪些？
Freshdesk 是最常见的正面对比对象。Intercom、Help Scout、HubSpot Service Hub 和 Salesforce Service Cloud 也出现在大多数候选名单中，小团队则会考虑 Crisp 或 CRMsoftware.pro 等以聊天为主的工具。
资料来源
- 2026年10月8日核对的定价页面：Zendesk（包括关于自动解决的方案对比表）、Freshdesk、Freshdesk Omni。
- Freshworks 帮助中心：管理 Freddy AI 附加组件（会话规则，2026年8月4日更新）和了解 Freshdesk 免费方案（2026年9月22日更新）。
- 2026年10月6–7日核对的替代方案定价页面：Intercom、Help Scout、Crisp、Chatwoot、CRMsoftware.pro。
